RESUMEN

El mundo está cambiando, pero eso no es nada nuevo. Muchas veces se ha oído acerca
de la tendencia hacia una economía de servicios en Estados Unidos, pero que tan real es
esto Al mirar los registros de las ultimas décadas se obtienen evidencias de que en
Estados Unidos la economía es distributiva, basada en la manufactura y muestra poca
tendencia al cambio.
Se dice que la regla de oro puede definirse simplemente como el que tiene el oro,
escribe la regla. La adopci6n de la mercadotecnia estratégica por parte de la alta
gerencia es un claro mensaje para los gerentes de nivel medio te guste o no, así va a ser.
De acuerdo con el informe, esto significa que
Cada disciplina de negocios deja su marca en quienes la practican. La gente de finanzas
piensa de una manera, la de ventas, de otra y mismo pasa con la gente de sistemas de
información. Servicio al cliente está en camino de ser reconocida como toda una
disciplina en la mayoría de las empresas y, de manera similar, ha desarrollado su propia
orientación. Esta orientación se apega más al pensamiento actual de la dirección de la
empresa, y muy probablemente esta seguirá siendo la forma de pensar en el tiempo por
venir.
El servicio al cliente es importante, pero no puede ser cuantificado Este comentario
hecho por un alto ejecutivo de finanzas de una fábrica de ropa describe la falta de
conocimiento sobre como contribuye el servicio al cliente a la consecución de
utilidades, en que contribuye y como se puede medir esa contribución.
Los profesionales de la distribución y de la logística se pueden acreditar como los
pioneros de los sistemas en línea que permiten una respuesta rápida y altos niveles de
servicio al cliente con costos mínimos. El trabajo del Transportación Data Coordinación
Comité sobre el desarrollo de protocolos para la transferencia electrónica de datos y de
fondos es probablemente el avance logístico más importante de los últimos 30 años.
Pero hay una logística menos convencional involucrada en el servicio a clientes
relativamente menos difundida por los profesionales de la distribución y de la logística.
➢ Nivelación de inventarios
➢ Enfoque de costo total para reclamaciones y ajustes
➢ Inversión versus consto evitable
➢ Recuperación de costos departamentales
➢ Logística de comunicaciones
La logística permea toda la organización de la empresa. Pero los gerentes de logística y de
distribución deben percatarse que logística no es otro nombre para la distribución física, y que
sus empresas no pueden ser conducidas con una filosofía de distribución que tuvo mucha
aceptación hace veinte años.
¿CÓMO AFECTA A LA EMPRESA CUANDO LA LOGÍSTICA DE
SERVICIO NO DEFINE EFICIENTEMENTE SU ESTRATEGIA DE
LLEGADA AL CLIENTE? (EN QUE ASPECTOS REPERCUTE)
esta empresa es una de tantas que han sufrido una caída en espiral. su problema no es su
enfoque sobre la calidad sino su casi total indiferencia por el servicio al cliente. estas
son empresas que, en su mayor parte, son operadas por ingenieros 0 con una filosofía de
ingeniería.
Repercute en el aspecto en que no pueden generar ventas ya que no pueden llamar la
atención de los clientes en sus productos ya que su marketeo o algún problema
financiero no pueden llegar a los clientes por tanto no generan producción y si no
generan producción van a un punto quiebre por el cual se llega a la bancarrota

¿CÓMO PODEMOS CUANTIFICAR EL NIVEL DE SERVICIO

LOGÍSTICO EN RELACIÓN A LOS BENEFICIOS ESPERADOS POR
SU OPTIMA GESTIÓN?
Es importante anotar que se debe identificar calculare e implementar indicadores de
gestión logístico mas detallados de los procesos con el fin de los procesos con el fin de
conocer la gestión y comportamiento de estas actividades dado que los estados de
pérdidas y ganancias dan información macro y no reflejan realmente lo que esta
sucediendo al interior cada proceso logístico en lo relacionado con el eficiencia y
productividad y la optimización de los recursos asignados

¿QUÉ LUGAR OCUPA LA LOGÍSTICA DE SERVICIO EN LA

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE?
El servicio al cliente, su diseño y su componente logístico son elementos poco
comprendidos y desaprovechados en la práctica actual de las empresas cubanas. Aunque
en la mayoría de ellas se tiene en cuenta la relación entre la logística y el servicio al
cliente, solo se considera como soporte para la prestación del servicio y no como una
importante vía para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo
del trabajo es presentar un procedimiento para el diseño del servicio logístico al cliente
en empresas de servicios; dicho procedimiento ha sido aplicado en distintas empresas y
ello nos ha permitido comprobar su validez
¿CUAL DEBE SER EL GRADO DE IMPORTANCIA O PRIORIDAD
QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA ADMINISTRAR UNA
ADECUADA LOGISTICA DE SERVICIO? ¿QUÉ OCURRE CUANDO
NO SE TOMA EN SERIO ESTE ASPECTO?
➢ Aplicación de tecnología en cadena de suministro
➢ Gestión de inventarios
➢ Gestión de almacenes
➢ Gestión de transportes
➢ Outsourcing de servicios logísticos
➢ Gestión de aprovisionamiento
➢ Usar métricas
➢ La relación con proveedores de la cadena de suministro
SI NO SE TOMA EN CUENTA EL SISTEMA DE LOGISTICA
✓ no informar a tiempo al operador logístico que el despacho de la mercancía llegó
al puerto
✓ no realizar la revisión previa a los documentos de rigor, por parte de las
sociedades de intermediación aduanera
✓ enviar las mercancías a otros destinos
✓ las demoras del contenedor en el puerto
✓ el incumplimiento de los transportadores
✓ almacenamiento
✓ el robo de mercancías en las bodegas de almacenamiento

¿CÓMO DEBE SER LA CULTURA CORPORATIVA RELACIONADA

AL NIVEL DE SERVICIO LOGÍSTICO? ¿EXPLICAR?

Cultura fuerte: el panal de abejas Cultura débil: rinocerontes

Roles definidos Objetivos desconocidos
Armonía y objetivos comunes Metas a corto plazo
Estructura Ausencia de reglas
Planeación Falta de cumplimiento
Cohesión Conformismo
Compromiso Casualidad
Permanencia