UNIDAD 3 - FASE 4 - DIAGNOSTICAR Y ANALIZAR

PRESENTADO POR

JOSE YEISON URQUIJO HERNANDEZ

COD: 1110479574

GRUPO: 207028_20

TUTOR

MARIA FERNANDA LEON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

MODELOS GERENCIALES PARA LA INNOVACIÓN

IBAGUE

2021
Diagnóstico proceso innovador

En cuanto al desempeño de la empresa según el diagnóstico se puede evidenciar que la

empresa mantiene un desempeño superior a los 4 puntos, mostrando que gracias a su buen
trajo obtiene una rentabilidad que le permite mantenerse en lo mas alto del mercado,
obteniendo los recursos necesarios para capacitar a sus empleados y desarrolla proyectos
que la impulsen a ser una empresa pionera en la región, dando lo más importante
satisfacción a su principal cliente movistar.

En cuanto a su imagen, economía, atención al cliente y ventas. Se puede observar que tiene
claro que debe estar en lo mas alto para poder competir en un mercado muy exigente.

No Desempeño de la empresa Valor

1 Rentabilidad 4,5
2 Ventas 4
3 Imagen 4,5
4 Satisfacción/lealtad clientes 4,5
5 Flujo de caja 4,5
6 Productividad 4
  Global 4,3

Desempeño de la empresa Desempeño de la empresa

Global 4.3
Rentabilidad
4.5
5 Productividad 4
Global Ventas
4.3 4
Flujo de caja 4.5

4 0 4.5 Satisfacción/lealtad clientes 4.5

Productividad Imagen
Imagen 4.5
4.5 4.5
Ventas 4
Flujo de caja Satisfacción/lealtad clientes
Rentabilidad 4.5

0 1 2 3 4 5

El desempeño innovador muestra como desarrolla mejoras en sus productos, al ser una
empresa que piensa día a día en la implementación de nuevos procesos para la prestación
del servicio, organizando de manera ágil su logística tanto interna como externamente,
aplicando mejoras a su procesos operativos

No Desempeño innovador Valor

7 y
Producto 4,5
12
8 y
Proceso 4,3
14
9 Mercadotecnia (comercial) 4,5
10 Organización 4,5
11 Logística 4,5
  Global 4,5

Desempeño de la empresa Desempeño de la empresa

Producto Global 4.5
4.5
5
Global 4.5 Logística 4.5
4.3 Proceso

Organización 4.5
0
4.5 4.5 Mercadotecnia (comercial) 4.5

Logística 4.5 Mercadotecnia (comercial)

Proceso 4.3

Organización Producto 4.5

3 4 5

INCOPSA se muestra como una empresa innovadora a un que su porcentaje no es muy alto,
cuenta con empleados suficientemente capacitados y preparados para dar solución a
cualquier situación que se encuentre, además de ser una empresa pionera en la región con
sus protocolos de funciones también maneja un programa donde valida las ideas, preguntas
y sugerencias que exponen sus empleados

No Perfil innovador Valor

12 y
Innovadora 57
14
 13 y
Imitadora 43
15
Empresa
  Innovadora
predominantemente:

Perfi l dominante de la Perfi l dominante de la

empresa empresa

1 57 43
Imitadora
43%
Innovador
a
57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Innovadora Imitadora

Dentro de las capacidades de innovación la empresa muestra un puntaje de 4.1 donde su

mas alto rendimiento se ve reflejado en el capital humano, es una empresa que confía en el
desempeño de sus empleados aunque debe tomar medidas respecto a los procesos internos
por que se observa que está fallando, se podrían mejorar incluyendo más procesos de
investigación y mejorando los planes y programas para implementar nuevas ideas
innovadoras

Capacidades para la
No Valor
innovación
16-18 Capital humano 5
19-21 Capital financiero 4,3
22-25 Capital relacional 4
26-28 Participación empleados 4,2
29-36 Comportamiento innovador 4,1
Énfasis directivo en
37-43 4,1
innovación
44-50 Gestión del conocimiento 3,9
51-61 Monitoreo externo 4
62-69 Procesos internos 3,1
  Global 4,1
 Capacidades para la Desempeño de la empresa
innovación Global 4.1

Capital 5humano Procesos internos 3.1

Global Capital financiero
4.1 5 4.3 Monitoreo externo 4

4
Gestión del conocimiento 3.9
Procesos internos 3.1 Capital relacional
Énfasis directivo en innovación 4.1
4 0 4.2
Comportamiento innovador 4.1
Monitoreo externo 3.9 4.1 Participación empleados
4.1 Participación empleados 4.2
Capital relacional 4
Gestión del conocimiento Comportamiento innovador
Énfasis directivo en innovación Capital financiero 4.3
Capital humano 5

0 1 2 3 4 5

Este tipo de encuestas sirven como un instrumento de valoración de actividades donde se

pueden observar los procesos que están funcionando, la integración de sus empleados y
ayuda cuestionar si los procesos de formación de los empleados están funcionando
ayudando a generar ideas y mejoras en los procesos

No Variable Valor
70 Relevancia 4,5
71 Colaboración 4,5
72 Claridad 4,5
73 Facilidad 4,5
  Global 4,5
Capacidades para la innovación Desempeño de la empresa
Variable Global 4.5
5
Global 4.5 4.5 Relevancia Facilidad 4.5
0
0 Claridad 4.5
4.5 4.5

Facilidad 4.5 Colaboración Colaboración 4.5

Claridad Relevancia 4.5

4 5

Conclusiones
Aunque INCOPSA sea una empresa que se desarrolla en el campo de las
telecomunicaciones y su principal actividad es ofrecer servicios de instalación,
mantenimiento y construcción de redes para movistar, se puede observar que es una
empresa innovadora. Esta empresa se esmera en mantener sus procesos operativos
actualizados buscando a la mejora continua en un mundo donde la competencia obliga cada
día a estar en la vanguardia de la tecnología ofreciendo los mejores servicios.

Las empresas innovadoras han demostrado estar al frente del mercado, desarrollando
productos o servicios, manteniendo en constante capacitación a sus empleados,
desarrollando procesos de investigación, atendiendo las solicitudes de sus clientes, en fin
mejorando todos los proceso de la organización.