UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

MATERIA: Toma de Decisiones

TRABAJO: Avance 1
PARTICIPANTES:
Gutierres Escobar Leila Tatiana
Paucara Chuquimia Jesus Marcos
Nogales Gonzales Michael Yerman
Tapia Ferrufino Danna Camila
FECHA: 26/04/2021
La Paz- Bolivia
LAVA FASSIL “LIMPIEZA EXTREMA” es un servicio de lavandería, donde el cliente lleva la
ropa para poder lavarla en máquinas, cuando no tiene lavadora, la ventaja competitiva es
brindarle una comodidad inigualable, y de buena calidad, de manera que lo haga sentir
satisfecho. Tiene 3 años en funcionamiento y ha presentado buenos resultados. Sin
embargo el último periodo se presentaron dos competidores con servicios similares que
han impactado en sus utilidades.

MISION
Brindamos soluciones integrales de lavado de prendas del hogar con estándares de calidad
y procesos automatizados y personalizados a personas con el tiempo limitados
brindándoles la comodidad necesaria para satisfacer sus requerimientos garantizando el
cuidado de las prendas para fomentar el continuo uso de nuestros servicios cuando lo
necesiten.

VISION
Ser la empresa preferida en la ciudad de la paz en el cuidado de ropa siendo líder en
tecnologías, calidad y servicios en lo que es el lavado de ropa, brindándoles la comodidad y
confianza a nuestros clientes para ser su primera y opción favorita a la hora de lavar su
ropa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Incrementar los ingresos en 40% hasta el 2025.
 Incrementar el número de clientes nuevos en 8% hasta el 2021.
 Crear dos nuevas sucursales, abriendo mercados nuevos hasta junio 2025.
 Asegurar la calidad del producto, reduciendo el número de quejas a menos del 1%
hasta agosto 2021.

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE

• Personas que trabajan y no tienen tiempo
• Personas de la tercera edad que ya no pueden lavar
• Personas que no les gusta lavar
• Personas que no cuentan con una lavadora
• Personas enfermas que le es imposible lavar
GEOGRAFICO: Los servicios que prestara LAVA FASSIL están enfocadas a personas que
viven en la zona sur de la ciudad de la Paz. ¿Dónde nos encontramos? Exactamente nos
encontramos en la Avenida del Maestro N° 1212, zona sur, La Paz.
DEMOGRAFICO: LAVA FASSIL va dirigido a hombres y mujeres entre los 25 a 79 años de
edad que tengan ingresos medios – altos.
PSIGRAFICO: Las personas de este segmento es preferible que trabajen y que tengan
poco tiempo libre y principalmente a personas de la clase media – alta que generen
ingresos medios – altos que les permita tener un gasto más en su economía y preferencia
acorde al tiempo que disponen para sus actividades diarias.
En la zona sur viven aproximadamente 147.000 personas, de las cuales se pretende llegar
a un 10%. Actualmente realiza 30.000 servicios de lavandería al año, aproximadamente
2,500 al mes.

MARKETING MIX Y ESTRATEGIA

Todo cliente quiere que el servicio sea eficiente y de buena calidad que le brinde
comodidad de manera que lo haga sentir satisfecho y que vuelva a optar por el servicio de
acuerdo al problema que vaya a tener sin preocupaciones, ni desconfianza del servicio.
Cuenta con un servicio con tecnología de última que realiza un acabo de primera calidad,
brindándole al cliente una satisfacción y comodidad.

Se planea abrir más sucursales al pasar el tiempo para así expandir el servicio de lavado
de ropa en áreas con escases de oferta y que tengan el requerimiento de los servicios del
lavado de ropa. Valiéndonos del servicio de entrega a domicilio, ayudaría a personas aún
más ajustadas en sus horarios para optar por nuestros servicios y ser de mayor comodidad
para todo el público.

PRECIO
La estrategia de precios es de buena imagen precio calidad, para que el cliente se sienta
satisfecho al hacer una comparación entre el costo y el tiempo que conlleva realizar la
actividad de lavado y planchado, ya sea por cuenta propia o que pague por la misma a otra
persona y la opción de adquirir este servicio a través de LAVA FASSIL. Descripción de
cada producto:

DESCRIPCION DEL PRECIOS EN BS POR MAQUINA 18

Nº
SERVICIO kg .
1 Lavado 25
2 Secado 25
3 Entrega a domicilio 10

El costo por kilo es de Bs. 12

Los gastos administrativos de la empresa son Bs. 237.840 al año, desglosados por mes:

DETALLE POR MES

Alquiler LOCAL DE 130 M2

3.000,00

MANTENIMIENTOS POR MES

1.000,00

ENERGIA ELECTRICA (DELAPAZ)

1.500,00
 AGUA POTABLE (EPSAS)
1.700,00

INTERNET WIFI
360,00

TELEFONIA
120,00

Sueldos y salarios
8.000,00

TOTAL 15.680,00

PROMOCION
Se realizarán diversas estrategias de publicidad, las cuales comprenden la utilización de los
medios de comunicación, redes sociales, pagina web y sobre todo la APP, todo esto
tomando en cuenta que los medios comunicativos antes mencionados, son los más
utilizados por la población.

RADIO: La publicidad se hará en la estación local “RADIO DISNEY Y MUNDIAL” de la

ciudad de la Paz ya que se considera que son las radios más escuchas en la ciudad para la
gente joven y mayor.
Los gastos comerciales actuales alcanzan a Bs. 57.600 al año.
MONTO
CANTIDAD MENSUA
Nº DETALLE
/ TIEMPO L EN
BS
Redes Sociales 4 por
1
- Publicaciones semana 2.800,00
Cuña radial mensual
2 2 por dia
- cuñas 1.500,00

3 APP mantenimiento 1 mes

700,00
Página WEB-
4 1 mes
hosting.bo 100,00
TOTAL 5.100,00
PLAZA
El lugar más estratégico para ofrecer el servicio es alado de los condominios en la ciudad y
sobre todo en la zona estratégica que es la zona sur de la ciudad de la Paz.

ESTRATEGIA PULL: Con la estrategia PULL orientaremos nuestros esfuerzos de

comunicación al cliente final de manera que este exija nuestros servicios en nuestros
locales, esta estrategia es más agresiva y costosa, pero será realizada al inicio para
posicionarse en el mercado y si la estrategia es exitosa los clientes buscaran la obtención
de nuestros servicios.
 DETALLE TOTAL

Alquiler Garantía del local primer mes

6.000,00
Maquinaria y Equipos
228.000,00
Utensilios y Herramientas
5.400,00
Equipos de Computación
5.000,00
Sofware - sistema
15.000,00
Muebles y Enseres 4.800,00

TOTAL INVERTIDO 264.200,00

BALANCE GENERAL
(Expresado en Bolivianos)

ACTIVO

DISPONIBILIDADES
Caja M/N

EXIGIBLE
Cuentas por cobrar

REALIZABLE
Inventario de Mercaderias

DIFERIDO
Inversiones permanentes

ACTIVO FIJO
Bienes de Uso 4.320.000,00
(-) Deprec. Acum. Bienes de uso (500.000,00)

TOTAL ACTIVO

PASIVO Y PATRIMONIO

PASIVO
 OBLIGACIONES COMERCIALES
Cuentas por Pagar 1.080.000,00
Prestamos Bancarios 1.500.000,00

OBLIGACIONES BANCARIAS
Préstamos Bancarios a Largo Plazo

TOTAL PASIVO

PATRIMONIO

Capital Social 2.500.000,00

Aportes por Capitalizar 100.000,00
Reservas 200.000,00
Resultados Acumulados 330.700,00
Resultado del Ejercicio 0,00

TOTAL PATRIMONIO

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

ESTADO DE RESULTADOS

(Expresado en Bolivianos)

Ventas y Servicios 1.500.000,00

Lavado 750000

Secado 750000

Menos:

COSTO DE VENTAS

Materia prima 360.000,00

UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 1.140.000,00

Menos:

Gastos de Administración

Alquiler (local 130Mts2) 36.000,00

Mantyenimiento (Mes) 12.000,00

Energia Electrica (ELECTROPAZ) 24.000,00

Agua Potable (EPSAS) 18.000,00

WIFI 2.400,00

Telefonia (COTEL) 1.440,00

Seldos y Salarios 144.000,00

Gastos Comerciales

Redes Sociales 30.000,00

Radio (cuña radial) 18.000,00

Mantenimiento APP 8.400,00

Pagina Web 1.200,00

295.440,00

Menos:

Egreso Operacional

0,00

Mas:

Ingreso Operacional

0,00

0,00 0,00

Resultado del Ejercicio 844.560,00

Competencia
La competencia que llega a tener la empresa lavandera LAVA FASSIL S.R.L en la ciudad
de La Paz son:
LAVAYA. - Con más de 3 años de actividad en La Paz cuenta con trece sucursales, siete
en la zona sur y seis en el centro.
 LAVAMATICO. – Ofrece al público un autoservicio, cuenta con tres sucursales en la
ciudad de La Paz, dos en el centro y una en la zona sur.

LAVAMAX EXPRES. - Cuenta con una sucursal en la ciudad de La Paz que está ubicada
en la zona sur.

ANÁLISIS FODA
INTERNO
DEBILIDADES FORTALEZAS
 El negocio requiere  Aportamos entusiasmo a la juventud, este
una elevada inversión servicio ayuda a los jóvenes independientes
 inicial  Ganas de trabajar y aprender
 Al ser una sucursal  Integridad
solo nos conocen a  Capacidad de comunicación y cooperación
nuestros alrededores  Conocimiento de administración
 No hace falta demasiados conocimientos para
emprender en este negocio
EXTERNO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Crisis económica  La evolución de la sociedad
 Que salgan más  Con ambos padres trabajando deja mucho que
empresas similares a hacer aparte de lavar y planchar ropa
nuestra cercanía a  La distinción de la competencia
precios más bajos  Abrir/alquilar otras sucursales para expandir
 Epidemia territorio
 Pandemia  Ofrecer a marcas sanitarias algún tipo de trato
que beneficie a ambas partes