FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

Título del estudio de caso

“COCA COLA FEMSA”

AUTOR (ES):

Gonzales Pérez, Shirley Teresa (0000-0001-6490-3522)

Medina Maguiña, Jhonnatan Rodrigo (0000-0001-9456-9510)

Mendoza López, Nathalia Lisbeth (0000-0002-8086-1542)

Pajuelo Arteaga, Jean Franco (0000-0001-9220-8893)

Osorio Bravo, Angela Yajaira (0000-0003-4331-6868)

Sánchez García, Melissa Isabel (0000-0002-0428-8318)

ASESOR:
Administrador de Empresas. Urbina Suasnabar, Cristian (0000-0002-9127-1636)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Organizaciones

CHIMBOTE - PERÚ
2021
 INDICE
I. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 3
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA........................................................................4
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................4
1.2.1. Justificación.................................................................................................4
1.3. OBJETIVOS......................................................................................................... 5
1.3.1. Objetivo general...........................................................................................5
1.3.2. Objetivos específicos..................................................................................5
 I. INTRODUCCIÓN

La Coca Cola es una empresa que se encarga a la comercialización y distribución de

bebidas refrescantes. La oficina central se encuentra en Atlanta, Georgia, con
oficinas en más de 200 países. Su servicio tiene una gran variedad de bebidas de
diferentes sabores. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el
trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es importante para el desarrollo
de un crecimiento de negocios global y sustentable. Años atrás la compañía fue
cuestionada por los altos índices de azúcar que contenían sus bebidas, tomando en
cuenta que sus clientes padecían comorbilidades como gastritis y diabetes. Por este
motivo, Coca cola innovo sus propuestas y saco la versión "Light" (sin azúcar). La
empresa está comprometida con programas de educación, salud, bienestar, medio
ambiente y diversidad. La meta de Coca cola es plantear óptimamente las decisiones
de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades.

El propósito de este informe es dar a conocer cuánto afecta el clima organizacional

en una compañía. En caso de Coca cola, las desventajas que tenían, las convirtieron
en grandes oportunidades para superarse. Como parte de la investigación, veremos
qué desiciones en gestión tomaron para que alcancen el éxito y la sustentabilidad
que posee está compañía.
I.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Con el tiempo la empresa Coca Cola se vio interrumpida por los continuos
problemas con relación a las bebidas más reconocidas a nivel mundial,
toda vez que se presentaba reclamos con el alto azúcar que contenía la
bebida ofrecida al cliente.

Era necesario el poder innovar en la composición de sus edulcorantes

artificiales, toda vez que debido a la baja demanda de oferta en el
mercado, se obtuvo malestar en el clima laboral, tanto de trabajadores
como del cliente, por tal motivo se procedió con la renovación del
producto, de la misma por iniciativa de empresa se elaborará una
encuesta a clientes de la empresa , para poder tomar en cuenta las
mejoras en el producto a ofrecer, asimismo capacitar , motivar a los
trabajadores para enmendar las irregularidades, retrasos y , controversias
que se originó debido a la problemática ocasionada por la baja demanda
de venta.

Esta averiguación se ajustó en determinar la relación laboral entre los

trabajadores y clientes dentro de la empresa Coca Cola FEMSA y con los
efectos que se recopilen se instauren acciones correctoras en las
dificultades que se aprecien, para así prospera el ambiente de la Empresa
y el trabajo de los colaboradores.

I.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

I.2.1. Justificación

El clima laboral dentro de una empresa es de suma importancia, toda vez

que tiene y guarda una relación alta entre los trabajadores y clientes de
 cada empresa, que expide productos al ciudadano. La empresa con el
presente trabajo podrá identificar los puntos críticos a mejorar, para
brindar un mejor servicio y competitividad. Con el resultado obtenido,
podrán aplicar nuevas políticas laborales para sus colaboradores,
mejorando indicadores económicos.

Los trabajadores que cuenten con un ambiente adecuado, no solo

presenta mejoras en su labor sino también satisfacción personal y ello
conlleva a una mejor productividad y sentido de pertenencia.
Es importante determinar la situación de los trabajadores para poder
resolver algún conflicto interno que pueda presentarse dentro de ello,
puesto que son parte necesaria de la empresa, para brindar el buen
servicio de satisfacción al cliente.

I.3. OBJETIVOS

I.3.1. Objetivo general

Establecer el clima laboral dentro de la empresa CocaCola FEMSA

respecto a la labor entre los trabajadores y los clientes, con relación a los
productos ofrecidos de la mencionada empresa.

I.3.2. Objetivos específicos

a) Examinar el clima organizacional de los trabajadores de la empresa

Coca-Cola Femsa.
b) Analizar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa
Coca Cola Femsa.
c) Determinar la correlación existente entre el clima laboral que afecta el
desempeño de los trabajadores de la empresa Coca- Cola.
d) Indicar medidas de mejora para la satisfacción del cliente,
remuneración y beneficios a trabajadores proactivos de ello.