Matriz FODA

y
Matriz PEEA
Lucety Navarro
Vanessa Piccone
Cristina Campelo
Dorelis Salom
Compañía Anónima Nacional teléfonos de Venezuela Acrónimo: CANTV

Tipo: Pública

Sector: Industria de las Telecomunicaciones

Fundación: 20 de junio de 1930 (84 años)

Sede Caracas, Venezuela

Propietario: Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y

Tecnología

Productos de Telecomunicaciones para el segmento Hogares alámbricas, inalámbricas

y Proveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisión Satelital
 1 : Cob
2 : Tar
3 : Can
4 : Fact
5 : Un
6 : Sat
7 : Des
8 : Inv
9 : AC
10 : Rec
11 : Med Pago
12 : Rel per
13 : Sist
14 : AUG
15 : PC
16 : Banc
17 : Des Hab
18 : Ali
19 : Tel Movil
20 : Int
1 : Cobertura 0 1 2 0 0 P 1 1 1 0 0 0 1 P 2 1 3 2 1 1
2 : Tarifas 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0
3 : Canales 2 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 1 0 P 0 2 1 2 0 1
4 : Facturación 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 P 0 2 0 0 1 0
5 : Un1ca 0 2 2 2 0 0 0 0 3 2 1 0 0 2 0 0 0 2 0 0
6 : Satelite 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0
7 : Desarrollos 2 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0
8 : Inventarios 1 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0
9 : Atención al cliente 1 0 3 1 2 1 1 2 0 1 2 2 2 3 0 2 1 1 1 1
10 : Recaudación 0 0 3 1 2 1 1 0 1 0 2 0 2 P 0 3 0 1 0 0
11 : Medios de pago 0 0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 1 P 0 2 0 0 0 0
12 : Rotación de personal 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
13 : Sistemas 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 0
14 : Autogestión 0 1 2 2 2 1 2 0 2 1 1 0 2 0 0 2 1 2 1 2
15 : Proyecto Canaima 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0
16 : Bancarización 1 1 1 2 0 0 2 0 2 P 3 0 2 3 0 0 0 3 1 2
17 : Desarrollos Habitacionales 2 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0
18 : Alianzas 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 0 0 3 2 3 1 0 2 2
19 : Telefonía movil 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 1 0 3
20 : Internet 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 3 1 1 2 0

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences
 ZP ZC
Alta

Gráfico de
Influencias
Media

directas
Baja

ZA ZR
 • Los resultados obtenidos al analizar las variables, según el grado de
influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias
para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios,
herramientas de autogestión, que permita a la empresa anticiparse y
sorprender al consumidor y a la competencia.
• No hay una variable que tienda al éxito, es decir, que sea de alta influencia
y baja dependencia.
• Las variables que pueden mejoran la Atención al cliente y automatizar
gestiones, están latentes y representan buenas oportunidades.
• La presencia de muchas variables en la zona de autonomía, denota que
hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el
mercado.
 La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,
(factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos
que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir
en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos
de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organización.
 Fortalezas
• Líder en el segmento telecomunicaciones
•Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país
•Expansión hacia los sectores desatendidos
•Mejores tarifas del mercado
•Diversidad de canales de atención
•Factura telefónica como medio de pago
•Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca
•Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica
Oportunidades
•Desarrollos de Autogestión
•Presencia de computadoras Canaima
•Ampliación de la bancarización
•Desarrollos habitacionales requieren soluciones de
telecomunicaciones
•Desarrollo de alianzas
Debilidades
•Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios
•Bajo inventario de equipos para atender la demanda
•Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos
requerimientos/ solución de averías
•Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación
•Desconocimiento de los medios de pago disponibles
•Alta rotación de personal en canales de atención
•Deficiencia en el sistema actual de facturación
Amenazas
•Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por
sustitución hacia telefonía móvil
•Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la
canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google
Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE,
teléfonos Inteligentes, entre otros)
 • Fuerza financiera
Variables a evaluar Puntuación
Capital de trabajo 5
Mejores tarifas del mercado 5
Distribución de tarjeta única a nivel nacional 4

Flujo de liquidez 4
Adquisión de divisas 3
Promedio 4,2

• Fuerza de la industria
Variables a estudiar Puntuación
Gama de productos 4
Mercado en crecimiento 3
Potencial crecimiento 2
Niveles de demanda de servicio 5

Promedio 3,5
• Ventajas competitivas
Variable a estudiar Puntuación
Servicio al cliente 4

Calidad en producto 3

Catalogo de servicios (fijo, internet, productos de llamadas) 4

Alcance nacional 5

Promedio 4

• Estabilidad del ambiente

Variable a evaluar Puntuación
Avances tecnológico 1

Demanda 1

Estabilidad económica 0

Falta de personal capacitado 1

Promedio 0,75
 • Grafico de matriz.
• Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2
• Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95
La empresa CANTV con excelente posición
CANTV con fortalezas que hacen que sean una
6 empresa que pudiera expandir a niveles de
calidad producto y servicios de mas altos
5 calidad, pero teniendo un ambiente
4 inestable no se lograr la superación al 100%
de una gran empresa. Donde hoy en día se
3 mantienen con estrategias defensivas para
Valores Y
2 lograr mantener una estructura de una
empresa detenida por falta de inversión y
1 capacitación de personal.
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