Control Semana N°6

José Eduardo Pailamilla Rojas

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Instituto IACC

22/08/2021
INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Imagina que trabajas en una importante institución de salud donde, para agilizar la atención de

pacientes, se implementará un software que consolidará la información personal de los pacientes,

con el objeto de que sea fácilmente compartida por los profesionales a cargo de la atención de

estos. Esto significa que dejarán las fichas de papel para utilizar un moderno sistema electrónico

que hará más fácil y ordenado el trabajo colaborativo. El gerente de Recursos Humanos,

preocupado por la reacción que este cambio pudiese tener en los profesionales de la salud, le

pide su ayuda.

Frente a este escenario, usted ha considerado que lo mejor es trabajar con grupos de líderes por

estamentos, a quienes capacitará en temas de comunicación.

1. Desarrolle el temario del taller considerando los siguientes aspectos:

a. La importancia de la comunicación al interior de las organizaciones.

b. Características que deben desarrollar los líderes escogidos para comunicar el cambio.

2. Describa los estilos de liderazgo y compárelos.

3. Identifique qué influencia podría tener cada tipo de líder, y cómo éstas podrían promover

o dificultar la aceptación del cambio.

El temario del taller debe contener los siguientes aspectos:

A. Presentación de los Axiomas de la comunicación.

B. Nivel de contenido y nivel relacional.

C. Proceso de comunicación.

D. Actos lingüísticos.

E. Comportamientos comunicacionales.

F. Etapas de formación del grupo.

G. Barreras en la comunicación.

H. Comunicación Organizacional.

I. Canales de comunicación.
DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°1

Frente a lo solicitado, se elabora el taller definiendo los conceptos previos para interiorizar a los

participantes, en la metodología de la comunicación efectiva.

De acuerdo a lo anterior y respondiendo a las preguntas solicitadas, se plantea lo siguiente:

a) La comunicación, humana es un proceso dinámico y a su vez un proceso complejo, por lo

cual es necesario entender como esta se efectúa, de manera tal que, se logre una

comunicación real y efectiva entre los miembros de los equipos de trabajo y los líderes.

Es por ello que se establece en el taller la definición de proceso de comunicación, la cual

consta de emisor, mensaje, medio, receptor, además de los elementos externos como lo es

la interferencia.

En el contexto de comunicación organizacional, es importante establecer el concepto y su

importancia, en este sentido, se define como comunicación organizacional, como un proceso de

intercambio de información dentro de una organización, como el mensaje es traspasado por

varios receptores y emisores, el mensaje original generalmente se transforma, por lo cual es

importante que se establezcan las redes de comunicación adecuadas para la implementación del

sistema informático.

b) Los líderes para comunicar los cambios deben poseer las siguientes características, que

como se han estudiado antes estas pueden ser innatas o aprendidas:

 Los lideres deben tener la capacidad de percibir los cambios, lo que es posible con

habilidades referentes a la visión.

 Deben ser capaces de concretar y establecer las prioridades, de esta manera

permiten enfocar o dirigir los cambios en consecuencia de lograr los objetivos.

 Deben tener capacidad de influenciar al personal. Lo que se traduce en términos

comunicacionales, en una correcta forma de expresarse y de transmitir los

mensajes hacia sus seguidores.

 En cuanto a la resiliencia de los trabadores al cambio, es necesario que el líder

establezca una manera de aliviar las tensiones del grupo.

 El líder debe tener la capacidad de cohesionar al grupo, por lo tanto, el líder debe

ser conciliador en pro de mantener al grupo unido.

 Debe ser capaz de lograr los objetivos de la organización como también la de sus

seguidores.
DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°2

Desde el punto de vista clásico existen 3 tipos de liderazgo, los cuales son líder formal, informal

y ocasional, en cuanto a lo anterior se describen estos 3 tipos:

 Líder formal: El líder formal, es puesto en su cargo por la dirección, por lo cual poseen

apoyo desde la dirección, tiene autoridad funcional, por lo general son jefes de áreas o

departamentos.

 Líder informal: El líder informal, es una persona que ejerce el liderazgo o de alguna

manera es percibido como líder, de acuerdo a sus características personales o técnicas.

 Líder ocasional: El líder ocasional, es un líder que emerge en situaciones críticas o en

medida cuando es necesario de sus habilidades o características para lograr cierto

objetivo o meta, este tipo de liderazgo además desaparece cuando los objetivos son

cumplidos.

También es posible establecer los liderazgos desde el punto de vista de carisma, lo que es una

habilidad además de poder influenciar en sus seguidores, estos se presentan a continuación:

 Líderes carismáticos negativos: Se caracterizan por ejercer estímulos negativos en el

personal.
  Líderes carismáticos positivos: Por el contrario, a los negativos, estos ejercen estímulos

positivos en sus seguidores.

 Líderes no carismáticos: Estos lideres ejercen su liderazgo a través de habilidades

técnicas o calidad de su trabajo.

A modo de comparación podemos establecer que los diferentes tipos de liderazgos presentados,

la diferencia radica en la forma de influir en sus seguidores, es de esta manera que, las del tipo de

influencia que ejercen se determina según uno los estímulos ya sean negativos o positivos, o por

otro lado la capacidad de carisma que poseen. De esta manera podemos concluir que los tipos de

liderazgos óptimos para la encomienda realizada, pueden ser:

Líderes carismáticos positivos, desde el punto de vista de carisma. Y lideres formales, este

último ya que serán determinados por la dirección.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°3

Es importante indicar que, los lideres de acuerdo al contexto de cambio en la implementación del

sistema informático, estos deben fomentar y conducir el cambio de influenciar, motivar y

comunicar al personal. Considerando lo anterior, se realiza un análisis de los tipos de liderazgos

y de cómo afectarían en la instauración del cambio indicado.

Líder formal: Si bien el líder formal, será impuesto por la dirección, es necesario que la

dirección realice un análisis de sus capacidades, puesto que de no influenciar o comunicar

adecuadamente, es posible que el personal sea mas un problema que una solución.

Líder informal: El líder informal por lo general ya se ha ganado la aceptación de sus

seguidores, por lo que, bajo mi punto de vista, podría liderar orientando, comunicando e

influenciando a sus seguidores de buena manera y rápida, hacia los objetivos de la dirección.

Líder ocasional: El líder ocasional no entrega seguridad en el sentido de que los trabajadores lo

sigan concretamente, por lo cual bajo mi punta de vista no es un buen tipo de liderazgo para

implementar un cambio, básicamente por el desconocimiento de sus habilidades y compromiso,

no obstante si el enfoque es generar un equipo en la implementación del sistema informático, se

entiende que es temporal, dicho de otra forma el justamente la característica de este tipo de

liderazgo.
En términos de carisma, es necesario que la influencia u orientación en periodo de cambios se

realice mediante en términos positivos, es por ello que el líder carismático positivo es la mejor

alternativa para conducir los cambios a los objetivos esperados, en desmedro del tipo de

liderazgo carismático negativo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2019). Dinámicas al interior de la organización: cambio organizacional, liderazgo y

comunicación. Comportamiento Organizacional. Semana 6.