PRIMERA FASE

Conocer la satisfacción de los consumidores de las marcas o empresas del sector X

SEGUNDA FASE

Conocer y analizar el comportamiento de los consumidores del mismo sector X

- Antes de la compra
- Durante la compra
- Después de la compra

TERCERA FASE

Conocer y analizar los requerimientos o necesidades de los consumidores para establecer

estrategias comerciales de ingreso al mercado

OBJETIVOS DE LA FASE 2: indicadores --- preguntas

- Productos que compra

- Precio que paga por los productos
- Lugar donde compra
- Lugar donde consume
- Con quien compra
- Con quien consume
- Motivos por los que compra el producto
- Motivos por el que prefiere una marca
- Cantidad de compra / consumo
- Método de compra
- Modo de pago
- Tipo de cliente
- Promociones que recibe
- Beneficios que buscan
- Frecuencia de compra
- Medio de comunicación preferido
-

OBJETIVOS DE LA FASE 3:

- Aceptación del producto

- Interés por el producto
- Atributos tangibles
- Atributos intangibles
- Precio que pagaría
- Día y hora que compraría
- Lugar donde quisiera comprar
- Tiempo de espera para recibir el producto
- Modelo, diseño o forma del producto
- Tamaño del producto
- Color preferido
TERCERA FASE: OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

- Interés por la nueva propuesto

- Aceptación de la nueva propuesta
- Precios dispuestos a pagar
- Atributos tangibles o intangibles requeridos
- Promociones que les gustaría recibir
- Momento / tiempo de compra o de consumo
- Donde quisiera comprar
- Envase / empaque requerido
- Tiempo de entrega