1

Actividad de Aprendizaje I

Unidad (I - II)

Lina Alejandra Prieto Ambrosio

Nelson Eduardo Valbuena Gamboa

Universitaria Agustiniana
Negocios Internacionales
Matemáticas
Bogotá, D.C
10 de Octubre de 2021
2
 3

Introducción

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más importancia a

trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo

industrial qué ha presentado este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados la aparición

de nuevos productos y servicios el surgimiento de nuevas empresas la competencia el

intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy. Es

importante que cada organización tenga un nivel alto de Innovación y tecnología, pero sobre todo

se hace indispensable la presentación de un excelente servicio al cliente qué no solo satisfaga sino

que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, Quiénes son el motor de la empresa de

tal manera qué las organizaciones deban utilizar sus recursos de Innovación y tecnología para

ofrecer cada vez un mejor servicio.

Se pretende concientizar a las compañías sobre lo importante Qué es el cliente, ya que él es

quién lo posiciona en el mercado y hace que la compañía crezca.

Sin los clientes las empresas tenderían a desaparecer, Ya que en este mundo globalizado todas

las organizaciones deben superar las expectativas de los mercados para poder agradarle a los

clientes, hacer que se sientan satisfechos y Esto será muy proporcional a las utilidades que la

empresa pueda recibir, ya que la atención al cliente se encuentra relacionada con las utilidades

Qué puede llegar a recibir una empresa dependiendo cómo preste su servicio.
 4

Contenido

¿Por qué considera importante el autor poner las necesidades del cliente por encima de

las de los empleados y los directivos?

Los clientes somos los que proporcionamos posición a una marca una, y las empresas

deberían escuchar y aprender a suplir necesidades que realmente las personas tenemos a diario,

las empresas deben suplir las necesidades ya que como consumidores necesitamos cubrir

necesidades reales y deseos los cuales llevará a una marca reconocida tener éxito en la marca que

no están mostrando

Los clientes son los principales consumidores de dichos productos lo cual conlleva a la

empresa a catalogarse en un mejor posicionamiento con referente a la competencia. lo cual

contribuirá oportunidades de mejoras lo cual equivale a que tendremos lealtad y con ello

aportaremos mayores ganancias a la empresa, Brindar una experiencia positiva de atención y de

compra a los consumidores y potenciales clientes los posiciona con mayor confianza y fidelidad

en la marca y, con ello, mayores beneficios y una ventaja notoria respecto a los competidores

Teniendo en cuenta la definición que los autores le dan a la promesa al cliente, dé un

ejemplo al respecto de alguna empresa en crecimiento o reconocida.

Considero que una empresa reconocida en Colombia podría ser Bavaria, debido a su alto

porcentaje de consumidores y a que su promesa de venta es clara y concisa, los clientes la han

llevado un crecimiento realmente notorio ya que ofrece productos de calidad a un precio

accesible para los consumidores.

 5

¿Por qué cree usted que el autor considera que las innovaciones de éxito fortalecen una

marca?

Los consumidores no se pueden quedar siempre probando el mismo producto toda la vida, el

que una marca implemente innovación en el producto que diariamente utilizan y no les vendan

siempre lo mismo hace que las personas queramos seguir comprando, seguir utilizando e

impulsando a esta .cuando la marca desea innovar genera en sus consumidores más Seguridad y

confianza de un producto mejorado ya antes consumido. Los consumidores pueden ser una

fuente inagotable de ideas, sugerencias y propuestas novedosas, y hay que incluirlos en los

procesos de innovación. Porque al fin y al cabo son los que utilizan los productos y servicios

todos los días, y saben exactamente qué otras características o beneficios están necesitando.

¿Qué papel juega la percepción y opinión de los clientes de un producto o servicio?

Los clientes tienen una gran responsabilidad de acuerdo a su percepción, La percepción del

cliente define cuánto vende un producto o servicio y cómo se percibe la empresa. Cuando lo

clientes tienen una mala experiencia respecto a un producto puede ser dañado, mala atención,

servicio no entregado a tiempo, sin servicio post venta, etc., los clientes se generan una

percepción negativa sobre la marca, cuando una marca nos muestra un producto realmente bueno

los consumidores lo posicionaran como un buen servicio al cliente. En el mercado existe

competición de productos pero es muy importante la satisfacción del cliente que permita atraer a

aquellos que no logran decidirse entre una y otra opción. Tan solo piensa, ¿qué hace elegir a una

persona entre 2 ofertas similares? La excelente atención y experiencia.

 6

¿Por qué considera el autor que la opinión de los mandos intermedios es importante

para lograr describir con precisión una promesa de valor?

Los productos o servicio cuentan con una promesa al cliente clara y apropiada. Los mandos

intermedios normalmente suelen dar por sentado que esto es algo obvio y que se ha comunicado a

los empleados a través de publicaciones, vídeos, comunicaciones internas y eventos de difusión.

Sin embargo, el mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al

cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan. Es necesario que todos en la

organización sepan lo que promete la empresa y, a continuación, hagan todo lo posible para

cumplirlo. Si la promesa es demasiado vaga, no resulta relevante para la mayoría de los clientes o

no se comprende a nivel interno, las ventas se perderían. También Los altos mandos deben estar

siempre dispuestos a escuchar a sus clientes y empleados para así ser notorio lo que inicialmente

ellos mismos prometieron.

 7

Conclusiones

Las necesidades de un cliente son la falta de soluciones a las que se enfrenta un consumidor.

El consumidor siempre buscará un producto o servicio con el cual pueda satisfacer sus

necesidades. Satisfacer las necesidades del cliente es una buena oportunidad para las empresas.

Es importante reconocer, que las empresas exitosas son aquellas que cubren mejor la necesidad

del cliente, en relación con lo que hay en el mercado.

La innovación significa una oportunidad para escuchar al cliente. A diferencia de lo que

sucedía años atrás, definir un nuevo valor agregado para un producto, o reestructurar los procesos

de producción ya no son tareas exclusivas de los dueños del negocio o los ejecutivos más

importantes
 8

Referencias

https://www.harvard-deusto.com/esta-su-empresa-tan-orientada-al-cliente-como-cree

https://www.crehana.com/co/blog/negocios/satisfacer-necesidades-del-cliente/

https://mipropiojefe.com/innovacion-de-marca-por-que-puede-impulsar-las-ventas/
 9

Anexos (opcional)