SENA

Evidencia Informe Descripción del Mercado

FICHA 2374381

Por:

JHONATAN CARVAJAL QUIÑONES

GLORIA EDITH BEDOYA

CINDY MORENO RIVILLAS

JEFERSON URIBE RODRIGUEZ

HERNAN MACIAS
ORIENTACIÓN Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber
revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 1, es importante
que participe en el foro de discusión, en el cual deberá entregar un informe con el
diagnóstico del mercado teniendo en cuenta lo siguiente:
1. Definir un plan de recolección de información clarificando el objetivo de investigación, los
usuarios o consumidores sujetos de investigación, el método de recolección y el (los)
instrumento(s) que utilizará para la obtención de la información.
2. Aplicar la matriz DOFA con el fin de diagnosticar el mercado en aspectos relacionados con
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
3. Conocida la realidad del mercado, debe rendir un informe descriptivo sobre lo
encontrado y su propuesta de mejoramiento en el foro correspondiente.
Se requiere que el aprendiz además de hacer su participación, revise los aportes de al
menos dos compañeros a quienes deberá formular realimentación, argumentación o
inquietudes sobre sus propuestas plateadas.
Deposito de materiales el clavo
Somos un establecimiento comercial dedicado a la venta de productos ferreteros para la
construcción, cerrajeros y carpinteros metálicos. Dirigimos nuestro mercado a un público en
específico, pero queremos diversificar para ir dirigidos a un público en general, ampliando
nuestro portafolio llegando a satisfacer las necesidades de cualquiera de nuestros clientes
Respuesta: 1
Objetivo: Plan de investigación para recolectar información que permita la introducción de
nuevos servicios y/o productos dentro de la organización, lo cual nos permita evaluar la
ampliación de nuestro portafolio de productos y servicios, lo que permitirá generar mayores
ganancias para la empresa, afianzar la fidelidad de nuestros clientes y consolidarnos en el
mercado.
Esta investigación va dirigida a: todos los clientes de nuestra base de datos y todos los
nuevos clientes que visiten nuestras sedes
Se realizará: Encuesta digital.
Consta de: una pregunta.
¿Qué productos y/o servicios complementarios desearía encontrar en nuestra compañía
para usted como consumidor y que satisfaga sus necesidades?
El método que utilizaremos será: con nuestra base de datos de todos los clientes que en su
momento nos compraron o realizaron cotizaciones, nuestros vendedores realizaran
llamadas telefónicas a cada uno, encuestando e ingresando toda la información en nuestro
sistema de gestión interna para finalizar con la revisión y determinación de las mejores
opciones que nos permitan llegar a la meta deseada
Los elementos a utilizar en dicha encuesta serán:
Teléfonos fijos, dispositivos móviles inteligentes y dispositivos electrónicos como
computadores o tablets.
Respuesta: 2
Aplicación de la matriz DOFA:
Debilidades:
poca variedad en las marcas de un mismo producto.
Respuesta a las garantías de los productos que manejamos
Ventas perdidas por no tener varias marcas complementarias de una misma referencia
Falta de incentivos a los empleados
Fortalezas:
Instalaciones amplias
Tenemos varias sedes
Precios adecuados
Experiencia de nuestros empleados
Asesoramiento de los colaboradores a los clientes
Entrega inmediata
Oportunidades:
Podemos acceder a nuevos productos con nuevas tecnologías.
Bien posicionados en el mercado.
Expansión territorial
Créditos con nuestros proveedores
Ingreso de nuevos productos
Variedad de proveedores nacionales e internacionales
Amenazas:
Competencia
Inflación en los precios
Escasez de materias primas
Multinacionales
Situación económica del país

Evidencias encontradas:
Los clientes optan por marcas nacionales e internacionales, lo que buscan es cubrir su
necesidad.
Los productos complementarios que más desean nuestros clientes pertenecen al grupo
ferretero.
Los servicios complementarios que desean los clientes no profesionales van ligados a la
necesidad de los productos que requieren, ejemplo: si requieren una chapa, necesitan quien
la instale.
Los clientes que ejercen una profesión como en el sector cerrajero buscan que manejemos
mayores referencias y calibres en los productos básicos que manejamos y esperan que
introduzcamos productos complementarios que les permita conseguir todo lo necesario en
la sede que están visitando.
Propuesta de mejora:
Teniendo en cuenta toda la información recolectada, hemos decidido incorporar la mayor
cantidad de productos posibles, teniendo en cuenta que investigamos con nuestros
proveedores actuales y otros nuevos con los que obtuvimos mayores y nuevos cupos de
crédito para la consecución de nuestra meta de enriquecer nuestro portafolio y poder llegar
a más usuarios y/o clientes frecuentes y ocasionales los cuales nos ayudaron enormemente
a identificar sus necesidades diarias.
También logramos alianzas más fuertes con nuestros proveedores para la atención de
reclamos con los productos que requieran garantías futuras para nuestros clientes y para
nuestros empleados incentivos que motiven a la venta de sus productos con la entrega de
bonos, tarjetas y obsequios si cumplen con metas fijadas entre ambas partes (proveedores-
deposito el clavo)