Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

utiliza para su sistema de gestión

Aplicar las perspectivas de un BSC

El balanced scorecard es una herramienta de planeación estratégica que permite a la

empresa generar estrategias basadas en perspectivas: financieras, de cliente, de
proceso, entre otras. Este aprendizaje le permite llegar a consolidar su visión.

Con base en lo anterior y lo aprendido en el material de formación Indicadores de

gestión y el documento complementario: Cuadro de Mando Integral CMI,
correspondiente a esta actividad de aprendizaje, desarrolle el siguiente taller:

1. Vamos a seleccionar una empresa y debemos redactar la misión y la visión

Misión:
Somos una empresa líder que ofrece productos y servicios en la industria petrolera, satisfaciendo
con altos estándares de calidad, seguridad, protección ambiental y efectividad a nuestros clientes,
apoyándonos en procesos eficientes, tecnología de vanguardia, gente comprometida y valores
institucionales, contribuyendo responsablemente al desarrollo de nuestro país.

Visión:
Ser una empresa petrolera sustentable de clase mundial en el sector energético, reconocida por su
excelencia para generar valor y ofrecer soluciones innovadoras de calidad, a nuestros clientes y
grupos de interés, siempre actuando con seguridad, responsabilidad y respeto del medio ambiente.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener
máximo nueve estrategias en total.

Ejemplo de Mapa Estratégico

MAPA ESTRATEGICO POR LA EMPRESA PETRO:
 3. Realice el siguiente plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en
cuenta el propuesto en el material de formación.

Diligencie el Siguiente Cuadro:

Perspectiva Objetivo Actividades Meta Indicador

Estrategia
P. Cliente(a) Ofrecer un Centrarse en lo Nivel de Nivel de
servicio que la empresa satisfacción del satisfacción del
excelente requiere llevar a cliente. cliente
cabo para
garantizar la Índice de
retención del recompra
cliente y la
adquisición de
clientes futuros
para brindar
rentabilidad a la
organización
P. Procesos Ofrecer un Revisar y Incrementar la Quejas del
Internos servicio de mejorar los calidad de los cliente
calidad procedimientos servicios respondidas
internos que
conforman la
cadena de valor
la cual tiene
como inicio el
proceso de
innovación
siguiendo con
los operativos 
P. Crecimiento Fortalecer el Crear un equipo Saber y medir Nivel de
capital humano de trabajo así cómo se satisfacción
como su sienten los personal
capacidad para colaboradores
aprender y trabajando para
adaptarse a los la empresa, si
nuevos retos en se identifican
el ámbito con sus valores
laboral. y las
percepciones
que tienen
acerca de las
oportunidades
de cambio que
 pueden ayudar
a mejorar la
empresa como
lugar de
trabajo.
P. Financiero Estratégia de Por lo general La importancia
INCREMENTO DE
crecimiento de este rubro de esta LA UTILIDAD
ingresos incluye perspectiva OPERATIVA
objetivos de radica en dar a
índole conocer a los
estratégico accionistas
como el información
incremento de precisa y
los ingresos, el actualizada
aumento en las sobre el
utilidades, la desempeño
mejora en las financiero de la
operaciones y empresa y
utilización de conocer si el
recursos y negocio está
capital. siendo rentable
de acuerdo a
las metas
estratégicas
establecidas

4. Compile en un documento el desarrollo de todos los puntos anteriores y envíelo a la

instructora a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión,

material complementario, glosario y biblioteca SENA.
 Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un BSC.

Para acceder a la evidencia remítase al menú, haciendo clic en el enlace Actividad 3 /

Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un BSC.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Identifica las diferentes clases de indicadores de gestión.