c

ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS

CÉDULAS DE LLENADO

CAPÍTULO 6. NATURALEZA DEL PROYECTO

En la cédula del ejercicio 6.4 señale la justificación de su empresa o producto.
Ejercicio 6.4

Señale la justificación de su empresa y describa detalladamente la necesidad que ésta satisface o el

problema que resuelve.
Hoy en día, vivimos en una sociedad que gira alrededor de los negocios, la información, la
tecnología. Todo ello ha ido evolucionando y ha permitido que tengamos un nivel de vida
y unas comodidades mayores a las que se tenían anteriormente. Sin embargo, las cosas
van pasando más rápido, el mundo de hoy cambia a cada instante y tanto los negocios
como la información son más agiles y por ello el tiempo se ha convertido en un factor
fundamental para las personas, por su carácter limitante.

Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad preocupada constantemente por el
ahorro del tiempo, por la rapidez y la facilitación de los procesos. De esta misma forma los
paradigmas y conceptos de los consumidores cambian y se adaptan a las circunstancias y
capacidades del día a día.

De esta manera en esté plan de negocios se quiere llegar a esos puntos clave o incluso
estrategias para que un negocio de este tipo tenga mayores ventas de las que se tiene,
pues las ventas son el primer paso para que se genere un ciclo en la economía, que
permite la circulación, intercambio y flujo de dinero en una sociedad determinada. Las
ventas del Auto lavado Mustang son de gran importancia pues de eso depende el
crecimiento del mismo.

El presente plan de negocios se enfocara en estudiar los hábitos de este servicio así
como las maneras y/o herramientas para la mejora del servicio en general, de esta
manera se comenzó a indagar en diferentes maneras en la que el servicio del Auto lavado
Mustang pueda mejorar considerablemente en un periodo a corto plazo, púes el servicio
que ofrece el auto lavado Mustang debe ser de alta calidad para lograr un buen
posicionamiento en el mercado, comenzando por lo básico que le hace falta a una
microempresa como esta.
Con base en los ejemplos señale su propuesta de valor en la cédula del ejercicio 6.5.
Ejercicio 6.5

Señale, a detalle, la propuesta de valor del producto o servicio con el que su empresa
iniciará operaciones; incluya todos los aspectos recomendados.

Ofrecer un servicio de calidad en poco tiempo de espera, así mismo la implementación de

una aplicación móvil en la cual ofreceremos nuestros servicios y productos y realizaremos
citas mediante la aplicación. De igual forma se pretende contar con promociones para
nuestros clientes frecuentes.

A continuación llene la cédula del ejercicio 6.7.

Ejercicio 6.7

Escriba el nombre seleccionado para su empresa.

Auto Lavado Mustang S.A de C.V.

En el ejercicio 6.8 indique el giro en el que se ubica su empresa.

Ejercicio 6.8

Mencione en qué giro se ubica su empresa.

Giro de Servicios

Escriba en la cédula del ejercicio 6.9 la clasificación de su empresa con base en sus ventas y número de empleados.
Ejercicio 6.9

El tamaño de nuestra empresa será mediano y contará con aproximadamente 15

trabajadores en su primer auto lavado.

Ubicación:
Auto lavado Mustang (Villa de las flores) se encuentra entre Av. Boulevard
Coacalco y Mexiquense.
Calles:

1) Blvrd Coacalco
2) Calle Yutes
3) Calle Clemátides
Ejercicio 6.10
Redacte el análisis FODA de su empresa.

Oportunidades Amenazas

Fortalezas Debilidades

En el ejercicio 6.11 escriba la misión de su empresa, recuerde que debe reunir el qué, el cómo y el quién.
Ejercicio 6.11
Escriba la misión de su empresa.
Misión
Somos una empresa especializada en el lavado de vehículos y estética
automotriz, desarrollando una excelente relación con nuestros clientes,
colaboradores; brindando un servicio de calidad.

En el ejercicio 6.12 escriba la visión de su empresa, recuerde que debe reflejar cómo se verá
la empresa en unos años, cuando alcance su madurez.
Ejercicio 6.12
Escriba la visión de su empresa.
Visión
Ser una empresa con reconocimiento para atender las necesidades de estética
automotriz de primera calidad, colocándonos en la mente de nuestros clientes
como el mejor auto lavado, comprometidos con la satisfacción total y de
confianza. Así mismo lograr un crecimiento sostenible por la apertura de nuevas
sucursales en la región de Coacalco en un plazo de 3 años.
En el ejercicio 6.13 escriba los objetivos de su empresa, tanto en el corto, como en el
mediano y largo plazos. No olvide que los objetivos deben ser medibles, cuantificables y
claros; además, deben ser acordes con la misión de su empresa.
Ejercicio 6.13
Establezca los objetivos de su empresa a:

Corto Plazo:
Ganar clientes, ofrecer nuevos servicios y la introducción de productos para el cuidado del
auto para recuperar el costo de la inversión.

Mediano plazo:
Mejorar el mobiliario y la tecnología en nuestro establecimiento.

Largo plazo:
Colocarnos en la mente del consumidor, pensar en la expansión del auto lavado dentro del
municipio de Coacalco.

Ejercicio 6.14
Escriba las ventajas y distingos competitivos de su empresa.

Ventajas competitivas:
Desarrollar una amplia cartera de clientes frecuentes gracias a la calidad y rapidez en el
servicio.

Distingos competitivos:
Precio, calidad y rapidez en el servicio
Ejercicio 6.15
Indique los resultados del análisis de la industria en que se ubica su empresa.

La industria de Auto Lavado profesional ha tenido un enorme auge de crecimiento en los

últimos años, ya que el volumen de vehículos ha estado creciendo exponencialmente cada
año. Esto ha creado una extraordinaria demanda para el servicio de auto lavado que
difícilmente se está cubriendo a nivel profesional en la zona norte, se cuenta con una
rivalidad mínima dentro de la localidad.
Los negocios de auto lavado profesional en la zona norte, tienen un potencial de éxito
excelente, porque todavía no hay muchos auto lavados grandes de servicios que tengan que
competir entre ellos mismos por el mercado y por las condiciones climáticas que prevalecen
en dicha zona. Es significativo tomar en cuenta que más del 65% de la gente en Coacalco
tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa.
Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, esta
clientela está dispuesta a viajar un promedio de 1 a 15 kilómetros de distancia para recibir un
servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar. Si el servicio no es
eficiente dentro de este radio de distancia, la clientela potencial prefiere buscar alternativas
de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún
estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa.
En México la inflación se mantiene estable debido a cambio de sexenio que garantiza
un ambiente seguro para hacer negocios.
Ejercicio 6.16
Describa los productos o servicios de su empresa.
Paquete alcance: Lavado de carrocería, aspirado de interiores, limpieza de interiores,
limpieza de loderas.
Paquete Pulas: Lavado de carrocería, eliminación de objetos en pintura, pulido de pintura,
baño de cera.
Paquete enamores: Lavado de carrocería, aspirado de interiores, limpieza de interiores,
limpieza de loderas, baño de cera, abrillantador de plásticos.
Paquete Luzcas: lavado de carrocería, aspirado de interiores, limpieza de interiores,
limpieza de loderas, baño de cera, abrillantador de plásticos, lavado de motor
Productos: Armor all,Aroma para auto, Cera automotriz, Microfibra.

Ejercicio 6.17

Calificaciones del emprendedor para entrar en el área.

Conocimientos en Administración, finanzas, ventas y Marketing.

Conocimientos de distintos tipos de servicio de auto lavado, tipos de clientes, tipo de
carrocería, conocimiento en cuidado y lavado de interiores.
Conocimiento de Software en el desarrollo de página web y aplicación móvil.

Ejercicio 6.18
Escriba cuáles son los apoyos básicos para su empresa.
 Descuentos en SAPASAC de casi el 40% (pago de agua)
 Convenios con el municipio de Coacalco al momento de pagar impuestos (permisos)
 Descuentos con CFE en el consumo de energía (pago de luz)
En el ejercicio 6.19 (RÚBRICA) deberá verificar su plan de negocios, haciendo un inventario
y calificando los diversos elementos que hasta aquí se han visto.
Elemento Se ha incluido en el La información La información
plan de negocios está clara está completa
(sí o no) (sí o no) (sí o no)
6.1 Introducción Si si si
6.2 Proceso creativo
si si si
a) Lluvia de ideas que puedan transformarse
si si si
en un producto o servicio
b) Ideas del equipo seleccionadas si si si
c) Idea seleccionada si si si
d ) Descripción de la idea
no no no
6.3 Justificación de la empresa (necesidad que
satisface o problema que resuelve) si si si

6.4 Propuesta de valor si si

si
6.5 Nombre de la empresa si
si si
a) Lluvia de ideas para determinar posibles si
si si
nombres para la empresa
si si
b) Nombre seleccionado si
c) Explicación sobre la manera en que el nombre si si
si
seleccionado reúne las características
señaladas en este capítulo
si si
6.6 Descripción de la empresa si
6.6.1 Tipo de empresa (giro) si si
si
6.6.2 Ubicación y tamaño de la empresa si si
si
6.7 Análisis FODA
si si
6.8 Misión de la empresa si
si si
6.9 Visión de la empresa si
6.10 Objetivos de la empresa si si
si
(corto, mediano
y largo plazos)
si si
6.11 Ventajas competitivas si
6.12 Análisis de la industria si si
si
6.13 Productos y/o servicios si si
si
de la empresa
si si
6.14 Calificaciones para entrar al área si
6.15 Apoyos si si
si
NOTA: VER EJEMPLO DE TODOS LOS PUNTOS ANTERIORES EN EL CASO
INTEGRADOR DE LA PÁGINA 73
CAPÍTULO 7. MERCADOTECNIA.
En el ejercicio 7.11 defina los objetivos en el área de marketing para su empresa.
Ejercicio 7.1
Establezca los objetivos del área de marketing, recuerde incluir el qué, cuánto y cuándo.

Corto plazo:
Darnos a conocer regionalmente por medio de volantes y algunos pequeños espectaculares.

Mediano plazo:
Dar apertura a redes sociales para una interacción un poco más directa con nuestros
consumidores, proporcionar boletos de descuento, comenzar nuestra inserción
municipalmente dentro del mercado. Y comenzar la creación de una página web con
nuestros servicios.

Largo plazo:
Estar posicionados en la mente del cosumidor, y dentro del mercado en todo el municipio,
tener un gran auge con nuestros servicios particulares proporcionados en nuestra página
web, y tener espectaculares en diversas localidades.

A continuación llene la cédula del ejercicio 7.2.

Ejercicio 7.2
Escriba a continuación el segmento de mercado en el que pretende incursionar su empresa,
así como sus características principales.
Segmento de mercado: Nuestra segmentación se dividirá en dos partes.

Características del segmento de mercado: la primera parte de nuestra segmentación será

toda aquella persona con necesidad de lavar ya sea su automóvil o motocicleta que pueda
manejar hasta nuestro establecimiento, y la segunda parte será todas aquellas personas que
por cuestiones de trabajo etcétera que no puedan asistir a nuestro establecimiento y
requieran un servicio en particular.

Estime el consumo aparente de su producto o servicio y proceda a completar la cédula del

ejercicio 7.3.
Ejercicio 7.3
Evaluación del consumo aparente de su producto o servicio.

El número de clientes potenciales es de:

20.

El consumo unitario aparente por cliente es de :

1

El consumo mensual aparente del mercado es de:

560.

A continuación llene la cédula del ejercicio 7.4.

Ejercicio 7.4
Indique la demanda potencial del producto o servicio.
Corto plazo: 140 clientes a la semana.

Mediano plazo: 210 clientes a la semana.

Largo plazo: 300 clientes a la semana.

Llenar la cédula del ejercicio 7.5 con el estudio de la competencia de su producto

Ejercicio 7.5
Estudio de la competencia de su producto.

NOMBRE DEL UBICACIÓN PRINCIPAL ACCIONES PARA

COMPETIDOR VENTAJA POSICIONARSE

Ejercicio 7.6
Defina concretamente, de acuerdo con el cliente, el producto o servicio que ofrece su
empresa
Somos una empresa con giro automotriz. Enfocados principalmente en el lavado de
Automóviles, brindamos diversos paquetes adaptados a las necesidades de
nuestro consumidor, siempre pensando en la satisfacción y comodidad de nuestros clientes.

A continuación llene la cédula del ejercicio 7.7.

Ejercicio 7.7
Escriba la información que le gustaría conocer acerca de sus clientes respecto a la opinión
que tienen de su producto o servicio.

Que opinan de nuestra calidad de lavado, la rapidez con la que es lavada su unidad, que
otros servicios les gustaría que se les brindara.

A continuación desarrolle una encuesta para su empresa (ejercicio 7.8).

Ejercicio 7.8
Acorde con las ideas generadas en el punto anterior, elabore un cuestionario que incluya
todos los aspectos que desea conocer respecto de sus clientes.
Presentación:
Preguntas:
Despedida:
Agradecemos el tiempo prestado para la realización de esta encuesta.
Escriba en la cédula del ejercicio 7.9, la forma en que obtendrá la información sobre su
producto y sus posibles consumidores.
Ejercicio 7.9
Determine la forma en que obtendrá la información (entrevistas personales, por teléfono, por
correo, etc.), cómo, cuándo, dónde y quién aplicará la encuesta, el tamaño de la muestra,
etcétera.

La información que pretendemos recolectar será por medio de una encuesta conformada por
9 preguntas y datos específicos, será aplicada por todos y cada uno de los integrantes del
grupo de trabajo, y se aplicara en calles cercanas al establecimiento o en puntos específicos
dentro del municipio de Coacalco, fecha por determinar.

A continuación llene la cédula del ejercicio 7.10.

Ejercicio 7.10
Tabule e interprete la información obtenida en el estudio de mercado
Análisis
A continuación, se presentarán gráficamente los resultados obtenidos de las encuestas,
además de un pequeño análisis de cada uno de los resultados con el fin de fundamentar de
mejor manera las conclusiones. Mostrando una por una de las gráficas con sus respectivos
resultados y una conclusión que muestre lo que se logró sacar de cada una. Sexo de los
encuestados. Tomando en cuenta que el tamaño de la muestra era de 400 encuestados, el
33% de los encuestados resultaron del sexo femenino y el 67% fueron del sexo masculino
de los tres autos lavados Mustang ubicados en Coacalco.

Edad de los encuestados.

Nuestros principales consumidores son hombres con un rango de edad de entre 26 a 32
años con un 35% y en las mujeres con un 33% en el mismo rango. Esto quiere decir que son
personas jóvenes los que buscan un servicio de auto lavado.
1. ¿Cuenta con carro propio?
A) Si B) No

Para mayor viabilidad de los resultados se les pregunto si ¿Tenían coche propio? Y el 94%
de los encuestados nos confirmaron que SI, y el otro 6% nos dijeron que NO manejaban
coche propio, pero si el que les otorgaban en el trabajo o incluso algún conocido, familiar,
etc. De esta forma nos aseguramos de las encuestas fueran contestadas por el mercado
potencial para auto lavado.
2. ¿Quién realiza regularmente el lavado de su vehículo?
a) Usuario b) Auto lavado c) Otros: _______

Se puede observar que el 67% de nuestros encuestados prefieren llevar su auto móvil a un
auto lavado, el 30% de los usuarios frecuentemente lo lavan ellos mismo, sin embargo,
usualmente recurren al servicio de un auto lavado y 3% indico “OTROS”.

3. ¿Con que frecuencia realiza el lavado?

a) 1 vez a la semana b) Más de una vez por semana c) 2 veces al mes
d) 1 vez al mes e) Otros: ____

Se puede observar que el 33% de los encuestados lava su automóvil 1 vez a la semana,
seguido del 25% que prefiere lavarlo más de una vez a la semana, lo cual nos indica que el
porcentaje de ventas de este servicio se mantiene constante, pero la demanda del servicio
no se mantiene en el porcentaje que se espera.
4. ¿Qué aspectos influyen cuando elige el servicio de auto lavado?
a) Precio b) Calidad c) Cercanía d) Rapidez e) Servicio

En esta grafica se puede observar que el mayor porcentaje de los encuestados con un 26%
prefiere la calidad en el servicio por encima de un precio bajo o la cercanía del auto lavado,
lo que nos indica que los usuarios pagan el precio accesible del auto lavado, pero si este
ofrece una mejor calidad en su servicio pagarían más por el mismo.
5. ¿Cuánto tiempo está dispuesto a recorrer para llegar al auto lavado de tu preferencia?
a) 5-10 Minutos b) 10-15 Minutos c) 15-20 Minutos d) 20- 30 Minutos

Se puede observar que el 40% de los consumidores prefieren la cercanía del auto lavado,
los que quiere decir que es una ventaja importante para los 3 establecimientos con los que
cuenta el auto lavado Mustang, ya que se encuentran ubicados en lugares concurridos o con
un flujo de autos constante.
6. ¿Cuál es el precio que estaría dispuesto a pagar en el auto lavado Mustang?
a) $35-$40 b) $40-$45 c) $45-$50 d) $55-$60 e) $60-$65

El 37% de los usuarios eligieron el rango de precio que se paga en los Auto lavados
Mustang, sin embargo, un 23% de los usuarios de estos establecimientos estarían
dispuestos a pagar entre $45 y $50 que es lo que en promedio cobran este tipo de
establecimientos.

7. ¿Adquirirías el servicio de auto lavado a domicilió?

a) Sí, me encantaría b) Lo intentaría c) Me da igual d) Definitivamente no

Se puede observar que el 40% de los usuarios definitivamente no adquirían el servicio a

domicilio, lo que nos indica que esta no es una buena estrategia para incrementar las
ventas.
8. ¿Cuál es la problemática que influye a que no utilice un servicio de auto lavado?
a) Precio b) Calidad c) Confianza

Se observa que el 43% de la muestra eligió la opción C) Confianza, lo que indica que este
puede ser un factor importante por el cual las ventas en esta organización hayan bajado las
ventas. Seguido del 30% en calidad, lo cual es otro indicador importante.

9. ¿Cómo considera el servicio ofrecido por “Auto lavado Mustang”?

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Suficiente e) Malo

EL 58% de los usuarios dijeron que servicio en el auto lavado es bueno y tan solo el 16% lo
describió como excelente, lo que indica que se deben de implementar nuevas estrategias de
trabajo y así mismo considerar la opinión de cliente en porque la satisfacción del servicio no
es total.
Escriba en el ejercicio 7.11 las conclusiones obtenidas del estudio de mercado para su
empresa
Ejercicio 7.11
Escriba las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado realizado
La realización de este estudio de mercado ha sido un punto muy importante y de mucha
utilidad para el auto lavado Mustang. Ya que de esta manera se obtuvieron datos de las
necesidades que tienen los consumidores. Además, se identificó al mercado meta al que se
desea dirigir el cual son las personas hombres mayores de edad. Dicha investigación fue de
vital importancia para el auto lavado Mustang, se generó un análisis en el mercado con la
finalidad de conocer la situación actual. Los estudios preliminares determinan que la
situación actual del mercado es ideal para la creación, de estrategias para el auto lavado
Mustang, lo cual asegura una alta rentabilidad en sus tres sucursales. En base a las
estrategias que se implementaron como: la página web, la disminución de rotación del
personal, promociones y tarjetas preferentes. Con la finalidad de captar un mayor número de
clientes del auto lavado Mustang; dicho servicio en el mercado ofrece hasta el momento
como expansión el lanzamiento de una promoción al servicio en donde el sexto servicio de
auto lavado es gratis. Gracias al análisis se pueden reducir costos con mucha facilidad,
aprovechando los datos que se obtienen, se pueden identificar de las fortalezas y
debilidades de dicho auto lavado. Luego de la evaluación y conclusión del estudio
consideramos prudente plantear las siguientes recomendaciones: Percibimos que con las
promociones se logra captar un mayor número de clientes fieles lo cual hace que se
incrementen los ingresos y usuarios; se logra disminuir la rotación del personal que brinda el
servicio por lo cual la calidad mejora. Así como, realizar constantemente encuestas de
satisfacción para atacar las problemáticas enfatizando la importancia de organizar
eficientemente y en su debido tiempo las actividades promocionales. El mystery shopping
demostró la calidad con los usuarios que en otras palabras se traduce el estar satisfechos
con su lavado de su auto. La hipótesis se aprueba debido al que la calidad en el servicio de
lavado del automóvil es insuficiente en el auto lavado Mustang dejando a la mayor parte sus
clientes insatisfechos con el lavado de su vehículo.
Ejercicio 7.12
Mencione cuál sería el sistema de distribución más adecuado para su empresa e indique por
qué. Haga un pequeño diseño de este proceso, indique quién llevará a cabo cada paso de la
cadena de distribución.

Sistema de distribución
“NO APLICA”

¿Por qué seleccionó este sistema?

“NO APLICA”

Diseño del proceso

“NO APLICA”

Responsable de cada paso de la cadena de distribución

“NO APLICA”

Escriba en el ejercicio 7.13 el mensaje publicitario que utilizará para su empresa

Ejercicio 7.13
Dibuje un mensaje publicitario que motive a su cliente potencial a comprar el producto o
servicio de su empresa.
Incluya: dibujo del producto o su equivalente, palabras del mensaje atractivo (cualidades del
producto o servicio) y nombre de la empresa y producto (que incluya dirección y teléfono).
Complete la cédula del ejercicio 7.14.
Ejercicio 7.14
Diseñe para su empresa lo siguiente:

a) Empaque del producto

“NO APLICA”

b) Spot de radio

c) Volante publicitario

d) Anuncio para el periódico

e) Etiqueta del producto

f) Sistema de promoción y publicidad (con presupuesto incluido)

C A P Í T U L O 8. PRODUCCIÓN
8.1
Determine, con base en las ventas posibles estimadas en el capítulo 7, los objetivos de
producción a corto, mediano y largo plazos que tendrá su empresa y complete la siguiente
cédula:

Objetivo a corto plazo:

Dar a conocer el servicio en el municipio de Coacalco y la innovación implementada de auto
lavado a domicilio.
Objetivo a mediano plazo:
Expandir la empresa Auto lavado Mustang S.A. de C.V. en los municipios aledaños
(Coacalco, Ecatepec, Tultitlán, Cuautitlán) con el propósito de mostrar los beneficios que
ofrece la empresa.
Objetivo a largo plazo:
Contar con distintos establecimientos a nivel nacional, siendo una empresa reconocida por
su calidad en atención al cliente con la finalidad de diversificar la empresa.

Ejercicio 8.2
Realice un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé explicaciones de cada
parte, incluya dibujos, fotografías, planos, diseños, maquetas, etcétera.

No aplica.
Ejercicio 8.3
Indique el proceso de producción o de prestación de servicios de su empresa.

Primero cuando lleguen los clientes se registrará en una bitácora dependiendo del tipo de
paquete que requiera y se le asignará un lavador, los clientes podrán esperar a que se les
entregué su automóvil en el área de espera donde podrán leer un libro, el periódico del día,
ver televisión y se contará con wifi para que puedan conectarse a internet gratuitamente,
contaremos con sofás cómodos y máquinas de refrescos y botanas.
Se le pedirá al cliente que saqué sus pertenencias del vehículo. Para que no se mojen
durante el lavado, El tiempo aproximado de la limpieza será desde 15 minutos hasta 30
dependiendo el tipo de paquete a escoger.
Una vez retirados los artículos, el limpiador asignado se identificará con el cliente para
cualquier cosa que necesité. Se procederá a la limpieza de las partes externas como
loderas, posteriormente se limpiaran las partes internas del vehículo.
Ejercicio 8.4
Elabore un diagrama de flujo del proceso de manufactura de su producto o servicio, desde la
entrada de insumos necesarios para la fabricación, hasta el producto terminado, empacado y
listo para la venta
Ejercicio 8.5
Mencione las características y especificaciones de la tecnología que utilizará para desarrollar
el producto o servicio de su empresa
 Aspiradora
Máquinas con 2 o 3 motores o con una turbina de 3 o 4 kw.
Filtro.
Doble función de polvo, líquido.
Caudal de aire m3, superficie de filtro m2. Relación del caudal del aire - superficie del
filtro inferior a 200 m2/m3/h.
 Karcher
Almacenaje en el gancho.
Máximo poder de limpieza.
Asientos confortables en la mano.
Ergonómica y bajo peso.
Bomba de cigüeñal y bielas.
 Redes sociales
 Publicidad
Fácil acceso a clientes

Ejercicio 8.6
Determine el equipo, las herramientas e instalaciones que utilizará para desarrollar su
producto o servicio, así como el plan de mantenimiento del equipo.

Cantidad Marca Precios

Equipo/herramienta:
3 Aspiradora marca koblenz 2500.00 C/U reemplazo de filtro cada 3 meses.
3 Hidrolavadora marca kartcher 2,000.00 C/U reemplazo de filtras y purga de sistema cada
3 meses.
5 pares de botas marca Trupper 300.00 con reemplazó de un año
1 compresora de aire marca Master Hardware 2,339.00 C/U purga de sistema cada 3
semanas.
2 espumadoras marca os_carwash 5,500 C/U purga de sistema cada mes.
1 Auto clear marca Trupper ½ 2,759.00
1 Manguera de 10 metros de alta presión marca Trupper 1,000.00
1 equipo de cómputo marca HP 9,000.00 mantenimiento general cada año

Cantidad Marca Precios

Servicios necesarios:
Agua SAPASAC $8000 ANUAL
Luz eléctrica CFE $1500 MENSUAL
Teléfono IZZ $550
Internet IZZ $550 MENSUAL

Cantidad Marca Precios

Instalaciones necesarias:

Tomas de agua.
Instalación eléctrica
Arco techo
Pileta de 5 x 1 metros cúbicos

Cantidad Marca Precios

Mantenimiento:
El mantenimiento se hará por parte de los mismos lavadores con la ayuda del supervisor
cada que el equipo lo requiera en un periodo no mayor a 6 meses.
Ejercicio 8.7
Indique la materia prima que requerirá en su proceso productivo, especificando la cantidad
estimada por periodo, lote o unidad.
Materia prima Cantidad/periodo
Rollo de microfibras 1 Rollo 6 meses
Agua 1 cisterna Siempre
Luz Siempre
Internet Siempre
Espuma activa Siempre

Ejercicio 8.8
Determine los proveedores de sus diferentes materias primas o servicios.
Materia prima Precio Calidad Proveedor seleccionado

Rollo de microfibras $1500 Buena MICRO KING

Agua $15000 anual Buena SAPASAC
Luz $10000 anual Buena CFE
Internte IZZI $500 al mes Rápido IZZI
Espuma activa $210 Buena KARCHER AND GARDEN
Ejercicio 8.9
Mencione la capacidad instalada de la planta: cantidad de productos a producir, o servicios
que la empresa puede prestar por día, semana y mes.

Periodo Cantidad de producto

Día 70
Semana 420
Mes 1680

Ejercicio 8.10
Establezca el punto de reorden para cada materia prima, con base en los puntos
mencionados
Se pretende realizar el surtido de materias primas cada 60 días llevando a cabo el sistema
UEPS que consiste en últimas entradas primeras salidas, logrando así que no se desperdicie
material y se utilice adecuadamente. De igual forma se llevará un registro en la orden de
compra con cada proveedor para saber cuándo se hizo la compra y si se compra a crédito
cuanto tiempo tenemos para pagar dichos productos evitando así deudas.
Dependiendo de la calidad de los productos que nos ofrezcan nuestros proveedores se
pensará en hacer encuestas de satisfacción con nuestros clientes.
Ejercicio 8.11
Defina la ubicación de la empresa, tome en consideración los puntos mencionados.
Auto lavado Mustang (Villa de las flores) se encuentra entre Av. Boulevard
Coacalco y Mexiquense.
Calles:

4) Blvrd Coacalco
5) Calle Yutes
6) Calle Clemátides

Ejercicio 8.12
Diseñe la distribución de planta de su empresa y el flujo de producción más eficiente

Área de espera y caja de cobro

Entrada y recepción de autos

Área de lavado

Salida y entrega de autos

Ejercicio 8.13
Establezca el personal requerido para llevar a cabo el proceso productivo, así como sus
habilidades.
Actividad Núm. de personas Tipo de habilidad

Supervisor 1 Líder
Lavadores 5 Atención al cliente, eficaz y eficiente
Recepcionista 1 Manejo de efectivo y computadora
Mano de obra total requerida
1 supervisor, 1 recepcionista y 5 lavadores.

Ejercicio 8.14
Describa de la forma más clara posible, cómo se asegurará de que su producto tendrá la
calidad adecuada
para el cliente (procedimientos de mejora continua).
Considerar que calidad = Precio, tiempo, necesidad que satisface más las características
exigidas por el cliente.

Establezca el programa pre operativo de producción de su empresa.

Actividad Personal encargado Periodo de realización
Limpieza de sucursal lavadores ·30 minutos
Checado de funcionamiento de máquinas supervisor 10 minutos
Verfificacion de suministros supervisor 10 minutos
Grafica de Gantt
Planificador de proyectos
17 de octubre-27 de diciembre 2019 Periodo resaltado: 4 Duración del plan Inicio real % Completado Real (fuera del plan) % Completado (fuera del plan)

PERIODOS
PORCENTAJE
ACTIVIDAD INICIO DEL PLAN DURACIÓN DEL PLAN INICIO REAL DURACIÓN REAL
COMPLETADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

100%
apertura de sucursal (Supervisor) 09:00 a.m. 10 minutos 08:55 10 minutos

Arqueo de caja (recepcionista y 100%

supervisor) 09:10 a.m. 10 minutos 09:12 10 minutos

Checar funcionamiento de maquinas 100%

(lavadores) 09:15 a.m. 20 minutos 09:17 20 minutos
Verificación de suministros
100%
(supervisor) 09:15 a.m. 10 minutos 09:15 10 minutos
limpieza de sucursal (lavadores y
100%
supervisor) 09:25 a.m. 20 minutos 09:25 17 minutos
analizar los resultados obtenidos
85%
durante el periodo de actividades 1 4 1 4