OUTSOURCING

DEFINICIONES
 Outsourcing es comúnmente concebido como una “práctica empresarial de
asegurarse proveedores externos para funciones que una vez fueron desempeñadas
internamente o por nuevas funciones que apoyen o aumenten operaciones internas
que de otra manera habrían sido desempeñadas dentro del mismo negocio
.Mantener funciones clave y contratar fuera operaciones periféricas es conocido
como tercerización estratégica ,es usualmente un medio para
“mantenerlacompetitividad”. Una definición simplista de esta práctica supone el uso
por parte de una empresa A de insumos producidos por parte de otra empresaB
,sea ésta extranjera o no relacionada con la empresaA .Loimportante es
simplemente que un tercero desempeña una función que antes era propia de la
empresa que decide dejar de desempeñar la y trasladársela a un tercero
 Outsourcing es un término inglés muy utilizado en el idioma español, pero que no
forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). Su vocablo
equivalente es subcontratación, el contrato que una empresa realiza a otra para que
ésta lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la
primera.
 Según J. Brian Heywood el outsourcing es “la transferencia de una función o
funciones comerciales internas, mas cualquier activo asociado, a un proveedor
externo o proveedor de servicios que ofrece un servicio definido durante un periodo
especifico de tiempo a un precio acordado, si bien probablemente limitado”.
 El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras "out" que
traducida al español significa fuera y "source"  cuyo significado es fuente u origen,
es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro del
ámbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratación, externalización o
tercerización, el cual, podemos definir como un proceso empleado por una empresa
en el cual otra empresa u organización es contratada para desarrollar una
determinada área de la empresa contratante.El objetivo de dicho proceso busca
encontrar una fuente externa que pueda funcionar en un área del negocio de manera
más eficiente, obteniendo así más tiempo y recursos para centrarse en los aspectos
clave de la gestión empresarial
 El autor define outsourcing como la delegación total o parcial de un proceso interno
de la empresa a un especialista en el área; ofrece una metodología para determinar
qué actividades pueden delegarse y cuáles no, y especifica cuáles son las ventajas
para la competitividad que ofrece este sistema.(Schneider Shpilberg. (2004). la
herramienta de gestion que revoluciona el mundo de los negocios. )

 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una organización

cuya realización y administración están a cargo de una empresa externa”. (Werther
& Davis, 2008)
CARACTERISTICAS

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de

un profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la relación laboral
marcada por un contrato de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos
de pago y los plazos de finalización del trabajo.
Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de contratos, firmarlo por
ambas partes es muy importante para evitar posibles problemas o malentendidos durante el
desarrollo del proyecto.
Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una cláusula de confidencialidad si se
va a trabajar con datos de clientes externos, para proteger su identidad y evitar competencia
desleal por parte del profesional externalizado.
Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de externalización, surgió la
figura del autónomo dependiente, que ejemplifica la posibilidad de un profesional
autónomo que trabaja únicamente para una empresa, en puesto de depender de sucesivos
clientes.
Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan solo se requieren
algunas reuniones para planificar el desarrollo del trabajo, aspecto que se facilita
enormemente gracias a las posibilidades que ofrece Internet para el empleo remoto. Así,
muchas empresas pueden decidir con quién trabajar y externalizar sus servicios, bien en
profesionales residentes en otras ciudades o provincias, o incluso en distintos países.

TIPOS

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con

respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:

Outsourcing táctico.-Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple

externalización de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón
principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico.-En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación

estable con la empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada
con respecto a las demás que componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la
calidad de la función delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar la capacidad de la
misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing.-Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos
los riesgos de la prestación del mismo.
In-house.-Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las
instalaciones de la empresa que las solicitó.

Off-shoring.-Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se

solicita la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es
utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

Off-site.-Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a

la empresa que los está prestando.

VENTAJAS OUTSOURCING

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la

empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por
ejemplo la limpieza.
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan accesible
para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos como
negociaciones y reclutamiento.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los
cuales algunos se mencionan a continuación:

 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función que
se subcontrató.
 No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para
ejecutar las funciones que se les delega.
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada
se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa:
operacional, administrativa y financiera.
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque
cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.
RIESGOS DEL OUTSOURCING

Los riesgos al contratar un servicio de outsourcing son mas comunes por el miedo que
tienen las empresas a lo que pueda pasar, los riesgos mas comunes son numerados a
continuación:

1. No alcanzar los objetivos marcados:

 Costes mayores de los esperados

 Calidad inferior a la acordada
 Insatisfacción del personal interno de la empresa

2. Riesgo de pérdida de control del servicio y de pérdida del conocimiento interno

3. Dependencia del proveedor

4. Conflictos con el proveedor

5. Conflictos internos

6. Riesgo de la elección del proveedor

En si estos riesgos son por los cuales las empresas tienen “miedo” por lo que pueda llegar a
pasar al trabajar con un sistema de outsourcing, pero si analizamos las empresas siempre se
encuentran en diferentes tipos de riesgos ya sea como no recibir los pagos de las facturas de
los clientes, o que un empleado de suma importancia deje la compañía o en su dado caso el
incremento de los servicios como agua o luz por mencionar algunos.
ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING

Tan importante como el servicio de outsourcing a contratar, son los aspectos legales del
acuerdo que se suscribe con la empresa que presta el servicio. El contrato de outsourcing
es, en esencia, un contrato de prestación de servicios entre empresas mediante el cual se
regula la subcontratación o externalización de los procesos de negocio que la empresa
contratante no puede asumir, bien por no tener un departamento especializado o personal
cualificado para desarrollar una determinada tarea, bien porque la realización de la misma
de manera interna supondría una elevada inversión.
Dicho contrato debe establecer las responsabilidades de ambas partes, con una terminología
adecuada y una estructura comprensible. Además se deberá dejar constancia de cuestiones
como el personal que participará en el servicio, los términos de pago o los plazos y
condiciones del traspaso de funciones a la finalización del servicio.
Existen 5 puntos clave que deben quedar reflejados en los contratos de outsourcing:

 
1. Términos del acuerdo de externalización de servicios:El contrato de outsourcing debe
definir cuestiones tales como el tipo de servicios que se van a prestar y la duración de los
mismos. Además deberá recoger aspectos como la condiciones de cesión, gestión y
recuperación de servicios, la propiedad intelectual o las condiciones previstas para la
resolución del contrato y las penalizaciones en caso de incumplimiento del mismo.
2. Nivel y profundidad del servicio de outsourcing:El acuerdo de externalización de
servicios debe establecer el ámbito de aplicación del servicio: operación, mantenimiento,
desarrollo… etc. y los procedimientos que se emplearán para llevarlo a cabo. Se trata de un
aspecto fundamental de los contratos de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Por
ello, para la correcta definición del nivel de servicio, es conveniente la realización conjunta
de un análisis previo de viabilidad que refleje pormenorizadamente cada uno de los
acuerdos concretos que se van a suscribir.
3.Personal y activos empleados en la prestación del servicio:El contrato establecerá
quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros pertenecen a la empresa contratante y
cuántos a la empresa de outsourcing. Además de los recursos humanos, el acuerdo definirá
qué recursos tangibles e intangibles (físicos, financieros, tecnológicos…etc.), que siendo
propiedad de la empresa contratante, se traspasarán a la empresa de outsourcing y si éstos
serán recuperados a la finalización del contrato.
4.Términos de cargos y pagos del servicio:El plan de pagos deberá establecer la manera
en que se pagarán los servicios (precio fijo, variable o mixto) y los plazos en que se
ejecutarán dichos pagos (periódico, mensual, por consecución de objetivos…etc.).
Además, es necesario definir cuestiones tales como el cálculo de los cargos por el servicio,
los cargos a incluir y excluir, el cargo de gastos por separado o la aplicación de descuentos
por incumplimiento de plazo en la entrega de los trabajos contratados. Es conveniente
añadir otros términos como la frecuencia con que se debe revisar el contrato o la
posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo
5.Términos de salidas programadas y rescisión del contrato de prestación de
servicios:Otro de los puntos fundamentales que el acuerdo de outsourcing debe prever son
los mecanismos de rescisión y salida del mismo, garantizando la transferencia de activos y
del servicio a la finalización del mismo. El contrato deberá definir los plazos para la
rescisión o no renovación del servicio (a seis meses, uno o dos años de la firma del
acuerdo…etc.), los plazos de preaviso de resolución y las compensaciones o penalizaciones
económicas en cada uno de los casos posibles.

EL OUTSOURCING EN BOLIVIA 

Actualmente, Bolivia no esta preparada para poder otorgar este tipo de servicios, mientras
que, países como Filipinas e India han, ambiciosamente, acumulado la provisión de estos
servicios desde estratégicos puntos de servicio —Business Centers— por ejemplo, a nivel
internacional,  India ofrece las mejores soluciones informáticas, con desarrolladores de
software para todo tipo de problemas informáticos. Es asombrosa la calidad de
profesionales y técnicos trabajando desde India para satisfacer al cliente, en el menor
tiempo posible; lo propio ocurre con servicios de contabilidad y finanzas que, desde
Filipinas, ofrecen profesionales y expertos dispuestos a brindar el mejor servicio posible al
cliente.
Bolivia, para ingresar a jugar en este tipo de mercado está obligada a proporcionar ciertos
requisitos mínimos de seguridad jurídica y de respeto a las inversiones. Lo más
recomendable sería crear un espacio jurídico, dentro del cual las empresas que ofrecen la
creación de fuentes de trabajo y nuevas oportunidades para los jóvenes profesionales
puedan gozar de una cierta privilegiada protección, además de incentivos impositivos.
Queda, pues, en manos de empresarios emprendedores y legisladores visionarios  el
preparar el terreno fértil para este tipo de actividades comerciales, que pueden estimular el
crecimiento de nuestros recursos humanos, sobre todo de los jóvenes bolivianos, claro está
que no conviene focalizar toda la atención sobre los recursos naturales bolivianos.