INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA

Sistema de información (y no solo información)

Cualquier empresa, por muy primitivos que sean sus procedimientos y actividades,
necesita datos e información para tomar decisiones, pues de la calidad de esas
decisiones dependerá su sobrevivencia. Hace 60 años, cuando todavía no existían
las computadoras, toda la información se recopilaba, procesaba, almacenaba y
distribuía de manera manual. Evidentemente, esto limitaba mucho el tamaño de
las empresas. Luego nacieron las computadoras personales y se utilizaron por
áreas, esto es, se tenía una pc para contabilidad, otra para producción, otra más
para ventas, etc., pero trabajando de manera separada unas de otras. Con la
aplicación de la teoría de sistemas a la ti nacen los sistemas de información. Un
sistema de información empresarial puede ser muy sencillo, estando constituido
por algunas pc (con el software correspondiente), una o dos impresoras
conectadas en red, o muy complejo, como en cualquier banco comercial, donde se
tiene uno o varios servidores muy grandes, cientos o tal vez miles de pc, muchas
de ellas funcionando como estaciones de servicio, con otras tantas impresoras,
todas comunicadas por medio de una red. En general, puede decirse que un
sistema de información está formado por hardware (servidores, pc, impresoras,
monitores y teclados), software (conjunto de programas lógicos que proporcionan
las instrucciones necesarias para que funcione el hardware y procese los datos),
datos (que en sí constituyen una parte fundamental de los sistemas de
información), redes alámbricas o inalámbricas (sistemas interconectados que
permiten compartir recursos), procedimientos (para llevar a cabo ciertas
actividades), y todo el personal encargado de administrar y operar la ti. Por
definición, todo sistema debe tener un propósito, posee entradas y salidas, y
también es posible medir su desempeño. El propósito general de un sistema de
información es apoyar a las empresas en la solución de los problemas que se
generan de manera cotidiana en los negocios. Muchos de esos problemas surgen
por la incertidumbre, referida aquí como una carencia de información sobre el
estatus de la empresa en determinado momento; esto es, la empresa desconoce
en un momento dado el estatus de los inventarios, la producción, las ventas, la
distribución, etc., e incluso ignora más aún la situación económica en cada uno de
los mercados de productos. Diseñar un sistema de información que incluya la
recolección de datos, análisis y despliegue de la información en todas estas áreas
sería una enorme ayuda para la empresa en la toma de decisiones.

En los inicios del siglo xxi la situación económica es tan cambiante que cada día
son más necesarios los sistemas de información integrales, sobre todo en las
grandes organizaciones, donde la cantidad de datos es mayor. La necesidad de
disminuir la incertidumbre fue otro de los resultados de la reingeniería. Una
empresa más “plana”, esto es, con menores niveles jerárquicos, pero con mayores
relaciones laterales (en el mismo nivel jerárquico), se comunica más fácil y
rápidamente que una empresa con más niveles, donde el flujo de la información
personal se hace más lento. La necesidad del uso de la ti también se hace
evidente en grandes organizaciones, pues en este tipo de empresas se
desarrollan muchas más actividades y son más complejas, lo cual incrementa la
incertidumbre al tomar decisiones. La forma en que la ti apoya a las empresas
consiste en que capta, procesa, almacena y distribuye información a un costo
mucho más bajo, comparado con hacer las mismas operaciones de forma manual.
Tiene como entrada los datos, que son la descripción de cosas (objetos, personas,
etc.), actividades, transacciones, etc., los cuales inicialmente son almacenados de
manera organizada para ser recuperados, analizados o transmitidos. El
almacenamiento organizado de datos se llama base de datos. La salida de un
sistema de información por lo general son datos procesados y analizados
llamados información, la cual se puede almacenar o distribuir para ciertos fines.
Cuando esa información se muestra de manera útil, como experiencias
acumuladas o comportamiento de algún hecho o actividad, se dice que se ha
generado conocimiento. Por ejemplo, si se tienen datos históricos del
comportamiento de la demanda de cierto producto en una empresa, y habiendo
procesado de manera adecuada esos datos es posible pronosticar la demanda del
producto con mucha precisión, ese pronóstico ya está mostrando el conocimiento
del comportamiento de la demanda en cierto periodo del futuro, lo cual es muy útil
para cualquier empresa. Las ventajas de un sistema de información usando ti en
comparación con el mismo sistema trabajando de modo manual son evidentes:
mayor velocidad de todas las actividades de recopilación; procesamiento,
almacenamiento y distribución de datos; costo mucho menor de estas actividades
comparado con sistemas manuales; apoyo en cálculos numéricos; asimismo, es
un medio muy eficiente de comunicación dentro de la empresa y en las relaciones
de esta con los sistemas exteriores, lo cual también facilita hacer negocios. Si los
datos y la información son fundamentales en cualquier organización, y un sistema
de información que utiliza ti acelera el flujo de información a un costo muy bajo,
ambos factores generan incremento en la productividad de las empresas,
reducción en los costos de operación, se toman mejores decisiones, se tiene una
relación más cercana con los clientes y puede convertirse en una ventaja
competitiva, dependiendo de la forma en que se utilice. Un buen sistema de
información también deberá hacer que la empresa se adapte más fácilmente a los
bruscos y repentinos cambios que suceden hoy en día en la economía de
cualquier país. Esto lo puede lograr teniendo sistemas de tiempo real, lo que
significa que el sistema de información deberá proporcionar a la empresa un
acceso ágil y rápido a datos o información útiles para tomar decisiones. Cuando se
dice rápido no se habla de horas o minutos, sino probablemente de segundos. Por
ejemplo, muchas subastas de materia prima ahora se realizan por Internet; si se
cuenta con la información oportuna, un segundo puede ser la diferencia entre
aprovechar una buena oferta de materia prima antes de que otro comprador lo
haga. Todas las operaciones de las bolsas de valores en cualquier país ahora
también son por Internet. Un segundo puede ser también la diferencia entre hacer
una buena compra o venta de acciones, o simplemente perder la oportunidad.
Cuando se dice ágil acceso a la información significa, entre otras cosas, que
decisiones importantes también pueden ser tomadas por vendedores u otro tipo de
personal, sin necesidad de esperar aprobación por parte de los gerentes. Por
ejemplo, un vendedor está a punto de realizar una buena venta de producto, pero
necesita comprometer una fecha de entrega, la cual depende de la cantidad de
inventarios de materia prima; si este vendedor tiene acceso a los datos de
inventarios de materia prima y al programa de producción de la empresa, puede
llevar a cabo la operación sin problemas en vez de decirle al comprador que
mañana o en tres días le dará una fecha de entrega del producto. Un día después
puede ser demasiado tarde. Una empresa que trabaja en tiempo real se denomina
empresa on-demand, y se caracteriza porque debe ser capaz de satisfacer la
demanda en el momento en que se genere la demanda, o al menos comprometer
la venta del producto en el momento de la demanda o la venta, y solo esperar a
que se elabore el producto. En este sentido, un buen software debe ser capaz de
pronosticar la demanda con tal certeza que el producto esté disponible en el
momento justo en que se presenta la venta. Desde luego, esto es una ventaja
competitiva, pues el cliente estará mucho más satisfecho y regresará si es
atendido con una pérdida mínima de tiempo. Cualquier sistema de información
funciona porque contiene programas de aplicación, esto es, programas diseñados
para realizar tareas específicas o procesos comunes en los negocios, como la
elaboración de la nómina de pago. El sistema de información de una empresa está
formado por varios pequeños sistemas de información o subsistemas, como el
sistema de información de inventarios, de producción, de contabilidad, de recursos
humanos, etc., que en conjunto forman un sistema de información empresarial. Sin
embargo, para que tales subsistemas realmente se consideren de esta forma
deben estar interconectados. La interconexión de subsistemas puede ser física
(por medio de cables) o por medio de Internet, y puede conectar no solo los
subsistemas de una empresa sino también sistemas entre empresas, sin importar
la distancia que exista entre ellas.

Baca Urbina, G. (2016). Proyectos de sistemas de información. México, Mexico:

Grupo Editorial Patria. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/upanama/40423?page=71.

Flujos de información en la empresa: modelo de Itami

En el año 1987 ltami propuso un modelo de los flujos de información en la

empresa que consideró Vitales para sus activos intangibles (denominados así en
contraposición a los tangibles como maquinas, materiales o edificios). Tales
activos (imagen de marca, habilidad tecnológica, comunicación con el consumidor,
capacidad de respuesta a las necesidades del mercado, capacidad de innovación,
etc.) se consideran clave para la competitividad de la empresa, especialmente por
los siguientes motivos: la mayoría no se puede comprar, su acumulación lleva
tiempo y, como activos intangibles (y al contrario de los tangibles) tienden a
aumentar de valor con el tiempo y con el uso La obtención de información
ambiental (del entorno) resulta esencial. La empresa necesita obtener información
selecta y de calidad sobre los siguientes stakeholder: clientes, proveedores,
distribuidores, financiadores, reguladores, competidores, socios o partner. Puede
ayudar la aplicación de softwares de seguimiento automático (minería web) a los
portales de las empresas competidoras. Una vez se ha asimilado o digerido la
información, tanto la procedente del entorno como la originada en la misma
empresa, se tendrán elementos de juicio para innovar o para una correcta toma de
decisiones. Hay dos tipos de información interna:

 La generada por la actividad cotidiana de la empresa, que acostumbra a

estar estructurada y formalizada, y normalmente se guarda en bases de
datos y otras aplicaciones

Ejemplos de esta información son: listas de proveedores, listas de existencias en

almacén, datos numéricos de control de la maquinaria, etc.

 La procedente de la actividad más creativa de la empresa o que puede

favorecer esta actividad creativa, como el diseño de nuevos productos,
mejora de procesos, tendencias del mercado, tendencias legales, etc. Suele
estar menos formalizada y estructurada y su gestión de Forma que se
establezcan puentes con el primer tipo de información constituye un reto. A
ello puede contribuir el establecimiento de redes sociales o foros digitales
internos.

Otro reto es la extracción de nuevo conocimiento a partir del tratamiento

automático de la gran cantidad de datos que acumulan los sistemas de
información de la empresa, mediante la aplicación de técnicas como la minería de
datos o la minería de textos.

La empresa difunde información corporativa hacia su entorno. El hecho de

proyectar un mensaje diferenciado y positivo es clave para su supervivencia. Lo
hace mediante dos Vías principales: con las acciones de comunicación pura
(como por ejemplo difusión de notas de prensa, explicación sobre la misión y
Visión de la institución en la web, etc.), y, en igual o mayor medida, con la
comunicación que implica la distribución de sus productos y servicios.

Según el modelo de Ïtami clásico la

trayectoria de la información es secuencial
y bastante predecible a partir de procesos
muy definidos y de las acciones
conscientes de las personas implicadas.

Más realista y ajustado a la realidad actual.

Aquí la información se mueve en muchas

direcciones de manera menos predecible,
lo cual refleja su complejidad.

Es importante tener en cuenta que la

información deja rastro en internet durante
un tiempo, y que puede ser captada
mediante rastreos automáticos por
destinatarios no previstos que pueden tener poco que ver con la intención primaria
por la que se ha publicado. Hay que subrayar que este modelo también puede
aplicarse para reflexionar sobre los flujos de información en una organización
compuesta, como un consorcio o una unidad organizativa dentro de una empresa.

Cobarsi-Morales, J. (2011). Sistemas de información en la empresa. Barcelona,

Spain: Editorial UOC. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/upanama/33493?page=56.

1 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA

Un sistema logístico es un conjunto interrelacional de recursos, procedimientos y

métodos que permiten mantener la logística de la empresa dando solución a un
problema logístico. Para ello consigue que los elementos interactúen con los
recursos logísticos ordenadamente para conseguir los objetivos previstos.

La primera tarea que se debe de implementar es la identificación del problema con

sus dimensiones para conseguir que la planta funcione, que lo haga
correctamente y con unos costes razonables. Para la integración del sistema
logístico con la empresa, es necesario considerar los diferentes puntos:

 La estructura de relación entre las partes del sistema.

 Definición de los recursos.
 Identificación de los ciclos logísticos, junto con sus tiempos.
 Definición de la gerencia.
 Establecer un plan.
 Identificación de los costes.
 Implementar el control y la auditoría logística.

2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE INTEGRACIÓN VERTICAL Y HORIZONTAL

De acuerdo con el concepto de logística, los sistemas de información que

pertenecen a diferentes grupos se integran en un solo sistema de información. Se
distinguen entre integración vertical y horizontal.

La integración vertical La integración horizontal

se considera la conexión entre el se considera como la conexión entre
sistema de planificación, dispositivo y conjuntos separados de tareas en
ejecutivo utilizando flujos de sistemas dispositivos y ejecutivos que
información vertical. utilizan flujos de información horizontal.
En general, las ventajas de los sistemas de información integrados se pueden
formular de la siguiente manera:

 Creciente intercambio de información

 Reducción del número de errores en la contabilidad
 Disminución de la cantidad de trabajo improductivo "en papel"
 Los bloques de información previamente fragmentados se combinan

1. CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN

LOGÍSTICO.

1.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN.

La noción de Sistema de Información proviene del concepto más general de
Sistema, que puede definirse como el conjunto formado por:

 Una estructura que rige.

 Una actividad que transforma.
Considerando que la empresa se comporta como un sistema, que denominaremos
Sistema de Información y realizando una subdivisión más precisa en sus
componentes, se puede considerar que el Sistema de Información es un trinomio
constituido por:

 Una estructura de decisión.

 Una actividad transformadora u operante, concretada en un conjunto de
Reglas de Gestión.
 Un conjunto de Informaciones.[ CITATION Nav14 \l 2058 ].

1.2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

LOGÍSTICO.

Son una solución digital e integral capaz de

obtener e igualmente procesar información, datos
y reportes de las distintas labores logísticas.
[ CITATION Gar21 \l 2058 ].

Ilustración 1: SIL para optimizar la

cadena de suministro.
 2. USO ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO.
Muchos sistemas de información se diseñan para resolver problemas, muchos
otros se desarrollan para atrapar las oportunidades. Y como cualquier empresario,
es más difícil identificar un problema que crear una oportunidad. Un problema es
un obstáculo para un modelo de operación. Los sistemas de operación que
ayudan a atrapar las oportunidades se denominan sistemas de información
estratégica. En una economía de libre mercado es difícil que una empresa
funcione bien sin cierta planeación estratégica.

Una empresa logra una ventaja estratégica al aplicar una estrategia para
maximizar sus virtudes, lo cual produce una ventaja competitiva. [ CITATION
JKe15 \l 2058 ].

3. INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La integración de sistemas se define en la ingeniería como el proceso de reunir a

los subsistemas de componentes en un solo sistema y asegurar que los
subsistemas funcionan juntos como un sistema, y en tecnología de la información
como el proceso de vincular diferentes sistemas informáticos y aplicaciones de
software física o funcionalmente, para actuar como un todo coordinado. [ CITATION
Ort20 \l 2058 ].

Comprendido lo anterior, se puede decir que la integración de estos sistemas son

el proceso de conectar diferentes subsistemas en uno solo, es decir, es un
proceso que vincula varios sistemas, servicios, software, permitiendo que todos
trabajen de manera junta para una mejor función.

La razón principal para que las organizaciones utilicen la integración de sistemas

es su necesidad de mejorar la productividad y la calidad de sus operaciones,
siendo el objetivo lograr que las organizaciones tengan varios sistemas de TI para
“comunicarse entre sí” a través de la integración, para acelerar los flujos de
información y reducir los costos operativos para la organización. Pero la
integración de sistemas no se usa solo para conectar los sistemas internos de una
organización, sino también a terceros con los que la organización opera.
[ CITATION Ort20 \l 2058 ].

El integrador de sistemas integra sistemas discretos que utilizan una gran variedad
de técnicas, tales como las redes de computadoras, integración de las
aplicaciones de la empresa, gestión de procesos empresariales o manual de
programación.[ CITATION Ort20 \l 2058 ].

3.1. EJEMPLO DE UNA RED BÁSICA DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

En una red es muy frecuente encontrar equipos cliente y servidor tanto en
Windows como en GNU/Linux. En la imagen 2, se puede observar un ejemplo de
un esquema de red básico con los siguientes elementos: un router, un servidor en
Windows y varios equipos clientes que utilizan Windows. [CITATION Góm15 \l
2058 ].

Ilustración 2: Esquema de red básico.

 Fuente: Administración de la red (Linux III).

Para permitir que los diferentes equipos trabajen correctamente entre sí se deben
cumplir los siguientes niveles de integración:

 Red: Los equipos pueden comunicarse entre sí.

 Datos: Los equipos pueden compartir datos entre sí garantizando el
acceso, la disponibilidad y seguridad de la información.
 Servicios: Los equipos pueden acceder a los servicios que ofrecen otros
equipos como, por ejemplo, desde un equipo Windows puede acceder a un
servidor GNU/Linux para poder administrarlos.[ CITATION Góm15 \l 2058 ].

3.1.1. Niveles de Integración.

1. Red.
Para que una red funcione correctamente como mínimo debe disponer de los
siguientes servicios:

 Enrutamiento: Permite a un servidor actuar como router para permitir la

comunicación entre dos o más redes
 Servidor DHCP: Permite asignar automáticamente la configuración IP de
los equipos clientes de la red. Este servicio es muy importante ya que
facilita la conexión de los equipos a la red.
 Servidor DNS: Permite mantener una equivalencia entre un nombre y su
dirección IP.

2. Datos.
 Sin duda alguna los datos son el recurso más importante de la empresa. Para
garantizar una correcta integración de los sistemas es totalmente necesario
permitir que los equipos Windows y GNU/Linux puedan compartir información
entre sí.

Los servicios más utilizados para compartir datos son:

 Samba: Permite compartir archivos e impresoras entre sistemas Windows y

GNU/Linux
 NFS (Network File System): Esta especialmente diseñado para compartir
archivos entre sistemas GNU/Linux.[ CITATION Góm15 \l 2058 ].

3. Servicios:
Los servicios de red permiten dotar de una determinada funcionalidad a la red de
una empresa.

A continuación, se van a ver los servicios más utilizados en el entorno empresarial:

 Acceso remoto: Los servicios que permiten acceder de forma remota a un

equipo a través de la red se clasifican en dos categorías: Gómez López, J.
(2015).
 Acceso remoto en modo terminal.
 Acceso remoto en modo gráfico.
 Directorio Activo: En un entorno de red normal, un usuario puede iniciar
sesión en la red con un nombre de usuario y una contraseña, asumiendo
que tiene los permisos necesarios. Cuando existe un único servidor y pocos
usuarios este modelo resulta útil, Pero en el caso de tener muchos usuarios
o equipos este modelo es inviable ya que resulta muy dificil administrar el
sistema. A medida que el número de usuarios y equipos en una red crece
los servicios de Directorio Activo (o dominio) se vuelven esenciales. Un
dominio consiste en una agrupación de máquinas y usuarios.
Otros servicios:

 Servidores de impresión: Los servidores de impresión permiten compartir

impresoras entre diferentes clientes. Además, a través del servidor de
 impresión puede monitorizar el estado de la impresora, la cola de
impresión, administrar los trabajos, etc,
 Actualización centralizada de sistemas: Resulta de vital importancia
tener correctamente actualizados tanto los equipos clientes de una
empresa; especialmente los sistemas Windows. Existen herramientas como
Windows Server Update Services que permiten a los administradores de
red especificar las actualizaciones de Microsoft que se deben instalar en los
diferentes equipos de la red.
 Monitorización centralizada de sistemas: La monitorización de sistemas
es la encargada de supervisar continuamente los diferentes recursos y
servicios de la empresa para garantizar el nivel de disponibilidad requerido
y, en caso de un posible fallo, alertar a los administradores para que lo
solucionen. [ CITATION Góm15 \l 2058 ].

4. EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS.

La optimización de la cadena de suministro es parte esencial de los servicios
actuales y requieren obligatoriamente de sistemas de información logística. De no
contar con una mejora continua en la implementación de medidas que permitan
una adecuada gestión y comunicación de cada eslabón, la competitividad de una
empresa se puede ver comprometida, lo que se traduce como una ineficiencia
operativa, así como la insatisfacción de los clientes. [ CITATION Gar21 \l 2058 ].

5. BENEFICIOS DE INTEGRAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA

La integración de un SIL de manera coordinada a las tecnologías de información
(TI) de una empresa aporta los siguientes beneficios:

 Competitividad y valor agregado de forma general.

 Se hace más eficiente y precisa su operación.
 Facilita la gestión de la cadena de suministro.
 Optimiza las entregas.
 Aumenta la calidad de servicio al cliente.
Por otra parte, la falta de un SIL en cualquier empresa se puede traducir a
evidentes inconformidades operativas como:

 Toma de decisiones bajo incertidumbre.

 Implementación de medidas ineficientes.
 Falta de control de procesos y procedimientos.
 Realización de negociaciones erróneas.
 Aumento de costos y tiempos de producción. [ CITATION Gar21 \l 2058 ].

6. PRINCIPALES TIPOS DE SIL

De manera generalizada se pueden denotar dos tipos de sistemas de información
logística que son los más usados por las empresas actualmente:

 Best of brees programs

Estos son programas de verticalidad, es
decir, se desarrollan de forma especializada
para una actividad específica. Otorgan el
control total y preciso de un eslabón de la
cadena, sirviendo así para detectar o
descartar en qué parte de la operación se
están cometiendo errores o hay áreas de
mejora. Ilustración 3: el Best of brees programs,
otorga un control total para detectar errores.
Una vez detectada el área con mayor índice
de errores, el sistema best of breeds ayudará a disminuir el riesgo, error o
inadecuada ejecución de actividades para mejorar progresivamente. [ CITATION
Gar21 \l 2058 ].

 Enterprise resource planning (ERP)

Estos son programas horizontales y totalmente integrales. Cuentan con múltiples
partes o módulos que son capaces de otorgar variadas soluciones a distintas
áreas de la empresa, sin tener que especializarse en alguna en particular.
Permitiendo otorgar una visualización general de los principales eslabones de la
cadena de suministro para mejorar
gestionar y controlar esto.

Los sistemas de información logística

son una parte indispensable dentro de
cualquier proceso de digitalización de la
empresa moderna, que necesita la mayor
información, control y especialización de
Ilustración 4: ERP otorga varias soluciones a
sus operaciones.[ CITATION Gar21 \l
distancia.
2058 ].

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA SIL.

1.1. FUNCIÓN DEL SIL. 

En la cadena de Suministro existen una variedad de elementos entre ellos

clientes, proveedores, empresas, mercancías y es necesario para la interacción
efectiva contar con un sistema de información logístico que permita tomar
decisiones y mantener el flujo constante de datos y mercancías. 

La función del sistema de información logístico es: recopilar, retener y procesar

datos para definir estrategias organizacionales, tácticas y operativas, éstas son las
que ayudan a lograr el cumplimiento de los objetivos frente a dar respuesta a los
clientes y mantener un control en el flujo de mercancías y costos.

Los sistemas de información soportados en plataformas robustas como ((SAP),

manejan datos en sistemas como ERP, MRP, CRM, SRM, WMS, entre otros),
además plataformas EDI e Internet, que facilitan la transmisión de información
entre las áreas de la empresa (Marketing, Producción, Finanzas, Logística, etc.) y
por toda la Cadena de Suministros (Canales de distribución, proveedores y
clientes), generando una estrategia de comunicación efectiva y económica. 

Según (Mora Luis A. 2013) El internet ha tenido una gran incidencia en el manejo
de información de los procesos logísticos, las organizaciones cada día dependen
más y más de los sistemas de información, para tomar decisiones acertadas y
está ligada al nivel de tecnología con la que cuente la organización. LOS SIL le
aportan a la Cadena de suministros un gran valor frente a lograr la total integración
entre las organizaciones. (clientes, proveedores, empresa)

1.1.1. Sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning-Sistema de

planeación de recursos empresariales).

En especial Desarrollan un conjunto de actividades o procesos del negocio a los

que da soporte, sus funciones principales son: Gestión de compras, gestión de
almacenes, determinación de rutas óptimas. 

Los ERP están orientados a apoyar el funcionamiento del conjunto de los sistemas
logísticos, (aplicaciones aisladas que deben enfrentarse a la integración logística;
constan de diversos módulos que se implantan separadamente, pero en su
conjunto abarcan los principales procesos en la empresa).

 MRP (Material Requirements Planing- Sistema de requerimientos

de recursos) 

Teniendo como base la demanda conocida, el MRP compara los inventarios para
identificar las necesidades reales de producción y generar requerimientos de
materia prima e insumos y demás necesarios para el proceso productivo. Tiene
como función principalmente el control de producción e inventarios. 

 SRM (Supplier Relationship Management - Gestión de relaciones con

los proveedores). 

Es un sistema de información que busca una mejor relación con los proveedores,
contando con una buena comunicación y tecnología, en aras a tomar decisiones
acertadas frente a programación de compras. 

 DRP (Distribution Resource Planning- Planeación de recursos

de distribución) 

Este sistema gestiona la información relevante a las mercancías y materia prima,

tomando los tiempos de reabastecimiento de la Cadena de Suministro, en todos
los niveles (producción, inventarios, canales de distribución), cotejando con
pronósticos de la demanda, se busca una nivelación entre demanda y
necesidades. 

 CRM (Customer Relationship Management - Relacionamiento con

los clientes) 

Es un sistema de información que procesa los datos de los clientes registrados,

con el fin de tener sus frecuencias de compra y los hábitos de consumo, esto les
sirve a las organizaciones para establecer requerimientos y estrategias
comerciales 

 WMS (Warehouse Management System. (Sistema de manejo de

almacenes) 

Es un sistema de información, que sirve para la administración de las mercancías

y el flujo de los productos, en los diferentes almacenes de la cadena de
suministros, estos sistemas van relacionados con actividades como: manejo de
pedido, recepción de mercancías, manejo de inventarios, almacenamiento y
preparación del envío.

 
1.1.2. Los SI Logísticos Interempresariales: 

Una vez analizados los SI enfocados principalmente en los procesos internos de la

empresa, (ERP, MRP, CRM, SRM, WMS, entre otros) ahora nos enfocaremos en
los que permite la integración logística de la cadena de Suministros (Empresa -
Proveedores y clientes) originando flujos de información entre ellos. 

La VAN en sus siglas en ingles Value Added Network (redes de valor añadido),
permite dar soporte seguro a estos flujos de información empresariales, se ha
utilizado en el desarrollo del comercio electrónico. Por otra parte, se encuentra el
EDI (Intercambio Electrónico de datos), que consiste en el intercambio de
información en determinados formatos, contenidos y significados. 

1.1.3. Comercio Electrónico.

Las empresas en la actualidad a través de internet intentan llegar a un mercado

mucho más amplio, para ello han definido nuevas estrategias de ventas como lo
es el comercio electrónico. Esta nueva estrategia comercial exige expertos en
logística, espacios de almacén que se surten directamente desde los proveedores,
manteniendo pequeños inventarios y apoyándose con transporte alquilado y
manteniendo una estructura de distribución más efectiva en aras a dar respuesta a
los clientes que optan por esta nueva forma de comprar. 

En conclusión, las empresas que optan por una página web siguen esta ruta:

 Definición de necesidades.
  Compra o adquisición.

 Almacenamiento.

 Distribución.

 Control del stock.

Aunque no se cuenta con una infraestructura logística robusta, si requiere de

una mayor fluidez de las mercancías. La cantidad de productos puede variar
dentro de los compradores y se debe contar con las estrategias para lograr
acercar el producto, contando con las unidades, además teniendo en cuenta
las distancias o características geográficas en donde está ubicado quien
espera recibir sus pedidos que puede ser en casa o en la oficina. 

 E-procurement Es una herramienta, para fortalecer el comercio electrónico

(E-Business) y robustecer sus opciones de desarrollo, teniendo en el
ciberespacio, herramientas que el cliente (institucionales y ocasionales)
utiliza. -Realizar y aprobar pedidos. - Recibos, órdenes de compra. -
Generación de facturas. - Compra de productos y servicios -Entre otros.
1.1.4. Tecnologías que apoyan los SIL 

1.1.4.1. Sistema de código de barras. 

Código basado en la representación de un conjunto de líneas verticales de distinto

grosor y espaciado que contienen información determinada. El código de barras
permite reconocer rápidamente un artículo en un punto de la cadena para poder
realizar fácilmente los inventarios y consultarlos. Mientras se lleva a cabo una
venta, el sistema de código de barras comparte datos con proveedores y cedis,
permitiendo conocer el inventario. 
Es fácil identificar el código de barras, lo encuentra en cada uno de los productos
de consumo (alimentos, ropa, calzado, accesorios, vehículos, electrodomésticos,
medicamentos, equipos de medicina, facturas de servicios públicos etc.),
codificados con esta tecnología para mayor facilidad en el proceso de la
información, (almacenes, bodegas y centros de distribución y a lo largo de la
cadena.) 

1.1.4.2. RFID (Radio Frequency identification) / EPC 

Es una forma de captura automática de datos, que permite reconocer a través de

etiquetas adheridas a los productos o vehículos, usando una antena de
Radiofrecuencia la lectura concerniente al recorrido de productos o vehículos. 

El EPC se fundamenta en definir un código electrónico de producto, es de aclarar,

un código único para la identificación de los productos en aras a conocer el flujo
de los mismos dentro de la Cadena de Suministros.

1.1.4.3. GPS (Global position system-Sistema de posicionamiento

Global) 

Es un sistema de localización satelital que permite la ubicación de objetos

(objetos, vehículos, personas, móviles) es un área geográfica determinada y que
funciona con satélites a lo largo de la tierra durante las 24 horas. [ CITATION
Nub \l 2058 ]
1.1. IMPORTANCIA DE LA LOGISTICA
Hoy en día la logística viene dada por la necesidad de mejorar el servicio al
cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible,
destacando también la importancia de un adecuado gestionamiento en el
desarrollo de algunas actividades que se derivan de la gerencia logística en una
empresa, que permita alcanzar las siguientes mejoras:
 El aumento en líneas de producción.
 La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
 Cada vez menos inventarios en la cadena de distribución.
 Desarrollo de sistemas de información.
  Estrategias de JIT (Just In Time)
Dichas mejoras en una organización traerán los siguientes beneficios:
 Incremento de la competitividad y mejora de la rentabilidad de las empresas
para acometer el reto de la globalización.
 Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de
compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección,
servicio.
 Ampliación de la visión gerencial para convertir a la logística en un modelo,
un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y
externas de la empresa.
 El producto adquirirá su valor cuando el cliente lo reciba en el tiempo y en la
forma adecuada, al menor costo posible.
1.2. DESCRIPCION DE LAS DIFERENTES FUNCIONES DE LA
LOGISTICA
En todo proceso logístico existen 5 funciones básicas:
 La gestión del tráfico y transportes: se ocupa del movimiento físico de los
materiales.
 La gestión del inventario: conlleva la responsabilidad de la cantidad y
surtido de materiales que se han de disponer para cubrir las necesidades
de producción y demanda de los clientes.
 La gestión de la estructura de la planta: consiste en una planificación
estratégica del número, ubicación, tipo y tamaño de las instalaciones de
distribución (almacén, centros de distribución e incluso de las plantas)
 La gestión del almacenamiento y manipulación de materiales: se ocupa de
la utilización eficaz del terreno destinado a inventario y de los medios
manuales, mecánicos y/o automatizados para la manipulación física de los
materiales.
 La gestión de las comunicaciones y de la información: conlleva la
acumulación, análisis, almacenamiento y difusión de datos puntuales y
precisos relevantes de las necesidades de toma de decisiones logísticas
con eficiencia y eficacia. Las comunicaciones y la información integran las
áreas operacionales logísticas y las actividades de apoyo en un sistema y
permiten que éste sea eficaz. [ CITATION Dan11 \l 2058 ]
1.3. ¿CÓMO TRABAJA UN SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICO
DENTRO DE UNA EMPRESA?
Un sistema de información logística recaba datos o información de todas
actividades a realizar dentro de uno o varios procesos de la cadena de suministro,
en el momento justo en que están sucediendo, para trabajar dichos datos y facilitar
su acceso y movimiento.
Transforman todo dato obtenido en los reportes o información más útil que es
entregada en tiempo real a los encargados de dar solución o uso a esta, como
pueden ser un supervisor técnico o director de área.
Lo recabado permite que se tomen decisiones inmediatas y efectivas, planear
soluciones y cambios en corto o largo plazo, así como mantener un monitoreo
detallado de la operación misma.
Todo lo anterior se almacena para poder ser entregado en forma de reportes,
informes o gráficos, dependiendo de las necesidades de la empresa y de acuerdo
con el área logística que lo solicite para generar un flujo de comunicación real y
veraz entre todos los partícipes.

1.4. COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información engloban: equipos y programas informáticos,
telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos (García
Bravo, 2000).
 Equipos informáticos Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores.
Por lo general, se utilizan microordenadores, también conocidos como
ordenadores personales o pc. Las organizaciones grandes utilizan diversos
sistemas computarizados, incluyendo desde grandes ordenadores, que
suelen ser denominados mainframes, hasta miniordenadores y los más
utilizados, microordenadores. Debemos aclarar que el progreso de las
prestaciones técnicas experimentado en los últimos años por los
microordenadores hace que puedan realizar más tareas que inicialmente
estaban asignadas a los miniordenadores y que cada vez esté menos clara
la diferencia entre estas dos categorías de ordenadores. Las tres categorías
de ordenadores están organizadas de forma similar. El componente que
controla todas las unidades del sistema es el procesador central, que
ejecuta las instrucciones de un programa. También hay dispositivos para
introducir datos (teclado y ratón) y dispositivos para producir el output del
sistema (impresoras).
 Programas informáticos
Hay dos tipos de programas informáticos: programas del sistema y
aplicaciones. Los programas del sistema administran los recursos del
sistema computarizado y simplifican la programación. Las aplicaciones
ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo. Ejemplos de
aplicaciones: programas de hoja de cálculo o procesadores de texto.
 Bases de datos
Podríamos considerar que muchos sistemas de información en las
empresas son utilizados como vehículo de entrega de bases de datos. Una
base de datos es una colección de datos interrelacionados. Como ejemplo,
podríamos mencionar la base de datos de recursos humanos de una
organización o la base de datos de productos.
Para una empresa, resulta de gran valor la base de datos de clientes, que
puede ser explotada para comunicar a estos los nuevos productos o para
 desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades percibidas de
los mismos. Una base de datos debe estar organizada para que se pueda
acceder a ellos por sus atributos.
Ej.: «Deme los nombres y direcciones de los clientes a quienes hemos
facturado más de 1 millón en el último año». Las bases de datos son
administradas por programas de sistemas conocidos como sistemas de
administración de bases de datos.
 Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones son el medio de transmisión electrónica de
información a largas distancias. En la actualidad, los sistemas
computarizados están generalmente conectados en redes de
telecomunicaciones. Dependiendo de las necesidades de la empresa se
pueden establecer diferentes tipos de conexiones en red. En una empresa
pequeña, los ordenadores personales están conectados en redes de área
local (lan), haciendo posible que sus usuarios se comuniquen y compartan
datos, trabajo y equipo. Hay redes de área amplia (wan) que conectan
ordenadores ubicados en lugares remotos, tanto dentro de una empresa
como fuera de ella. Internet, la red de redes, conecta una gran variedad de
redes de distintos ámbitos en todo el mundo.
 Recursos humanos
En cuanto a los recursos humanos, debemos distinguir entre personas
especialistas en sistemas de información y usuarios finales. El personal
especializado de sistemas de información incluye analistas de sistemas,
programadores y operadores. Los usuarios finales son las personas que
utilizan los sistemas de información o el output que estos generan, es decir,
que se refiere a la mayoría de personas de una organización.
 Procedimientos
Los procedimientos constituyen las políticas y métodos que deben ser
seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información. Por
ejemplo, se requiere la utilización de procedimientos para establecer
cuándo se debe ejecutar un programa de pago de nóminas, definiendo las
veces que se debe ejecutar, quién está autorizado para ejecutarlo, y quién
tiene acceso a los informes producidos.

1.5. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACION

Los sistemas de información son desarrollados en las empresas para ayudar en el
desempeño de las tareas que en ellas se realizan. Así, podemos encontrar un
sistema de registros médicos en un hospital, un sistema de registros criminales en
las comisarías, un sistema de pago de nóminas en todas las empresas, sistemas
de inventarios en los supermercados, sistemas de automatización de oficinas, etc.
[ CITATION Raf11 \l 2058 ]
Todo sistema de información lleva a cabo una serie de funciones que pueden ser
agrupadas en:
 Funciones de captación y recolección de datos.
 Funciones de almacenamiento.
 Tratamiento de la información.
 Distribución o diseminación de la información.