ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP

Presentado por:
Claudia Bibiana Espinosa Hortua

Presentado a:
Bleidy Milena Mora Centeno

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización Gestión de Talento Humano por Competencias
5 de noviembre de 2021
DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LUIS ALBERTO PRECIADO
NIT: 800.436.543 – 9

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores del área Comercial de la

Distribuidora LAP S.A.S.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Implementar los medios para medir la opinión de los empleados del área
Comercial de la Distribuidora LAP sobre el trabajo y desempeño realizado
por el área de Talento Humano.

• Desarrollar una encuesta que permita la medición de los niveles de

satisfacción de los empleados del área Comercial.

• Aplicar una prueba piloto donde se conozca la viabilidad del proceso.

• Reconocer la favorabilidad y las desventajas que el área de Talento Humano

haya tenido en el desarrollo de las actividades propuestas, en donde se
busca mejorar el capital humano de la Distribuidora LAP.

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LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON

LA IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGÍA

Para la realización de las encuestas se utilizara en cuestionario con afirmaciones

en donde se evaluarán los diferentes procesos, el conocimiento y la participación
que han tenido en cada proceso midiendose de la siguiente forma:

NADA SATISFECHO
No siente identificación alguna con la afirmación.
POCO SATIFECHO
La satisfacción con la afirmación no es suficientemente cierta.
SATISFECHO
Se identifica verdaderamente con la afirmación.
MUY SATISFECHO
La afirmación es cierta superando las expectativas.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las siguientes:
• Percepción general
• Motivación y reconocimiento
• Área y ambiente de trabajo
• Formacion e informacion

Este cuestionario ya que será una herramienta que permitirá la medición debe de
ser de fácil comprensión con preguntas claras, precisas y comprensibles de los
anteriores aspectos, deberá contener requisitos tales como:
• Objetividad
• Recursos
• Confiabilidad
• Validez
• Flexibilidad en su aplicación

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GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Desde hace un tiempo el área de Talento Humano viene desarrollando una serie de
actividades en el área Comercial de la distribuidora LAP en donde se ha mostrado
de manera satisfactoria un cumplimiento de metas positivo alcanzando los objetivos
propuestos en los diferentes puestos de trabajo del área nombrada.
Es por lo tanto que el muestreo se realizara a diferentes empleados del área
Comercial en cada uno de los diferentes centros de distribución de los siguientes
cargos:
• Jefes de centro de distribución
• Coordinador de alimentos
• Coordinador de aseo
• Coordinador de logística
• Asesores comerciales Senior
• Asesors comerciales Junior
• Auxiliares de transporte y bodega

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

Las pregunrtas de la encuesta se harán teniendo en cuenta la identificación de los

aspectos positivos y negativos del desarrollo las actividades realizadas por el área
de talento humano identificando el grado de efectividad en cada una de los siguiente
proceso:

DESARROLLO
1. Las nuevas políticas creadas por el área de Talento Humano han contribuido
con la mejora continua dentro de la Distribuidora LAP.

2. Las capacitaciones en las que ha participado han aportado crecimiento

personal y laboral.

3. Los planes de carrera adelantados por el área de Talento Humano han

estado acorde con la funcionalidad de la organización.

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4. Se han cumplido los objetivos de las capacitaciones impartidas a los

trabajadores.

5. Los procesos de evaluación por competencias han sido trasnparentes y

visibles para todos los empleados.

6. Se ha dado la importancia necesaria a cada capacitación y se han utilizado

los recursos didácticos necesarios para ello.

7. Los planes de beneficios de la Distribuidora LAP han sido accequibles y

equitativos para todo el personal de acuerdo a las políticas planteadas.

8. Las capacitaciones impartidas han sido dirigidas por personas con

pertenencia en cada tema asignado.

9. Se ha dado oportunidad del desarrollo personal y profesional a los empleados

de la Distribuidora.

10. El espacio utilizado para la realización de las diferentes actividades de

capacitación ha sido idóneo.

11. Los temas de capacitación han estado relacionados con el cargo

desempeñado.

12. Se han cumplido los objetivos de la organización con la ayuda de las

diferentes actividades aportadas por el área de Talento Humano.

13. Los materiales aportados y utilizados para capacitarse fueron adecuados.

14. El personal que ha trabajado en la realización de las actividades y

capacitaciones ha sido adecuado e idóneo.

15. El desempeño realizado por el área de Talento Humano ha ayudado al

crecimiento y desarrollo de las metas propuestas por la organización.

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16. El plan de compensación reconoce los logros y la formacion de los

trabajadores.

17. Los temas de capacitación han sido pertinentes de acuerdo al área de

trabajo.

18. El personal del área de Talento Humano de la organización ha demostrado

conocimiento y certeza al aplicar y realizar las diferentes actividades.

19. El área comercial de la organización ha mejorado su clima laboral.

20. Se ha logrado crear un sentido de pertenecia por la empresa promoviéndose

una competencia laboral sana.

LA ESCALA DE EVALUACION

La escala de evaluación que se utilizara de satisfaccion; que es una escala que se

utiliza para cuestionar a una persona sobre su nivel de satisfacción con una
declaración o afirmación asi:

NADA POCO SATISFECHO MUY

SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

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DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ENCUESTA DE

SATISFACCION
PROCESO DE DESARROLLO

Objetivo de la encuesta: Identificar la efectividad del proceso realizado por el área de Talento Humano de
la empresa.

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial. Fecha de evaluación:

DATOS DEL EVALUADOR

NOMBRE Y APELLIDO: CEDULA DE CIUDADANIA No.

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COLEGA

NIVEL DE SATISFACCIÓN
CRITERIOS O VARIABLES
Nada Poco Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho

Las nuevas políticas creadas por el área de Talento

Humano han contribuido con la mejora continua
dentro de la Distribuidora LAP.

Las capacitaciones en las que ha participado han

aportado crecimiento personal y laboral.

Los planes de carrera adelantados por el área de

Talento Humano han estado acorde con la
funcionalidad de la organización.

Se han cumplido los objetivos de las capacitaciones

impartidas a los trabajadores

Los procesos de evaluación por competencias han

sido trasnparentes y visibles para todos los
empleados.

Se ha dado la importancia necesaria a cada

capacitación y se han utilizado los recursos didácticos
necesarios para ello.

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Los planes de beneficios de la Distribuidora LAP han

sido accequibles y equitativos para todo el personal
de acuerdo a las políticas planteadas.

Las capacitaciones impartidas han sido dirigidas por

personas con pertenencia en cada tema asignado.

Se ha dado oportunidad del desarrollo personal y

profesional a los empleados de la Distribuidora.

El espacio utilizado para la realización de las

diferentes actividades de capacitación ha sido idóneo.

Se han cumplido los objetivos de la organización con

la ayuda de las diferentes actividades aportadas por
el área de Talento Humano.

Los materiales aportados y utilizados para

capacitarse fueron adecuados.

El personal que ha trabajado en la realización de las

actividades y capacitaciones ha sido adecuado e
idóneo.

El desempeño realizado por el área de Talento

Humano ha ayudado al crecimiento y desarrollo de las
metas propuestas por la organización.

El plan de compensación reconoce los logros y la

formacion de los trabajadores.

Los temas de capacitación han sido pertinentes de

acuerdo al área de trabajo.

El personal del área de Talento Humano de la

organización ha demostrado conocimiento y certeza
al aplicar y realizar las diferentes actividades.

El área comercial de la organización ha mejorado su

clima laboral.

Se ha logrado crear un sentido de pertenecia por la

empresa promoviéndose una competencia laboral
sana.

Los temas de capacitación han estado relacionados

con el cargo desempeñado.

Observaciones:

Firma del Evaluado

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