Instituto CRECE

Administración General

Proyecto Práctico Módulo 3

Sandra Avalos Montalván

Santa Cruz, Bolivia

Nombre de la empresa: Little Pilgrim Homeschool
Tiempo de vida: 5 años
Razón social: Servicio de Educación
Número de trabajadores: 5 (3 fijos, 2 rotativos)
Cargos: no existe una estructura definida

1. Diagnóstico

Little Pilgrim Homeschool es una empresa que brinda servicios en el área educativa
bilingue, su enfoque está en la enseñanza del idioma inglés y la preparación de
niños para el ingreso al colegio en un formato “Homeschool” o Escuela en casa,
muy utilizado en los Estados Unidos, el consumidor principal son niños entre los 2 a
5 años que pretenden ingresar a Pre Kínder o Kínder en un futuro.

La empresa Little Pilgrim actualmente no tiene una estructura definida, cuenta con
dos profesoras de cabecera, quienes a la vez son las dueñas de la empresa,
quienes entre ambas se reparten las funciones de finanzas y lo que vendría a ser la
preparación del material escolar, adicionalmente cuenta con una asistente de sala y
dos asistentes temporales, quiénes trabajan por hora en caso de ser necesitadas.

Little Pilgrim no cuenta con un departamento o encargado de Marketing para lo que

es publicidad, atracción de clientes y ventas, sus clientes llegan principalmente a
través de recomendaciones y lo que se conoce como “boca a boca”. Tampoco
cuentan con un programa de integración y preparación para su nuevo personal, ni
uno de capacitación para los padres en el uso de la plataforma de apoyo para los
niños.

La empresa como tal no tiene objetivos o metas a largo plazo planteado, en

términos de venta la meta es el llenado de las salas que van de 10 a 12 alumnos, y
en términos de objetivos educativos, se plantean objetivos a corto plazo en base a la
necesidad de cada niño utilizando una evaluación previa y re-evaluaciones
constantes de los niños para alcanzar un nivel óptimo, a largo plazo el objetivo final
es que los niños alcancen un estándar óptimo para poder rendir y aprobar con éxito
un examen de ingreso al colegio.
 2. Diseño del organigrama

Para la organización de la empresa Little Pilgrim se plantea el siguiente

organigrama:

Debido a que es una empresa pequeña se plantea el uso de un organigrama vertical

de diseño integral donde se encuentren las tres áreas necesarias junto con la
gerencia general para el desempeño de las actividades necesarias.

La gerencia general concentraría la autoridad mayor y la toma de decisiones de la

empresa, por otro lado se designaría a un encargado financiero cuyo rol estaría
basado en la cobranza a los padres del servicio, el pago de salarios a los diferentes
trabajadores, así como el manejo de los impuestos, pago de servicios básicos (luz,
agua, alquiler) y de la preparación y ejecución de presupuesto, ya sea para lo ya
mencionado anteriormente o para la adquisición de materiales escolares necesarios
o reposición de mobiliario dañado, etc.
Por otro lado, se designará un encargado de marketing y atención al cliente, que
tenga la labor de manejar el área promocional y de ventas en los diferentes canales,
dar atención y soporte apropiado a potenciales clientes hasta el momento de la
inscripción, así como también dar apoyo y seguimiento a los actuales clientes en
diferentes áreas, como ser capacitación en el manejo de plataformas de apoyo
virtual, etc.

Por último, se tendría un encargado de educación, a cargo de desarrollar el plan

educacional anual en base a las necesidades de cada grupo y considerando los
estándares que estos deben alcanzar, dicho encargado a su vez se encargará de
dirigir a los profesores y asistentes de sala, dar control a sus actividades diarias, de
la integración de nuevos profesores al plantel y todo lo que es capacitación para
llevar a cabo dicha planificación y alcanzar los objetivos previamente planteados.

3. Diseño de un plan de integración de personal

a. ¿Quiénes deben ser capacitados? Se recomienda capacitar al

personal del área educativa, con énfasis en profesores y asistentes, en
el último considerando el potencial que tienen de convertirse en
profesores de sala a medida que la empresa crezca.

b. ¿Cuándo deben ser capacitados? A los que ya se encuentran

trabajando activamente se les debería capacitar lo más pronto posible,
considerando que Little Pilgrim se basa en el calendario americano de
clases, es imperativo que sea lo antes posible, ya que aún quedaría
más de medio año académico por cumplir.

c. ¿Cómo deben ser capacitados? Las capacitaciones pueden darse

tanto virtual como presencialmente en las instalaciones de la empresa.

d. ¿En qué deben ser capacitados? Se recomienda que sean

capacitados en técnicas y métodos de enseñanzas a niños de ese
rango de edad, en planificación de una estrategia o plan educativo en
base a las necesidades del grupo y también en manejo de conflictos
 con niños de dicho rango de edad. Además se les debe capacitar en el
uso de las plataformas de apoyo virtual que utiliza la empresa para
hacer el acompañamiento del desarrollo de los niños.

Adicionalmente los objetivos de las capacitaciones de dicho personal serán los

siguientes:
a. A corto plazo:
i. Participación del 100% del plantel educativo en todas las
capacitaciones.

ii. Replanteamiento del plan educativo anual basado en las necesidades

de los diferentes grupos.

iii. Aumento en la satisfacción de los padres con el desarrollo holístico de

los niños, tanto educativo como emocional.

b. A largo plazo:
i. Aumento del índice de ingreso de los niños aplicantes al colegio en el
primer examen.

ii. Aumento del ingreso de niños y ampliación de grupos.

Cronograma de capacitaciones

Noviembr
Tema de la capacitación e Diciembre Enero Febrero Marzo
Método de enseñanza Montessori x
Método de enseñanza Gamificación x
Metodología Abeka x
Método de enseñanza Waldorf x
¿Cómo hacer un plan educativo? x
Manejo de emociones en niños x x
Manejo de berrinches x x
¿Cómo utilizar la plataforma ABC Mouse? x x x
¿Cómo utilizar la plataforma Zoom en x x x
toda su capacidad?

Se plantea iniciar lo más pronto posible con las capacitaciones a los miembros
actuales, además de plantearse el reforzamiento y práctica de ciertas
capacitaciones como uso de plataformas, ya que dichas plataformas están en
constante cambio, agregando o quitando herramientas de las mismas, de forma que
los miembros del equipo estén constantemente actualizados.

Asimismo, se plantean los siguientes pasos a seguir para la integración de nuevos

empleados al plantel educativo, considerando que durante todo este proceso deben
ser supervisados por el profesor del respectivo grupo, así como el encargado del
área educativa de la empresa, para evaluar su desempeño, aprendizaje e
integración.

1. Introducción a la clase y presentación del grupo a trabajar

2. Capacitación de métodos de enseñanza Montessori, Gamificación y Abeka
3. Puesta en práctica de los métodos a través aplicación en clase de diferentes actividades
4. Capacitación de planificación
5. Brindar soporte al profesor principal en la planificación semanal y mensual
6. Capacitación en el uso de plataformas
7. Capacitación en el manejo de emociones
8. Integración completa al plantel educativo
Conclusiones

Es posible observar el potencial que tiene la empresa Little Pilgrim Homeschool, al

ser una proveedora de servicios con una metodología holística e innovadora en el
panorama actual de nuestro país, resulta una oferta muy atractiva para los
potenciales clientes, mostrando a su vez resultados muy efectivos en el pasado, que
podrían ser potenciados para alcanzar los mejores niveles posibles.

Si bien Little Pilgrim presenta un gran vacío en el área de Marketing y difusión de su

servicio, la publicidad orgánica de la empresa ha logrado sostenerla a través de los
cinco años de la misma, mostrando el potencial que tiene, al agregarse un área de
Marketing se pretende llenar este vacío y potenciar el alcance de la publicidad de la
empresa para así aumentar sus ventas.

Al agregarse un área de finanzas, también se busca mejorar el desempeño de la

empresa al quitar la responsabilidad del seguimiento financiero a la gerencia, así
como estandarizar mejor los pagos de los servicios y aumentar la satisfacción de los
empleados.

Por último, el problema principal de Little Pilgrim Homeschool era la falta de

organización de la misma, al crear un organigrama claro, se dividen las funciones de
los diferentes miembros y permite a su vez, que cada persona se enfoque en un
objetivo y función a desarrollar delimitado, así como se delega la autoridad para la
toma de decisiones, agilizando la misma.