Migración a

Sertel
Gerencia Canales de Recarga y
Tups

Telefónica Móviles
Septiembre
Telefonía 2012
DireccióndeSegmento
Uso Público Urbano
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Telefónica
Telefónicadel Perú S.A.A.
Móviles S.A.
 Actualmente comercializamos los
equipos bajo la modalidad de Venta
… Características Líneas TPI Venta
Equipo Propiedad del Cliente
Línea Movistar

Precio Equipo: S/.888

Inicial: S/.132
18 cuotas de S/.42
El cliente recibe una comisión
(27% del ingreso del TPI)
Post-pago
(emitimos un recibo)
En el recibo se descuenta al
cliente la comisión.

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 El cliente debería presentar una factura o
boleta por la comisión percibida a Movistar ….

Cliente
1 Movistar entrega el recibo
2
(llamadas, comisión, equipo)

Movistar factura 4
X
El Bodeguero debería
3 Prepara una
boleta/factura
cada mes por la comisión
entregar a Movistar
(llamadas, percibida
Factura/Boleta, pero no
comisión, equipo) lo hace

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 Ante este problema, hemos planteado migrar
las líneas de Movistar a Sertel …

 Es una empresa filial de Telefónica.

 Creada en el 2001.
 Legalmente constituida y certificada
por el MTC.
 Comercializará los equipos con la
misma oferta comercial que
Movistar.
 Hoy cuenta con una planta de 35
mil clientes.

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 ¿En qué consiste la migración a Sertel?

1. Todos los clientes deben firmar un contrato para ser

migrados.
2. Las líneas serán migradas en nuestros sistemas a partir del
18 de Enero (con la migración se emite una factura y
boleta).

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 ¿Qué logramos migrando a Sertel?
Logramos que el cliente reciba una boleta o factura
por el servicio de telefonía en forma automática y ya
no tenga que emitir un comprobante de pago por el
arrendamiento.

Ver detalle de factura

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 Proceso de Migración

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 ¿Qué proceso seguiremos?
1 2 3 4

Entrega de Entrega de Expedientes

Visita al Cliente Firma del Contrato
Base de Datos al BackOffice

Explicará al cliente
Movistar • Contrato Se entrega
Motivo Migración.
entregará a cada • Copia del DNI documentación
FF.VV los datos de • Ficha de Datos al BackOffice de
FF.VV contará con la
los clientes a visitar Lima
folletería respectiva.

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 ¿Qué material te entregaremos para tu visita?

 3 tipos de Contratos
 Argumentario de visita
 Merchandising

¿Qué proceso seguirás ?

 El responsable de tu agencia te hará entrega de una lista de
clientes a visitar, en donde tendra los siguientes datos:

 Cliente
 Dirección
Tipo de persona (Natural o Juridica)
Estado de linea

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 Argumentario

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 Se informará al cliente lo que ofrece

Con sertel el cliente tendrá los mismos beneficios que le ofrece actualmente
Telefónica:

 El cliente mantendrá el mismo número telefónico y las mismas

tarifas.
 Seguirá percibiendo con una retribución económica idéntica a
la que percibe hoy.

Rango Ganancia
De S/.0 a S/.200 26%
De S/.201 a S/.400 28%
De S/.401 a más 30%

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 Se informará al cliente lo que ofrece

 El servicio técnico será a través de las empresas

colaboradoras de telefónica.

 Continuara recolectando el dinero de su alcancía.

 Las gestiones de pagos y consultas las seguirá realizando en

las Tiendas, Centros de Pago Movistar y bancos asociados.

 El cliente contará con un número exclusivo, en donde podrá

realizar sus consultas y reportar las averías de tu Teléfono
Publicó

0800-16356

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 ¿El cliente tendrá que pagar algo adicional?

No, migrar a Sertel no tiene ningún

costo.

¿Cómo será el periodo de facturación?

El período de facturación será desde el 18 de cada mes hasta el
17 del mes siguiente. Este es el periodo en que tiene que llevar el
control de las monedas que retira del teléfono público:

Ejemplo:

Periodo de Recaudación

Fecha de Fecha de Fin Fecha de Fecha de

Inicio Emisión Vencimiento
18 de Noviembre 17 de Diciembre 28 de Diciembre 10 de Enero

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 En Resumen lo más importante

 Sertel es una empresa del grupo Telefónica

 Al migrar el cliente mantiene sus mismos beneficios

 Al migrar, el cliente recibirá una boleta y una factura

 Sólo cambiamos el número de atención

0800-16356

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 Los clientes que acepten la migración podrán
participar en un sorteo …

Fecha de
Sorteo Ingresarán al sorteo todos
los clientes que acepten
11/03/2013 migrar a Sertel.

En cada sorteo se dará los siguientes

premios:
 1 Premio de S/.10,000
 3 Premios de S/.5,000
 3 Premios de S/.3,000
 3 Premios de S/.1,000

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 Recibirán un cupón como constancia de su
participación …

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 Contratos

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 ¿Por qué deberá firmar nuevos contratos?
Firmaran los contratos, para formalizar el cambio y
actualizar la base de nuestros clientes. En donde, no
perderá ninguno de los beneficios, que hoy tiene con
Telefónica.

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Luego de explicarle al cliente, deberá firmar los
siguientes contratos …

CONTRATOS A FIRMAR

1. Contrato de Resolución por mutuo

Si terminó de pagar el equipo
disenso.
2. Contrato de Arrendamiento.

1. Contrato de Resolución por

Si Aún no termina de pagar el equipo mutuo disenso.
2. Contrato de Arrendamiento.
3. Addendum de compra y venta.

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Consideraciones que debe tomar en cuenta en la
firma de contratos..

TIPO CLIENTE

 Llenar la información de la empresa: Nombre

P. JURIDICA en registros públicos, Dirección, RUC,
representante legal, DNI.

P. NATURAL  Llenar correctamente la información del

cliente: Nombre, Dirección, DNI.

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Consideraciones que se debe tomar en cuenta
en la firma de contratos..
 La firmas del contrato debe ser igual al del DNI
TIPO CLIENTE
 Ambas personas podrán tomar un tiempo
prudencial para leer el contrato, pero en ningun
caso podrá llevarselo sin haber firmado
previamente.
P. JURIDICA
 El contrato no deberá tener ningún tipo de
tachadura o borrones.
P. NATURAL
 El responsable procederá a entregarles una
copia del contrato.

Documentos que se debe anexar en los contratos.

Copia de DNI del cliente
Ficha de Datos

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 ¿Como se llenará los contratos?

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 1
Contrato de Arrendamiento
PERSONA JURIDICA
Pag.1

Datos a
Llenar

- Nombre Empresa
- Ruc
- Datos de Representante
- Dirección

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 Contrato de Arrendamiento
PERSONA NATURAL
Pag.1

Datos a
Llenar
- Nombre
- DNI
- Dirección

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 Contrato de Arrendamiento
Pag.10

Para persona
natural y
Jurídica Pag.22

Pag.24
Si es P.
Natural llenar
nombre,
dirección y
DNI

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 2
Contrato de Resolución
PERSONA
NATURAL

Datos a
Llenar
- Nombre
- DNI
- Dirección

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 Contrato de Resolución
PERSONA
JURIDICA

Datos a
Llenar

- Nombre Empresa
- Ruc
- Datos de
Representante
- Dirección

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 3 Addendum al contrato de compraventa de equipo

PERSONA
JURIDICA

PERSONA
NATURAL

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Al culminar todo el proceso
 Se entregará los contratos al encargado de
la agencia y el resultado de sus visitas.

 Se remitirá los contratos a un back office

informado por Movistar.
 El BackOffice verificará la información
recibida.

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 Preguntas Frecuentes

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Telefonía
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Boleta para Persona Natural

A. Llamadas efectuadas desde

el TPI (locales, larga
distancia, etc.)

B. El monto recaudado en el
período de facturación.

C. Tu ganancia B
A

D. Detalle de los pedidos que C

cuenten con algún costo D
adicional: traslado a otro
local, reposición de equipo
por robo, etc. E

E. Cuotas del equipo

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Factura para Persona Jurídica

A. Llamadas efectuadas desde

el TPI (locales, larga
distancia, etc.)

B. El monto recaudado en el
período de facturación. A B

C. Tu ganancia
C

D. Detalle de los pedidos que D

cuenten con algún costo
adicional: traslado a otro
local, reposición de equipo
por robo, etc.
E

E. Cuotas del equipo

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 Volante Sertel

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