La importancia de la toma de decisiones dentro de una organización

Roxana Marisol Zuni Chávez, roxana.zuni@ucsp.edu.pe

Nick Kadier Cuellar Arapa, nick cuellar@ucsp.edu.pe

Alexis Sandrew Suárez Cruz, alexis.suarez@ucsp.edu.pe

Resumen

El presente tiene como principal objetivo denotar cual es la importancia del proceso de toma de
decisiones dentro de una organización y a nivel individual, el método utilizado en el presente es
uno cualitativo, se ha realizado una investigación profunda sobre todas las implicancias del
proceso de toma de decisiones, hablaremos de la necesidad de la racionalidad del tomador de
decisiones así como un breve examen al rol que juega la administración en base a las evidencias,
presentaremos también a las posibles repercusiones de una errónea decisión, asi como estudiar el
proceso que se debe seguir para conseguir una buena decisión gerencial y cuales son estilos de
toma de decisiones que existen a la fecha. Igualmente, ejemplificaremos de manera general como
es que un proceso de toma de decisiones debiera ser.

Palabras clave:

Proceso, Toma de decisión, consecuencias, objetivos, control, gerente

1. Introducción

El proceso de toma de decisiones resulta de vital importancia dentro de una organización pues si
este no sigue los parámetros y reglas que requiere una buena decisión puede ocasionar que todo
el proceso resulte afectado de una u otra manera, pese a que más adelante se identifica el control
administrativo, proceso en el que se pueden identificar falencias dentro del proceso de toma de
decisiones, sin embargo se puede incidir en pérdidas innecesarias de tiempo e incluso pérdidas
económicas, que no resulta bajo ningún término de beneficio, e incluso pueden deslindarse
responsabilidades por causa de la incapacidad en la toma de decisión de tomador de decisión, que
principalmente resulta ser el gerente. Entonces, se pretende analizar objetivamente cuales son las
características de un proceso de toma de decisiones, cuáles son las consecuencias de una mala
praxis en este proceso, y como se pueden corregir estas conductas. Se pretende enfocar cada toma
de decisión como una estrategia para poder decidir eficientemente. El tema resulta de vital
importancia, pues se quiere dar a conocer al lector el real proceso de toma de decisiones y su
repercusión dentro de una organización. Al respecto Robbins y Coulter, nos definen a la decisión
como una elección entre dos o mas alternativas. Además, nos aclaran que son los gerentes de
todos los niveles quienes toman las decisiones dentro de las organizaciones 1. Entonces, a groso
modo entenderemos que cada dirección que el tomador de decisiones decida seguir afectará a toda
una organización, por ello es primordial, conocer competentemente los roles que se deben seguir
y buscar siempre alternativas de solución para posibles problemas contingentes.

2. El proceso de toma de decisiones

Solano, nos refiere es una cualidad común de un administrador el tomar decisiones y que estos
pueden a su vez tomar considerables deliberaciones asi como minúsculas. Además, nos refiere
que para tomar decisiones se deben elegir entre dos o más alternativas y es necesario entender
que esto ocurre en el diario vivir. Además, nos comenta que seguir un proceso común es menester
para que de esta manera no existan desemejanzas en las decisiones administrativas2.

Barrera nos describe que los administradores pueden llegar a considerar a la toma de decisiones
como su trabajo primordial, pues son ellos quienes deciden lo que se debe hacer, con quién y en
qué momento, y a menudo indican como es que debe hacerse. No obstante, también refiere que
cada que se toma una decisión no es simplemente el hecho de planear, pese a que se pueda realizar
de manera célere la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace
con rapidez y aun así brindándole la mínima dedicándole el mínimo recurso de tiempo3.

Fundamentalmente la toma de decisiones es utilizada para cualquier actividad humana; todos

somos tomadores de decisiones, no obstante, cada vez que se decide por algo se debe primero
seguir una secuencia de pasos continuos e incluyen diferentes variantes4

2.1. Identificación del problema

Robbins y Coulter nos han dado a conocer que son todas las determinaciones las que tienen su
éxodo enfocado en problemas, tenemos un dilema entre el ahora y el después, y es de esperarse
pues las decisiones son para consecuencias venideras5.

2.2. Determinación de los criterios de decisión

1
Robbins S, Coulter M., “Administración” Décimo Segunda Edición. pp. 161.
2
Solano, A. “Toma de decisiones gerenciales”, pp. 45
3
Barrera, M. “Técnicas para la toma de decisiones”, pp. 2
4
Cabeza de Vergara, L. y Muñoz A., “Análisis del proceso de toma de decisiones, visión desde la Pyme y
la gran Empresa de Barranquilla”, pp 2.
5
Robbins S, Coulter M., “Administración” Décimo Segunda Edición. pp. 162.
Ellos también afirman que en el momento que un manager reconoce ha identificado este enigma
llamado por la administración como problema, es que se debe determinar por ciertos principios o
reglas para poder decidir eficazmente y así dar una buena solución a este dilema. Entonces,
diremos que toda aquella persona que tenga en su responsabilidad el decidir, ciertamente tendrá
que preferir ciertas pautas sobre otras6 (...)

2.3. Ponderación de los criterios

Una siguiente pauta para poder continuar con el proceso de toma de decisiones es ponderar los
criterios que primigeniamente se han elegido, en este sentido se debe analizar objetivamente la
relevancia de estos. Una vez más, nos remitimos al tomador de decisiones para que así este, con
su técnica conocedora, decida nuevamente y logre sopesar y examinar cada criterio. Y de esta
manera asignarle a cada uno de estos un mérito y una estimación de importancia7.
Se recomienda hacer uso de porcentajes aproximados al ciento por ciento para decidir sobre que
criterio resulta más o menos importante dentro del proceso de toma de decisión.

2.4. Desarrollo de las alternativas

Tenemos así un nuevo criterio para la toma de decisión y es el desarrollar las alternativas, este
criterio demanda que el encargado de decidir registre alternativas posibles para poder dar solución
a la problemática en juego.
Robbins y Coulter, aconsejan creatividad al tomador de decisiones y que a pesar de que lleven
una lista de opciones a elegir, aún no las evalúen8

2.5. Análisis de las alternativas

Luego de haber identificado eficazmente las alternativas, es necesario que ahora si pasen a ser
examinadas o más propiamente que sean evaluadas, una a una. Para esta evaluación es
indispensable que se recurra nuevamente al paso número dos. Debemos determinar los criterios
de evaluación nuevamente, empero esta vez sí procederemos a evaluar9.

2.6. Análisis de una alternativa

6
Ibidem.
7
Ibidem.
8
Ibidem.
9
Ibidem.
El sexto peldaño a recorrer es en analizar una de las alternativas que teníamos a elegir, pero
no cualquier alternativa, es indispensable que escojamos a la mejor y en el caso esta no sea
posible de lograr, entonces escogeremos a aquellas que haya logrado alcanzar el mejor
puntaje dentro los puntajes que preliminarmente seleccionamos10.

2.7. Implementación de la alternativa

Este paso requiere que todo lo que analizamos anteriormente sea aplicado, no solo debe
concretarse en el plano de lo teórico, se exige que se analice quienes podrían verse
influenciados por esta toma de decisión. En este sentido, debemos reconocer a los individuos
que tendrán protagonismo dentro de la implementación de la alternativa, y no solo ello, sino
que además se espera que la determinación sea puesta en práctica y que se alcance un acuerdo
por parte de estos11.
No olvidemos que es necesario que cualquier decisión tomada debe antes ser revalorada,
reevaluada, y ser minuciosos en alguna posible existencia de contingencias o cambios positivos
o negativos dentro del contexto de decisión y que efectos podrían tener a largo plazo 12.

2.8. Evaluación de la eficacia de la decisión

El último paso del proceso de toma de decisiones tiene que ver con la evaluación del resultado
obtenido; esto con el propósito de determinar si se logró resolver el problema. Es necesario
analizar mediante la evaluación que no persista la existencia de dificultad, esto con el fin de
encontrar cualquier pequeña equivocación dentro de todo el proceso 13.
3. La racionalidad y el papel de la administración en base a las evidencias en la toma
de decisiones

Robbins y Coulter definen a la racionalidad como un proceso que La racionalidad es el proceso

que compromete la decisión entre alternativas de origen lógico, consiste y que además maximizan
el valor14.

El gerente de una organización precisa tomar conocimiento de las fuerzas que tienen influencia
dentro de las organizaciones pues estas son su campo de acción. Además, es bien sabido que para
conocer necesita investigar, y según su conocimiento, interviene mediante la toma de decisiones 15.

10
Ibidem.
11
Ibidem.
12
Ibidem.
13
Ibidem.
14
Ibidem.
15
López. S, Salazar G., Gil A., “La racionalidad en la toma de decisiones”, pp 42.
4. Análisis de las consecuencias negativas de una mala decisión.

Cuando decidimos sobre una determinada acción podemos o hacerlo como debe ser y continuar
con una gestión provechosa y plausible o realizar una determinación que afectara al total de la
organización trayendo consigo consecuencias con graves daños económicos e incluso de prestigio
para la organización. Una de las notorias consecuencias de nuestra decisión es la baja calidad, si
decides por el que tiene menor costo es posible que obtengas mala o baja calidad, Por otro lado,
tienes que cualquier error cometido puede llevarte a pagar el costo, pero no solo en dinero sino
que además afectará el tiempo en que demores en subsanar dichos errores, la comunicación
además puede quebrarse, te generará como gerente frustración, falta de dirección e incluso puede
llegar a costarte perdiendo el respeto de tu personal a cargo.

Es importante recordar que cualquier decisión perjudicial no solo involucrará al tomador de

decisiones, sino que además afecta a la sociedad a la que este representa mediante sus acciones.
Por ello es indispensable manejar un plan de contingencia y además una capacidad de resolver
problemas de forma eficaz y prudente.

5. Estilos de toma de decisiones

Tenemos a los estilos de pensamiento lineal y no lineal. Este primer estilo de pensamiento
denominado línea pretende ser una cualidad de toda persona que tiene predilección por el uso de
datos, características externas y procesos de información.16

Es así que tenemos el otro estilo de pensamiento, el denominado no lineal, este estilo es de
preferencia de las personas que prefieren fuentes internas de información, tales como la emoción
o tal vez la intuición y luego deciden procesarla por medio de percepciones, corazonadas o
sensaciones y determinan que son estas las que guiarán sus decisiones17.

6. Reflexiones finales

Solano afirma que para que un gerente sea eficaz primero deberá comprender claramente la
estrategia, la técnica y como funciona realmente el procedimiento de toma de decisiones. Empero,
eso mismo no bastará si el gerente simplemente no sabe cómo aplicarlos.18.

De los textos investigados también hemos alcanzado a concluir que estos siguen un proceso
común, repetitivo y eficiente para lograr una buena toma de decisión y son los siguiente: tomar
conciencia del problema, reconocer el problema y como se define, analizar las alternativas

16
Ibidem, pp.174
17
Ibidem, pp. 174
18
Solano, A. “Toma de decisiones gerenciales”, pp. 51
posibles y cuales podrían ser sus consecuencias, dar pie a una solución, equipar la decisión y
retroalimentar todo el proceso19.

Sin embargo, Solano nos advierte que de la existencia de un costo por el recojo de información,
y claro también nos da a conocer la obtención de el beneficio de esa misma información. Entonces,
será proporcionalmente, si se recogen más datos, entonces se podrá reducir el peligro de una
perjudicial toma de decisión. Empero, inclusive se tuviere la información necesaria y abundante,
ello no garantiza que la decisión última sea realmente efectiva, pues en ese sentido afecta a la
temporalidad de la información – nos referimos al tiempo de espera para la reunión de toda la
información pertinente e idónea-, entonces no siempre resultará óptimo tener mucha información
si el tiempo de recolección de esos datos juega en perjuicio de nuestra toma de decisión, la que
no ya no resultará en eficaz si posee el vicio de ser tardía20.

19
Ibidem.
20
Ibidem.
Lista de referencias

Cabeza de Vergara, L. y Muñoz A., “Análisis del proceso de toma de decisiones, visión desde
la Pyme y la gran Empresa de Barranquilla”, pp 2.

Fincowsky F., Enrique Benjamín E. “Contabilidad y Negocios”. pp. 113-120

López. S, Salazar G., Gil A., “La racionalidad en la toma de decisiones”, pp 42.

Muñoz de Armas L., Aluart A., Dalmau R., “Papel de la Administración del riesgo en la
toma de decisiones empresariales”, 2017

Robbins S, Coulter M., “Administración” Décimo Segunda Edición. pp. 161.

Solano, A. “Toma de decisiones gerenciales”, pp. 1