 XIOMARA ARAGON

 LINA TORRES
 CARLOS DAVID VELEZ

CASO PRÁCTICO

Descripción de la organización

El laboratorio FARMACOS S.A, . dedicado a la elaboración de productos

farmacéuticos, con una planta de manufactura ubicada en el barrio Menga de la
ciudad de Cali. El predio consta de dos edificios de 3 pisos, un edificio de carga y
descarga, y un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios, empleados,
y visitas.

Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de
Recursos Humanos.

El Gerente de RRHH, de amplia confianza de los dueños posee una Jefatura de

Administración de Personal (a cargo de un contador) con un empleado a cargo,
una Jefatura de Capacitación y Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con
un empleado a su cargo. Asimismo la gerencia cuenta con un servicio de Medicina
Laboral en planta, un servicio de Higiene y Seguridad externo y un departamento
jurídico.

La planta de personal de la empresa está conformada por 300 empleados, desde

operario, administrativos y profesionales especializados.

El Laboratorio FARMACOS S.A posee una empresa de seguridad externa

encargada de velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el
garaje hay un vigilador permanente que revisa el ingreso y egreso de los
vehículos. Además, se encuentran instaladas cámaras de video que registran los
sucesos.

La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos típicos de sus dueños:

estilo paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben
ser revisadas todas por parte directiva de la empresa.

Descripción del conflicto:

El 1 de febrero de 2.015, el operario Pedro Pérez comunica a su supervisor que le
han robado la bicicleta avaluada en $2.000.000 por tratarse de una bicicleta
profesional, la cual según el dejó en el garaje. Según los libros de guardia no
consta que el Sr. Pedro Perez haya solicitado y obtenido autorización para
estacionar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.

Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Pérez que no realice la

denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de
intervención de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el empleado igual
hace la denuncia respectiva.

El empleado reclama la devolución de su bicicleta o el resarcimiento económico.

La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había

autorización de ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.

El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta
que se produzca el dictamen el Juez, por ende decide no tomar ninguna decisión
al respecto.

Ante el caso planteado, determine:

1. Identifique el conflicto
R// El conflicto se presentó por el robo de la bicicleta del señor Pedro Perez, ya
que él, la dejo en el garaje del laboratorio sin habar solicitado autorización
previamente y mucho menos se tenia registro de la misma, por otro lado la
empresa de seguridad externa no quiere hacerse cargo de pagar la bicicleta
aun sabiendo que ellos estas encargado de velar por la seguridad de todos, los
bienes materiales de la empresa y el ingreso y salida de vehículos.

2. Establezca los elementos del conflicto (problemas, circunstancias, actos

de las partes y consecuencias)
R// Problemas: falta de comunicación asertiva, eficiencia por que el guarda
debe tener un control sobre lo que pueda afectar la seguridad de la empresa y
sus empleados.
Circunstancias: se presenta la pérdida del medio de trasporte de un
empleado el cual no tuvo comunicación con el jefe del departamento y una
empresa de seguridad la cual no cumplió con su labor principal vigilar.

Actos de las partes: Pedro Pérez quien es el afectado y que tras su pérdida
anuncia a la policía.
El jefe que en pro de la imagen de su empresa no quiere que Pedro acuda a
actos legales
La empresa de seguridad que no adquiere su responsabilidad, y se basa en
que Pedro Pérez no tenía autorización de guardar la bicicleta.
Y las autoridades encargadas quienes le están dando el debido proceso al
caso.
Consecuencias: vemos a un empleado preocupado por la pérdida de un bien
material y preocupado por la inseguridad de su empresa pero también poco
conciliador, y también vemos que el sistema de seguridad de la empresa no es
proactivo ni eficaz

3. Enunciar los intereses y expectativas de cada parte

R// Pedro Pérez le interesa recuperar su bicicleta o que le den el dinero para
comprar una nueva, jefe del departamento no quiere que se haga la denuncia
ya que quiere cuidar la imagen del laboratorio y menos involucrarse con la
policía, la empresa de seguridad evade su responsabilidad diciendo que no va
a pagar aun sabiendo que ellos son los encargado de salva guardar los bienes
de los empleados.

4. Determina si hay funcionalidad o disfuncionalidad del conflicto y porque.

R// Es un conflicto disfuncional, porque Pedro Pérez pasa por encima de
debido proceso ante la empresa para legalizar el parqueo de su medio de
transporte, y por otra parte a la empresa de seguridad no prioriza la seguridad
de los empleados cuando esa es su función y por ultimo perjudica la imagen de
la empresa.

5. Proponga una posible solución que favorezca los intereses de las partes.
R// La posible solución que sugerimos es que se realice un acuerdo entre
ambas partes donde el perjudicado reciba por parte de la empresa un auxilio
de vehículo o calamidad por valor de $ 1.000.000 y la otra mitad sea asumida
por este ya que no contaba con ningún tipo de permiso para dejar su medio de
transporte en el garaje, si el colaborador no cuenta con este recurso la
empresa está dispuesta a realizar un préstamo y sea descontado por nómina,
claro está que este nuevo medio de transporte debe de registrarlo y solicitar los
debidos permisos para que sea ingresado al garaje, de esta manera la
empresa evita un escándalo y que su reputación no sea manchada y el
colaborador logra adquirir un nuevo medio de transporte.