Trabajos de Investigación.

Kako Oscar ABARCA PIZARRO

Apéndices A

Matriz de consistencia

Calidad de Gestión y satisfacción del cliente de la Empresa de transporte Carhuamayo S. A.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES Y METODOLOGÍA INSTRUMENTOS PROCESOS DE
DIMENSIONES DATOS
ESTADISTICOS
1. Problemas General 1. Objetivo General 1. Hipótesis general Variable X: NIVEL: Cuestionario Correlación r de
Correlacional. Pearson
¿Qué relación existe entre la Establecer la relación existe Hg Existen una relación Calidad de gestión Técnica:
calidad de gestión y la entre la calidad de gestión y existe entre la calidad de gestión METODO: Rho de Spearman
satisfacción del cliente de la la satisfacción del cliente de y la satisfacción del cliente de Dimensiones: Descriptivo Observación.
Empresa de transporte la Empresa de transporte la Empresa de transporte U Mann Whitney
Carhuamayo S. A? Carhuamayo S. A. Carhuamayo S. A. X.1. Liderazgo DISEÑO: Ficha de
X.2. Comunicación Descriptivo- evaluación.
Hipótesis específica X 3. Trabajo de equipo correlacional. Media.
Problemas específicos Objetivos específicos X.4. Negociación
H1 Existen una relación Desviación
1.¿Qué relación existe entre 1.Determinar la relación significativa entre el liderazgo y Variable Y: DISEÑO: Estandar.
el liderazgo y la satisfacción existe entre el liderazgo y la la satisfacción del cliente de la Ox
del cliente de la Empresa de satisfacción del cliente de la Empresa de transporte Calidad de
transporte Carhuamayo S. A? Empresa de transporte Carhuamayo S. A. gestión Mr
Carhuamayo S. A.
Dimensiones: Oy
2.¿Qué relación existe entre 2.Establecer la relación H2. Existen una relación
la comunicación y la existe entre la comunicación significativa entre la Y1. Planificación
satisfacción del cliente de la y la satisfacción del cliente comunicación y la satisfacción
Empresa de transporte de la Empresa de transporte del cliente de la Empresa de Y2. Organización
Carhuamayo S. A? Carhuamayo S. A. transporte Carhuamayo S. A.
Y3. Dirección
3.¿Qué relación existe entre 3.Determinar la relación H3. Existen una relación entre el Y4. Control y
el trabajo en equipo y la existe entre el trabajo en trabajo en equipo y la calidad de evaluación
satisfacción del cliente de la equipo y la satisfacción del la gestión y satisfacción del
Empresa de transporte cliente de la Empresa de cliente en Empresa de transporte
Carhuamayo S. A? transporte Carhuamayo S. Carhuamayo S. A.
A.
 Trabajos de Investigación. Kako
4.¿Qué relación existe entre
la negociación y la
satisfacción del cliente de la
Empresa de transporte
Carhuamayo S. A?
5. ¿Qué diferencias existen
entre los colaboradores del
área administrativa de las
Empresa de transporte
Carhuamayo S. A,
considerando su tiempo de
servicio, respecto de su
calidad de gestión?
4.Establecer la relación
existe entre la negociación y
la satisfacción del cliente de
la Empresa de transporte
Carhuamayo S. A.
5. Establecer las diferencias
existen entre los
colaboradores del área
administrativa de las
Empresa de transporte
Carhuamayo S. A,
considerando su tiempo de
servicio, respecto de su
calidad de gestión?
.
Oscar ABARCA PIZARRO
H4. Existen una relación
significativa entre la
negociación y la calidad de la
gestión y la satisfacción del
cliente en Empresa de transporte
Carhuamayo S. A.
H5. Establecer las diferencias
significativas que existen entre
los colaboradores del área
administrativa de las Empresa de
transporte Carhuamayo S. A,
considerando su tiempo de
servicio, respecto de su calidad
de gestión?