Paseo Teopanzolco No 1256 Col.

Vista Hermosa Cuernavaca Morelos

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

NOMRE DEL ESTUDIANTE: Roxanna Rivera Pascasio

MATERIA: Administración en salud

DOCENTE EN LÍNEA: Carolina Butimea Arcos

UNIDAD 2: EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

“El proceso administrativo”
.

Licenciatura en Nutrición Aplicada

16 de Agosto de 2016
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Clínica de enfermedades crónicas de la madre y el niño
“ITZAÉ”

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE PLANEACIÓN

Este plan es el resultado de un trabajo que muestra las evidencias de aprendizaje de la unidad 2
del segundo semestre de la licenciatura en nutrición aplicada de UNADM, por parte de la alumna
Roxanna Rivera Pascasio. En este ejercicio realicé una evaluación de lo que sería EL PROCESO
ADMINISTRATIVO, APLICADO A UNA CLÍNICA FICTICIA, dedicada a la atención de y
tratamiento de enfermedades crónicas de la madre y el niño, supuestamente ubicada en la Ciudad
de Cuernavaca Morelos, se detallan los aspectos del proceso administrativo vistos en las unidad II
de la asignatura de administración en salud.
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Fase mecánica
¿Qué hacer?

MISIÓN:

Brindar servicios de atención a las enfermedades crónicas de mujeres en estado de gestación y del
niño, con pleno apego a la práctica de nuestros principios valores organizacionales código ético y
con la profunda calidez humana, que su género y condición necesitan y ameritan, manteniendo
desde el inicio los canales de comunicación con el usuario y su familia, que aseguren su
tranquilidad, así como las estrategias que permitan dar a conocer los programas de cuidados pre
y post natales necesarios para mejorar la calidad de vida de la madre y el niño.

VISIÓN:

Ser una institución que contribuya al fortalecimiento de la salud materna e infantil en el estado de
Morelos con presencia en las ciudades más importantes y ser líder en la prestación de servicios
médicos del segmento en el estado.

Valores

Dignidad
Respeto
Espíritu de Servicio
Responsabilidad
Compromiso Social
Eficacia
Profesionalismo

RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA

La Clínica de enfermedades crónicas de la madre y el niño “Itzaé” nace de frente al reto de
prestar servicios de salud para combatir las enfermedades crónicas y crónico degenerativas de las
madres y niños morelenses con estricto apego a su dignidad, de una manera eficiente y
responsable y a un costo accesible para cada nivel socio económico.
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Investigación del entorno

Los profundos cambios, en el país, las reformas estructural y la falta de capacidad asistencial del
sistema de salud en México muestran grandes vacíos y metas por superar. Dicha problemática
puede clasificarse en dos grupos: de una parte las dificultades acumuladas, que corresponden a
situaciones históricas que aún antes de las reformas a la ley general de salud se identificaron y
continúan vigentes; y los problemas emergentes, que se presentan como consecuencia de las
nuevas condiciones económicas del país y del estado de Morelos, de los cambios político
administrativos de los últimos años, o por las modificaciones en la situación de salud de la
población. Ante esta situación, es pertinente tener una clara orientación estratégica que permita
dirigir todos los esfuerzos hacia una atención centrada en el paciente y su familia como factor
diferenciador. Morelos, es el estado de la república que cuenta con menos centros de salud,
clínicas y hospitales , sobre todo para la atención de enfermedades crónico degenerativas y las
madres y niños morelenses, sobre todo de nivel socio económico medio hacia abajo son
considerados grupos vulnerables en casi todas las ciudades y comunidades del estado. Es de
destacar la gran heterogeneidad en las características y tamaños de estos, dado que más del 88%
de los municipios cuenta con menos de 50.000 habitantes, y representan menos del 35% de la
población nacional. Al contrario, casi el 35% de la población se concentra en menos del 1% de
los municipios, cada uno de los cuales cuenta con más de 500.000 habitantes. De la población
calculada para el año 2005, el 50,55% son mujeres (23.275.804 habitantes), y el 49,45%hombres
(22.769.307 habitantes); la proporción de población menor de 15 años es de 31%, la de población
adolescente entre 15 y 19 años es de 9,4%, las mujeres en edad fértil entre 15 y 49 años
corresponden al 27,2%, y la de población de 60 años y más alcanza el 7,4%; adicionalmente, el
72,67% reside en las cabeceras municipales y el 27,33% habita en la zona rural. En Morelos la
edad mediana es de 25,43 años, la esperanza de vida al nacer de 72,17 años, el índice de
masculinidad es de 97,8 hombres por cada 100 mujeres, la razón de niños-mujer es de 0,38 niños
entre 0 y 4 años por cada mujer en edad fértil, y la relación de dependencia es de 561,5 por cada
mil personas en edad económicamente activa. El país se encuentra en el proceso de transición
epidemiológica, la expectativa de vida al nacer ha pasado de55, 14 años, en 1955, a 72,17 años en
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2004; descenso de la tasa de fecundidad, pasando de siete hijos por mujer en el período 1950–
1955 a 2,62 hijos en el año 2000 y 2,4 hijos para el 2005.

Oportunidades.- Deficiencias claras y visibles de los servicios asistenciales de salud en la región

debido al aumento de cobertura del sistema de seguridad social (IMSS) y seguro popular, falta de
confianza y mercantilismo en el sector privado y para invertir en el sector popular .Crecimiento
lento en la infraestructura de salud, traslado de usuarios a otras ciudades e incluso a otros
estados.

Debilidades.- Mala percepción de los usuarios respecto de los servicios de salud regionales, tanto
públicos como privados, Falta de formación profesional de calidad en las instituciones educativas
estatales. Poco capital social para el inicio de operaciones.

Fortalezas Reconocimiento por las especialidades y por nuestra experiencia, Los servicios
ofertados se encuentran inmersos en todos los planes de beneficio existentes. Ubicación
geográfica privilegiada (vías de acceso). Respaldo Y experiencia, nuestro personal médico ha
sido cuidadosamente seleccionado y cuenta con una amplia experiencia profesional y una
excelente reputación en el ámbito. Bajo endeudamiento actual, el capital social con el que
iniciamos operaciones proviene del patrimonio de la directora general » Recurso administrativo y
clínico, idóneo y capacitado. Capacitación de los líderes para el proceso. En el curso se revisó los
concerniente a los estándares de acreditación: direccionamiento estratégico, gerencia, talento
humano, infraestructura y equipos, gestión de la tecnología, atencional cliente asistencial, entre
otros.

Entorno interno

En el marco de este direccionamiento estratégico, la Clínica Materno Infantil Itzaé , será

relevantes para garantizar la prestación de servicios de salud a las madres y recién nacidos de la
región, debe garantizar el cumplimiento de los requisitos mínimos e indispensables en cuanto a
las condiciones tecnológicas y científicas para la prestación de servicios de salud .Estos ajustes
plantean un enfoque dirigido hacia la seguridad de los usuarios, entendida como el conjunto de
elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías en el proceso de atención en
salud, y mitigar las consecuencias adversas del actual sistema. Así mismo, contempla el control
de los principales riesgos, propios de la prestación de servicios del sector, así como la dignidad
del paciente, eje central de la atención en salud.
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Mercado potencial

Cuernavaca está conformando un corredor de salud en el Estado, para atraer el mercado de

especialidades que hoy dominan, por su proximidad las clínicas de la Ciudad de México
vislumbrándose así en sus hospitales una escalada en los precios de sus servicios, por lo que las
clínicas privadas del estado dedicadas al ramo de salud, están buscando constantemente nuevos
canales de servicio para la atención de sus pacientes locales, que ofrezcan mejores condiciones.
Debido a lo anterior, las clínicas de especialidades se perfilan como el nuevo proveedor de
servicios médicos para la población Morelense, al poder brindar la misma calidad en una clínica
local a un menor precio. Las enfermedades crónicas son programables en un 80% por lo que las
consultas externas se pueden llevar a cabo en horarios cómodos para poder salir a casa a terminar
de re establecerse el mismo día, cuando el paciente no requiere viajar hasta Ciudad de México
para sus citas, el ahorro es sustancial y con la calidad y el nivel profesional de nuestro personal
tenemos un mercado potencial muy atractivo.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Actualmente existen una docena de pequeñas clínicas de corta estancia en donde se brindan toda
de clase de consultas de especialidades sin diferenciar las enfermedades crónicas y mucho menos
las enfermedades crónicas de la madre y el niño, tal es el caso de la clínica de especialidades
respiratorias ubicada en la colonia Chapultepec, en dónde se ofrecen servicios de consulta para
pacientes de todas las edades y condiciones, pero no se cuenta con personal especializado en
enfermedades propias de la madre y el niño primeros auxilios, y solo como procedimientos
simples.
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Políticas
Derechos y deberes de los pacientes

LA CLÍNICADE ENFERMEDADES CRÓNICAS DE LA MADRE Y EL NIÑO “ITZAÉ”

considera primordial el soporte normativo, para brindar una atención humana centrada en la
madre y su familia. Es por esta razón que se incorporan en la planeación estratégica institucional.
Como declaración de deberes y derechos en la institución se consideran los siguientes:

Derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, respecto a la enfermedad
así como los procedimientos y tratamientos que le vayan a practicar y los riesgos que dicho
tratamiento conlleven.

Derecho a recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres. Derecho a que todos
los informes de la historia clínica sean tratados en forma confidencial y que solo con su
autorización puedan ser conocidos.

Derecho a que se le preste durante todo el proceso de su enfermedad la mejor asistencia médica
posible, respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad reversible.

Derecho a revisar y recibir explicaciones de los costos por los servicios médicos obtenidos al
igual a que en los casos de emergencia los servicios que reciba no estén condicionados al pago
anticipado.

Derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que
profese.

Derecho a que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos, para que
estos sean trasplantados a otros pacientes.

Derecho a morir con dignidad y que se le respete su voluntad de permitir el proceso de la muerte
siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
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Deberes de los pacientes

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales.

Cumplir las citas médicas, informar su cancelación o aplazamiento.

Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.

Aceptar las consecuencias cuando rehúsa el tratamiento sugerido o no sigue las instrucciones que
le dio el médico.

Tratar con dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y dotaciones.

Facilitar el pago y realizarlo cuando corresponda las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya
lugar.

Política de seguridad el paciente:

Dado que la seguridad de la atención en salud se concibe como un elemento estratégico, dicha
atención está centrada en el usuario mediante procesos cada vez más seguros. La seguridad del
paciente implica diseñar e implantar de manera constante barreras que permitan hacer cada día
más seguros nuestros procesos. Es por esta razón que la Clínica de enfermedades crónicas de la
madre y el niño ITZAÉ, ha definido como política de seguridad del paciente la siguiente
directiva: “Prestar servicios de salud seguros y eficientes, con los mínimos riesgos para el
paciente, su familia y nuestros trabajadores”. El despliegue de la política implica: » Involucrar al
paciente y a su familia en el conocimiento de los factores que pueden incidir en mejorar la
seguridad de los procesos de atención en los que son sujetos. » Adoptar las recomendaciones
técnicas, dadas por la “Guías de buenas prácticas para la seguridad del paciente”.

.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE PLANEACIÓN

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ORGANIZACIÓN
¿Cómo hacerlo?

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

CONSOLIDACIÓN DE LA CLÍNICA DE ENFERMEDADES CRÓNICAS DE LA MADRE

Y EL NIÑO EN LA CIUDAD DE CUERNAVACA MORELOS

METAS ESTRATÉGICAS
I.-Implementación de la estructura administrativa funcional y
elaboración de los manuales descriptivos de los procesos de cada cargo

a).-Elaboración del manual de organización

b).-Difundir las descripciones de puestos

II.-DESARROLLAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA GARANTIZAR

LA FUNCIONALIDAD Y GESTIÓN DE LA CLÍNICA

a).-Elaborar e implantar el proceso de análisis financiero

b).-Determinar los costos unitarios por servicios y consultas

c).-Describir y desarrollar el análisis de costo, de costo-beneficio y rentabilidad.

d).-Elaboración del proyecto de presupuesto.

III.-DESARROLLAR LA GESTIÓN HOSPITALARIA EN LOS NIVELES DIRECTIVOS
ADMINISTRATIVOS, TÉCNICOS Y CLÍNICOS.

a).- Motivación y capacitación para la gestión de los servicios médicos y clínicos.

b).- Sistematización y elaboración del organigrama y determinación de las líneas de mando.
PROGRAMAS PROYECTOS
Trabajamosc).-porAnalizar
la humanización y debemos
y determinar Reconocemos
los indicadores de gestiónlayimportancia
desempeño de nuestra
para cada labor
uno de los niveles
hacer de esta un elemento esencial dentro de Trabajamos por la dignificación de la atención
d).- Alinear los indicadores con los objetivos estratégicos y describir las acciones operativas de cada
puesto.
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nuestra cultura organizacional. médica para las madres y niños.
Trabajaremos en el desarrollo de nuestro
equipo de trabajo, conscientes de que esto es
fundamental para el logro de nuestros Trabajo en equipo
objetivos.

CONCEPTO PRESUPUESTO
CONSULTORIO GENERAL $20,000.00
AREA DE URGENCIASA $100,000.00
SALA DE RECUPERACIÓN $25,000.00
LABORATORIO $150.000.00
EQUIPO DE ULTRASONIDO $200,000.00
AMBULANCIA $400,000.00
INSTRUMENTAL MÉDICO $500,000.00
EQUIPO INFORMÁTICO $150,000.00
EQUIPO DE OFICINA $100,000.00
MOBILIARIO $80,000.00
ACONDICIONAMIENTO $50,000.00
RENTAS ANTICIPADAS $40,000.00
CAPITAL DE TRABAJO $200,000.00
PUBLICIDAD $70,000.00
OTROS $50,000.00
TOTAL $2,135,000.00

ESCENARIO FINANCIERO
CONCEPTO M2 COSTO/PESOS TOTAL
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TERRENO 3000 1,0 00.00 30,000.000.00

CONSTRUCCIÓN 1500 10,100.00 15,150,000.00
EQUIPAMIENTO 2.093.000.00
0TROS 420,000.00
INVERSIÓN A CRÉDITO 51,323,000.00
INVERSIÓN SIN CRÉDITO 45,150,000.00
TASA A 28 DÍAS 7.02

Etapas de la Dirección:
Integración: Este proceso inicia con el RECLUTAMIENTO u obtención de los candidatos que
aspiran a un puesto determinado, en seguida se introducirán, o dicho en otras palabras, se les
ambientará; para finalmente capacitarlos en el DESARROLLO de las funciones que habrán de
realizar.
Motivación: La motivación es una labor muy importante de la dirección, a la vez que la más
compleja, pues a través de ella se logrará la ejecución del trabajo, de acuerdo a normas o patrones
de conducta planteados.
Comunicación: La comunicación en nuestra organización pretende involucrar a los individuos
no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.
Supervisión: Consistirá en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.

RECURSOS HUMANOS:

PERSONAL ADMINISTRATIVO CANTIDAD

Director general 1
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Gerente administrativo 1
Asistente administrativo 1
Jefe de personal 1
Auxiliar de personal 1
Contador 1
Auxiliar de contador 1

PERSONAL OPERATIVO CANTIDAD

Personal de limpieza 2
Chofer de ambulancia 1
Camilleros 2
Velador 1

ORGANIGRAMA

CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN

DIRECTORA
GENERAL

DIRECTOR GERENTE ADMVO.

MÉDICO
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CUERPO MEDICO PERSONAL

Y ADMVO.
ENFERMERAS

AUX.ENFERMERÍA
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
CHOFER,
CAMILLEROS
El Coordinador Administrativo
Será el responsable de controlar los ingresos, las compras de insumo y preparar los reportes
financieros.
Este puesto será evaluado periódicamente por el Director general para su control. Tendrá a su
cargo al contador, quien a su vez tendrá a su cargo un auxiliar, además de este puesto dependerá
la caja y los auxiliares administrativos.

El Coordinador Médico
Será el responsable de brindar la seguridad a los pacientes y cumplir con la normatividad de la
Secretaria de Salud. Adicionalmente deberá dirigir al grupo de médicos contratados y a los
externos que cubran los diferentes horarios de consulta, así como a las enfermeras especialistas
quienes a su vez tendrán a su cargo las auxiliares de enfermería y los camilleros, también de su
cargo dependerá el chofer de ambulancia.

Etapas del proceso de dirección para la consecución del objetivo estratégico

ETAPA INICIAL APROVISIONAMIENTO CONSUMO
Crear interés en los Transformar el interés en Obtener una buena
servicios que oferta decisión de opinión acerca de los
la clínica aprovisionamiento por servicios recibidos y
parte de los pacientes crear relaciones
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Objetivos de la potenciales duraderas.
estrategia

Tradicional
e
Marketing Tradicional Tradicional interactivo

Control y evaluación
El control es una actividad indispensable en una empresa, que no debe entenderse como una
fiscalización de tipo primitivo, sino como un proceso o mecanismo informativo y comprobatorio
de los planes y decisiones adoptadas por la dirección en sus diferentes niveles. El control supone,
entonces, el establecimiento de normas de auto evaluación para juzga las realizaciones. Y para
Introducir las correcciones necesarias. Entendido así, el proceso de control debe ser una actividad
ininterrumpida que se adapta a la dinámica de la organización.

Las actividades de control se ajustarán a las áreas clave de la clínica en base a la información que
se tenga a través de actividades de seguimiento y SUPERVISIÓN que nos permitan verificar los
avances en cada una de las actividades planeadas y que estas se mantengan alineadas a las metas
estratégicas de la clínica, todo ello nos permitirá evaluar cuantitativa y cualitativamente los
avances en las tareas de cada una de la áreas clave, para ello se utilizará como herramienta EL
BALANCE SCORE CARD, en la cual serán plasmados los KPI´S(indicadores claves de
desempeño)

Se realizarán auditorías internas en un principio cada seis meses durante el primer año y
posteriormente cada año con miras a alcanzar una certificación internacional en un período de
tres años previo a lo cual se implantará un modelo de gestión de calidad SIGC a partir del primer
año.
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La evaluación de desempeño del personal se realizará en base al modelo de 360 grados. Los
sistemas de medición se realizarán conforme al siguiente diagrama.

A
ESTRUCTURA
C
T EFICIENCIA
I
V PROCESO
I
EFECTIVIDAD
D
S
A
D
E
S RESULTADO EFICACIA

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

 Balderas, María de la Luz (1988) “Administración de los Servicios de Enfermería”. 2ª

Edición. Editorial Interamericana.
 Pérez, Artemio. (1997) “Supervisión de los Servicios de Enfermería”.
Editorial Prado
 Manual para el desarrollo de personal de salud. 2° EDICIÓN. Serie Paltex
N°35.OPS.OMS. Año 1994.
 Proceso Administrativo (Organización) – Administración
Canal: Educatina
https://www.youtube.com/watch?v=kDv39ext0uI
 Proceso Administrativo (Control) – Administración
Canal: Educatina
https://www.youtube.com/watch?v=5x9gaUMIxPo
www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/mercapim/3.pdf
 Introducción a la teoría general de la administración
Idalberto Chiavenato Quinta Edición Sexta Edición
 Administración James Stoner Edward Freeman
Daniel Gilbert JR.
 Administración una Perspectiva Global
Harold Koontz Heinz Weihrich.
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 Saludpublica.mx/insp/index.php/spm/article/view/5811/6481