FORO: ANALICE LAS SITUACIONES QUE SE CONSIDERAN

DESAFÍOS PARA EL TERAPEUTA Y PARTICIPE EN EL FORO

CALIFICADO CON EL TEMA: “TRATAR CON CLIENTES
DIFÍCILES”

Escoja un tipo de cliente difícil, anote 5 características que los distingue; desarrolle dos
problemáticas que pueden presentarse con este cliente en el proceso terapéutico y una
estrategia (para cada problema) que sería útil para la alianza terapéutica y el cambio de su
conducta.

CLIENTE POLÉMICO

Características:

 Hablan alto y rápido.

 Cambian el tema de conversación a menudo.
 Impaciente. Les cuesta mantener la atención y tiene poco tiempo.
 Agresivo. Reta, apabulle, o desprecia al interlocutor y mantiene un vocabulario muy
agresivo.
 Prejuzga. Crítica fácilmente, y, en consecuencia, suelen equivocarse por no estar bien
informados.
 Discuten lo que el terapeuta le platica.

Problemática 1
Empieza mi semana con un señor, literalmente empieza contándome que hace varios
años tuvo una familia, pero que la perdió porque se dedicó a diversos vicios, y que a
su esposa empezó a maltratar verbal y físicamente. Después de un tiempo ella decidió
abandonarlo, pero él la sigue buscando, en la puerta de la casa de ella llega gritando,
insultándola y tirando todo lo que encuentre en la parte de afuera.
Pasa que la chica le ha puesto una denuncia de alejamiento y en la cual le dictan
terapia psicológica.
El señor me sigue diciendo que ella sigue siendo su mujer y que por tanto no la va a
dejar en paz, que no le va a dar un segundo de tranquilidad.
Solución:
Con esta problemática lo primero que debo ser es cortes y amable en todo momento.
Saber escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones.
Brindarles la atención necesaria logrando que ellos perciban desde el primer instante.
Mantener la calma y explicarle las cosas poco a poco con mayor precisión, con un
lenguaje poco confuso y entendible.

Problemática 2
Llega a mi consultorio una señora con su hija. La madre tan apenada empieza a decir
que su hija ha sufrido abuso sexual por parte de un desconocido en la calle, la chica
interrumpe gritando que no quiere estar presente, con un mal vocabulario expresa que
no quiere saber nada de nadie, que no quiere que se entere y que a nadie le importa lo
que a ella le ha pasado y continua insultando a su madre y a mi persona,
Empiezo a expresarme de una cordial manera pero ella interrumpe diciendo que ya se
va, que no tiene tiempo para estar escuchando a doctores.

Solución
Intentar tranquilizar de una manera muy serena.
Utilizar el tono de voz adecuado, aunque este siga gritando.
Evitar mantener una discusión.
Ser ágil y eficiente.
Mantener la cordura.
Expresarse pacíficamente referente a la situación del cliente.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Latín. M. (1991). Coping with ethical dilemmas in psycotherapy. New York:
Pergamon.