¡ CUSTOMER JOURNEY MAP - SUPERMERCADO !

Carlos Triana , Alirio Gonzales

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EN EL SUPERMERCADO
CASA/TRABAJO CASA/TRABAJO

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SURGE LA ENTRADA AL LAS GONDOLAS SALIDA DEL NECESIDAD
MOMENTO LINEAS DE CAJAS YA EN LA CAJA
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SUPERMERCADO
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lista de recorrido productos, la caja en todo el salida compra, las
compras por las toma la que carrito mas promociones
- Planifica estaciones, decisiones hara el - Paga la cercana y
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ACCIONES compra ofertas, compra - Carga en bolsas que pudo
evalua y bolsas hasta el aprovechar
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esta productos - Abandona
acompañado de nuevo el super
al carrito
 ¡ CUSTOMER JOURNEY MAP - SUPERMERCADO !
Carlos Triana , Alirio Gonzales
¨Que buena
¨Necesito ir al
¨Me olvido de algo ¨ ¨lo llevo? Aunque ¨Porque hay 10 compra¨
super¨ ¨Cuanto ire ¨Menos mal fuimos
PENSAMIENTOS ¨Espero encontrar ya tengo en mi caja y solo hay ¨Con un poco de
¨No hay nada gastando¨ hoy ¨
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EMOCIONES ANSIOSO APURADO FRUSTRADO CALMADO MISION CUMPLIDA CONTENTO
EXPECTANTE DISTRAIDO IMPACTADO RELAJADO

ENTUSIASMADO
Alertar sobre Tener los puntos Implementrar el Tener personal Enviar
Creación de descuentos, ofertas especificos para funcionamiento pendiente informacion de la
OPORTUNIDADES Y App para la y promociones a los productos de todas la cajas, compra para
MEJORAS planificacion de medida que se van asi mismo del proximos
compras buscando personal movimientos de
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