PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL DE

LA EMPRESA TELEFONICA S.A

PRESENTADO POR:

NANCY JULIETH ACOSTA GARCIA

JOHAN SEBASTIAN SIERRA
DANIEL ENRIQUE QUIROZ

DOCENTE:

JAVIER CHACUE EMBUS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AREA ANDINA
2021
 INTRODUCCION

La presente investigación se realizará con objetivos ambientales en la empresa Telefónica

S.A entraremos a investigar ciertos métodos y protocolos para conocer como maneja el

tema o protocolos del medio ambiente, en una de las multinacionales de telecomunicación

más importantes a nivel nacional y mundial, Telefónica S.A, reconocida en Colombia,

como Movistar.

Teóricamente una organización de estas dimensiones debe tener todos sus protocolos

ambientales definidos, ya que pueden intervenir en la contaminación por diferentes

variables, como lo son con desechos electrónicos, sólidos y tóxicos, pero en el transcurso

de la investigación se podrán encontrar con ciertas inconsistencias o novedades dentro de

los procesos utilizados y esto es lo que buscaremos, adicionalmente queremos proponer

estrategias que mitiguen el daño causado al medio ambiente, contamos con información

relativa acerca del tratado que se le da a estos elementos contaminantes, para así detectar

falla en alguna de sus fases.

Descripción del problema:

En la actualidad se ha incrementado a nivel mundial el uso de la tecnología de una forma

exponencial, donde tienen que intervenir este tipo de compañías con el objetivo de suplir

estas necesidades , por medio de venta de equipos de telecomunicaciones y prestación de

servicio de comunicación o entretenimiento , bien sea de forma fija como lo es el internet

de Banda Ancha, o el tradicional servicio móvil, para poder acceder a estos servicios, todos
necesitamos ciertos equipos , como lo son , (celulares ,tabletas ,radio-teléfonos, Routers,

decodificadores) y de más equipos esenciales para este servicio, pero que pasa con todo

este material contaminante, si es tratado correctamente? ¿termina siempre en manos

profesionales para su cuidado? que está aportando Telefónica SA para que todos estos

desechos no terminen afectando el eco-sistema, Esto es lo que queremos dar a conocer con

nuestro grupo de trabajo, enfocándonos en los detalles y explorando nuevas estrategias para

este tipo de compañías, no todo está resuelto, siempre hay falencias y oportunidades por

descubrir

Dentro de este sector se encuentran las telecomunicaciones, que genera grandes toneladas

de desechos sólidos peligrosos especialmente de computadores, baterías de teléfonos

móviles, antenas entre otros que, al ser manipulados de manera incorrecta, propagan la

contaminación ambiental y la afección en la salud del ser humano. Con el crecimiento y el

desarrollo tecnológico se hace necesario ampliar la infraestructura a fin de ofrecerle al

mercado un servicio de calidad que visiblemente genera un impacto ambiental negativo.

[ CITATION FON13 \l 2058 ]

Estas empresas, requieren constantemente cambio de equipos, entre los cuales están, los

módems, cables, decodificadores, entre otros, para lo cual se necesita una adecuada

regulación y control para el manejo de los desechos de los equipos que impactan

fuertemente el medio ambiente. Las estrategias de publicidad en la industria alteran el

paisaje y produce una contaminación visual importante, sumado a lo anterior se incrementa

la contaminación ambiental con la emisión de dióxido de carbono, la acústica y aguas

residuales. [ CITATION FON13 \l 2058 ]

Pregunta problema:

¿Cómo mitigar el impacto medio ambiental generado por los desechos tecnológicos

ofrecidos por la empresa movistar?

Objetivo general:

Analizar la factibilidad de las estrategias medio ambientales que usa Movistar para la

prevención de la generación de residuos tecnológicos

Objetivos específicos:

 Describir los factores que han influido en el impacto medio ambiental generado por

los desechos tecnológicos ofrecidos por la empresa movistar

 Determinar las fortalezas y debilidades de las estrategias medio ambientales que

implementa la empresa movistar para la prevención de la generación de residuos

tecnológicos.

 Identificar las estrategias medio ambientales que implementa la empresa movistar

para mitigar daño medio ambiental sobre la generación de residuos tecnológicos.

Justificación:

La idea de mitigar el impacto medio ambiental por medio una estrategia para reciclar las

baterías y accesorios móviles generados por el cambio de tecnología, migraciones, desuso,

obsolescencia y la baja de los mismos es concientizar e incentivar a los individuos a que

tengan cuidado al desechar este tipo de productos, ya que, en sí, representan uno de los

mayores problemas entre los residuos domésticos debido a los metales que contienen, estos

metales al oxidarse sufren de corrosión externa lo que produce que los químicos fluyan al

exterior directo al suelo generando una alta contaminación a la tierra.

Además, sabemos que el agua es la fuente fundamental de vida, y las pilas son unas de las

principales responsables de la pérdida de reservas de agua subterránea, a causa de los

lixiviados nocivos de estas y de las aguas superficiales. Un buen manejo de las pilas

desechadas nos garantiza la protección de dichas aguas. Los costos que el planeta acarrea

para producir una pila no son razonables, comparado con el beneficio que estas brindan, por

lo tanto, disminuir ese costo, cambiaria enormemente la forma de relacionarnos con el

planeta y crear así un proceso sustentable y sustentable ambientalmente. Colombia

consume anualmente 180 millones de pilas. Lo que ocasiona aproximadamente 11000

toneladas de residuos al año; entre estas 2300 toneladas de zinc y 2100 toneladas de

manganeso. [CITATION Min10 \l 2058 ]

El tema de la contaminación ambiental y el reciclaje es un tema tratado y estudiado, sin

embargo, realizando una revisión a los estudios anteriores y leyendo un poco sobre el tema

fue evidente la carencia de información que se tiene sobre el reciclaje de este tipo de

productos en particular y es por esto por lo que se ve la necesidad de crear una estrategia

para informar y directamente promover el reciclaje de pilas accesorios móviles de la

compañía Telefónica S.A. Por lo contaminantes que resultan ser dentro del ambiente y sus

efectos nocivos para la salud al tener contacto con los individuos. [ CITATION SER20 \l

2058 ]
Lo que se espera es que con un buen análisis de las estrategias actuales y la reestructuración

de las mimas se logre la activación de los individuos dentro del proceso de reciclaje y que a

diario las baterías, módems, cables y dispositivos móviles con sus componentes obsoletos

sean manejados de manera distinta.

Marco Teórico:

Propuesta de mejora del mapa de procesos de la Organización desde la gestión ambiental.

Hemos analizado al detalle el proceso actual de los equipos electrónicos desechados por

parte de los usuarios de la compañía mencionada, son equipos que ya no volverán a ser

utilizados, por este motivo Telefónica cuenta con un proceso establecido para el manejo de

estos materiales contaminantes,

Información extraída de la página oficial de Movistar.

[ CITATION TEL20 \l 9226 ]

¿Qué proceso realiza Movistar con estos equipos?

 Los equipos no retornan a la operación son enviados a un gestor autorizado.

 El gestor autorizado realiza un despiece de materiales y aprovechamiento de partes

en otros sectores productivos.

“Todo dentro del marco de la política de Economía circular del país y de la política

nacional”
En la actualidad Telefónica promueve la entrega de estos equipos, para así evitar que

terminen en un relleno sanitario donde no son desintegrados y terminan afectando el medio

ambiente esto se hace por medio de información verbal por parte de los asesores al finalizar

el contrato de servicios y a través de la pagina oficinal de la compañía.

Pero esto no es suficiente, un gran porcentaje de equipos electrónicos nunca retornan al

gestor autorizado, lo que genera contaminación, por eso es necesario realizar cambios al

proceso actual establecido.

Se propone una campaña mucho mas agresiva promoviendo la devolución de equipos

electrónicos , incluyendo celulares, baterías y demás equipos, es necesario realizar un plan

de incentivos, como premios aleatorios,descuentos u otros beneficios que incremente el

retorno de estos equipos, igualmente se debe exponer la importancia de realizar la

devolución de estos ,ya que las personas en su mayoría no saben el daño que puede causar

estos artefactos si no se tratan de forma adecuada, se debe socializar de forma precisa cual

es el manejo que se le debe dar, para así generar conciencia no únicamente con los equipos

mencionados si no de forma general y explicita.

Bibliografía:

LOPEZ, F. Y. (2013).
https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/4966/FonsecaMary2013.pdf?
sequence=1.

Ministerio de ambiente. (2010). https://www.mincit.gov.co/ministerio/normograma-

sig/procesos-de-apoyo/gestion-de-recursos-fisicos/resoluciones/resolucion-1297-
de-2010.aspx.

SERRANO. (2020). https://ayudaenaccion.org/ong/blog/sostenibilidad/tipos-

contaminacion-ambiental/.

TELEFONICA SA. (2020). Ayuda al planeta devolviendo lo que ya no te sirve. Obtenido

de https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/devolucion-decodificadores-y-
modems