Análisis y Diseño de Procesos

Mg. Alfredo Salinas

 Cambio

Es toda modificación de las condiciones y características

existentes en algo, pudiendo ser tangible o intangible. Todo
cambio implica una finalización, una transición y un
comienzo.

Las características del cambio básicamente son: Es

desenfrenado, es constante, es estresante, es a menudo
difícil y puede ser transformable y manejable.
 Cambio

Consideraciones en el Cambio.-
- El cambio no ocurrirá si primero no ocurre en las personas
- Cada persona reacciona de diferente manera ante el
cambio
- El cambio no es positivo ni negativo, dependerá de la
percepción de cada uno.
- Todo cambio trae consigo un proceso de transición
- Siempre hay dos alternativas en la transición : amenaza y
oportunidad.
- La forma de manejar la transición afectará el éxito y la
efectividad del cambio.
- El cambio no sólo se administra fundamentalmente se
gerencia.
 Cambio

Errores de Concepto en el Cambio

- El cambio sucede rápido.
- Las presiones que causaron el cambio son comprendidas
de manera racional.
- Las personas escuchan y asimilan lo que les dicen sus
gerentes.
- Si la comunicación se hace bien la primera vez, es
suficiente y la calidad y la cantidad de las comunicaciones
no necesitan modificarse durante el cambio o la transición.
- Los cambios no generan preocupación a los trabajadores.
- El estilo gerencial usado antes del cambio, hará que se
obtengan los mismos resultados durante el cambio
 Cambio

Costos Ocultos en un Proceso de Cambio No Gerenciado.-

- Rotación de Personal con el consiguiente Costo por
Reemplazo de Trabajadores
- Tercerización inadecuada de tareas.
- Pérdida de Productividad
- Impacto en los Recursos de la Empresa.
- Pérdida de Liderazgo y credibilidad Gerencial.
 Cambio

Impacto del cambio en los Trabajadores.- Puede ocurrir:

- Pérdida de Estructura: Temor a la pérdida del empleo, de
nivel y/o de condiciones ventajosas.
- Pérdida de Futuro: No apreciar la necesidad del cambio
para sobrevivir y mejorar.
- Pérdida de Territorio: Rechazo a la forma como la
Gerencia presentó el cambio (imposición).
- Pérdida de Significado: No haber sido consultado sobre la
necesidad del cambio.
- Pérdida de Control: No comprender las razones del
cambio o sentir que hará mas daño que bien.
- Pérdida de Confianza: Influencia negativa, pesimismo en
los líderes o su pares o en los trabajadores.
Estrategia Organizacional
El proceso del cambio
Fuerzas positivas y negativas del
proceso del cambio
• Muchas Gracias