Caso de liderazgo

La pasividad de uno de los colaboradores integrante de un departamento comercial,

provoca una situación límite que se plasma en un clima de tensión entre sus
compañeros, que aprecian la falta de cooperación en las funciones propias a
desarrollar por el equipo.

El rendimiento del grupo disminuye claramente.

La opinión de la dirección de la empresa sobre ese trabajador es negativa, en el

sentido de que se le considera acomodado, falto de estímulo, sin iniciativa y poco
colaborador, si bien, también juega a su favor el que los resultados económicos, de
los que es directamente responsable, siempre han sido buenos.

Considerada la situación, planteo hablar seriamente con él, advirtiéndole que debe
reaccionar integrándose en el equipo, favoreciendo la comunicación con sus
compañeros y tiene que pasar a jugar un papel más dinámico en su trabajo.

Su difícil carácter le hace poco accesible, el diálogo es tenso inicialmente, y trato de

que me explique cómo ve la situación del grupo. Muy a la defensiva en todo
momento, acepta limar las asperezas que tiene con los otros compañeros.

El siguiente paso que le planteo es que valore los aspectos positivos y negativos de
su trabajo, y su predisposición a participar de las labores comunes del
departamento, resaltando en todo momento la importancia de ser el más veterano
del grupo, el valor de su experiencia y de su conocimiento del mundo comercial, que
en todo momento debería ser guía para el equipo.

Se establece un diálogo que se va relajando, pero sus opiniones son cortas. Me

cuesta hacerle reflexionar, y él considera en todo momento que lleva a cabo bien
su trabajo, que no puede hacer más y que son los demás los que se quedan
«cortos» en cuanto a productividad, si bien él está dispuesto a ayudarles.

Le hago ver sus facultades para influir positivamente en los demás e incluso para
formar a sus propios compañeros.

Finalmente, se le indica que no es ésta la línea de trabajo que se quiere de él y que

este mensaje ya se le ha transmitido otras veces. Su reacción no es buena, y no
acepta la valoración.

Después de hora y media de conversación, pienso que él obtuvo las siguientes

conclusiones:

• Es consciente y asume la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo con

sus compañeros, y se muestra dispuesto a arreglar las diferencias existentes
con ellos.
• No entiende qué se quiere de él, pues considera que cumple todas las
funciones del puesto que desempeña, y, además, los resultados son buenos.
 • En ningún momento se pone objetivos determinados de mejora, sólo ve «la
barrera», y no es capaz de dar un paso más allá. Pese a citársele
posibilidades de solución, no deja ver un signo de buena predisposición.

Tres preguntas para reflexionar:

• ¿El momento para la entrevista fue el mejor?

• ¿En una situación de tensión se debe plantear una situación de ultimátum?
• ¿Hasta qué punto los resultados personales de alguien son suficientes para
justificar un comportamiento deficiente?

Tres conclusiones a debatir:

• Comunicar en positivo, hace que la comunicación del otro sea más fluida.
• Favorecer la integración del otro aumenta la responsabilidad.
• La autocrítica es indispensable para encontrar soluciones.