FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

Titulo:
Cultura Organizacional y Clima Laboral en trabajadores
Administrativos de la Municipalidad de Pativilca, - 2021
Proyecto de Investigación para obtener el título profesional
de Administrador

Autora:
Santos Pardo, Carol Pamela

HUACHO- PERÚ
2021
Palabras claves:

Tema Cultura Organizacional y Clima Laboral

Especialidad Administración

Línea de investigación:
OCDE
Línea de investigación
Área Sub área Disciplina

Economía y Cultura y clima

Talento humano Ciencias sociales
negocios organizacional

A. Generalidades

 Título:
Cultura Organizacional y Clima Laboral en trabajadores Administrativos de la
Municipalidad de Pativilca, 2021.
 Personal investigador:

Apellidos y Nombres Santos Pardo, Carol Pamela

Programa Administración

Facultad Ciencias Económicas y Administrativas

Condición Estudiante

Numero Celular Doncella4_6@hotmail.com

Código 2007104334

DNI 47002678

Correo Electrónico Doncella4_6@hotmail.com

2
 Régimen de investigación
Libre: Ya que el tema seleccionado es de interés del investigador buscando la
relación que existe entre las variables Cultura Organizacional y Clima Laboral.

 Unidad académica a la que pertenece el proyecto:

Filial Huacho

Facultad Ciencias Económicas y Administrativas

 Localidad e institución donde se ejecutará el proyecto de investigación:

Localidad Pativilca

Institución Municipalidad distrital de Pativilca

 Duración de la ejecución del proyecto:

Inicio 04 de mayo

Termino 30 de octubre

 Horas semanales dedicadas al proyecto de investigación científica por cada

investigador:

MES HORAS / SEMANAS TOTAL

MAYO 5h x 4 semanas 20 horas

JUNIO 5h x 4 semanas 20 horas

JULIO 5h x 4 semanas 20 horas

AGOSTO 5h x 4 semanas 20 horas

SETIEMBRE 5h x 4 semanas 20 horas

OCTUBRE 5h x 4 semanas 20 horas

3
 TOTAL 120 horas

 Recursos disponibles:

Tablet, grabadora de voz, laptop,

Materiales y Equipos cuadernillo, hojas bond, folder, mesa, silla,
impresora, USB, etc.

Movilidad
Servicios
Internet

Domicilio
Local
Municipalidad de Pativilca

 Presupuesto:

Cantida Total
Detalles Costo
d
Personal necesario:

Asesor Metodológico 1 S/. 2 500.00 S/. 2 500.00

Asesor Estadístico 1 S/. 2 000.00 S/. 2 000.00
Asesor Temático 1 S/. 1 500.00 S/. 1 500.00
Asesor de Lectura 1 S/. 1 000.00 S/. 1 000.00
Materiales y Equipos:

Tablet 1 S/. 380.00 S/. 380.00

4
 Grabadora de voz 1 S/. 600.00 S/. 600.00

Cuadernillo 3 S/. 15.00 S/. 50.00

Impresora 1 S/. 450.00 S/. 450.00

USB 2 S/. 45.00 S/. 90.00
Pagos institucionales:

Por tesis Prestadas 6 S/. 50.00 S/. 350.00

Aprobación del asesor 1 S/. 80.00 S/. 80.00
Tramites de documentos 1 S/. 100.00 S/. 100.00

Total S/. 9 100.00

 Financiamiento:
Financiando

 Tareas del investigador:

Investigadora: Tareas de la Investigadora:

Santos Pardo, Carol  Plantear la realidad Problemática
Pamela  Plantear los antecedentes y fundamentación
científica
 Justificar el desarrollo de la investigación
 Definir el problema
 Elaborar la conceptuación y operacionalización de
variables
 Plantear hipótesis
 Plantear objetivos
 Definir la Metodología del Trabajo
 Definir las herramientas para el proceso y análisis
de la información

5
  Interpretar los resultados
 Plantear el análisis y discusión de resultados
 Plantear las conclusiones y recomendaciones
 Defensa de Tesis

 Resumen del Proyecto:

El proyecto de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la

Cultura Organizacional y Clima Laboral en los trabajadores Administrativos de
la Municipalidad de Pativilca. El tipo de investigación será correlacional, de
diseño no experimental, de tipo transversal y de enfoque cuantitativo. Se
trabajará con una población conformada por 80 trabajadores administrativos de
la Municipalidad distrital de Pativilca y con una muestra de 52 trabajadores. La
técnica que se aplicará para la obtención de datos será la encuesta, para lo cual
se empleará un cuestionario como instrumento para extraer información del
encuestado. El juicio de expertos será un método de validación para verificar la
fiabilidad de la investigación. Para la fiabilidad de las escalas de medida de las
variables se utilizará el alfa de Cronbach y para la prueba de hipótesis el
Coeficiente de Correlación de Rho Spearman.

 Cronograma

6
 AÑO 2021
ACTIVIDADES
E F M A M J J A S O N D
DETERMINAR LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
DEFINIR LOS TEMAS DE INVESTIGACIÓN
BUSCAR ANTECEDENTES
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLANTEAR LA HIPÓTESIS
PLANTEAR LOS OBJETIVOS
JUSTIFICAR LA INVESTIGACIÓN
CONCEPTUALIZAR Y OPERACIONALIZAR LAS VARIABLES
DEFINIR LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
VALIDEZ Y MEDIR LA CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
ACOPIAR LOS DATOS
PROCESAR E INTERPRETAR LOS DATOS
ANALIZAR LA INFORMACIÓN

B. PLAN DE INVESTIGACION

7
1. Antecedentes y Fundamentación Científica:

1.1 Antecedentes para la variable Cultura Organizacional

[CITATION Nav \l 10250 ] Los pueblos Originarios son sinónimo de riqueza

cultural, de respeto, de diversidad lingüística y perseveración de la naturaleza,
todo ello es parte de su Cosmovisión. Son sujetos de derecho que a través de
su lucha incansable van obteniendo diferentes reconocimientos por parte del
Estado y de la Sociedad. En Argentina se fueron institucionalizando espacios
públicos con participación de las Comunidades, con el propósito de incidir en
las políticas publicas que llevan adelante los diferentes niveles del Estado. El
presente trabajo de investigación pretende realizar un análisis del proceso de
conformación e interacción de la Dirección de Pueblos de Originarios en la
Municipalidad de Rosario, como espacio institucionalizado es una propuesta
innovadora a nivel municipal. Es el objetivo de este trabajo definir el estilo de
gestión de la Dirección de Pueblos Originarios de la Municipalidad de
Rosario, en su etapa fundacional, tomando como variable de análisis su
cultura organizacional y la interacción con otros actores de orden municipal
y/o provincial, en el periodo 2015-2017. Para ello selecciona el marco teórico
mas idóneo a los objetivos planteados, en el mismo se desarrollan los
conceptos centrales para la investigación como: cultura organizacional, el
concepto de actores, de organización, originario-indígena-aborigen,
cosmovisión, y criterio de reconocimiento como descendientes de los Pueblos
Originarios. También se recopila el marco legal a nivel internacional,
nacional, provincial y municipal referente a la temática que aborda la
investigación. Se realizará un breve análisis de los contextos nacional y
provincial con acento en los espacios institucionalizados que propician la
participación de las Comunidades, el instituto Nacional de Asuntos Indígenas
INAI y el instituto provincial de Aborígenes Santafesinos IPAS. Para luego
profundizar en el contexto de la Ciudad de Rosario con una breve descripción
de la Comunidades Originarias que habitan este territorio. Se desarrolla un
análisis de la estructura interna de la Dirección y se identifican y analizan a

8
los principales actores con que interactúa la misma. La metodología
implementada es de tipo cualitativa en base a entrevista y fuentes
secundarias.
Fil: Calapeña, Paula Verónica. Universidad Nacional de Rosario. Facultad de
Ciencia Política y Relaciones Internacionales; Argentina.

[CITATION MarcadorDePosición1 \l 2058 ] El objetivo principal de su

investigación fue determinar la relación que existe entre la cultura
organizacional y el compromiso organizacional en trabajadores de la
Municipalidad del Centro Poblado de San Antonio, Moquegua-2018. El
estudio fue de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental de
tipo transeccional o transversal, para lo cual se utilizó la técnica de la
encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual ha sido elaborado y
validado con 24 items para la variable cultura organizacional con fiabilidad
de Alfa de Cronbach (0,814) y 18 items para la variable compromiso
organizacional con una fiabilidad de Alfa Cronbach (0,898), los cuestionarios
fueron aplicado a una muestra de 22 trabajadores entre especialistas
administrativos y secretarias que laboran actualmente en la municipalidad del
Centro Poblado de San Antonio, de los cuales 1 trabajador no respondió todo
el cuestionario, quedando como muestra válida para el presente estudio 21
trabajadores. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluyó que existe
relación directa y significativa entre cultura organizacional y el compromiso
organizacional en los trabajadores de la Municipalidad del Centro Poblado de
San Antonio Moquegua – 2018, ya que p-valor = 0,002 (sig.bilateral) es
menor a 0,05 y el coeficiente de correlación de Pearson (r=0,646) ratifica que
existe relación fuerte y directa entre las variables.

[ CITATION Baq17 \l 2058 ] El estar en un entorno organizado y planificado es

lo mejor que se puede tener dentro de una organización y más si esta es
pública, ya que los procesos administrativos y de control interno en
Latinoamérica dejan mucho que desear, la corrupción y burocracia en algunos

9
casos está a la orden del día. Generalmente estos comportamientos están
asociados a una falta de formación al talento humano dentro de nuestras
estructuras de administración pública y más aún cuando estos están
descentralizados y tienen que generar sus propios recursos para ser auto
gestión, el correcto manejo de los recursos es fundamental y a ello no escapa
G.A.D de Jipijapa. La metodología de investigación utilizada fue de tipo
revisión bibliográfica referenciada en páginas web, artículos de opinión,
revistas científicas, sobre talento humano, administración de recursos y
cultura organizacional en este caso asociados al Cantón de Jipijapa. Entre los
resultados obtenidos es que se realizó un diagnostico sobre los procesos
administrativa del GAD Municipal del Cantón Jipijapa y se concluyó que el
Departamento Administrativo no cuenta con la ejecución de una serie de
funciones en los procesos y capacitación del personal, que brinde facilidades
para una buena administración y dentro las concluciones el Cantón Jipijapa
no dispone de Políticas y Procedimientos para la contratación del personal.

[CITATION Jos02 \l 10250 ] Este trabajo de investigación tuvo por objetivo

determinar la relación entra la cultura organizacional y el desempeño laboral
en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle 2018. El tipo de
estudio es no experimental teniendo como diseño la correlacional transversal,
siendo conformada la población 82 trabajadores y como muestra 52, elegidos
de manera no probabilístico. Se utilizo la técnica de la encuesta y como
instrumento fueron los cuestionarios siendo elaborados por cada variable con
su respectiva dimensión o ítems asimismo fueron validados por tres docentes
de investigación de la universidad y para obtener la confiabilidad se utilizó la
estadística de Alfa de Cronbach siendo 0.876 y 0.845 respectivamente. Se uso
la estadística descriptiva e inferencial mediante el programa SPSS, y luego
fueron presentados en tablas y gráficos. El resultado estadístico del
coeficiente de correlación de Rho de Spearman indica que hay una relación
significativa, positiva y muy fuerte de 0,961 entre las dos variables de
estudio. Por otra parte, en la prueba de hipótesis, el significado bilateral

10
(0,000), es menor que el error estimado (0,05), por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula (HO) y se acepta la hipótesis alterna (H1).

[CITATION Loa17 \l 2058 ] La presente Investigación, estudia sobre la cultura

organizacional y su incidencia en la satisfacción laboral de los trabajadores de
la Municipalidad Provincial de Puno, tiene como objetivo de determinar la
influencia de la cultura organizacional en la satisfacción laboral de los
trabajadores de la Municipalidad de Puno – 2017, la metodología, que se
empleó según el contexto es el método deductivo, de tipo Básica, de nivel
explicativo – causal con un diseño no experimental transversal – cualitativa.
Para la recolección de los datos e información se hizo mediante el
instrumento cuestionario, en donde se obtuvieron las respectivas
puntuaciones en la escala de Likert de 5 niveles. Para la validación del
instrumento se consultó a tres profesionales licenciados en administración de
acuerdo a la técnica y metodología Delphi como menciona Vera Horna. Para
la confiabilidad del instrumento, se usó el método de consistencia interna de
alfa Cronbach, procesado mediante los programas estadísticos de Excel y
SPSS. La población esta representado por el personal administrativo,
empleados y trabajadores de la municipalidad, el cual consta de 595, con una
muestra de 234 trabajadores de poblaciones finitas. Los resultados obtenidos,
de 234 encuestados se obtuvieron un resultado de 49,4% para la cultura
organizacional de los niveles alto y muy alto y un 47,7% para la satisfacción
laboral de los niveles alto y muy alto , lo cual indica que existe una
influencia positiva moderada de la cultura organizacional sobre la
satisfacción laboral de los trabajadores, según en la escala de interpretación
Spearman, el objetivo principal del trabajo de investigación es brindar
información necesaria para mejorar el compromiso laboral de los
trabajadores. Finalmente concluimos que existe un nivel de influencia
moderada de la cultura organizacional sobre la satisfacción laboral, de los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno, tal como se demostró en
la prueba de hipótesis de Tau b Kendall, por lo tanto en bases a los índices o

11
resultados obtenidos en esta investigación, la Municipalidad Provincia de
Puno puede elaborar planes estratégicos que permiten a mejorar y motivar en
las dimensiones de los sentimientos, condiciones de trabajo, sistema de
recompensa y relaciones interpersonales para lograr mayor compromiso
laboral por parte de los trabajadores.

1.2 Antecedentes para la Variable Clima Laboral

[CITATION Chi15 \l 2058 ] La temática abordada en el estudio trata sobre el
Clima Organizacional y su incidencia en el desempeño laboral de los
trabajadores de la Facultad Regional Multidisciplinaria de Matagalpa, UNAN
– Managua en el periodo 2016, con el propósito de describir el clima
Organizacional, identificar el desempeño laboral que existe, y evaluar la
relación entre clima Organizacional y el desempeño laboral de los
trabajadores de la Facultad Regional Multidisciplinaria de Matagalpa. El
desarrollo de este estudio se hizo tomando en cuenta el enfoque cuantitativo
con elementos cualitativo de tipo descriptivo – explicativo. El universo
fueron 88 trabajadores y funcionarios, la muestra de 59 trabajadores y
funcionarios. Se aplicó la metodología, las técnicas e instrumentos necesarios
para una adecuada investigación, siguiendo la normativa establecida por la
UNAM Managua para este tipo de trabajo. Los resultados obtenidos indican
que el Clima Organizacional presente en la FAREM, es de optimismo en
mayor medida, de euforia y entusiasmo, así como frialdad y el
distanciamiento en menor medida, por lo cual se considera entre
Medianamente Favorable y Desfavorable, el mejoramiento del Clima
Organizacional Incidiría de manera positiva en el desempeño laboral de los
trabajadores de la facultad. Se considera urgente motivar a las autoridades,
jefes, responsables de áreas de trabajar en contribuir a lograr un Clima
Organizacional, Favorable, Óptimo, y alcanzar los niveles de euforia y
entusiasmos, excitación y orgullo, además se debe constituir de manera
permanente en las consultas, escuchar opiniones y sugerencias de la

12
comunidad universitarias, las cuales se deben canalizar a través de los
dirigentes y convertirlas en propuestas en los consejos universitarios, al
mismo tiempo elevar el desempeño laboral en la facultad, motivando y
generando un ambiente propicio para la productividad, evitar en gran medida
la toma de decisiones individuales y fortalecer la toma de decisiones
colectivas. PALABRAS CLAVE: Clima Organizacional, Desempeño
Laboral, FAREM – Matagalpa

[CITATION Her19 \l 10250 ] El presente trabajo de investigación tiene como

titulo “De que manera se Relaciona el Clima Laboral y el desempeño del
Personal en la Municipalidad de Comas en el año 2020”, lo cual tiene como
objetivo “Determinar de que manera se relaciona el clima laboral y el
desempeño del personal en la Municipalidad del Distrito de Comas, en el año
2020.” En la presente Investigación, se tiene en cuenta el esquema de
procedimientos metodológicos que tiene el trabajo de este modo se ha
desarrollado los antecedentes tanto nacionales e internacionales que van
relacionados con el objetivo de estudios para conocer los cambios que pueda
surgir con el tiempo. De la misma manera las bases teóricas están
fundamentadas de acuerdo con las variables de la investigación tanto como:
Clima Laboral y el Desempeño del Personal en la Municipalidad Distrital de
Comas. Esta investigación lo que busca es poder conocer cómo se relacionan
los trabajadores y cual es el clima laboral y el desempeño del personal en la
Municipalidad de Comas, para poder promover un clima laboral donde se
pueda practicar la buena convivencia y el trabajo en equipo, donde se
distribuyan las tareas de forma equitativa para que cada trabajador asuma su
responsabilidad, el rol que corresponde para servir adecuadamente a la
sociedad. Esperando que este trabajo sea de importancia para las
Municipalidades, porque este trabajo brindara estrategias adecuadas que
servirán de referencia para el desempeño del personal el cual permitirá
mejorar la convivencia, el trabajo en equipo y la distribución de tareas entre
los trabajadores.

13
 [ CITATION Fie19 \l 10250 ],
[ CITATION Per11 \l 10250 ] , “La elección de servicios turísticos online por los
usuarios mayores de 55 años, segmentación mediante clases latentes”
concluyen que este tipo de análisis permite a los directivos obtener
información útil a aplicar en la estrategia de diseño de su sitio web
atendiendo a su heterogeneidad, y personalizar sus sitios web. En este
sentido, cabría preguntarnos si en el futuro, cuando los baby-boomers de hoy
sean mayores de 55 años, con un nivel educativo superior al actual, mayor
aceptación y uso de Internet y mayores niveles de consumo, nos
encontraremos con pautas de consumo distintas; i.e. mayor exigencia en la
compra electrónica, mayor tendencia a consumir cultura y entretenimiento y
mayor propensión a viajar.

FUNDAMENTACION CIENTIFICA
2. Justificación de la Investigación:

2.1 Justificación Práctica

La finalidad del presente trabajo de investigación, es identificar el nivel

de correlación que existe entre las variables cultura organizacional y el
clima laboral dentro la Municipalidad Distrital de Pativilca; asimismo
aportar ideas que encaminen la solución de los problemas o conflictos
que existan dentro de la entidad de gobierno local cuando no existe una
buena cultura organizacional y un buen clima entre los trabajadores. Los
beneficiados con estos aportes serán los trabajadores administrativos,
usuarios y contribuyentes a quienes se brindarán un buen servicio,
teniendo en consideración que al tener un buen desempeño de sus
funciones en el marco de una buena cultura organizaciones y clima
laboral, los usuarios se encontrarán más satisfechos con los servicios que
brinda la comuna.

14
2.2 Justificación Teórica

El desarrollo de esta investigación permitirá aportar conocimientos de

manera eficiente al conocer el nivel de relación en ambas variables
dentro de la Municipalidad distrital de Pativilca, aplicando las
dimensiones propuestas y motivando a los colaboradores alcanzar sus
metas y objetivos, a nivel personal como organizacional. La presente
investigación, servirá como antecedente para futuros investigadores, que
se interesen en el tema y quieran indagar más sobre este tema.

2.3 Justificación Metodológica

En el presente estudio se comprobará la efectividad del instrumento de
medición (cuestionario) que servirá para obtener información fiable y
verdadera con el fin de medir la relación entre la Cultura Organizacional y
el Clima Laboral para lograr los objetivos propuestos en esta
investigación, con ello se pretende conocer el compromiso, integración,
competitividad y principios y comunicación, solución de problemas,
liderazgo y trabajo en equipo. Todas estas dimensiones serán analizadas y
verificables, en este caso se estudiará la Cultura Organizacional de la
Municipalidad de Pativilca, para obtener resultados válidos y
beneficiosos, para conocer cada una de las dimensiones. Dichos
resultados serán válidos y demostrados por técnicas de investigación los
cuales ayudarán a futuras investigaciones a tener resultados probatorios y
reales.

JUSTIFICACION SOCIAL
El trabajo de investigación, pretende cambiar la cultura y el clima laboral
de los colaboradores de la Municipalidad distrital de Pativilca, con el
propósito de mejorar la satisfacción de los usuarios y contribuyentes,
facilitando también el desarrollo personal de los trabajadores

15
 administrativos que redundará en el beneficio de la municipalidad,
incrementando el interés por cumplir con los objetivos institucionales y
reduciendo el ausentismo laboral, mejorando la productividad y
rendimiento.

3. Problema:

3.1 Descripción de la Realidad Problemática

A nivel internacional, nacional y local se da mucha importancia al
desarrollo de un ambiente laboral agradable, armonioso y de desarrollo
personal; ello implica aplicar estrategias, métodos y técnicas nuevas que
contribuyan al buen desempeño de los colaboradores sobre todo
desarrollar y descubrir el máximo potencial talento humano que poseen
cada uno de ellos. En ese sentido, las entidades públicas particularmente
los gobiernos locales tienen la obligación de fomentar un clima laboral
armonioso orientado a mejorar el desempeño de sus trabajadores con la
finalidad de satisfacer las necesidades de la colectividad.

3.2 Problema General

¿En qué medida se relaciona la Cultura Organizacional con el Clima

laboral en los trabajadores Administrativos de la Municipalidad de
Pativilca- 2021?

3.3. Problemas específicos

16
  ¿En qué medida se relaciona el Compromiso con el Clima laboral en
los trabajadores Administrativos de la Municipalidad de Pativilca-
2021??
 ¿En qué medida se relaciona la Integración con el Clima laboral en los
trabajadores Administrativos de la Municipalidad de Pativilca- 2021??
 ¿En qué medida se relaciona la Competitividad con el Clima laboral
en los trabajadores Administrativos de la Municipalidad de Pativilca-
2021?
 ¿En qué medida se relacionan los Principios con el Clima laboral en
los trabajadores Administrativos de la Municipalidad de Pativilca-
2021?

4. Conceptuación y Operacionalización de las variables:

4.1. Conceptuación de la variable Gestión Logística

Juan Sebastián Fernández Prados (2012), la emergencia del ciberactivismo como una
traslación de la acción política no convencional en el contexto de las tecnologías de
la información y la comunicación plantea al menos tres cuestiones. La definición,
delimitación y clasificación del mismo concepto. El segundo aspecto que suscita el
ciberactivismo es de carácter teórico al plantear las siguientes perspectivas
antitéticas: ¿Provoca o no la aparición de las TIC en la esfera política un aumento de
la cultura cívica? Pregunta que lleva a Pippa Norris a distinguir entre las teorías de la
movilización y las teorías del refuerzo. Finalmente, surge la necesidad de diseñar
instrumentos y estudios que procuran en parte una evaluación y medida del
fenómeno del ciberactivismo tal y como lo lleva a cabo el estudio bianual The
Internet in Britain o los trabajos de la Universidad del Sur de California a través del
Center for the Digital Future. Tras esta revisión, desarrollaremos propuestas
conceptuales y metodológicas para medir dicho fenómeno.

4.2. Conceptuación de la variable Ventas online

17
Bobadilla Salas, Katerin Gloria (2017), el presente trabajo de investigación tuvo
como problema: ¿Cómo son las ventas online y su recaudación de impuestos en la
ciudad de Huaraz, 2017?, teniendo como objetivo general: Determinar las ventas
online y su recaudación de impuestos en la ciudad de Huaraz, 2017. La metodología
de investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo-no experimental, para esto
se seleccionó como muestra a 17 propietarios de las tiendas online, a quienes se les
aplicó un cuestionario con 14 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta.
Finalmente, con respecto a las ventas online en la ciudad de Huaraz, el 70.59% de las
personas señalan que brindan información acerca de su negocio online, mientras que
el 29.41% no lo hace; por otro lado se observa que el 35.29% de la población si
emite algún comprobante de pago, mientras que el 64.71% aducen no realizarlo, con
esta información mostramos que, la población no contribuye con el pago de sus
impuestos, haciendo ver como resultado que hay poca recaudación de impuestos por
parte de las tiendas online. En conclusión, las ventas online si afecta de manera
significativa en nuestro sistema de recaudación de impuestos, debido a que los
comerciantes trabajan de manera informal al no existir normas legales referidas a las
ventas online, consecuentemente generando que tengamos una baja recaudación, por
parte de este tipo de comercio electrónico.

Conexipon ESAN (2016), señala que toda empresa dedicada al e-commerce debe

saber dónde está y hacia dónde se dirige. Para ello es muy importante medir la
performance del negocio. De lo contrario su marcha se dará a ciegas.

La medición de la performance del negocio se hace mediante indicadores o también

conocidos como los Key Performance Indicators (KPI) de la tienda online. El uso de
dichos indicadores debe permitir una medición sistemática y planificada, teniendo
como orientación el control de lo que acontece en la tienda online.

Un primer paso antes de hacer las mediciones consiste en definir los objetivos de la
tienda online. Estos objetivos determinarán, por ejemplo, la campaña de marketing
online, la plataforma a utilizar, entre otros.

18
Tabla 1:
Operacionalización de la variable 1 Gestión Logística

Tipo de Instrum
Variable 1 Dimensiones Indicadores Ítems Índice Valor final
variable ento
Gestión Logística  Identificación de
“Es el proceso de proveedores 1,2,3 Bajo

 Certificación de 4,5,6 Medio

planificación y gestión Proveedores
proveedores 7,8,9 Alto
orientado hacia la
generación de valor, del
flujo físico y de
 Volumen de compras en 1. Nunca
información directo e

Cuestionario
relación al volumen de Bajo

Cualitativo
10,11,12 2. Casi nunca
inverso que transcurre
Compras ventas 13,14,15 3. A veces Medio
desde el proveedor  Porcentaje sobre las 16,17,18 4. Muchas veces Alto
hasta el consumidor ventas de los soles 5. Siempre
final”. gastados en compras.
 Entregas recibidas
Severa (2010), concepto Bajo
conformes
y evolución de la 19,20,21
Satisfacción del  Puntualidad en las Medio
22,23,24
función logística. cliente entregas Alto
25,26,27

Nota: Elaborado por la investigadora

19
Tabla 2:

Operacionalización de la variable 2 Ventas online

Tipo de Instrum
Variable 2 Dimensiones Indicadores Ítems Índice Valor final
variable ento
Ventas online  Número de clientes que
Ventas online (1ED.). ingresan a la página 1,2,3 Bajo
(2013). España: web 4,5,6 Medio
Tráfico en tienda
Publicaciones Vértice. El  Días en done la página 7,8,9 Alto
concepto de comercio web es más visitada
electrónico no solo
 Números de ventas 1. Nunca
incluye la compra y
 Total de visitas online 2. Casi nunca Bajo

Cuestionario
10,11,12

Cualitativo
venta electrónica de Tasas de 3. A veces
bienes, información o 13,14,15 Medio
conversión 4. Muchas veces
servicios, sino también el 16,17,18 Alto
5. Siempre
uso de internet para
actividades relacionadas  Promedio de tiempo de
espera en línea. Bajo
con la venta
19,20,21
Abandono del  Velocidad de internet Medio
22,23,24
carrito Velocidad de las Alto
25,26,27
transacciones
financieras en línea
Nota: Elaborado por la investigadora

20
delimentacion

5. Hipótesis:

5.1. Hipótesis general:

Existe relación entre la Gestión logística y Ventas Online en el Supermercado Plaza

Vea, Barranca, 2020.

5.2. Hipótesis específicos:

 Existe relación entre la identificación de proveedores y la ventas online en el

Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020

 Existe relación significativa entre el volumen de compra y las ventas online en el

Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020.

 Existe relación significativa entre las entregas recibidas conforme y las ventas
online en el Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020

6. Objetivos:

6.1. Objetivo general:

Determinar la relación entre la Gestión logística y Ventas Online en el Supermercado

Plaza Vea, Barranca, 2020

6.2. Objetivos específicos:

 Determinar la relación entre la identificación de proveedores y la ventas online en el

Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020

 Determinar la relación entre el volumen de compra y las ventas online en el

Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020.

 Determinar la relación entre las entregas recibidas conforme y las ventas online en
el Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020

21
7. Metodología

7.1. Tipo, nivel, metodo y Diseño de investigación

7.1.1. Tipo de investigación:

Este estudio será correlacional, según Shuttlewrth (2008) señaló que un estudio
correlacional determina si dos variables están correlacionadas o no, esto significa
analizar si un aumento o disminución en una variable coincide con un aumento o
disminución en la otra variable, los investigadores miden dos variables y establecen una
relación estadística entre las mismas (correlación), sin necesidad de incluir variables
externas para llegar a conclusiones relevantes. (p.64).

Por ello en este estudio se analizará la variable preferencia y hábitos del consumidor, el
tipo de investigación correlacional dado que es un tipo de metodología a aplicar para
medir dos variables si se relacionan o no; evaluar la relación estadística entre ellas sin
influencia de ninguna variable extraña.

7.1.2. Diseño de investigación:

El presente estudio será de diseño no experimental. Kerlinger (1979) lo define como una
investigación sistemática y empírica en la que las variables independientes no se
manipulan porque ya han sucedido, las inferencias sobre las relaciones entre variables
se realizan sin intervención o influencia directa y dichas relaciones se observan tal y
como se han dado en su contexto natural (p.116).

Este estudio será de tipo transversal según Hinostroza (2002) define que son estudios
diseñados para medir la prevalencia de una exposición y/o resultado en una población
definida y en un punto específico de tiempo. Los estudios transversales pueden ser
descriptivos o analíticos: Descriptivos: simplemente describen la frecuencia de una
exposición o resultado en una población definida (p.79).

7.2. Población – Muestra

7.2.1. Población

“La población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones” (Lepkowski, 2008, p.174).

22
En el caso de la investigación, se trabajará con la población que está conformada por
300 clientes del Supermercado Plaza Vea, Barranca, 2020.

Tabla 3
Población de estudio

Total
Consumidores
300

Nota: Subgerente de ventas del Supermercado Plaza Vea

7.2.2. Muestra

“Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y que se
toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o
experimentación” (Díaz, 2005, p.29).

n= Z2 P Q N
E2 (N-1) + Z2 P Q

n= (1.962) (0.5) (0.5) (300)

(0.052) (300 - 1) + (1.962) (0.5) (0.5)

n= (3.8416) (0.25) (300) = 288.12 = 168.69

(0.0025 x 299) + (3.8416 x 0.25) 1.7079

REAJUSTE DEL TAMAÑO DE MUESTRA

n
N < 5%

169
=0,56
300

23
56% > 5%

En consecuencia:

n
n
1+
n0 = N

169
n0 = 169
1+
300

169
n0 =
1+ 0.5633333333

169
n0 =
1.5633333333

n0 = 108.10 ¿ 108 casos

Muestra ajustada= 108

 Técnica de muestreo
Técnica de muestreo probabilístico
“Muestreo probabilístico es una técnica de muestreo en virtud de la cual las
muestras son recogidas en un proceso que brinda a todos los individuos de la
población las mismas oportunidades de ser seleccionados” (Campos, 2003, 43).
Tipo aleatorio simple
Este estudio será de tipo aleatorio según Herrera (2003) afirmó que es la técnica
de muestreo en la que todos los elementos que forman el universo y que, por lo
tanto, están descritos en el marco muestral, tienen idéntica probabilidad de ser

24
 seleccionados para la muestra. Sería algo así como hacer un sorteo justo entre
los individuos del universo: asignamos a cada persona un boleto con un número
correlativo, introducimos los números en una urna y empezamos a extraer al
azar boletos. Todos los individuos que tengan un número extraído de la urna
formarían la muestra. Obviamente, en la práctica estos métodos pueden
automatizarse mediante el uso de ordenadores (p.98).

Tabla 4

N n

Consumidores 300 108

Muestra de estudio

Nota: Elaborado por la investigadora

La muestra estará conformada por 108 clientes del Supermercado Plaza Vea, Barranca.

7.3. Técnicas e instrumentos de investigación

7.3.1. Técnica:
 Encuesta documental

“Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para
detectar la opinión pública sobre un asunto determinado” (Aranda, 2003, p.18).

La técnica que se aplicará para la obtención de datos será la encuesta, con la

finalidad de recolectar, procesar y comunicar la información, con el propósito de
medir los diversos indicadores de las variables que sustentan el trabajo de
investigación, así como demostrar el cumplimiento de los objetivos. La encuesta
se aplica fundamentalmente a los consumidores del Supermercado Metro,
Barranca.

7.3.2. Instrumentos:

 Cuestionario

25
 “Es un conjunto de preguntas que se confecciona para obtener información con
algún objetivo en concreto, en el desarrollo de una investigación en el campo de
las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de
carácter cualitativa” (Osorio, 2004, 36).

En esta investigación se aplicará el cuestionario como instrumento para extraer

información del encuestado.

7.3.3. Validación y confiabilidad del instrumento

 Validación

“La validez, definida como el grado en que un instrumento de medida mide

aquello que realmente pretende medir o sirve para el propósito para el que ha
sido construido” (Arribas, 2004, p.27).

Juicio de expertos

El juicio de expertos es un método de validación útil para verificar la fiabilidad

de una investigación que se define como una opinión informada de personas con
trayectoria en el tema, cualificados” (Pérez, 2008, p.29).

 Confiabilidad

“La confiabilidad es el grado con el que un instrumento mide con precisión y

descarta el error, y lo hace a través de la consistencia, la estabilidad temporal y
el acuerdo entre los expertos” (Álvarez, 2007, p.34).

Prueba piloto

“Una prueba piloto es el nombre con el cual se denomina a aquella prueba

iniciática, es decir, que se lleva a cabo por primera vez y que se desarrolla con
un fin experimental para poder comprobar determinadas situaciones” (Torres,
2006, p.119).

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8. Procesamiento y análisis de la información

En este estudio se realizará los siguientes procedimientos estadísticos:

 Prueba de Hipótesis:

nos dice “Toda investigación científica está basado en la hipótesis acerca de la

realidad. El método científico consiste en un mecanismo para contrastar dichas
hipótesis contra la realidad y concluir si la evidencia está o no de acuerdo con la
hipótesis planteada”

 El Coeficiente de Correlación Spearman:

nos dice que el coeficiente de correlación de Spearman, es una variante del

coeficiente de Pearson (R), esta variante consiste en que, en lugar de medir el
grado de asociación lineal a partir de los propios valores de las variables, se
mide a partir de la asignación de rango de valores ordenados. En ese sentido, la
correlación de Spearman, es una medida también adecuada en el caso de
variables es escala ordinal (variables Likert). Por lo tanto, sus valores se
interpretan exactamente igual al coeficiente de Correlación de Pearson (R). Para
la prueba de hipótesis se realizará la prueba del Coeficiente de Correlación de
Spearman RHO.

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