UNIVERSIDAD UNIMINUTO

INVESTIGACION FORMATIVA

NRC: 27321

SERGIO ANDRES RODRIGUEZ GARCIA

ID 634514

IBAGUE TOLIMA

2021
OBJETIVO PRINCILPAL

Hemos realizado una investigación cualitativa en la empresa de alimentos polar,

precisamente como foco principal los vendedores, hemos decidido realizar una encuesta
para cada uno de nuestros clientes así veremos que tan buen servicio estamos cumpliendo
en la ciudad de Ibagué, por lo tanto, cada vendedor deberá realizar la encuesta a cada uno
de nuestros clientes y así tendremos un indicador efectivo de nuestro servicio.

Cabe resaltar que…

No todos pueden convencer a los demás de comprar algo, de acceder a un servicio y,

además, ofrecer una asistencia que deje satisfechas a las personas. Ese trabajo lo deben
cumplir los llamados vendedores tienda a tienda (TAT)

Ellos deben conocer muy bien su área de trabajo, competencia y necesidades del cliente. Y
tienen que cumplir con metas, hacer que los ingresos de las empresas aumenten y
aprovechar las retroalimentaciones que entreguen los compradores para fortalecer las
relaciones comerciales y entregar un buen servicio postventa.

Fuera de eso, hay que agregar factores externos al desarrollo de este trabajo. Los
vendedores TAT deben recorrer establecimientos por todos los rincones de la ciudad,
ofrecer productos y servicios y ser pacientes para llegar al éxito.

“Más que un vendedor, lo que las empresas tienen en las calles son gestores de marca, la
representan y la llevan a todos los lados, por eso allí se necesitan personas empáticas,
enfocadas en el servicio al cliente y en los resultados; deben tolerar muy bien la frustración,
ser responsables, autónomos y efectivos”

SITUACION ACTUAL:

Nos han notificado en la empresa por medio del buzón de sugerencia que nuestros
vendedores no están cumpliendo con los debidos pasos de la visita en nuestros puntos de
venta, esto ha generado molestia entre los clientes donde ya varios nos han notificado tal
problemática por lo tanto las directivas de ventas decidido tomar esta acción para tener
dichos procesos disciplinarios si los es debido a los colaboradores.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1. Participación en el mercado frente a la competencia

2. Confirmar los códigos de cada cliente frente a los debidos impuestos de la DIAN
3. Servicio del vendedor o preventista
4. Servicio de entrega y colaborador
5. Calidad en nuestros productos
6. Precios justos para que generen la rentabilidad justa para los clientes.

¿Qué se preguntará en la encuesta?

1.Nombre

2. ¿Califique el servicio de alimentos polar?

a. Bueno

b. malo

c. excelente

d. pésimo

3. ¿El vendedor realiza la visita semanal mente?

a. periódicamente

b. siempre

c. casi siempre

d. muy esporádicamente
4. ¿el producto llega en óptimas condiciones?

a. siempre

b. casi siempre

c. nunca

5. los colaboradores de alimentos polar ¿portan sus uniformes adecuadamente y en

perfectas condiciones de higiene?

a. siempre

b. casi siempre

c. nunca

6. el personal de alimentos polar es maneja el respeto y la honestidad en su punto de

venta?

a. siempre

b. casi siempre

c. nunca

7. nuestros productos le están generando la rentabilidad necesaria para su punto de

venta?

a. siempre

b. casi siempre

c. nunca

8. usted como cliente de alimentos polar que cambiara o que recomendaciones

brindarían a muestra compañía y por qué?