ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PRESENTADO POR:
CARLOS ANDRES MINA CASTILLO

INSTRUCTOR:
JONH VICENTE VARON MACHADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN REGIONAL TOLIMA
PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
MODALIDAD – VIRTUAL
IBAGUÉ-TOLIMA, COLOMBIA
2021
Programa de capacitación en comunicación asertiva panadería SOL DE HARINA.

INTRODUCCION.

La comunicación asertiva es indispensable en el desarrollo y correcto

funcionamiento de una empresa, debido a que sus cualidades permiten que las
indicaciones e instrucciones fluyan correcta y eficientemente en la dirección que
sea necesario ya sea de manera ascendente o descendente.

Siendo conscientes de lo anterior, debemos entender que no todo trabajador tiene

desarrolladas las habilidades que caracterizan una comunicación asertiva como
son: la escucha activa, el lenguaje neutro, la capacidad de impartir instrucciones
entre otras, las cuales están presentes de manera tacita en cada persona pero
que en ocasiones no se han desarrollado de la manera correcta. De esta manera,
es indispensable que las empresas encuentren una estrategia bien planeada para
que estas características sean descubiertas y desarrolladas en cada trabajador de
manera que la convivencia y el trabajo en equipo dentro de la empresa se den de
la manera más eficiente.

Una de las maneras más eficientes para que este objetivo se cumpla, es la
implementación periódica de actividades de capacitación y re instrucción dentro de
las jornadas laborales, y permitir espacios de esparcimiento e integración entre
compañeros de trabajo, de esta forma presentamos la siguiente propuesta para la
implementación de inducciones referentes a mejorar la comunicación asertiva.

Población seleccionada.

La población de empleados seleccionada, pertenece al área de auxiliares

administrativos: en primera medida, su nivel de estudios es técnico y tecnólogo, su
edad promedio es de 33 años, en un porcentaje de 70% hombres y 30% mujeres.

Sus capacidades son tomadas por igual sin importar ninguna condición, pero en la
medida que avanza el número de capacitaciones, se motiva a que los empleados
tomen las riendas de su empoderamiento respecto al tema y socialicen junto a los
tutores de la capacitación.

Estrategias a utilizar para lograr una comunicación asertiva.

• Técnica del disco rayado: La técnica del disco rayado consiste en repetir
varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin
intención de entrar en ninguna confrontación.

Según la aplicación de esta técnica, la cual consiste en llamar la atención del

oyente acusándolo de no estar atento, podemos identificar si existen faltas de
atención en un trabajador y verificar el nivel de tolerancia y calma que posee frente
a un ambiente poco tranquilo o amigable.

• Técnica de la pregunta asertiva: Es contestar a nuestro receptor con una

pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente
la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya
planteado.

En el posible evento que un receptor del mensaje no muestre atención, o incluso

considere que la información recibida no es suficiente o importante para su
crecimiento, podemos responder de manera positiva creando posibilidades de
mejora tacitas permitiendo que el receptor mejore su postura frente a nosotros y
su confianza mejore.

• Pasividad: También conocida como no asertividad es un estilo de

comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a
otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los demás.

Con la finalidad de aumentar la confianza en cada trabajador, vamos a utilizar esta

estrategia debido a que por lo general, existen empleados que cuando poseen
poca experiencia pueden tener poca seguridad y confianza en sus ideas y esta
estrategia pretende cambiar y mejorar estas características por completo.

• Para aumentar la seguridad y confianza, motivaremos a cada trabajador ara

que realice sus propias interlocuciones, evitando totalmente cualquier presencia
de burlas o menosprecios a la persona que habla, todo con el fin de crear
relaciones respetuosas y amistosas entre trabajadores.

Temas a desarrollar.

1. Comunicación, sus clases, y componentes.

Este tema profundiza conceptos, identifica las clases y los componentes

necesarios para que una comunicación sea asertiva y atrae la atención de los
asistentes a la capacitación.

2. Barreras de comunicación y como lograr una comunicación asertiva.

Este tema, tiene la función de identificar fallas en las habilidades de comunicación

en cada participante, y mostrar posibilidades o estrategias para vencer dichas
dificultades.

3. Claves para lograr una comunicación exitosa y su importancia en el mundo

laboral.

Aquí se muestra las conclusiones de todo el proceso de capacitación, y empoderar

a cada trabajador hacia los aspectos que debe fortalecer para lograr una
comunicación asertiva siempre, de esta manera enseñar lo importante que es esta
comunicación dentro del entorno laboral.

Expectativas de la capacitación.

-Mantener las relaciones laborales amistosas aumentando la tolerancia de los

trabajadores al entender las diferencias personales.

-Fomentar el trabajo en equipo, creando lazos de amistan entre empleados al

fomentar la comunicación saludable y cordial.

-Crear una herramienta para una ágil y efectiva solución de conflictos entre
empleados.

-Aumentar en cada empleado su autoestima y seguridad, y permitir que esos

puedan dar a conocer ideas que puedan ser aprovechadas por la empresa.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

Nivel educativo: técnico y tecnológico.

Nivel económico: estrato social 2 y 3.

Nivel cultural: formación e interés cultural básico, permite la adopción de

conocimientos y actitudes de manera eficiente.

Para la identificación de las posibles dificultades que esta capacitación va a tratar

se procede a aplicar las siguientes preguntas lógicas.

En un rango de 1 a 5, donde 1 no consideras aceptable y 5 muy aceptable

para ti, responde las siguientes preguntas:
 ¿grado de comodidad para trasmitir ideas u opiniones en mi entorno
laboral?
 R/ 1-2-3-4-5

 ¿Mi jefe tiene en cuenta mi opinión cuando transmito una idea?

R/ 1-2-3-4-5

 ¿Qué importancia le doy a las críticas de mis compañeros?

R/ 1-2-3-4-5

 ¿Cuando discrepo con un compañero respecto a un tema, suelo ignorarlo y

dejarlo hablando solo?
R/ 1-2-3-4-5

Conclusiones.

- La comunicación asertiva fomenta el aumento de confianza y autoestima en

el trabajador permitiendo hacer efectivo todo su potencial.
- La tolerancia y respeto por quien nos transmite una información es
indispensable para que pueda existir seguridad y trabajo en equipo dentro
de una empresa.
- Para que una capacitación de este tipo sea eficiente, es necesario
identificar las fallas y debilidades de la población a quien va dirigida, de esta
manera se pueden planear estrategias.