UNIDAD I - Tema 2: El sistema de salud

humanizado
 UN SISTEMA DE SALUD HUMANIZADO
SIGNIFICA TENER ORGANIZACIONES AL
SERVICIO DE LAS PERSONAS;
PENSADO, PREPARADO Y DISPUESTO A
GENERAR SALUD Y BIENESTAR DE LAS
PERSONAS.
ELLO IMPLICA TENER EL COMPROMISO DE
TODOS LOS INVOLUCRADOS COMENZANDO
POR LOS DIRECTIVOS .
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE HUMANIZAR LA ATENCIÓN EN
SALUD?
• Reduce la ansiedad de los pacientes
• Acelera su recuperación
• Baja el consumo de medicamentos
• Disminuye el dolor
• Mejora el clima y la productividad
• Decrece el estrés y aumenta la retención
del personal.
UN SISTEMA DE ATENCIÓN HUMANIZADO

• Debe fomentar la hospitalidad, el diálogo, el apoyo

espiritual y emocional tanto de los pacientes,
familiares como del personal asistencial.

• Debe trabajarse en torno a la escucha activa y la

transparencia en la información.

• Promueve que los pacientes y sus familias reciban

información precisa y consuelo ante la adversidad
de una enfermedad.
UN SISTEMA DE ATENCIÓN HUMANIZADO

• Reivindicación de los derechos y los deberes, la

autonomía y el respeto de la voluntad de los
pacientes, como eje de la atención
humanizada.

• Este segundo abordaje, parte especialmente de

los principios y aplicación de la bioética y de la
reflexión jurídica y filosófica.

• V.g. Contar con un sistema de información y

atención al usuario.
ACTORES DE LA ORGANIZACIÓN

ROLES EN LA GESTIÓN DE LA
HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN
EL PRESIDENTE / MINISTRO DE LA ORGANIZACIÓN

• En quién recae la mayor parte de la

responsabilidad de implementar una
orientación a la Humanización de la atención
en salud.

• Define la Política de Humanización.

• (Hogan 1983).
CARACTERÍSTICAS DE LA ALTA DIRECCIÓN:

• Contar con líderes –héroes más que con

gerentes, que sean visionarios,
experimentadores, amen el tema, tengan ética
en la creación, acentúen el largo
plazo….(Bosche, 1984).
LA COMUNICACIÓN

• Mediante un lenguaje común y un liderazgo que

otorga el empoderamiento necesario para que las
palabras se transformen en acciones.

• (Westley and Mintzberg, 1989).

LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS

• Establecer con precisión los valores que van a

tipificar y hacer única a la organización
orientada a la humanización de la atención en
salud.
DESPLIEGUE DE PROCESOS PRODUCTIVOS

• Procesos a través de los cuales se van a

desarrollar todas las creencias y
supuestos respecto a la importancia
que en realidad va a tener el usuario
como eje focal de toda la organización.
INTERACCIÓN DE PROCESOS

• Considerar todo el engranaje de operación

donde cada movimiento que se dé sea
desarrollado con el criterio de servicio
humanizado -conducta pro social-, con espíritu
de cooperación y colaboración inter áreas que
asegure que los resultados a obtener
realmente respondan a los requerimientos de
los diferentes requerimientos de los usuarios
internos y externos.
LA ACREDITACIÓN

• La humanización surge en algunos lugares

como una política institucional que debe
dar respuesta a necesidades singulares de
usuarios y trabajadores.
LA ACREDITACIÓN

• Se agrega como requisito de entrada para la

acreditación en salud, la definición e
implementación de una política de
humanización de la atención en salud.

• Las instituciones deberán analizar además,

cómo los factores de humanización se tienen
en cuenta frente a sus propios trabajadores y
cómo ellos mismos ven su situación.
LA ACREDITACIÓN

• La seguridad del paciente es una condición

para la humanización.

• Ya que su falta puede costarle la vida a un

paciente, independiente de si ha recibido o
no un trato humanizado.
EJEMPLOS DE ESTÁNDARES
• Estándar 1: Derechos y deberes de los pacientes

• Estándar 2: Participación en investigaciones

• Estándar 11: Elección de profesional tratante.

• Estándar 28: Consejería y apoyo emocional al

usuario y su familia (abortos, experiencia de la
cirugía, aspectos éticos como muerte cerebral,
retiro de sistemas de soporte vital, decisiones de
no tratamiento y no reanimación).
EJEMPLOS DE ESTÁNDARES
• Análisis de gustos y preferencias del usuario respecto de la dieta y oferta de
alternativas.

• Actividades lúdicas.

• Apoyo espiritual.

• Garantía de personal necesario para brindar atención oportuna tanto en el horario

diurno como nocturno, fines de semana y festivos.

• Estándar 31: Consentimiento informado

• Estándar 32: Examen en condiciones de privacidad tanto visual como auditiva.

• Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación.

EJEMPLOS DE ESTÁNDARES

• Consideración en las vías de administración de

medicamentos, procedimientos, tomas de
muestras, considerando comodidad y dolor.

• Abordaje integral del manejo del dolor.

• Respeto a condiciones especiales de

comunidades vulnerables.

• Respeto al cadáver y apoyo emocional a

familiares.
EJEMPLOS DE ESTÁNDARES
• Reducción de contaminación visual y condiciones de
silencio.

• Inclusión de elementos de humanización en el ambiente

físico.

• Abordaje respetuoso de tradiciones creencias y valores.

• Condiciones locativas y tecnológicas para reducción de

espera y de filas.

• Orientación lúdica en hospitalizaciones prolongadas.

EJEMPLOS DE ESTÁNDARES

• En cuanto a los aspectos de humanización para

los trabajadores, se incluye en los estándares
de acreditación en salud.

• Reducir factores de riesgo que hacen del

trabajador de los servicios de salud a la vez
víctima y victimario en el problema del trato
humanizado.
EJEMPLOS DE ESTÁNDARES
• Estándar 113: La organización promueve, desarrolla y
evalúa estrategias para mantener y mejorar la calidad
de vida de los colaboradores.

• Se incluye: Trato humano, cálido, cortés y respetuoso.

• Consideración del entorno personal y familiar.

• Análisis del panorama de riesgos.

• Remuneraciones, incentivos y bienestar.

EJEMPLOS DE ESTÁNDARES
• Medición de fatiga y estrés laboral.

• Carga laboral, turnos y rotaciones.

• Ambiente de trabajo.

• Abordaje de la enfermedad profesional.

• Preparación para la jubilación y el retiro laboral.

• Mejoramiento de la salud ocupacional.

LA PSICOLOGÍA ARQUITECTÓNICA

• Humanización de los espacios físicos en

donde, al planificar la construcción de un
edificio hospitalario se tiene que considerar
lo físico y las necesidades psicológicas de las
personas (los enfermos en particular).
• La arquitectura debe responder a las
necesidades del paciente con relación al
sentido de la aceptación y familiaridad,
respeto de la privacidad, confort sensorial y
la facilidad de orientación entre otros.
• Pellitteri G
COMPONENTES DEL MODELO DE ATENCIÓN HUMANIZADA DE LA SALUD

Atención
Centrada en la
Persona,
Familia y
Comunidad

Atención
Atención Segura,
Personalizada controlada,
Accesible y
Oportuna

Entorno
Información y
Respetuoso de
Comunicación
usos y
Comprensible
costumbres

Gestión eficiente de Procesos y Gestión del Conocimiento

Formación y Estandarización y Gestión de la
Entrenamiento Documentación Información

Personal de salud gerenciado en base a valores

Gracias