Las compañías administran la información sobre elementos importantes: los clientes, los competidores, los productos y los programas
de marketing. Para alcanzar el éxito
en el mercado actual.
Proveedores
Deben vigilar la disponibilidad de
suministros, la escasez de insumos o los
retrasos, las huelgas de trabajadores
Mercado de clientes
 Mercados de consumo: consumo personal
 Mercados industriales: procesarlos o usarlos en
su proceso de producción
 Mercados de distribuidores: Revenderlos y
obtener una utilidad
 Mercados gubernamentales: Producir servicios
públicos o transferirlos a quienes los necesiten
 Mercados internaciones: ubicados en otros
países.
Competidores
Se debe obtener ventaja estratégica mediante el
posicionamiento vigoroso de su oferta.
Intermediario del marketing
Empresas que ayudan a promover, vender y distribuir
sus productos a los compradores finales; incluyen
distribuidores, empresas de distribución física,
agencias de servicios de marketing e intermediarios
financieros. Encontrar clientes y vender a los clientes
Publico
Se refiere a un grupo de interés o potencial impacto. Esto
está destinado a sectores como bancos, casa de
inversiones, diarios, revistas, TV, radio, publicidad veraz ,
consumidores, barrio y comunidad(púbico en general). Y
por último, en informar y motivar a sus trabajadores.
La capacidad de la dirección de
marketing para crear y mantener
relaciones provechosas con sus
clientes meta. Entorno Estudio de poblaciones humanas en términos
demográfico de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo,
es
raza, ocupación y otros datos estadísticos.
El entorno de Entorno tecnológico
una empresa
Crean nuevas tecnologías, y a su vez generan nuevos
productos y oportunidades de mercado. Rápido ritmo
del cambio tecnológico, elevados presupuestos de
investigación y desarrollo, concentración de las
compañías en mejoras menores a los productos, y una
El microentorno El macroentorno mayor regulación gubernamental.
de la empresa de la empresa
Entorno natural
Los recursos naturales que se requieren como insumos o que resultan
afectados por las actividades de marketing. Principal: escasez de ciertas
materias primas, niveles más altos de contaminación, y mayor
administración del gobierno en la administración de los recursos
naturales. Finalmente movimiento verde
Entorno económico
Entorno político
El marketing de valor, combinación exacta de
Consiste en leyes, dependencias del gobierno. Pues, influyen en diversas
producto de calidad y buen servicio a un precio
organizaciones e individuos de una sociedad. Los gobiernos desarrollan
justo. Distribución de ingreso. Los cambios en
políticas públicas para guiar el comercio –conjuntos de leyes y
importantes variables económicas como ingreso,
reglamentos que limitan a las empresas por el bien de la sociedad en su
costo de la vida, tasas de interés, y patrones de
conjunto:
ahorro y endeudamiento tienen un impacto
considerable sobre el mercado.
 Aumento en la legislación
 Firme control por parte de las dependencias gubernamentales;
 Mayor énfasis en la ética y las acciones socialmente
Entorno cultural responsables
Afectan valores, percepciones, preferencias, y comportamientos
básicos de una sociedad. Las creencias y los valores centrales se
1.
transmiten de padres a hijos y son reforzados por escuelas, iglesias,
empresas y gobiernos. La gente usa productos, marcas y servicios
como formas de autoexpresión, y compra productos y servicios
 Las compañías administran la información sobre elementos importantes: los clientes, los competidores, los productos y los programas de marketing. Para alcanzar el éxito
en el mercado actual.

La información de marketing no tiene valor en tanto no se use para

tomar mejores decisiones de marketing. Por ello, el SIM debe SIM provee un balance entre la información
proporcionar la información a los directores y otras personas que que a los usuarios les gustaría tener contra lo
toman decisiones de marketing o tratan con los clientes. En algunos que realmente necesitan y lo que es factible
casos, ello implica entregar con regularidad informes y
ofrecer. Un exceso de información puede ser
actualizaciones; en otros, proporcionar información no rutinaria para Las necesidades de
tan dañino como una insuficiencia. Los costos
enfrentar situaciones especiales y tomar decisiones en el momento. información de marketing
de obtener, procesar, almacenar y entregar
Distribución y uso de la información pueden aumentar rápidamente
información de marketing
Administración de la
información de marketing para  de
Los costos obtener,
Datos procesar, almacenar y entregar
Internos
Consideraciones adicionales Desarrollo de información pueden aumentar rápidamente
conocer a los clientes  Inteligencia de Marketing
sobre la información de información de
marketing  Investigación de Mercados
marketing
 Definición del problema y de los
 Pequeña empresas y en organizaciones sin fines de lucro objetivos de la investigación
Se mantiene los cambios ocurridos en las necesidades y los deseos de los clientes, de sus reacciones  Desarrollo del plan de Investigación
ante productos nuevos, y de alteraciones en el entorno competitivo.Visitan con regularidad a sus  Obtención de información
rivales e interactúan socialmente con ellos para entenderlos mejor. secundaria
Encuestas informales utilizando pequeñas muestras de conveniencia.
 Recopilación de datos primarios
 Investigación de mercados Internacional
 Implementación del plan de
Mientras que los investigadores nacionales y locales manejan mercados relativamente homogéneos
dentro de un solo país, los investigadores internacionales se ocupan de diferentes mercados en investigación
muchos países distintos. Culturas y costumbres, niveles de desarrollo económico, y patrones de Análisis de la información de  Interpretación e informe de los
compra. marketing resultados
 Política pública y ética en la información de marketing Análisis estadístico avanzado para aprender más sobre las
Gracias a la investigación de mercados, las empresas conocen más acerca de las necesidades de sus relaciones localizadas dentro de un conjunto de datos (más
consumidores, con lo cual pueden ofrecerles productos y servicios más satisfactorios y crear mejores allá de las medias y desviaciones estándar) o una serie de
relaciones con ellos. modelos analíticos que ayuden al mercadólogo a tomar
 Intromisiones en la intimidad de los consumidores mejores decisiones.
Las personas no gustan de las encuestas por correo ni por teléfono, las cuales son demasiada largas Administración de la relación con el cliente (CRM), manejo
o muy personales, o que se le interrumpa en momentos inconvenientes. de información detallada sobre clientes individuales y
 Abuso de los resultados de la investigación administración cuidadosa de los “puntos de contacto” con
Pocos anunciantes predisponen abiertamente sus diseños de investigación o falsean el cliente para maximizar su lealtad.
descaradamente sus hallazgos; casi todos los abusos tienden a ser sutiles “exageraciones”.