7/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA-[GRUPO1]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 11 minutos 75 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 11 minutos 75 de 75

Intento 1 39 minutos 70 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 7 de jun en 10:44
Este intento tuvo una duración de 11 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser competitivo

Ventaja competitiva.

Cadena de valor.

Estrategia organizacional.

Infraestructura de la empresa.

Pregunta 2 5 / 5 pts

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación
mas adecuados

CRM Analítico.

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CRM Transaccional.

CRM Tradicional.

CRM Operacional.

Pregunta 3 5 / 5 pts

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:

Información.

Tecnología.

Sistemas de información.

Datos.

Pregunta 4 5 / 5 pts

Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

decisiones, se obtiene a partir de la transformación de datos:

Arquitectura tecnológica.

Información.

Datos.

Estrategía.

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Pregunta 5 5 / 5 pts

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.

Pilar tecnológico.

Pilar de factor humano.

Pilar de procesos.

Pilar de software.

Pregunta 6 5 / 5 pts

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

Sistemas ERP y CRM.

Sistemas CRM y SCM.

Pregunta 7 5 / 5 pts

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información

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estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:

Globalización.

Subsistema Lógico.

Hardware.

Tecnología.

Pregunta 8 5 / 5 pts

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?

Motivar al personal que utilizará el sistema.

Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.

Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

Capacitar a los usuarios.

Pregunta 9 5 / 5 pts

Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

transformación de la información:

Subsistema Humano.

Software.

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Sistemas de información.

Hardware.

Pregunta 10 5 / 5 pts

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:

Operacional

Estratégico

Ejecución

Táctico

Pregunta 11 5 / 5 pts

Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

condiciones del producto, así como su garantía y procesos de servicio.

Servicios posventa.

Promoción.

Logística de salida.

Aprovisionamiento.

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Pregunta 12 5 / 5 pts

Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

de cualquier canal o medio entre la empresa y el cliente potencial:

Sistemas organizacionales.

Sistema CRM.

Sistema de información.

Sistema SCM.

Pregunta 13 5 / 5 pts

Es una etapa que busca determinar el efecto que genera la tecnología en

la estructura de la industria, se busca iniciar con un Benchmark
tecnológico, para tener una idea de la ventaja competitiva a la que se
puede llegar:

Ventaja competitiva.

Análisis externo.

Exploración del entorno.

Formulación de la estrategia.

Pregunta 14 5 / 5 pts

La logística de entrada, las operaciones y la promoción, son algunas

actividades de la cadena de valor de tipo:
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Actividades de apoyo.

Actividades fundamentales.

Actividades secundarias.

Actividades primarias.

Pregunta 15 5 / 5 pts

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Puntaje del examen: 75 de 75

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