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PAPELERIA Y MISCELANEA DAMA`S FECHA: 24/10/2021
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PROCESAR DATOS DE ACUERDO CON
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PROCEDIMIENTO TECNICO Y
METODOLOGICO FICHA:2341073
PROCESAR DATOS
APRENDICES
LINDA CAROLINA GOYENECHE SUAREZ
NATALY SOLANGEI LEON OSORIO
ERIKA NATHALI TERNYEI DURAN
CENTRO DE GESTIÒN ADMINISTRATIVA SENA

TECNICO EN RECUERSOS HUMANOS
JORNADA MADRUGADA
Bogotá 2021
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PROCESAR DATOS
Aprendices
LINDA CAROLINA GOYENECHE SUAREZ
NATALY SOLANGEI LEON OSORIO
ERIKA NATHALI TERNYEI DURAN
Trabajo presentado al instructor

José Ivan Roncancio González
CENTRO DE GESTIÒN ADMINISTRATIVA SENA

TECNICO EN RECUERSOS HUMANOS
JORNADA MADRUGADA
Bogotá 2021
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÒN __________________________________________ 4
OBJETIVOS_______________________________________________5
OBJETIVO GENERAL________________________________________5
OBJETIVOS ESPECIFICOS ____________________________________5
JUSTIFICACIÒN____________________________________________6
TABLA DE TABULACIO_______________________________________7
GRAFICAS Y ANALISIS DE LA ENCUESTA___________________________8
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INTRODUCCIÒN
Nosotros como estudiantes del Sena y técnicos de recursos humanos promovemos la

encuesta como proceso de evaluación y mejoramiento para poder monitorear de
manera periódica la percepción que tienen los clientes sobre un producto o su
presentación al público con el propósito de poder hacer mejoras continuamente para
la satisfacción del público y que nosotros como estudiantes tengamos claro la
importancia de este formato frente a recursos humanos.
Es la problemática de muchas empresas y sectores económicos que tienen que evaluar

y plantear las necesidades de la organización para poder saber que preguntar de
manera que puedan evaluar el sector económico y comercial mediante la obtención de
datos recolectados y medición de los mismos que después pasan a una gráfica que nos
dará un dato más exacto de la problemática a resolver dejando más claro cómo puede
proceder la empresa a mejorar un producto.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
La encuesta es una herramienta donde se recoger información para conocer la opinión

de los clientes Determinar la relación entre la utilización de encuesta de satisfacción y
la posterior satisfacción del cliente de la papelería y miscelánea damas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Confirmar la relación entre la encuesta realizada y los cambios efectuados

como respuesta en la papelería y miscelánea damas.
2) Comparar los grados de satisfacción antes y después delos cambios realizados
3) Definir la relación real entre encuestas y satisfacción del cliente
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JUSTIFICACIÒN
El presente formato se hace de manera que la empresa pueda evaluar si los productos
que se manejan o se vayan a lanzar son rentables para la empresa y si son viables,
pues necesitamos saber lo que la gente opina o quiere para poder promover un
producto nuevo o hacer el relanzamiento de productos quedados pues ya que la
empresa no puede correr el riesgo de tener pérdidas tanto económicas como en
clientes que son parte fundamental de la empresa.
Promedio de este también evaluamos la satisfacción delos clientes así como la

experiencia obtenida por los servicios prestados, lo cual permitirá identificar el área de
mejora que contribuyan a obtener una mejor percepción y satisfacción del mismo,
permitiendo prestar un servicio de alta calidad como también tendremos información
de la atención que el personal le brinda al usuario ya que es una de los aspectos más
importante en una empresa para poder capacitar mejor a los trabajadores en atención
al cliente.
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GRAFICAS Y ANALISIS DE LA ENCUESTA
En el gráfico podemos apreciar cómo un 47,4% son personas entre los 18 a 25 años las
personas que han respondido esta edad han sido 9 de las 19 respuestas 52,6% ha
respondido que tiene entre 26 y 35 años en concreto son 19 respuestas de las 19
personas que han contestado la encuesta.
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De los 19 respuestas que ha obtenido en la segunda pregunta sobre el género de la

persona podemos ver que un 73,7% de las personas son mujeres en concreto 14 de las
de las 19 respuestas después podemos ver cómo un 26,3% son hombres lo cual
corresponde a 5 de las 19 respuestas obtenidas, en ellos podemos apreciar que ha sido
contestada mayoritariamente por mujeres
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Aquí podemos apreciar cómo un 31, 6% son de extracto 1 las personas que han
respondido esta encuesta han sido 6 de las 19 respuestas 47,4% ha respondieron que
pertenecen a extracto 2 en concreto son 9 respuestas de las 19 por último 21, 1%
pertenecen al extracto 3 para ser más exactos 4 de las 19 personas que han
contestado la encuesta.
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De los 19 respuestas que ha obtenido un nivel académico podemos ver que un 57,9%
de las personas son de secundaria en concreto 11 de las de las 19 respuestas después
podemos ver cómo un 42,1% son técnicos lo cual corresponde a 8 de las 19 respuestas
obtenidas, en ellos podemos apreciar que ha sido contestada mayoritariamente por
personas que tienen secundarían.
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89,5% de nuestros clientes opinan que el producto de los útiles escolares son bueno
para ser más exactos 17 de los 19 clientes que han respondido esta encuesta mientras
que un 10,5% opinan que son regulares 2 de los 19 clientes que la contestaron nos
queda claro que una gran mayoría opinan que son buenos los productos.
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Comenzamos analizando la respuesta de 19 de las personas que respondieron que

corresponden a un 63, 2% de las respuestas les atendieron y recibieron nuestra
atención normal corresponde a 12 de 19 respuestas frente a un 31,6% que
respondieron que fue rápido nuestra atención corresponde a 6 respuestas de 19 y un
5,3% dicen que fue lento la atención esto corresponde de 1 de 19 respuesta esto
quiere decir que son más el porcentaje de las personas que opinan que la atención es
normal.
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De nuestros clientes un 26,3% por (5 respuestas) dicen que compran los productos en
almacén un 5,39% (1 respuestas) dicen que piden los productos por internet un 57,9%
(11 respuestas) adquieren los productos en tiendas un 10,5% usan otros tipos de
manera (2 respuestas) la respuesta más seleccionada es la de 57, 9% con 11 de las 19
respuestas
.
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De nuestros clientes un 5,3% supieron por radio 1 de 19 respuestas un 10,5% se

enteraron de nuestros productos por medio de revistas 2 de 19 un 10,5% (2
respuestas) se enteraron de nuestros productos por internet un 73,7 dicen que se
enteraron por un amigo (14 de 19 respuestas la respuesta que más cantidad tienen es
por un amigo.
.
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Un 26,3 % (5 respuestas) usan nuestros productos cada 15 días un 26,3% (5

respuestas) usan nuestros productos cada mes un 47,4 % (9 respuesta) usan nuestros
productos cada 2 meses lo que podemos ver la respuesta que más voto obtenido es la
de que cada 2 meses usan nuestros productos
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Aquí podemos apreciar cómo un 10, 5% respondieron que están total mente
satisfecho esta encuesta han sido 2 de las 19 respuestas 84,2% ha respondieron que
están satisfecho con nuestros productos en concreto son 16 respuestas de las 19 un
5,3% dicen que están insatisfechos a ser más exactos 1 de las 19 personas que han
contestado la encuesta.
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De nuestros clientes un 10,5% dicen que deberíamos mejorar los colores por (2
respuestas) un 15,8% (3 respuestas) dicen que deberíamos mejorar los marcadores
un 31,6% (6 respuestas) dicen que deberíamos mejorar los cuadernos un 42,1% dicen
que no deberíamos mejorar cuadernos (8 respuestas) la respuesta más seleccionada es
la de 42,1% con 8 de las 19 respuestas.
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89,5% de nuestros clientes opinan que son buenos nuestro helados para ser más
exactos 17 de los 19 clientes que han respondido esta encuesta mientras que un 10,5%
opinan que son para mejorar 2 de los 19 clientes que la contestaron nos queda claro
que una gran mayoría opinan que son buenos los helados.
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Podemos apreciar cómo un 5,3% respondieron que son caros nuestros productos son
1 de las 19 respuestas 5.3% ha respondieron son baratos nuestros productos son 1
respuestas de las 19 y un 89,5% dicen que están normal con el precio de nuestros
productos a ser más exactos 17 de las 19 personas que han contestado la encuesta.
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De nuestros clientes un 5,3% que es el numero 4 lo recomendaría por 1 respuestas un

15,8% 3 respuestas dice que el número 5 pronto lo recomendaría un 10,5% dice el
número 6 (2 respuestas) un 36,8% respondió el número 7 (7 respuestas) la un 26,3%
corresponde al número 8 con (5 respuesta) respuestas un 5,3% corresponde al número
10 que es total mente lo recomendaría.
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De los 19 respuestas podemos ver que un 15,8% de las personas describen nuestros
productos que no son ni buenos ni malos en concreto 3 de las de las 19 respuestas
después podemos ver cómo un el 84,2% describen nuestros productos como que están
bien lo cual corresponde a 16 de las 19 respuestas obtenidas, en ellos podemos
apreciar que ha sido contestada mayoritariamente por personas con un 84,2% de todo
nuestras preguntas.

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La encuesta es una herramienta donde se recoger información para conocer la opinión

1) Confirmar la relación entre la encuesta realizada y los cambios efectuados

Promedio de este también evaluamos la satisfacción delos clientes así como la

GRAFICAS Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

De los 19 respuestas que ha obtenido en la segunda pregunta sobre el género de la

Comenzamos analizando la respuesta de 19 de las personas que respondieron que

De nuestros clientes un 5,3% supieron por radio 1 de 19 respuestas un 10,5% se

Un 26,3 % (5 respuestas) usan nuestros productos cada 15 días un 26,3% (5

De nuestros clientes un 5,3% que es el numero 4 lo recomendaría por 1 respuestas un

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