MIGUEL ARREDONDO TOCÓN 966-369783

toconsio@yahoo.com

Administrador de Empresas, con amplia experiencia Contact Center liderando campañas de

Ventas, Telemarketing, Atención al Clientes, Reclamos, Encuestas y Cobranzas Telefónicas,
manejo de sistemas de cómputo office nivel intermedio. Habilidad para resolución de
problemas enfocado en el cliente interno, trabajo en equipo, orientado a obtener resultados,
dirección, control y desarrollo de equipos trabajo.

• Relaciones interpersonales eficaces Comunicación a todo nivel

• Planeamiento estratégico y Análisis crítico en
escenarios seguimiento complejos.

Experiencia Profesional

AVATAR TECHNOLOGY
PYME dedicada a la comercialización de tecnología, renting en equipos de cómputo, hosting de
almacenamiento, servicio técnico, venta de suministros de impresión y fabricación tóners
amigables al medio ambiente.

Ejecutivo Tecnológico Comercial

Enero/2019 – A la actualidad
Responsable de la Administración del negocio, gestión de publicidad, ventas y atención al
cliente, reportando directamente a la Gerencia General.

• Prospecté nuevos clientes generando un incremento mensual sostenible del 7% sobre las
ventas en comparación con el año anterior.
• Mejoré la gestión de cobranzas a través de reportes de seguimiento a clientes, reduciendo
el promedio de facturas vencidas a menos de 6%, debajo del 10% de objetivo marcado.
• Mejoré en 7% el presupuesto total de ventas a través de mejor seguimiento, planificación,
control y coordinación de despachos. Objetivo: 10%.
• Obtuve un crecimiento del 3% del valor de ventas totales a través de los canales digitales,
publicidad por internet, redes sociales y ventas virtuales, en productos: accesorios
electrónicos, suministros, periféricos de entrada y salida.
ATENTO PERÚ
Empresa americana líder mundial en Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing) y
CEM (Customer Experience Management) con operaciones en 14 países en América Latina y
España siendo la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales
para trabajar, según Great Place to Work.

ASESOR COMERCIAL Febrero/2015 – Diciembre/2018

Atención y ventas a los clientes de BBVA

ODISEC
Empresa peruana que brinda servicios de Outsourcing especializado en ventas de tangibles e
intangibles, call center, verificaciones y cobranzas.

Ejecutivo de Cobranzas Enero/2014 – Diciembre/2014

Responsable del recupero de cartera morosa por créditos de consumo, tarjetas de crédito y
préstamos personales para los clientes de entidades financieras como Banco Scotiabank,
Interbank, Continental entre otros.

• Realizar la gestión de cobranza de los clientes comprendidos en el tramo de 2 a 160 días de

morosidad en los productos del banco, de acuerdo a los indicadores y metas establecidas
• Realizar la gestión de cobranza preventiva a los clientes potencialmente morosos.
• Actualizar la información de los clientes directamente en el sistema (números telefónicos y
nuevas direcciones)
• Atender telefónicamente al cliente, brindándole información sobre sus deudas.
• Transferir sus deudas al Área de Gestión de Campo de acuerdo a los criterios establecidos.

UNIÓN TELECOM
Empresa peruana de Contact Center que brinda servicios de llamadas de larga distancia para la
comunidad de hispanos que residen en el extranjero USA, Canadá y España.

Ejecutivo de Ventas Junio/2007 – Diciembre/2013

Gestión de ventas telefónicas para la contratación del servicio de llamadas de larga distancia
dirigido a la comunidad de hispanos radicados en USA, Canadá y España

• Gestión de telemarketing y ventas, rebate de objeciones y cierre.

• Recepción de reclamos, soluciones y derivaciones a las áreas respectivas.
• Volumen de llamadas atendidas sobre el promedio indicado (aproximadamente 50 llamadas
por hora en un lapso de 1.5 minutos de atención)
• Información a los clientes interesados acerca de los beneficios del servicio y la obtención de
la pre-venta, mayor cierre de ventas (85%) en el área.

CONSORCIO SIEMENS
Compañía Subsidiaria del Grupo Transnacional Alemán dedicada a brindar servicios de Contact
y Call Center para campañas de cobranzas telefónicas, atención al cliente y ventas para clientes
importantes, Americatel USA, Claro, Nextel, Telefónica del Perú.

Ejecutivo de Telemarketing
Agosto/2005 – Marzo/2007
Gestión de ventas telefónicas para la contratación del servicio de Americatel para llamadas de
larga distancia dirigido a la comunidad de hispanos radicados en USA.

• Poder de negociación, cierre, escucha activa, comunicación asertiva, empatía, don de

servicio, resolución de problemas y conflictos, tolerante a la presión.
• Pertenecí al grupo Top de los 20 vendedores más productivos en el servicio con un promedio
de 211 ventas mensuales, generando una rentabilidad para la compañía de $50 000 al mes.
• Generación de reportes y proyecciones de venta grupales.

Estudios

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Instituto Superior San Ignacio de Loyola - ISIL, 2010