Control Semana N°3

José Eduardo Pailamilla Rojas

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Instituto IACC

20/07/2021
INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

Imagine la siguiente situación. Hace algún tiempo se aplicó una encuesta de satisfacción laboral

a todos los colaboradores de la organización donde trabaja. Su jefatura, considerando que usted

estudia Ingeniería en Recursos Humanos, le solicita que socialice los resultados de la encuesta en

el área donde se desempeña.

En el área donde usted trabaja hay 30 funcionarios, de los cuales 18 de ellos son hombres. 5 de

ellos son profesionales y asumen algún rol de liderazgo y la mayor parte del equipo son

administrativos con formación técnica (23) y hay 2 personas de apoyo al equipo administrativo.

Del total, 25 funcionarios llevan más de 5 años en el área y más de 7 en la organización.

Los resultados para el área donde trabajan fueron los siguientes:

1. Porcentaje general de satisfacción:

 En general,

sobre el 70% de los encuestados del área donde usted trabaja se sienten satisfechos con su

trabajo, lo que puede explicar la cantidad de años de antigüedad que la mayoría de los

funcionarios tiene en la organización.

2. Áreas evaluadas:

Pese al nivel de satisfacción global sobre el 70%, llama la atención que sobre el 10% se sienten

insatisfechos con los planes de promoción y reconocimiento. Este resultado incluye a los dos

auxiliares y parte de la plana administrativa.

Con los datos anteriormente descritos, conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de actitudes podría encontrarse cuando socialice estos resultados?, ¿qué

componentes actitudinales estarían presentes en ello?, ¿cómo notará que esa actitud está

presente?

2. ¿Qué emoción podrían manifestar los auxiliares cuando muestre los resultados sobre la

promoción, motivación y reconocimiento?, ¿qué efecto podría tener en el equipo?

3. ¿Qué actitudes cree usted que podría manifestar este equipo en relación con el porcentaje de

satisfacción de la encuesta?

4. ¿Cuáles cree usted que podrían ser las causas del resultado global de satisfacción?

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°1

De acuerdo al contenido de la semana, este nos indica que el mayor impacto de la información

obtenida, es por parte de la gerencia, mas que de los empleados o colaboradores, no obstante, es

importante considerar las actitudes que pudiesen tomar el personal al transmitirlas los resultados.

Realizar una evaluación en las actitudes que pudiesen presentar y adoptar medidas que

fortalezcan la satisfacción laboral.

Si bien el resultado de la encuesta en global es bastante positivo, las actitudes que podrían verse

luego de presentar los resultados, son actitudes positivas, como lo son buena disposición, mayor

compromiso y lealtad con la organización.

De acuerdo a lo anterior las actitudes negativas que se pudiesen presentar en el personal de

auxiliares y parte de la plana administrativa que percibieron negativamente la satisfacción en la

organización son las siguientes:

 Ausentismo laboral e impuntualidad

  Rotación de personal

Las actitudes antes descritas, es posible identificarlas mediante la realización de algún tipo de

seguimiento, realizando nuevas encuestas y midiendo la producción a nivel general.

Actitudes que se pueden encontrar luego de la indicar los resultados:

 Satisfacción en el trabajo

podemos encontrar satisfacción progresiva, ya que, de acuerdo a los resultados generales de la

encuesta, así lo expresan, lo que indica que los trabajadores se encuentran satisfechos con el

trabajo realizado.

Por otro lado, es posible que se demuestren actitudes de insatisfacción para el grupo que indico

cierto grado de insatisfacción. Como lo es el caso de los auxiliares y cierta plana de

administrativos. Para este caso las actitudes son las siguientes:

 Insatisfacción constructiva: esto debido a que sienten bajo reconocimiento por las labores

realizadas.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°2

Si bien la encuesta da resultados positivos en cuanto a la satisfacción, de acuerdo a lo estudiado

en el contenido de la semana, la tendencia es que las personas nos fijemos en los puntos mas

negativos, de esta manera las emociones van a depender de la inteligencia emocional de cada

individuo a quien presentaremos los resultados.

Lo esencial, es que las emocionas que puedan expresar los empleados sean positivas, de manera

de aumentar la productividad y la mejora en la toma de decisiones. Entendiendo de como estas se

encuentran ligadas a la satisfacción laboral.

Las emociones que pueden expresar los auxiliares en términos del resultado de la encuesta

pueden ser frustración o algún grado de no reconocimiento por sus labores, tristeza, angustia,

enfado, estrés, ansiedad, etc..

Y los efectos negativos o estos sentimientos negativos pueden dar cabida a baja de la

productividad, bajo compromiso en la empresa. Evaluación de los trabajadores a cambiar de

trabajo. Es por estas razones que es importante que la gerencia realice seguimiento de estos

elementos menores.

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°3

De acuerdo a lo indicado en las respuestas anteriores, el grado de inteligencia emocional que

posean los individuos del equipo de trabajo, determinara las actitudes que puedan tomar referente

al resultado de las encuestas. Si bien la encuesta arroja resultados bastante positivos, es de sumo

interés observar los pequeños detalles o desviaciones que se observan en el ámbito de

motivación, promoción y reconocimiento, de manera de fortalecer aquella área con menor

satisfacción por parte del área de auxiliares.

Las actitudes en general por el equipo, que han manifestado son positivas esto quiere decir, que

nos encontramos con personal seguro, motivado y productivo.

Las actitudes que se pueden manifestar debido al resultado de satisfacción de la encuesta son:

 Satisfacción en el trabajo

 Compromiso con la organización

DESARROLLO DE ACTIVIDAD N°4

Las principales causas del resultado de las encuestas son:

 Alta motivación a los trabajadores.

 Punto importante es la infraestructura y equipamiento, que pueden ser variables del

entorno, percibidas como positivas por los trabajadores.

 Estabilidad laboral, reflejado en baja rotación de personal, esto se demuestra por la

cantidad de años de servicio de los empleados.

 Otro punto importante es la inteligencia emocional de los trabajadores, la cual debe ser

alta.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2019). Las personas en las organizaciones: actitudes y satisfacción laboral.

Comportamiento Organizacional. Semana 3.