Manual Operativo PNSEE

MANUAL OPERATIVO
DEL PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS
ELECTRODOMÉSTICOS PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
NOVIEMBRE 2009
MANUAL OPERATIVO Pág.1 de 74

CONTENIDO
I.- INTRODUCCIÓN.……………………………………………………………… 4
II.- GLOSARIO……………………………………………………………………… 5
III.- OBJETIVOS:………………………………………………………………….… 9
III.1.- OBJETIVO GENERAL
III.2.- OBJETIVO ESPECÍFICO
IV.- INSTANCIAS PARTICIPANTES……………………………………………… 9
IV.1.- INSTANCIA NORMATIVA
IV.2.- INSTANCIA EJECUTORA
IV.3.- TIENDA PARTICIPANTE
IV.4.- NAFIN
V.- ASPECTOS GENERALES……...…………………………………………….... 15
V.1- ALCANCE
V.2.- COBERTURA
V.3.- POBLACIÓN OBJETIVO
V.4.- CARACTERÍSTICAS DE LOS APOYOS
V.4.1.- TIPO DE APOYO
V.4.2.- MONTOS DE LOS APOYOS
V.5.- VIGENCIA DEL PROGRAMA
V.6.- BENEFICIARIOS
V.6.1.- CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD
V.6.2.- DOCUMENTOS
V.6.3.- CRITERIOS DE RESOLUCIÓN
V.6.4.- PLAZO DE RESOLUCIÓN Y PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA
DEL ELECTRODOMÉSTICO
V.6.5.- DERECHOS DEL BENEFICIARIO
V.6.6.- OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO
VI.- REGLAS DE OPERACIÓN DE LOS APOYOS DIRECTOS Y DE
FINANCIAMIENTO …………………………………………………………….29
VII.- DISPERSIÓN DE FONDOS……………………………………….…………… 29
VIII.- ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS NUEVOS…..…………………… 29
IX.- PRECIO DE VENTA DE EQUIPOS……………………………………………31

X.- PARTICIPACIÓN DE TIENDAS Y PRECIOS………………………………. 31
XI.- TRANSPARENCIA……………………………………………………………... 31
XI.1.- DIFUSIÓN
XI.2.- PADRÓN DE BENEFICIARIOS
XI.3.- QUEJAS Y DENUNCIAS
XII.- PROCEDIMIENTOS…………………………………………………………… 34
XII.1.- OTORGAMIENTO DE APOYOS DIRECTOS Y DOCUMENTACIÓN
LEGAL PARA EL OTORGAMIENTO DE APOYO DE
FINANCIAMIENTO
XII.2.- SUSTITUCIÓN DE LOS EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS
XII.3- CENTRO DE ACOPIO Y DESTRUCCIÓN
XII.4.- ENTREGA DE EXPEDIENTES AL FIDE
XII.5.- RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS POR PARTE DE FIDE
XII.6.- INTEGRACIÓN Y VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS
XII.7.- LIBERACIÓN Y PAGO.
XIII.- SUPERVISIÓN.………………………………………………………………….. 40
XIV.- DE LA DOCUMENTACIÓN…………………………………………………... 40
XV.- RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS…………………………………………… 41
XV.1.- PAGO DE AMORTIZACIONES
XV.2.- CRÉDITO PAGADO EN TIEMPO Y FORMA
XV.3.- CRITERIOS DE COBRANZA
XVI.- DIAGRAMA DE FLUJO…………...……………………………………………. 42
XVII.- ANEXOS..……………………………………………………………………….. 48

I.- INTRODUCCIÓN
El Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Energía, para dar cumplimiento al

Acuerdo Nacional en favor de la Economía Familiar y el Empleo, firmado por el Titular
del Ejecutivo Federal el 7 de enero de 2009, implementará el Programa de Sustitución
de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía Eléctrica (en adelante, el
PROGRAMA).
El PROGRAMA consiste en otorgar apoyos directos y de financiamiento a las
familias mexicanas, para que sustituyan sus refrigeradores y equipos de aire
acondicionado antiguos por aparatos nuevos más eficientes en su consumo de energía.
Los apoyos directos cubrirán hasta el 50% del costo de adquisición de los aparatos
nuevos, y se garantizarán los créditos que otorgará Nacional Financiera con el fin de
que un mayor número de beneficiarios tengan acceso al crédito.
El objetivo de esta sustitución es generar ahorros en su consumo energético y por ende, en
las facturas eléctricas y en las economías de los hogares.

II.- GLOSARIO
Para los efectos de este Manual Operativo para la instrumentación del Programa de
Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía, se entenderá
por:
ACTA CIRCUNSTANCIADA.- Al documento derivado de una auditoría en el que
se hacen constar los hechos.
APOYO DE FINANCIAMIENTO.- Al crédito de al menos $1,000.00 y $8,700.00
otorgado por el Gobierno Federal, a través de Nacional Financiera, que el
beneficiario destinará a la sustitución de un refrigerador o equipo de aire
acondicionado, de conformidad con lo establecido por los Lineamientos, con el fin
de fomentar el ahorro de energía en su domicilio.
APOYO DIRECTO.- Es el apoyo monetario de $400.00, $1,400.00 o $2,200.00,
otorgado por el Gobierno Federal a través del Suministrador y ejecutado por el
Fideicomiso Operador (FIDE), que el beneficiario destinará a la sustitución de un
refrigerador o equipo de aire acondicionado, de conformidad con lo establecido por
los Lineamientos, con el fin de fomentar el ahorro de energía en su domicilio.
BENEFICIARIO.- A la persona física que habiendo cumplido con los criterios de
elegibilidad y los requisitos establecidos en este manual, recibió un apoyo directo o
apoyo de financiamiento del PROGRAMA.
CENTRO DE ACOPIO Y DESTRUCCIÓN.- Al sitio seleccionado por la Tienda
Participante y que cumple con los criterios que establezca el Fideicomiso operador,
para recibir de ésta los Refrigeradores y Aires Acondicionados objeto de la
sustitución establecida en los Lineamientos, que se encuentra debidamente
acondicionado y cuenta con la infraestructura necesaria para realizar la recepción,
pesaje, recuperación y separación de los componentes, partes y elementos de dichos
aparatos y llevar a cabo la inhabilitación y destrucción de los mismos de forma
metódica y constante, siguiendo un procedimiento verificable y auditable, con el
objetivo de evitar que dichos aparatos provean función alguna que requiera o pueda
requerir el uso de energía eléctrica y que todos sus componentes eléctricos y
mecánicos puedan ser utilizados en otro aparato.
CFE.- Comisión Federal de Electricidad.
CONTRATO.- Acuerdo de voluntades que crea derechos, con sus obligaciones
correlativas. El contrato es un tipo de acto jurídico de carácter bilateral, porque
intervienen dos o más personas y está destinado a crear derechos.
DESTRUCCIÓN.- Acción de dejar sin funcionamiento o uso alguno de los
Refrigeradores y Aires Acondicionados retirados.
EXPEDIENTE.- Conjunto de antecedentes, documentos legales y no legales del
usuario del servicio público de energía eléctrica, candidato a la sustitución de un
electrodoméstico.
ELECTRODOMÉSTICO.- Al refrigerador o equipo de Aire Acondicionado.

EFICIENCIA.- Capacidad que deben tener los equipos eficientes para el
aprovechamiento de la Energía Eléctrica.
FIDE o Fideicomiso operador.- Al Fideicomiso para el Ahorro de Energía
Eléctrica.
FINANCIAMIENTO.- Fondos proporcionados por NAFIN, a través de FIDE, para
financiar la adquisición y, en su caso, los costos asociados a la sustitución de equipo
electrodoméstico.
FIPATERM.- Al Fideicomiso número 728 FIPATERM
FINIQUITO.- Terminar o saldar una cuenta.
FONDOS.- Dinero, caudal o conjunto de bienes destinados a servir para propósitos
especiales o determinados.
GARANTE.- Quien asume una garantía o responde por el pago de los montos
financiados.
INHABILITAR.- Imposibilitar el funcionamiento de los equipos retirados.
INTERÉS.- Rédito, provecho, utilidad o ganancia del capital que generalmente se
usa o se devenga sobre la base de un tanto por ciento del capital y en relación al
tiempo que éste se disponga.
IVA.- Impuesto al Valor Agregado.
KILOJOULE.- Unidad de energía en el Sistema Internacional de Unidades; 1
kilojoule equivale a 4.2 kilocalorías.
kWh.- El kilovatio hora, abreviado kwh, es una unidad de energía. Equivale a la
energía desarrollada por una potencia de un kilovatio (kW) durante una hora,
equivalente a 3,600 de kilojoules.
LIBERAR.- En el caso del apoyo directo o de financiamiento, cuando el usuario ha
cumplido con la evaluación y aprobación del expediente y se procede a formalizar o
dar continuidad con su trámite de pago e instalación del equipo.
LINEAMIENTOS.- A los Lineamientos para la Operación del Programa.
MANUAL DE CENTROS DE ACOPIO.- Al Manual de Procedimientos en
Centros de Acopio y Destrucción, que se encuentra anexo al Manual Operativo.
MANUAL OPERATIVO.- al Manual Operativo del Programa de Sustitución de
Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía Eléctrica.
MOP 4.- Calificación máxima permitida, obtenida al realizar la consulta hecha a
Círculo de Crédito, para que un usuario obtenga el apoyo de financiamiento.
NAFIN.- Nacional Financiera.
NOM-015-ENER-2002.- Norma Oficial Mexicana NOM-015-ENER-2002,
Eficiencia Energética de refrigeradores y congeladores electrodomésticos. Límites,
métodos de prueba y etiquetado.

NOM-021-ENER/SCFI/ECOL-2008.- Norma Oficial Mexicana NOM-021-
ENER/SCFI/ECOL-2008, Eficiencia Energética, requisitos de seguridad al usuario
en acondicionadores de aire tipo cuarto. Límites, métodos de prueba y etiquetado.
NORMATIVIDAD.- Conjunto de normas, lineamientos, metodologías,
procedimientos y sistemas emitidos por la SENER para que los participantes del
programa “Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro
de Energía” ejecuten, controlen y evalúen sus acciones encaminadas al
cumplimiento de los objetivos del Programa.
PADRÓN DE BENEFICIARIOS.- A la lista o relación de datos sobre las
personas que han recibido un apoyo directo y/o apoyo de financiamiento en el
marco del PROGRAMA, y la respectiva sustitución de equipos.
PAGARÉ.- Es un documento de Crédito que contiene la promesa incondicional del
deudor de pagar un monto establecido en fecha determinada. Al girar un pagaré
pueden establecerse intereses. La emisión al portador no está permitida.
PIE CÚBICO.- Es una unidad de volumen, equivalente al volumen de un cubo de

un pie de lado. Su abreviatura es ft³ o cu ft. Un pie cúbico, equivale a
28,316846592 decímetros cúbicos.
PROGRAMA.- Al Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el

Ahorro de Energía.
QUEBRANTO.- Daño o pérdida debido a situaciones económicas coyunturales
adversas.
RPU.- Registro Permanente de Usuario. Número de 12 dígitos que aparece impreso
en el recibo de energía eléctrica como “Número de Servicio”, para el caso de
usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
SAC.- Sistema de Administración de Cartera.
SELLO FIDE.- Es un programa de identificación de productos eficientes
sobresalientes en el Ahorro de Energía Eléctrica, a los que después de comprobar su
alto nivel de eficiencia, se otorga una licencia para portar una etiqueta denominada
Sello FIDE.
SEMARNAT.- A la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales.
SENER.- A la Secretaría de Energía
SFP.- A la Secretaría de la Función Pública.
SIA.- Sistema Integral de Atención. Sistema computacional en plataforma Web
para el registro de las diferentes operaciones que se ejecutarán en el Programa.
SIC.- Sociedad de Información Crediticia.
SICOM.- Sistema Comercial (Facturación y Cobranza) de CFE

SOLICITANTE.- A la persona física que forma parte de la población objetivo y
que solicita alguno de los apoyos otorgados.
SUMINISTRADOR.- Organismo público encargado de la prestación del servicio
público de la energía eléctrica, la Comisión Federal de Electricidad.
SUSTITUCIÓN DE EQUIPO ELECTRODOMÉSTICO.- Es la sustitución de
Refrigeradores o equipos de Aire Acondicionado obsoletos por equipos nuevos que
cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas y que podrán ostentar el Sello FIDE.
TABLA DE AMORTIZACIÓN.- Documento que integra las cantidades que debe
entregarse periódicamente para extinguir una deuda. Asimismo muestra las
cantidades que debe de pagar el usuario, tipo renta. Amortizar es extinguir una
cuenta por entregas o aplicaciones periódicas que se convierten en gastos.
TASA ANUAL.- Precio determinado y cierto que señala a las mercancías,
mantenimiento u otras cosas para que no se puedan vender a más de lo que señala el
tanto por ciento.
TIENDA PARTICIPANTE.- Al establecimiento (tienda de autoservicio, tienda
departamental o distribuidores) donde se venden al público Refrigeradores y Aires
Acondicionados con el que el Suministrador y el Fideicomiso Operador
designado convinieron en el marco de este PROGRAMA. Además, que haya
suscrito un convenio con un Centro de Acopio que cumpla con los requerimientos
establecidos por el Manual de centros de acopio, para el acopio e inutilización de
los refrigeradores y equipos de aire acondicionado, siendo responsable de
garantizar que los aparatos objeto de la sustitución o sus componentes eléctricos y
mecánicos, que provean función alguna que requiera o pueda requerir el uso de
energía eléctrica, no puedan ser utilizados en los aparatos sustituidos u otros
aparatos
TONELADA.- Para efectos de este manual operativo, Tonelada se refiere a
"Tonelada de Refrigeración" y es el calor que absorbe una tonelada de hielo al
derretirse en 24 hr. 1 Tonelada de Refrigeración equivale a 12 000 BTU (BTU es la
capacidad de un Aire Acondicionado) y equivale a 12 661 kilo joules.
USUARIO.- a la persona física que habita en un inmueble cuyo suministro de
energía eléctrica para uso doméstico está respaldado por un contrato celebrado por
la misma persona física o por una distinta, con el suministrador.

III.- OBJETIVOS
III.1.- OBJETIVO GENERAL
Reducir el consumo de energía eléctrica de las familias y por ende, su facturación

por ese concepto, a fin de coadyuvar a la mejora de la economía familiar.
III.2.- OBJETIVO ESPECÍFICO

Que los refrigeradores y equipos de aire acondicionado utilizados por la población
objetivo sean equipos eficientes en cuanto al consumo de energía, con lo que se espera
reducir la facturación por energía eléctrica que reciben los consumidores y obtener
ahorros en la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, los cuales
conllevarán reducciones en el volumen empleado de combustibles fósiles, en las
emisiones de gases de efecto invernadero y en los apoyos que el Gobierno otorga a las
tarifas eléctricas.
Para lograr lo anterior, se otorgará un apoyo directo y/o un apoyo de financiamiento
para sustituir por equipos eficientes y nuevos los refrigeradores y los equipos de aire
acondicionado con diez o más años de antigüedad, cuyo consumo de energía es mayor
al de los equipos nuevos.
Paralelamente, los refrigeradores y equipos de aire acondicionado ineficientes (i.e.
con 10 o más años de antigüedad, según lo manifestado en las solicitudes que presenten
los solicitantes), serán retirados del mercado e inutilizados, al igual que todos sus
componentes eléctricos y mecánicos, en los centros de acopio designados para tal
efecto, los cuales dispondrán de los residuos generados por esta inutilización conforme
a la normatividad ambiental.
IV.- INSTANCIAS PARTICIPANTES
IV.1.- INSTANCIA NORMATIVA

La SENER será la Instancia Normativa del PROGRAMA y estará facultada para
aclarar dudas sobre sus Lineamientos y su aplicación, para interpretarlos y resolver
sobre aspectos no contemplados en éstos. Las aclaraciones, interpretaciones y
resoluciones de la SENER serán definitivas.
IV.2.- INSTANCIA EJECUTORA

El Suministrador será la Instancia Ejecutora del PROGRAMA por lo que respecta al
apoyo directo y el Fideicomiso Operador será la Instancia Ejecutora del apoyo de
financiamiento.

El Suministrador tendrá las siguientes responsabilidades generales:
I. Constituir el Padrón de Beneficiarios del PROGRAMA.
II. Proporcionar a la SENER, en lo referente al apoyo directo, la información
correspondiente al avance financiero y, en general, toda información que permita
dar seguimiento y evaluar la operación del PROGRAMA, así como orientar su
desarrollo, utilizando el sistema que para ello se haya determinado.
III. Llevar a cabo la supervisión aleatoria de las acciones relacionadas con los apoyos
directos, brindando todas las facilidades a los órganos competentes para realizar la
fiscalización y verificación de dichas acciones del PROGRAMA.
Además, el Suministrador y el Fideicomiso Operador tendrán las siguientes

responsabilidades:
a) El Fideicomiso Operador preverá un mecanismo para notificar a los solicitantes de

apoyo sobre la respuesta que se dará a su solicitud para obtener los apoyos.
b) El Fideicomiso Operador garantizará la inclusión de los beneficiarios que reciban
apoyo en el Padrón de Beneficiarios en forma automática a que éstos reciban el
refrigerador o el equipo de aire acondicionado.
c) El Suministrador verificará que se suscriban los convenios con las Tiendas
Participantes que comercialicen refrigeradores y/o equipos de aire acondicionado
con la intervención de las instancias competentes, según sea el caso, y en los
términos necesarios para el correcto funcionamiento del PROGRAMA.
d) El Suministrador verificará que las tiendas interesadas en participar en este
PROGRAMA proporcionen los precios máximos de venta al público por modelo
de equipo al Fideicomiso Operador, quien en caso de encontrar que los precios son
notoriamente elevados, se reservará el derecho de permitirles participar en el
PROGRAMA.
El Fideicomiso Operador podrá suspender el derecho de participar en el
PROGRAMA a las Tiendas Participantes que vendan los equipos a un precio
mayor que el proporcionado por las mismas en términos del párrafo anterior.
e) El Fideicomiso Operador se reservará el derecho de cancelar la participación en el
PROGRAMA a las Tiendas Participantes que incumplan con lo dispuesto en los
Lineamientos o este Manual.
f) El Suministrador garantizará que el Fideicomiso Operador imparta la
capacitación a las Tiendas Participantes en el PROGRAMA.
g) El Fideicomiso Operador en lo referente a los apoyos de financiamiento, y el
Suministrador en lo referente a los apoyos directos, revisarán que la
documentación del beneficiario presentada por la Tienda Participante cumpla con
los requisitos establecidos en este PROGRAMA. Debido al gran volumen de
expedientes y que el Suministrador y el Fideicomiso Operador no cuentan con la

capacidad para revisar todos y cada uno de ellos, las supervisiones serán mediante
muestras aleatorias y representativas.
h) El Fideicomiso Operador en lo referente a los apoyos de financiamiento y el
Suministrador en lo referente a los apoyos directos, verificarán el cumplimiento de
los Lineamientos, este Manual y demás normatividad aplicable al PROGRAMA.
Debido al gran volumen de expedientes y a que el Suministrador y el Fideicomiso
Operador no cuentan con la capacidad para revisar todos y cada uno de ellos, las
supervisiones serán mediante muestras aleatorias y representativas
i) El Fideicomiso Operador en lo referente a los apoyos de financiamiento y el
Suministrador en lo referente a los apoyos directos, darán seguimiento a la
operación del PROGRAMA e informarán mensualmente sobre su evolución a la
SENER.
j) El Fideicomiso Operador en lo referente a los apoyos de financiamiento y el
Suministrador en lo referente a los apoyos directos, evaluarán los resultados del
PROGRAMA y su efectividad, para lo cual, cada uno en el ámbito de su operación
o en forma conjunta, diseñarán un mecanismo que someterán a aprobación de la
SENER, el cual podrá incluir, entre otros, la aplicación de encuestas a los
beneficiarios, e informar a la SENER sobre estos resultados.
k) El Fideicomiso Operador en lo referente a los apoyos de financiamiento y el
Suministrador en lo referente a los apoyos directos, formularán las respectivas
recomendaciones para mejorar tanto la operación como los resultados del
PROGRAMA.
l) Proporcionar a la SENER, con base en la información que le proporcione el
Fideicomiso Operador, información mensual sobre:
 la capacidad y, cuando así lo permitan las condiciones en que se encuentre el
aparato, la marca, modelo y antigüedad de los refrigeradores y equipos de aire
acondicionado recibidos en los centros de acopio y destrucción, y
 la marca, el modelo, la capacidad y el precio de venta de los refrigeradores y
equipos de aire acondicionado entregados a los beneficiarios.
Para dar cumplimiento a los puntos anteriores, el Suministrador se compromete a
entregar los siguientes reportes, dentro de los primeros siete días hábiles del mes
siguiente al mes que se reporta, salvo lo referente al consumo de los beneficiarios, que se
entregará en forma bimestral, dentro de los quince días hábiles siguientes al periodo que
se reporta. Dichos reportes se elaborarán con base en la información que le entregue el
Fideicomiso Operador:

Refrigeradores
Indicador Periodicidad
Matriz de las capacidades de los equipos
Mensual y acumulada al mes que se
entregados por los beneficiarios contra las
reporta
capacidades de los equipos adquiridos
Número de refrigeradores repartidos Mensual y acumulada al mes que se
según su capacidad reporta
Número de refrigeradores retirados Mensual y acumulada al mes que se
según su capacidad reporta
Número de refrigeradores retirados
según la antigüedad declarada por el reporta
beneficiario
Número de refrigeradores retirados
según la antigüedad declarada por el centro reporta
de acopio 1
Monto ejercido en refrigeradores (pesos) Mensual y acumulada al mes que se
reporta
Equipo de Aire Acondicionado

Matriz de las capacidades de los equipos
entregados por los beneficiarios contra de
reporta
los equipos adquiridos
Número de equipos de aire acondicionado
Entregados, según su capacidad de reporta
enfriamiento
retirados, según su capacidad de
reporta
enfriamiento
retirados, según la antigüedad declarada por
reporta
el beneficiario
1
Este dato se proporcionará siempre y cuando el equipo conserve la placa con los datos de fabricación y
contenga el año en que fue fabricado.

retirados, según la antigüedad declarada por
reporta
el centro de acopio1
Monto ejercido en equipos de aire Mensual y acumulada al mes que se
acondicionado (pesos) reporta
Información sobre los beneficiarios

Relación de los beneficiarios: nombre, municipio,
Mensual y acumulada al mes
tarifa eléctrica, tipo o tipos de apoyo recibidos y
que se reporta
montos otorgados por cada tipo de apoyo
Número de beneficiarios que recibieron sólo Mensual y acumulada al mes
apoyo directo que se reporta
Número de beneficiarios cuyo nombre registrado

en el recibo de energía eléctrica es diferente al
que se reporta
registrado en la identificación oficial que presentó
Seguimiento del consumo de los beneficiarios Bimestral, hasta 31 de

(kWh) diciembre de 2011
Informe sobre la operación del PROGRAMA

Monto ejercido por costos de operación (pesos)
que se reporta
Número de solicitudes rechazadas
que se reporta
Relación de casos en los que un solicitante que
recibió respuesta negativa, indicando número de Mensual y acumulada al mes
usuario, tarifa a la que pertenece, municipio, estado que se reporta
y el respectivo motivo del rechazo.
Información relativa a las Tiendas Participantes
Información Periodicidad
Relación de tiendas participantes, por entidad

federativa, indicando si son personas físicas o Mensual y acumulada al mes
morales que se reporta

Relación, por entidad federativa, de centros de
acopio que hayan recibido, de parte de la Tienda
participante, un aviso de rescisión, Mensual y acumulada al mes
independientemente de que éste haya procedido. que se reporta
Para cada caso se debe indicar la causa que generó
el aviso de rescisión
Relación, por entidad federativa, de centros de
acopio a quienes la Tienda participante les haya Mensual y acumulada al mes
rescindido el contrato, indicando la causa de la que se reporta
rescisión
Relación, por entidad federativa, de los convenios
modificatorios a los contratos entre el FIDE y la Mensual y acumulada al mes
Tienda participante que se reporta
Información relativa a los Centros de Acopio

Relación de centros de acopio, indicando la entidad
federativa, la entidad de donde reciben equipos, el
número de equipos analizadores de gases Mensual y acumulada al mes
precisando la marca, modelo y número de serie de que se reporta
cada uno de ellos
Relación de actas circunstanciadas de la
inhabilitación y destrucción de los equipos Mensual y acumulada al mes
electrodomésticos, emitidas por cada centro de que se reporta
acopio, indicando la fecha de emisión de cada una
Relación de envíos de gas recuperado que el centro
de acopio realizó al centro de recuperación y Mensual y acumulada al mes
reciclaje, indicando el número de cilindros por tipo que se reporta
de gas y la fecha de envío a dicho centro.
Relación de materiales recuperados, indicando su Mensual y acumulada al mes
peso que se reporta
Número de empleados por centro de acopio Mensual y acumulada al mes

que se reporta
Horarios de recepción registrados por cada centro Mensual y acumulada al mes
de acopio que se reporta
Relación de los centros acopio a quienes el FIDE Mensual y acumulada al mes
les suspendió el acceso al sistema que se reporta
El Suministrador entregará esta información mes a mes, hasta enero de 2010, salvo la
referente al seguimiento del consumo de los beneficiarios, que se entregará cada dos meses,
hasta enero de 2011.

m) El Suministrador supervisará, a través del Fideicomiso Operador, que los Centros
de Acopio y Destrucción realicen, en cuanto reciban los aparatos, la inutilización
total de los equipos recibidos (que comprende la inutilización de caja, compresor y
parrilla-condensador para el caso del refrigerador, y de compresor, serpentines y
motores para el caso de los aires acondicionados), así como de todos sus
componentes eléctricos y mecánicos y la recuperación segura y controlada de los
aceites y gases contenidos en los aparatos de conformidad con la legislación
ambiental vigente. Debido al gran volumen de equipos reemplazados y que
Suministrador y el Fideicomiso Operador no cuentan con la capacidad para
revisar todo el proceso de inutilización de forma continua, las supervisiones serán
mediante muestras aleatorias y representativas en las que se verificará y se dará
constancia de la correcta inutilización de los aparatos y la recuperación de los gases
y aceites. Con cierta periodicidad, las inutilizaciones de los equipos deberán ser
verificadas con un fedatario público. Lo anterior, sin perjuicio de las verificaciones
que, en su caso, realicen las personas acreditadas.
n) El Suministrador y el Fideicomiso Operador deberán informar a la SENER y la
SFP sobre las quejas y denuncias que reciba en relación con este PROGRAMA.
IV.3.- TIENDA PARTICIPANTE

Es la responsable en el Programa de la oferta y promoción de los equipos de alta eficiencia
registrados en el SIA; debe realizar la sustitución del electrodoméstico, así como entregar
los refrigeradores y aires acondicionados ineficientes al Centro de Acopio y Destrucción
para su inhabilitación y destrucción.
IV.4.- NAFIN
Asigna los recursos financieros al fideicomiso operador, mediante los cuales se otorgarán
apoyos de financiamiento a los usuarios interesados en la sustitución de electrodomésticos
que ofrece el programa.
V.- ASPECTOS GENERALES

V.1- ALCANCE
El Programa está orientado a las familias mexicanas, usuarios de tarifas domésticas de
energía eléctrica en la República Mexicana.
V.2.- COBERTURA
El Programa se aplicará la República Mexicana, en las zonas donde exista la
infraestructura necesaria para la distribución y destrucción de los equipos
electrodomésticos ineficientes.
V.3.- POBLACIÓN OBJETIVO

I. La población objetivo del PROGRAMA son aquellos usuarios domésticos que:
 tengan refrigeradores con 10 o más años de antigüedad de acuerdo con lo
manifestado en las solicitudes respectivas, y con una capacidad igual o
superior a 184.06 decímetros cúbicos (equivalentes a 7 pies cúbicos), o
 tengan equipos de aire acondicionado con 10 o más años de antigüedad de
acuerdo a lo manifestado en las solicitudes respectivas, con una capacidad
igual o superior a 0.75 toneladas de refrigeración. 2
II. Se considera que un usuario puede ser beneficiario cuando en la tarifa 01 su
consumo promedio mensual anual es igual o superior a 76 kWh, cuando para
las tarifas 1A, 1B, 1C, 1D, 1E y 1F su consumo promedio mensual “fuera de
verano” es igual o superior a 76 kWh o cuando en las tarifas 1C, 1D, 1E y
1F.su consumo promedio mensual en verano es igual o superior a 251 kWh.
III. Para efectos de determinar los tipos y montos de apoyo a que puede ser
acreedor un usuario, los usuarios se han clasificado en cuatro niveles de
consumo, conforme a la siguiente tabla:
TABLA I
Equipos de aire
Refrigeradores
acondicionado
Nivel de
consumo Consumo promedio Consumo promedio
mensual fuera de verano * mensual en verano *
(kilowatts-hora) (kilowatts-hora)
BAJO 1 76-175 251-500
BAJO 2 176-200 501-750
BAJO 3 201-250 751-1,000
BAJO 4 Mayor a 250 Mayor a 1,000
* Para quienes deseen sustituir su refrigerador, el consumo promedio mensual se obtiene a
partir de los registros de consumo de energía eléctrica en los meses correspondientes al
periodo de “fuera de verano”, el cual se definirá conforme a la tarifa doméstica aplicable en
su localidad
Para quienes deseen sustituir su equipo de aire acondicionado, el consumo promedio mensual
se obtiene a partir de los registros de consumo de energía eléctrica de los meses
correspondientes al periodo de verano, el cual se definirá conforme a la tarifa doméstica
aplicable en su localidad.
2
Una tonelada de refrigeración equivale a 12 661 kilojoules.

A fin de que el interesado pueda verificar si cumple con estos criterios de
consumo, el Suministrador incluirá en el recibo de energía eléctrica una
leyenda en la que lo indicará.
El beneficiario podrá verificar si cumple con este criterio de consumo
ingresando su Registro Permanente de usuario (RPU) o su número de
servicio en la dirección www.asiahorre.com o presentándose en la tienda
participante con su recibo de energía eléctrica más reciente.
Sin perjuicio de lo anterior, el beneficiario podrá acreditar que cumple con
este criterio presentando su recibo de energía eléctrica más reciente.
V.4.- CARACTERÍSTICAS DE LOS APOYOS
V.4.1. TIPO DE APOYO

Existen dos tipos de apoyo: el apoyo directo y el apoyo de financiamiento.
I. El apoyo directo consiste en un bono gratuito, que se otorga a través del
suministrador y que deberá destinarse para cubrir el precio del electrodoméstico
y de los costos de transporte, acopio y destrucción asociados a la sustitución de
los equipos.
II. El apoyo de financiamiento consiste en un crédito a la tasa preferencial
establecida en el contrato de crédito, que será cobrado a través de la factura de
energía eléctrica y que debe ser pagado en 4 (cuatro) años, bajo los términos
señalados en el contrato de crédito (Anexo 13).
III. Un usuario podrá ser acreedor del apoyo directo y del apoyo de financiamiento,
o bien, sólo del apoyo de financiamiento, dependiendo de su nivel de consumo.
En ningún caso el beneficiario está obligado a utilizar el apoyo de
financiamiento.
IV. Quienes resulten beneficiarios de cualquiera de estos dos tipos de apoyo
deberán entregar a cambio del electrodoméstico nuevo, el electrodoméstico en
funcionamiento que actualmente utilizan en el domicilio que aparece en su
factura de energía eléctrica. Lo anterior en el entendido de que si el usuario
pretende sustituir su refrigerador, deberá entregar un refrigerador a cambio, y si
desea sustituir un equipo de aire acondicionado, deberá entregar a cambio un
equipo de aire acondicionado. Asimismo, el aparato en uso en su hogar deberá
cumplir con las características señaladas en el numeral V.6.1, apartado I,
incisos a) o d), según se trate de un refrigerador o de un equipo de aire
acondicionado.

El beneficiario deberá hacer entrega de dicho electrodoméstico al momento de
recibir el electrodoméstico nuevo.
V. Sin excepción alguna, los electrodomésticos nuevos sólo podrán ser entregados
en el domicilio registrado en el recibo de energía eléctrica.
V.4.2. MONTOS DE LOS APOYOS

I. Para la adquisición de un electrodoméstico se asignarán $5,200.00 por beneficiario,
a cambio de que el beneficiario entregue su refrigerador o equipo de aire
acondicionado en uso. El equipo nuevo deberá cumplir con las condiciones
establecidas en el numeral V.6.1, apartado I, incisos b) o e), según el
electrodoméstico de que se trate.
Se estima que en condiciones de mercado, este monto es suficiente para adquirir un
refrigerador de 240.7 a 269 decímetros cúbicos (equivalentes a 9 pies cúbicos) para
los beneficiarios ubicados en los niveles BAJO 1, BAJO 2 Y BAJO 3, y un
refrigerador de 382 a 408 decímetros cúbicos (equivalentes a 14 pies cúbicos) para
los beneficiarios en el nivel BAJO 4, o un equipo de aire acondicionado tipo
ventana de 1 tonelada de refrigeración. Todos los equipos deberán ser de alta
eficiencia en el consumo de energía eléctrica.
Adicionalmente, se otorgarán $400 pesos por beneficiario para cubrir los costos
siguientes asociados a la sustitución de los equipos: el traslado del electrodoméstico
nuevo de la Tienda Participante al domicilio del beneficiario, el traslado del
electrodoméstico usado al Centro de Acopio y Destrucción y el servicio de dicho
centro.
La suma de estos dos montos, que asciende a $5,600.00 para los niveles BAJO 1,
BAJO 2 Y BAJO 3, y a $8,700.00 para el nivel BAJO 4, es considerada como el
apoyo de referencia.
II. El apoyo de referencia podrá otorgarse como una combinación entre el apoyo
directo y el de financiamiento, o sólo como apoyo de financiamiento.
Los montos de los apoyos directo y de financiamiento están en función del consumo
de energía eléctrica de los usuarios:
II.1 Monto del apoyo directo
a) Para los usuarios con niveles de consumo BAJO 1, el monto del apoyo
directo es de $2,200.00, de los cuales $1,800.00 deben ser aplicados sobre
el precio del electrodoméstico y $400.00 serán para cubrir los costos de
transporte, acopio y destrucción asociados a la sustitución del
electrodoméstico.
b) Para los usuarios con un nivel de consumo BAJO 2, el monto del apoyo
directo es de $1,400.00, de los cuales $1,000.00 deben ser aplicados sobre
el precio del electrodoméstico y $400.00 serán para cubrir los costos de

transporte, acopio y destrucción asociados a la sustitución del
electrodoméstico.
c) Para los usuarios con un nivel de consumo BAJO 3, el monto del apoyo
directo es de $400.00, que serán para cubrir los costos de transporte, acopio
y destrucción asociados a la sustitución del electrodoméstico.
II.2 Monto del apoyo de financiamiento

a) El monto mínimo de crédito en el marco de este Programa será de
$1,000.00.
b) Los beneficiarios podrán elegir como apoyo de financiamiento cualquier
cantidad entre $1,000.00 y el monto máximo de financiamiento que les
corresponda según su nivel de consumo.
c) Para los usuarios con niveles de consumo BAJO 1, el apoyo de
financiamiento es complementario al apoyo directo y su monto será, a
elección del usuario, de $1,000.00 a $3,400,00, los cuales serán aplicados
sobre el precio del electrodoméstico.
d) Para los usuarios con un nivel de consumo BAJO 2, el apoyo de
financiamiento es complementario al apoyo directo y su monto será, a
elección del usuario, de $1,000.00 a $4,200.00, los cuales serán aplicados
sobre el precio del electrodoméstico
e) Para los usuarios con un nivel de consumo BAJO 3 el apoyo de
financiamiento es complementario al apoyo directo (el que se aplicará
exclusivamente a los costos asociados a la sustitución de los equipos) y el
monto de este apoyo de financiamiento será, a elección del usuario, de
$1,000.00 a $5,200.00, los cuales serán aplicados sobre el precio del
electrodoméstico.
f) Para los usuarios con un nivel de consumo BAJO 4, el monto del apoyo de
financiamiento será, a elección del usuario, de $1,000.00 a $8,700.00, de
los cuales $400.00 serán para cubrir los costos de transporte, acopio y
destrucción asociados a la sustitución del electrodoméstico y el resto se
destinará a cubrir el precio del electrodoméstico.
La suma del apoyo directo más el apoyo de financiamiento nunca superará el
precio de venta al público del electrodoméstico adquirido más los costos
asociados a la sustitución de los equipos.
II.3 Los usuarios con niveles de consumo BAJO 1, BAJO 2 y BAJO 3 podrán optar
por tomar, además del apoyo directo, el apoyo de financiamiento.
Si optan por tomar el apoyo de financiamiento, el monto de éste será por la
cantidad faltante para cubrir el precio del electrodoméstico, y la suma de
ambos apoyos no podrá exceder del monto del apoyo de referencia.

Si optan por tomar únicamente el apoyo directo, deberán pagar la diferencia
entre éste y el precio del electrodoméstico con cualquier medio de pago
aceptado por la Tienda Participante.
II.4 Los usuarios con niveles de consumo BAJO 4 que tomen el apoyo de
financiamiento, deberán destinar $400 del monto del apoyo que reciban para
cubrir los costos de transporte, acopio y destrucción asociados a la sustitución
de los equipos, y el resto lo emplearán para pagar el precio del
electrodoméstico.
La siguiente tabla resume la información sobre los montos de los apoyos directo y de
financiamiento, y su asignación según el nivel de consumo de los usuarios:
TABLA II
Equipo de aire
Refrigerador
acondicionado El monto del apoyo El apoyo para
directo, aplicable al cubrir los costos El monto máximo
Si su consumo Si su consumo precio del asociados a la de crédito* que se
mensual promedio mensual promedio electrodoméstico, sustitución de le otorga es:
fuera de verano es en verano es es: los equipos es:
(kWh) (kWh)
76-175 251- 500 $1,800.00 M.N. $400.00 M.N. $3,400.00 M.N.
176-200 501-750 $1,000.00 M.N. $400.00 M.N. $4,200.00 M.N.
201-250 751-1,000 ----- $400.00 M.N. $5,200.00 M.N.
Mayor a 250 Mayor a 1,000 ----- ----- $8,700.00 M.N.**
* En todos los casos, el monto mínimo de crédito que puede tomar un beneficiario es de $1,000.00 M.N.
** En este caso el beneficiario exclusivamente del apoyo a financiamiento, y del monto a financiar,
deberá destinar $400.00 M.N para cubrir los costos asociados a la sustitución de los equipos.
III. Cuando el precio del refrigerador o del equipo de aire acondicionado sea superior al
monto del apoyo de referencia, el beneficiario deberá pagar esta diferencia a la
Tienda Participante con cualquier medio de pago aceptado por ésta.
V.5.- VIGENCIA DEL PROGRAMA

El PROGRAMA estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2009 o hasta que se agoten
los recursos asignados al PROGRAMA.

V.6.- BENEFICIARIOS
V.6.1.- CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD
I. Para participar en este PROGRAMA y ser elegibles para el apoyo directo o para
el apoyo de financiamiento, los interesados deberán cumplir con los siguientes
criterios:
1. Ser usuario del servicio de energía eléctrica en tarifa doméstica.
2. Habitar en el domicilio registrado en su recibo de energía eléctrica
3. Contar con su Clave Única del Registro de Población (CURP).
4. Ser mayor de edad.
5. No tener adeudos en sus pagos por el servicio de energía eléctrica.
6. Si sustituyó un refrigerador a través de la Etapa Piloto, sólo podrá solicitar
apoyo del Programa para sustituir equipos de aire acondicionado.
Si sustituyó un equipo de aire acondicionado a través de la Etapa Piloto,
sólo podrá solicitar apoyo del Programa para sustituir un equipo de aire
acondicionado cada año calendario, hasta acumular tres equipos de aire
acondicionado sustituidos a través de este Programa..
7. Si sustituyó un refrigerador a través del Programa de Financiamiento para
el Ahorro de Energía Eléctrica (PFAEE) del FIDE o del Programa ASI del
FIPATERM, sólo podrá solicitar apoyo de este Programa para sustituir
equipos de aire acondicionado.
Si sustituyó un equipo de aire acondicionado a través del PFAEE del

FIDE o del Programa ASI del FIPATERM, podrá solicitar apoyo de este
Programa para sustituir un refrigerador u otro equipo de aire
acondicionado adicional.
8. Durante la vigencia de este Programa, un usuario podrá ser beneficiario
hasta 4 veces, bajo las siguientes premisas:
i. Los apoyos se destinarán para sustituir un refrigerador y hasta 3
aires acondicionados.
ii. Se otorgará sólo un apoyo directo por usuario en un año calendario.
iii. Se otorgará más de un apoyo de financiamiento por usuario siempre
que los apoyos de financiamiento no sean simultáneos; es decir,
para adquirir un siguiente crédito, el beneficiario deberá terminar de
pagar el anterior.
iv. El apoyo de financiamiento se otorgará siempre y cuando el

solicitante haya liquidado los créditos obtenidos en otros
programas.

9. No ser trabajador de CFE, del FIPATERM, del FIDE o de la SENER, lo
que el solicitante manifestará bajo protesta de decir verdad. Cuando el apoyo
de financiamiento sea otorgado con recursos del FIPATERM, se seguirá
la política referente a empleados de este fideicomiso
Para refrigeradores:
a) Tener un refrigerador que cuente con las siguientes características:
a.1) Que funcione.
a.2) Que esté en uso en el domicilio que aparece en su recibo de energía
eléctrica.
a.3) Que tenga 10 o más años de antigüedad, de acuerdo a lo manifestado
en la solicitud respectiva.
a.4) Que su capacidad sea igual o superior a 184.06 decímetros cúbicos
(equivalentes a 7 pies cúbicos).
Este refrigerador deberá ser entregado al momento de recibir el refrigerador
nuevo.
b) Adquirir un refrigerador que cumpla con lo siguiente:
b.1) Ser nuevo.
b.2) Cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM-015-ENER-2002,
Eficiencia energética de refrigeradores y congeladores
electrodomésticos. Límites, métodos de prueba y etiquetado, en los
términos que a continuación se indican:
Los refrigeradores deben indicar en su etiqueta de eficiencia
energética ahorros de 5% o mayores con respecto al límite
especificado en la NOM-015-ENER-2002.
Adicionalmente al ahorro de 5% o mayor indicado en la etiqueta
amarilla, los refrigeradores podrán ostentar el sello FIDE.
b.3) Para los niveles BAJO 1, BAJO 2 y BAJO 3, que su capacidad no sea
menor a 240.69 decímetros cúbicos (equivalentes a 9 pies cúbicos) ni
superior a 382.26 decímetros cúbicos (equivalentes a 13 pies cúbicos),
y que sea hasta 2 pies cúbicos superior al refrigerador que el
beneficiario entregará a cambio.
b.4) Para el nivel BAJO 4, que su capacidad sea mayor o igual a 240.69
decímetros cúbicos (equivalentes a 9 pies cúbicos), y que sea hasta 2
pies cúbicos superior al refrigerador que el beneficiario entregará a
cambio.
La siguiente tabla resume los criterios señalados para los refrigeradores
nuevos:

TABLA III
Capacidad Eficiencia energética

Tipo de refrigerador señalada en la etiqueta de
(pies cúbicos) eficiencia energética
Semiautomático
9
Automático
Semiautomático
10
Automático Ahorros de 5% o mayores con
respecto al límite
Semiautomático
11 especificado en la NOM-
Automático 015-ENER-2002
12
13 Automático
14 o más
Para equipos de aire acondicionado:

c) Contar en su domicilio con el servicio de energía eléctrica en tarifa 1C, 1D,
1E o 1F.
d) Tener un equipo de aire acondicionado con las siguientes características:
d.1) Tener 10 o más años de antigüedad de acuerdo a lo manifestado en la
solicitud respectiva.
d.2) Que funcione.
d.3) Que esté en uso en el domicilio que aparece en su recibo de energía
eléctrica.
d.4) Que su capacidad sea igual o superior a 0.75 toneladas de
refrigeración.
Este equipo de aire acondicionado deberá ser entregado al momento de recibir
el nuevo equipo de aire acondicionado.
e) Adquirir un equipo de aire acondicionado que cumpla con las siguientes
características:
e.1) Ser nuevo.
e.2) Para BAJO 1, BAJO 2 y BAJO 3, los equipos tipo ventana que se
adquieran con los apoyos del Programa deben tener una capacidad de 1
a 1,5 toneladas de refrigeración, y los equipos tipo minisplit deben
tener una capacidad de 0.75 a 1 tonelada de refrigeración.

Para BAJO 4, la capacidad de los equipos de aire acondicionado tipo
ventana será de 1 a 3 T.R. y de los tipo minisplit de 0.75 a 5 T.R., y no
excederá en más de 1 tonelada a la capacidad del equipo usado.
e.3) Los equipos deberán cumplir con los siguientes requisitos de eficiencia
energética:
e.3.1) Si es tipo ventana, debe cumplir con la Norma Oficial

Mexicana NOM-021-ENER/SCFI/ECOL-2008, Eficiencia energética
y requisitos de seguridad al usuario en acondicionadores de aire tipo
cuarto. Límites, métodos de prueba y etiquetado, en los términos
señalados en la siguiente tabla:
TABLA IV
Valores de Relación de
Eficiencia Energética
Tipo de acondicionador de Capacidad
Btu/h (REE)
aire T.R.
Wt/We BTU/Wh
1 12 000 2.87 9.8
1.5 18 000 2.84 9.7
Con
ranuras 2 24 000
laterales 2.5 30 000 8.5
2.49
Ventana sin 3 36 000
ciclo
inverso 1 12 000
1.5 18 000
Sin ranuras 2 24 000 2.49 8.5
laterales
2.5 30 000
3 36 000
Para corroborar lo anterior, los equipos deberán contar con la

certificación de la eficiencia mencionada emitida por un laboratorio
acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), o por un
laboratorio extranjero acreditado por un organismo equivalente a la
ema.

e.3.2) Si es tipo minisplit, debe cumplir con las siguientes
características:
TABLA V
Capacidad Eficiencia Energética (REE)
Btu/h
T.R.
Wt/We BTU/Wh
0.75 9 000
1 12 000
1.5 18 000
2 24 000
2.5 30 000
2.73 9.3
3 36 000
3.5 42 000
4 48 000
4.5 54 000
5 60 000
Los modelos de refrigeradores y de equipos de aire acondicionado que cuenten con

las características establecidas en este MANUAL estarán disponibles en la página
electrónica del Fideicomiso Operador.
II. Para ser beneficiario del apoyo directo, se deberá cumplir con los siguientes
criterios, además de los señalados en el apartado I de este numeral:
f) Haber tenido un nivel de consumo promedio mensual BAJO 1, BAJO 2 o
BAJO 3.
g) Si únicamente será beneficiario de apoyo directo, no es necesario que el recibo
de energía eléctrica esté a nombre del solicitante.
III. Para ser beneficiario del apoyo de financiamiento, se deberá cumplir con los
siguientes criterios además de los señalados en el apartado I de este numeral:
h) Haber tenido un nivel de consumo promedio mensual BAJO 1, BAJO 2,
BAJO 3 o BAJO 4.

i) Presentar un comprobante de domicilio que coincida con el domicilio indicado
en el recibo de energía eléctrica. No es necesario que el nombre indicado en el
comprobante de domicilio coincida con el del titular del recibo de energía
eléctrica.
j) Que la solicitud de apoyo de financiamiento, la autorización para solicitar
reportes de crédito y el contrato de crédito sean firmados por el titular del
servicio de energía eléctrica.
k) Que el solicitante proporcione el nombre, domicilio y, en su caso, teléfono de
una persona que pueda corroborar que el solicitante habita en el domicilio
declarado. No es necesario que esta persona se presente o que firme la
solicitud.
l) No tener una calificación superior a MOP4 en la Sociedad de Información
Crediticia que corresponda.
V.6.2. DOCUMENTOS
Para participar en este PROGRAMA y determinar el o los tipos de apoyo que le

corresponden, el interesado deberá acudir a las Tiendas Participantes para lo siguiente:
i. Llenar el formato de solicitud de apoyo para sustituir un refrigerador, que
constituye el Anexo 1, o solicitud de apoyo para sustituir un aire acondicionado,
que constituye el Anexo 2 de este Manual, bajo protesta de decir verdad que son
ciertos los datos asentados en dicha solicitud y en los documentos que la
acompañan.
Si el solicitante y la Tienda participante desean conocer de antemano si el
solicitante podría recibir el apoyo de financiamiento con base en la información
con que cuenta la Sociedad de Información crediticia que corresponda, el
solicitante deberá llenar el formato “Autorización para solicitar reportes de
crédito”, que constituye el Anexo 3A de este Manual.
ii. Presentar una identificación oficial: credencial de elector, pasaporte mexicano
vigente, cédula profesional o cartilla militar, en copia fotostática y en original
para cotejo.
iii. Presentar el recibo de energía eléctrica más reciente, en copia fotostática y en
original para cotejo. La fecha límite de pago del recibo que se presente deberá
estar dentro de los 30 ó 60 días, según sea su ciclo de facturación, anteriores a la
fecha de presentación de la solicitud de apoyo. En caso de no contar con el
recibo, podrá presentar el historial de consumos emitido por el suministrador.
iv. Presentar la copia fotostática de su Clave Única de Registro de Población
(CURP).
Una vez que se determine el o los tipos de apoyo que le corresponde al usuario, si éste
opta por tomar el apoyo de financiamiento, deberá:

v. Llenar el formato de solicitud de apoyo de financiamiento, que constituye el
Anexo 3 de este Manual. Si el solicitante firmó el formato “Autorización para
solicitar reportes de crédito” (Anexo 3A de este Manual), no es necesario que
firme la sección “Autorización para solicitar reportes de crédito” del formato de
solicitud de apoyo de financiamiento (Anexo 3 de este Manual).
vi. Presentar un comprobante de domicilio en el que esté registrado el mismo
domicilio que el asentado en su recibo de energía eléctrica.
V.6.3.- CRITERIOS DE RESOLUCIÓN

I. Las solicitudes para recibir los apoyos serán evaluadas y resueltas conforme
sean capturadas en línea en las Tiendas Participantes, para lo cual deberán estar
debidamente requisitadas.
II. Los apoyos se asignarán en forma consecutiva a la captura de las solicitudes
cuya información muestre que el solicitante cumple con los criterios de
elegibilidad y los documentos señalados en el numeral V.6.1 y V.6.2 de este
Manual, mientras haya recursos disponibles del presupuesto asignado al
PROGRAMA
III. Los criterios para que el Fideicomiso Operador resuelva favorablemente la
solicitud serán:
a) Que se manifieste bajo protesta de decir verdad, que los datos asentados en
la solicitud son ciertos.
b) Que en la solicitud conteniendo la declaración bajo protesta de decir verdad,
conste la firma autógrafa del solicitante. Únicamente en casos en que la
identificación oficial del solicitante sólo presente la huella dactilar se
aceptará ésta en lugar de la firma autógrafa.
c) Que el solicitante haya presentado todos los datos requeridos en el formato
de solicitud (Anexo 1 o Anexo 2 del Manual Operativo) y los documentos
requeridos en el numeral V.6.2 de este Manual, según el tipo de apoyo que
corresponda.
d) Que el domicilio para la entrega del refrigerador o equipo de aire
acondicionado señalado en la solicitud sea el mismo que el registrado en el
recibo de energía eléctrica.
e) Que el solicitante cumpla con todos los criterios de elegibilidad establecidos
en el numeral V.6.1 de este Manual.
f) Que existan recursos disponibles para dar el apoyo directo y/o de
financiamiento.
g) Que la Tienda Participante cuente con existencias del producto que el
solicitante desea comprar con el apoyo directo y/o de financiamiento.
IV. Si al momento de recoger el aparato usado en el domicilio del beneficiario, la

Tienda Participante o la persona que ésta designe se percata de que, contrario a
lo establecido en los incisos a) y d), según corresponda, del numeral V.6.l de
este Manual, el refrigerador o el equipo de aire acondicionado que pretende
entregar el beneficiario no funciona, no está en uso en el domicilio del
beneficiario o no cumple con la capacidad mínima requerida, no se llevará a
cabo la entrega del nuevo refrigerador o equipo de aire acondicionado .
Como consecuencia, se dará por cancelada la transacción y se liberarán los
recursos para asignarlos a un futuro solicitante en términos de los criterios de
elegibilidad y resolución aplicables.
Lo dispuesto en esta fracción, no aplica para el caso de la antigüedad del aparato
ni para el tamaño del mismo.
V.6.4.- PLAZO DE RESOLUCIÓN Y PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA

La respuesta afirmativa o negativa sobre el otorgamiento del apoyo directo y/o de
financiamiento será inmediata a la presentación y captura de su solicitud.
El plazo de entrega al usuario en su domicilio, del Refrigerador o equipo de aire
acondicionado, dependerá de las existencias con que cuente la Tienda Participante,
pero en ningún caso superará 10 días naturales a partir de que el usuario haya
presentado su solicitud en dicha tienda.
El Refrigerador o equipo de aire acondicionado se entregará sólo en el domicilio
registrado en el recibo de energía eléctrica.
V.6.5.- DERECHOS DEL SOLICITANTE Y DEL BENEFICIARIO
El solicitante y el beneficiario tienen derecho a:

a) Recibir un trato respetuoso, oportuno y con calidad.
b) Tener acceso a la información necesaria sobre el PROGRAMA.
c) La protección de datos personales, en términos de la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.
d) Que su solicitud sea capturada en su presencia.
e) Conocer, al momento de solicitar el apoyo, sus derechos y obligaciones
como solicitante y como beneficiario.
f) Recibir atención de las garantías establecidas por las tiendas participantes,
así como con los fabricantes cuando esto proceda.

g) Que no se le exijan requisitos diferentes a los aquí señalados ni pago
alguno adicional al precio de valor factura del equipo.
Además el solicitante tiene derecho a:
h) Recibir una respuesta inmediata sobre su solicitud de apoyo
i) Recibir los beneficios del PROGRAMA cuando cumpla con los criterios de
elegibilidad y con los requisitos señalados en este Manual.
j) Recibir de la Tienda participante, el formato donde conste la respuesta a su
solicitud de apoyo y, en su caso, a su solicitud de apoyo de financiamiento.
Si la respuesta es negativa, en dicho escrito deberá especificarse la razón
por la que el solicitante no fue acreedor del apoyo.
V.6.6.- OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO

El beneficiario tendrá las siguientes obligaciones:
a) Manifestar sin faltar a la verdad, los datos que permitan determinar su
elegibilidad para participar en el Programa.
b) Cumplir con todos los términos dispuestos en este Manual.
c) Participar en los procesos de evaluación de resultados que determine la
instancia normativa del Programa.
d) Entregar al momento de recibir el Refrigerador y/o aire acondicionado
nuevo, el Refrigerador y/o aire acondicionado en uso que registró en su
solicitud.
e) Firmar o plasmar la huella dactilar en
1. La solicitud de apoyo
2. La solicitud de apoyo de financiamiento
3. La autorización para consulta en la Sociedad de Información Crediticia
que corresponda ( Se puede firmar “fuera de sistema”)
4. La respuesta a su solicitud.
5. El contrato de crédito
6. El pagaré
7. La tabla de amortización
8. La carta de conformidad de recepción del electrodoméstico, de
conformidad con el formato incluido en el Anexo 9 de este Manual.
f) En el caso de los apoyos de financiamiento, cumplir oportunamente con el

pago de sus amortizaciones, la primera de las cuales será cargada
automáticamente a la facturación de energía eléctrica inmediata posterior a
la entrega del equipo.
VI.- REGLAS DE OPERACIÓN DE LOS APOYOS DIRECTOS Y DE

FINANCIAMIENTO
Como participantes en el Programa, la Tienda Participante y los Centros de Acopio y
Destrucción estarán obligados a cumplir lo establecido en los Convenios y Manuales
específicos y cualquier otro instrumento que regule la operación del Programa.
VII.- DISPERSIÓN DE FONDOS

La SENER trasferirá los fondos asignados a la CFE y ésta al FIDE, para que una vez
autorizada la entrega del apoyo directo, el FIDE pague a la Tienda participante dentro
de los quince días hábiles siguientes a que “EL FIDE” haya confirmado la revisión del
“EXPEDIENTE” en SIA; esta revisión no excederá el término de tres días hábiles a
partir de la entrega del expediente.
Para el caso del apoyo de financiamiento, NAFIN transferirá los fondos al FIDE, para
que a su vez se realice el pago correspondiente a la Tienda Participante, dentro de los
quince días hábiles siguientes a que “EL FIDE” hayan confirmado la revisión del
“EXPEDIENTE” en SIA; esta revisión no excederá el término de tres días hábiles a
partir de la entrega del expediente.
Lo anterior se realizará de acuerdo al siguiente procedimiento:
El Fideicomiso Operador recibirá en cada una de sus oficinas de las localidades donde
tenga presencia, los expedientes integrados por la Tienda Participante, verificando que
se cumplan todos los requisitos establecidos en el presente Manual. En caso de que un
expediente cumpla con dichos requisitos, Oficinas Centrales del FIDE solicitará
semanalmente a la CFE los recursos correspondientes al apoyo directo, y a NAFIN le
solicitará la parte correspondiente al apoyo de financiamiento, para ambos casos, se
realizará el pago a la Tienda Participante, en un plazo no mayor a los quince días
hábiles señalados por medio de transferencia electrónica.

VIII.- ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS NUEVOS
Especificaciones Técnicas de Refrigerador nuevo
Los refrigeradores nuevos deberán cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM-015-
ENER-2002, Eficiencia energética de refrigeradores y congeladores electrodomésticos.
Límites, métodos de prueba y etiquetado, en los términos que a continuación se
indican:
TABLA III
Capacidad Eficiencia energética

Tipo de refrigerador señalada en la etiqueta de
(pies cúbicos) eficiencia energética
Semiautomático
9
Automático
Semiautomático
10
Automático Ahorros de 5% o mayores con
respecto al límite especificado
Semiautomático en la
11
Automático NOM-015-ENER-2002
12
13 Automático
14 o más
Especificaciones técnicas del equipo de Aire Acondicionado nuevo
Los equipos de aire acondicionado tipo ventana deberán cumplir con la Norma Oficial
Mexicana NOM-021-ENER/SCFI/ECOL-2008, Eficiencia energética y requisitos de
seguridad al usuario en acondicionadores de aire tipo cuarto. Límites, métodos de
prueba y etiquetado, en los términos señalados en la TABLA IV:

TABLA IV
Eficiencia Energética
Tipo de acondicionador de Capacidad
Btu/h (REE)
aire T.R.
Wt/We BTU/Wh
1 12 000 2.87 9.8
1.5 18 000 2.84 9.7
Con
ranuras 2 24 000
laterales 2.5 30 000 8.5
2.49
Ventana sin 3 36 000
ciclo
inverso 1 12 000
1.5 18 000
Sin ranuras 2 24 000 2.49 8.5
laterales
2.5 30 000
3 36 000
Para corroborar lo anterior, los equipos deberán contar con la certificación de la

eficiencia mencionada emitida por un laboratorio acreditado por la Entidad Mexicana
de Acreditación (ema), o por un laboratorio extranjero acreditado por un organismo
equivalente a la ema.
Los equipos tipo minisplit deberán cumplir con las siguientes características:

TABLA V
Capacidad Eficiencia Energética (REE)
Btu/h
T.R.
Wt/We BTU/Wh
0.75 9 000
1 12 000
1.5 18 000
2 24 000
2.5 30 000
2.73 9.3
3 36 000
3.5 42 000
4 48 000
4.5 54 000
5 60 000
IX.- PRECIO DE VENTA DE EQUIPOS

La Tienda interesada en participar en el PROGRAMA, deberá cumplir los requisitos
establecidos en el Anexo 6 de este Manual, presentando al Fideicomiso Operador,
solicitud que contenga, además de la documentación requerida en el referido Anexo 6, su
propuesta con las marcas, modelos, capacidades y precios de venta con el Impuesto al
Valor Agregado (IVA) incluido de los diferentes equipos de acuerdo a las
especificaciones del numeral VIII de este Manual, que comercializará en el programa.
Los precios acordados formarán parte del convenio FIDE-TIENDAS PARTICIPANTES.
El sistema no permitirá el registro de aquellos equipos cuyos precios se consideren
excesivamente altos con relación a los apoyos otorgados por el Programa.
X.- PARTICIPACIÓN DE TIENDAS Y PRECIOS

Para efectos de aceptación de las tiendas interesadas en participar en el Programa, éstas
deberán firmar el contrato de participación y presentar para registro su lista de modelos
y precios, los que deberán ser los precios de venta al público en general vigentes al
inicio el Programa.

El Fideicomiso operador podrá suspender el derecho de participar en el PROGRAMA
a las Tiendas Participantes que vendan los equipos a un precio mayor que el
proporcionado por ellas mismas en términos del párrafo anterior, y que se haya
registrado en el sistema.
El Fideicomiso operador se reservará el derecho de cancelar la participación en el
PROGRAMA a las Tiendas Participantes que incumplan con lo dispuesto en este
Manual.
La participación y operación de las Tiendas Participantes autorizadas, serán
considerando la estructura administrativa de los Suministradores y el SIA.
XI.- TRANSPARENCIA
XI.1.- DIFUSIÓN
El Suministrador efectuará la difusión del PROGRAMA, por si mismo o a través del
Fideicomiso Operador mediante la colocación de carteles, distribución de volantes,
locución con perifoneo, reuniones informativas, publicidad en medios de comunicación
locales o mediante alguna otra forma que se considere efectiva.
La información referente a los LINEAMIENTOS, las características y los resultados
del PROGRAMA deberá hacerse del conocimiento del público en general, mediante su
publicación en Internet a través de las páginas oficiales de la SENER, del
Suministrador o del Fideicomiso Operador.
La información del PROGRAMA deberá ser publicada en los términos de la Ley
Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y su
Reglamento.
Toda la publicidad que se adquiera para este PROGRAMA, tal como anuncios en
medios electrónicos, impresos, complementarios o de cualquier otra índole, vinculados
con los programas de comunicación social, deberá incluir la siguiente leyenda: “Este
Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para
fines distintos a los establecidos en el Programa”, que establece el artículo 18, fracción
V, del Decreto de Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2009.
Para conocer el funcionamiento y los apoyos que ofrece este PROGRAMA, se podrá
consultar la siguiente dirección electrónica: http://www.sener.gob.mx, en la sección
correspondiente a Electricidad, cuya disponibilidad y contenido serán responsabilidad
de la SENER.
Las Tiendas Participantes podrán realizar la promoción y difusión del Programa,
debiendo ajustarse a este Manual, a través de cualquiera de los siguientes mecanismos:
 Visitas domiciliarias

 Correo directo
 Distribución de volantes
 Atención en sus propios establecimientos
 Medios de comunicación masivos
 Promoción directa a usuarios potenciales
Toda la publicidad, tal como anuncios en medios electrónicos, impresos,
complementarios o de cualquier otra índole, vinculados con los programas de
comunicación social, deberá incluir la siguiente leyenda: “Este Programa es público,
ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los
establecidos en el Programa”.
El uso de frases, logotipos de dependencias oficiales y colores estará sujeto a la
normatividad aplicable.
XI.2 PADRÓN DE BENEFICIARIOS
El Suministrador constituirá un Padrón de Beneficiarios a partir de la información de

los beneficiarios declarada en el formato de solicitud, que el Fideicomiso Operador le
proporcione.
El Padrón deberá contener:
a) Nombre del beneficiario
b) Domicilio (indicando en campos separados: calle, número exterior, número
interior, colonia, código postal, ciudad, municipio, estado);
c) Número de servicio;
d) Tarifa eléctrica en la que se encuentra;
e) Electrodoméstico sustituido;
f) Marca, modelo y capacidad del electrodoméstico sustituido;
g) Capacidad del electrodoméstico entregado a cambio por el usuario;
h) Marca, modelo y edad del electrodoméstico entregado a cambio por el usuario,
en caso de que sea posible obtenerlo;
i) Precio del electrodoméstico adquirido;
j) Monto del apoyo directo recibido;
k) Monto en pesos del apoyo de financiamiento recibido;
l) Forma en que el beneficiario pagó el diferencial respecto del precio del
electrodoméstico cuando éste haya superado la suma de ambos apoyos, en su
caso.

Los usuarios quedarán registrados en el Padrón de Beneficiarios al recibir el
refrigerador o el equipo de aire acondicionado.
De este Padrón de Beneficiarios, la SENER hará públicos los datos (beneficiario,
monto en pesos del apoyo recibido y tipo de artículo al que se destinó el apoyo), de
conformidad con lo señalado en el artículo 12 de la Ley Federal de Transparencia y
Acceso a la Información Pública Gubernamental. Para tal efecto, las instancias
ejecutoras remitirán dicha información en forma mensual a la SENER.
XI.3.- QUEJAS Y DENUNCIAS

Las quejas y denuncias de la ciudadanía derivadas de alguna irregularidad en la
operación del PROGRAMA, se atenderán por la Secretaría de la Función Pública, a
través del Órgano Interno de Control en la Secretaría de Energía.
Los medios de captación de cualquier Petición Ciudadana son los siguientes:
Telefónica: 01800 90000 19
Correo electrónico: sustitucion@energia.gob.mx
XII.- PROCEDIMIENTOS
XII.1.- OTORGAMIENTO DE APOYOS DIRECTOS Y DOCUMENTACIÓN

LEGAL PARA EL OTORGAMIENTO DE APOYO DE FINANCIAMIENTO
La Tienda Participante es la responsable de emitir la constancia del otorgamiento del

apoyo directo, así como la documentación legal para el otorgamiento del apoyo de
financiamiento, según el siguiente procedimiento:
1. Integración del Expediente
 El solicitante deberá presentar a la Tienda Participante la documentación
mencionada en el numeral V.6.2., incisos i) al iv) para el apoyo directo, y
i) al vi) para el apoyo de financiamiento.
 La Tienda Participante elaborará la solicitud del apoyo directo para firma
del usuario, soportada por la documentación mencionada en el punto
anterior.
 La Tienda Participante deberá recortar sobre la línea punteada del

Código de Barras localizado en la parte inferior izquierda perteneciente a
los formatos 1 y 2: “Solicitud para obtener apoyo para un refrigerador” y
“Solicitud para obtener apoyo para un equipo de aire acondicionado”,
con el objeto de que sea adherido en la parte superior del costado
derecho del equipo ineficiente, con pegamento de contacto de alta
resistencia, a efecto de garantizar que la etiqueta no se desprenda y que
los equipos retirados de los domicilios de los beneficiarios sean los
mismos que lleguen a los Centros de Acopio y Destrucción.
De no ser utilizado el pegamento de contacto de alta resistencia, se corre
el riesgo de que:
- El Código de Barras se desprenda y no puedan ser identificados
los equipos sustituidos por el lector de código de barras del Centro
de Acopio y Destrucción.
- No se pueda recabar la boleta correspondiente.
- No se pueda cobrar el equipo al FIDE.
2. Registro del Usuario

La Tienda Participante registrará al Usuario en el SIA través de la captura o
por medio de la pistola lectora del código de barras del RPU de su recibo de
energía eléctrica.
Para los usuarios de la CFE, el SIA consultará en línea al SICOM y validará
si el usuario cumple con el consumo mínimo necesario para ser sujeto del
apoyo directo y/o de financiamiento, mostrará a la Tienda Participante los
campos donde se deberán capturar los datos generales del usuario, según la
identificación oficial del solicitante. En caso de no cumplir con los
consumos requeridos mostrará la leyenda “usuario no potencial” e impedirá
que se prosiga con el registro de la solicitud.
3. Impresión del Presupuesto
La Tienda Participante seleccionará de un combo, la marca y modelo del
equipo solicitado por el usuario; también deberá capturar los datos del
equipo a retirar (marca, modelo, capacidad, número de serie, antigüedad,
etc.) y procederá a imprimir el presupuesto (Anexo 14).
4. Impresión de la Constancia de Apoyo Directo y Documentación Legal
para el Apoyo de Financiamiento.
Después de impreso el presupuesto, la Tienda Participante podrá imprimir la
Constancia de Apoyo Directo y Carta de Conformidad para firma del
usuario. La Constancia de Apoyo Directo se imprimirá en dos tantos: uno
para el Usuario y otro que se integrará al expediente a liberar. La Constancia

original deberá ser firmada por el usuario y la copia deberá entregarse al
mismo.
Para el Apoyo de financiamiento, la Tienda Participante deberá imprimir
Contrato, Pagaré, Tabla de Amortización, la Carta de Conformidad para
firma del usuario y la pre-boleta que presentará al Centro de Acopio y
Destrucción; entregándosele una copia autógrafa del Contrato del Crédito,
Tabla de Amortización y una copia simple del Pagaré y de la Factura.
XII.2.- SUSTITUCIÓN DE LOS ELECTRODOMÉSTICOS
La Tienda Participante registrará en el SIA (módulo de Instalación) el número y fecha de

la factura y número de serie del equipo a entregar. En este mismo módulo deberá
imprimir la Carta de conformidad para firma del usuario que firmará el usuario al
momento de recibir a su entera satisfacción el equipo nuevo y entregar su equipo usado,
así como la pre-boleta que presentará al Centro de Acopio y destrucción al momento de
entregar el equipo retirado ineficiente.
Una vez impresa esta documentación, la Tienda Participante entregará el equipo de alta
eficiencia energética en el domicilio del usuario de acuerdo a la normatividad establecida,
y retirará el equipo de baja eficiencia energética que tiene adherido el código de barras,
para entregarlo al Centro de Acopio y Destrucción.
Si el usuario optó por el apoyo de financiamiento, al momento de entregar el
electrodoméstico, la Tienda Participante entregará al Usuario una copia de la factura
original, del contrato, pagaré, tabla de amortización y carta de conformidad del equipo
eficiente adquirido, a la firma de estos.
Para el caso donde aplicó únicamente el apoyo directo y el usuario pagó el diferencial en
efectivo, se le entregará la factura original en ese momento.
En ambos casos se entregará la póliza de garantía debidamente sellada y requisitada, para
que el usuario pueda ejercerla en cualquier aplicación de la garantía del equipo.
XII.3- CENTRO DE ACOPIO Y DESTRUCCIÓN
1. El Centro de Acopio y Destrucción deberá tener el registro ante SEMARNAT como

Empresa Generadora de Residuos Peligrosos, permisos estatales y municipales,
específicamente de uso de suelo, así como los convenios con empresas autorizadas,
tanto recolectoras de aceite como gas.
2. Las instalaciones, equipamiento y personal técnico especializado, deberán ajustarse
a lo establecido en el Manual de Procedimientos en Centro de Acopio y
Destrucción.

3. El Centro de Acopio y Destrucción recibe los equipos ineficientes de parte de la
Tienda Participante, escanea el código de barras, verifica el funcionamiento del
equipo ineficiente, realiza el pesaje inicial y captura en el SIA la capacidad, marca,
color, modelo y número de serie.
4. Una vez que el Centro de Acopio y Destrucción capturó en el SIA las características
y especificaciones técnicas del equipo ineficiente recibido, envía una Boleta
Electrónica a la Tienda Participante y al FIDE, confirmando la recepción del mismo.
5. El Centro de Acopio y Destrucción registra en el SIA la información
correspondiente a las sustancias agotadoras de la capa de ozono.
6. El SIA validará automáticamente los datos registrados por la Tienda Participante
contra los datos capturados por el Centro de Acopio y Destrucción, a fin de
proceder con el trámite del pago.
7. El Centro de Acopio y Destrucción realizará extracción y confinamiento del aceite
y gas refrigerante, la inhabilitación de los equipos (corte de bornes del compresor,
daño al evaporador, condensador y motor eléctrico del ventilador) para proceder
finalmente a la destrucción total de los equipos, consistente en desmantelamiento y
separación de los metales y materiales que lo componen. El Centro de Acopio
realiza el pesaje final y hace constar mediante Acta Circunstanciada la inhabilitación
y destrucción de los equipos, estableciéndose en este documento la responsabilidad
para el Centro de Acopio y Destrucción de la entrega del gas, aceite, cobre,
aluminio, fierro y plástico para su destrucción, reciclaje y/o confinamiento según
corresponda, conforme a la normatividad establecida por la SEMARNAT. Lo
anterior en presencia de un representante del FIDE o un fedatario público. Las
personas acreditadas podrán realizar la verificación del procedimiento de
inhabilitación y destrucción conforme al Manual de Procedimientos en Centros de
Acopio y Destrucción.
8. El Centro de Acopio y Destrucción deberá solicitar, al menos dos veces al año, la
verificación del procedimiento de inhabilitación y destrucción por parte de una
persona acreditada, y cubrirá los gastos asociados a este servicio.
XII.4.- ENTREGA DE EXPEDIENTES AL FIDE

1. Una vez emitida la boleta electrónica por parte del Centro de Acopio y
Destrucción, la Tienda Participante presentará los paquetes de expedientes
en el módulo correspondiente del SIA e imprimirá el concentrado de
aquellas solicitudes que llevará a las oficinas del FIDE, dependiendo de la
zona de actividad, para su revisión y liberación. Dicho concentrado contiene
un código de barras que servirá para una rápida recepción por parte del
FIDE.
2. Los expedientes comprendidos en los paquetes deberán contener la
documentación en el siguiente orden:

Para todos los casos:
 Solicitud de Apoyo (Anexo 1 o Anexo 2)
 Copia cotejada de recibo de energía eléctrica
 Copia cotejada de identificación oficial del usuario
 Carta de conformidad firmada por el beneficiario (Anexo 9)
 Boleta del Centro de Acopio y Destrucción. (Anexo 10)
 Copia de la póliza de garantía firmada de recepción por el
beneficiario.
 Presupuesto debidamente firmado por el usuario (Anexo 14)
Si el usuario sólo optó por el apoyo directo, deberá presentar
además de la información indicada para todos los casos:
 Original de la Constancia de Apoyo Directo firmado por el
beneficiario (Anexo 8)
 La factura, en cuya copia simple el usuario firmará de recibido
Si el usuario tomó el apoyo de financiamiento, deberá presentar
además de la información indicada para todos los casos:
 Solicitud de apoyo de financiamiento con autorización para consulta
al Círculo de Crédito (Anexo 3)
 Copia del comprobante de domicilio
 Pagaré original firmado por el usuario con endoso a NAFIN, en el
formato establecido en el Anexo 11
 Tabla de Amortización firmada por el beneficiario, conforme al
ejemplo indicado en el Anexo 12
 Contrato de crédito firmado por el beneficiario, en el formato
establecido en el Anexo 13
 Factura original del equipo eficiente adquirido endosada a favor del
FIDE, con la leyenda indicada en el Anexo 7
XII.5 RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS POR PARTE DEL FIDE

1. La recepción de paquetes de expedientes estará automatizada. Para ello el
SIA imprimirá automáticamente un recibo por los expedientes que contiene
cada paquete.
2. En caso de presentar alguna anomalía que se considere no grave, el FIDE
devolverá a la Tienda Participante el expediente, para su corrección.
3. En caso de encontrar algún tipo de anomalía considerada como grave, como
falsificación de firmas, documentos, precios mayores a los autorizados, entre

otros, se retendrá el expediente y se comunicará al órgano de control interno
de FIDE para los efectos a que haya lugar, comunicando a la Tienda
Participante este hecho y suspendiendo provisionalmente el acceso al SIA en
tanto no se resuelva esta situación.
XII.6.- INTEGRACIÓN Y VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS

Es responsabilidad de la Tienda Participante, verificar que el beneficiario cumpla al
100% todos los requisitos indicados en el presente Manual Operativo, a fin de
garantizar que el trámite del apoyo directo y/o de financiamiento se realice conforme a
la normatividad establecida. Lo anterior facilitará la revisión y liberación por parte del
FIDE.
XII.7.- LIBERACIÓN Y PAGO
Una vez que el FIDE revisa la documentación que integra el expediente de cada
solicitud, validará que ésta cumpla conforme a la normatividad, para proceder a su
liberación. El sistema generará un contra-recibo como compromiso de pago a la Tienda
Participante, dentro de los quince días hábiles siguientes a que se haya liberado el
Apoyo Directo y/o Apoyo de Financiamiento. Así mismo, la Tienda Participante pagará
en los próximos cinco días hábiles posteriores al pago que realice el Fideicomiso
Operador, la cantidad correspondiente al Centro de Acopio y Destrucción.
Los expedientes quedarán en resguardo y custodia del FIDE en las oficinas
correspondientes a la localidad donde se realizó la sustitución del electrodoméstico.
XII.7.1.- Plazos: El apoyo de financiamiento deberá amortizarse en un periodo de 4

(cuatro) años a partir de la entrega del equipo, con pagos de capital e
intereses fijos tipo renta mensuales o bimestrales para créditos de sustitución
de Refrigeradores y Equipos de Aire Acondicionado, dependiendo de la
periodicidad de la facturación del Usuario.
XII.7.2.- Formas de Pago: Las amortizaciones serán incorporadas en el recibo de
consumo de energía eléctrica del beneficiario, generado por el
Suministrador, y podrán ser pagadas a través de cualquiera de los medios de
cobro que tenga establecidos el Suministrador.
XII.7.3.- Liquidación anticipada del crédito: En caso de que el beneficiario desee
liquidar su crédito, deberá estar al corriente en el pago de sus amortizaciones
y sólo podrá realizarlo por la totalidad del capital que se adeude, de lo
contrario sólo podrá realizar el pago total que se adeude a la fecha más las

amortizaciones rezagadas, calculándosele los intereses moratorios
devengados. En ningún caso se cobrará comisión por pronto pago.
El beneficiario deberá presentar, con por lo menos 15 (quince) días hábiles
de anticipación al próximo vencimiento de pago de acuerdo a su Tabla de
Amortización, una solicitud de liquidación total (Anexo 15) al FIDE
regional, quien consultará en el SAC y determinará el pago a realizar por el
beneficiario. El beneficiario entregará al FIDE regional la constancia de
pago bancario realizada a la cuenta del FIDE. Si el beneficiario paga una
amortización en tránsito de facturación, ésta le será bonificada en la
siguiente facturación de energía eléctrica.
El Beneficiario entregará la copia de la ficha de pago al FIDE, el cual

verificará la cancelación en el SAC y SICOM de la liquidación del crédito y
entregará una carta de no adeudo y la documentación original de propiedad
(factura y pagaré).
XIII.- SUPERVISIÓN
Sin perjuicio de las acciones de supervisión que realice la SENER, el área de Control
Interno del Fideicomiso Operador será la responsable de establecer las políticas,
procedimientos para la supervisión y verificación del cumplimiento de los
Lineamientos, este MANUAL y cualquier otra normatividad aplicable al PROGRAMA,
a través de llamadas telefónicas, visitas de verificación, revisión de expedientes,
encuestas a beneficiarios u otros métodos que así considere.
XIV.- DE LA DOCUMENTACIÓN
Los expedientes que se integren con motivo del otorgamiento del apoyo directo y/o de
financiamiento, serán debidamente concentrados y resguardados en las oficinas de la
localidad donde se otorgaron, teniéndolos disponibles para cualquier revisión durante
mínimo diez años siguientes a que se termine el programa.
XV.- RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS

El SIA cargará automáticamente al SICOM la programación de los pagos a los créditos
liberados por FIDE. El suministrador reflejará en la facturación de energía eléctrica el
importe de las amortizaciones del crédito contraído por el Usuario.
XV.1.-PAGO DE AMORTIZACIONES
El SIA registra de manera automática en SICOM las amortizaciones de los apoyos de
financiamiento otorgados, que serán cargados a partir de la siguiente facturación
inmediata. El Área Comercial, por medio del sistema SICOM de cada zona, proporciona
mensualmente al FIDE la cobranza diaria para actualizar la cartera en el SAC con los
pagos de las amortizaciones de los Usuarios.
El FIDE realiza el pago a NAFIN de acuerdo con lo establecido en la Tabla de
Amortización convenida para tal efecto.
XV.2.- CRÉDITO PAGADO EN TIEMPO Y FORMA

Cuando el Beneficiario haya realizado el pago de todas sus amortizaciones en tiempo y
forma, el FIDE generará un informe de los créditos pagados y lo enviará de manera
electrónica por medio del SAC a SICOM, el FIDE se encargará de notificar por escrito al
Usuario cuando haya terminado de pagar su crédito, dentro de los 10 días hábiles
siguientes, y le solicitará que pase a la oficina regional de FIDE a recoger su
Documentación Legal, Carta Finiquito, Pagaré y Factura Original.
XV.3.- CRITERIOS DE COBRANZA

En caso de que el Beneficiario incurra en mora en el cumplimiento de cualquier
amortización, capital, intereses ordinarios y accesorios en la fecha de pago
correspondiente, pagará al FIDE intereses moratorios sobre capital vencido y no pagado a
la Tasa de interés del 7% mensual, cálculo diario.
Los intereses moratorios se causarán desde la fecha en que se origine el incumplimiento y
hasta la fecha de su liquidación total, utilizando el procedimiento de meses de 30 (treinta)
días con divisor 360 (trescientos sesenta).
Es responsabilidad de los Coordinadores de FIDE iniciar las acciones de cobro
extrajudicial en sus Zonas a fin de realizar las gestiones necesarias para la recuperación
de la cartera morosa, dichas acciones se sujetarán a lo previsto en el Procedimiento de
Cobro Extrajudicial y Judicial del Programa.

XVI.- DIAGRAMA DE FLUJO

CENTRO DE ACOPIO Y
DESTRUCCION TIENDA USUARIO
PARTICIPANTE
Inicio
Evalúa y Propone listas de

Autoriza a la Precios y
Tienda Catálogo de
Participante Equipos
CAPACITACION Y
Eficientes
CERTIFICACION
Alta Tienda Participante y

listas de precios –
catálogos
electrodomésticos en
SIA-SENER
Promoción por medios

masivos
NO ¿Te interesa y
calificas para
FIN la sustitución
DOCUMENTACION:
de la medida
APOYO DIRECTO: de ahorro de
energía?
-Solicitud original Solicita documentación
-Original y Copia de Identificación Oficial
-Original y copia de su último recibo de energía
para Apoyo Directo y/o SI
inmediato y pagado, al momento del llenado de la
solicitud de apoyo directo y/o Apoyo de Financiamiento.
SI
Apoyo de
Financiamiento
- Contar con CURP.
GENERA
APOYO DE FINANCIAMIENTO: RESPUESTA SIA
-Solicitud original con autorización para consulta al
POR ESCRITO NO ¿Entrega
INDICANDO EL documen-
Círculo de Crédito.
-Referencia Personal MOTIVO POR EL tación
Recibe, integra y completa?
CUAL SE
RECHAZO valida documentación SI
SOLICITUD completa y pega
Código de Barras en
equipo ineficiente
SOLICITUD CREDITO RPU
Digita/Escanea RPU
Verifica datos del en SIA y verifica datos Habitar en el domicilio registrado en su
Usuario en SICOM en SICOM recibo de energía eléctrica.
¿Usuario Activo con 1 año o más de
antigüedad?
¿Cumple con el consumo mínimo de
energía eléctrica?
Si el solicitante registra atraso en sus
pagos de Energía Eléctrica tres veces
Cumple con: o más en el año, no podrá ser
GENERA beneficiario del programa.
RESPUESTA SIA NO Ser mayor de edad.
Si el solicitante es empleado de CFE,
POR ESCRITO
INDICANDO EL Se registra la solicitud FIPATERM, FIDE o SENER, no podrá
MOTIVO POR EL en el SIA como ser acreedor del apoyo.
CUAL SE rechazada Contar con un equipo ineficiente en su
domicilio, funcionando y que cuente
RECHAZA
SOLICITUD SI con 10 (diez) o más años de
antigüedad.

CENTRO DE ACOPIO Y
PARTICIPANTE
FORMALIZACION DEL CREDITO Registra el RPU en

SIA para dar de alta
el número de solicitud
Notas:
1.-No tener una calificación mayor Consulta SIC (Círculo -Apoyo directo y Imprime el
a MOP 4. de Crédito) para
Apoyo de presupuesto de la Apoyo Directo
2.-Quincenalmente se enviaran a la obtener calificación
MOP, en caso cuando financiamiento. medida de ahorro
SIC las autorizaciones originales aplique el Apoyo de -Solo apoyo de y captura en SIA el
para consulta y mensualmente se Financiamiento. financiamiento. equipo a retirar
enviara las bases de datos
generadas por el SIA-SAC
Recibe confirmación de
consulta a SIC
Integra en el SIA la
información del Usuario
Verifica RPU y Consulta en SICOM

Nombre de Usuario Usuario activo
Activo
-Tabla de amortización Imprime Apoyo Directo

-Contrato y/o Apoyo de
-Pagaré Financiamiento,
-Carta de Conformidad Documentos legales
-Se anexa Factura del para firma.
equipo
Procede a la
aplicación de la
medida de Ahorro de
Energía.
Envía
documentación,
presupuesto y carta
de conformidad
APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS
Realiza adecuaciones
¿Firma
a entera satisfacción
Documentación
de Usuario
NO Legal y Carta de
Conformidad por el
Atiende inconformidad trabajo realizado?
del usuario
Revisa documentos para

autorización del Apoyo SI
Directo y/o Apoyo de
Financiamiento y entrega a
FIDE / FIPATERM
B Instala el equipo nuevo.

Envía documentación
Aire legal, presupuesto y
Acondicionado carta de conformidad.
SI
NO Envía equipo nuevo y
Carta de Conformidad
¿Firma
Documentación
NO Legal y Carta de
Conformidad por el
Atiende inconformidad equipo instalado?
del usuario
SI
C D

CENTRO DE ACOPIO Y
PARTICIPANTE

autorización del Apoyo
Directo y/ o Apoyo de Entrega a Tienda
Financiamiento y envía a participante equipo
B FIDE / FIPATERM ineficiente y Carta de
Conformidad firmada
Recoge equipo
C ineficiente identificado
Recibe equipo con Código de Barras
ineficiente y (Modelo, Color, Marca,
escanea código de Capacidad y número
barras de serie) y envía a
Centro de Acopio
Verifica
funcionamiento,
capacidad y captura
en SIA datos tal y
como recibe el
equipo.
Instala el equipo nuevo.
Emvía documentación
legal, presupuesto y
Refrigerador carta de conformidad.
Envía equipo eficiente

y Carta de ¿Firma
APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS Conformidad Documentación
NO Legal y Carta de
Conformidad por el
Atiende inconformidad trabajo realizado?
del usuario

autorización del Apoyo de
SI
Financiamiento y envía a Entrega a Tienda
FIDE / FIPATERM Participante equipo
ineficiente y Carta de
Conformidad firmada
Recoge equipo
ineficiente identificado
con Código de Barras
Recibe equipo (Modelo, Color,
ineficiente y Marca, Pies 3 y
escanea código número de serie) y
de barras entrega a Centro de
Acopio
Verifica
funcionamiento,
capacidad y captura
en SIA datos tal y
como recibe el
MANEJO DE EQUIPOS
equipo. RETIRADOS
Recibe confirmación
Recibe confirmación en SIA
Envía Boleta
en SIA
Electrónica (número
consecutivo) a
FIDE/FIPATERM y
Tienda Participante.
Recibe Expediente y
B registra en el SIA
Procesamiento
ecológico de gases
refrigerantes, aceites,
reciclado de metales y
LIBERACION DE APOYO plástico. Acta
DIRECTO Y/ O APOYO DE Circunstanciada
FINANCIAMIENTO A TIENDA
PARTICIPANTE FIN
Recibe Acuse
Expedientes
entregados en el
E módulo MORE del
SIA

CENTRO DE ACOPIO Y
DESTRUCCION TIENDA USUARIO /
PARTICIPANTE EMPLEADO DE CFE
E
LIBERACION DE APOYO
DIRECTO Y/O APOYO DE
FINANCIAMIENTO.
SI ¿El expediente cumple
al 100% con los
requisitos y
procedimiento?
NO
¿El expediente presenta
anomalías graves?
NO Corrige anomalías
administrativas
SI
Recibe informe de Informa a la Gerencia del
anomalías para Programa, Contraloría de
acciones correctivas FIDE y a la Tienda
y preventivas en Participante a fin de
coordinación con evaluar y tomar acciones
FIDE/FIPATERM correctivas y preventivas.
Cancela Apoyo de
Financiamiento
Autoriza Apoyo de
Financiamiento, da alta en FIN
SAC para su registro y
control de la cartera y en
SICOM para cobro en
recibo de energía eléctrica.
Alta en SICOM
Recibe en SAC
confirmación de alta
en SICOM
Libera el Apoyo
F Directo y en su caso
Apoyo de
Financiamiento para
pago a Tienda
Recibe notificación
para pago por parte
de Tienda
Participante.
Solicita recursos DISPOSICION DE

financieros a NAFIN
RECURSOS
Analiza información
y otorga recursos a
FIDE
Recibe recursos de NAFIN

para pago a Tienda
Participante
Elabora y envía LIBERACION DE APOYO

Certificados de DIRECTO Y/O APOYO DE
Depósito a Tienda
Participante FINANCIAMIENTO.
PARTICIPANTE

CENTRO DE ACOPIO Y
TIENDA USUARIO /
DESTRUCCION
PARTICIPANTE EMPLEADO DE CFE
F G
Recibe pago de FIDE
Recibe confirmación
de pagos y
certificados de
LIBERACION DE APOYO DIRECTO
depósito Y/O APOYO DE FINANCIAMIENTO
Recibe pago por parte
de la Tienda
PARA PAGO A TIENDA
Participante PARTICIPANTE
Genera Recibo de FIN

USUARIO: Recibe
Energía Eléctrica Factura de Energía
Eléctrica.
RECUPERACION DE CREDITOS
Y PAGOS A NAFIN
SI ¿Realiza
pago de
amortización?
1
Recibe pago de
amortizaciones y NO
elabora Informe de
Cobranza (SICOM
ZONA) para
FIDE/FIPATERM Recibe informe de
cobranza y actualiza
SAC
1
NO ¿Realizó el pago
de todas las
amortizaciones?
Recibe informe de
Genera
SI
créditos
finiquitados e informe de
interrumpe cobro Créditos
(SICOM) Finiquitados
Informa a usuarios que

pasen a recoger Recibe documentación
documentación legal y legal y Carta Finiquito
Carta Finiquito
FIN
Realiza pago
Registra pago conforme a Tabla de
Amortización
convenida con NAFIN
PROCEDIMIENTO DE COBRANZA
1 EXTRAJUDICIAL Y JUDICIAL
Indicadores de Gestión del Programa

XVII.- ANEXOS

ANEXO 1
FORMATO 1: SOLICITUD PARA OBTENER APOYO PARA UN

REFRIGERADOR
a) Tienda Participante: b) R.F.C.
a.1) Teléfono de la Tienda Participante
1.‐ DATOS DEL SOLICITANTE
c) Número de Cuenta del Servi ci o Públ i co de Energía El éctri ca
d) ¿La Cuenta del Servi ci o Públ i co de Energía El éctri ca es tá a nombre del Sol i ci tante? Sí No
e) Nombre del Sol i ci tante:
Nombre(s ) Apel l i do Pa terno Apel l i do Materno
f) Domi ci l i o del Sol i ci ta nte:
Cal l e Número exteri or Número i nteri or
Col oni a Muni ci pi o Es ta do C.P.

g)Tel . Domi ci l i o: h)Tel . Cel ul a r: i )Edad
Lada Tel éfono (Opci onal ) La da Tel éfono (Opci onal )
j) CURP k)¿Es empl ea do de SENER, CFE, FIDE o FIPATERM? Sí No
2.‐ DOCUMENTOS GENERALES PARA SER ACREEDOR DEL APOYO
1) Ori gi nal y copi a del úl ti mo reci bo de energía el éctri ca más reci ente, o en s u defecto, del hi s tori al de cons umos emi ti do por el
s umi ni s trador. El ori gi nal s e pres enta s ól o para cotejo.
2) Identi ficaci ón ofi ci a l : Credenci a l de el ector, pas a porte mexi ca no vi gente, cédul a profes i onal o ca rti l l a mi l i tar en copi a fotos táti ca y en
ori gi nal para cotejo.
3.‐ REQUISITOS GENERALES PARA SER ACREEDOR AL APOYO
Marque con una cruz en l a caja de res pues ta s i cumpl e o no con l os s i gui entes requi s i tos :
l ) ¿Fue us ted benefi ci ari o de apoyo pa ra adqui ri r un refri gerador en l a etapa pi l oto de es te Progra ma o del
Sí No
Progra ma vi gente?
m) Los apoyos s e otorga rán conforme a l o s i gui ente:

El bono aplicable al precio El apoyo para el transporte, El crédito* que se le otorga sería:
Si su consumo mensual
del electrodoméstico que se acopio y destrucción que se le
promedio fuera de verano es:
le otorga es : otorga es: Mínimo Máximo
76‐175kwh $1,800.00 M.N. $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $3,400.00 M.N.

176‐200 kwh $1,000.00 M.N. $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $4,200.00 M.N.
201‐250 kwh ‐‐‐‐‐ $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $5,200.00 M.N.
250 kwh o má s ‐‐‐‐‐ ‐‐‐‐‐ $1,000.00 M.N. $8,700.00 M.N.
*El crédito que se otorga en este Programa es opcional para el usuario, por lo que el usuario podrá o no aceptarlo. Si decide no aceptarlo, deberá pagar el diferencial
del precio del aparato electrodoméstico con cualquier otro método de pago que acepte la tienda participante.
El rango de su consumo de energía eléctrica es: 76‐175 176‐200 kwh 201‐250 kWh 250 kWh o má s
Si des ea s ol i ci ta r el crédi to otorgado medi ante es te progra ma, debe l l enar el FORMATO 3: SOLICITUD PARA OBTENER CRÉDITO SENER
n) ¿Va a toma r crédi to di ferente al que otorga el Progra ma? Sí No ¿Cuá nto? $
o) ¿Va a pa gar pa rte del preci o en efecti vo? Sí No ¿Cuá nto? $
p) ¿Us ted tuvo o ti ene un crédi to otorgado por otro programa de ahorro de energía del FIDE o FIPATERM? Sí No
4.‐ DATOS DEL REFRIGERADOR EN USO
5.‐ DATOS DEL REFRIGERADOR QUE PRETENDE ADQUIRIR
EN SU HOGAR Y QUE ENTREGARÁ A CAMBIO
4.1 ¿Cuá ntos años ti ene con s u refri gerador? a ños 5.1 ¿Es de al ta efi ci enci a energéti ca ? Sí No
4.2 Ma rca: 5.2 Marca:
4.3 Model o: (opci onal ) 5.3 Model o:
4.4 Capacidad: pi es cúbi cos 5.4 Capaci da d: pi es cúbi cos
4.5 ¿Funci ona? SÍ NO 5.5 ¿Cuá l es el porcentaje de a horro marcado en l a eti queta
4.6 ¿Es tá en us o en s u hogar? de efi ci enci a energéti ca con res pecto a l l i mi te
SÍ NO %
es peci fi ca do en l a NOM‐015‐ENER‐2002?
EL SOLICITANTE manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que los datos asentados en esta solicitud y en los anexos que se acompañan son ciertos; asimismo,
manifiesta que, en caso de ser beneficiado con el programa, otorga en este mismo acto un mandato irrevocable al Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica
(FIDE) y al Fideicomiso No. 728 FIPATERM para que, a través de su Gerencia Regional, traslade el importe del estímulo que se le otorgue a la Tienda Participante
mencionada en el inciso "a" de esta solicitud para que se le acredite al costo del equipo que adquiera. Además, autoriza que se le traslade a la Tienda Participante el
importe para cubrir los costos de la entrega y recepción del bien y el costo del centro de acopio y destrucción de equipos. Por otra parte, manifiesta EL SOLICITANTE
que en este momento no cuenta con la factura original del equipo que entregará a sustituir y manifiesta que cede los derechos que como propietario tiene sobre
dicho bien mueble a favor de la Tienda Participante, bien que será retirado del domicilio indicado en el presente documento.
Para cualquier información,sugerencia, queja o denuncia respecto al
programa, puede comunicarse al siguiente teléfono:
01800-90000-19
Firma (huella digital sólo si cuenta con ésta en su identificación oficial)
Código de barras desprendible para colocarse en el equipo
Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso
para fines distintos a los establecidos en el Programa

Instructivo de llenado de la solicitud para obtener el apoyo del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía
EL LLENADO DE ESTA SOLICITUD DEBE REALIZARSE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DEL SOLICITANTE DE QUE LOS DATOS
ASENTADOS EN ELLA Y EN LOS DOCUMENTOS QUE LA ACOMPAÑAN SON CIERTOS.
a) El nombre de la Tienda Participante deberá ser su nombre registrado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
a.1) Deberá incluir el teléfono de atención al público de la Tienda
b) Escribir el Registro Federal de Contribuyente de la Tienda Participante
c) Deberá escribir el número de servicio que aparece en el recibo de energía eléctrica.
d) Marcar "Sí" cuando el recibo esté a nombre del solicitante o de cualquier otra persona que viva en el domicilio indicado en el
recibo y marca "NO" cuando el solicitante no viva en el domicilio.
e) Escriba el nombre completo del beneficiario, el cual deberá coincidir con el nombre registrado en la identificación oficial.
f) El domicilio registrado en la solicitud debe ser idéntico al registrado en el recibo de energía eléctrica. Sólo en este domicilio se
entregará el electrodoméstico.
g) y h) Los números de teléfono del solicitante deben incluir la clave lada. Si el solicitante no cuenta con teléfono, escribir "No
i) Indique los años de edad cumplidos que tiene el solicitante. Si el solicitante tiene menos de 18 años, no podrá ser beneficiario
del programa.
j) Indique la Clave Única de Registro de Población del solicitante
k) Si el solicitante es empleado de SENER, CFE, FIDE o FIPATERM, no podrá ser acreedor del apoyo.
2.‐ DOCUMENTOS GENERALES PARA SER ACREEDOR AL APOYO
Debe anexar a la solicitud, la copia de los documentos del solicitante que se piden en esta sección para poder participar en el
Programa. Por lo que toca al recibo, la fecha límite de pago que se presente deberá estar dentro de los 30 o 60 días anteriores a la
fecha de presentación de la solicitud de apoyo, según sea su ciclo de facturación.
l) Si el solicitante ya fue beneficiario del Programa en su etapa piloto o en la etapa actual para adquirir un refrigerador, no podrá
acceder a los apoyos del Programa en esta fase.
m) Si el solicitante ha registrado atraso en sus pagos por energía eléctrica en reiteradas ocasiones (tres veces en el año), no
podrá ser beneficiario del Programa.
n) Debe indicarle al solicitante el consumo promedio mensual* que arroja el sistema, para que pueda determinar, conforme a la
tabla, cuál será el apoyo al que el solicitante puede ser acreedor. Si su consumo es inferior a 76 kwh, no podrá ser beneficiario
del Programa.
o) Independientemente de si el solicitante opta o no por el crédito otorgado por el Programa, indique si el solicitante va a recibir
algún otro crédito distinto al del programa ‐incluso tarjeta de crédito‐ y en caso afirmativo, indique la cantidad a la que asciende
ese crédito.
p) Indique si el solicitante va a pagar parte del precio del electrodoméstico en efectivo, en caso afirmativo, indique la cantidad
q) Si el solicitante fue beneficiario de algún crédito para sustituir un refrigerador adquirido bajo programas de energía del FIDE o
FIPATERM (programas PFAEE, ASI, etc.), no podrá ser beneficiario de este programa.
4.‐ DATOS DEL APARATO QUE TIENE EN SU HOGAR Y QUE ENTREGARÁ A CAMBIO
4.1 Debe anotar los años que el solicitante lleva usando su electrodoméstico. El solicitante será acreedor al estímulo sólo si su
electrodoméstico tiene 10 o más años de antigüedad.
4.2 Indique la marca del electrodoméstico del solicitante.
4.3 Si el solicitante conoce el modelo del electrodoméstico usado, el modelo deberá indicarse en este apartado.
4.4 Indique la capacidad en pies cúbicos del electrodoméstico que entregará en sustitución, la cual no deberá ser menor a 7 pies
4.5 Indique si el electrodoméstico que el solicitante entregará a cambio funciona. El solicitante podrá recibir el estímulo sólo si
su aparato funciona.
4.6 Indique si el electrodoméstico que el solicitante entregará a cambio está en uso en su hogar. El solicitante podrá ser acreedor
al estímulo sólo si utiliza actualmente su electrodoméstico para el fin que fue diseñado.
5.‐ DATOS DEL APARATO QUE PRETENDE ADQUIRIR
5.1 Indique si el electrodoméstico que adquirirá el solicitante con el apoyo del Programa es de alta eficiencia energética, para lo
cual deberán cumplir los siguientes criterios:
Los refrigeradores deberán cumplir con la Norma Oficial Mexicana NOM‐015‐ENER‐2002, Eficiencia Energética de refrigeradores y
congeladores electrodomésticos. Límites, métodos de prueba y etiquetado, en los términos que a continuación se indican, y
podrán ostentar el sello FIDE.
Refrigeradores semiautomáticos con capacidades de 9 a 11 pies cúbicos En la etiqueta de eficiencia energética
estén marcados con ahorros de 5% o
mayores, con respecto al límite
Refrigeradores automáticos, con capacidades de 9 o más pies cúbicos especificado en la NOM
5.2 Indique la marca del electrodoméstico nuevo.
5.3 Indique el modelo del electrodoméstico nuevo.
5.4 Indique la capacidad del electrodoméstico nuevo en pies cúbicos. Para poder ser acreedor al estímulo, esta capacidad deberá
ser de 9 pies cúbicos o mayor, y la capacidad del equipo a adquirir no debe exceder en más de 2 (dos) pies cúbicos a la
capacidad del equipo a sustituir.
5.5 Indique el porcentaje de ahorro marcado en la etiqueta amarilla de eficiencia energética con respecto al limite especificado
en la NOM‐015‐ENER‐2002. El porcentaje de ahorro está señalado con una flecha vertical.
6.‐ FIRMA O HUELLA DIGITAL:
Campo exclusivo para poner la firma o huella digital del solicitante que aparezca en su identificación oficial.
*Para calcular el consumo mensual se dividirá por dos el consumo bimestral señalado en cualquier recibo de energía eléctrica
que refleje los consumos correspondientes a los meses del periodo fuera de verano.
Obligaciones del beneficiario
Entregar el aparato en funcionamiento y en uso en su hogar al momento de recibir el aparato nuevo.
Participar en los mecanismos diseñados para evaluar la operación y la efectividad de este Programa.

ANEXO 2
FORMATO 2: SOLICITUD PARA OBTENER APOYO PARA UN

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO
a) Tienda Participante: b) R.F.C.
a.1) Teléfono de la Tienda Participante
c) Número de Cuenta del Servicio Públ ico de Energía El éctri ca
d) ¿La Cuenta del Servicio Públ ico de Energía El éctri ca es tá a nombre del Sol ici ta nte? Sí No
e) Nombre del Soli ci ta nte:
Nombre(s ) Apel li do Pa terno Apell ido Ma terno
f) Domi cil io del Soli ci ta nte:
Ca ll e Número exteri or Número i nterior
Coloni a Municipi o Es ta do C.P.

g)Tel. Domi ci li o: h)Tel . Cel ula r: i )Eda d
La da Tel éfono (Opci ona l ) La da Tel éfono (Opciona l )
j) CURP k)¿Es empl ea do de SENER, CFE, LFC, FIDE o FIPATERM? Sí No
2.‐ DOCUMENTOS GENERALES PARA SER ACREEDOR DEL APOYO
1) Origi na l y copia del reci bo de energía el éctri ca má s reci ente, o en s u defecto, del hi s otri a lde cons umos emitido por el s umini s tra dor. El
ori gi na l s e pres enta s ólo pa ra cotejo.
2) Identi fi ca ción oficial : Credencia l de el ector, pa s a porte mexi ca no vi gente, cédula profes iona l ó ca rtil la mil ita r en copia fotos tá ti ca y en
i i l j 3.‐ REQUISITOS GENERALES PARA SER ACREEDOR AL APOYO
Ma rque con una cruz en l a ca ja de res pues ta s i cumpl e o no con los s i gui entes requi s itos :
l) ¿Fue us ted benefi ci a ri o de l a eta pa pi loto de es te Progra ma o del Progra ma vi gente? Sí No
o) Los a poyos s e otorga rá n conforme a lo s i gui ente:

Si su consumo mensual El bono aplicable al precio El crédito* que se le otorga sería:
El apoyo para el transporte, acopio y
promedio en verano del electrodoméstico que se
destrucción que se le otorga es:
es: le otorga es: Desde Hasta
251‐500 kwh $1,800.00 M.N. $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $3,400.00 M.N.

501‐750 kwh $1,000.00 M.N. $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $4,200.00 M.N.
751‐1000 kwh ‐‐‐‐‐ $400.00 M.N. $1,000.00 M.N. $5,200.00 M.N.
1000 kwh o má s ‐‐‐‐‐ ‐‐‐‐‐ $1,000.00 M.N. $8,700.00 M.N.
*El crédito que se otorga en este Programa es opcional para el usuario, por lo que el usuario podrá o no aceptarlo. Si decide no aceptarlo, deberá pagar el
diferencial del precio del aparato electrodoméstico con cualquier otro método de pago que acepte la tienda participante.
El rango de su consumo de energía eléctrica es: 251‐500 kWh 501‐750 kWh 751‐1000 kWh 1000 kWh o má s
Si des ea s oli ci ta r el crédito otorga do medi a nte es te progra ma , debe l lena r el FORMATO 3: SOLICITUD PARA OBTENER CRÉDITO SENER
p) ¿Va a toma r crédi to di ferente a l que otorga el Progra ma ? Sí No ¿Cuá nto? $
q) ¿Va a pa ga r pa rte del precio en efectivo? Sí No ¿Cuá nto? $
r) ¿Us ted tuvo o ti ene un crédito otorga do por otro progra ma de a horro de energía del FIDE o FIPATERM? Sí No
4.‐ DATOS DEL EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO EN USO 5.‐ DATOS DEL EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO QUE
EN SU HOGAR Y QUE ENTREGARÁ A CAMBIO PRETENDE ADQUIRIR
4.1 ¿Cuá ntos a ños ti ene con s u equipo de a i re a ños 5.1 ¿Es de a l ta eficiencia energética ? Sí No
4.2 Ma rca : 5.2 Ma rca :
4.3 Model o: (opciona l) 5.3 Modelo:
4.4 Ca pa ci da d: ton. de refri gera ción 5.4 Ca pa cida d: ton. de refrigeración
4.5 ¿Funci ona ? SÍ NO 5.5 Tipo de Equi po Venta na Minis pl it
4.6 ¿Es tá en us o en s u hoga r? SÍ NO 5.6 ¿Cuá l es el porcenta je de a horro ma rca do en la etiqueta de efi ci en
energética con res pecto a l li mi te es peci fi ca do en la NOM‐
021‐ENER/SCFI/ECOL‐2008? %
EL SOLICITANTE manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que los datos asentados en esta solicitud y en los anexos que se acompañan son ciertos; asimismo,
manifiesta que, en caso de ser beneficiado con el programa, otorga en este mismo acto un mandato irrevocable al Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica
(FIDE) y al Fideicomiso No. 728 FIPATERM para que, a través de su Gerencia Regional, traslade el importe del estímulo que se le otorgue a la Tienda Participante
mencionada en el inciso "a" de esta solicitud para que se le acredite al costo del equipo que adquiera. Además, autoriza que se le traslade a la Tienda Participante
el importe para cubrir los costos de la entrega y recepción del bien y el costo del centro de acopio y destrucción de equipos. Por otra parte, manifiesta EL
SOLICITANTE que en este momento no cuenta con la factura original del equipo que entregará a sustituir y manifiesta que cede los derechos que como propietario
tiene sobre dicho bien mueble a favor de la Tienda Participante, bien que será retirado del domicilio indicado en el presente documento.
Para cualquier información respecto al programa, puede comunicarse al
siguiente teléfono:
01800-90000-19
s) Código de barras desprendible para colocarse en el equipo
Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso
para fines distintos a los establecidos en el Programa

Instructivo de llenado de la solicitud para obtener el estímulo derivado del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía
EL LLENADO DE ESTA SOLICITUD DEBE REALIZARSE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS DATOS ASENTADOS EN ELLA Y EN LOS
DOCUMENTOS QUE LA ACOMPAÑAN SON CIERTOS.
a) El nombre de la Tienda Participante deberá ser el nombre registrado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
a.1) Deberá incluir el teléfono de atención al público de la Tienda participante
b) Escribir el Registro Federal de Contribuyente de la Tienda Participante
c) Deberá escribir el número de servicio que aparece en el recibo de energía eléctrica.
d) Marcar "Sí" cuando el recibo esté a nombre del solicitante o de cualquier otra persona que viva en el domicilio indicado en el recibo y
marca "NO" cuando el solicitante no viva en el domicilio.
e) Escriba el nombre completo del solicitante, el cual deberá coincidir con el nombre registrado en la identificación oficial.
f) El domicilio registrado en la solicitud debe ser idéntico al registrado en el recibo de energía eléctrica. Sólo en este domicilio se entregará el
electrodoméstico.
g) y h) Los números de teléfono del solicitante deben incluir la clave lada. Si el solicitante no cuenta con teléfono, poner "No aplica".
i) Indique los años de edad cumplidos que tiene el solicitante. Si el solicitante tiene menos de 18 años, no podrá ser beneficiario del
programa.
j) Indique la Clave Única de Registro de Población del solicitante
k) Si el solicitante es empleado de CFE, FIPATERM, FIDE o SENER, no podrá ser acreedor del apoyo.
2.‐ DOCUMENTOS GENERALES PARA SER ACREEDOR AL APOYO
Debe anexar a la solicitud los documentos del solicitante que se piden en esta sección para poder participar en el Programa. Por lo que
toca al recibo, la fecha límite de pago deberá estar dentro de los 30 o 60 días anteriores a la fecha de presentación de la solicitud de apoyo,
según sea su ciclo de facturación.
l) Si el solicitante ya fue beneficiario del Programa en su etapa piloto o en la etapa actual, podrá acceder a los apoyos del Programa para
sustituir un equipo de aire acondicionado cada año calendario, hasta acumular tres equipos.
m) Si el solicitante ha registrado atraso en sus pagos por energía eléctrica en reiteradas ocasiones (tres veces en el año), no podrá ser
beneficiario del Programa.
n) Sólo pueden ser beneficiarios quienes tienen tarifas tipo 1C,1D, 1E o 1F . Si la tarifa es tipo 1A o 1B, no es candidato a este programa. El
tipo de tarifa se puede ver en el cuerpo del recibo de energía eléctrica, para recibos de CFE, la información se encuentra abajo de donde se
especifica el domicilio fiscal, en la esquina superior derecha.
o) Debe indicarle al solicitante el consumo promedio mensual* que arroja el sistema, para que pueda determinar, conforme a la tabla, cuál será el apoyo al
que el solicitante puede ser acreedor. Si su consumo es inferior a 251 kwh no podrá ser beneficiario del Programa.
p) Independientemente de si el solicitante opta por el crédito del Programa, indique si el solicitante va a recibir algún otro crédito distinto al
del programa ‐incluso tarjeta de crédito‐ y en caso afirmativo, indique la cantidad a la que asciende ese crédito.
q) Indique si el solicitante va a pagar parte del precio del electrodoméstico en efectivo y en caso afirmativo, indique la cantidad en pesos.
r) Si el solicitante tiene o tuvo un crédito de otro programa de energía del FIDE o FIPATERM (programas PFAEE, ASI, etc.), podrá acceder a
los apoyos del Programa para sustituir un equipo de aire acondicionado cada año calendario, hasta acumular tres equipos.
4.‐ DATOS DEL APARATO QUE TIENE EN SU HOGAR Y QUE ENTREGARÁ A CAMBIO
4.1 Debe anotar los años que el solicitante lleva usando su electrodoméstico. Será acreedor al estímulo sólo si su electrodoméstico tiene 10
4.2 Indique la marca del electrodoméstico del solicitante.
4.3 Si el solicitante conoce el modelo del electrodoméstico usado, el modelo deberá indicarse en este apartado.
4.4 Indique la capacidad del electrodoméstico que el solicitante entregará en sustitución en toneladas de refrigeración. No deberá ser
menor a 0,75 toneladas de refrigeración (9000 BTU).
4.5 Indique si el electrodoméstico que el solicitante entregará a cambio funciona. Podrá recibir el estímulo sólo si su aparato funciona.
4.6 Indique si el electrodoméstico que el solicitante entregará a cambio está en uso en su hogar. Podrá ser acreedor al estímulo sólo si lo
utiliza actualmente para el fin que fue diseñado.
5.‐ DATOS DEL APARATO QUE PRETENDE ADQUIRIR
5.1 Indique si el electrodoméstico que adquirirá el solicitantecumple con la Los Equipos tipo minisplit, deberán tener al
NOM‐021‐ENER/SCFI/ECOL‐2008, eficiencia energética, requisitos de menos las siguientes eficiencias
seguridad al usuario en acondicionadores de aire tipo cuarto. Límites,
métodos de prueba y etiquetado
Valores de Relación Valores de Relación de
Tipo de de Eficiencia Capacidad Eficiencia Energética (REE)
Capacidad Btu/h
acondicionador de Btu/h Energética (REE) T.R.
T.R.
aire Wt/We BTU/Wh
Wt/We BTU/Wh
1 12 000 2.87 9.8 0.75 9 000
1.5 18 000 2.84 9.7 1 12 000

Con
ranuras 2 24 000 1.5 18 000
laterales 2 24 000
2.5 30 000 2.49 8.5
Ventana 3 36 000 2.5 30 000
sin ciclo 2.73 9.3
3 36 000
inverso 1 12 000
3.5 42 000
Sin 1.5 18 000
4 48 000
ranuras 2 24 000 2.49 8.5
laterales 4.5 54 000
2.5 30 000
5 60 000
3 36 000
5.2 Indique la marca del electrodoméstico nuevo.
5.3 Indique el modelo del electrodoméstico nuevo.
5.4 Indique la capacidad del electrodoméstico nuevo en toneladas de refrigeración. Para poder ser acreedor al estímulo, esta capacidad
deberá ser entre 1 y 1.5 toneladas de refrigeración para equipos tipo ventana, y entre 0.75 y 1 toneladas de refrigeración para tipo minisplit
para los niveles BAJO 1, BAJO 2 y BAJO 3. Para BAJO 4 esta capacidad deberá ser entre 1 y 5 toneladas de refrigeración para equipos tipo
ventana, y entre 0.75 y 5 toneladas de refrigeración para tipo minisplit . La capacidad del equipo a adquirir podrá ser hasta una tonelada de
refrigeración superior a la del equipo ineficiente.
5.5 Si el equipo es tipo ventana, indique el porcentaje de ahorro marcado en la etiqueta amarilla de eficiencia energética con respecto al
límite especificado en la NOM‐021‐ENER/SCFI/ECOL. El porcentaje de ahorro está señalado con una flecha vertical.
5.6 Indique si su equipo es tipo ventana o "minisplit".
6.‐ FIRMA O HUELLA DIGITAL:
Campo exclusivo para poner la firma o huella digital del solicitante que aparezca en su identificación oficial.
*Para calcular el consumo mensual se dividirá por dos el consumo bimestral señalado en cualquier recibo de energía eléctrica que refleje los
consumos correspondientes a los meses del periodo de verano de 2008.
Abstenerse de participar más de una vez en este Programa para obtener un estímulo destinado al mismo artículo.

ANEXO 3

FORMATO 3: SOLICITUD PARA OBTENER APOYO DE
FINANCIAMIENTO (CRÉDITO)
1.‐ DOCUMENTOS ADICIONALES QUE SE DEBEN ANEXAR EN CASO DE QUE SOLICITE CRÉDITO
1) Comprobante de domicilio, en original y copia. El original sólo se presenta para cotejo.
2.‐ REQUISITOS ADICIONALES PARA SER ACREEDOR AL CRÉDITO
I) ¿El domi ci l i o i ndi ca do en el comproba nte de domi ci l i o que pres enta es e l mi s mo que el i mpres o en s u
fa ctura de ene rgía el éctri ca ? Sí No
II) ¿La pers ona que s ol i ci ta el cré di to es el ti tul a r de l a cuenta de l Servi ci o Públ i co de Energía El éctri ca ? Sí No
3.‐DATOS DE UNA PERSONA QUE PUEDA CORROBORAR SU DOMICILIO
III) Nombre de l a pers ona
Nombre(s ) Apel l i do Pa terno Apel l i do Ma terno
IV) Domi ci l i o
Ca l l e # exteri or # i nteri or
Col oni a Ci uda d Es ta do

V) Tel éfono
La da Tel éfono (Opci ona l )
4.‐DATOS SOBRE EL CRÉDITO
(Crédi to míni mo $1,000 .00 M.N. y crédi to
VI) ¿Qué monto de crédi to del Progra ma a dqui ri rá ? $ má xi mo s egún cons umo ‐ ver ta bl a en
AUTORIZACIÓN PARA SOLICITAR REPORTES DE CRÉDITO
Solicitante
Por este conducto autorizo expresamente al Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica para que por conducto de sus funcionarios facultados lleve a cabo
investigaciones sobre mi comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime conveniente.
Asimismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica hará de
tal información y que podrá realizar consultas periódica de mi historial creditico, consintiendo que esta autorización se encuentre vigente por un periodo de 3
años contados a partir de la fecha de su expedición y en todo caso durante el tiempo que mantengamos relación jurídica.
Nombre del Cliente Colonia/ C.P R.F.C

Ciudad/ Dirección Teléfono
Estoy consciente y acepto que este documento quede bajo propiedad de el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica y/o Sociedad de Información Crediticia
consultada para efectos de control y cumplimiento del artículo 28 de la Ley para Regular a las Sociedades de Información Crediticia
Folio de Consulta Fecha de Consulta
Nombre y Firma del Solicitante
Para cualquier información respecto al programa, puede comunicarse al
siguiente teléfono:
01800-90000-19
Secretaría de la Función Pública , quejas y denuncias al teléfono 018007116254
Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda
prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el Programa

Instructivo de llenado de la solicitud para obtener el estímulo derivado del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía
EL LLENADO DE ESTA SOLICITUD DE REALIZARSE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS DATOS ASENTADOS EN ELLA Y EN LOS DOCUMENTOS QUE LA ACOMPAÑAN SON
CIERTOS.
1. DOCUMENTOS ADICIONALES QUE SE DEBEN ANEXAR A LA SOLICITUD DE CRÉDITO
Debe anexar con la solicitud los documentos que pide esta sección, de lo contrario no podrá ser evaluada su solicitud de apoyo.
2. REQUISITOS ADICIONALES PARA LA SOLICITUD DE CRÉDITO
I) Sólo si el domicilio reflejado en el comprobante coincide con el domicilio indicado en el recibo de energía eléctrica, el solicitante podrá ser acreedor del crédito. No es
necesario que el nombre indicado en el comprobante de domicilio coincida con el
II) Sólo el titular del servicio de energía eléctrica podrá firmar la solicitud de crédito y la autorización para solicitar reportes de crédito.
3.‐ DATOS DE LA PERSONA QUE PUEDA CORROBORAR SU DOMICILIO.
No es necesario que esta persona se presente o que firme la solicitud
III) Indique el nombre de la persona que pueda corroborar su domicilio.
IV) Indique el domicilio de la persona que pueda corroborar su domicilio.
V) Indique el teléfono de la persona que pueda corroborar su domicilio.
4.‐ DATOS SOBRE EL CRÉDITO
VI) Indique cuál es la cantidad en moneda nacional que va a pedir como crédito en el marco del Programa. El monto máximo de crédito depende de su rango de consumo,
conforme a la tabla indicada en el Formato de Solicitud de Apoyo (Formatos 1 o 2)
Abstenerse de participar más de una vez en este Programa para obtener un estímulo destinado al mismo artículo.

Formato 3A
Autorización para solicitar reportes de crédito
Solicitante
Por este conducto autorizo expresamente al Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica para que por conducto de sus funcionarios facultados lleve a
cabo investigaciones sobre mi comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime conveniente.
Asimismo, declaro que conozco la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica
hará de tal información y que podrá realizar consultas periódica de mi historial creditico, consintiendo que esta autorización se encuentre vigente por un
periodo de 3 años contados a partir de la fecha de su expedición y en todo caso durante el tiempo que mantengamos relación jurídica.
Nombre del Solicitante
Dirección
Calle Número exterior Número interior
Colonia Código Postal
Ciudad Estado
RFC Teléfono
Estoy consciente y acepto que este documento quede bajo propiedad de el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica y/o Sociedad de Información
Crediticia consultada para efectos de control y cumplimiento del artículo 28 de la Ley para Regular a las Sociedades de Información Crediticia
Folio de Consulta Fecha de Consulta
Nombre y Firma del Solicitante
Para cualquier información respecto al programa, puede
comunicarse al teléfono: Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso
para fines distintos a los establecidos en el programa.
01800-90000-19

ANEXO 4
RESPUESTA A LA SOLICITUD DE APOYO PARA

UN REFRIGERADOR
USTED NO ES ACREEDOR AL APOYO DIRECTO POR EL (LOS) MOTIVO(S)
ES USTED ACREEDOR A UN
QUE SE INDICAN CON UNA CRUZ. VERIFIQUE SI CALIFICA PARA UN
APOYO DIRECTO POR:
APOYO DE FINANCIAMIENTO, CONFORME AL FORMATO 2.
$2,200.00, de los cuales $1,800.00 se deberán
Usted no es usuario del servicio de energía eléctrica.
destinar a la adquisición de un refrigerador que
cumpla con los criterios establecidos en el
Usted no presentó su CURP.
Programa; y $400 serán para cubrir los costos
del transporte, acopio y destrucción asociados Usted no presentó el original y copia de su último recibo de
a la sustitución de su refrigerador. energía eléctrica.
$1,400.00, de los cuales $1,000.00 se deberán
Usted no presentó su identificación oficial, en original y copia.
destinar a la adquisición de un refrigerador que
cumpla con los criterios establecidos en el
Usted ya fue beneficiado por el Programa en su etapa piloto o en
Programa; y $400.00 serán para cubrir los
esta etapa, con un apoyo para adquirir un refrigerador.
costos del transporte, acopio y destrucción
asociados a la sustitución de su refrigerador. Usted no ha pagado oportunamente tres o más de sus facturas de
energía eléctrica de los últimos doce meses.
$400.00, los cuales deberán destinar a cubrir Su consumo mensual promedio fuera de verano es menor a 76
los costos del transporte, acopio y destrucción kwh.
asociados a la sustitución de su refrigerador.
Usted fue beneficiario de algún programa de ahorro de energía
eléctrica del FIDE o FIPATERM, para sustituir un refrigerador
El refrigerador que está en uso en su casa y que pretende sustituir
tiene menos de 10 años de antigüedad.
La capacidad del refrigerador en uso en su hogar y que pretende
sustituir es menor a 7 pies cúbicos.
Usted es empleado de SENER, CFE, FIDE o FIPATERM.
El refrigerador que pretende sustituir no está en uso en su hogar.
Usted no está dispuesto a entregar su refrigerador para que sea
sustituido en el marco del Programa.
Usted tiene menos de 18 años.
Una vez que usted ha recibido la respuesta a su solicitud, le agradeceremos que responda las siguientes
¿En su vivienda tiene:
1) Escolaridad del jefe de familia años 6) Calentador de agua o boiler? Sí No
2) Número de baños con regadera 7) Al menos un auto? Sí No
dentro de la vivienda
3) Número de habitaciones sin contar 8) Piso diferente de tierra o cemento? Sí No
los baños
9) Tostador de pan? Sí No
4) Número de habitantes en su vivienda 10) Aspiradora? Sí No
5) Número de focos en la vivienda 11) Lavadora de ropa automática? Sí No
12) Videocasetera (DVD)? Sí No
13) Horno de microondas? Sí No
14) Computadora personal? Sí No
Código de barras

RESPUESTA A LA SOLICITUD DE APOYO PARA
UN EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO
USTED NO ES ACREEDOR A UN BONO POR EL (LOS) MOTIVO(S) QUE
ES USTED ACREEDOR A UN
SE INDICAN CON UNA CRUZ. VERIFIQUE SI CALIFICA PARA UN APOYO
APOYO DIRECTO (BONO) POR:
DE FINANCIAMIENTO, CONFORME AL FORMATO 2.
$2,200.00, de los cuales $1,800.00 se deberán Usted no es usuario del servicio de energía eléctrica.
destinar a la adquisición de un equipo de aire
acondicionado que cumpla con los criterios Usted no presentó su CURP.
establecidos en el Programa; y $400 serán para
cubrir los costos del transporte, acopio y Usted no presentó el original y copia de su último recibo de
destrucción asociados a la sustitución de su energía eléctrica.
equipo de aire acondicionado usado.
Usted no presentó su identificación oficial, en original y copia.
$1,400.00, de los cuales $1,000.00 se deberán Usted ya fue beneficiado por el Programa para adquirir un
destinar a la adquisición de un equipo de aire equipo de aire acondicionado durante este año.
acondicionado que cumpla con los criterios
establecidos en el Programa; y $400.00 serán Usted no ha pagado a tiempo tres o más de sus facturas de
para cubrir los costos del transporte, acopio y energía eléctrica de los últimos doce meses.
destrucción asociados a la sustitución de su Usted no ha terminado de pagar un crédito previo adquirido en e
equipo de aire acondicionado usado. marco de este Programa
Su consumo mensual promedio en verano es menor a 251 kwh
$400.00, los cuales deberán destinar a cubrir
los costos del transporte, acopio y destrucción
asociados a la sustitución de su refrigerador.
Usted no ha terminado de pagar algún crédito adquirido con el
FIDE o FIPATERM.
El equipo de aire acondicionado que está en uso en su casa y que
pretende sustituir tiene menos de 10 años de antigüedad.
La capacidad del equipo de aire acondicionado en uso en su
hogar y que pretende sustituir es menor a 0,75 toneladas de
refrigeración.
Usted es empleado de SENER, CFE, FIDE o FIPATERM.
El equipo de aire acondicionado que pretende sustituir no está en
uso en su hogar.
Usted tiene una tarifa tipo 1A o 1B.
Usted tiene menos de 18 años.
Una vez que usted ha recibido la respuesta a su solicitud, le agradeceremos que responda las siguientes
3) Número de habitaciones sin contar 8) Piso diferente de tierra o cemento? Sí No
los baños
4) Número de habitantes en su vivienda 10) Aspiradora? Sí No
Código de barras
ANEXO 5

RESPUESTA A LA SOLICITUD DE APOYO DE
FINANCIAMIENTO
USTED ES ACREEDOR A UN CRÉDITO POR: EL CRÉDITO NO SE LE OTORGA POR EL (LOS) SIGUIENTE(S) MOTIVOS:
Indicar el monto del crédito $ M.N. Usted no presentó un comprobante de domicilio.
El domicilio que se refleja en su comprobante de domicilio es
Usted deberá pagar este crédito en un plazo de 4 años, diferente al que se presenta en su factura de energía eléctrica.
conforme a las condiciones establecidas en el contrato de
Usted no es el titular de la cuenta del servicio público de
crédito que se anexa.
energía eléctrica.
Usted no presentó alguno de los datos de una persona que
pueda corroborar el domicilio en el que usted vive.
Usted no dio autorización para consultar sus reportes de
crédito.
Usted tiene un mal comportamiento crediticio.
Una vez que usted ha recibido la respuesta a su solicitud, le agradeceremos que responda las siguientes preguntas (no es
necesario que la responda si ya la respondió anteriormente en el marco de este Programa)
8) Piso diferente de tierra o
3) Número de habitaciones sin contar Sí No
?
los baños
4) Número de habitantes en su vivienda
10) Aspiradora? Sí No
Código de barras

ANEXO 6 Documentación que debe presentar la Tienda interesada en participar en el
Programa
1º Solicitud (en su papelería) para inscripción como Tienda Participante del

Programa de Sustitución de Electrodomésticos para el Ahorro de Energía.
2º Identificación Oficial de la persona o representante legal que podrá ser
exclusivamente:
 Credencial del Instituto Federal Electoral, IFE.
 Pasaporte vigente a la fecha de la solicitud.
 Cartilla del Servicio Militar Nacional.
 Cédula Profesional.
3º Aviso de Inscripción al Registro Federal de Causantes, forma R-1 con Cédula
fiscal RFC y/o los avisos en el formato R-2. (Constancia de operación
electrónica).
4º Declaración Anual del Ejercicio 2007 y la última mensual a la fecha de la
solicitud.
5º En el caso de personas morales Acta Constitutiva de la Sociedad.
6º En caso de no estar considerada en el documento anterior, Acta o Protocolo
donde se otorgan las facultades a la persona para representar legalmente a la
Sociedad.
7º Aviso de Inscripción como patrón ante el Instituto Mexicano del Seguro Social.
8º En su caso, Registro o constancia de pertenecer a Cámara o Asociación de
comerciantes, o carta donde manifieste que no pertenece.
9º Constancia de domicilio del o los establecimientos donde llevará a cabo su
participación.
10º Relación de su infraestructura, equipo de transporte de cómputo, relación de
personal administrativo, de ventas y de operación, acompañando de testimonio
fotográfico necesario.
11º Contrato de apertura de cuenta de cheques a su nombre en el Banco HSBC donde
aparezca número de cuenta, sucursal, localidad y CLABE o ésta en caso de tener
su cuenta en otro Banco

ANEXO 7 Leyenda en Factura para el endoso respectivo
____ de ______________de 200___
Endoso en garantía de cumplimiento de las obligaciones a mi cargo derivadas del préstamo

otorgado por el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica, y en términos de los
artículos 33, 36 y demás aplicaciones de la Ley General de Títulos y Operaciones de
Crédito, en este acto, constituyo prenda en primer lugar, sobre los bienes que se adquirieron
con el producto del préstamo, los cuales se describen en la factura correspondiente, a favor
del citado Fideicomiso, la prenda se constituye de conformidad con la factura.
Nombre y Firma del Usuario

ANEXO 8 Constancia de apoyo directo
SOLICITUD: SGV00001-1 P3
BONO SENER
TITULAR: JOSÉ ANGEL ANDRADE RUIZ

DOMICILIO: Calle Libertadores No. 64 Col. Revolución
CIUDAD: Hermosillo
ESTADO: Sonora
RPU: 520 345 621 897
SUBPROGRAMA: Aires Acondicionados
FECHA: 24-mar-08
BONO POR:
$ 2,000.00
Que el Gobierno Federal a través de la SECRETARIA DE ENERGIA en apoyo a las familias Mexicanas
emite el presente BONO a favor de JOSE ANGEL ANDRADE RUIZ para la adquisición de un equipo de
Aire Acondicionado de alta eficiencia que sustituya al equipo ineficiente que tiene operando en su domicilio,
obteniendo importantes ahorros en los consumos de Energía Eléctrica, contribuyendo a mejorar el medio
ambiente.
___________________________________
JOSE ANGEL ANDRADE RUIZ
RECIBI BONO SENER
Este bono no tiene valor nominal, no es negociable, transferible ni acumulable aplicando únicamente al títular.

ANEXO 9 Carta de conformidad
CARTA DE CONFORMIDAD DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS (REFRIGERADOR O AIRE ACONDICIONADO)
PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
En el municipio _________________________, siendo las __________ horas con __________ minutos, del día ___________ del mes
de _______________ del año dos mil ______, se reúnen, con fundamento en los Lineamientos para la Operación del Programa de
Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de Energía en el domicilio abajo señalado, el Beneficiario del Programa,
quien se identifica con ___________________________________ (tipo y número de la identificación oficial) y un representante de la
Tienda Participante, quien se identifica con _________________________________ (tipo y número de la identificación oficial)
NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE SOLICITUD:

NOMBRE FISCAL Y RFC DE LA TIENDA
PARTICIPANTE:
NOMBRE DEL BENEFICIARIO:
DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO, EN LA CUAL SE
ENTREGA EL APARATO:
CIUDAD:
MUNICIPIO:
ESTADO: C.P.:
NÚMERO DE SERVICIO DE ENERGÍA TELÉFONO (INCLUIR
ELÉCTRICA (RPU) LADA):
HECHOS
El beneficiario manifiesta:
1.- Que conoce el contenido de los Lineamientos para la Operación del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de
Energía.
2.- Que se sabe beneficiado por el Programa citado en el numeral que antecede.
3.- Que en este acto entrega a la Tienda Participante, libremente y sin coacción alguna, el equipo _________________________ en
funcionamiento y en uso en su hogar, con las siguientes características:
CAPACIDAD MARCA MODELO SERIE ANTIGÜEDAD AÑOS
La Tienda Participante manifiesta:

5.- Que conoce el contenido de los Lineamientos para la Operación del Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el Ahorro de
Energía.
6.-Que en este acto recibe el equipo ______________________ con las características señaladas en el numeral 3 antes citado.
7.- Que en este mismo acto entrega el equipo _________________________ nuevo con las siguientes características:
EFICIENCIA REE (W t/W e

CAPACIDAD MARCA MODELO SERIE
ó BTU/watts)
Previa lectura de la presente y no habiendo más que hacer constar, se da por concluida a las _______________ horas del día ___________ del
mes de __________________ del dos mil _______, firmando para constancia los que en ella intervinieron y quisieron hacerlo.
INTE RVIENEN
Nombre y Firma Nombre y Firma

Beneficiario del Programa Tienda Participante
Testigo Testigo

ANEXO 10 Boleta del centro de acopio

ANEXO 11 Formato de pagaré
PAGARÉ
IMPORTE DE ESTE PAGARÉ $______________________________________
VENCE EL_____________________________
Por este Pagaré prometo (emos) y me (nos) obligo (amos) a pagar incondicionalmente y sin
protesto, a la orden de Nacional Financiera, S.N.C. en su carácter de Fiduciaria en el
Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica, en sus oficinas ubicadas en esta plaza en
___________________________, la cantidad de $
________________(__________________________________________ M.N. ),valor
recibido a mi (nuestra) entera satisfacción.
El importe del presente pagaré causará intereses sobre saldos insolutos que deberán ser
pagados (anotar forma de pago) los días_____(_____________), a la tasa de interés fija del
%( por ciento) anual.
El cálculo se efectuará utilizando el procedimiento de meses de 30 (treinta) días con divisor
360 (trescientos sesenta).
El pago deberá efectuarlo el Suscriptor mediante ______exhibiciones mensuales, iguales e
ininterrumpidas, por la cantidad de
$___________(__________________________________) cada una.
En caso de que el Suscriptor incurra en mora en el cumplimiento del pago oportuno y
suficiente de capital, intereses ordinarios y accesorios en la fecha de pago correspondiente,
pagará al FIDE intereses moratorios sobre capital vencido y no pagado a la Tasa de Interés
Interbancaria de Equilibrio (TIIE) que publica el Banco de México en el Diario Oficial de
La Federación, vigente en el momento del incumplimiento, revisable mensualmente,
multiplicada por el factor 2(dos), o la que sustituya a ésta en caso de que se deje de
publicar.
Los intereses moratorios se causarán desde la fecha en que se origine el incumplimiento y
hasta la fecha de su liquidación total, utilizando el procedimiento de meses de 30 (treinta)
días con divisor 360 (trescientos sesenta).
Por ser el caso de que este Pagaré debe ser cubierto en dos o más amortizaciones: a) la falta
de pago oportuno de cualquiera de las amortizaciones pactadas hará exigible
anticipadamente el importe insoluto de este Pagaré, en cuyo caso, a partir del
incumplimiento, causará intereses moratorios a la tasa pactada y, b) conforme a los
artículos 128, 165 fracción II y 174 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
podrá ser presentado para su pago en cualquier tiempo a partir de su fecha de suscripción y
hasta seis meses posteriores al día del vencimiento de la última amortización.
Lugar y Fecha
SUSCRIPTOR(ES)

Nombre:__________________________________________________________________
Domicilio:_________________________________________________________________
Teléfono:________________________________________________________________
___________________________________________
Nombre y Firma
ENDOSO EN PROPIEDAD
Por el presente endoso, Nacional Financiera, S.N.C., en su carácter de Fiduciaria en el
Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica, transmite sin su responsabilidad la
propiedad de este Pagaré a Nacional Financiera, S.N.C., con todo cuanto de hecho y por
derecho le corresponde, conforme al artículo 18 de la Ley General de Títulos y Operaciones
de Crédito.
___________________________________________
Nombre y Firma

ANEXO 12 Plan de pagos
PLAN DE PAGOS
ALMA LORENA PAREDES GONZALES Fecha: 25/10/2007

RPU: 520010314538 Tipo de Crédito: REFRIGERADOR
ZONA: 310 Credito Número: 900152510
REGION: NOROESTE Capital:$5,519.51
IMPUESTO: 15% Plazo: Bimestral
Tasa:12.35
CAT para fines informativos y de comparación exclusivamente: _________
Fecha
Pago Saldo Pago Fijo Capital Intereses IVA intereses
Vencimiento
1/24 28/Ene/2008 $5,519.51 $305.00 $173.31 $114.51 $17.18

2/24 28/Mar/2008 $5,346.20 $305.00 $177.44 $110.92 $16.64
3/24 28/May/2008 $5,168.76 $305.00 $181.68 $107.23 $16.09
4/24 28/Jul/2008 $4,987.08 $305.00 $186.01 $103.47 $15.52
5/24 28/Sep/2008 $4,801.07 $305.00 $190.45 $99.61 $14.94
6/24 28/Nov/2008 $4,610.62 $305.00 $194.99 $95.66 $14.35
7/24 28/Ene/2009 $4,415.63 $305.00 $199.65 $91.61 $13.74
8/24 28/Mar/2009 $4,215.98 $305.00 $204.41 $87.47 $13.12
9/24 28/May/2009 $4,011.57 $305.00 $209.29 $83.23 $12.48
10/24 28/Jul/2009 $3,802.28 $305.00 $214.28 $78.89 $11.83
11/24 28/Sep/2009 $3,588.00 $305.00 $219.40 $74.43 $11.17
12/24 28/Nov/2009 $3,368.60 $305.00 $224.63 $69.89 $10.48
13/24 28/Ene/2010 $3,143.97 $305.00 $229.99 $65.23 $9.78
14/24 28/Mar/2010 $2,913.98 $305.00 $235.48 $60.45 $9.07
15/24 28/May/2010 $2,678.50 $305.00 $241.10 $55.57 $8.33
16/24 28/Jul/2010 $2,437.40 $305.00 $246.85 $50.57 $7.58
17/24 28/Sep/2010 $2,190.55 $305.00 $252.74 $45.44 $6.82
18/24 28/Nov/2010 $1,937.81 $305.00 $258.77 $40.20 $6.03
19/24 28/Ene/2011 $1,679.04 $305.00 $264.95 $34.83 $5.22
20/24 28/Mar/2011 $1,414.09 $305.00 $271.27 $29.33 $4.40
21/24 28/May/2011 $1,142.82 $305.00 $277.75 $23.70 $3.55
22/24 28/Jul/2011 $865.07 $305.00 $284.37 $17.94 $2.69
23/24 28/Sep/2011 $580.70 $305.00 $291.16 $12.03 $1.81
24/24 28/Nov/2011 $289.54 $295.77 $288.88 $5.99 $0.90
$7,310.77 $5,518.85 $1,558.20 $233.72

COMISIONES
CAT* TASA DE MONTO DEL MONTO TOTAL
Costo Anual Total INTERES ANUAL CREDITO A PAGAR Montos y Cláusulas
Por liquidación total anticipada:

Interés Ordinario: N/A.
_________________ $ Mxp $ Mxp
del Capital financiado ____%fija Por liquidación parcial anticipada:
N/A
Interés Moratorio:
7% mensual
Metodología de cálculo de interés: Los intereses se calcularán cada periodo sobre el saldo insoluto decreciente del monto
del préstamo bajo la formula: (Saldo*tasa después de IVA*30 ó 60)/360
Plazo del crédito: 4 años

Sus Pagos serán como siguen: Mensuales / Bimestrales
Número Monto Cuándo se realizan los pagos
24 / 48 pagos $ Mxp Según Tabla de Amortización

ANEXO B
Autorización: Los datos personales pueden utilizarse para mercadeo:
O Si O NO
GARANTIA: Para garantizar el pago de este crédito, el Cliente deja en garantía el bien que se describe a continuación.
Bien Descripción Referencias
Equipo(s) objeto de este contrato Anexo A Anexo A
Dudas, aclaraciones y reclamaciones: El procedimiento de reclamaciones previsto en el artículo 23 de la Ley para la

Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros se describe en la CLAUSULA NOVENA. Para seguir dicho
procedimiento, la reclamación respectiva deberá dirigirse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios localizada
en:
Domicilio: Mariano Escobedo No. 420, Col. Anzures. Cp. 11590, México D.f.
Teléfono: (55) 52543044 ext. 96318, correo electrónico: jesus.velazquez02@cfe.gob.mx,
Página de Internet: www.fide.org.mx
CONDUSEF: Teléfono. 01 800 999 8080. Página de Internet. www.condusef.gob.mx
ESTADO DE CUENTA
Periodicidad: Indefinida
O Entregado en domicilio
O Consulta vía Internet
O Consulta en oficinas regionales de FIDE
Datos de inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión:
*CAT. Costo Anual Total de créditos denominados en moneda nacional a tasa fija para fines informativos y de comparación
exclusivamente. Este CAT sólo es comparable con el CAT de otros créditos denominados en moneda nacional a tasa
fija.

ANEXO 13 Contrato de Crédito
CONTRATO DE CRÉDITO CON INTERÉS Y _________________________, VIII. PROGRAMA: Programa de Sustitución
GARANTÍA PRENDARIA, QUE CELEBRAN POR Notario Público número ______ de de Equipos Electrodomesticos para el
UNA PARTE, NACIONAL FINANCIERA, S.N.C. ______________, e inscrita en el Ahorro de Energía.
EN SU CARÁCTER DE FIDUCIARIA EN EL Registro Público de
FIDEICOMISO PARA EL AHORRO DE ENERGÍA ________________, en IX. TIENDA PARTICIPANTE: Persona
ELÉCTRICA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE ______________, el ____ de física o moral que debe suscribir
DENOMINARÁ “EL FIDE”, REPRESENTADO ______ de _____. Dichos poderes contrato con “EL FIDE” para que
POR ____________________________, Y POR y facultades hasta la fecha no le opere en términos del Manual
LA OTRA PARTE, EL SR. (SRA) han sido revocados ni modificados Operativo de “EL PROGRAMA”.
__________________________________, A en forma alguna.
QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ X. MANUAL OPERATIVO: Conjunto de
“EL BENEFICIARIO”, AL TENOR DE LOS Declara “EL BENEFICIARIO” que: lineamientos o disposiciones que
ANTECEDENTES, DECLARACIONES, establecen el modo en que debe
DEFINICIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES: operar “EL PROGRAMA”.
I. Solicitó a “EL FIDE”, un crédito
para la adquisición de un XI. NAFIN, S.N.C.: Nacional Financiera,
ANTECEDENTES _________________________, Sociedad Nacional de Credito,
que sustituirá al que tiene en uso, Institución de Banca de Desarrollo.
en el domicilio registrado en su
1. El 7 de enero de 2009 se suscribió el “Acuerdo factura de energía eléctrica,
Nacional en favor de la Economía Familiar y el ubicado en Expuesto lo anterior, las partes otorgan y se
Empleo”, el cual es la suma de voluntades del ________________________, en someten a lo que se consigna en las siguientes:
Poder Ejecutivo Federal, de los titulares de los lo sucesivo la “VIVIENDA”.
Poderes Ejecutivo de las entidades federativas,
del Poder Legislativo Federal, así como de las II. Tiene capacidad para contratar y CLÁUSULAS
organizaciones empresariales, obreras y obligarse.
agropecuarias del país, que expresa el
compromiso de privilegiar los recursos, III. Previo a la firma del presente PRIMERA. TIPO E IMPORTE DEL CRÉDITO.-
acciones, programas y decisiones instrumento tiene pleno “EL FIDE” otorga a “EL BENEFICIARIO” un
encaminadas a proteger el empleo y apoyar el conocimiento del CAT, en virtud de crédito con interés más IVA y garantía prendaria,
ingreso de las familias mexicanas, a la luz de que le fue notificado por “EL por un importe total de:
los efectos de la actual crisis mundial. FIDE”.
$____________
2. El Acuerdo antes referido, establece en su (________________________________).
numeral 3 del apartado II, como una medida de DEFINICIONES
apoyo a la economía de las familias, el El importe total del crédito con interés más IVA
otorgamiento de 750 millones de pesos en Para los efectos del presente Contrato, las está claramente establecido en la Tabla de
apoyos directos y de financiamiento para que expresiones que se relacionan a continuación Amortización, misma que forma parte integral del
las familias de escasos recursos puedan tendrán los significados que a las mismas se presente contrato y se adjunta al mismo como
sustituir sus aparatos electrodomésticos viejos les atribuyen, a menos que en el texto de este “ANEXO A”.
por equipos nuevos más eficientes en su instrumento se requiera darles una
consumo de energía. interpretación o acepción diferente.
SEGUNDA. DESTINO.- El crédito materia de este
3. Para implementar dicha medida, en el Acuerdo I. CAPACIDAD: Unidad de medida Contrato, se destinará única y exclusivamente
se prevé establecer un Programa que permita para refrigeradores en pies para la adquisición del equipo eficiente
pagar hasta el 50% del costo de adquisición de cúbicos; para aire acondicionado _____________________________ y en su caso,
los aparatos nuevos y formar un fondo de en toneladas de refrigeración. para cubrir los costos asociados a la sustitución
garantía para ampliar y abaratar el crédito a los del equipo, en el entendido de que se sustituirá el
beneficiarios. II. CAT: Costo Anual Total. que tiene en uso actualmente en la “VIVIENDA”.
Las especificaciones del equipo adquirido se
III. CFE: Comisión Federal de describen en el “ANEXO B” (Carta de
DECLARACIONES Electricidad. Conformidad de Aparatos Electrodomésticos) la
cual forma parte integral del presente Contrato,
IV. SENER: Secretaría de Energía. misma que deberá ser firmada por “EL
Declara “EL FIDE” que: BENEFICIARIO”.
V. FIDE: Fideicomiso para el Ahorro
I. Es un Fideicomiso constituido el 14 de de Energía Eléctrica. Los ahorros obtenidos pueden variar en función de
agosto de 1990. la forma de uso en cada caso particular, por lo que
VI. MANTENIMIENTO: Es la no se garantiza que el ahorro sea mayor al pago
verificación y limpieza integral programado, quedando bajo la responsabilidad de
II. El 27 de Febrero de 2009 “EL FIDE” anual por un período de 4 (cuatro) “EL BENEFICIARIO” la adquisición del equipo
celebró Convenio con la Comisión años del equipo a instalar. En el eficiente, lo que no lo exime del cumplimiento de
Federal de Electricidad (CFE) para caso de aire acondicionado incluye las obligaciones del presente instrumento.
ejecutar el Programa de Sustitución de serpentines, drenaje, filtro de aire,
Equipos Electrodomésticos para el conexiones eléctricas, verificación Cualquier modificación o adecuación en la
Ahorro de Energía, en lo sucesivo “EL de nivel de refrigerante y instalación del equipo de aire acondicionado que
PROGRAMA”. lubricación de motores. Lo anterior, sea necesario ejecutar deberá efectuarse por
con el fin de que el desempeño del cuenta de “EL BENEFICIARIO” en los términos
equipo sea el óptimo. que acuerde con “LA TIENDA PARTICIPANTE”,
III. Se encuentra autorizado para otorgar quedando “EL FIDE” eximido de cualquier
créditos para la adquisición e instalación VII. RETIRO Y ENTREGA DE responsabilidad que se derive de la misma.
de los equipos electrodomésticos objeto EQUIPO: Previo a la entrega del
de este Contrato, así como gestionar su equipo electrodoméstico nuevo, la “EL BENEFICIARIO” está de acuerdo que “EL
recuperación entre otros. “TIENDA PARTICIPANTE” deberá PROGRAMA” es de carácter social y totalmente
retirar el equipo viejo e ineficiente gratuito, por lo que ningún participante en
IV. Su representante cuenta con los de “EL BENEFICIARIO”, cualquier gestión que realice relacionada con “EL
poderes y facultades suficientes para cerciorándose que se encuentre PROGRAMA”, podrá requerirle gratificación o
suscribir el presente Contrato, según instalado y funcionando dádiva alguna. Para reportar cualquier
consta en la escritura pública número debidamente, para así proceder a irregularidad, “EL BENEFICIARIO” podrá
___________, del __ de ________ de la sustitución del equipo nuevo. comunicarse a los números indicados en la
_____, otorgada ante el Lic. Solicitud Para Obtener Apoyo.

TERCERA. DISPOSICIÓN.- Para ejercer la “EL BENEFICIARIO” podrá hacer la a) Si “EL BENEFICIARIO” deja de cubrir
disposición del crédito “EL BENEFICIARIO” liquidación total anticipadamente del saldo cualquier pago o incumple con cualquier otra
solicita a “EL FIDE” y éste acepta realizar el pago insoluto del crédito, para lo cual deberá dar obligación que se derive del presente
a ”LA TIENDA PARTICIPANTE”, en nombre y aviso por escrito a “EL FIDE” por lo menos 15 Contrato.
representación de “EL BENEFICIARIO”. (quince) días hábiles de anticipación al
próximo vencimiento de pago de acuerdo a su b) Si la información que le entregue a “EL FIDE”
Para los efectos legales, “EL BENEFICIARIO” Tabla de Amortización. “ANEXO A”. es falsa o incorrecta.
acepta que los comprobantes de las transferencias
de recursos efectuadas por NAFIN, S.N.C. a “EL “EL BENEFICIARIO” tendrá que hacer el Si “EL FIDE” considera que “EL BENEFICIARIO”
FIDE”, serán la evidencia de su entrega y por lo depósito del monto señalado en el párrafo ha incurrido en alguna de las causas de rescisión
tanto, prueba irrefutable de su recepción y inmediato anterior a la cuenta número a que se refiere la presente Cláusula, “EL FIDE”
disposición. ____________________________________ y le comunicará por escrito a “EL BENEFICIARIO”,
entregar el aviso-recibo de pago a “EL FIDE” para que este último exponga lo que a su derecho
“EL BENEFICIARIO” autoriza que la información para su validación. Una vez verificado, “EL convenga en un plazo que no excederá de 10 días
de su crédito pueda ser entregada por “EL FIDE” a FIDE” cancelará el crédito y entregará la hábiles. Si en ese plazo “EL BENEFICIARIO” no
NAFIN, S.N.C. y a SENER para que sea registrada documentación original a “EL manifiesta algo al respecto, el presente Contrato
y publicada en los términos de la Ley Federal de BENEFICIARIO” (factura, carta finiquito y será rescindido sin necesidad de declaración
Transparencia y Acceso a la Información Pública demás documentos de crédito). judicial.
Gubernamental y de “EL PROGRAMA”,
deslindado “EL BENEFICIARIO” a “EL FIDE”, Si “EL BENEFICIARIO” paga una Si “EL FIDE” incumple a cualquiera de sus
NAFIN, S.N.C. y a la SENER de cualquier amortización en tránsito de facturación, ésta le obligaciones establecidas en el presente Contrato,
responsabilidad legal al respecto. será bonificada en la siguiente facturación de “EL BENEFICIARIO” podrá rescindir el presente
energía eléctrica. instrumento, debiendo demandar ante los
“EL FIDE” depositará en la cuenta de cheques que tribunales competentes, para que sean éstos quien
”LA TIENDA PARTICIPANTE” le de a conocer, las En ningún caso se cobrará comisión por pronto declaren la rescisión respectiva.
cantidades correspondientes a la disposición del pago.
crédito.
“El BENEFICIARIO” no podrá realizar pagos DECIMA. PROCEDIMIENTO DE
parciales anticipados del crédito. RECLAMACIONES PARA BENEFICIARIOS.-
CUARTA. FACTURACIÓN DEL BIEN
ACREDITADO.- Una vez que ”LA TIENDA “EL BENEFICIARIO” tendrá que informar a “EL
PARTICIPANTE” haya entregado el SEPTIMA. INTERESES.- El crédito causará FIDE” su inconformidad llamando al teléfono
electrodoméstico nuevo mencionado en la Cláusula intereses pagaderos mensual/bimestralmente 01800-34-33-835
Segunda, en la “VIVIENDA” de “EL a una tasa de interés fija del 12% (por
BENEFICIARIO”, ésta extenderá la factura ciento)/anual más IVA sobre saldos insolutos En caso de que su inconformidad no haya sido
correspondiente a nombre de “EL durante la vida del crédito, pactada al resuelta, tendrá que realizar su queja por escrito,
BENEFICIARIO”, quien a su vez cederá los momento de suscripción del presente ante la oficina local de “EL FIDE” correspondiente
derechos del bien que ampara la factura a favor de Contrato, mismos que deberán ser pagados en a la localidad donde se ubica la “VIVIENDA” de
“EL FIDE” mediante un endoso en garantía; “EL su aviso-recibo por consumo de energía “EL BENEFICIARIO”, dentro de un plazo de 30
FIDE” la mantendrá en su poder hasta en tanto sea eléctrica. días naturales contados a partir de la fecha de la
pagado en su totalidad el crédito otorgado a "EL operación que genera la inconformidad.
BENEFICIARIO". El cálculo se efectuara utilizando el
procedimiento de meses de 30 (Treinta) días Una vez recibida la solicitud “EL FIDE” tendrá un
con divisor 360 (trescientos sesenta). máximo de 45 días naturales para entregar a “EL
QUINTA. PLAZO.- Las partes convienen en que BENEFICIARIO” el dictámen correspondiente.
“EL BENEFICIARIO” deberá cubrir el importe del
crédito en un plazo de 4 (cuatro) años, contados a OCTAVA. INTERESES MORATORIOS.- En Si “EL FIDE” no resuelve la inconformidad, “EL
partir de la fecha de instalación y disposición del caso de que “EL BENEFICIARIO” incurra en BENEFICIARIO” podrá presentar su queja a las
mismo. mora en el cumplimiento del pago oportuno y instancias correspondientes.
suficiente de capital, intereses ordinarios y
accesorios en la fecha de pago
SEXTA. AMORTIZACIÓN.- “EL BENEFICIARIO” correspondiente, pagará a “EL FIDE” DECIMA PRIMERA. GARANTÍA.- Para garantizar
reconoce adeudar y por lo tanto, se obliga a pagar intereses moratorios sobre el capital vencido y el cumplimiento de todas y cada una de las
el crédito, a que se refiere la Cláusula Primera de no pagado a la Tasa de Interes Interbancaria obligaciones que asume en este instrumento y en
este Contrato a “EL FIDE”, en moneda nacional, de Equilibrio (TIIE) que publica el banco de consecuencia el pago total del capital e intereses,
así como los intereses ordinarios y moratorios con méxico en el Diario Oficial de la Federación, IVA, comisiones, gastos y costas en caso de juicio
su respectivo IVA y gastos de cobranza, en su vigente en el momento del incumplimiento, y demás prestaciones que resulten a su cargo,
caso; cantidad que se pagará junto con el pago del revisable mensualmente, multiplicada por el “EL BENEFICIARIO” constituye prenda EN
aviso-recibo de consumo de energía eléctrica que factor 2 (Dos), a la que sustituya a ésta en el PRIMER LUGAR Y GRADO a favor de “EL FIDE”
la CFE expida, en los lugares autorizados por ésta. caso de que se deje de publicar. sobre la unidad especificada en el “ANEXO B”
(Carta de Conformidad de Aparatos
El pago se realizará mediante 48 (cuarenta y ocho) Los intereses moratorios se causarán desde la Electrodomésticos) que forma parte integral de
amortizaciones, en el caso de facturación mensual fecha que se origine el incumplimiento y hasta este Contrato.
y 24 (veinticuatro) amortizaciones en el caso de la fecha de su liquidacion total, utilizando el
ciclos de facturación bimestral, siendo la primera de procedimiento de meses de 30 (treinta) días
ellas a partir del siguiente cobro de consumo de con divisor 360 (trescientos sesenta). DECIMA SEGUNDA. DEPOSITARIO.- El
energía eléctrica que se le haga después de la electrodoméstico especificado en el “ANEXO B”
fecha de entrega del equipo correspondiente. Los pagos serán aplicado en el siguiente (Carta de Conformidad de Aparatos
orden: Gastos de cobranza, intereses Electrodomésticos) dada en garantía prendaria,
La falta de pago oportuno no se justificará por moratorios después del IVA, intereses quedará en poder de “EL BENEFICIARIO” con el
extravío, no recepción del aviso-recibo de energía ordinarios vencidos después IVA, capital carácter de simple depositario y no podrá
eléctrica o cualquiera otra circunstancia, en esos vencido y no pagado, intereses ordinarios enajenarla ni otorgarla en comodato,
supuestos, “EL BENEFICIARIO” deberá acudir con devengados después de IVA y capital. arrendamiento y otras, obligándose a responder de
oportunidad a solicitar el duplicado respectivo para los daños, menoscabos o perjuicios que pueda
ser pagado en tiempo y la aplicación se hará sufrir el electrodoméstico por su culpa, malicia o
efectiva en los términos de los convenios que “EL NOVENA. CAUSAS DE RESCISIÓN.- “EL negligencia para los fines de la responsabilidad
FIDE” tiene celebrados con CFE. Sólo la FIDE” podrá dar por rescindido este Contrato y civil o penal.
comprobación de pago del aviso-recibo respectivo, exigir el pago inmediato del saldo insoluto del
será reconocido por “EL FIDE” para los efectos de crédito y sus accesorios, en los casos DECIMA TERCERA. DEFECTOS.- Queda
este instrumento. siguientes: entendido que los defectos o fallas que en su caso

pudiera llegar a tener el electrodoméstico De “EL BENEFICIARIO”:
especificado en el “ANEXO B” (Carta de __________________________
Conformidad de Aparatos Electrodomésticos), __________________________
serán responsabilidad de ”LA TIENDA __________________________
PARTICIPANTE” y/o FABRICANTE, por lo que “EL
FIDE” queda eximido de cualquier responsabilidad Cualquier cambio de domicilio de las partes
que pudiera derivar de los defectos visibles o vicios deberá ser notificado por escrito a las otras
ocultos. En este sentido, ”LA TIENDA partes, con acuse de recibo, con por lo menos
PARTICIPANTE” y/o FABRICANTE otorgará 10 (diez) días naturales de anticipación a la
garantía del equipo y los trabajos que se ejecuten y fecha en surta efectos ese cambio. Sin este
a reparar o reponer aquello que quede aviso, todas las comunicaciones se
comprendido dentro de dicha garantía, obligándose entenderán válidamente hechas en el último
“EL BENEFICIARIO” a observar estrictamente las domicilio notificado en caso de modificación.
recomendaciones de mantenimiento y conservación
correspondientes, evitando con esto el deterioro
indebido o prematuro. VIGÉSIMA PRIMERA. JURISDICCIÓN.- En
caso de controversia respecto a la
interpretación, ejecución y cumplimiento del
DECIMA CUARTA. MANTENIMIENTO.- En el caso presente Contrato, las partes se someten a la
del aire acondicionado, el mantenimiento se jurisdicción de los tribunales competentes
recomienda realizarlo por lo menos una vez al año, en__________________________________
el cual en el supuesto de no estar incluido en el renunciando expresamente a cualquier otro
precio del equipo, será pagado por “EL fuero que pudiera corresponderles en razón de
BENEFICIARIO”, mismo que comprenderá la sus domicilios presentes o futuros.
verificación y limpieza integral de la unidad;
incluyendo serpentines, drenaje, filtro de aire, Enteradas las partes del contenido, alcance y
conexiones eléctricas, verificación del nivel fuerza legal del presente Contrato de crédito,
refrigerante y lubricación de motores. lo firman de conformidad en 2 (dos)
ejemplares, uno para “EL FIDE” y uno para
“EL BENEFICIARIO”, en _____________, el
DECIMA QUINTA. AHORROS.- “EL ___ de ______ de 200__.
BENEFICIARIO” toma conocimiento de que en
caso de realizar una sustitución de un equipo
ineficiente por uno eficiente de mayor capacidad “EL FIDE”
(hasta 2 pies cúbicos, en Refrigeradores y máximo
de una tonelada de refrigeración para Equipos de
Aire acondicionado), los ahorros que tendrá serán
menores que aquellos que se observarían si la
capacidad del equipo adquirido fuera idéntica a la
capacidad del equipo sustituido.
Nombre, cargo y firma
DECIMA SEXTA. PRECIOS.- El precio del equipo
financiado en este Contrato es el proporcionado por
“LA TIENDA PARTICIPANTE”. “EL
BENEFICIARIO” está consciente de que aún
cuando pudiera conseguir precios más accesibles
de cualquiera de los modelos que se pueden
adquirir con “EL PROGRAMA” está conforme en “EL BENEFICIARIO”
suscribir el presente instrumento.
DECIMA SÉPTIMA. DOLO.- En el presente

Contrato no existe dolo, engaño, omisión, mala fe o ____________________________________
cualquier otra cosa que afecte a los contratantes.
Nombre completo y firma
DECIMA OCTAVA. CAT.- PARA FINES
INFORMATIVOS Y DE COMPARACION
EXCLUSIVAMENTE ________
DÉCIMA NOVENA. ESTADO DE CUENTA.- ”EL

BENEFICIARIO” podrá consultar su estado de
cuenta por medio del Sistema de Administración de
Cartera (SAC) en las oficinas regionales de “EL
FIDE”.
VIGESIMA. DOMICILIOS.- Todas las

notificaciones, avisos y en general cualquier
comunicación que las partes deban hacerse en
cumplimiento de este Contrato, incluyendo el
emplazamiento en caso de juicio, se harán por
escrito y con acuse de recibo en los siguientes
domicilios:
De “EL FIDE”:
__________________________
__________________________
__________________________

ANEXO 14. Formato para elaborar presupuesto
Nombre, dirección, teléfono y RFC de la

Tienda Participante
FECHA: Fecha de elaboración

Presupuesto Equipo de REFRIGERADOR del presupuesto
NUMERO SERVICIO (R.P.U.):

NOMBRE DEL USUARIO:
DOMICILIO:
No DE TELÉFONO Y CEL:
PRESUPUESTO ASOCIADO:
EQUIPO A INSTALAR EQUIPO RETIRADO

MARCA MODELO CAPACIDAD MARCA MODELO CAPACIDAD
COSTO TOTAL: $ 4,500.00

ENTREGA Y TRASLADO, C.A.: (+) $ 400.00
SUBTOTAL: $ 4,900.00
APOYOS DEL GOBIERNO FEDERAL PARA:

IMPORTE DEL BONO: (-) $ 1,800.00
ENTREGA Y TRASLADO, C.A.: (-) $ 400.00
TOTAL APOYOS: $ 2,200.00
SUBTOTAL MENOS APOYOS: $ 2,700.00

IMPORTE A FINANCIAR: $ 2,100.00
DIFERENCIA A PAGAR POR EL USUARIO: $ 600.00
Crédito:
FORMA DE PAGO DE DIFERENCIA:
Contado: 
48 Pagos Mensuales $ 70.00
CAT para fines informativos=___%
Los importes de las amortizaciones son aproximados
Recibí de Gobierno Federal los apoyos que se señalan en el presente presupuesto
Firma del empleado de la empresa que emite el presupuesto Firma del usuario
Emite Presupuesto Acepta Presupuesto
Este Programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el Programa

ANEXO 15
C. Coordinador o Jefe de Zona

Presente
Sirva la presente para manifestarle mi deseo de liquidar totalmente el

saldo del crédito No. XXXX, que contraje con el FIDE, anexando como
evidencia de estar al corriente en el pago de las amortizaciones, copia del
comprobante del último pago efectuado a CFE de mi servicio de energía
eléctrica con número (RPU).
Por lo anterior, le agradeceré indicarme el monto y cuenta bancaria a la

cual debo realizar el depósito, comprometiéndome a entregarle la
constancia del pago para que dicho crédito sea cancelado.
______________________________
Atentamente
Nombre y firma del acreditado

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MANUAL OPERATIVO

DEL PROGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS

ELECTRODOMÉSTICOS PARA EL AHORRO DE ENERGÍA

MANUAL OPERATIVO Pág.1 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.2 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.3 de 74

El Gobierno Federal, a través de la Secretaría de Energía, para dar cumplimiento al

MANUAL OPERATIVO Pág.4 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.5 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.6 de 74

PIE CÚBICO.- Es una unidad de volumen, equivalente al volumen de un cubo de

PROGRAMA.- Al Programa de Sustitución de Equipos Electrodomésticos para el

MANUAL OPERATIVO Pág.7 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.8 de 74

III.1.- OBJETIVO GENERAL

Reducir el consumo de energía eléctrica de las familias y por ende, su facturación

III.2.- OBJETIVO ESPECÍFICO

IV.1.- INSTANCIA NORMATIVA

IV.2.- INSTANCIA EJECUTORA

MANUAL OPERATIVO Pág.9 de 74

Además, el Suministrador y el Fideicomiso Operador tendrán las siguientes

a) El Fideicomiso Operador preverá un mecanismo para notificar a los solicitantes de

MANUAL OPERATIVO Pág.10 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.11 de 74

Equipo de Aire Acondicionado

MANUAL OPERATIVO Pág.12 de 74

Información sobre los beneficiarios

Número de beneficiarios cuyo nombre registrado

Seguimiento del consumo de los beneficiarios Bimestral, hasta 31 de

Informe sobre la operación del PROGRAMA

Mensual y acumulada al mes

Información relativa a las Tiendas Participantes

Relación de tiendas participantes, por entidad

MANUAL OPERATIVO Pág.13 de 74

Información relativa a los Centros de Acopio

Número de empleados por centro de acopio Mensual y acumulada al mes

MANUAL OPERATIVO Pág.14 de 74

IV.3.- TIENDA PARTICIPANTE

V.- ASPECTOS GENERALES

MANUAL OPERATIVO Pág.15 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.16 de 74

V.4.- CARACTERÍSTICAS DE LOS APOYOS

V.4.1. TIPO DE APOYO

MANUAL OPERATIVO Pág.17 de 74

V.4.2. MONTOS DE LOS APOYOS

MANUAL OPERATIVO Pág.18 de 74

II.2 Monto del apoyo de financiamiento

MANUAL OPERATIVO Pág.19 de 74

176-200 501-750 $1,000.00 M.N. $400.00 M.N. $4,200.00 M.N.

201-250 751-1,000 ----- $400.00 M.N. $5,200.00 M.N.

Mayor a 250 Mayor a 1,000 ----- ----- $8,700.00 M.N.**

V.5.- VIGENCIA DEL PROGRAMA

MANUAL OPERATIVO Pág.20 de 74

Si sustituyó un equipo de aire acondicionado a través del PFAEE del

iv. El apoyo de financiamiento se otorgará siempre y cuando el

MANUAL OPERATIVO Pág.21 de 74

MANUAL OPERATIVO Pág.22 de 74

Capacidad Eficiencia energética

Para equipos de aire acondicionado:

MANUAL OPERATIVO Pág.23 de 74

e.3.1) Si es tipo ventana, debe cumplir con la Norma Oficial

Para corroborar lo anterior, los equipos deberán contar con la

MANUAL OPERATIVO Pág.24 de 74