Trabajo Final Capital

STAY-HOME
EMPRESA DE TERCERIZACIÓN DE DELIVERY
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

CURSO: CAPITAL DEL TRABAJO Y PLAN DE NEGOCIOS
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
“SATISFACIENDO TUS NECESIDADES PARA QUE TE

QUEDES EN CASA CON EMPRESA DE TERCERIZACIÓN DE
DELIVERY: STAY-HOME”
INTEGRANTES:
*LUQUE GUITTON, NATALY VANESSA
*VALENCIA HEREDIA, KARLA NICOLL
*VERA BRICEÑO, ALEXANDRA STHEFANÍA
DOCENTE:
Lic. PAOLA YUCRA MAMANI
CURSO:
CAPITAL DE TRABAJO Y PLAN DE NEGOCIOS
AÑO:
CUARTO AÑO
RESUMEN EJECUTIVO
CAPÍTULO 1: IDEA DE NEGOCIO
I. INFORMACION DE LA NECESIDAD INSATISFECHA
Dado el estado de emergencia dictado el 15 de marzo del presente año,
mediante el Decreto Supremo N.° 044-2020-PCM, por la presencia del
COVID-19, los pobladores nos hemos visto en la necesidad de cambiar
nuestra rutina diaria y adaptarnos a las circunstancias.
Es con esta premisa es, que, con mis socias, vemos la oportunidad de poner
en marcha una idea de negocio factible y llevadero en la provincia de
Camaná, una empresa de delivery la cual cumpla los estándares de calidad y
satisfaga las necesidades de los clientes sin que estos tengan que salir de sus
hogares, llevando todo tipo de recados o pedidos. Este proyecto viene siendo
rentable desde antes de la cuarentena obligatoria, y el mercado ha
evolucionado mucho en nuestro país1 y en la provincia de Camaná.
II. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER

Nuestra idea de negocio es una startup de delivery llamada STAY-HOME, la
cual será la intermediaria entre los clientes y los servicios de los productos
que requieran, creada a partir de la necesidad de las personas de no salir de
sus casas pero aun así queriendo satisfacer sus necesidades de consumo. Si
bien existe oferta en el mercado local, aún se tiene espacio para seguir
desarrollándola, mejorando el servicio e innovando la idea, como lo haremos
nosotras.
III. MERCADO OBJETIVO

Siendo la ciudad de Camaná, provincia con un total de 59 370 habitantes
según datos del INEI en el censo realizado en el 2017(inei, 2018),
abarcaremos los distritos de Camaná–cercado, José maría Quimper, Samuel
Pastor, Mariscal Cáceres y Nicolás de Piérola.
IMAGEN NO 1:
1
https://lacamara.pe/el-negocio-de-la-comida-via-online/
MAPA DE LA REGIÓN DE AREQUIPA Y SUS RESPECTIVOS
DISTRITOS
Fuente: instituto nacional de estadística e informática
IMAGEN NO 2:
MAPA DE LA PROVINCIA DE CAMANÁ Y SUS RESPECTIVOS
DISTRITOS
CUADRO NO 1
AREQUIPA: POBLACIÓN CENSADA Y TASA DE CRECIMIENTO
PROMEDIO ANUAL, SEGÚN PROVINCIA, 2007 – 2017
(Absoluto y porcentaje)
Tasa de
Variación intercensal crecimiento
2007 2017
2007-2017 promedio
PROVINCIA
anual
Absoluto % Absoluto % Absoluto %
Total 1 152 303 100,0 1 382 730 100,0 230 427 20,0 1,8
Arequipa 864 250 75,1 1 080 635 78,1 216 385 25,0 2,3
Camaná 53 065 4,6 59 370 4,3 6 305 11,9 1,1
Caravelí 35 928 3,1 41 346 3,0 5 418 15,1 1,4
Castilla 38 425 3,3 33 629 2,4 -4 796 -12,5 -1,3
Caylloma 73 718 6,4 86 771 6,3 13 053 17,7 1,6
Condesuyos 18 991 1,6 16 118 1,2 -2 873 -15,1 -1,6
Islay 52 264 4,5 52 034 3,8 -230 -0,4 0,0
La Unión 15 662 1,4 12 827 0,9 -2 835 -18,1 -2,0

Fuente: INEI - Censos Nacionales de Población y Vivienda, 2007 y 2017.
Los resultados del censo 2017, en el departamento de Arequipa revelan que

el 91,8% de la población pertenece al área urbana y el 8,2% corresponde al
área rural. A nivel de cada provincia, los porcentajes más altos de la
población urbana se encuentran en Arequipa (98,4%), Islay (95,3%) y
Camaná (84,0%); en tanto que, La Unión (17,1%) registra el menor
porcentaje. En el área rural, la población de las provincias La Unión (82,9%)
y Condesuyos (82,4%) presentan los porcentajes más altos (INEI, resultados
definitivos, 2018, pag.25).
IMAGEN NO 3
AREQUIPA: PIRÁMIDE DE POBLACIÓN 2007-2017
(Porcentaje)
Fuente: instituto nacional de estadística e informática.
Los resultados del censo 2017 muestran que, del total de la población
censada del departamento de Arequipa, 677 mil 551 son hombres (49,0%);
en tanto que las mujeres ascienden a 705 mil 159 personas (51,0%).
En el periodo intercensal 2007-2017, la población femenina se incrementó
en 120 mil 215 mujeres, es decir, 20,6% en diez años; asimismo la
población masculina aumentó en 110 mil 212 hombres, que representa el
19,4%. En el censo 2017, se observa que el índice de masculinidad (número
de hombres por cada cien mujeres) es
96,1%, es decir, el número de hombres es ligeramente menor al número de
mujeres; cabe resaltar que este índice es menor en 0,9 puntos porcentuales al
registrado en el censo 2007 (97,0%).
CUADRO NO 2:
POBLACIÓN DE LA CIUDAD POR DISTRITOS
DISTRITO POBLACIÓN TOTAL

CAMANÁ 15 600 Habitantes
MARIANO NICOLAS VARCARCEL 2 625 habitantes
NICOLAS DE PIEROLA 6 508 habitantes
SAMUEL PASTOR 13 264 habitantes
JOSE MARIA QUIMPER 4 231 habitantes
OCOÑA 4 564 habitantes
QUILCA 698 habitantes
MARISCAL CACERES 5 381 habitantes
IV. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO
El avance del Coronavirus (covid-19) está generando que los peruanos
tomen sus previsiones a nivel de consumo. Una forma de hacerlo ha sido
comprar a través de los aplicativos de deliver, Ernesto La Rosa, Country
Manager de Rappi Perú, cuenta que desde que empezó el interés mundial por
el crecimiento del Coronavirus han visto un aumento significativo en el
número pedidos de supermercados. (El comercio, Coronavirus: Aumenta
demanda de pedidos por ‘apps’ de delivery y toman medidas sanitarias para
las entregas, 2020)2.
El 60% de los peruanos ya utilizó las aplicaciones de delivery y, según datos

de la consultora Kantar Worldpanel, al menos dos de cada 10 familias ya las
utilizan para compras diarias. Otro indicador que mide la penetración de este
servicio es la frecuencia de compra. Si bien existen quienes lo utilizan una
vez por semana, hay quienes recurren a las app por delivery hasta 5 veces
por semana. (El Comercio, Apps de delivery: ¿Qué piden y cuánto gastan los
peruanos en verano?, 2019).
El desarrollo tecnológico ha contribuido a que exista una oferta más variada

de productos y servicios por parte de las empresas, a través de medios
digitales. Las personas pueden adquirir productos o servicios de empresas,
tanto grandes como pequeñas, que se encuentran en cualquier parte del
mundo, e inclusive de aquellas que no cuentan con una tienda que se pueda
visitar en físico… los factores que más influyen en la decisión de compra de
comida a través de plataformas online en los sujetos de estudio son el ahorro
de tiempo y la comodidad. Con el incremento del comercio electrónico,
diferentes industrias han venido desarrollando novedosas plataformas online
de venta de productos con el objetivo de poder mantenerse a la vanguardia y
tener mayor competitividad dentro de su industria. Además de ello, siempre
quieren estar a la vanguardia con las nuevas tendencias. (Alzamora,
Céspedes; Factores que influyen en la decisión de compra de comida a través
de plataformas online de los consumidores limeños entre 18 y 35 años; 2019;
pag. 13).
La U.S. Census Bureau, indica que Perú tiene una población de 32.74
millones, donde el 78% de las personas están en la zona urbana. Pero un dato
increíble es que posee más de 39 millones de suscriptores móviles, 19% por
encima de la población, con este dato nos da una proyección del futuro
cercano de Perú sobre el gran uso de los dispositivos móviles y su impacto
en los hábitos de los usuarios.
Estos números seguirán en crecimiento cada vez más, ya que los usuarios de
Perú se están involucrando cada vez más en comunidades digitales y para
esto es necesario acceder a las redes sociales y en aparatos donde no ocupen
mucho espacio y que sean de rápido acceso como lo son los teléfonos
2
https://elcomercio.pe/economia/dia-1/coronavirus-coronavirus-aumenta-demanda-de-pedidos-por-
apps-de-delivery-y-toman-medidas-sanitarias-para-las-entregas-delivery-aplicativos-de-delivery-glovo-
rappi-noticia/
inteligentes. (Guevara, Jonathan; Estadísticas de consumo digital Perú 2019;
2019).3
Camaná cuenta con servicios de delivery que cuentan con la misma
funcionalidad que nuestra empresa, representando un riesgo latente y
constante para nosotros. Además que la frágil normativa a la que estamos
amarrados por las medidas tomadas por el gobierno en épocas de cuarentena
hace que no todos los establecimientos de servicios estén atendiendo a los
clientes, lo que puede provocar bajas en el consumo de la población.
El miedo a la elaboración de la comida fuera del hogar, provoca que las

familias no estén tentadas al consumo masivo como lo era antes del inicio de
la pandemia, eso provoca bajas en el mercado afectando los servicios de
delivery y podría afectar el nuestro también. Además, El riesgo al contagio
por parte de nuestros trabajadores puedo provocar que muchos dejen su
puesto laboral o no acepten la oferta de trabajo, desabastecimiento de recurso
humano a la empresa, el cual es fundamental para nuestro servicio óptimo.
V. DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LOS PROMOTORES
Nuestra empresa cuenta con un staff de colaboradores expertos en la materia,

tenemos conocimiento del movimiento del delivery, puesto que parte de
nuestro equipo ha venido trabajando en este rubro, además que contamos con
nuestros colaboradores, ing. De sistemas egresados de la universidad
Católica de Santa María quienes serán los encargados de la creación y
monitoreo constante de la App requerida para el negocio, mejorando
constantemente la calidad del servicio; tenemos conocimiento en atención al
cliente y contamos con la alianza y confianza de los servicios requeridos
para armar el grupo de socios estratégicos para el plan.
Fomentamos la creación de empleo para tantas personas que quieren un

ingreso extra en especial en épocas de cuarentena, contando con las
verificaciones de calidad y protección para nuestros deliver´s como les
hemos denominado en la empresa.4
La compañía es creada por profesionales jóvenes quienes están conscientes

de las necesidades de los potenciales consumidores, entregándoles un
servicio rápido y eficiente.
Nuestra debilidades más sentidas son el hecho de que contamos con poco
capital de trabajo, a sabiendas de que somos estudiantes de la carrera y no
contamos con un capital propio de gran cantidad, además que la empresa no
cuenta con la movilidad necesaria propia para la entrega de los delivery´s,
contamos con los medio de transporte de nuestros deliver´s para la entrega y
su disponibilidad inmediata puede ser un problema interno que nos afecte,
además que al ser una empresa nueva, entrar al mercado con una
competencia tan reñida nos va a requerir una inversión importante en temas
de publicidad y confianza, teniendo que planear detalladamente el plan de
3
https://lujhon.com/estadisticas-consumo-digital-peru-2019/
4
https://trome.pe/tecnologia/apps/servicio-app-delivery-brinda-oportunidad-miles-personas-25468/?
ref=tr
marketing que requerimos para hacerle llegar a nuestro público nuestra
ventaja y diferenciación con el resto de la competencia.
Tampoco contamos con un socio estratégico importante el cual nos pueda

costear el dinero que nos faltaría para poder realizar los trámites de
formalización de la empresa, corriendo el riesgo de trabajar en la
informalidad por un periodo de tiempo.
VI. DIFERENCIACIÓN O VENTAJA COMPETITIVA
STAY-HOME es una Startup que maneja la diferenciación como su más

grande ventaja frente a la competencia, nosotros ofrecemos un servicio
diferente a nuestros clientes.
Nuestra ventaja se centra en tres puntos importantes: la implementación de

la tecnología como nuestra aliada más preciada, crearemos una página
web como nuestra puerta de entrada principal, la cual contendrá toda la
información necesaria: servicios aliados, podrá escoger él o los productos
que vaya a comprar, seleccionar el medio de pago más conveniente, y
confirmar su pedido de compra, además obtendrá la información al momento
de que la tienda acepte su pedido y el tiempo a esperar para que este llegue a
su domicilio; utilizaremos la opinión constante de nuestros consumidores
pidiéndoles sus opiniones al final de haber confirmado que el pedido llegó
en óptimas condiciones a sus puntos finales, aparte esta página podrá ser
descargada por la AppStore de Androide con miras a la inclusión de la
misma en la plataforma de IOS. También contaremos con páginas en las
principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instragram, las cuales
tendrán con un código QR que permitirá el acceso directo a nuestro servicio
web.
El segundo punto importante son nuestras líneas telefónicas, las cuales

serán atendidas por nuestro staff de colaboradores expertos en la materia,
capacitados constantemente para el tramo más óptimo a nuestros clientes.
La flota de medios de transporte contará con motos lineales, mototaxis

para llevar los pedidos más grandes o pesados, autos los cuales nos permiten
el acceso a los lugares más alejados del centro de la ciudad en un tiempo
relativamente corto y además fomentaremos el uso de bicicletas como
nuestra contribución con el medio ambiente.
El tercer punto importante es nuestro sistema de pago, el cual contará con

todos los medios posibles para su abono, ya sea en efectivo, tarjetas de
crédito o débito o por aplicativos móviles como Yape. También usaremos
boletas de pago por nuestros servicios y el de los servicios requeridos.
A continuación mostraremos las posibles soluciones de pago que nosotros

como intermediarios daremos a nuestros clientes:
CUADRO No 3
FORMAS DE PAGO DE STAY-HOME
PAGA STAY-HOME PAGO CON TARJETA DE TRANSFERENCIA EN EL

CRÉDITO O DÉBITO TIEMPO
El deliver´s asume el rol de El cliente abona la compra por El cliente abona todo el costo del
comprador, pagando el servicio medio de un terminal de punto de servicio final (costo del servicio +
con una tarjeta controlada que venta, el cual será llevado por costo del delivery) a STAY-
pertenece a la empresa; el cliente nuestro deliver´s para que el HOME, la cual en un periodo de
final abona en efectivo cliente pueda realizar la tiempo determinado que se acordó
directamente al deliver´s. transacción directamente con su entre la empresa y el servicio, le
tarjeta abono el monto total que le
corresponda.
Fuente: creación propia
VII. ESTRATEGÍA EMPRESARIAL O GENÉRICA

 Usaremos la promoción y la diferenciación de precios como estrategia
principal para lograr que el público adquiera nuestro servicio y en un
periodo menor a 1 año se fidelice con nosotros, logrando la rentabilidad
esperada de la empresa, recuperando la inversión inicial en un 60%
CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DEL ENTORNO
I. MACROENTORNO
Este capítulo tiene por objeto identificar las oportunidades y amenazas que
puede experimentar nuestra empresa desde el macro entorno, que tiene una
relación directa o indirecta con el funcionamiento de la empresa , el cual
incluye variables externas a la empresa y que no pueden ser controladas, ya
que son aspectos independientes de cualquier operación de venta o
intermediación.
a) ASPECTOS LEGALES
La Ley 30056 impulsa el desarrollo productivo y crecimiento
empresarial (Pro Inversión 2013). Entre sus puntos más importantes se
encuentran los siguientes aspectos: La definición del tipo de empresa y el
monto por impuestos que esta paga ya no estarán determinados por
cuántos trabajadores tiene sino por el tamaño de sus ventas anuales; por
otro lado, ya no serán sancionadas 5 a la primera falta laboral y serán
beneficiadas con la reducción del Impuesto a la Renta si brindan
capacitaciones a su personal hasta por 1%. Si bien la economía
internacional no es la mejor y estamos todavía en el arranque del nuevo
Gobierno, la economía del país es considerada estable y se han dado
marcos legales para facilitar el desarrollo de las empresas. Por otro lado,
estamos frente a una necesidad de individualización y capacidad de
acceso a la información nunca antes vista que representa una gran
oportunidad para propuestas como la que presentamos. Finalmente, tanto
clientes como usuarias finales presentan tendencias de aceptación hacia
el producto ofrecido, lo que será confirmado en la sección de
investigación de mercados.
¿Qué aspectos legales son necesarios para la creación de un servicio de
delivery?
Tenemos estos requisitos
 Tramitar la licencia de negocio
 Constituirse como S.R.L.
 Elaborar el Pacto de Socios
 Registrar la Marca
 Conocer los Permisos y/o autorizaciones especiales
 Establecer las relaciones laborales con empleados
 Preparar los contratos con proveedores
b) Aspectos económicos
La BVL (Bolsa de Valores de Lima) sigue siendo considerada por la
MSCI (Morgan Stanley Capital International) como mercado emergente
que implica menores riesgos de inversión; asimismo la agencia Fitch
Ratings ha mantenido la calificación del Perú con BBB+, a pesar de la
desaceleración de la economía en la región. Una oportunidad para que
mayores y nuevas inversiones de capital nacional y extranjero dinamicen
la economía, lo que generará se mantenga el nivel de consumo e
inclusive surjan nuevas necesidades de mercado.
El PBI de Arequipa alcanzaría los S/ 32,260.1 millones al cierre del
2019. Así, la región aportaría 5,9% al PBI nacional, Las actividades
económicas que tendrían mayor crecimiento serían alojamiento y
restaurantes (10,6%), Telecomunicaciones (5,7%) y Comercio (4,2%)5.
CUADRO NO 4
PRODUCTO BRUTO INTERNO
(Variación porcentual anual)
c) Aspectos
Hasta cierto punto la adopción de la tecnología puede estar vinculada a la
influencia cultural y social, la explosión de acceso a las redes sociales
permite comparar diferentes ofertas para una misma necesidad incluso en
el momento que esta aparece. Es menos común encontrar personas sin
acceso a smartphones u otros dispositivos que les brinden acceso a la
Web (El Comercio 2015). Tener un POS (Point of Sale o Punto de
Venta) es una inversión que puede realizar un empresario en favor de los
clientes, porque, si bien, no todos los clientes siempre utilizan una tarjeta
de débito o crédito para cancelar una compra, el uso del dinero plástico
como modo de pago, se está volviendo una de las formas más seguras de
portar dinero[ CITATION fun19 \l 10250 ]6.
d) Aspectos demográficos
La población del mundo ha sufrido un gran incremento en los últimos 55
años, un 240% pasando de 3 mil millones de habitantes en el año 1961 a
7.4 mil millones de habitantes registrados para el 2016. (Banco Mundial,
2019b). En el caso del Perú, la población pasó de 10.4 millones de
5
https://elbuho.pe/2019/12/arequipa-pbi-de-la-region-presento-crecimiento-de-23-este-
2019/#:~:text=Regi%C3%B3n%20Arequipa,%2C9%25%20al%20PBI%20nacional.
6
https://www.pqs.pe/actualidad/noticias/cuanto-cuesta-instalar-pos-en-mi-negocio
habitantes en el año 1961 a 31.8 millones de habitantes en el 2016; esto
supuso un incremento del 300%, es decir, el Perú, proporcionalmente
hablando, creció más rápido que la población mundial. (Banco Mundial,
2019b).
e) Aspectos socioculturales
El Perú ha venido creciendo en los últimos años, su crecimiento
poblacional se distinguen en los siguientes cuadros
CUADRO N°4:
PIRAMIDES DE LA POBLACIÓN DEL PERÚ
En nuestro país existen 24 millones de usuarios activos de redes

sociales, esto significa que el 73% de la población total está conectada
por esas plataformas. El porcentaje además representa un crecimiento
de 5% desde 2018.
En cuanto al uso de Facebook, casi la totalidad de los 24 millones de
usuarios tiene una cuenta activa, siendo el 46% mujeres y el 54%
varones. Además, su crecimiento en los últimos cuatro meses de 2018,
fue de 4.3%
Sobre los usuarios de Instagram, el total de usuarios en Perú es de 5.2
millones, con un 54% de mujeres y 46% de varones. Aquí el
crecimiento también ronda los 4%. En tanto, la red que muestra un
crecimiento mucho mayor, de casi 9%, es Linkedin con sus 5 millones
de usuarios actuales (40% mujeres y 60% varones).
Las redes que vienen descendiendo en número de cuentas son Twitter,
que a la fecha solo tiene 959 mil usuarios, de los cuales 33% son
mujeres y el 67% varones. Su caída es del 2.6%. Un caso peor lo viene
registrando Snapchat, que hoy tiene 975 mil usuarios (77% mujeres y
18% varones), tras un bajón del 7.1%.
IMAGEN NO 4
DATOS DE CONSUMO DE INTERNET EN EL PERÚ EN EL
2019
IMAGEN NO 5
MANEJO DEL TRÁFICO WEB POR DISPOSITIVOS
TECNOLÓGICOS
En el inicio se comentó que en Perú hay 24 millones de usuarios activos,
esto representa el 73% de la población total, teniendo un crecimiento de
casi 5% y lo más increíble de todo esto es que el 97% de los usuarios que
acceden a los medios sociales lo realiza a través de un dispositivo móvil.
IMAGEN NO 6
RESUMEN DE MEDIOS SOCIALES
La imagen que presenta los rangos de edad, es la fusión de los perfiles en

los medios sociales Facebook, Instagram y FB Messenger, dando la
siguiente información:
IMAGEN NO 7
PERFILES DE LOS PERUANOS EN LOS MEDIOS
SOCIALES
II. MICROENTORNO (5 FUERZAS DE PORTER)
El análisis del Micro entorno empresarial se centra en el estudio de los
clientes potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores, lo
que ayuda a cualquier empresa a definir las posibles estrategias para poder
competir en el mercado. Para la realización de este análisis se utiliza la
herramienta de gestión de las 5 Fuerzas de Porter, creada por Michael Porter
en 1979. Cada una de estas cinco fuerzas que se detallan a continuación
afecta a la capacidad de la empresa para competir en un mercado concreto, y
el poder combinado de todas ellas determina la posibilidad que tiene la
empresa de obtener un alto rendimiento con su actividad.
PODER DE LOS COMPRADORES
A) Poder de negociación de los clientes y usuarias

La empresa tiene los precios promedio de los servicios de delivery en la
provincia de Camaná, siendo aceptada por los clientes y con productos
de alta calidad para realizar este servicio. Teniendo los precios promedio
los clientes potenciales “la población” no dudarán en realizar sus
compras en la empresa, ya que podrá ahorrar tiempo y dinero. Por lo
consiguiente, el nivel de Poder de Negociación con los Clientes es
“BAJO”.
B) Poder de los proveedores

Los proveedores es uno de los pilares del proyecto, por tal motivo es
sumamente importante mantener la relación con ellos para abastecer a
nuestros clientes. Por consiguiente, el nivel de Poder de Negociación de
los Proveedores es “MEDIO”, ya que la demanda es alta y es
considerado como cliente fijo de diversos proveedores de diferentes
categorías de alimentos, desde carnes hasta frutas, ya sea en los camales
hasta en los mercados.
La empresa posee pocos proveedores que asegura la calidad como para
abastecer a toda la demanda de clientes de la provincia de Camaná.
TIPOS DE PROVEEDOR PODER DE NEGOCIACION

De bienes críticos : elementos del pack Medio
De servicios críticos : Delivery Medio
De bienes inmobiliaria y papelería Alto
Servicio de internet luz y agua Alto
De recursos de tipo económico Medio
Clasificamos a los proveedores según el propósito que cumplen en la

empresa, siendo los proveedores de bienes y servicios críticos, de poder
de negociación medio, ya que representan puntos de contacto con el
cliente mediante el pack o el servicio de delivery
C) Amenaza de nuevos competidores entrantes

Respecto a los competidores entrantes, podemos considerar todos
aquellos que aprovechen la oportunidad de la explosión de los servicios
de delivery debido a la pandemia del COVID-19.
La amenaza de competidores entrantes es “MEDIA”, existe un mercado
poco explotado con una necesidad no satisfecha, pero es necesario un
trabajo fuerte para asegurar un posicionamiento adecuado y ser iniciador
de este tipo de propuesta.
D) Amenaza de bienes o servicios sustitutos

La entrada de otros servicios sustitutivos en el mercado haría que los
precios descendieran para hacer frente a la competencia, y esto
desemboca en una menor rentabilidad. Para hacer frente a esta situación,
“Stay-home” debe intentar diferenciarse de la competencia mediante su
imagen o mejorando las prestaciones del servicio para así no tener que
llegar al escenario de una bajada de precios.
En la actualidad, en Camaná existen 5 servicios de delivery, que podrían
ser una verdadera amenaza para la empresa. La amenaza de bienes o
servicios sustitutos es “ALTA”.
E) Rivalidad entre las industrias o competencia

Existen varios factores a tomar en cuenta para determinar el grado de
rivalidad en esta industria: en primer lugar, la competencia es muy
numerosa, más allá de que no existan tantas empresas que hagan un
servicio de delivery como el que se pretende en este proyecto, ya hemos
vistos que los distintos comercios establecidos también forman parte del
mercado competitivo.
En segundo lugar cuando existe un producto o servicio que goza de poca
diferenciación, entonces la rivalidad aumenta.
En tercer lugar tenemos que las barreras de salida son altas, debido a que
los activos físicos necesarios para operar en esta industria son bastante
específicos.
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS DEL MERCADO
I. OBJETIVOS
I.1. Objetivos generales
 “Estudiar el mercado de los consumidores de ambos sexos, de 15
años a más, pertenecientes al nivel económico A, B y C, que suelen
realizar sus compras por aplicativos de delivery en la provincia de
Camaná”.
I.2. Objetivos específicos

 Identificar y determinar nuestro mercado potencial a través de
nuestra encuesta realizada.
 Ser la página web y aplicación con más vistas logrando un
posicionamiento en la búsqueda del SEO
 Impulsar el número de descargas de la aplicación e incentivar la
prueba del servicio mediante una tarifa especial y créditos gratuitos
por tiempo limitado (tres meses), según muestra de encuesta
representativa 75% del público objetivo utiliza una aplicación móvil
y pagina web para realizar pedidos de delivery.
 Crear y desarrollar imagen de la marca mediante el incremento de la
tasa de descarga y utilización de los usuarios.
II. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

 El servicio de tercerización de delivery STAY-HOME en la provincia de
Camaná será factible y rentable para finales del año 2020.
III. FUENTES DE INFORMACIÓN

III.1. Fuentes secundarias
Estadísticas digitales en el Perú 2019
La U.S. Census Bureau, indica que Perú tiene una población de 32.74
millones, donde el 78% de las personas están en la zona urbana.
Pero un dato increíble es que posee más de 39 millones de suscriptores
móviles, 19% por encima de la población, con este dato nos da una
proyección del futuro cercano de Perú sobre el gran uso de los dispositivos
móviles y su impacto en los hábitos de los usuarios.
IMAGEN NO 8:
CRECIMIENTO DIGITAL ANUAL
Dispositivos electrónicos más usados
La información de esta gráfica es obtenida de la herramienta Google
Consumer Barometer, y resumido por la organización We Are Social y
Hootsuite.
96% de las personas todavía utiliza TV de cualquier tipo, 86% utiliza
cualquier teléfono móvil, 58% de las personas utilizan teléfonos inteligentes,
laptops y computadora personal, 14% utiliza tablets, 3% utiliza dispositivos
para conectarse a los contenidos en streaming y 1% utiliza dispositivos
especiales de lectura y otros equipos tecnológicos.
IMAGEN NO 9
USO DEL DISPOSITIVO
Frecuencia de uso de internet
71% de las personas lo usa diariamente, 20% lo utiliza 1 vez por semana, 7%
lo utiliza al menos 1 vez por mes, 2% lo utiliza menos de 1 vez al mes, esto
significa que puede pasar meses y no accede al internet.
IMAGEN NO 10
FRECUENCIA DE USO DE INTERNET
IMAGEN NO 11
VELOCIDADES DE CONECCIÓN A INTERNET
Estos datos nos permiten crear una campaña para explorar estas
comunidades y evaluar su calidad y su afinidad con los productos que ofrece
la marca.
IMAGEN No 12
PUBLICIDAD DE MEDIOS SOCIALES
IMAGEN NO 13
AUDIENCIA DE MEDIOS SOCIALES: CRECIMIENTO TREMESTRAL
En conclusión
Perú seguirá teniendo un crecimiento importante con respecto al uso de las
herramientas digitales, pero, para lograr esto es sumamente necesario el
desarrollo de estrategias de canales diversos sin tener tanta dependencia, y
así alcanzar las metas.
Gracias a estos cuadros y análisis, en conjunto con tu equipo, podrán definir
estrategias para llegar cada vez más a tus usuarios y entenderlos.
Esperamos que el artículo haya sido de ayuda para ti y tu negocio, no olvides
compartir esta información para que tus colaboradores puedan también estar
enterados de ello.
III.2. Fuentes primarias

o ENCUESTA:
SERVICIO DE DELIVERY “STAY-HOME”

Somos estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín, los cuales
cursamos el 4to año de la carrera de administración.
La siguiente encuesta busca recopilar información sobre la aceptación y puesta
de marcha de nuestro plan de negocio “STAY-HOME”, el cual busca ayudar a
realizar las compras de la casa de manera segura en tiempos de pandemia.
Por lo que pedimos marque con un aspa la respuesta que corresponda.
SEXO: __________________
EDAD:
15 – 20
20 - 30
30 - 40
40 - a más
Contamos con su total honestidad y la veracidad de sus respuestas. Gracias.

1. ¿EN QUÉ DISTRITO VIVE?
a) Cercado
b) Samuel pastor
c) Nicolás de Piérola
d) José María Quimper
e) Mariscal Cáceres
2. ¿TIENE USTED CONEXIÓN A INTERNET DESDE SU CASA?

a) Si
b) No
3. ¿USA ALGÚN APLICATIVO PARA REALIZAR PEDIDOS DE

DELIVERY?
a) Si
b) No
4. ¿DE QUÉ MANERA LE RESULTARÍA MÁS FÁCIL ORDENAS SUS

COMPRAS POR EL SERVICIO DE DELIVERY?
a) Página online
b) Llamada telefónica
c) Whatsapp
d) Aplicación
5. ¿QUÉ PRECIO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO

DELIVERY?
a) S/.3
b) S/.5
c) S/.8
6. ¿CONOCE ALGUNA DE ESTAS EMPRESAS DELIVERY?

a) Rapidito
b) D´todo
c) Caserito
d) Todos
e) Ninguna
7. ¿CON QUE FRECUENCIA USA EL SERVICIO DE DELIVERY?

a) 1 vez a la semana
b) 2 veces a la semana
c) Cada 15 días
d) Nunca
8. ¿LE GUSTARÍA PROBAR UN DELIVERY QUE TENGA EN CUENTA

SU OPINIÓN PARA CALIFICAR A LOS REPARTIDORES?
a) Si
b) No
9. ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÍA DISPUESTO A ESPERAR PARA LA

LLEGADA DE SU PEDIDO?
a) 30 – 50 minutos
b) 1:00 – 1:30 horas
c) 1:30 – 2:00 horas
d) De 2 horas a mas
10. ¿LE GUSTARÍA UN CUPÓN DE BIENVENIDA POR USAR NUESTRA

EMPRESA DE DELIVERY?
a) Si
b) No
IV. Ficha técnica (metodología)
V. Resultados
RESULTADO DE LA ENCUESTA
1. ¿EN QUÉ DISTRITO VIVE?
TABLA DE FRECUENCIA N°1
FRECUENCIA
MUESTR FRECUENCI FRECUENCIA FRECUENCI FRECUENCIA
VARIABLE PORCENTUAL
A A ABSOLUTA ACUMILADA A RELATIVA PORCENTUAL%
ACUMULADA%
CERCADO 104 104 104 0.52 52.00% 52%
SAMUEL
18 18 122 0.09 9.00% 61%
PASTOR
NICOLAS
DE 32 32 154 0.16 16.00% 77%
PIEROLA
JOSE
MARIA 27 27 181 0.135 13.50% 91%
QUIMPER
MARISCAL
19 19 200 0.095 9.50% 100%
CACERES
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 1
104
120
100
80
60 32 27
40 18 19
20
0
CERCADO SAMUEL NICOLAS DE JOSE MARIA MARISCAL
PASTOR PIEROLA QUIMPER CACERES
PREGUNTA 1
CERCADO
SAMUEL
10% PASTOR
14% NICOLAS DE
PIEROLA
52%
16% JOSE MARIA
QUIMPER
9%
MARISCAL
CACERES
INTERPRETACION:
Según la encuesta realizada a la población de Camaná, se determinó lo siguiente:
El 52% de la población vive enFRECUENCI
el cercado, el 16% en Nicolás de Piérola, elFRECUENCIA
FRECUENCIA 13% en José
FRECUENCI FRECUENCIA
MaríaMUESTRA
VARIABLE Quimper,AelABSOLUTA
10% en MariscalACáceres yRELATIVA
el 9% en Samuel Pastor. PORCENTUAL
PORCENTUAL
ACUMILADA % ACUMULADA%
SI 142 142 142 0.71 71.00% 71%
NO 58 58 200 0.29 29.00% 100%
TOTAL 200 1 100%
2. ¿TIENE USTED CONEXIÓN A INTERNET DESDE SU CASA?
PREGUNTA 2
142
150
100 58
50
0
SI NO
PREGUNTA 2
29% SI
NO
71%
INTERPRETACION:
El 71% de la población tiene acceso a internet desde sus casas mientras que el 29% no
tiene acceso a internet desde sus casas.
FRECUENCIA
MUESTR FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
VARIABLE PORCENTUAL
A ABSOLUTA ACUMILADA RELATIVA PORCENTUAL%
ACUMULADA%
SI 158 158 158 0.79 79.00% 79%
NO 42 42 200 0.21 21.00% 100%
TOTAL 200 1 100%
3. ¿USA ALGÚN APLICATIVO PARA REALIZAR PEDIDOS DE
DELIVERY?
PREGUNTA 3
158
160
140
120
100
80 42
60
40
20
0
SI NO
PREGUNTA 3
21% SI
NO
79%
INTERPRETACION:
El 79% SÍ4.usa¿DE QUÉ
algún MANERA
aplicativo paraLErealizar
RESULTARÍA MÁS
pedidos de FÁCIL yORDENAS
delivery, el 21% NO usa
SUS COMPRAS POR EL SERVICIO
ningún aplicativo para realizar pedidos de delivery DE DELIVERY?
FRECUENCIA
FRECUENCI FRECUENCIA
MUESTR FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTUAL
VARIABLE A PORCENTUAL
A ABSOLUTA RELATIVA ACUMULADA
ACUMILADA %
%
PAGINA
115 115 115 0.575 57.50% 58%
ONLINE
INTERPRETACION:
LLAMADA
27 27 142 0.135 13.50% 71%
TELEFONICA
WHATSAPP 22 22 164 0.11 11.00% 82%
El
APLICACION79% de
36 la población
36 usa aplicativos
200 para realizar
0.18 sus pedidos mientras
18.00% que el 21% no
100%
usa ningún aplicativo.
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 4
115
120
100
80
27 36
60 22
40
20
0
PAGINA LLAMADA WHATSAPP APLICACION
ONLINE TELEFONICA
PREGUNTA 4
PAGINA
ONLINE
18% LLAMADA
TELEFONICA
11% WHATSAPP
58%
APLICACION
14%
INTERPRETACION:
El 58% de la población le resultaría más fácil realizar sus pedidos mediante una página
5. ¿QUÉ PRECIO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR EL
online, el 18% medianteDELIVERY?
SERVICIO la aplicación, el 14% por llamada telefónica y el 11% mediante
whatsapp.
FRECUENCI FRECUENCIA FRECUENCIA

FRECUENCIA FRECUENCIA
VARIABLE MUESTRA A PORCENTUAL PORCENTUAL
ABSOLUTA RELATIVA
PREGUNTA 5
S/. 3 132 132 132 0.66 66.00% 66%
S/. 5 34 132 34 166 0.17 17.00% 83%
S/. 8 140 34 34 200 0.17 17.00% 100%
TOTAL 120 200 1 100%
100
80
60 34 34
40
20
0
S/.3 S/.5 S/.8
PREGUNTA 5
S/.3
17%
S/.5
17% S/.8
66%
INTERPRETACION:
6. ¿CONOCE ALGUNA DE ESTAS EMPRESAS DELIVERY?
El 66% de la población estaría dispuesto a pagar S/.3 por el delivery mientras que el
TABLA
17% estaría dispuesto a pagar DE FRECUENCIA
entre s/.5 y s/.8 porN°6
el delivery.
FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA
VARIABLE MUESTRA PORCENTUAL PORCENTUAL
ABSOLUTA ACUMILADA RELATIVA
% ACUMULADA%
RAPIDITO 92 92 92 0.46 46.00% 46%

D´TODO 26 26 118 0.13 13.00% 59%
CASERITO 20 20 138 0.1 10.00% 69%
TODOS 28 28 166 0.14 14.00% 83%
NINGUNA 34 34 200 0.17 17.00% 100%
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 6
92
100
90
80
70
60
34
50
26 28
40 20
30
20
10
0
RAPIDITO D´TODO CASERITO TODOS NINGUNA
PREGUNTA 6
RAPIDITO
17% D´TODO
CASERITO
14% 46% TODOS
NINGUNA
10%
13%
INTERPRETACION:
El 46% de la población conoce la empresa de delivery RAPIDITO, el 13% conoce D
´TODO, 10% conoce CASERITO, 14% conoce todos mientras que un 17% no conoce
ninguna empresa delivery.
PREGUNTA 7
111
120
100
80
60 26 31 32
40
20
0
1 VEZ A LA 2 VECES A LA CADA 15 DIAS NUNCA
SEMANA SEMANA
7. ¿CON QUE FRECUENCIA USA EL SERVICIO DE DELIVERY?

ABSOLUTA RELATIVA
1 VEZ A LA
SEMANA
111 111 111 0.555 55.50% 56%
2 VECES A
LA SEMANA
26 26 137 0.13 13.00% 69%
CADA 15
DIAS
31 31 168 0.155 15.50% 84%
NUNCA 32 32 200 0.16 16.00% 100%

TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 7
1 VEZ A LA
SEMANA
16% 2 VECES A LA
SEMANA
16% CADA 15 DIAS
56%
NUNCA
13%
INTERPRETACION:
8. ¿LE GUSTARÍA PROBAR UN DELIVERY QUE TENGA EN
CUENTA usaSU
El 56% de la población OPINIÓN
una vez a la semanaPARA CALIFICAR
el delivery, el 15% cadaA15 días,
LOSel 13%
REPARTIDORES?
dos veces a la semana mientras que un 16% nunca usa delivery.

ABSOLUTA RELATIVA
SI 168 168 168 0.84 84.00% 84%

NO 32 32 200 0.16 16.00% 100%
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 8
168
200
150
100 32
50
0
SI NO
PREGUNTA 8
16% SI
NO
84%
INTERPRETACION:

El 84% de la población si le gustaría que se tenga en cuenta su opinión acerca
calificación que les dan a los repartidores mientras que un 16% no le gustaría.
9. ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÍA DISPUESTO A ESPERAR PARA
LA LLEGADA DE SU PEDIDO?
VARIABLE MUESTRA
FRECUENCIA PREGUNTA
A 9
FRECUENCIA
PORCENTUAL PORCENTUAL
ABSOLUTA RELATIVA
96
30 - 50 100 96 96 96 0.48 48.00% 48%
MINUTOS 80
1 A 1:30 60 37 320.185 35
37 37 133 18.50% 67%
HORA 40
1:30 - 2:00 20 32 32 165 0.16 16.00% 83%
HORAS 0
DE 2 HORAS 30 - 50 1 A 1:30 HORA 1:30 - 2:00 DE 2 HORAS A
35
MINUTOS 35 200 HORAS0.175 MAS 17.50% 100%
A MAS
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 9
30 - 50
18% MINUTOS
1 A 1:30 HORA
16% 48%
1:30 - 2:00
HORAS
19%
DE 2 HORAS
A MAS
INTERPRETACION:

El 48% de la10.población
¿LE GUSTARÍA UN esperas
le gustaría CUPÓNdeDE
30 aBIENVENIDA PORsu USAR
50 minutos por pedido, el
NUESTRA EMPRESA DE DELIVERY?
18% de 1hora a 1 hora y media, el 16% de hora y media a dos horas y el 18 % de
dos horas a más. TABLA DE FRECUENCIA N°1
ABSOLUTA RELATIVA
SI 128 128 128 0.64 64.00% 64%

NO 72 72 200 0.36 36.00% 100%
TOTAL 200 1 100%
PREGUNTA 10
128
140
120
100 72
80
60
40
20
0
SI NO
PREGUNTA 10
SI
36%
NO
64%
INTERPRETACION:
Según VI.
la encuesta realizada a la población de Camaná, se determinó lo siguiente:
CONCLUSIONES
El 64% deEnla base a toda le
población la información recolectada
gustaría tener un cupón se de
hacebienvenida
primordial por
tenerparte
en claro cuál
de nuestra
es el servicio
empresa mientras él un a26%
ofrecer,
no leconocer la tener
gustaría demanda de dicho
un cupón de servicio,
bienvenida.especificar el
público objetivo, etc.; saber la ubicación de nuestra demanda potencial, saber
que competencia tenemos en el mercado. Con la encuesta elaborada podemos
ver que hay una buena cantidad de personas, en su mayoría mujeres, que están
interesadas en recibir un servicio de delivery.
La muestra fue de 200 de los cuales el 66% son mujeres y el 34% hombres, se
determina que la población en la que hay que enfocarse más tiene un rango de
edad entre los 15 y 20 años. Según el grafico N°1 los lugares estratégicos en los
que habría más personas estarían dispuestos en realizar sus pedido a delivery
serían el cercado y Nicolás de Piérola. En el grafico N°2 tenemos que un 71% de
las personas encuestadas cuenta con el servicio de internet en sus hogares
mientras que un 29% no cuenta con ese servicio en casa. En el grafico N°3
tenemos en cuenta que un 79% de la población utiliza un aplicativo para realizar
sus pedidos de delivery mientras que el 21% no realiza pedidos por aplicativo.
En el grafico N°4 nos damos cuenta que para el 58% de la población es mucho
más fácil realizar sus pedidos vía una página online, el 18% a través de una
aplicación mientras que el 25% prefiere usar el whatsapp o las llamadas
telefónicas. En el grafico N°5 se tiene en cuenta que un 66% de la población
estaría dispuesto a pagar un sobrecargo de S/.3 por el delivery. En el grafico N°6
nos damos cuenta que un 83% de la población conoce de alguna empresa que
realice el pedido a delivery. En el grafico N° 7 se da a conocer que un 69% de la
población realiza una o dos veces por semana pedidos de delivery. En el grafico
N°8 el 84% de la población encuestada quiere que tengamos en cuenta las
opiniones que tienen acerca de nuestros repartidores. En el grafico N°9 el 48%
de los pobladores están dispuestos a esperar de 30 a 50 minutos por su pedido
mientras que un 34% estaría dispuesto a esperar de una a dos horas. En el
grafico N°10 podemos observar que a un 64% de la población le gustaría
obtener cupones.
VII. (ESTIMACIÓN DE DEMANDA )

CERCADO
DEMANDA DIARIA 45
DEMANDA MENSUAL 1350
DEMANDA ANUAL 16200
TASA DE CRECIMIENTO 2%
PRECIO POR DELIVERY 3
AÑOS 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 16,52 16,85 17,19 17,53
0 16200
ANUAL 4 4 2 5
PRECIO
POR
3 3 3 3 3 3
DELIVERY
49,57 50,56 51,57 52,60
0 48600
INGRESO 2 3 5 6
SAMUEL PASTOR
DEMANDA DIARIA 18
DEMANDA MENSUAL 540
DEMANDA ANUAL 6480
AÑOS 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 6,61 6,74 6,87 7,01
0 6480
ANUAL 0 2 7 4
PRECIO
POR 4 4 4 4 4 4
DELIVERY
26,43 26,96 27,50 28,05
0 25920
INGRESO 8 7 7 7
NICOLAS DE PIEROLA
DEMANDA DIARIA 12
DEMANDA MENSUAL 360
DEMANDA ANUAL 4320
AÑOS 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 4,40 4,49 4,58 4,67
0 4320
ANUAL 6 5 4 6
PRECIO
POR 6 6 6 6 6 6
DELIVERY
26,43 26,96 27,50 28,05
0 25920
INGRESO 8 7 7 7
JOSE MARIA QUIMPER

DEMANDA DIARIA 12
DEMANDA MENSUAL 360
DEMANDA ANUAL 4320
AÑOS 2020 2021 2022 2023 2024 2025

DEMANDA 4,40 4,49 4,58 4,67
0 4320
ANUAL 6 5 4 6
PRECIO
POR 9 9 9 9 9 9
DELIVERY
39,65 40,45 41,26 42,08
0 38880
INGRESO 8 1 0 5
MARISCAL CACERES
DEMANDA DIARIA 13
DEMANDA MENSUAL 390
DEMANDA ANUAL 4680
AÑOS 2020 2021 2022 2023 2024 2025
DEMANDA 4,77 4,86 4,96 5,06
0 4680
ANUAL 4 9 6 6
PRECIO
POR 6 6 6 6 6 6
DELIVERY
28,64 29,21 29,79 30,39
0 28080
INGRESO 2 4 9 5
CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

I. ANÁLISIS FODA
II. VISIÓN
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Capital limitado
Experiencia de los socios de la empresa en el No contamos con medios de transporte propios
rubro de la empresa
Conocimiento en manejo de redes sociales y de Poco personal o deliver´s para la atención del
atención al cliente cliente.
Colaboradores evaluados y capacitados Poca conocimiento del cliente sobre nuestra
Oficina física propia empresa
Fácil manejo de nuestra ventaja competitiva como Grandes costos para la implementación del plan
es la página web. de marketing
Publicidad e innovación en nuestro plan de Lenta adaptación a la plataforma web.
marketing Nuestra plataforma solo está disponible para
Contamos con una cartera de productos y android
servicios diferentes para todo el publico.
OPORTUNIDADES MATRIZAMENAZAS
• Socio estratégico que nos proporcione el FODA • Competidores con tiempo en el
total del capital mercado
• Financiamiento con un ente financiero • Políticas cambiantes del gobierno
• Medidas tomadas por el gobierno permiten peruano
la tercerización de las empresas de delivery. • Reducción de la atención de los
• Gran demanda del mercado meta
servicios por la pandemia
• Contratación de un dúo de independientes
• Papeleo para la adquisición de las
capacitados para la creación y
licencias de funcionamiento y de
mejoramiento de nuestra plataforma web.
• Ampliar nuestra App a la trabajo
plataforma de IOS • Miedo de los consumidores de
contagiarse del Covid- 19
• Colapso de las redes de internet y
Ser la empresa número 1 en la provincia de Camaná, prestando un servicio

de excelencia reconocido por toda la población, con miras a extender
nuestros servicios a los lugares más alejados de Camaná y en un futuro poner
una oficina en la ciudad de Arequipa para ocupar un espacio junto a las
demás empresas ya establecidas, demostrando la calidad y diferenciación del
servicio que tanto nos caracteriza.
III. MISIÓN
Somos una Startup joven dedicada a proporcionar el servicio de tercerización
del delivery entre el consumidor y el servicio que requiera, satisfaciendo así
su necesidad de compra sin que tenga que salir de la comodidad de su hogar,
llevando los pedidos de los clientes de formar eficaz, rápida y segura,
teniendo especial cuidado en la manera como conducimos los productos
desde el servicio hasta sus hogares.
Para nosotros los clientes y nuestros colaboradores son nuestros más grandes
tesoros, por eso nos preocupamos en atenderles y satisfacer de la mejor
manera posible, teniendo la calidad como nuestro lema y religión.
IV. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
a) OBJETIVO PRINCIPAL
- “Brindar un servicio de calidad, atendiendo las necesidades de
compra de los clientes, llevando los productos a sus hogares de
manera rápida y segura, verificando los estándares de calidad e
higiene que decretó el estado peruano, recuperando en un 40% la
inversión inicial para finales del presente año”.
b) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Implementar una página web para la atención fácil y rápida de los
clientes, tomando en cuenta al detalle sus requerimientos y pedidos.
- Comprar un espacio en la AppStore para subir nuestra plataforma
web y así los usuarios pueden descargar la App directamente.
- Contratar colabores capaces y trabajadores, que cumplan con nuestro
perfil del trabajador.
- Utilizar las redes sociales para promocionar nuestro servicio,
añadiendo un código QR para que el cliente pueda acceder de manera
rápida a la página web.
- Tener capacitado al personal para que atienda de forma efectiva a los
clientes, teniendo un control de atención que será revisado cada fin
de semana para ver su rendimiento.
V. ESTRATEGÍA DE NEGOCIO
Al ser este proyecto de carácter económico -social implementaremos
estrategias de diferenciación, por considerar que son las más adecuadas para
el buen desempeño y funcionamiento de nuestro restaurant.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN
 Con el personal idóneo, ofreceremos una página web sencilla,
dinámica y llamativa, la cual muestre a los clientes en pocos click´s
lo que desean adquirir, haciendo que el dinamismo de la compra sea
más sencillo.
 Ofreceremos cupones de descuento para las personas que realicen su
primero compra con nuestra StartUp y también a aquellos que
compartan nuestra página web y logren que sus contactos
adquiriendo sus productos mediante nuestro servicio.
 Los deliver´s contarán con una distinción característica de la empresa
llamativa al ojo humano en sus vehículos de transporte, para así
hacerle conocer a la gente de nuestra empresa.
 El deliver´s contará con el suficiente conocimiento de los diferentes
lugares de la provincia de Camaná para hacer que el pedido llegue en
un tiempo reducido. Adicional a esto, contaremos con el servicio de
GPS con el cual podrán orientarse del lugar donde será recibido el
pedido.
 Cada deliver´s contará con un dispositivo de comunicación vía
bluetooth por donde se comunicarán con la central para cualquier
consulta o inconveniente, evitando el uso del celular lo mínimo
posible, para reducir o eliminar la tasa de accidentes que puedan
ocurrir.
VI. FUENTES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

STAY-HOME busca satisfacer la demanda de servicio de delivery
brindando a nuestros consumidores un trato diferencia a la competencia,
utilizando la atención al cliente como base general del producto además
que utilizamos la tecnología para tener una atención personalizada de
cada cliente, atendiendo todos los requerimientos al minutos teniendo el
control desde la recepción del pedido hasta la llegada final. Buscamos
cubrir la mayor parte de la provincia de Camaná en un tiempo corto,
entregando los pedidos en un tiempo corto y en buen estado. (logo)
2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

Nuestra empresa trata de adecuarse a una gran variedad de gustos,
necesidades y estilos de vida diferentes entre los consumidores de
servicios de delivery. Entre los productos de gran consumo ofrece
multitud de servicios entre los que podemos encontrar restaurantes,
pollerías, pastelerías, servicios tecnológicos, útiles de escritorio o de
librería, entre otros. Cada uno de los cuales es más adecuado para
determinada necesidad del cliente.
Al igual que en los servicios de gran consumo, dentro de los productos o

servicios que podemos ofrecer, se mantiene la política de la compañía de
ajustarse a las distintas preferencias y necesidades de sus clientes.
Ofrecemos una amplia gama de soluciones a aquellos que necesitan
comprar productos del mercado y no quieren o no pueden salir de sus
hogares, así como productos de hasta 30 kilos que necesiten movilizar de
un lugar a otro. Nuestro lema “tú lo pides, nosotros te lo llevamos”
STAY-HOME pone en manifiesto la importancia de la satisfacción de
las distintas preferencias y necesidades del mercado, lo cual influye
positivamente en la percepción y valoración del producto por los clientes
y la atribución de valores intangibles a cada uno de los productos y
servicios.
3. CARÁCTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
Nuestra empresa cuenta con un equipo de trabajo dedicado al
fortalecimiento continuo de la empresa. Tomamos mucho en cuenta la
importancia de tener una cultura organizacional sólida, fomentando los
valores de la empresa y el estilo propio que nos caracteriza y nos
diferencia de la competencia. Nuestra filosofía del trabajo y estilo propio
se refleja en la competencia de nuestros colaboradores y el esfuerzo que
cada uno de ellos por llevar el mejor servicio al cliente.
Como empresa nos encargamos de mantener relaciones cordiales
cargadas de valor, no solo con nuestros clientes, sino también con
nuestros proveedores ya que ellos también forman parte esencial de
nuestra empresa, con quienes de la mano trabajamos día a día para
mejorar como empresa y como seres humanos.
4. OTRAS VARIABLES
Nuestro compromiso con la sociedad es un pilar en nuestra empresa, ya
que ellos nos permitan trabajar arduamente para ofrecerles el mejor trato,
es por eso que siempre buscamos retribuirles de la mejor manera posible
su fidelidad para con nosotros.
Como empresa, sabemos cuán importante es el empleo, en especial en

tiempos difíciles, y como ya venimos diciendo, nuestros colaboradores
son nuestro más grande tesoro. Es por ello que nos aseguramos
periódicamente de atender sus necesidades y demandas tanto personales
como laborales, escuchando sus ideas de mejoramiento de la empresa y
recompensando su labor eficaz cada vez que puede hacerse. Además de
generar empleos, generamos relaciones afectivas con ellos,
considerándonos una familia, la cual se ayuda en cualquier situación que
se ofrezca. Tanto ellos como la sociedad nos permiten seguir mejorando
nuestro servicio para llegar a la óptima calidad posible.
CAPÍTULO 5: PLAN DE MERCADOTECNIA
I. MERCADO OBJETIVO O MERCADO META
Analizando el mercado potencia de la provincia de Camaná, hemos seleccionado

como público objetivo a las personas del cercado de Camaná que estiman entre
los 20 y 30 años de edad de ambos géneros.
MERCADO META
EDADES 15-20 20-30 30-40 40 A MAS TOTAL
FEMENINO 32 56 37 28 156
MASCULINO 12 18 8 9 44
TOTAL 44 74 45 37 200
LIMITE 22 37 22.5 18.5
DISTRIT CERCADO SAMUEL NICOLA JOSE MARISCA TOTAL LIMITE
O PASTOR S DE MARIA R
PIEROLA QUIMPER CACERES
DIAS 45 18 12 12 13 100 20
II. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

- CORTO PLAZO (1 AÑO)
 Posicionar nuestra marca en el mercado local.
 Ser reconocidos como la mejor alternativa de tercerización de
servicio de delivery de la ciudad de Camaná.
- MEDIANO PLAZO (2-3 AÑOS)

 En el mediano plazo (al finalizar el 3er año) se pretende atender a
más de 200 usuarios quincenalmente.
 Innovar con paquetes que generen fidelización del cliente, mostrando
las alternativas a través de los canales tecnológicos.
 Disminuir el tiempo de atención a los clientes una vez solicitado
algún servicio a través del aplicativo para Smartphone con sistemas
operativos ANDROID.
 Fidelizar al cliente con promociones, premios u otros.
 Poder ampliar nuestro mercado creando nuestra App para sistemas
operativos IOS.
- LARGO PLAZO (3-4 AÑOS)

 Crecer en más del 30% anual en comparación al año anterior.
 Expandir la red de atención, llegando a otros distritos.
 Posicionar la marca como una empresa confiable, seria y que se
preocupa por el cliente.
III. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA: SEGMENTACIÓN,
POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO Y POSTURA COMPETITIVA.
a. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
VARIABLE ANÁLISIS
Región geográfica Provincia de Camaná
Tamaño del área de influencia 59370 habitantes (según el censo del INEI
2017)
Densidad Urbano
Género Masculino, Femenino
Ocupación Todos
Nivel socioeconómico Todos
b. POSICIONAMIENTO
ELEMENTO DEFINICIÓN APLICACIÓN

¿Cuál es la esencia de Brindar el servicio de delivery con
Mantra de la marca
la marca? excelente calidad.
Puntos de diferencia ¿Por qué nos Reparto a domicilio
Puntos de paridad prefieren? Precio competitivo, rapidez y seguridad
¿Por qué nos creen? Tenemos condiciones óptimas para los
empleados.
Premios e incentivos para los empleados.
Mejoras en la plataforma tecnológica.
Justificadores Servicio de reparto de calidad.
Medición constante de la calidad de
servicio.
Asociaciones Puntualidad, calidad y proactividad.

Valores/ intangibles que Considerando también el trato amable y
personalidad/ ayudan a establecer el la calidad de servicio.
carácter tono de las palabras y
las acciones.
Componentes más El amarillo y el anaranjado, los colores
tangibles de la marca. de la marca y significan que la empresa
Propiedades de transmite amabilidad, confianza, energía,
ejecución/ identidad que es lo que queremos transmitir al
visual público. Además del negro que muestra
elegancia.
Logotipo de velocidad (moto)
¿Quién es el Clientes de la provincia de Camaná.
Consumidor meta y consumidor? Servicio de reparto rápido, seguro y
perspectiva clave ¿Cuál es la impresión precios justos.
del consumidor? Brindamos soluciones personalizadas.
Información Necesidad clave del “deseo de un servicio de reparto que
competitiva consumidor brinde soluciones personalizadas, con
competidores precios competitivos y de buena calidad
de servicio.
Visión global del Percepción del “STAY HOME brinda soluciones y
rendimiento consumidor atención personalizada en el servicio de
reparto/delivery con precios
competitivos y buena calidad de
servicio”
c. CRECIMIENTO
De acuerdo con Ansoff (01957), el crecimiento económico, cuando es
aplicado a la empresa, significa que se han producido aumentos en
cantidades y dimensiones, así como cambios en sus características
económicas internas. Estos aumentos pueden reflejarse en todas o varía de la
siguiente variable: activos, producción, beneficios, líneas de producción,
mercado.
 Penetración de mercado
La empresa STAY HOME deberá aplicar la estrategia de penetración
de mercado porque la ayudará a ganar participación en un mercado
actual, ya existente y con un crecimiento atractivo, en el que aún se
encuentran oportunidades al no haberse abarcado en su totalidad y
por incremento de la demanda. Las acciones radican en realizar
mayores esfuerzos de marketing, dando a conocer los atributos
diferenciadores del servicio a través de medios masivos y de alto
impacto, como lo son las redes sociales.
d. POSTURA COMPETITIVA
De acuerdo con Porter (1980), las estrategias permiten que las empresas
obtengan una ventaja competitiva a partir de tres bases diferentes y
fundamentales denominados estrategias genéricas: liderazgo en costos,
diferenciación y enfoque. Con análisis de estas estrategias se concluye que la
empresa STAY HOME debe aplicar la estrategia de enfoque de mejor valor,
denominada también “diferenciación enfocada”, porque busca ofrecer a un
grupo de consumidores servicios que cumplan con sus gustos y requisitos
mejor que la competencia.
IV. MEZCLA DE MERCADOTECNIA (4 O 7 P´S): PRESUPUESTO DE

MERCADOTECNIA
A. PRODUCTO O SERVICIO
 Definición y componentes del servicio
Según Lovelock y Wirtz (2009), el diseño de un concepto de servicio
reconoce la necesidad de adoptar una perspectiva total del
desempeño que se desea que los clientes perciban. La proposición de
valor debe integrar tres componentes: el producto básico, los
servicios complementarios y el proceso de entrega.
COMPONENTE CONCEPTO DEFINICIÓN

Componente central que Servicio de reparto/de
proporciona las principales delivery de objetivos
Servicio básico soluciones a los problemas menores en la provincia de
que el cliente desea Camaná.
resolver.
Ampliación del producto Atención de pedidos página
Servicios básico, facilitando su uso yweb, brindar información,
complementario aumentando si valor y absolver pedidos, servicio
s atractivo. de entrega, facturación y
pago.
Utilizados para entregar el Horario de 8 a.m. a 9 p.m.,
Procesos de producto básico y los naturaleza del proceso,
entrega servicios nivel de servicio, rol del
complementarios. cliente, trabajo 24/7.
De lo anterior, es necesario indicar que las funciones de los servicios

se experimentan y no se poseen. Por ello es importante brindarlos
con un valor agregado, para brindar una agradable experiencia que
desee repetirse. En conclusión, se trata de un servicio de
reparto/delivery de objetos menores, compuestos por un elemento
intangible, el transporte.
 La flor del servicio

Según Lovelock y Wirtz (2009), los servicios complementarios
cumplen uno de dos papeles: de facilitación o de auxilio, en el uso
del producto básico, o de mejora, que añade valor para los clientes.
IMAGEN No 14:
LA FLOR DEL SERVICIO
 Servicio de facilitación
INFORMACIÓN TOMA DE PEDIDO

 La inscripción de repartidores  A través de la web y la app, los
afiliados a STAY HOME y la clientes podrán contactar el servicio
afiliación de clientes se realizan a ingresando su número telefónico o
través de la web y la app, con correo electrónico. Aquí podrán
rápido registro de datos personales. localizar al repartidor de su
 El chat bot: el proceso de recepción preferencia, además, podrán ver el
de clientes que ingresen a la web y precio del servicio y el tiempo
al aplicativo debe ser exacto, es por estimado que tardara el servicio
ello que se implementara un chat solicitado.
automatizado con inteligencia
artificial, que da la bienvenida y
recoge información de los visitantes
a la web.
FACTURACIÓN PAGO
 La cobranza a los afiliados se  El pago se podrá realizar tanto en
realizará de manera automática a efectivo como por medio de la
través de la cuenta del correo de plataforma de pagos, que mantiene
STAY HOME activa la interface de comunicación
entre la plataforma de STAY HOME
y los servicios de pago de empresas
de recudo como Visa, MasterCard,
PayPal, Yape.
 Servicio de mejora
CONSULTAS Y RECLAMOS HOSPITALIDAD
 Soporta la plataforma de  Se brindará una buena
consultas que realicen los atención a los clientes, con
usuarios del servicio de trato cortes y amable, lo que
reparto/delivery, ya que es proporcionará un contacto
importante el contacto oportuno personal placentero en todo
ante cualquier consulta para la momento, ya sea físico o
mejora del servicio o para un telefónico.
reclamo por algún incidente o
accidente.
 La atención de reclamos debe ser
desarrollada y estructurada como
un flujo sistémico que se alimenta
de las consultas y reclamos de los
clientes y afiliados. Este proceso
generará la creación de un set de
preguntas y respuestas que estará
siempre disponible en línea.
CUIDADADO EXCEPCIONES
 Se busca brindar seguridad y  Se atendería a los clientes
garantía en el traslado de los frecuentes y fidelizados
objetos menores. fuera del horario de
atención.
B. PRECIO
La fijación de precios se basa en el valor del servicio que brindara el
negocio. El objetivo es ofrecer una excelente relación calidad-precio, que
el segmento meta esté dispuesto a pagar, por lo que se debe ser superior a
la oferta de los competidores. El precio se determinó así:
 Se identificaron 4 empresas competidoras en el giro del negocio:
Caserito, Rapidito, D´TODO, Pídelo. Se realizaron pedidos a dichos
servicios de delivery, y en ellos se identificaron el precio por reparto
y el tiempo de demora.
 Tomando como base el precio promedio de los competidores, se
decidió entrar al mercado de servicios de reparto/delivery con un
precio justo, accesible y competitivo por cada zona a repartir.
DELIVERY STAY-HOME
NICOLAS JOSE
SAMUEL MARISCAL
DISTRITO CERCADO DE MARIA
PASTOR CACERES
PIEROLA QUIMPER
PRECIO
DE 3.00 4.00 6.00 9.00 6.00
DELIVERY
C. PLAZA
La prestación del servicio de reparto/delivery incluye los siguientes
elementos:
 Punto o lugar del centro de operaciones. - la empresa contará con
una oficina donde se ubicará el call center y el personal
administrativo.
 Flujo de información
 Se buscará facilitar información a los clientes con rapidez
para minimizar el tiempo de espera.
 Se establecerán medios para la ubicación física en la
oficina principal y medios electrónicos por los que se
pueda contactar a la empresa: página web, Facebook,
Instagram, WhatsApp y la misma App respectivamente.
 Se ofrecerá el servicio de consultas por vía web y vía
WhatsApp.
D. PROMOCIÓN
La estrategia de promoción estará centrada en agregar valor a las
comunicaciones con la finalidad de informar a los clientes potenciales y
persuadirlos en el uso del servicio de reparto/delivery.
 Paneles publicitarios. - ubicados en los principales

PUBLICIDAD
paraderos de la ciudad, calles principales y centros

comerciales.
 Internet. - la página web de la empresa y redes sociales
como Facebook, Instagram. El internet goza de la
preferencia del público.
 Encartes. - folletos a ser distribuidos en centros
comerciales y en toda la provincia de Camaná.
RELACIONE PROMOCION
 Los canales de publicidad brindaran información sobre

S PÚBLICAS DE VENTAS
las ventajas del servicio de delivery.
 Se buscará participar en ferias en las que se puedan

anunciar los servicios que se brindan.
 Explorar nuevos segmentos potenciales a partir de las

relaciones y alianzas estratégicas con diferentes centros
comerciales, con pymes, con diferentes distribuidoras de
alimentos, etc.
V. PLAN DE CONTINGENCIA
• En caso de algún error en el servicio se le compensara cupones con
envíos gratis para compensar la contingencia.
• Por la demora en la entrega mayor a 20 minutos se procederá a entregar
un cupón de descuento para la siguiente entrega del servicio.
VI. PRESUPUESTO DE MERCADOTECNIA

Contamos con un presupuesto exclusivo de 5000.00 soles para manejar el
presupuesto de mercadotecnia en nuestra empresa, haciendo hincapié en los
sueldos a los trabajadores de esta área y a la publicidad, sabiendo que es una
parte importante de ello.
En la publicidad nosotros manejaremos, spot publicitarios en redes sociales,
además de mandar a hacer un total de 1 millar de volantes con promociones,
además que haremos tarjetas de presentación las cuales estarán incluidas en
las bolsas reciclables que entregaremos. En el siguiente cuadro estará los
costos que nos conllevará esta área de la empresa.
PRODUCTO CANTIDAD MONTO (s/.)

Publicidad 450.00
Sueldo del publicista 1 1000.00
Software de la empresa 1 1000.00
Licencia de computación - 3 100.00
Office 2019
Panda dome complete dome 2 290.00
advance
Sueldo de servicio técnico 1 900.00
TOTAL COSTO DE VENTAS 3740.00
CAPITULO 6: PLAN DE OPERACIONES
I. OBJETIVOS: CALIDAD, FLEXIBILIDAD, ENTREGA, COSTOS
Teniendo los resultados del estudio de mercado y alineándonos con nuestro plan
estratégico, se han establecido objetivos operativos, definiendo como factores
clave la calidad, flexibilidad, entrega y costo del servicio.
 OBJETIVO DE CALIDAD
- Mantener constantemente la verificación de la calidad tanto en los
productos a entregar como en el deliver´s que realiza la entrega final,
pidiendo la calificación de los usuarios del 1 al 5, para así llevar el
control y para el último trimestre del 2020 contar con el 70% de la
aprobación de nuestros clientes en calidad del servicio.
- Lograr la calidad del servicio al cliente en un 40% más en el último
trimestre del 2020.
 OBJETIVOS DE ENTREGA
- Lograr reducir el tiempo de entrega en un 50% en lo que va del último
trimestre del año 2020.
- Incrementar nuestra cartera de servicios aliados en un 40% para inicio
del 2021 para ampliar las opciones de compra de nuestros usuarios.
 OBJETIVOS DE COSTOS.
- mantener los costos de operación estables mes tras mes, para lograr
llevar un equilibrio constante y no haya inconvenientes.
- Presupuestar el costo de la gestión económica futura, mediante la
proyección de valores históricos.
II. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES: CALIDAD, COSTOS,

LOCALIZACIÓN, PROCESOS, DISTRIBUCIÓN DE PLANTA,
INVENTARIOS, RECURSOS HUMANOS
 Capacitar a nuestros deliver´s para incrementar la calidad en el servicio al

cliente, contando con la aprobación de nuestros clientes, al finalizar el
año 2020 de un 80%.
 Utilizar las 5´s como técnica de gestión de la calidad para lograr la
mejora constante de nuestra empresa.
 Utilizaremos un sistema para poder controlar mes a mes los costos de
operación de la empresa, así saber en que gasta más la empresa y ver si
esos gastos se pueden reducir.
 Usaremos un punto estratégico para la ubicación de nuestra oficina, en
una avenida de la ciudad de Camaná, desde donde nuestros deliver´s
puedan salir a cumplir con sus órdenes y el precio por delivery sea acorde
a los kilometrajes correctos.
 Estaremos al tanto de las inquietudes y sugerencias de nuestros
colaboradores, para poder llevar un clima organizacional correcto, donde
venir a trabajar sea un placer y no una obligación.
III. DISEÑO DEL SERVICIO

El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas,
infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para
mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la
experiencia de las mismas
o El diseño de la indumentaria del servicio será usado por el personal de

reparto
o Logotipo de la empresa
LOGOTIPO
A COLOR MONOCROMÁTICO
IV. DISEÑO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS
Los procesos operativos describen las actividades más relevantes en cuanto a la
atención al cliente, estos procesos operativos están divididos en dos grupos:
1. los de back office, los cuales no tienen trato directo con el cliente
2. front office, aquellos que sí tratan directamente con el cliente como son
despacho, entrega, y atención de pedidos
Como nosotros somos una empresa de servicio de delivery así sería el

flujograma de atención al cliente, como se muestra a continuación:
FLUJOGRAMA DE PROCESOS
CONTROL DE ÓRDENES DE COMPRAS
ADQUISICION DEL PEDIDO
LIMPIEZA Y DESINFECCION DEL PEDIDO
ENTREGA AL CLIENTE

PAGO DEL PEDIDO
DESINFECCION DEL DINERO

Cada motorizado recibirá órdenes de entrega de acuerdo a zonificación y
tiempos, será responsable del adecuado traslado de los productos a los clientes y
su efectiva entrega personalizada, distinguiéndose por el saludo cordial con el
nombre del cliente, sonrisa y verificación de su pedido
V. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Nosotros como empresa no producimos directamente ya que somos un servicio
delivery que se encarga de llevar lo que necesita el consumidor a través de un
pedido.
Lo primero que hacemos es tomar el pedido del cliente a través de la
plataforma, App o por llamada telefónica.
Se pide información acerca del lugar donde se llevara el pedido, la app
registra los datos concretos del cliente a entregar, se realiza el pago bajo
las diferentes modalidades que presentamos.
Después se hará el traslado del producto en un motorizado, el tiempo
depende de la zona.
Se entrega al cliente y se realiza el cobro respectivo; además que se pide
la calificación del deliver´s en nuestra App.
Contaremos con convenios con los servicios más famosos y/o concurridos de la
ciudad de Camaná, además que incluiremos a nuestra cartera de servicios
aquellas microempresas que quieran unirse a nosotros y así poder llegar más al
público. Lo que nosotros hacemos es acercar el consumidor a cualquier tipo de
producto o servicio
VI. DISEÑO DE LAS INSTALACIONES

En el plano de distribución que se detalla a continuación se puede apreciar las
áreas y espacios que el servicio de Delivery “STAY HOME” utilizara.
Se contará con una recepción donde se recibirán las llamadas y habrá un
pequeño living, también se contara con una cochera donde se guardaran los
motorizados. Este local se ubica en un lugar estratégico para optimizar la
distribución.
A continuación mostramos el diseño de nuestras instalaciones:
VII. ACTIVIDADES PREOPERATIVAS ( GANTT)
VIII. COSTOS DE PRODUCCIÓN

MANO DE OBRA COSTOS INDIRECTOS DE
MATERIALES DIRECTOS
DIRECTA FABRICACIÓN
PRODUCTO CANTID MONTO PERSONAL MONTO PRODUCTO CANTID MONTO
AD (s/.) AD (s/.)
Computadoras 2 3000.00 Ingeniero en 1100.00 Luz 1 70.00
de mesa sistemas
Escritorio de 1 620.00 Agua 1 20.00
oficina en L
Sillas de oficina 2 160.00 Internet 1 40.00
Sillas tandem 2 440.00 Uniformes x 8 160.00
conjunto
Televisión de 1 500.00 Combustible 3 30.00
32”
cafetera 1 60.00 Detergente 5 kg. 32.00
Escoba 1 10.00
Recogedor 1 8.00
Lejía 5 lt. 15.00
ambientador 4 lt. 15.00
Alcohol 1 lt. 20.00
TOTAL 4780.00 TOTAL 1100.00 TOTAL 420.00
TOTAL DE COSTOS DE PRODUCCIÓN 6300.00
CAPÍTULO 7: PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

I. RECLUTAMIENTO
Usaremos un reclutamiento externo para atraer a nuestros posibles
colaboradores presentando los siguientes pasos:
1. Definiremos los puestos vacantes que necesitaremos dentro del local de

la empresa, para esto haremos una reunión con las cabezas de la
organización para decidir que puestos deberán existir en nuestras
instalaciones.
Puestos No de
Funciones generales
Vacantes Vacantes
Se encargaran de contestar la
información de los delivery´s que
Recepcionistas 2
lleguen al portal telefónica además de
estar al tanto de la página web.
Deliver´s 5 Se encargarán de repartir los pedidos.
Llevará los aspectos legales de la
Contador 1
empresa
Se encargará del manejo de las redes
Publicista 1 sociales, la actualización de la
información, etc.
Se encargará del mantenimiento de los
Servicio técnico 1 equipos y el manejo de la aplicación y
pagina web.
2. Armaremos los perfiles de los puestos de trabajo, especificando
funciones, responsabilidades, jefes directos, salarios, etc. (VER
FORMATO ANEXO 1 y 2).
3. Presentaremos una convocatoria en la radio y en las redes sociales de la
empresa invitando al público requerido para presentarse a los diferentes
empleos que estarán disponibles. (VER AVISO ANEXO 3 y 4)
4. A cada candidato aspirante al puesto se le entregará una solicitud de
empleo la cual tendrá que ser llenada y presentada en las oficinas de la
empresa, para luego ser llamados a la entrevista personal. (VER
FORMATO ANEXO 5).
II. SELECCIÓN
1. Analizaremos las solicitudes de empleo, para seleccionar a los candidatos
que parecen más capacitados para el puesto y contactarlos para la
entrevista de trabajo, aquellos que no sean elegidos serán llamados por la
empresa agradeciendo su participación.
2. Comenzaremos con las entrevistar personales, esto estará a cargo de los
dueños de la empresa. Se utilizará entrevista estandarizada en las
preguntas.
3. Compararemos las solicitudes y lo dicho en las entrevistas de trabajo con
el perfil del puesto de trabajo y seleccionaremos a los considerados
idóneos para el puesto.
4. Nos reuniremos con ellos, detallaremos horarios, responsabilidades,
salario, etc. y los orientaremos para cumplir sus labores.
III. CONTRATACIÓN
1. Al candidato seleccionado se le presentará la oferta salarial
correspondiente al cargo, la cual contiene todos aquellos beneficios que
ofrece la empresa, para esto nosotros hemos considerado en reunión los
beneficios que ofreceremos a nuestros colaborados, el sueldo a pagar de
acuerdo a las ventas y ganancias que tengamos y al capital que
poseemos.
2. Poniéndonos de acuerdo entre el colaborador y los jefes de la empresa,
pasamos a firmar el contrato de trabajo el cual es aval para nosotros
como empresa y para los colaboradores. (VER FORMATO ANEXO 6).
3. Presentaremos el plan de acogida a los nuevos integrantes de nuestro
equipo de trabajo, enseñándoles nuestras políticas, objetivos, misión y
visión y lo que esperemos de ellos, poniéndoles metas fijas semanales
para el buen rendimiento de las labores.
IV. INDUCCIÓN
1. A los colabores elegidos se les invitará a una cena de confraternidad en
donde se les presentará a los directivos de la empresa, además de que se
les proporcionará un folio donde esté especificado todo lo referido a la
empresa como ya se mencionó anteriormente, se conversará acerca de
sus aspiraciones, sueños, metas profesionales lo que será tomado en
cuenta para apoyarlos, como empresa, a crecer y ayudar a la empresa
también. Además de que se les hará entrega de los uniformes
correspondientes con los que tendrán que asistir a trabajar.
2. El primer día de trabajo, serán recibidos por el administrador del local,
quien les posicionará en sus respectivos lugares y entregará el material a
usar el cual es responsabilidad de cada colaborar.
3. El personal tendrá un descanso de hora y media respecto a cada
colaborador, en este espacio podrán acceder al área de descanso dentro
de la oficina para relajarse o descansar del laburo.
V. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
1. El plan de capacitación incluirá a los directivos de la empresa y a los
colaboradores de la oficina principal, agrupados de acuerdo al área de
actividad, para esta capacitación, el administrador, se encargará de hacer
un análisis del desempeño laboral semanalmente, para saber qué puntos
debemos de mejorar y tocar a profundidad.
2. Coordinaremos con la estación de bomberos de la provincia de Camaná
para que brinden una capacitación sobre primeros auxilios a nuestros
colaboradores, además de cómo reaccionar en casa de incendio. Esto
capacitación será semestral con todo el personal presente, bajo
obligación laboral.
3. Esperamos coordinar con alguna entidad financiera o bancaria una charla
de identificación de monedas y billetes falsos para nuestros
colaboradores. Esta capacitación será anual.
4. Como empresa, capacitaremos a los colaboradores al inicio de la jornada
laboral, en el uso de las páginas web y demás herramientas digitales que
usamos como empresa, haciendo énfasis en las recepcionistas quienes
están más en contacto con esta parte, además que proporcionaremos al
personal repartidor un croquis con los locales aliados para que lo
estudien y se ubiquen de manera más fácil.
5. Cada semestre presentaremos charlas motivacionales a cargo de un
especialista en psicología, con el apoyo del centro de salud mental de
Camaná, para que brinde ayuda a nuestros colaboradores y a los
directivos de la empresa también.
VI. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación continua de nuestro equipo de colaboradores es una actividad
muy importante en la gestión de recursos humanos. Estar al tanto del
desempeño de cada uno de ellos, corregir las fallas y compensarlos por el
buen trabajo realizado sin duda, nos permitirá llevar un mejor control del
personal y garantizar de una u otra manera el éxito de la organización.
Por tanto, hemos tomado como técnica para evaluar el desempeño de
nuestros colaboradores la EVALUACIÓN 360o, la cual es una herramienta
que nos ayudará a conocer el desempeño y competencias laborales, técnicas
o específicas del personal con mayor detalle. A diferencia de otras técnicas
de evaluación, el empleado es evaluado por su jefe inmediato, clientes
(internos y externos) y colegas; está basada en las relaciones que estos
desarrollan buscando identificar las fortalezas para reforzarlas y elevar su
competitividad y productividad dentro de la organización.
Esta evaluación será realizada a los colaboradores que estén trabajando más
de 1 año en la empresa constantemente.
LOS PASOS QUE SEGUIREMOS SON LOS SIGUIENTES:

VII. MOTIVACIÓN
 Al ser autodenominados una organización exponencial, y una parte de
nuestros colaboradores no ser fijos del trabajo (trabajan en otros lados),
es que seremos flexibles con sus horarios, adecuándolos al horario estelar
a) PREPARACIÓN.-
Acá definiremos los pasos a seguir y los detalles de alta importancia como el
diseño del cuestionario, el tiempo, los responsables y las competencias laborales
que tomaremos en cuenta, además de proponer al líder de la evaluación y sus
colaboradores. (VER FORMATO DE CUESTIONARIO ANEXO 7)
b) COMUNICACIÓN AL EQUIPO DE TRABAJO.-
Sensibilizaremos y explicaremos detalladamente a cada uno de nuestros

evaluados e involucrados, el proceso que llevaremos y mostraremos en reunión
los beneficios que trae esta evaluación para ellos y para la empresa en su
conjunto. Así reduciremos nervios y tensiones.
c) PROCESO DE EVALUACIÓN.-
Entregaremos a los evaluados los formularios, los cuales serán llenados de

manera manual en el salón de descanso. Recalcaremos a los evaluados que la
información es en total confidencialidad. Será evaluado por 3 responsables.
d) RECOLECCIÓN DE DATOS Y REPORTEO.-
Luego de recolectar la información, analizaremos los resultados de cada

evaluado, sintetizaremos y obtendremos información estadística con tendencias
y resultados en porcentaje por cada uno de ellos.
e) RETROALIMENTACIÓN.-
Los evaluados, personalmente, conocerán sus resultados, asegurándonos que

estos los valoren y les ayude a su crecimiento personal y profesional.
f) DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN Y DESARROLLO.-
Concluido todo este proceso, propondremos nuevas estrategias y planes para

mejorar lo que anda mal.
Los repartidores que no sean exclusivos de la empresa, serán
REPARTIDORES NO remunerados de acuerdo a la cantidad de entregas que
hagan, llevarán un control de las ventas que realicen y se les
EXCLUSIVOS pagará el 45% del total, además que la empresa, le otorgará
un bono adicional del 10% por su lealtad.
REPARTIDORES FIJOS ganarán el monto de 900.00 soles mensuales.
RECEPCIONISTA(S) ganará(n) el monto de 900.00 soles mensuales
CONTADOR(A) se le hará el pago de 1100.00 soles mensuales
GERENTE GENERAL al gerente general y los jefes de áreas se les abonará el

Y JEFES DE ÁREAS monto de 1000.00 soles mensuales
El ingeniero(a) en sistemas será contratado solamente

INGENIERO EN para la creación de la página web y de la App: por el
SISTEMAS (APOYO servicio se le pagará un monto aproximado de 1200.00
TECNOLÓGICO) soles como pago único. Después de eso seremos
dueños de los programas.
El publicista a contratar contará con un sueldo de

PUBLICISTA 1100.00 soles mensuales.
el personal de servicio técnico ganará el monto mensual

SERVICIO TÉCNICO de 900.00 soles
del trabajo, teniendo planes de reserva en caso alguno de ellos fallara,

todo acorde a su horario de trabajo fijo.
 Protegeremos su integridad, y valoraremos su opinión, realizando una
reunión cada 2 meses para escuchar sus propuestas, ideas y/o molestias
que tienen respecto al trabajo, lo cual los hará sentir escuchados como
empresa.
VIII. SISTEMA DE REMUNERACIONES

 Los colaboradores serán remunerados los días 25 de cada mes por
grupos.
IX. ORGANIGRAMA
X. MOF
En este capítulo, presentaremos los perfiles de la persona que la organización
necesita en los puestos de trabajo requeridos.
1. GERENTE GENERAL
PERFIL DEL PUESTO DE GERENTE GENERAL
Fecha: 20 de mayo del 2020
NOMBRE DEL PUESTO GERENTE GENERAL

SUPERVISADO POR DIRECTORIO DE STAY-HOME DELIVERY
JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE STAY-HOME DELIVERY
PERSONAS A CARGO 1 ingeniero en sistemas, 2 jefes de áreas, 1 contador
Creación y puesta en marcha de planes de proyectos de licitaciones que
OBJETIVOS DEL permitan extender el rango de operaciones de la empresa a nivel local.
PUESTO Captación de nuevos clientes y fidelización de los actuales, además de
atender los problemas que surjan en el negocio.
 Elaboración de planes de trabajo, con estimación de costos,
requerimientos legales y capital material y humano necesario.
 Relaciones públicas con prospectos para hacer de su conocimiento el
valor agregado de los servicios de la compañía.
 Cierre de negociaciones y seguimiento posterior.
FUNCIONES  Repartición y calendarización de tareas entre el personal a su cargo, así
GENERALES como vigilancia del buen cumplimiento de las mismas. Para tal efecto, se
elaborarán reportes semanales con incidencias y acciones positivas y
negativas.
 Reuniones periódicas con el resto de las áreas, a fin de evaluar
resultados y modificar, adecuar, anular o enriquecer las estrategias
actuales de la empresa a gran escala.
 DIRECCIÓN GENERAL, en la figura del director general durante las
reuniones mensuales previamente agentadas para conocer
resultados generales y hacer la planeación de próximas acciones.
 ÁREA DE OPERACIONES Y TRANSPORTE, a través del encargado
para coordinar los horarios de los deliver´s, y consultar alguna
queja, reclamo, o sugerencia nueva que aporte buenas acciones a la
RELACIÓN CON empresa.
OTROS  ÁREA DE MARKETING, a través del encargado, para coordinar las
DEPARTAMENTOS estrategias de promoción y publicidad, revisar si las actuales están
funcionando o si no implementar nuevas.
 CONTADOR, reuniones mensuales con el contador para llevar el
seguimiento de los reportes de ingresos y egresos de la empresa,
gastos realizados, ver el presupuesto para implementar nuevas
estrategias y la aprobación del pago de los colaboradores de la
empresa.
 Licenciatura en Administración de empresa, ya sea técnico o título
universitario
 Conocimiento del manejo de redes sociales, además de programas y
HABILIDADES Y
software como WORD, EXCEL y programas de presupuesto.
CONOCIMIENTOS
 Tener experiencia mínima de 1 año y medio en el rubro.
 Poseer tolerancia, saber tratar al personal y a los clientes, asertivo,
poder trabajar bajo presión, eficiencia y compromiso con su empleo.
REQUISITOS GENERALES
Género: M F Edad: +21 años Nivel de Estudios: Técnico
mínimo
Título Universitario: SÍ NO Certificaciones: SÍ NO Vehículo propio: SÍ NO
Cambio de residencia: SÍ NO Requiere viajar: SÍ NO Horario Laboral: De 10:00 a
7:00
Rango Salarial: 950.00 a más
2. INGENIERO EN SISTEMAS
PERFIL DE PUESTO DEL INGENIERO EN

SISTEMAS
NOMBRE DEL PUESTO INGENIERO(A) EN SISTEMAS (APOYO TECNOLÓGICO)

JEFE INMEDIATO GERENTE GENERAL- Lic. Alexandra Vera Briceño
PERSONAS A CARGO Encargado de soporte técnico
Creación de la aplicación y página web, supervisión del buen
OBJETIVOS DEL
funcionamiento, en la creación, interfaz y puesta en marcha, además de
PUESTO
mantener las actualizaciones de las mismas.
 Instalar, configurar, probar y mantener los sistemas, software y
herramientas creadas para la empresa. .
 Garantizar de forma proactiva los máximos niveles de disponibilidad en
los sistemas.
 Supervisar y probar el rendimiento de las aplicaciones para evitar cuellos
FUNCIONES de botella, identificar posibles soluciones y trabajar con el servicio
GENERALES técnico para implementar esas correcciones.
 Mantener estrategias de seguridad, copias de seguridad y redundancia.
 Escribir y mantener secuencias de comando personalizadas para
aumentar la eficiencia del sistema y reducir la intervención humana en
cualquier tarea.
 Colaborar con los socios y los colaboradores de la empresa para la
solución de problemas.
RELACIÓN CON  Dirección General, en la figura del director general durante las
OTROS reuniones mensuales previamente agentadas para conocer resultados
DEPARTAMENTOS generales y hacer la planeación de próximas acciones.
 Licenciatura en ciencias informáticas, ingeniería o en una materia

relacionada
 Experiencia laboral demostrada en creación de plataformas web,
HABILIDADES Y
aplicaciones y manejos de software.
CONOCIMIENTOS
 Tener experiencia mínima de 2 años en el rubro.
 Buenos conocimientos de sistemas de redes, de monitorización y software
de automatización.
Género: M F Edad: +21 años Nivel de Estudios: universitario
7:00 pm
Rango Salarial: 1100.00
3. CONTADOR
PERFIL DE PUESTO DEL CONTADOR

NOMBRE DEL PUESTO CONTADOR
JEFE INMEDIATO GERENTE GENERAL- Lic. Alexandra Vera Briceño
PERSONAS A CARGO Ninguna
Gestionar de manera adecuada los recursos financieros de la empresa,
OBJETIVOS DEL
tomando como base el plan de gastos del año en curso y la proyección de
PUESTO
gastos establecida.
 Gestionar y negociar el pago con las empresas asociadas con nuestro
servicio de tercerización.
 Planeación de pagos de nómina de manera mensual.
FUNCIONES  Liquidación de impuestos conforme al calendario fiscal.
GENERALES  Elaboración de reporte de gastos e ingresos (mensuales).
 Elaboración de presupuestos de acuerdo a las peticiones de clientes.
 Elaborar una reunión con los directivos de la empresa para exponer los
ingresos y egresos que se ha tenido bimestralmente.
 DIRECTORIO, mediante reuniones bimestrales, para conocer incidencias
y avance en de los procesos de cobro/pago en curso.
RELACIÓN CON  ÁREA DE OPERACIONES Y TRANSPORTE, a través del contacto con el
OTROS jefe de área, para tener conocimiento y recibir solicitudes de
DEPARTAMENTOS presupuestos.
 GERENTE GENERAL, una vez al mes para tener noticia de
modificaciones en los sueldos y bonos percibidos por los empleados.
 Licenciatura en contaduría concluida.
 1 años de experiencia en puesto similar.
 Habilidad para seguimiento varios procesos administrativos al mismo
HABILIDADES Y
tiempo. Conocimiento de software de facturación digital.
CONOCIMIENTOS
 Experiencia para la conciliación y negociación. Habilidad para trato con
clientes y socios estratégicos, reforzando las relaciones de negocios y el
cumplimiento de adeudos.
Género: M F Edad: +23 años Nivel de Estudios: Mínimo
técnico

Cambio de residencia: SÍ NO Requiere viajar: SÍ NO Horario Laboral: 8 horas
Rango Salarial: 1100.00/Mes
4. RECEPCIONISTA
PERFIL DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA

NOMBRE DEL PUESTO RECEPCIONISTA DE STAY-HOME DELIVERY
SUPERVISADO POR JEFA DEL ÁREA DE OPERACIONES Y TRANSPORTE
JEFE INMEDIATO Lic. Nicoll Valencia Heredia
PERSONAS A CARGO Deliver´s (repartidores)
Recepcionar los pedidos que entren a la central, ya sea por la página web o
OBJETIVOS DEL por el WhatsApp, además de tener al tanto los horarios de los deliver´s,
PUESTO controlar sus horarios de entrada y salida y llevar el control de las entregas
diarias que hacen, almacenándolas en la base de datos de la empresa.
 Recepcionar los pedidos que entran a la central, ya sea de la página web o
de la cuenta de WhatsApp de la empresa.
 Delegar los pedidos a los deliver´s disponibles, de acuerdo al horario
FUNCIONES establecido o al disponible.
GENERALES  Llevar el control de los horarios de los deliver´s, hora de entrada y de
salida, los días que trabajan y los que no, además del control en la base
de datos
 Presentar un análisis semanal de las ventas realizada por la empresa al
superior inmediata, especificando lo recaudado por cada deliver´s.
RELACIÓN CON  GERENTE GENERAL, con la que se reunirá semanalmente para
entregarle los informes de los movimientos de los deliver´s.
OTROS
 ÁREA DE OPERACIONES Y TRANSPORTE, a través del contacto con el
DEPARTAMENTOS jefe de área, para resolver temas que e presenten en el área de trabajo.
 Conocimiento en programas como WORD, EXCEL y manejos de redes
digitales.
HABILIDADES Y  Saber tratar al público, ser empática, amable y servicial
CONOCIMIENTOS  Trabajar bajo presión, tener disponibilidad de tiempo de lunes a domingo
 Haber trabajado anteriormente en algún negocio directamente atendiendo
al público y traer una carta de recomendación de referencia.
Mínimo
Género: M F Edad: 21-40 Nivel de Estudios: secundaria
completa

Cambio de residencia: SÍ NO Requiere viajar: SÍ NO Horario Laboral: 9:00 – 8:00
Rango Salarial: Hasta 900.00
5. PUBLICISTA
PERFIL DEL PUESTO DE PUBLICISTA

NOMBRE DEL PUESTO PUBLICISTA
SUPERVISADO POR JEFA DEL ÁREA DE MARKETING
JEFE INMEDIATO Lic. Nataly Luque Guitton
El candidato seleccionado será responsable de mantener la imagen de la
empresa, obtener y crear publicidad y difundir información en las redes
OBJETIVOS DEL
sociales de la empresa, además de estar al tanto de las nuevas tendencias
PUESTO
de comunicación con los clientes para asi crear estrategias de promoción
para el delivery.
 Dar recomendaciones a los ejecutivos de la empresa sobre las estrategias
y opciones disponibles para lidiar con la percepción del público sobre la
organización.
 Preparar, redactar y distribuir en los medios de comunicación de la
FUNCIONES empresa la información acerca de las promociones, las noticias, actualizar
GENERALES constantemente para contribuir a mantener la imagen de la organización
o del cliente.
 Estar al tanto de las estrategias de promoción de la competencia para
mejorar las de la empresa
 Informar al acerca de los eventos e iniciativas realizadas por la
organización.
 ÁREA DE MARKETING, a través del jefe inmediato, será el encargado de
RELACIÓN CON revisar las ideas del publicista para las promociones.
OTROS  GERENTE GENERAL, tendrá reuniones con el jefe del área de marketing,
DEPARTAMENTOS también, para que el publicista exponga sus ideas, las cuales pasaron por
el primer filtro del jefe de Marketing y los 2 aprobar la idea final.
 Licenciatura en Diseño gráfico o publicitario.
 Poseer gran creatividad e imaginación, con conocimientos en publicidad,
diseño gráfico, informática, fotografía y nuevos medios de comunicación.
HABILIDADES Y
 Poseer tolerancia, solidas habilidades de trato al cliente, actitud positiva,
CONOCIMIENTOS
saber trabajar bajo presión, estar comprometidos con su empleo, cumplir
los horarios establecidos.
 Saber utilizar las redes sociales, conocer sobre marketing digital.
Género: M F Edad: +21 años Nivel de Estudios: Título
universitario
8:00 p.m.
Rango Salarial: 1000,00
6. DELIVER´S (REPARTIDOR)
PERFIL DEL PUESTO DE REPARTIDOR

NOMBRE DEL PUESTO REPARTIDOR DE STAY-HOME DELIVERY
SUPERVISADO POR RECEPCIONISTA
JEFE INMEDIATO Lic. Nicoll Valencia Heredia
El candidato seleccionado será responsable de asegurar la entrega oportuna
de los pedidos a los clientes predeterminados en rutas específicas, revisar
OBJETIVOS DEL
los pedidos antes de la entrega, comprar y entregar los pedidos en el tiempo
PUESTO
oportuno y proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a
todos ellos.
 Tratar cordialmente al cliente, saludando, identificándose al mismo, e
indicar el pedido que traen.
 Realizar inspecciones del vehículo antes de salir para entregar las
mercancías
 Empaquetar y cargar los pedidos en las mochilas térmicas o en los
FUNCIONES recipientes necesarios para su correcta entrega.
GENERALES  Entregar pedidos a clientes en rutas asignadas, en el tiempo correcto.
 Mantener comunicación continua con la central para cualquier
consulta o inquietud.
 Contactar a los clientes apenas llegue al lugar de destino.
 Revisar las entregas con los clientes para asegurarse de que los
productos satisfacen sus necesidades.
 Obtener confirmaciones de entrega de cada cliente.
RELACIÓN CON  ÁREA DE OPERACIONES Y TRANSPORTE, a través de la recepcionista,
OTROS quien estará al tanto de cualquier imprevisto que pueda ocurrir además
DEPARTAMENTOS de indicarles los pedidos que harán.
HABILIDADES Y  Saber manejar vehículos como motos, carros, bicicletas.

CONOCIMIENTOS  Contar con licencia de conducir tipo A-I, A-IIb, B-IIb, B-IIc, además de no
poseer papeletas, cargos policiales y no contar con antecedentes policiales
o penales.
 Poseer tolerancia, solidas habilidades de trato al cliente, actitud positiva,
saber trabajar bajo presión, estar comprometidos con su empleo, cumplir
los horarios establecidos.
 Saber manejar App´s como Facebook, WhatsApp, etc.
Género: M F Edad: +21 años Nivel de Estudios: Secundaria
completa
8:00 p.m.
7. SOPORTE TÉCNICO
PERFIL DEL PUESTO DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE DEL PUESTO SOPORTE TÉCNICO
SUPERVISADO POR ÁREA DE MARKETING
JEFE INMEDIATO Lic. Nataly Luque Guitton
El soporte es el servicio de asistencia al usuario una vez que la aplicación se
encuentra en uso real. Esta asistencia puede estar constituida tanto por la
OBJETIVOS DEL respuesta de consultas de uso como por la resolución de problemas que se
PUESTO presenten. Entre sus competencias está: Asistir al usuario, registrar sus
reclamos o duda, hacer seguimiento de los temas abiertos para darle
respuesta, etc.
FUNCIONES  Responder las consultas sobre el uso del Sistema de los usuarios.
GENERALES  Resolver los errores del sistema reportados por los usuarios.
 Reportar al área de desarrollo los errores detectados para evitarlos en
futuros proyectos.
 Documentar las soluciones implementadas.
 Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
 Configuración y conexión de máquinas a redes informáticas.
 Configuración y mantenciones de equipos.
 Certificación de cableado de redes.
 Asistencia y soporte en forma remota y telefónica.
 Instalación y configuración de dispositivos periféricos.
 Gestiona el servicio de correo electrónico.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Recuperación de datos eliminados o destruidos.
 ÁREA DE MARKETING,
PRODUCTOS en la figura del jefe
CANTIDAD encargado,
MONTO (S/.) tendrá que
presentar reportes de acuerdo con los problemas o soluciones que se haya
RELACIÓN CONSillas giratorias 1 plataforma, además100.00
presentado con respecto a la de informar quejas o
OTROS
Sillas de oficina
sugerencias de los usuarios2 para su respectiva160.00
mejora.
DEPARTAMENTOS
Escritorio  GERENTE GENERAL, tendrá 1 reuniones cada 199.00
vez que se amerite mejorar
algo en la plataforma.
Juego de muebles 1 760.00
 Licenciatura en ciencias informáticas, ingeniería o en una materia
Sueldos mensuales 4 3650.00
relacionada.
Contador  Conocimiento funcional en 1aplicaciones, proceso1100.00
de gestión de la
Alquiler configuración de la aplicación
1 y de los softwares,
300.00
TOTAL  Saber instalar, desinstalar, configurar, reparar hadware´s y software´s.
6269.00
HABILIDADES Y  Tener conocimiento en el idioma inglés, mínimo intermedio.
CONOCIMIENTOS  Capacidad de organización, saber trabajar bajo presión, tener buena
comunicación oral y escrita, tener disciplina, ser responsable y muy
eficiente en su trabajo y tener una excelente capacidad de resolución de
problemas
 Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente.
Género: M F Edad: +21 años Nivel de Estudios: Mínimo
técnico

7:00 pm
XI. COSTOS DE ADMINISTRACIÓN

CAPÍTULO 8: IMPACTOS SOCIAL Y AMBIENTAL
I. IMPACTOS SOCIALES: INTERNOS Y EXTERNOS

El impacto social que la empresa STAY HOME DELIVERY realizará, es muy
importante ya que ayudará a la comunidad a crear una cultura de compra en
internet. Hoy en día, es muy importante y necesario implementar el servicio de
delivery en la provincia de Camaná para ayudar a que se disminuya la
aglomeración de personas en el centro de la ciudad y también se obtenga un
desarrollo en este ámbito. En el futuro, comprar por internet será tan fácil y tan
normal como ir a un supermercado y/o mercado hacer las compras. Con este
servicio que STAY HOME DELIVERY ofrecerá, le ayudará a la sociedad
Camaneja a culturalizarse en esta área.
También, la empresa creará una cultura de reciclaje en la sociedad con las

diferentes campañas que realizara en el transcurso del tiempo. Para STAY
HOME DELIVERY es muy importante realizar responsabilidad social
empresarial, es por ello, que la entidad creara diferentes campañas para ayudar
no solamente a la empresa sino más bien a la población de la provincia de
Camaná y a nuestros clientes que son lo más importante para nosotros.
II. IMPACTOS AMBIENTALES

STAY HOME DELIVERY no tendrá mayor impacto negativo ambiental ya que
se trata de una empresa de servicios. La selección de la oficina está ubicada en la
A.V. Camaná en un área ya construida por lo cual no incurrirá en más
construcciones ni uso de recursos naturales para su establecimiento. En lo que se
refiere al giro de la empresa y sus actividades se considera que el mayor impacto
que podría provocar es a través de las unidades motorizadas de las que se hará
uso para hacer las entregas a domicilio.
STAY HOME DELIVERY como parte de nuestra responsabilidad social

empresarial impulsará acciones para la protección del medio ambiente,
dentro de las cuales están:
a) Campaña cero plásticos

Esta campaña permitirá que se reduzca la utilización de bolsas plásticas
al momento de realizar las compras, así evitamos y ayudamos a la
disminución de la contaminación ambiental por el uso de este tipo de
materiales.
b) Campaña de reciclaje
Esta campaña será lanzada junto a la campaña de cero plásticos; la
campaña de reciclaje será recolectar todos aquellos papeles, plásticos y
latas que nuestros clientes utilicen con la finalidad de reutilizar y darles a
las empresas de tratamiento de desechos estos materiales para ser
tratados y/o reutilizados.
c) Uso de bolsas de papel
Fomentaremos el uso de las bolsas de papel kraft para enviar los
productos requeridos y así poder evitar la contaminación que se tiene al
momento de usar las bolsas de plástico
d) Fomentaremos el uso de motos eléctricas.

Mantendremos contacto con empresas aliadas las cuales son vendedoras
de motos eléctricas de la ciudad de Arequipa, para que den una charla
acerca de los beneficios que conllevan utilizar motos eléctricas en lugar
de motos a gasolina. Además que armaremos convenios con ellas para
que nuestros clientes fieles logren tener descuentos en la adquisición de
alguna de estas.
.
Es por ello, que STAY HOME DELIVERY tratara en la mayoría de sus

acciones de cuidar el medio ambiente, porque la empresa es muy consciente del
problema ambiental que se vive hoy en día.
Por otra parte, la empresa será responsable en cuanto al mantenimiento de sus

medios de transporte para evitar en mayor medida la emisión de gases
contaminantes de la atmosfera tales como:
a) Hidrocarburos. - esta clase está hecha de partículas que no se quemaron

de la combustión o lo fueron de forma parcial y es el mayor
contribuyente a lo que se conoce como el “smog” de las ciudades, así
mismo es reconocido como altamente toxico para la salud humana:
pueden causar daños y problemas en el hígado, así como cáncer si se está
continuamente expuesto a este.
b) Óxido de nitrógeno. - estos gases se generan cuando el nitrógeno
reacciona con el oxígeno del aire en las condiciones de alta temperatura y
alta presión, que se presentan dentro del motor. Las emisiones de óxido
de nitrógeno contribuyen también a la creación del “smog”, así como
también a la formación a la formación de la lluvia acida.
c) Monóxido de carbono. - es un producto de la combustión incompleta del
combustible en los cilindros del motor. Algunos de los efectos nocivos
son que disminuye la capacidad natural de la sangre para cargar oxígeno
en las células llevando consigo peligrosos riesgos para las vías
respiratorias, así como enfermedades cardiacas.
d) Dióxido de carbono. - las emisiones del dióxido de carbono son un tema
de alta preocupación dentro de la discusión del calentamiento global,
puesto que es un gas que produce efecto invernadero, cada vez más
común.
Para evitar en mayor medida posible la contaminación ambiental la empresa hará
revisiones periódicas a los medios de transporte de los cuales hará uso.

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STAY-HOME

EMPRESA DE TERCERIZACIÓN DE DELIVERY

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

“SATISFACIENDO TUS NECESIDADES PARA QUE TE

II. PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER

III. MERCADO OBJETIVO

Absoluto % Absoluto % Absoluto %

Camaná 53 065 4,6 59 370 4,3 6 305 11,9 1,1

Caravelí 35 928 3,1 41 346 3,0 5 418 15,1 1,4

Castilla 38 425 3,3 33 629 2,4 -4 796 -12,5 -1,3

Caylloma 73 718 6,4 86 771 6,3 13 053 17,7 1,6

Condesuyos 18 991 1,6 16 118 1,2 -2 873 -15,1 -1,6

Islay 52 264 4,5 52 034 3,8 -230 -0,4 0,0

La Unión 15 662 1,4 12 827 0,9 -2 835 -18,1 -2,0

Los resultados del censo 2017, en el departamento de Arequipa revelan que

DISTRITO POBLACIÓN TOTAL

El 60% de los peruanos ya utilizó las aplicaciones de delivery y, según datos

El desarrollo tecnológico ha contribuido a que exista una oferta más variada

El miedo a la elaboración de la comida fuera del hogar, provoca que las

V. DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LOS PROMOTORES

Nuestra empresa cuenta con un staff de colaboradores expertos en la materia,

Fomentamos la creación de empleo para tantas personas que quieren un

La compañía es creada por profesionales jóvenes quienes están conscientes

Tampoco contamos con un socio estratégico importante el cual nos pueda

VI. DIFERENCIACIÓN O VENTAJA COMPETITIVA

STAY-HOME es una Startup que maneja la diferenciación como su más

Nuestra ventaja se centra en tres puntos importantes: la implementación de

El segundo punto importante son nuestras líneas telefónicas, las cuales

La flota de medios de transporte contará con motos lineales, mototaxis

El tercer punto importante es nuestro sistema de pago, el cual contará con

A continuación mostraremos las posibles soluciones de pago que nosotros

PAGA STAY-HOME PAGO CON TARJETA DE TRANSFERENCIA EN EL

Fuente: creación propia

VII. ESTRATEGÍA EMPRESARIAL O GENÉRICA

En nuestro país existen 24 millones de usuarios activos de redes

La imagen que presenta los rangos de edad, es la fusión de los perfiles en

PODER DE LOS COMPRADORES

A) Poder de negociación de los clientes y usuarias

B) Poder de los proveedores

TIPOS DE PROVEEDOR PODER DE NEGOCIACION

Clasificamos a los proveedores según el propósito que cumplen en la

C) Amenaza de nuevos competidores entrantes

D) Amenaza de bienes o servicios sustitutos

E) Rivalidad entre las industrias o competencia

I.2. Objetivos específicos

II. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

III. FUENTES DE INFORMACIÓN

III.2. Fuentes primarias

SERVICIO DE DELIVERY “STAY-HOME”

Contamos con su total honestidad y la veracidad de sus respuestas. Gracias.

2. ¿TIENE USTED CONEXIÓN A INTERNET DESDE SU CASA?

3. ¿USA ALGÚN APLICATIVO PARA REALIZAR PEDIDOS DE

4. ¿DE QUÉ MANERA LE RESULTARÍA MÁS FÁCIL ORDENAS SUS

5. ¿QUÉ PRECIO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO

6. ¿CONOCE ALGUNA DE ESTAS EMPRESAS DELIVERY?

7. ¿CON QUE FRECUENCIA USA EL SERVICIO DE DELIVERY?

8. ¿LE GUSTARÍA PROBAR UN DELIVERY QUE TENGA EN CUENTA

9. ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÍA DISPUESTO A ESPERAR PARA LA

10. ¿LE GUSTARÍA UN CUPÓN DE BIENVENIDA POR USAR NUESTRA

FRECUENCI FRECUENCIA FRECUENCIA

RAPIDITO 92 92 92 0.46 46.00% 46%