Client Canvas

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Las necesidades del cliente

Instrucciones:

1. Identifica un problema social o ambiental que afecte a una población de tu localidad,

o realiza la actividad tomando como base el que te asigne tu docente/asesor.
Exceso de basura en parques.

2. Elabora una guía de entrevista con 10 preguntas, como mínimo. Su estructura debe
darte la oportunidad de conocer a detalle las características y necesidades de la
población afectada.
¿Usted conoce el impacto de la basura en calles?
¿Conocer el tiempo en que tarda el recolector de basura en pasar a su domicilio?
¿Usted hace uso de los botes de basura de los parques?
¿Conoce a personas que desechen su basura en los parques?
¿Alguna vez se ha dedicado a hacer labor social de recolectar basura?
¿Cómo ayudaría para disminuir esta problemática?
¿Usted separa la basura orgánica de la inorgánica?
¿Conoce la importancia de hacer esta labor?
¿Cómo maneja estas situaciones?
¿Considera importante también la recolección de heces fecales de las mascotas?
¿Considera que esta cultura de recoger la basura es importante o que alguien mas lo
haga?

3. Entrevista a una muestra de la población afectada (entre 1 y 5 participantes).

Con la entrevista pude denotar que si hay personas preocupadas por esta problemática
por el aspecto que da el parque y también le dan importancia a los drenajes que se tapan
por el exceso de desechos, provocando inundaciones si bien es importante para ellos
hacer conciencia en los residuos que se dejan olvidados o aquellas personas que tiran su
basura del hogar en botes públicos ya que se excusan en que el recolector de basura
tarada en pasar.

4. Elabora, con base en la información obtenida en tus entrevistas, un Client Canvas

con los elementos fundamentales (trabajo del cliente, frustraciones y alegrías).

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 Llevan algunas
Personas que son
personas bolsas
responsables con
adicionales para
las heces de sus
basura pequeña
mascotas

Procuran no tirar
Personas
Personas
Pide que
recolecten
su basura y
Personas que se
dejar el
molestan por
área limpia Recolectar
decirles que sean
basura en
responsables con
ocasiones
su basura Personas que
Personas que tiran la basura en
arrojan la basura el parque
desde la
ventanilla del
auto

5. Expón con tus compañeros el Client Canvas que elaboraste.

Mapa de empatía

Modelos de negocio sociales

Instrucciones:

6. Elabora, con base en la información obtenida en tus entrevistas, un mapa de empatía

(como el que se muestra en la siguiente p ágina), con la respuesta a las siguientes
preguntas:

a. ¿Qué ve?
b. ¿Qué hace?
c. ¿Qué escucha?

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 d. ¿Qué piensa y siente?
e. ¿Cuáles son sus esfuerzos?
f. ¿Cuáles son los beneficios que espera obtener?

Al usar el área
deben recoger su
Que deberían colocar basura
No le gusta ver la
mas botes de basura Personas irresponsables de
Malos comentarios basura tirada
su basura
porque ocasiona
muchos problemas
Personas que no
Que las personas son
quieren ver el parque
Que personas van y irresponsables con la
con basura
tiran sus bolsas de basura
Conflictos por pedir recoger
basura en el parque
Busca que las su basura
Llevar su propia bolsa Pide por favor
autoridades hagan algo
de basura recoger los
con las personas que
residuos
llevan toda su basura al
parque
Que las personas
se comprometan
Hacer labor social Colocar un bote a recoger sus
Que las autoridades hagan
de recolectar más de basura desechos
algo al respecto
basura producidos

7. Expón con tus compañeros el mapa de empatía que elaboraste.

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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