EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA-Enrique Parada Torres

Una situación de emergencia en la que una o más personas resultan afectadas, provoca un
encuentro con las personas que acuden a prestarles ayuda: los profesionales de la emergencia.
La relación de ayuda en una situación de emergencia implica un encuentro entre los afectados y el
personal de ayuda, en el que ambas partes emiten comportamientos.

PRINCIPIOS DE CONDUCTA: EL MODELO ABC CONSIDERACIONES SOBRE LAS SITUACIONES DE EMERGENCIA

El modelo ABC, de carácter biográfico y transaccional, nos facilita el análisis, el
conocimiento y la comprensión del comportamiento de la persona afectada y del
nuestro propio en la intervención.
Las letras del acrónimo ABC designan cada uno de los tres componentes
estructurales del modelo: A: Antecedentes B: Biografía de la persona C:
Consecuencias.
Y LAS PERSONAS AFECTADAS
Las situaciones críticas, en el contexto que nos ocupa (urgencias,
emergencias o desastres), pueden definirse como sucesos con un gran
impacto emocional capaces de paralizar los recursos habituales de
personas o grupos que en circunstancias normales se comportan de
manera eficaz.

LA PERSONA FRENTE A LAS SITUACIONES DE EMERGENCIA Y FRENTE A SÍ
MISMA: IMPLICACIONES PRÁCTICAS
Cuando decimos que la persona se comporta de una determinada manera en
una determinada situación, hablamos de que ante esa situación reacciona de
manera perceptivo-cognitivo-emotivo biológico-conductual; es decir: actúa.
EL CONTEXTO EN LAS SITUACIONES DE EMERGENCIA
LAS PERSONAS AFECTADAS POR LA SITUACIÓN DE EMERGENCIA
Al desarrollar labores de asistencia inmediata en emergencias o
desastres, conviene tener presente que: las personas son, en su gran
mayoría, personas con un estado de salud mental normalizada. Los casos
psicológico psiquiátricos patológicos constituyen una minoría. Nadie elige
estar alterado emocionalmente en una situación crítica. Las “lesiones”
emocionales son tan reales y tan serias como las físicas.

Los contextos van a influir en la forma en que la biografía de la persona
(profesional o afectado) se va a manifestar en esas situaciones específicas. Los
factores contextuales implican aspectos como lugares, personas, momentos
del día o de la jornada laboral, fechas, tipo de situación, etc. que pueden influir
dificultando o facilitando su afrontamiento; como recursos y/o elementos de
protección o como barreras y/o elementos de riesgo.
LA PERSONA Y EL CONTEXTO DE LA EMERGENCIA EN INTERACCIÓN
La influencia funcional que como agentes de ayuda podemos establecer con
las personas afectadas por la emergencia, pasa por trabajar en la interacción o
transacción entre nuestra biografía y el contexto específico. Pasa por ser
capaces de discriminar la vivencia (manifestación biográfica) de la persona o la
nuestra en esa situación o contexto específico.
¿POR QUÉ LUCHAMOS CUANDO HEMOS DE HUIR? ¿POR QUÉ HUIMOS
CUANDO HEMOS DE LUCHAR?
Las transacciones entre los antecedentes y la biografía de las personas,
considerando los aspectos significativos de su historia para ese tipo de
situaciones, les va a permitir llevar a cabo acciones –de supervivencia, de
ayuda, etc.–, que aumenten la probabilidad de tener consecuencias
funcionales en esa situación o contexto.
LOS PROBLEMAS DE LAS SOLUCIONES
Ante una dificultad, las personas afectadas por situaciones de emergencia
tratan de una forma u otra, con más o menos conciencia, en el “durante”
y/o en el “después”, de hacer frente a la situación problema.

HAY INTENTOS E INTENTOS

LA HISTORIA: EL PASADO PUEDE INFLUIR EN LA SITUACIÓN DE EMERGENCIA
ACTUAL
La historia de la persona puede influir significativamente en la vivencia de la
situación de emergencia. Nos va a resultar oportuno durante el diálogo con la
persona afectada, preguntar cuestiones acerca de experiencias pasadas y en
cualquier caso, siempre escuchar sus referencias espontáneas.
Evitar una situación no facilita experimentar el éxito en el afrontamiento
y así, en vez de disminuir el temor, éste se va afianzando o incluso
incrementándose, con un dominio que en realidad es ilusorio.
Comportarse en una situación de emergencia implica actuar, siendo la
persona directamente afectada o el agente de ayuda, para afrontar la
situación desde la realidad percibida.

LA TRANSACCIÓN EN ACCIÓN (I) Y (II): INFLUENCIA DE LAS ASOCIACIONES EN

SITUACIONES DE EMERGENCIA, TRANSACCIONES Y CONSECUENCIAS

Determinados eventos situacionales o lo que llamamos estímulos del contexto, provocan

en nosotros reacciones biográficas muy similares. El comportamiento que emitimos ante
ese estímulo es prácticamente calcado. Las transacciones entre la biografía y los estímulos
o antecedentes provocan todo un universo de condiciones y asociaciones. Nuestra
biografía y en concreto nuestras acciones, condicionan, en algunos casos poderosamente,
unas consecuencias sobre el contexto. De igual forma, estas consecuencias contextuales
van a tener un efecto de retroalimentación, condicionando a su vez nuestra biografía.

SOBRE LA RIQUEZA Y COMPLEJIDAD DE LAS TRANSACCIONES: LOS CAMPOS DE LAS

CONTINGENCIAS

Yo, como biografía, puedo percibir, sentirme o manifestar algo distinto a aquella ocasión,
sin ser consciente de ello. En una situación, al interactuar con un afectado, utilizo las
mismas frases que en otra circunstancia muy similar, pero mi actitud no refleja el control,
la seguridad o la convicción, por ejemplo, que se transmitía aquella vez. A estas
circunstancias que median entre los antecedentes, las respuestas de la biografía y las
consecuencias, incluyendo también la historia, las llamamos contingencias.