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Caso práctico: Rappi

 Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y
hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de
Rappi.
Rappi es una aplicación que se encarga de comunicar a restaurantes con clientes
potenciales, de esta forma los clientes logran obtener sus alimentos favoritos sin
la necesidad de tener que acudir al restaurante, a través de la aplicación un
repartidor o Rappitenderos, como se les conoce por Rappi, se encarga de hacer
llegar los alimentos a la puerta de la casa del cliente.
La historia de Rappi comienza en Colombia en el 2015, cuando 3 amigos luego de
un mes y medio de centrarse en la construcción de algo importante, lograron
producir una App con 3 servicios prioritarios para ellos: compras de abarrotes,
servicio para domicilios de restaurantes y un botón de antojos como le llamaban
ellos. Esta idea logró entrar a México en solo un par de meses alcanzando un éxito
de manera inmediata.
“Con seis rondas de financiamiento, en septiembre de 2018 la empresa hizo
historia al convertirse en el primer unicornio colombiano, alcanzando una
valoración de US$ 1.000 millones.” [ CITATION Gwe20 \l 2058 ]
El crecimiento de Rappi fue inminente gracias a que lograron centrarse en dar un
servicio de primera, combinado con una campaña publicitaria exitosa, la empresa
está valuada en US$ 3.500 millones, de acuerdo con la estimación que realiza
Crunchbase.
El crecimiento no solo fue monetario, si no que, la expansión por el continente
comenzó con las operaciones en Colombia en 2015 donde fue su inicio y los
siguientes mercados en abrir fueron México (2016), Brasil (2016), Argentina
(2018), Uruguay (2018), Chile (2018), Perú (2019), Ecuador (2019) y Costa Rica
(2019).

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matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).
Fortalezas:
- Servicio de entrega de cualquier producto de diferentes lugares de tu
conveniencia.
- Incremento de participación en los mercados latinoamericanos.
FFacilidad de uso en la aplicacion, y diseño

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agradable a la vista
- Facilidad de uso en la aplicación y diseño amigable a la vista.
- Convenios con la mayoría de las cadenas.
- Brinda oportunidades de empleo.
Oportunidades
- Crecimiento de usuarios.
- Crecimiento fuerte en la industria.
- Alta demanda de productos y servicios en la actualidad.
- Bajas tarifas.
- Cambio en las tendencias de los consumidores.
Debilidades
- Falta de capacitación a los Rappitenderos
- Falta de cobertura en algunas zonas.
- Mejorar el servicio.
- Huelga de empleados por malas condiciones de trabajo.
- Ocupación del espacio público de sus Rappitenderos.
Amenazas
- Competencia, muchas plataformas con un servicio similar.
- No tener el control de los Rappitenderos disminuye el servicio al cliente.
- Precios de la competencia.
- Aumento del precio de la gasolina (para los que reparten en auto o
motocicleta)
- Adaptación a las regulaciones locales.

 Describe la propuesta de valor.

En palabras del cofundador y CEO Sebas0tián mejía su propuesta de valor
tecnológica se resume en dos puntos: “Más velocidad y mejor servicio”.
Rappi hace uso de la estrategia de poner atención y responder a las necesidades
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de los usuarios, escuchando para sorprenderlos y así lograr su propuesta. Su
finalidad es mejorar la calidad de vida de sus clientes, mediante sus servicios
ofreciendo comodidad y rapidez.
Durante la puesta en práctica de esta propuesta de valor se busca incrementar el
número de empleados domiciliarios, con motos, bicicletas y medios de transporte

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más rápidos, así como que a cada uno de ellos se les da una capacitación y su
equipo de trabajo característico de los repartidores.
Rappi busca ser reconocido con facilidad por la clientela en general al ser una de
las marcas con mayor visibilidad en los medios como TV, radio y redes sociales
principalmente.
“Las características tecnológicas de la propuesta se ven en los siguientes puntos:
1. Ampliación de domiciliarios con capacitación y reconocimiento de la app y
plataformas digitales
2. Desarrollo de más servicios en la nube e internet.
3. Ampliación de cobertura en restaurantes, supermercados y tiendas de
conveniencia.
4. Instauración de RappiMall, plataforma para eventos en vivo online introducida
durante la pandemia del covid-19.
5. Rappi realizó convenios tecnológicos en más países de la región para ampliar
su servicio y consolidarse como la primera SuperApp del continente.
6. Rappi Pay es su estrategia innovadora para agilizar los pagos.” [ CITATION

Abi21 \l 2058 ]

 Describe la competencia directa e indirecta.

Uno de los diferenciadores en las apps actuales y las emergentes, que llega a ser
un factor al momento de que el consumidor haga uso de ella, es el incremento en
las comisiones cobradas a los consumidores al solicitar el servicio.
Las nuevas tendencias tecnológicas han abierto el camino a muchos
emprendedores con ganas de entrar a este mercado, se estima que cerca de 25
están buscando esa oportunidad.
Rappi ha logrado posicionarse entre las favoritas del público gracias a la campaña
publicitaria y las múltiples soluciones que ofrece, pero eso ha sido complicado por
la sólida competencia que existe hoy en día. Una de las aplicaciones con mayor
posicionamiento en México según Financiero Millennial es Uber East en donde le
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seguiría Didi Food y apartir de ahí seguirían las aplicaciones de competencia
indirecta las cuales corresponden a alguna cadena de comida en específico como
KFC Delivery y CrispyCream Delivery.

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 Define los segmentos a los que se dirige.

Rappi realizó su segmentación de usuarios en función de la región donde habitan,
la edad, el dispositivo que utilizan, etc., esto para su uso con fines
mercadológicos. Si bien les ayudó a aumentar drásticamente el engagement,
también mejoró las ventas y los ingresos gracias a que se utilizó esa información
de manera inteligente.
Al segmentar a los consumidores, lograron de manera más eficiente comprender
como impacta cada experiencia a cada uno de ellos y así lograr enfocar sus
esfuerzos, esta técnica ayudó de manera paralela para profundizar en que
quieren, que buscan aliviar, de que manera llegar a cada segmento, etc.

Conclusión
Existen en el mundo millones de historias de éxito que sorprenden, Rappi no es la
excepción al lograr pasar de ser solo 10 empleados en sus inicios, 3 de ellos sus
fundadores, a lograr acumular hoy en día más de 20 millones de usuarios activos.
El factor principal, que los jóvenes emprendedores lograron utilizar a su favor fue
escuchar lo que los usuarios querían en ese momento y convertirlo en soluciones,
lo que hoy es Rappi comenzó siendo una aplicación de compras llamada Gravility
que gracias a su intuición fueron dando forma a algo mucho más grande. A d r
Las alianzas que han logrado durante todos estos años les ha garantizado subir
estándares y poder seguir brindando un servicio de calidad para sus clientes,
grandes marcas como Visa, Davivienda, H&M, entre otras, firmaron grandes
acuerdos con el propósito de acelerar el comercio digital y en el caso de la gran
empresa Visa, impulsar soluciones de pagos digitales y los servicios financieros.
La visión innovadora de Rappi le ha ayudado a posicionarse entre los grandes en
este mercado, no por nada en el 2018 se convirtió en empresa unicornio gracias a
la inversión de una gran suma por parte de grandes empresas inversoras. A e r t y
Lo que sigue para Rappi es lograr consolidarse en mercados mas grandes, con un
mayor
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de La Rioja (UNIR) y capacidad, este será el reto que se puede ver cercado si se
continúa trabajando como se ha hecho hasta ahora, este cambio traerá
dificultades y retos para la empresa al entrar a mercados no explorados por ellos,
se deberá tener un conocimiento profundo de los nuevos consumidores, predecir
ahora desde esa perspectiva las tendencias y convertirlas en oportunidades, hacer

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un correcto benchmarking para adaptar lo que ofrecen y mejorar el servicio de

acuerdo a las exigencias.

Bibliografía
Bolaños, L. F. (14 de Noviembre de 2019). Las diferencias entre los servicios
ofrecidos por Rappi y UberEats, La República. Obtenido de La República:
https://www.larepublica.co/empresas/las-diferencias-entre-los-servicios-
ofrecidos-por-rappi-y-ubereats-2569114
Contxto. (27 de Mayo de 2020). ¿Qué hacen las apps de entrega, como Rappi, para
ganar en América Latina?, Contxto. Obtenido de Contxto:
https://contxto.com/es/colombia-es/app-entregas-rappi-exito-america-
latina/
El país. (28 de Julio de 2019). Rappi: más velocidad y mejor servicio, su propuesta de
valor, El país. Obtenido de El país: https://www.elpais.com.co/500-
empresas/rappi-mas-velocidad-y-mejor-servicio-su-propuesta-de-valor.html
Ledger, G. (04 de 12 de 2020). El dificil sueño de Rappi, América Economia.
Obtenido de América Economia:
https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/el-dificil-sueno-de-
rappi
Sagnelli, M. (20 de Julio de 2020). Didi Food, Uber Eats y Rappi ya tienen
competencia y son 25 apps mexicanas, Vanguardia. Obtenido de
Vanguardia: https://vanguardia.com.mx/articulo/didi-food-uber-eats-y-
rappi-ya-tienen-competencia-y-son-25-apps-
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mexicanas#:~:text=VideoJuegos-,Didi%20Food%2C%20Uber%20Eats%20y
%20Rappi%20ya%20tienen,y%20son%2025%20apps%20mexicanas
Velazquz, A. (20 de Enero de 2021). PROPUESTA DE VALOR TECNOLÓGICA DE RAPPI
EN COLOMBIA, Un blog sobre la vida. Obtenido de Un blog sobre la vida:
https://abimelecvelasquez.blogspot.com/2021/01/rappi-colombia.html

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