INSTITUTO

TECNOLOGICO
SUPERIOR DE
ACAYUCAN

DOCENT Roció López

E

ASIGNATU Calidad

RA
ALUMN : RUBEN BARRAGAN FABIAN
O
GRADO : 704-E
ING.INDUSTRIAL

2021
Act 2. Cultura de Calidad
 CAMBIO EVOLUTIVO

El concepto de Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de

inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de
la calidad (cuyo paradigma era la anterior norma ISO 9002:1994), hasta la idea de la
excelencia empresarial hoy en día.

RUTINA
Esta vez quiero que reflexionemos acerca de una palabra clave para lograr la calidad de
nuestros procesos y la calidad de nuestros productos: RUTINA.

Cuando hablamos de rutinas, tenemos el paradigma que es algo aburrido, sin motivación y que
ninguna pizca de algo nuevo. Esta palabra, en lo que respecta a las relaciones de pareja es
terrible, pues la rutina hace que 2 parejas se separen.  También malas rutinas pueden llevar a
deteriorar nuestra salud.

Pero en lo que respecta a los procesos de una empresa, la Calidad es una consecuencia de la
Rutina.

Para lograr la Calidad es necesario:  

 FRENTE DE LA GLOBALIZACIÓN CALIDAD
La globalización abre las puertas al comercio libre entre las naciones, lo que permite un
mayor y mejor acceso a mercados que antes estaban cerrados. ... Además, estos
mayores ingresos hacen que las empresas puedan invertir en tecnología y, así,
competir mejor en los mercados locales e internacionales

EXIGENCIA DE LOS CLIENTES

La pandemia afectó nuestra economía, el desarrollo de los negocios y modificó los
hábitos y costumbres de los consumidores, ya que ahora se preocupan mucho más por
la higiene y la salud. Por ello, los emprendedores aún se encuentran pasando por un
proceso de transición hacia la “nueva normalidad”, un periodo en el que se empieza a
retomar las actividades diarias y a retomar el flujo de antes en los negocios cumpliendo
con las medidas de bioseguridad para evitar el contagio del COVID-19.

Cuidado de la higiene: Una de las características que más valoran hoy los

consumidores es la higiene. Es importante que demuestres que cumples con todos los
protocolos de seguridad sanitaria recomendados por el Gobierno. Utiliza tus canales
digitales para hacer publicaciones periódicas con detalles de los procedimientos que
sigues; en tu local pon al alcance de todos frascos de alcohol gel y garantiza que se
mantenga la distancia social, entre otras medidas. Lo importante es que trasmitas
confianza y seguridad.

Conciencia social: En la actualidad, los consumidores también buscan que las

marcas se involucren de alguna forma en la lucha contra el coronavirus, ya sea a través
de sus productos o tomando una posición frente a la situación. Como emprendedor, es
importante que tengas un propósito claro frente a la sociedad. Súmate a la batalla
empoderando a los consumidores, muestra ideas que inviten a tus clientes a ser
responsables y demuestra tu solidaridad con las personas que más lo necesitan.
Recuerda que no hay aporte pequeño, todo suma.

Identidad local: La crisis sanitaria ha revelado que los consumidores empiezan a

valorar más los productos locales. Esto se genera a raíz de un sentimiento de unidad y
apoyo a los más cercanos, que ha surgido alrededor de la pandemia. Aprovecha la
tendencia y destaca en tus redes o charlas las características que te identifican como
una empresa o producto peruano, y local. Destaca que eres un emprendedor que
elabora productos de calidad y tiene ganas de seguir creciendo, pero sobre todo de
contribuir al desarrollo de tu localidad y país.

Modernidad y digitalización: Ten presente que los compradores buscarán

empresas que ofrezcan sus productos y servicios a través de plataformas digitales
seguras para reducir el contacto físico. En este sentido, es importante que demuestres
que tienes un negocio moderno, que utiliza y se apoya en sistemas digitales, como
Yape o Cualquier para facilitar sus compras.
 COMPETENCIAS
Las competencias se clasifican en:

 Básicas: éstas hacen referencia a los conocimientos en general que

todas las personas deben de tener, lectura, escritura y operaciones
matemáticas básicas.
 Genéricas: son las que se deben tener para un útil desempeño ya en
el campo laboral.
 Específicas: son las propias de la especialidad profesional o laboral
del individuo.

Así mismo las competencias se denominan prácticas:

 Uso de recursos
 Uso de destrezas interpersonales
 Uso de información
 Uso del enfoque de sistemas
 Uso de la tecnología

Fundamentales:

 Capacidades básicas fundamentales

 Aptitudes analíticas
 Cualidades personales