Misión

Misión
Un parque de recreación, con centros de

¿Quiénes somos?
atracción turísticas y juegos acuáticos.
Brindar la mejor experiencia en cuanto
¿Qué buscamos? diversión a treves de nuestras instalaciones y
nuestro equipo de trabajo
Ser el mejor destino de ocio familiar, donde las
¿Qué hacemos? familias disfruten de un rato agradable y
divertido en nuestras instalaciones
Para toda la comunidad nacional e internacional
¿Para quienes trabajamos? que nos visita a diario para disfrutar de un grato
momento.
Proveyendo de una instalación con los mejores
¿Cómo lo hacemos? juegos, atracciones y personal que se a podido
construir en el territorio.
Visión
¿Cuál es la imagen deseada por

Ser el establecimiento líder en recreación y
el Parque Cupe Mundo
entretenimiento familiar.
Acuático?
El parque numero uno de atracciones acuáticas
¿Qué seremos en el futuro?
que integre valores positivos a la sociedad.
Implementar nuevas atracciones acuáticas de
alta tecnología y servicios innovadores para
¿Qué haremos en el futuro? nuestros clientes, convirtiéndonos en el parque
acuático más grande y reconocido a nivel
nacional
Dar una de las mejores satisfacción en cuanto a
¿Para qué cambiar?
recreación, tanto familiar y como personal.
¿Qué actividades Organizar eventos semanales que atraigan nuevo
desarrollaremos en el futuro? publico potencial.
POLÍTICAS INTERNAS DEL PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
Integración de Información Contable y Emisión de Estados Financieros
1. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe organizar, integrar y

controlar la documentación debidamente requisitada para determinar los registros
contables de las operaciones del Parque Cupe Mundo Acuático, de manera diaria.
2. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe aplicar los

lineamientos establecidos en las Normas Financieras y en los Postulados Básicos de
Contabilidad Gubernamental, para elaborar al día último de cada mes los Estados
Financieros del Parque Cupe Mundo Acuatico y en base a estos tomar decisiones y
cumplir en tiempo y forma con las obligaciones que se establecen en la Ley.
3. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe integrar y enviar

dentro de los primeros diez de cada mes los Estados Financieros del Parque Cupe
Mundo Acuático correspondientes al mes anterior.
POLITICAS DEL AREA DE CONTRATACION
1. Identificación del puesto
El proceso de selección y contratación no deberá comenzar hasta que se evalúe

totalmente la necesidad del puesto vacante en función de los objetivos estratégicos del
departamento y se haya aprobado el presupuesto. Los jefes son los responsables de
identificar los puestos vacantes con la antelación suficiente para que se realice la
búsqueda de personal oportuna.
2. Reunión previa al proceso de búsqueda
Una vez que el jefe haya detectado una posible vacante en su departamento y la haya
notificado al Jefe de Recursos humanos, éste programará una reunión previa al proceso
de búsqueda de candidatos.
El objetivo de esta reunión es:
Justificar los motivos por los que es necesario buscar un candidato para este puesto.
Permitir al jefe que solicita la contratación y al jefe de Recursos humanos comentar el
puesto vacante y diseñar una estrategia de selección y contratación.
3. Solicitud de puesto vacante
El Jefe de Recursos Humanos debe enviar la solicitud de personal mediante el sistema

de búsqueda de candidatos a través de Internet, página web u otros medios, rellenar los
requisitos para el puesto y enviarlos para su aprobación.
4. Anuncio
• Después de recibir la solicitud electrónica de personal aprobada, el Jefe de Recursos

Humanos será el responsable de anunciar el puesto en un medio apropiado.
• Puede que se utilicen simultáneamente otros medios de publicación adicionales si

fuera necesario.
• Si procede, el Departamento de Recursos humanos también anunciará de forma interna

los puestos vacantes.
• Las ofertas de trabajo incluirán una fecha de finalización para la recepción de

solicitudes.
5. Requisitos para solicitar el puesto
Para solicitar puestos vacantes, los candidatos deben:
• Cumplir los requisitos mínimos especificados en la oferta de trabajo;
• Si el candidato es interno, haber desempeñado correctamente su labor en el puesto

actual durante un año como mínimo.
• Si el candidato es interno, no estar cumpliendo ninguna medida disciplinaria

actualmente.
• Enviar la solicitud antes de la fecha de finalización indicada en la oferta. Por lo

general, las solicitudes que se reciban después de esta fecha no se admitirán.
6. Solicitudes
• Todas las solicitudes externas que cumplan los requisitos mínimos para el puesto,
establecidas en el anuncio, se deberán enviar directamente al Departamento de Recursos
Humanos.
• Se puede enviar el currículum vítae junto con el formulario de solicitud interno o

externo estandarizado de la Alcaldía Municipal de Antiguo Cuscatlán, pero no de
manera independiente.
7. Reunión previa a la selección
Después de la fecha de finalización, el Jefe de Recursos Humanos programará una

reunión previa a la selección junto con el Jefe que ha solicitado la contratación. El
objetivo de esta reunión es:
• Seleccionar a los candidatos.
• Debatir los métodos de selección
• Concretar las preguntas de la entrevista. El jefe de Recursos Humanos será el

responsable de elaborar un borrador con las preguntas técnicas de la entrevista, junto
con los detalles de las competencias generales claves necesarias para el puesto vacante.
• Confirmar la fecha en la que se realizará la selección.
8. Selección de candidatos
• El Jefe de Recursos Humanos junto con el Jefe del departamento solicitante, filtrará
las solicitudes internas y externas para garantizar que se cumplen los requisitos mínimos
esenciales relacionados con el puesto, según se definieron en la oferta del puesto.
• La preselección se realizará mediante un formulario estandarizado.
• El Departamento de Recursos Humanos informará a los candidatos internos y externos

que no cumplan los requisitos mínimos para el puesto de que su solicitud ha sido
descartada.
• Si hay un amplio número de candidatos que cumplen los requisitos mínimos para el
puesto, según figuran en la oferta de éste, la preselección se realizará en función de los
requisitos deseados, nivel de calificaciones y experiencia.
9. Métodos de selección
Se emplearán diversos métodos adecuados para efectuar la selección según el puesto

que cubrir. Entre estos métodos, destacan:
- Centros de Evaluación de Personal
Se utilizarán principalmente para elegir los puestos de dirección, supervisión y personal

profesional o experto. Los centros de evaluación realizan una gran variedad de pruebas
de aptitud, un test de personalidad, ejercicios de comunicación, presentación, trabajo en
equipo y liderazgo, así como una entrevista formal. Generalmente, los candidatos
recibirán el aviso de los centros de evaluación con al menos cinco días de antelación
- Pruebas
Para los puestos manuales, administrativos y directivos, se realizarán las pruebas

adecuadas. Estas pruebas pueden constar de pruebas de habilidad, de aptitud y de
personalidad. En los casos en que se realicen pruebas, los candidatos deben pasar
también una entrevista formal. Los candidatos que realicen pruebas pueden solicitar
intercambio de información sobre sus resultados una vez que se haya cubierto el puesto.
El departamento de Recursos humanos organizará y facilitará las sesiones para conocer
dichos resultados. Generalmente, los candidatos recibirán el aviso para realizar las
pruebas con al menos cinco días de antelación.
- Entrevistas
En algunos casos la selección se puede realizar solamente en función de la entrevista.

Puede que haya más de una entrevista. Las entrevistas las realizarán, al menos, dos
personas: el jefe o Supervisor adecuado y un miembro del Departamento de Recursos
Humanos. Se realizará una segunda entrevista si fuera necesario. Al final del proceso de
entrevistas, o lo antes posible, todos los entrevistadores deberán devolver al
departamento de Recursos Humanos los formularios de evaluación de candidatos y las
notas tomadas durante la entrevista. Generalmente, los candidatos recibirán el aviso
para realizar la entrevista con al menos dos días de antelación.
POLITICAS DEL AREA DE COMPENSACION
 El Salario de todos los empleados debe cubrir como mínimo todos los
requerimientos de ley.
 Una política competitiva debe ser integral con el objetivo de atraer, motivar y
retener el talento humano, debe articular la valoración y análisis de cargos, los
análisis de equidad y competitividad, y la complejidad de consecución en el
mercado laboral, para lograr la sostenibilidad de la compañía.
 Cualquier cambio en las metodologías de fijación de salarios para la Alta
Gerencia deben ser revisados por el Comité de Nombramientos y Retribuciones
para su posterior aprobación por parte de la Junta Directiva
 El aumento general del salario de todos los empleados debe ser revisado y
aprobado por el Comité de Nombramientos y Retribuciones. En caso de
negociaciones colectivas los negociadores por parte de la Compañía deberán
atender las recomendaciones del Comité
 Se realizarán periódicamente análisis de equidad y competitividad al salario de
los empleados
 La Compañía podrá contar con un esquema de Remuneración por Desempeño
que debe ser revisado por el Comité de Nombramientos y Retribuciones para su
posterior aprobación por la Junta Directiva.
 La Remuneración por Desempeño debe contar con metodologías y políticas que
establezcan los criterios para medir el desempeño y la remuneración adicional
asociada a éste.
 Las metodologías y políticas que se fijen para la Remuneración por Desempeño
deben garantizar que con esta compensación se está reconociendo el logro de los
objetivos y de la estrategia de largo plazo de la Compañía.
 La Compañía podrá establecer otro tipo de beneficios económicos y no
económicos que tengan como propósito el atraer y retener el talento humano.
 La Compañía documentará y comunicará a sus empleados el esquema de
compensación al que tienen derecho y las condiciones que deben cumplir para
acceder a éste (Salario, remuneración por desempeño y otros beneficios).
 El establecimiento de cualquier sistema de remuneración deberá ceñirse a los
principios corporativos
 Como parte del proceso anual de presupuestación, el Comité de Nombramientos
y Retribuciones revisará el presupuesto de compensación total en el que se
incluirán salarios, remuneración por desempeño y otros beneficios
POLÍTICAS DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN
Descripción del Proceso Planificación Capacitación Técnica
Se entenderá por Capacitación Técnica las actividades de capacitación orientadas a disminuir

brechas que están asociadas a los conocimientos del trabajador necesarios para poder cumplir
su función y que van en concordancia con el negocio.
Para determinar los cursos que se planificarán en el año, se realizarán las siguientes acciones:
- Detección de Necesidades de Capacitación:
 Se realizará anualmente, siendo responsable de este levantamiento de

información los Gestores de Apoyo de las distintas Divisiones a Nivel
Compañía.
 Los Gestores de apoyo se encargarán de enviar el plan levantado por Divisiones
a Nivel Compañia a los Gerentes de División para su aprobación final y a
Talento y Desarrollo.
 Talento y Desarrollo se encargará de realizar las inscripciones de cursos y
asesorará al Gestor de Apoyo, en caso de ser necesario, en la calidad del
proveedor, temarios y uso de franquicia.
 Cualquier requerimiento adicional al plan de capacitación anual debe ser
debidamente justificado, validado por Gerencia y solicitado vía mail en solicitud
respectiva.
 El plan debe ser enviado en el mes de Enero del año en curso.
- Necesidades de Proyectos:
 Se planificarán cursos según los proyectos actuales en los cuales está trabajando
la compañía, y que requieran de un entrenamiento inmediato.
 Gestor de Apoyo será responsable de hacer llegar esta información a RRHH para
su respectiva inscripción y asesoría.
 Estos requerimientos pueden suceder en cualquier momento del período
Descripción del Proceso Ejecución de la Capacitación Técnica
Una vez aprobados los planes y/o cursos se realizan las siguientes acciones:
 El Gestor de Apoyo enviara a Talento y Desarrollo el plan incluyendo: nombre

del proveedor, fecha de curso y participantes.
 Talento y Desarrollo procederá a solicitar las inscripciones de los participantes
previamente informados.
 El Organismo Intermediario de Capacitación se encargará de verificar datos del
curso y del proveedor, y confirmará a Talento y Desarrollo vía mail la
inscripción solicitada.
 Gestor de Apoyo deberá informar a los colaboradores el inicio, termino, horas y
lugar de ejecución de la capacitación.
 Cualquier solicitud de inscripción de capacitación técnica que no esté
incorporada en el Plan de Capacitación deberá ser informada con a lo menos dos
semanas de anticipación y deberá estar validada por Gerente respectivo.
 Todas las inscripciones de cursos que involucren costos se deben realizar a
través de la OTIC.
Capacitación presencial: Nos referimos a capacitación presencial a los cursos dictados

por relator en sala de clases, el gestor de apoyo será el responsable de enviar nómina y
hacer los seguimientos de asistencia de los alumnos, con el apoyo de Asistente
Administrativo de OTIC.
Capacitación E-learning: Nos referimos a cursos dictados en plataforma virtual, en

caso de tratarse de contenidos internos, los administradores de la plataforma designados
por cada área serán los encargados de subir dichos contenidos en formatos previamente
definidos, matricular a los alumnos y realizar el seguimiento correspondiente.
Descripción del Proceso Planificación de la Capacitación Habilidades Blandas

Se entenderá por Capacitación en Habilidades Blandas todas aquellas acciones
orientadas a fortalecer los atributos o características de una persona que le permitan
interactuar de forma eficiente, y que estén vinculadas a las competencias transversales
evaluadas por la organización.
Para determinar los cursos que se planificarán durante el año se generarán las siguientes
acciones:
- Levantamiento en Evaluación de Desempeño:
 Análisis de resultados arrojados por proceso de Evaluación de Desempeño,

definiendo competencias críticas.
 Recopilación de información por parte de la compañía, entregando puntos
críticos.
 Talento y Desarrollo generará plan transversal acorde a la información
recopilada.
 Gerente Corporativo de RRHH validará plan y presupuesto final.
Programa Corporativo de Habilidades Blandas:
 Talento y Desarrollo elaborará anualmente un plan enfocado a desarrollar las

habilidades blandas de los colaboradores como por ejemplo: Liderazgo, servicio
al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo etc.
 El Programa se definirá en octubre de cada año y se definirán en esta instancia
cargos a entrenar, fechas tentativas y presupuesto.
 El Programa Corporativo será validado por Gerencia de RRHH
 El Programa Corporativo se implementara de manera Regional.
 Líder de Talento y Desarrollo estará encargado de bajar los lineamientos al resto
de los países.
 Este Programa estará alineado a los objetivos estratégicos de Recursos
Humanos. Descripción del Proceso Ejecución de la Capacitación Habilidades
Blandas
 Consultor de Talento y Desarrollo será el encargado de buscar proveedores que
cumplan con la calidad requerida para realizar dichos programas; para esto, se
solicitarán a lo menos tres cotizaciones.
 Las propuestas se presentarán a Gerencia de RRHH para su aprobación final.
 Consultor Talento y Desarrollo se reunirá con proveedor seleccionado para
detalles finales antes del inicio de la ejecución del programa.
 La información de los participantes, horarios y fechas será enviada al Gerente
para la inscripción correspondiente.
 Una vez confirmada la inscripción el Consultor de Talento y Desarrollo
informará a los participantes la programación para su respectiva asistencia.
 Todas las inscripciones de cursos y/o programas que involucren costos se deben
realizar a través de la contabilidad.
 La ejecución de los cursos puede ser dentro o fuera de las instalaciones de la
compañía.
 Se privilegiara realizar las capacitaciones con cursos cerrados (cursos con
participantes solo de la compañía) y se distribuirá el horario según la necesidad
del área.
 En caso de cursos abiertos (cursos ofrecidos por el mercado, en donde existen
participantes de distintas compañías) las instituciones encargadas de dictar el
curso dispondrán el horario de la actividad.
POLITCAS DEL AREA DE SEGURIDAD
Esta Política se conforma por una serie de pautas sobre aspectos específicos de la Seguridad de
la Información, que incluyen los siguientes tópicos:
 Organización de la Seguridad. Orientado a administrar la seguridad de la

información dentro y establecer un marco gerencial para controlar su
implementación.
 Clasificación y Control de Activos. Destinado a mantener una adecuada
protección de los activos.
 Seguridad del Personal. Orientado a reducir los riesgos de error humano,
comisión de ilícitos contra o uso inadecuado de instalaciones.
 Seguridad Física y Ambiental. Destinado a impedir accesos no autorizados,
daños e interferencia a las sedes e información.
 Gestión de las Comunicaciones y las Operaciones. Dirigido a garantizar el
funcionamiento correcto y seguro de las instalaciones de procesamiento de la
información y medios de comunicación. Control de
 Acceso. Orientado a controlar el acceso lógico a la información.
 Desarrollo y Mantenimiento de los Sistemas. Orientado a garantizar la
incorporación de medidas de seguridad en los sistemas de información desde su
desarrollo y/o implementación y durante su mantenimiento.
 Administración de la Continuidad de las Actividades. Orientado a
contrarrestar las interrupciones de las actividades y proteger los procesos críticos
de los efectos de fallas significativas o desastres.
 Cumplimiento. Destinado a impedir infracciones y violaciones de las leyes del
derecho civil y penal; de las obligaciones establecidas por leyes, estatutos,
normas, reglamentos o contratos; y de los requisitos de seguridad.
ELABORACIÓN DE LA NÓMINA DE SUELDOS Y SALARIOS
1. El Departamento de Contabilidad, debe analizar y consolidar la información de los

reportes de incidencias considerando la normatividad contemplada en los Lineamientos
de Gasto y Control del Parque Cupe Mundo Acuático para formular la nómina de
sueldos y salarios del personal administrativo y operarios, para proceder a realizar el
pago en los días 5 al 10, de cada mes.
ADQUISICIÓN DE MATERIALES Y SUMINISTROS
1. El Departamento de Gerencia y Finanzas, debe administrar, controlar y programar

diariamente las entradas y salidas de los materiales y suministros, por medio del
software de inventarios para mantener las máximos y mínimos de los mismos; que se
emplean en la operatividad del Parque.
ELABORACIÓN DEL PROGRAMA DE TRABAJO DEL PERSONAL

OPERATIVO
1. El Departamento de Operaciones, debe elaborar cada tres meses el Programa de

Trabajo para administrar, organizar y supervisar diariamente que los trabajadores
cumplan oportunamente con las actividades programadas.
2. El Parque Cupe Mundo Acuatico debe recibir mediante oficio la solicitud de Servicio
de Mantenimiento de cada una de las áreas que lo integran para su atención.
OBJETIVOS Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN
 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

 Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición
 Elaboración de planes tácticos y planes operacionales, con énfasis en la
medición y el control.
 Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes
 Participación activa de la dirección
Funciones
 Planificar: Definir un marco de trabajo, todas las acciones y procesos que

deberán ponerse en marcha quedan concretados en un plan.
 Organizar: herramientas, materiales, equipo. Saber aprovechar los recursos
disponibles, hacer una correcta distribución del trabajo y tomar buenas
decisiones.
 Controlar:. Validar, verificar y ofrecer retroalimentación son formas de no
perder ajuste y mantener la alineación con los objetivos fijados. Cuando la
monitorización es proactiva, se garantiza el contar con el margen de maniobra
necesario para introducir modificaciones o implementar acciones correctivas, en
los casos en que se considere necesario.
 Desarrollar: Establecer programas para contribuir a impulsar el crecimiento de
los miembros de la organización equivale a potenciar el talento y sentar las bases
para asegurar que, el día de mañana, el negocio contará con los activos de
conocimiento y habilidades necesarios. Además de trabajar con la colaboración
del departamento de recursos humanos, el gerente debe apoyar la cultura
empresarial inspirando y motivando a la plantilla.
 Liderar: Liderar implica motivar, comunicar, guiar y alentar, requiere de saber
escuchar de forma activa, resolver problemas y conectar con las personas.
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN

 Búsqueda de la calidad absoluta: el responsable de Operaciones debe basar sus
estrategias en mejorar de un modo contante la eficacia de todos los procesos.
Para ello, el objetivo de este departamento debe estar siempre enfocado en la
evaluación constante de las diferentes fases operativas, buscando los puntos
débiles y los fallos, realizando controles de calidad periódicos y comprobando
cómo llega su producto o servicio al consumidor.
 Ver la empresa en un conjunto: el área de Operaciones debe tener la capacidad
de utilizar métodos eficaces que aplicar a todos los procesos. La toma de
decisiones no puede ser una actividad aislada, sino estar dirigida a una visión
global de la compañía, a un todo.
 Creación de un equipo cualificado: las personas son el gran valor de una
empresa, y la productividad del negocio pasa por sus manos. Por ese motivo,
contar con un equipo humano preparado y con las habilidades necesarias es
esencial dentro del Departamento de Operaciones.
Funciones
 Gestionar las estrategias de mercado: El objetivo del director de operaciones

es garantizar que una empresa ejecute sus procesos de la manera más eficiente
posible. Lo hace través de la toma de decisiones estratégicas que le permiten
evaluar y revisar la calidad de los mismos. También se encarga de desarrollar e
implementar estrategias que garanticen las funciones operativas y comerciales
de la empresa en las áreas de producción, compra, distribución y cadena de
suministro son unas de las principales funciones del director de operaciones.
El diseño y la creación de estrategias son otras de las tareas del director de
operaciones. Para ello es importante establecer alianzas comerciales que
permitan garantizar una buena planificación y administración de los recursos en
beneficio de la empresa.
 Gestión de recursos y logística: Asegurar que la empresa cuente con los
recursos internos necesarios para cumplir con sus objetivos comerciales es una
función del director o directora de operaciones. Con ello contribuye a identificar,
a través del departamento de compras, que la adquisición del equipo y
suministros garanticen la entrega continua de los servicios de cada
departamento.
La logística es indispensable para que el director o directora de operaciones lleve
a cabo las estrategias que se ha planteado de manera óptima. Administrar los
procesos productivos y la gestión de recursos humanos permitirá que las
operaciones avancen de forma adecuada en todos los departamentos.
 Optimización de procesos: Esta función tiene que ver con analizar la eficacia
de las operaciones y las estrategias comerciales que favorezcan el crecimiento
del negocio a través de la automatización del servicio al cliente en la cadena de
suministro y la optimización continua de los procesos tanto tecnológicos como
organizacionales. El director o la directora de operaciones formula los proyectos
y especificaciones para un desarrollo continuo de la empresa, ya que al mismo
tiempo que se ocupa de la gestión de los recursos internos también coordina las
estrategias de los procesos y sus operaciones.
 Supervisión del equipo de trabajo: Dirigir y supervisar al personal de
operaciones es también una de las funciones del director de operaciones. Esto le
permite alinear todos los niveles del personal de la empresa: comunicar
expectativas, motivar a que se cumplan los objetivos organizacionales y
fomentar el máximo rendimiento de los empleados para cumplir con los
objetivos de producción y entrega de manera puntual.
Otra de sus tareas es asegurar el reclutamiento, desarrollo profesional y
retención de empleados de la empresa a través de la promoción de un buen clima
laboral que contribuya al desarrollo profesional y comercial de los integrantes de
cada departamento.
 Vigilancia del rendimiento de la empresa: La dirección de operaciones tiene
como una de sus funciones supervisar los procesos diarios y mantener al director
ejecutivo informado sobre el rendimiento de la empresa, además de realizar la
evaluación de la efectividad o eficiencia de los procesos; así garantiza que se
cumplan los objetivos de gastos y resultados marcados. Crea herramientas de
medición que analizan la efectividad tanto de los procesos internos como
externos y proporciona informes precisos y oportunos que describen el estado
operativo de la empresa.
 Implementación de políticas: El director de operaciones también tiene como
función implementar políticas que mejoren el rendimiento de las operaciones
diarias de la empresa con el fin de garantizar el éxito de las estrategias
comerciales a través de la coordinación de los diferentes departamentos; al
tiempo que establece un mismo enfoque en todas las operaciones y
procedimientos.
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRACION
 Establecer un sistema de control interno que permita a la empresa, hacer

uso eficiente de los recursos financieros, humanos, materiales y tecnológicos
para satisfacer las necesidades de los usuarios, brindando una adecuada
rendición.
 Proporcionar a profesionales en funciones directivas, o con potencial directivo
en sus empresas o instituciones, competencias sólidas que le permitan gestionar
estratégicamente el capital humano para agregar valor a la empresa, lograr el
desarrollo personal de sus integrantes y generar beneficios a la comunidad.
 Desarrollar una visión estratégica e integral de los Recursos, configurado como
un Programa muy actual, sobre la base de nuevas tendencias y herramientas que
permitan movilizar a las personas de una organización con criterios de eficacia,
 Asesorar a las áreas del servicio en relación a la gestión y administración de los
recursos financieros y materiales de la institución para el cumplimiento de sus
objetivos.
Funciones
 Gestión de agenda: Es responsabilidad de la secretaria mantener al día la

agenda de la persona para la cual trabaja. Allí debe reflejar todos sus
compromisos laborales y, en ocasiones, personales. También debe llevar registro
de los datos de todas las personas e instituciones con las que debe relacionarse
su empleador. La agenda de una secretaria suele servir como bitácora operativa
del ejecutivo para el cual trabaja.
 Atención al público: La atención al público es de las tareas más fundamentales
que debe realizar la secretaria. Debe responder llamadas y registrar el motivo de
las mismas, así como todos aquellos datos que le permitan a su empleador hacer
un efectivo seguimiento del asunto. Si mismo, es la persona que recibe a los
visitantes en la oficina. Por esto es importante que la secretaria mantenga una
imagen acorde con la imagen corporativa del lugar de trabajo Su papel allí no es
solo saludar y hacerle amable la espera a los visitantes, sino que también da las
primeras instrucciones y pautas sobre la cultura organizacional y los procesos
internos de la empresa.
 Gestión de documentos: Además de ser la persona que recibe y gestiona la
correspondencia de su jefe, una secretaria escribe, lee, responde y archiva la
mayoría de las cartas, notificaciones, memorandos y correos electrónicos de su
empleador. A tal fin, conviene que maneje ciertas aplicaciones de software que
le permitan preparar con mayor agilidad y rapidez tales documentos. La
especificidad de esas competencias dependerá del tipo de trabajo que sea
requerido en el área en el que se desempeñe. La secretaria maneja la base de
datos de contactos de su jefe y archiva la correspondencia escrita, así como las
actas de asamblea y otros documentos de interés dentro de la oficina. Es la
secretaria la que normalmente toma nota de los asuntos tratados en reuniones
importantes.
 Manejo de información sensible (interna y externa): Entre las funciones que
distinguen a una buena secretaria figura manejar adecuada y eficientemente toda
información sumamente importante para la operación de la empresa o institución
en la que trabaja. Por ejemplo, debe tener el control de los documentos legales
que pueden ser requeridos por instancias gubernamentales en cualquier
momento. También puede tener acceso a información del entorno o de
cualquiera de los actores relacionados con la empresa. Esta información debe ser
gestionada de forma discreta, eficiente y oportuna.
 Organización de la oficina: La secretaria debe operar y mantener en operación
los equipos y el mobiliario de la oficina: teléfonos, fotocopiadoras, impresoras,
proyectores, muebles, archivadores, entre otros. Es quien lleva el control del
inventario de insumos y equipos de oficina. También mantiene en orden los
sistemas de archivos físicos y electrónicos, de tal modo de que la información
esté fácilmente disponible para cuando se requiera. La secretaria debe tener su
espacio de trabajo limpio y organizado, puesto que suele ser de las primeras
cosas que ven las personas ajenas a la empresa al entrar en sus instalaciones.
 Elaboración de presentaciones: Normalmente un ejecutivo debe presentar sus
reportes en forma de presentaciones que resuman y jerarquicen la información.
Para esta tarea suele pedir ayuda a su secretaria. La persona que esté en la
secretaría deberá velar porque la información que allí aparezca refleje
correctamente los datos que su jefe desea compartir. También deberá estar atenta
de que sea una presentación libre de errores ortográficos y que vaya acorde con
la identidad gráfica de la empresa.
 Vigilancia administrativa: También es responsabilidad de una secretaria estar
pendiente de que se cumplan las políticas y los procedimientos necesarios para
cuidar los bienes de la empresa o institución en la que se desempeña. De acuerdo
con el nivel jerárquico de su jefe, la secretaria puede validar la exactitud de los
datos que reflejen el detalle de las operaciones presupuestales.
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO MARKETING
 Obtener una conversión, registro, formularios completados, acción ejecutada por

el cliente.
 Posicionar nuestra marca en la mente de nuestro público objetivo, vinculándola a
valores compartidos estableciendo un vínculo sentimental y familiar.
 Establecer una presencia online permite generar compromiso a la marca y
posicionar en el mundo digital.
Funciones
 Investigación comercial: La investigación comercial consiste en reunir la

información necesaria sobre el mercado con respecto al producto, la distribución
y los medios de comunicación que se usarán para su promoción. Se analizan las
necesidades de los consumidores, como sus preferencias, gustos, deseos, hábitos
y costumbres. En esta fase es donde se procede a elaborar y llevar a cabo
experimentos de marketing, como estudios de mercado con instrumentos para
sondear las necesidades de los consumidores, o bien crear necesidades de
consumo nuevas.
 Planificación de estrategias de marketing: Los profesionales en el área deben
realizar una planeación del marketing que consiste en elaborar o formular
estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Las
estrategias de marketing suelen dividirse en cuatro módulos: producto, precio,
plaza y promoción.
 Promoción de ventas: Esta es una de las funciones del departamento de
marketing más útiles. Informa a los consumidores sobre los productos o
servicios de la compañía, animándonos a adquirirlos. Puede efectuarse
utilizando todos o alguno de los siguientes métodos: por publicidad digital,
anuncios de forma física, venta personal o promociones especiales en ciertos
lugares o medios. La decisión la toma el gestor de la mercadotecnia, con base en
el presupuesto de la compañía.
 Comunicación de la empresa: La última función, tiene que ver con la difusión
de la promoción de venta que involucra la comunicación del público meta y los
clientes. Cobra mayor importancia el establecimiento de comunicación con los
prospectos de clientes por los medios de comunicación que resulten más
efectivos para este fin; siendo congruentes con las características de los
productos o servicios ofrecidos y con los valores de la marca.
SOLITUD DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL - PARQUE CUPE MUNDO ACUÁTICO

SOLICITUD DEL PERSONAL
1.- Fecha de solicitud: 27 de Julio de 2021
2.- Unidad solicitante: Gerencia General
3.- Puesto del solicitante: Jefe de departamento de Administración
4.- Puesto solicitado: Jefe de departamento de Administración
5.- Puesto de convocatoria:
Invitación Directa
Invitación Interna
Invitación Externa
7.- fecha prevista de contratación día

8.- Tiempo total de contratación Días Meses Años Indefinida
9.- Existe disponibilidad presupuestaria? S N
i o
10.-La solicitud es coherente con la Presupuesto de la empresa? Si No
11.-Se ha adjuntado la descripción y el análisis del puesto? Si No
NOTA: En caso de que la repuesta a cualquiera de los puntos 9,10,11,12 fueran negativa la
solicitud deberá ser rechazada automáticamente
12.- Firma del solicitante
13.- Considerando los antecedentes de la solicitud es:
Aceptada ( ) Rechazada ( )
FIRMAS:
…. …………………………..
………………………………….
Gerente General Jefe de Área Administración
CONTRATO DE TRABAJO
Conste por el presente contrato de trabajo, suscrito por el señor XXXXXX con C.I. No.
XXXXX en su calidad de Representante legal de PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO SRL. en mérito al poder general de administración No. No. 844/05.
otorgado por ante el Notaria de Fe Pública No. 80 Dr. Liliana Roca Zamora, en fecha
XX XX de XXXX, instrumento que sin necesidad de ser trascrito formará parte
indisoluble del presente contrato; que en adelante se denominará simplemente EL
EMPLEADOR; por otra parte y para idénticos fines interviene el señor XXXXX
XXXXXX con C.I. No. XXXX XX., que en adelante y para idénticos fines se
denominará EL EMPLEADO, contrato de trabajo a plazo fijo que tendrá validez de
conformidad a los arts. 2º, 5°, 6° y 9º de la ley general del trabajo concordantes con los
arts. 5°, 6° y 7° de su decreto reglamentario, y se regirá de acuerdo a las siguientes
cláusulas y condiciones:
PRIMERA.- PARTES INTERVINIENTES: EL EMPLEADOR, es una persona
jurídica legalmente constituida mediante escritura pública XXXX/XX de fecha XX de
XXXX de XXX siendo una sociedad de responsabilidad limitada debidamente inscrita
en Fundempresa bajo la matrícula No. XXX y NIT No. XXXXXX.
EL EMPLEADO, persona natural con cedula de identidad No. XXXXX XX., oriundo
de la ciudad de XXXXXX del departamento de XXXX, Secretaria Ejecutiva de
profesión, de estado civil soltera.
SEGUNDA.- OBJETO: EL EMPLEADOR contrata al EMPLEADO para que
desempeñe las funciones de Secretaria Administrativa de PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO SRL., debiendo ser responsable de la gestión de cobranzas y del registro
de facturación de la empresa, así como de las funciones específicas detalladas más
adelante y otros servicios que presta la empresa dentro del campo de acción de su objeto
social; para ejecutar las tareas propias de su profesión con todo el bagaje de
conocimientos adquiridos durante su formación académica, y la experiencia ganada a lo
largo de su desempeño laboral.
2.1.- De las herramientas y ambientes.- El EMPLEADOR, se compromete por el
presente contrato a dotar de los ambientes adecuados, así como de las herramientas e
insumos necesarios para el desempeño, realización y ejecución de las labores y tareas
del EMPLEADO, proveyendo (cuando corresponda) la capacitación y actualizado,
mediante cursos, seminarios, actualizaciones, software, hardware o cualquier otro
medio.
2.2.- EL EMPLEADO se encuentra subordinado a las disposiciones del
EMPLEADOR, en lo que concierne a la utilización de su tiempo hábil, debiendo
someterse a las condiciones que se establecen en la presente relación laboral, obrero-
patronal y al reglamento interno de la empresa como políticas de cumplimiento
obligatorio.
TERCERA.- DE LA REMUNERACION: Por voluntad libremente convenida de las
partes suscribientes se establece que, el EMPLEADOR pagará un salario al
EMPLEADO que asciende a la suma de Bs. 3.000,oo.- (TRES MIL 00/100
BOLIVIANOS), pagaderos mensualmente, dentro de su gestión en el ejercicio del
cargo como SECRETARIA ADMINISTRATIVA DE PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO SRL., monto del cual EL EMPLEADOR efectuará los descuentos de ley,
por concepto de los aportes a las AFP´s y demás pagos en pro de beneficios sociales de
acuerdo a ley; ya que el EMPLEADOR actúa para los efectos de este contrato como
agente de retención.
CUARTA.-DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y CONDICIONES DEL
TRABAJO: Ambas partes de común acuerdo, establecen que la vigencia y validez del
presente contrato es indefinido, dejando claramente establecido las siguientes
condiciones de trabajo:
4.1.- EL EMPLEADO, cumplirá horario de trabajo de acuerdo a lo que establece la ley
general del trabajo en su art. 46º parágrafo 3º), considerando el trabajo de confianza que
realiza, y lo hará en el lugar donde EL EMPLEADOR requiera sus servicios hasta la
culminación de sus tareas, no debiendo considerarse los traslados de un lugar u otro
(espacio físico y/o lugar de trabajo) como horas extraordinarias a ser pagadas o
reconocidas por el EMPLEADOR.
4.2.- PONER FUNCIONES ESPECIFICAS, Facturación: Elaboración, registro y
archivo correlativo de pedidos, elaboración y registro correlativo de factura, elaboración
hasta el primero de cada mes el inventario de facturas para su entrega a contabilidad,
separación y conciliación de facturas pagadas y por pagar, archivando las pagas en el
file del cliente, preparación de documentación para dosificación de facturas cuando sea
necesarios, Cobranzas: Planificación semanal y gestión diaria de las cobranzas de la
empresa vía teléfono, personal, escrita y legal, elaboración de reportes ventas contados
– ventas créditos – pagos – cuentas por cobrar semanalmente, coordinación de la
ejecución de las cuentas por cobrar vencidas con el gerente administrativo y el asesor
legal correspondiente al caso, organización y custodia de documentación respaldatoria,
de facturación, pagos y cobranzas para cada venta en el file de cada cliente, ejecución
de todo tramite necesario para la otorgación de créditos y cobranzas elaborar hasta el
cinco de cada mes los avisos de cobranzas y el presupuesto de cobranza mensual.
QUINTA.- OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR:
5.1.- Pagar al EMPLEADO la remuneración mensual en las formas y plazos acordados
en moneda de curso legal y corriente, hasta el décimo día hábil del vencimiento del mes
cumplido.
5.2.- Dotar de los ambientes y equipos adecuados y necesarios para la realización de los
trabajos encomendados y todas las demás tareas inherentes al cargo de SECRETARIA
ADMINISTRIVA.
5.3.- Suscribir una póliza de seguro sobre fidelidad laboral con el EMPLEADO.
SEXTA.- OBLIGACIONES DEL EMPLEADO:
6.1.- Acatar y ejecutar disciplinadamente las instrucciones y responsabilidades
impartidas por el EMPLEADOR, además de las normas establecidas en los
reglamentos y manuales de la Empresa PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
SRL., obligándose a su fiel y estricto cumplimiento.
6.2.- Trabajar con eficiencia, profesionalismo, puntualidad, responsabilidad, fidelidad y
lealtad para con la PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO SR. y sus clientes.
6.3.- Dar uso adecuado y racional a los equipos, materiales, muebles y ambientes que le
sean entregados para el desarrollo de su trabajo.
6.4.- A guardar con celo absoluto, los secretos profesionales y comerciales del
EMPLEADOR, así como la identidad de los clientes cuando así se convenga
contractualmente o éstos así lo requieran verbalmente, bajo pena de ser sancionados por
multas.
6.5.- Acatar y poner en práctica todo el contenido normativo de los reglamentos y
protocolos regulatorios y de seguridad del lugar donde desarrolle su trabajo.
6.6.- Debe realizar su trabajo de manera personal, resultando el mismo indelegable a
terceros.
6.7.- Está obligado a observar los deberes de fidelidad y lealtad que deriven de la
naturaleza de sus labores que le han sido asignadas, debiendo guardar absoluta reserva
sobre la información contable, estados financieros, de resultados y cualquier otra clase
de documentación, así como del software y hardware de la empresa y sus
actualizaciones.
6.8.- Guardar con absoluta discreción los secretos empresariales y comerciales que se le
hubieran confiado, a los que tenga acceso y los que exijan tal comportamiento ético y
decoroso de su parte, para con la empresa y sus clientes, sin excepción de ninguna
naturaleza, no pudiendo exhibir ninguna documentación, formulario, planilla, informe,
estado, u otra documentación afín y símil a terceras personas ajenas a la empresa, ni
utilizar como ejemplo o muestra de trabajos ejecutados de su parte a la competencia o
en el ejercicio de la docencia o estudios personales, como tampoco a otros colegas
profesionales.
SEPTIMA.- DE LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO: EL EMPLEADOR,
deja expresamente establecido que le está terminante prohibido al EMPLEADO a
retirar por medio magnético, informático, documental, vía Internet u otro medio,
cualquier información y datos de propiedad e inherentes a las actividades comerciales
de PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO SRL sea documentación a su cargo o de
cualquier otra sección o departamento de la empresa, bajo prevenciones de ley.
7.1.- El EMPLEADO no puede obtener copias magnéticas, mecánicas o documentales
del software o documentación en general para ser exhibidas, cedidas o donadas fuera de
los ambientes de PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO SRL., bajo prevenciones de
ley de conformidad al art. 301; 363 bis y 363 ter del código penal.
7.2.- El EMPLEADO no podrá apoderarse, modificar, suprimir o inutilizar datos
informáticos dentro del sistema o el hardware de PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO SRL. sin la autorización expresa del EMPLEADOR.
OCTAVA.- DE LAS TRANSFERENCIAS DEL EMPLEADO: EL EMPLEADOR,
por necesidad de mejor servicio o capacitación podrá transferir circunstancialmente al
EMPLEADO de una sección a otra (lugar de trabajo), con la correspondiente
comunicación previa para su debido conocimiento -no aceptación o anuencia-, sin que
ello implique despido indirecto o falta a la naturaleza y obligaciones del contrato.
8.1.- Si EL EMPLEADO rechazara o se negara aceptar la transferencia comunicada, se
tomará como renuncia tácita de su parte, a los beneficios del presente contrato, y dará
lugar a la resolución ipso facto del contrato y sus efectos, sin lugar a ningún tipo de
reconocimiento o compensación económica por parte del EMPLEADOR, a no ser, al
pago de los días trabajados computables hasta la fecha en que se opere la resolución.
NOVENA.- DE LA RENUNCIA DEL EMPLEADO Y SUS CONSECUENCIAS:
Por libre voluntad de las partes suscribientes, se establece la presente cláusula de
penalidades en el tenor siguiente:
9.1.- EL EMPLEADO, para el caso de renunciar al cargo y por ende a los beneficios,
derechos y obligaciones del presente contrato, se obliga por el lapso de 1 año calendario
computable a partir de la renuncia formal o tácita, a no desarrollar actividad, ni trabajo
directo y/o indirecto como empleado dependiente, consultor profesional independiente o
técnico intermediario de la competencia o empresas y personas naturales que actúen
dentro del mismo rubro u otro afín al objeto social del EMPLEADOR. En caso de
incumplimiento del presente compromiso por parte del EMPLEADO, el EMPLEADOR
queda facultado a ejecutar la póliza por infidelidad laboral y exigir el pago de la multa
convenida en el punto 9.2 de la presente cláusula.
9.2.- Se establece que, para el caso de que el EMPLEADO renuncie antes del
cumplimiento del término y durante la vigencia del contrato, está obligado a pagar al
EMPLEADOR una multa de $us. 1.000,oo.- (UN MIL 00/100 DOLARES DE
ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA) en reconocimiento a posibles daños y
perjuicios.
9.3.- Para el caso de enfermedad(es) o accidentes fortuitos de naturaleza grave que
afecten la integridad física del EMPLEADO o de sus hijos, generando discapacidad
parcial o total y disminuyendo su capacidad de ejercicio del trabajo o afecte el normal
desempeño de sus funciones de manera sustancial, los puntos 9.1 y 9.2 serán revisables
por las partes subscribientes en su contenido y aplicación, debiendo consensuarse una
resolución amigable pactada, con las consideraciones que el caso amerite.
9.4.- El plazo mínimo establecido para que EL EMPLEADO haga uso de la renuncia sin
ser pasible a cualquiera de las penalidades aquí estipuladas, es de 30 días calendario de
anticipación, mediante carta o por cualquier otro medio probatorio y fehaciente, sea fax,
e-mail, carta notariada, etc.
9.5.- Para el caso de incumplir con la fidelidad y lealtad laboral pactada, el
EMPLEADO será pasible de la perdida de sus beneficios sociales de incurrir en
cualquiera de las causales previstas en el art. 16º de LGT, quedando rescindido de ipso
jure el presente contrato a plazo fijo, tal como lo tiene ordenado el art. 17º de la misma
LGT.
DECIMA.- DE LA CONFORMIDAD Y ACEPTACION: Ambas partes de común
acuerdo y de su libre voluntad, firman el presente contrato en señal de plena aceptación
y conformidad, protestando cumplir fielmente cada una de las cláusulas
precedentemente convenidas.
Lic. XXXXX XXXXX XXX Lic. XXXXX XXXX XXXX
Gerente General C.I. XXXXXX XX
PERFILES DE CARGO
CARGO: GERENTE GENERAL

MISION DEL CARGO:
Dirigir las actividades generales de la organización, enfocándolas hacia el cumplimiento de
los objetivos de la compañía. Planear el crecimiento y desarrollo de la compañía a corto,
mediano y largo plazo, de acuerdo con las políticas preestablecidas por la junta directiva, así
como el cumplimiento de los objetivos planteados en los sistemas de gestión implementados.
FORMACION Directivo en Áreas Administrativas, Financieras y/o
comerciales, preferiblemente con Conocimientos de Procesos
de Actividad Económica de parques y centros recreativos.
HABILIDADES COMUNICACIÓN ORAL: Capacidad de un individuo para
expresar sus ideas o transmitir un mensaje ante una persona o
un grupo de forma verbal.
COMUNICACIÓN ESCRITA: Capacidad de un individuo
para expresar sus ideas o transmitir un mensaje ante una
persona o un grupo de forma escrita de acuerdo con el perfil
del receptor.
TRABAJO BAJO PRESIÓN: Es la capacidad para
continuar labores con la misma productividad a pesar de las
presiones del medio.
TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad de trabajar con los
demás para el cumplimiento de las metas organizacionales.
ÉTICA ORGANIZACIONAL: El trabajador conoce, aplica
y divulga en su grupo de trabajo la Misión, Visión, Políticas,
Objetivos y Valores de los Sistemas de Gestión.
MANEJO DE CONFLICTOS: Es la forma de solucionar y
llevar las diferencias de intereses y opiniones entre una o más
partes sobre determinada situación o tema, asertivamente.
ADAPTABILIDAD: Es la capacidad para adecuarse
velozmente a los cambios en los procesos de trabajo,
ambiente y nuevas tareas manteniendo un buen desempeño.
Capacidad para gestionar el proceso de cambio
LIDERAZGO: Capaz de dirigir a otros en actividades de día
a día y orientar al grupo hacia el cumplimiento de un objetivo
RESPONSABILIDADE  Hacer uso eficiente de la Razón Social.
S  Representar a la Sociedad Judicial y Extrajudicialmente.
 Hacerse parte en los procesos a favor de la Empresa.
 Hacer cumplir los procedimientos y normatividades por
parte de las Direcciones basado en la revisión gerencial
de los Sistemas de Gestión.
 Firmar los nombramientos del personal administrativo y
operativo, fijando funciones, salarios, buscando la
eficiencia y eficacia en la asignación de recursos.
 Hacer las delegaciones de funciones para la efectiva
atención del cliente.
 Citar a Junta de Socios ordinaria y extraordinariamente.
 Definir las políticas comerciales.
 Analizar permanentemente los Índices financieros.
 Promover en la Compañía la política de Control interno.
 Coordinar con el Revisor Fiscal el cumplimiento de las
Políticas en materia Financiera.
 Definir la Política de Gestión Ambiental de la empresa
 Destinar los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para el desarrollo del Programa de Gestión
Ambiental, de acuerdo con los aspectos e impactos
ambientales generados por la empresa.
 Definir el representante de la dirección para la gestión
ambiental.
FORMACION DE Reporte Oportuno de Accidentes de Trabajo, Reporte de

SALUD Condiciones Inseguras, Casi accidentes y/o novedades de
OCUPACIONAL seguridad de su puesto de trabajo.
CARGO: DIRECTOR DE FINANZAS

MISION DEL CARGO:
Administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con la obtención y el uso de los
recursos económicos y financieros, así como la evaluación financiera de los productos
crediticios, la administración de fondos de inversión y fideicomisos de inversión y la eficiente
gestión de la tesorería, con la finalidad de cumplir eficientemente con los fines, planes, metas
y objetivos de la Institución.
FORMACION Estudios de maestría concluidos (Alternativamente a los
estudios de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a
la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
del receptor.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Habilidad de usar
todos los medios disponibles para resolver problemas.
SEGUIMIENTO DE REGLAS: Cumple las órdenes, reglas
y procedimientos definidos por la organización, de manera
adecuada.
ATENCIÓN AL DETALLE: Capacidad para atender e
identificar los detalles relevantes en una tarea. Implica la
habilidad para detectar de manera rápida y oportuna los
posibles errores en el manejo de la información o las
actividades realizadas en el trabajo.
RESPONSABILIDADE  Apoyo en las licitaciones de los servicios externos de
S auditoría
 Coordinación con los auditores externos en la entrega de
información necesaria, para la revisión y comentarios.
 Supervisar la elaboración de los estados financieros
clasificados, estado de resultado integral, estado de flujo
de efectivo, estado patrimonial y notas.
 Elaborar informe periódicos sobre el comportamiento
contable – financiero.
 Revisión y envío de los Estados Financieros mensuales a
la Gerencia General.
 Aprobación de los comprobantes contables de ingresos y
egresos.
 Revisión del programa de caja semanal y mensual.
CARGO: DIRECTOR DE MARKETING Y PUBLICIDAD

MISION DEL CARGO:
Generar y desarrollar estrategias que posicionen y mantengan la presencia de la empresa a
nivel internacional.
FORMACION Estudios de maestría concluidos (Alternativamente a los
estudios de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a
la experiencia general y especifica requerida en el perfil)
del receptor.
Capacidad para gestionar el proceso de cambio.
RESPONSABILIDADE  Desarrollar estrategias y tácticas para difundir la
S existencia de nuestra empresa e impulsar el tráfico
cualificado hacia nuestra puerta principal
 Poner en práctica campañas de marketing que garanticen
el éxito y poseer su implementación desde su concepción
hasta su ejecución
 Experimentar con una gran variedad de canales de
adquisición orgánicos y de pago, como creación del
contenido, tratamiento del contenido, campañas de pago
por clic, gestión de eventos, publicidad, redes sociales,
campañas de generación de clientes potenciales,
redacción creativa y análisis de rendimiento
 Generar contenido valioso y atractivo para nuestro sitio
web y blog capaz de atraer y convertir a nuestros grupos
objetivo
 Entablar relaciones estratégicas y asociarse con actores,
agencias y proveedores claves de la industria
 Preparar y monitorizar el presupuesto de marketing
trimestral y anualmente y asignar fondos de un modo
inteligente
 Supervisar y aprobar material de marketing, desde
banners de sitios web a folletos impresos y estudios de
casos
CARGO: DIRECTOR DE ADMINISTRACION

MISION DEL CARGO:
Planear, dirigir y establecer actividades de control, capacitación, mantenimiento y asesoría,
tendientes a garantizar a los usuarios Internos y Externos, la seguridad y tranquilidad
esperada; tomando como base las Políticas y Objetivos de Calidad de Guardianes CIA. Líder
de Seguridad.
FORMACION Estudios tecnológicos y/o universitarios en áreas
administrativas, Seminarios, diplomados y/o cursos en
operaciones de trabajo.
del receptor.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Habilidad de orientar el
esfuerzo en descubrir las necesidades que el cliente pueda
requerir actualmente o en el futuro y ser capaz de
satisfacerlas desde cualquier ámbito.
CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES: Cumple con las
funciones que se le encargan bajo parámetros de calidad,
puntualidad, compromiso, eficacia y eficiencia, exigidas por
la organización.
adecuada.
IDENTIFICA Y REPORTA LOS FACTORES DE
RIESGO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO: Conoce el
Procedimiento para reportar las condiciones inseguras en los
puestos de Trabajo.
VELA POR EL CUMPLIMIENTO DE LA
LEGISLACIÓN: Vela por el cumplimiento de la Política de
Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente, y la legislación
Vigente, para sus procesos.
PARTICIPA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS AMBIENTALES: Conoce los objetivos y el
Programa de Gestión Ambiental y participa activamente en
él.
RESPONSABILIDADE  Consolidar la información del 100% de los clientes y
S realizar seguimiento a quejas y siniestros generados.
Verificar las modalidades de prestación del servicio y
aplicar las mejores prácticas.
 Solicitar ante el responsable de armamento los elementos
necesarios para el servicio.
 Hacer la requisición y participar en la selección del
personal para el puesto.
 Suministrar una debida inducción al personal
(Vigilantes /escoltas /supervisores o jefes de puesto).
 Visitar los puestos periódicamente con el fin de
identificar necesidades del servicio, problemas y conocer
las inquietudes del usuario respecto.
 Coordinar con programación la programación de
operaciones.
 Tomar las acciones correctivas y preventivas. Coordinar
vacaciones. Informar terminación de contratos. Hacer
disponibilidad operativa.
CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES

MISION DEL CARGO:
Dirigir las actividades generales de la organización, enfocándolas hacia el cumplimiento de
los objetivos de la compañía. Planear el crecimiento y desarrollo de la compañía a corto,
mediano y largo plazo, de acuerdo con las políticas preestablecidas por la junta directiva, así
como el cumplimiento de los objetivos planteados en los sistemas de gestión implementados.
FORMACION Directivo en Áreas Administrativas, Financieras y/o
comerciales, preferiblemente con Conocimientos de Procesos
de Actividad Económica de parques y centros recreativos.
del receptor.
partes sobre determinada situación o tema, asertivamente.
Capacidad para gestionar el proceso de cambio
RESPONSABILIDADE  Hacer uso eficiente de la Razón Social.
S  Representar a la Sociedad Judicial y Extrajudicialmente.
 Hacerse parte en los procesos a favor de la Empresa.
 Hacer cumplir los procedimientos y normatividades por
parte de las Direcciones basado en la revisión gerencial
de los Sistemas de Gestión.
eficiencia y eficacia en la asignación de recursos.
 Hacer las delegaciones de funciones para la efectiva
atención del cliente.
 Citar a Junta de Socios ordinaria y extraordinariamente.
 Definir las políticas comerciales.
 Analizar permanentemente los Índices financieros.
 Promover en la Compañía la política de Control interno.
 Coordinar con el Revisor Fiscal el cumplimiento de las
Políticas en materia Financiera.
 Definir la Política de Gestión Ambiental de la empresa
 Destinar los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para el desarrollo del Programa de Gestión
Ambiental, de acuerdo con los aspectos e impactos
ambientales generados por la empresa.
 Definir el representante de la dirección para la gestión
ambiental.
FORMACION DE Reporte Oportuno de Accidentes de Trabajo, Reporte de

SALUD Condiciones Inseguras, Casi accidentes y/o novedades de
OCUPACIONAL seguridad de su puesto de trabajo.
CARGO: ATENSION AL CLIENTE Y/O RECEPCION

MISION DEL CARGO:
Recibir y atender al personal que llega a la empresa y suministrar la información que requiere
de forma ágil, precisa y concreta, con actitud de servicio al cliente.
FORMACION Fomacion de bachillerato
del receptor.
la organización.
MANEJO DE EQUIPOS DEL SERVICIO Y TÉCNICAS
DE SEGURIDAD: Maneja hábilmente los recursos del
puesto de trabajo, de manera estandarizada.
RESPONSABILIDADE  Controlar el personal que llega al parque y suministrar la
S información que requiere, direccionándola de manera
adecuada.
 Atender las llamadas telefónicas y direccionarlas
debidamente.
 Recibir, registrar y distribuir la correspondencia a las
diferentes áreas de la organización, solicitando firma de
la persona quien recibe en el libro de control de
correspondencia.
 Reportar actividades sospechosas detectadas por clientes
o personal interno de la organización.
 Verificar las actividades desarrolladas por el personal
bajo su supervisión, vigilancia o a cargo, incluyendo los
visitantes, con el fin de informar actividades sospechosas
que pongan en riesgo la seguridad de las personas y de las
instalaciones.
 Ser responsable por el control y la seguridad de los
procesos que tiene a su cargo y ser consciente de las
implicaciones que sus acciones pueden tener sobre la
efectividad del Sistema de Gestión de Control y
Seguridad.
 Asistir a las reuniones de capacitaciones que se
programen.
 Participar en los simulacros de emergencias asumiendo
un papel activo y de calidad.
 Trabajar en forma coordinada y armónica con el equipo
de Trabajo.
CARGO: SECRETARIO/A
MISION DEL CARGO:
Planear, organizar, dirigir y controlar el desempeño de las actividades relacionadas con el
manejo de los recursos humanos e interpersonales, así como la prestación de los servicios
generales necesarios del parque conforme a las normas y disposiciones legales en vigor.
FORMACION Licenciatura Administración de empresas o estudios de
Doctorado o equivalentes
del receptor.
1. MANEJO DE CONFLICTOS: Es la forma de solucionar
y llevar las diferencias de intereses y opiniones entre una o
más partes sobre determinada situación o tema,
asertivamente.
2. LIDERAZGO: Capaz de dirigir a otros en actividades de
día a día y orientar al grupo hacia el cumplimiento de un
objetivo
RESPONSABILIDADE  Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas
S telefónicas del conmutador.
 Recibir la correspondencia, radicarla y entregarla, tanto
interna como externa
 Atender todas aquellas personas que necesiten
información.
 Mantener actualizados los documentos legales de la
compañía y entregar al personal que lo requiera
 Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social.
 Revisión de la contabilización de los documentos
 Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de
costos existentes los documentos contables
 Participar en la identificación de los riesgos de su área de
trabajo y en la generación de acciones de mejora para su
prevención
 Administrar la papelería y elementos de uso de la
compañía llevando registros en las planillas indicadas.
Colaboración continua en otras labores asignadas por su
jefe inmediato.
CARGO: ENCARGADO DE BOTES

MISION DEL CARGO:
Manejar, cuidar y reparar el bote asignado por la Dirección, así como apoyar en las
actividades que se desempeñan en la misma.
FORMACION Tener experiencia en botes y todo tipo de vehículos
acuáticos, experiencia mínima de 2 año.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Conducción del bote por zonas asignadas para trasladar
S a turistas.
 Verificar los niveles de gasolina, aceite, agua,
transmisión.
 Mantener en óptimas condiciones de limpieza del bote.
 Informar en tiempo y forma sobre alguna falla y
gestionar la reparación en el taller.
 Elaborar informe mensual de actividades.
 Conducción del bote de la Dirección de Operaciones y
personal de la empresa.
 Apoyar en los eventos realizados en el Parque.
 Mantener en buenos condiciones el bote asignado.
 Manejo y aplicación de Técnicas de Mecánica Manejo y
operación de equipo de trabajo
 Manejo efectivo del bote.
 Aplicar el Reglamento de Relaciones interpersonales
CARGO: OPERADOR DE KAYAK

MISION DEL CARGO:
Manejar, cuidar y reparar el bote asignado por la Dirección, así como apoyar en las
actividades que se desempeñan en la misma.
FORMACION Tener experiencia manejo de kayak al menos de un año.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Conducción del bote por zonas asiganadas para trasladar
S a turistas.
 Mantener en óptimas condiciones de limpieza del Kayak.
 Informar en tiempo y forma sobre alguna falla y
gestionar la reparación en el taller.
 Elaborar informe mensual de actividades.
 Apoyar en los eventos realizados en el Parque.
 Mantener en buenos condiciones el bote asignado.
 Manejo y aplicación de Técnicas de Mecánica Manejo y
operación de equipo de trabajo.
 Manejo efectivo del Kayak
CARGO: SALVAVIDAS
MISION DEL CARGO:
Vigilar, prevenir y atender, brindando respuesta inmediata de rescate y primeros auxilios de
emergencia a las personas en situación de riesgo, dentro y alrededor del agua en su zona de
Vigilancia.
FORMACION Formación de bachillerato, cursos de natación, y de primeros
auxilios.
del receptor.
la organización.
MANEJO DE EQUIPOS DEL SERVICIO Y TÉCNICAS
RESPONSABILIDADE  Velar por el correcto uso de las instalaciones dentro de la
S piscina.
 Vigilar a los bañistas que asisten a la piscina municipal,
que su comportamiento sea acorde a lo estipulado.
 Aplicar prácticas de reanimación en los casos que sea
necesario.
 Efectuar labores preventivas, en relación a los bañistas
De la piscina municipal.
 Evitar accidentes en los bañistas
 Mantener orden dentro de la piscina municipal.
CARGO: CHEF
MISION DEL CARGO:
Saber administrar recursos humanos, financieros y materiales asociados a la producción
gastronómica.
FORMACION Tener una licenciatura en Gastronomía, Artes culinarias o
Afín.
del receptor.
adecuada.
partes sobre determinada situación o tema, asertivo.
RESPONSABILIDADE  Se responsabilizará del buen funcionamiento de la cocina
S ante el jefe de cocina.
 Se comunicará directamente con el jefe de cocina.
 Repartirá, organizará y dirigirá el trabajo de sus
ayudantes en la preparación de los platos de la partida o
evento, supervisando de cerca el trabajo y aclarando e
informando sobre las dudas que puedan surgir.
 Confeccionará siempre que el jefe de cocina se lo pida el
inventario
 Elaborará y terminará los platos específicos de la partida
de la que es responsable, poniendo esmero en la
presentación y montaje de las piezas solicitadas.
 Participará en el control de aprovisionamiento,
conservación y almacenamiento de mercancías.
 Colaborará en la instrucción del personal a su cargo.
 Realizará la preparación, aderezo y presentación de
platos utilizando las técnicas más idóneas.
 Colaborará en los pedidos y conservación de materias
primas y productos de uso en la cocina.
 Colabora en el montaje, servicio y desmontaje de
bufetes.
 Revisa y controla el material de uso en la cocina,
comunicando cualquier incidencia al respecto.
 Colabora en la planificación de menús y cartas.
 Colabora en la gestión de costes e inventarios, así como
en las compras.
 Controla y cuida de la conservación y aprovechamiento
de los productos puestos a su disposición.
CARGO: JEFE DE COCINA

MISION DEL CARGO:
Contribuir al logro de los objetivos del Servicio, realizando las preparaciones culinarias que
le encomienden, de acuerdo a las técnicas establecidas y el tipo, calidad y cantidad de
ingredientes señalados.
FORMACION Formación técnica en cocina, gastronomía o estudios
relacionados.
del receptor.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Realizar las preparaciones de las comidas en todas las
S etapas: limpieza, corte, preparación y cocción de los
alimentos.
 Hacer uso adecuado y económico de los alimentos para
lograr el máximo rendimiento de los mismos,
cumpliendo con el número de porciones establecidas por
planilla.
 Participar en el servicio de las preparaciones, cuidando la
presentación, higiene y adecuación de las mismas.
 Recepcionar y almacenar mercadería, y colaborar en el
retiro de alimentos de la cámara o depósitos.
 Cumplir en forma estricta las normas de higiene, uso de
uniforme y manipulación segura de alimentos y
preparaciones.
 Manejar con responsabilidad e higiene los materiales y
equipos: cámara, heladera, hornos, cocina, carros termo,
despensa, depósitos y equipamiento de cocina en
general.
 Cumplir con las indicaciones y correcciones sobre
técnicas culinarias, higiene, manipulación de alimentos y
equipos determinadas por el Chef.
 Colaborar en la realización de balances de alimentos
frescos y secos.
 Cooperar en la instrumentación de soluciones
alternativas frente a imprevistos para asegurar el
cumplimiento de los fines del Servicio.
 Participar en actividades formativas necesarias para el
mejor desempeño de su función.
 Realizar otras funciones relacionadas con el cargo a
solicitud del Chef.
CARGO: AYUDANTE DE COCINERO

MISION DEL CARGO:
Realiza tareas de cocina rutinarias, como organizar las estaciones y los ingredientes para que
la comida pueda prepararse siguiendo las recetas.
FORMACION Diploma de enseñanza secundaria o equivalente deseable; se
valorará diploma de una escuela culinaria.
del receptor.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Seguir la lista de preparación creada por el chefs para
S planificar sus tareas
 Etiquetar y guardar todos los ingredientes en las
estanterías para que estén organizados y se pueda
acceder a ellos con facilidad
 Medir los ingredientes y condimentos que se van a
utilizar al cocinar
 Preparar los ingredientes para cocinar, lavando y
cortando las verduras, cortando la carne, etc.
 Realizar tareas básicas de cocina, como reducir salsas,
escaldar alimentos, etc.
 Preparar platos sencillos como ensaladas, entrantes, etc.
 Mantener la cocina limpia y ordenada fregando los
platos, limpiando las superficies, sacando la basura, etc.
 Asegurarse de que toda la comida y otros productos
estén almacenados de forma adecuada
 Cumplir las pautas sanitarias y nutricionales
 Realizar otras tareas en la cocina, según le sean
asignadas
CARGO: ELECTROMECANICO
MISION DEL CARGO:
Coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el mantenimiento e instalación de los
medios tecnológicos y mecánicos en el proyecto asignado.
FORMACION Curso básico de operador de medios electromecánica,
Sistemas Electrónicos de seguridad y/o medios tecnológicos.
del receptor.
la organización.
MANEJO DE EQUIPOS DEL SERVICIO Y TECNICAS
adecuada.
PARTICIPA EN LA PROPUESTA DE PLANES DE
MEJORA EN ELECTROMECANICA: Propone
actividades orientadas al mejoramiento de los procesos y
programas en electromecanica.
PROMUEVE CONDUCTAS SEGURAS Y LA
PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES EN
ELECTROMECANICA: Promueve conductas seguras, da
el ejemplo y promueve el estilo y ambientes de trabajo
saludable.
HACE CUMPLIR LAS NORMAS DE SEGURIDAD:
Hace cumplir las normas de Seguridad y Brinda el ejemplo.
IDENTIFICA Y REPORTA LOS FACTORES DE
RIESGO EN LOS PUESTOS DE TRABAJO: Conoce el
Procedimiento para reportar las condiciones inseguras en los
puestos de Trabajo, los reporta al supervisor y le realiza
seguimiento a las acciones correctivas propuestas.
RESPONSABILIDADE  Revisar y reparar equipos y/o instalaciones eléctricas.
S  Efectuar labores de mantenimientos mecánicos y
sistemas electrónicos
 Realizar reparaciones de sistemas electrónicas.
 Revisar y reparar los equipos y circuitos de
telecomunicaciones y similares a que hubiere lugar.
 Revisa, aprueba y controla la ejecución del programa de
trabajo de mantenimiento electromecánico, en plantas y
estaciones de bombeo de agua potable y plantas de
tratamiento de aguas negras.
 Controla los costos de mantenimiento de los sistemas,
manteniendo los estándares de calidad.
 Planifica el mantenimiento preventivo y correctivo en la
infraestructura en las plantas de tratamiento y plantas
de bombeo de los sistemas.
 Mantiene registros, controles de costos, estadísticas
actualizadas de mantenimiento preventivo y correctivo.
 Proporciona oportunamente la información requerida a
las diferentes unidades que lo demanden.
 Planifica programas de mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de bombeo de los sistemas de
producción, saneamiento.
 Da seguimiento a los proyectos desarrollados por los
contratistas.
 Recibe, revisa y firma documentación de su área de
trabajo.
 Atiende diferentes consultas relacionadas con el
mantenimiento preventivo y correctivo.
 Presenta el plan anual operativo de su área.
 Coordina la preparación de la Programación de la
Ejecución Presupuestaria
 Coordina la elaboración del presupuesto de la Gerencia,
con base a la previsión de requerimientos para su normal
funcionamiento
CARGO: GUIA TURISTICO

MISION DEL CARGO:
Coordinar y ejecutar actividades relacionadas con el mantenimiento e instalación de los
medios tecnológicos y mecánicos en el proyecto asignado.
FORMACION Curso básico de operador de medios electromecánica,
Sistemas Electrónicos de seguridad y/o medios tecnológicos.
del receptor.
la organización.
CONTRIBUCIÓN A RESULTADOS: Garantizar la
satisfacción del cliente en el servicio brindado, dado que el
guía de turistas es el representante en capo de la empresa..
HABILIDADES DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS: Capacidad para abordar situaciones en la
que este expuesta la empresa ante algún tipo de riesgo y
buscar alternativas de solución conforme a derechos y
obligaciones de la empresa como tour operadora, y los
derechos del cliente como usuario de los servicios ofertados
por la empresa. Siempre y cuando esté dentro de su campo de
acción, de no ser así el guía de turista deberá de comunicarse
con el departamento de Operaciones o bien con Gerencia
General para la solución de problemas o agravantes que
expongan a la empresa.
AUTONOMÍA - AUTOCONTROL: Capacidad para
efectuar sus gestiones conforme las potestades del cargo y las
orientaciones dadas por Gerencia.
INICIATIVA Y CREATIVIDAD: Decisión para
desarrollar procedimientos en los que se agilice el tiempo y
coordinación de los destinos a visitar en cada gira, circuito o
tour que opere. Y en lo relacionado a la atención del cliente,
en el proceso de ejecución del servicio y la retroalimentación
de la calidad en el servicio del cliente.
ENTRENAMIENTO PREVIO AL CARGO: en el caso del
entrenamiento de los guías deberá de ser con un mínimo de
12 meses o un año, debido a que el guía de turistas es
contratado únicamente en las ocurrencias de tours, circuitos o
giras. Es por esto la importancia de solicitar al guía de turista
cartas de referencia de otras tour operadoras autorizadas.
ESFUERZO QUE REQUIERE EL CARGO PARA SU
BUEN DESEMPEÑO: Dedicación a tiempo completo.
RESPONSABILIDADE  Recibir, saludar e informar los pasos a seguir y
S conducirlos al lugar de partida.
 Mantener el contacto visual según las características
culturales y sociales.
 Impartir las instrucciones y recomendaciones acerca de
la actividad o programa a desarrollar.
 Informar a los turistas durante el trayecto de los hitos de
interés cultural, político, histórico y contestar las
preguntas que realizan entregando una información
precisa.
 Informar a los clientes acerca de la organización, en
cuanto al liderazgo y la conducción del grupo.
 Trasladarlos según programa e informar el cronograma
de actividades.
 Guiarlos durante el traslado por rutas habilitadas
siguiendo el programa establecido.
 Entregar y explicar los formularios de comentario.
 Informar y hacer respetar las normas y reglamentos en
cada uno de los lugares a visitar con el fin de evitar
acciones que alteren o deterioren el lugar.
CARGO: JEDE DE GARZONERIA

MISION DEL CARGO:
Organizar a los meseros en las actividades de mesa y barra previas al servicio, así
como en el montaje, desmontaje y limpieza de mesas y áreas de servicio, actividades
básicas de la prestación del servicio al cliente y surtido de estaciones de trabajo, de
conformidad con las políticas y estándares de calidad e higiene y seguridad
FORMACION Formación de Camarero, Formación en Coctelería,
Formación en Manipulación de Alimentos
del receptor.
la organización.
CAPACIDAD RESOLUTIVA: Ofrece un servicio, éste se
anuncia con las condiciones, lo que está incluido y lo que no.
VOLUNTAD DE SERVICIO, ORIENTACIÓN AL
CLIENTE: Pone al cliente en el centro. Ayudar a que,
independientemente de donde se encuentre un cliente, un
restaurante o el acceso a un parque de atracciones, se sienta
bien acogido.
RESPONSABILIDADE  Debe recibir a la clientela con cortesía y acompañarla a la
S manteniendo especial cuidado en distribuirla en forma
organiza, es decir, evitando cargar el trabajo en una
estación; el no hacerlo afecta el buen servicio y crea
enemistades y descontentos
 Debe conocer a la perfección los ingredientes de todos
los platillos, así como sus tiempos aproximados de
preparación.
 Entrega la comanda al mesero y supervisa que sea
surtida la cocina o bar a la mayor brevedad posible.
 Supervisa el servicio que se brinda en el restaurante o
bar a su cargo.
 Supervisa con rigurosidad las medidas de control en el
restaurante o bar, especialmente las cuentas y
comandas.
 Supervisa las porciones y presentación de los platillos
que salen de la cocina y devuelve los que no considere
adecuados.
 Supervisa el cobro correcto de las cuentas.
 Supervisa la eficiencia de la cajera.
 Cuando los clientes se retiran, se encarga de despedirlos,
evalúa el servicio y los invita a regresar pronto.
 Mantiene un ambiente de cooperación entre el personal
del comedor o bar.
 Mantiene una comunicación constante entre
subordinados y él.
 Entrena al personal de nuevo ingreso.
 Participa como instructor en programas de capacitación
y adiestramiento del personal.
 Cuida que el personal a su cargo no forme grupos, ni se
aleje de sus áreas de trabajo sin causa justificada.
 Evita llamar la atención a sus subordinados en presencia
de los clientes.
 Debe hacer los cambios que sean necesarios con el fin de
obtener una mejor coordinación entre su personal, para
formar parejas que se acoplen lo mejor posible en el
servicio.
 Es responsable de hacer requisiciones del Material
faltante el servicio.
 Recibe quejas de los clientes y busca su solución.
 Cuando hay en el restaurante algún cliente importante,
el mismo capitán puede realizar las funciones de mesero
o asignar cliente el mesero mejor preparado.
CARGO: GARZON
MISION DEL CARGO:
Servir alimentos y bebidas de conformidad a los requerimientos del cliente y normas de
inocuidad
FORMACION Formación de Camarero, Formación en Coctelería,
Formación en Manipulación de Alimentos
del receptor.
la organización.
RESPONSABILIDADE  Representar al establecimiento, procurando mantener una
S buena imagen personal y corporativa para garantizar la
venta de productos y/o servicios.
 Realizar la atención y servicio al cliente, de acuerdo al
protocolo establecido.
 Realizar actividades complementarias a la atención y
servicio al cliente.
CARGO: CAJERO
MISION DEL CARGO:
Ejecutar las funciones vinculadas a la atención en caja, de manera oportuna y con calidad de
servicio.
FORMACION Formación en el área de contabilidad.
del receptor.
la organización.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos
S bancarios y otros documentos de valor.
 Registra directamente operando una computadora o caja
los movimientos de entrada y salida de dinero.
 Realiza arqueos de caja.
 Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
 Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y
otros documentos.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la empresa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando
cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
CARGO: RECURSOS HUMANOS

MISION DEL CARGO:
Desarrollar las actividades relacionadas con los procesos integrales del manejo del recurso
humano como son: Contratación, actividades de bienestar, desarrollo y capacitación,
responsabilidad social y Seguridad Social de los Trabajadores Parque Cupe Mundo Acuatico,
ciñéndose por la normatividad legal vigente de la legislación laboral.
FORMACION Profesional en Ciencias Administrativas, sociales y
Humanísticas y/o de Derecho.
del receptor.
la organización.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Conocer la actualidad de la legislación laboral boliviana y
S de las normas donde se circunscribe el ejercicio de la
vigilancia y seguridad privada para así dar dirección a los
procesos de administración del recurso humano dentro de
la organización.
 Definir las políticas de administración de personal en la
empresa.
 Determinar los procedimientos internos en la
administración del personal de la compañía.
 Generar compromiso de todo el personal hacia los
objetivos corporativos de la empresa
 Establecer metas de ejecución de los procedimientos de
administración de recursos humanos
 Controlar que los resultados proyectados se ejecuten en
los tiempos que correspondan
eficiencia y eficacia en la asignación de recursos
 Recibir, Evaluar y Aprobar o Desaprobar, las propuestas
nuevas que lleguen a la organización y que en alguna
medida impacten al personal de la compañía
 Evaluación del cumplimiento de los procedimientos de
recursos humanos en la compañía
 Supervisar los Ingresos y Retiros del Personal.
 Mantener el control del trabajo desarrollado por el
personal a cargo del área de recursos humanos de la
compañía.
 Pasar reportes periódicos de los resultados obtenidos a la
Gerencia General
 Medir y cuantificar la gestión realizada mediante la
realización de los indicadores de gestión.
 Evaluar el desempeño del personal a cargo.
 Trabajar en forma coordinada y armónica con el equipo
de Trabajo.
 Optimizar los recursos disponibles para entregar una
atención de calidad.
CARGO: ENCARGADO DE TIROLESA
MISION DEL CARGO:
Mejorar las actividades extremas para las personas más atrevidas que nos visitan y hacer
crecer las diferentes maneras de que te relajen en este espacio natural
FORMACION Bachillerato y con experiencia en el manejo de la tiroleza.
la organización.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Persona que se encarga de la atención y guiado en las
S actividades de tirolesa.
 Manteniendo un buen desempeño de los tours realizados
diariamente.
Entrega un buen servicio de guiado, respetuoso y de
calidad al cliente.
 Mantiene buena coordinación con los demás guías para
cada tour.
 Supervisa y mantiene los equipos en buen estado.
 Cumple con todos los protocolos de seguridad.
 Lleva y controla bitácoras diarias
CARGO: (PRESERVADOR DEL PARQUE) INGENIERO AGRONOMO

MISION DEL CARGO:
Ejecutar las estrategias y metodologías con el objetivo de que el parque cumplan todos los
estándares de calidad esperados, además de la fidelización de estos, siempre cumpliendo con
las expectativas en cuanto calidad y trazabilidad, respetando la armonía de la naturaleza con
el entorno de los juegos.
FORMACION Bachillerato y con experiencia en el manejo de la tiroleza.
del receptor.
la organización.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Determinar el cumplimiento de normativas operacionales
S o estándares.
 Gestionar las operaciones agrícolas o forestales.
 Desarrollar planes para la gestión de recursos renovables
natural o.
 Comunicarse con los organismos gubernamentales.
 Conversar con otros a realizar u organizar las actividades
operacionales.
 Medir las características ambientales.
 Aconsejar a otros acerca de la gestión de la tierra o la
conservación.
 Mediar en conflictos.
 Planificar los recursos naturales, conservación o
restauración de los programas.
 Desarrollar planes o proyectos de sostenibilidad
ambiental.
 Desarrollar métodos agrícolas.
CARGO: ENCARGADO DE JUEGOS EXTREMOS

MISION DEL CARGO:
Operar e Inspeccionar los juegos del parque infantil de diversiones, garantizando recorridos
por las instalaciones del Parque, siendo de conformidad al marco legal, técnico y normativo
establecido, con el fin de dar un mejor servicio a todo el personal que visita al Parque.
FORMACION Bachillerato y con experiencia en el manejo de todos los
juegos extremos.
del receptor.
la organización.
adecuada.
RESPONSABILIDADE  Operar los juegos, manteniendo comunicación con el
S personal a bordo, con el fin de garantizar la operación
segura y recorrer por las instalaciones del Parque.
 Inspeccionar los juegos, haciéndole el mantenimiento
adecuado, etc. semanalmente, para que el mismo se
mantenga en óptimas condiciones.
 Desempeñar otras funciones del área designadas por el
jefe inmediato.
 Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles. Así como la protección de las personas que
puedan encontrarse en los mismos.
CARATULO DE CANDIDATO NRO 1 PARA PUESTO DE JEFE DE

ADMINISTRACION
PROCESO DE SELECCIÓN PARA LA CONTRATACIÓN
DE JEFE DE AREA DE ADMINTRACION DEL PARQUE
CUPE MUNDO ACUTICO
NOMBRE: Lic. ROBERTO GAMARRA
CARGO: JEFE DE AREA ADMINISTRATIVA
FECHA: 02 DE AGOSTO DEL 2021
INSTITUCIÓN: PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
COCHABAMBA- BOLIVIA
CARTA DE INVITACIÓN
Cochabamba, 02 de agosto de 2021
Señor:
ROBERTO GAMARRA
Presente. -
REF. INVITACIÓN A PRESENTAR CURRÍCULUM VITAE PARA POSTULAR A

CARGO DE JEFE DEL AREA ADMINISTRACION
De nuestra consideración:
Mediante la presente, tenemos a bien invitarle a Ud. Se sirva prestar su respectivo Currículum
Vitae debidamente respaldado con fotocopias simples, hasta horas 15:00 del día Lunes 02, lo
cual le permitirá postular al Cargo de jefe de Área Comercial (PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO), siguiendo el procedimiento establecido en el Proceso de Selección de Jefe de
Área Administrativa adjuntos. Así mismo, en caso de ser preseleccionado para dicho proceso se
le citara a la correspondiente entrevista personal, para su respectiva evaluación y selección.
A tiempo de agradecerle por su atenta deferencia, nos es grato renovarle a Ud. Las seguridades
de nuestras distinguidas consideraciones.
Atentamente:
POR LA COMISIÓN EVALUADORA DE PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO.
GERENTE GENERAL
Roberto Gamarra
28 años
Sacaba- Av Villazon
Tel: 67596706
E-mail: Cha.marra@gmail.com
EXPERIENCIA LABORAL
De 2018 a 2020 (Cbba-Bolivia)
PARQUE DE LA FAMILIA - AREA ADMINISTRATIVA
Trabaje en la realización de estrategias de Administración, encargado de supervisar la
contabilidad de la empresa así mismo.

HUPERMALL/TICOS - ÁREA DE ADMINISTRATIVA
Manejo de las cuentas contables de la empresa, programas de supervisión y control para los
empleados.

PIL S.A. – AREA DE RECURSOS HUMANOS
Tareas de control y supervisión de empleados, asesoramiento en trabajos manuales, manejo de
herramientas y de personal.

OPTICA VISCARRA - CAJERO
Tareas de control de flujo de dinero y cuentas, apertura de caja y cierre, balances,
facturación en sistema IVA.
ESTUDIOS
2010 Bachiller
Cbba-Bolivia Colegio Gualberto Villarroel.
2015 Licenciatura en Administración

Cbba-Bolivia UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Programas manejados: Excel, PowerPoint, Word, SPSS, IVA.

Nociones en: Paquetes contables.
IDIOMAS
Español: Natal
Inglés: Avanzado
HABILIDADES
- Manejo de paquetes contables
- Manejo de redes de información
- Manejo de personal
- Manejo de RRSS
- Manejo y relación con el cliente
REFERENCIAS LABORALES
Alberto Salazar PARQUE DE LA FAMILIA
Gerente
Teléfono 79354395
Lenard Vargas PIL ANDINA S.A.

Gerente
Teléfono 65487923
Pedro Perez Optica Viscarra

Gerente Gerencial
Teléfono 77485796
REFERENCIAS PERSONALES
Gabriela Nogales Amiga
Ing. en sistemas
72723798
Luvinska Ortuño Amiga

Administradora
75341627
…………………………………………
FIRMA
CUPE MUNDO ACUTICO
NOMBRE: Lic. DANIELA VARGAS
COCHABAMBA- BOLIVIA
Señor:
DANIELA VARGAS
Presente. -

Atentamente:
GERENTE GENERAL
Daniela Vargas
35 años
Z. Las Cuadras, Av 9 de Abril
Tel: 77762354
E-mail: Daniel.bo@gmail.com
EXPERIENCIA LABORAL
CEPLAG – AREA ADMINISTRATIVA
Cargo del área Administrativa realizando capacitaciones en la política de atención al clientes y
secretariado ejecutivo de la empresa e informes sobre el desempeño de interior, en la dirección
de las actividades de la red administrativa, formando al equipo y motivándolo.

MANACO- CONTABILIDAD
Control de las cajas, apertura, cierre y balances diarios, liquidaciones de sueldos, facturación,
sistematización de las cuentas.

INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. – SECRETARIA EJECUTIVA
Organización y apoyo en el área ejecutiva de la empresa.
ESTUDIOS
2002 Bachiller
Cbba-Bolivia Colegio Marista.

Cbba-Bolivia UNIVERSIDAD DEL VALLE
2012 Licenciatura en Contabilidad y Finanzas

Cbba-Bolivia UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
2013 Diplomado en Recursos Humanos

2016 Diplomado en Gestion de Riesgos

Programas manejados: Ofimatica y paquetes contables.
IDIOMAS
Español: Natal
Inglés: Avanzado
Quechua: Nivel Medio
HABILIDADES
- Escuchar activamente las indicaciones dadas por los superiores.
- Comprensión de lectura.
- Gestión del tiempo.
- Comunicación efectiva con los compañeros de trabajo y clientes.
- Escribir con coherencia los informes y memos que se requieran.
- Pensamiento crítico.
- Aprendizaje proactivo.
- Coordinación de personal, servicios.
- Revisión de documentación.
Antonela Pozo CEPLAG
Directora
Teléfono 62518252
Estefany Valencia Manaco

Gerente
Teléfono 65162221
Juan Toro Industrias de Aceite S.A.

Adminitrador
Teléfono 72635126
Fabricio Montoya Primo
Mecanico
66557711
Vlentina Cordova Amiga
Administradora
61527181
…………………………………………
FIRMA
CUPE MUNDO ACUTICO
NOMBRE: Lic. MIRIAN MONTAÑO
COCHABAMBA- BOLIVIA
Señor:
MIRIAM MONTAÑO
Presente. -

Atentamente:
GERENTE GENERAL
MIRIAM MONTAÑO
32 años
Z. San Pedro. Av. Heroinas.
Tel: 61696567
E-mail: Mirita.lda@gmail.com
EXPERIENCIA LABORAL
KHUENE + NAGEL – JEFA ADMINISTRATIVA
Empleo de estrategias para aumentar la evidencia del área ejecutiva de la empresa.
Administración impecable en el manejo de herramientas y personal para el provecho de la
institución.

FINILAGER- AUXILIAR DE JEFE ADMINISTRATIVO
Apoyo en el control y Supervisar las actividades diarias, así como gestionar el are contable y al
mismo personal dentro de la organización

INVETSA – ATENSION AL CLIENTE
Recepción de llamadas y documentos, ejecución de facturas, elaboración de cartas y
comunicados, organización de información documental.
ESTUDIOS
2006 Bachiller
Beni-Bolivia COLEGIO EL GRAN MAMORE

Santa Cruz-Bolivia UNIVERSIDAD GABRIEL RENE MORENO
2012 Maestría en Gestión de personal administrativo

La Paz-Bolivia UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
2013 Diplomado en Educación Superior

IDIOMAS
Español: Natal
Inglés: Avanzado
Portugués: Avanzado
HABILIDADES
- Visión global del negocio
- Gestión del talento humano
- Estratega
- Visión medioambiental
- Gestión del riesgo
- Capacidad de comunicación y liderazgo
- Analítico y de rápida adaptación al cambio
- Habilidad para negociar
- Integridad y ética
- Conocimiento
Gustavo Schert KHUENE + NAGEL
Gerente
Teléfono 60091000
Estefany Valencia FINILAGER

Gerente
Teléfono 68891821
Juan Toro INVETSA

Ex-Gerente
Teléfono 72414512
Fabricio Montoya Tio
Decano de la Facultad de Economia
66557712
Valentina Córdova Mama
Dueña Comercial 23 de Mayo
61112181
…………………………………………
FIRMA
PLANILLA DE ASISTENCIA A ENTREVISTAS DE
POSTULANTES PARA EL CARGO DE JEFE DEL AREA
COMERCIAL
Fecha 20/08/2021
Lugar Cochabamba
Cronograma de Entrevistas
POSTULANTES
CELULAR FECHA HORA OBSERVACIONES
Vía teléfono confirmo

MIRIAM MONTAÑO 61696567 20/08/21 09:00 AM
la cita
Vía red social

DANIEL VARGAS 77762354 20/08/21 10:00 AM
confirmo la cita
Personalmente
ROBERTO GAMARRA 67596706 20/08/21 11:00 AM
confirmo la cita
…………………………
FIRMA
(REPRESENTANTE LEGAL DE PARQUE CUPE MUNDO ACUTICO)
ENTREVISTAS
ENTREVISTA 1
DATOS GENERALES
Nombre Completo Roberto Gamarra
Estado Civil Casado
Edad 28 años
Sexo Masculino
FORMACION
Año 2010 Bachiller
EXPERIENCIA EN EL TRABAJO
2018 a 2020 PARQUE DE LA FAMILIA - AREA ADMINISTRATIVA
2017 a 2018 HUPERMALL/TICOS - ÁREA DE ADMINISTRATIVA
2015 a 2017 PIL S.A. – AREA DE RECURSOS HUMANOS
PROYECCIONES
¿Cuál fue su mayor logro, de que se siente más orgulloso de sí mismo?
Cuando Trabajaba en Pil me nominaran como empleado del año.
¿Cuál fue su mayor frustración, si es que la tiene?
De que hasta el momento no pueda realizar una maestría en
Administración de riesgos.
¿De las empresas que usted ha estado, cuales son aquellas que han tenido mejor
trayectoria?
Sin lugar a dudas a sido en la primera empresa que trabaje, es decir, en
Pil.
¿Por qué le gustaría trabajar precisamente en este establecimiento y no en otro?
Porque es una institución relativamente nueva en el mercado y puede
seguir creciendo y ampliando su trayecto en el mercado de
entretenimiento.
¿Qué le llamó la atención del establecimiento?
Su innovación y la dedicación a sus clientes.
¿Cuál cree que puede ser su aporte?
Mejorar de punta a punta su administración y manejo de los recursos documentales.
¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo con otros profesionales o técnicos?
Muchísima, en todos los trabajos que estuve pude tener un compañerismo agradable,
poder ser pieza clave al mismo tiempo que los compañeros me colaboraban de
manera acorde sus funciones.
¿Qué opina de sus directores anteriores? ¿Qué aspectos positivos tenían? ¿Qué
aspectos negativos?
En la gran mayoría eran directores muy exigentes con una gran preparación
académica y experiencia en el campo que desarrollaban. Por otro lado, en algunos
casos no procuraban ver a sus trabajadores como parte sus planes una limitante que
hoy en día a cambiado bastante.
¿Ha tenido alguna situación imprevista con alguno de los estamentos? ¿Cómo la
manejó?
Por suerte no.
HOJA DE EVALUACION DE LA ENTREVISTA
EVALUACION
Factor Bajo Regular Bueno Excelente
Capacidad de adaptación al X
cargo
Trayectoria X
Vocación de servicio X
Juicio y solución de X
problemas
Capacidad de X
relacionamiento
Motivación para Trabajar en X
Liderazgo X
ENTREVISTA 2
DATOS GENERALES
Nombre Completo Daniela Vargas
Estado Civil Casada
Edad 35 años
Sexo Femenino
FORMACION
2002 Bachiller
2012 Licenciatura en Contabilidad y Finanzas
2013 Diplomado en Recursos Humanos
2016 Diplomado en Gestion de Riesgos
2017 a 2021 CEPLAG – AREA ADMINISTRATIVA
2012 a 2016 MANACO – CONTABILIDAD
2005 a 2012 INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - SECRETARIA
PROYECCIONES
Poder desarrollar mis conocimientos en distintas casas de estudio.
Que por razones familiares no haya seguido cultivando mi conocimiento
académico.
trayectoria?
Fue en CEPLAG, ya que ahí conocí mucha gente con bastante trayectoria
y me pudieron compartir sus conocimientos.
Me pareció un lugar que ofrece mucho potencial para desarrollar mis
habilidades en el área de administración, y porque me gusta el ambiente
de trabajo.
Sus grandes juegos acuáticos.
Organizar y reorganizar lo que es la administración hacer cambios verdaderos que
puedan de ser beneficios a corto y largo plazo.
Como ya le dije con anterior, es rescatar todos los conocimientos que puedan brindar,
pero además desarrollar lazos de compañerismo verdaderos.
aspectos negativos?
Fueron grandes lideres para mi. Positivo que siempre compartían con sus empleados,
y negativo creo que eran algo permisibles.
manejó?
Que recuerda no.
EVALUACION
cargo
Trayectoria X
problemas
Capacidad de X
relacionamiento
Liderazgo X
ENTREVISTA
DATOS GENERALES
Nombre Completo Miriam Montaño
Estado Civil Casada
Edad 32 años
Sexo Femenino
FORMACION
2006 Bachiller
2012 Maestría en Gestión Administrativa
2013 Diplomado en Educación Superior
2016 a 2019 KHUENE + NAGEL – JEFA ADMINISTRATIVA
2011 a 2015 MANACO – AUXILIAR DE JEFE ADMINISTRATIVA
2007 a 2010 INVETSA – ATENSION AL CLIENTE
PROYECCIONES
Ir avanzando y escalando en mis trabajos, ya que comencé desde lo mas
bajo y llegue ser jefa administrativa.
Haber perdido a mi madre cuando aún tenía 15 años.
trayectoria?
Diría que en todas.
Porque puedo brindar mi experiencia en el puesto, dar una mejor
organización al mismo parque.
Que cuando uno habla de turismo y de entretenimiento lo primero que se
me viene a la mente es Cupe Mundo Acutico, y es que ya vine en dos
ocaciones.
Poder aplicar todas mis capacidades para resolver los problemas que se vayan a
presentar.
Tengo varias, la que mas destaco cuando trabajaba en Finilager es que con un
compañero de trabajo pudimos llevar a la empresa a su época dorada.
aspectos negativos?
Que fueron muy buenos referentes en mi vida, no solo profesional sino también
personal, en lo negativo me abstengo de mencionar, ya que creo en la fidelidad ante
todo con las empresas donde trabaje.
manejó?
Tenia una supervisora que me quería sacar del trabajo, pero le demostre ser de
aguante y batalla.
EVALUACION
cargo
Trayectoria X
problemas
Capacidad de X
relacionamiento
Liderazgo X
INFORME DE RESULTADOS
FECHA: 22 de septiembre de 2017
Con relación al asunto de referencia, tengo el agrado de informarle lo siguiente:
1. Se convocó a los postulantes a las oficinas del PARQUE CUPE MUNDO

ACUATICO, para el día miércoles 20 de agosto del año 2021.
2. Recibimos un total de 3 postulantes.
Después de la evaluación curricular y entrevista personal se procedió a evaluar:
Evaluación Curricular
No Nombre Formación Experiencia Profesional
Académica
Titulado Postgrado 2 años de Experiencia Antigüedad Inglés Edad Total
en Admin. en el área experiencia con empresas de laboral (10pts) (5pts)
de de Admin. en área de sobre (15pts)
Empresas de admin. De administración
(15 pts.) Empresas empresa y finanzas (15
(15 pts.) (25 pts.) pts.)
1 Roberto 15 0 25 10 5 10 5 70
Gamarra
2 Daniela 15 10 25 15 15 10 5 95
Vargas
3 Miriam 15 15 25 15 10 10 5 95
Montaño
En opinión del comité de selección, la persona que debería ser contratado es la:
Magister Miriam Montaño
Agradeceremos hacernos conocer su decisión para continuar con las siguientes etapas
del proceso de contratación.
CONVOCATORIA PUBLICA
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL - PARQUE CUPE MUNDO ACUÁTICO

SOLICITUD DEL PERSONAL
1.- Fecha de solicitud: 27 de Julio de 2021
2.- Unidad solicitante: Gerencia General
3.- Puesto del solicitante: Jefe de departamento de Administración
4.- Puesto solicitado: Jefe de departamento de Administración
5.- Puesto de convocatoria:
Invitación Directa
Invitación Interna
Invitación Externa
7.- fecha prevista de contratación día 28 de Mayo

8.- Tiempo total de contratación Días Meses Años Indefinida x
9.- Existe disponibilidad S x N
presupuestaria? i o
10.-La solicitud es coherente con la Presupuesto de la Si x No
empresa?
11.-Se ha adjuntado la descripción y el análisis del puesto? Si x No
NOTA: En caso de que la repuesta a cualquiera de los puntos 9,10,11,12 fueran negativa la
solicitud deberá ser rechazada automáticamente
12.- Firma del solicitante
13.- Considerando los antecedentes de la solicitud es:
Aceptada ( ) Rechazada ( )
FIRMAS:
…. …………………………..
………………………………….
Gerente General Jefe de Área
Administración
AVISO POR EL PERIODICO

PARQUE CUPE MUNDO
ACUTICO
REQUISITOS:
 Capacidad para actuar ante los problemas.
 Comunicación continua.
 Compromiso ético.
 Manejo del tiempo.
 Pensamiento estratégico.
COMPETENCIAS:
 Comunicación oral
 Comunicación escrita
 Trabajo bajo presión
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Resolución de problemas
 Orientación al cliente
 Adaptabilidad
BENEFICIOS:
 Buen Sueldo
 Seguro medico
 Seguro contra el Covid
 Viáticos más pasajes
Teléfono: 67573058 //Dirección: Av. 3 Pozos // Sacaba-

Ivirgarzama
CURRICULUM 1
CARLOS ZUÑIGA
41 años
Z. Queru Queru Av. América
Tel: 61232344
E-mail: Mirita.lda@gmail.com
EXPERIENCIA LABORAL
HIPERMAXI – DIRECTOR ADMINISTRATIVO
Director general en el área de administración por casi una década, llevando una de las gestiones
mas impecables

ILVA- RECURSOS HUMANOS
Por la facilidad de la palabra, se desempeño dando capacitaciones al personal de la empresa y
múltiples talleres para apoyar a los mismos

MONOPOL – SECRETARIO

COBOCE – ADMINISTRADOR Y FINANZAS
ESTUDIOS
1998 Bachiller
Punata-Bolivia COLEGIO AVE MARIA

Cochabamba-Bolivia UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
2005 Diplomado en Empresas Sostenibles

Cochabamba-Bolivia UNIVERSIDAD MYOR DE SAN SIMON
2013 Diplomado en Administración Estratégica
IDIOMAS
Español: Natal
Inglés: Avanzado
Portugués: Avanzado
HABILIDADES
- Visión global del negocio
- Gestión del talento humano
- Estratega
- Visión medioambiental
- Gestión del riesgo
- Capacidad de comunicación y liderazgo
- Analítico y de rápida adaptación al cambio
- Habilidad para negociar
- Integridad y ética
- Conocimiento
Gustavo Schert KHUENE + NAGEL
Gerente
Teléfono 60091000
Estefany Valencia FINILAGER

Gerente
Teléfono 68891821
Juan Toro INVETSA

Ex-Gerente
Teléfono 72414512
Fabricio Montoya Tio
Decano de la Facultad de Economia
66557712
Vlentina Cordova Mama

Dueña Comercial 23 de Mayo
61112181
…………………………………………
FIRMA
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A ATENCIÓN AL CLIENTE
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL Del PARQUE CUPE

MUNDO ACUATICO
UNIDAD/DPTO. ADMINISTRACION ÁREA/SERV. JEFE DE ADM

EVALUADO: JOSE BALDERRAMA
PUESTO: ATENSION AL CLIENTE FECHA DE INGRESO: 19/02/2019
EVALUADOR: RICARDO LA FUENTE
FECHA DE LA EVALUACIÓN: 2 DE AGOSTO DE 2021
En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se presentan a
continuación. - Marque con una X el número que refleja su opinión
INSTRUCCIONES
Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si tiene duda
consulte con el personal responsable.
1. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
2. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
3. Recuerde que en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje corresponde
a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto.
Muy bajo: 1---Inferior.- Rendimiento laboral no aceptable.
Bajo: 2---Inferior al promedio.- Rendimiento laboral regular.
Moderado: 3---Promedio.- Rendimiento laboral bueno.
Alto: 4---Superior al promedio.- Rendimiento laboral muy bueno.
Muy Alto: 5---Superior.- Rendimiento laboral excelente.
4. En el espacio relacionado a comentarios, es necesario que anote lo adicional que usted
quiere remarcar.
5. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas por el
evaluador y el ratificador (Jefe del evaluador), si es necesario agregar algún comentario
general a la evaluación.
6. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.
7. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la Dirección
correspondiente, bajo responsabilidad Funcional como máximo a los dos (02) días de
recepcionado el formato.
MUY MODE- ALT MUY
BAJO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO O ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Termina su trabajo oportunamente X 4
Cumple con las tareas que se le 4

X
encomienda
Realiza un volumen adecuado de trabajo X 3
CALIDAD
No comete errores en el trabajo X 3
Hace uso racional de los recursos X 4
No Requiere de supervisión frecuente X 4
Se muestra profesional en el trabajo X 4
Se muestra respetuoso y amable en el 5

X
trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y con 4

X
sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a sus 3

X
compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo X 4
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar los 3

X
procesos
Se muestra asequible al cambio X 4
Se anticipa a las dificultades X 4
Tiene gran capacidad para resolver 4

X
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al 4

X
equipo
Se identifica fácilmente con los 4

X
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades X 4
Hace uso de indicadores X 3

Se preocupa por alcanzar las metas X 3
PUNTAJE TOTAL: 75
Firma del evaluador (director, jefe de Comentarios: El personal de atención al cliente tiene
Departamento,) un desempeño de lo mas regular, se destaca
principalmente por el trabajo en equipo
EVALUACION DE 360 GRADOS ATENCIÓN AL CLIENTE
Evaluación de 360 Grados

Evaluación Dirigida al personal (Gerente, Administradora, Supervisores, jefes y
cargos operativos)
FORMULARIO DE EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA EL

PERSONAL PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
Tipo de Evaluación
Autoevaluación:________
INDICACIONES GENERALES
a) Leer, analizar el contenido del formulario Evaluador: ____________
b) Escribir los datos generales en los espacios correspondientes
c) Colocar la letra en el espacio calificación que sea más representativa de la realidad del desempeño
del evaluado
d) Marcar con una “x”, el tipo de evaluación que se indica en el recuadro superior derecho.
I. DATOS GENERALES
Nombre Del Evaluado: Jose Balderrama
Área: Dep. de Administración
Nombre del puesto: Atención al cliente
Nombre del evaluador: Ricardo La Fuente
Puesto del Evaluador: Jefe de Administración
Fecha: 02/08/2021
N° Factores de Definiciones Calif. Puntos
Evaluación
A Su liderazgo orienta al equipo a
realizar el trabajo orientado a
obtener los mejores resultados para
el cumplimiento de metas
B Su liderazgo orienta al equipo a
LIDERAZGO
Habilidad necesaria para
obtener muy buenos resultados para
orientar y conducir el
equipo de trabajo,
1 inspirando valores de C Su liderazgo orienta al equipo a
acción, para hacer cumplir
obtener buenos resultados para el X 3
y dar seguimiento a las
cumplimiento de metas
metas establecidas
D Su liderazgo no siempre se enfoca
en las metas establecidas, generando
resultados regulares
E No presenta liderazgo ante su
equipo de trabajo
A Excelente planificación y criterio
administrativo
PLANEACION B Muy buena planificación y criterio
administrativo X 4
Capacidad y criterio
administrativo para C Satisfactoria planificación y criterio
2 planificar y presupuestar administrativo
su Área o unidad de D Escaso nivel de planificación y
trabajo. criterio
Administrativo
E No planifica ni organiza su trabajo.
A Acepta el cambio rápidamente y la
identificación de estrategias traen
PENSAMIENTO excelentes resultados
ESTRATEGICO B Frecuentemente acepta el cambio
Habilidad para rápidamente, y la identificación de
comprender rápidamente estrategias traen muy buenos X 4
los cambios del entorno, resultados
las oportunidades del C Algunas veces acepta el cambio
3 mercado, las amenazas rápidamente, y la identificación de
competitivas y las estrategias traen buenos resultados
fortalezas y debilidades de D Pocas veces aceptar el cambio
la institución a la hora de rápidamente, y la identificación de
identificar la mejor estrategias trae resultados regulares.
respuesta estratégica. E No es capaz de aceptar el cambio, y
las estrategias que toma no traen
buenos resultados
A Cumple el 90% al 100% o más con
las metas y objetivos de acuerdo con
el plan estratégico y el plan anual
operativo
B Cumple 70% al 89%, con las metas
y objetivos de acuerdo con el plan
estratégico y el plan anual X 4
operativo, pero hizo un gran
CUMPLIMIENTO DE esfuerzo.
METAS Y OBJETIVOS C Cumple 60% al 69% con las metas y
Cumplimiento de metas objetivos de acuerdo con el plan
4 propuestas en su área o estratégico y el plan anual operativo
individualmente en el pero solo hizo el esfuerzo necesario
periodo de evaluación. D Cumple 50% al 59% con las metas y
objetivos de acuerdo con el plan
estratégico y el plan anual operativo
pero solo hizo él un poco de
esfuerzo.
E Cumple Menos del 50%, con las
metas y objetivos de acuerdo con el
plan estratégico y el plan anual
operativo
A Resuelve los problemas, presenta
ideas para mejorar su trabajo y el de
su personal a cargo.
INICIATIVA
B Resuelve los problemas, consulta a
Actitud permanente de
adelantarse a los demás en
sus colegas, con el objetivo de hacer X 4
muy bien su trabajo.
su accionar, es la
C Resuelve los problemas, consulta a
5 predisposición de actuar
sus colegas, con el objetivo de hacer
de forma proactiva, no
bien su trabajo.
limitarse a pensar en lo
D Realiza solo el trabajo rutinario y
que hay que hacer en el
deja que otros resuelvan los
futuro
problemas.
E No resuelve los problemas, no tiene
iniciativa.
6 TOMA DE A Las decisiones que toma siempre
DECISIONES son acertadas, prácticas y oportunas,
Elección asertiva de permitiendo alcanzar todos los
alternativas de decisión y objetivos y metas establecidas por el
solución al momento de área que dirige.
resolver situaciones B Generalmente las decisiones que X 4
complejas que permita tomas son acertadas, prácticas y
oportunas, permitiendo alcanzar la
mayoría de los objetivos y metas
establecidas por el área que dirige
C Algunas veces las decisiones que
tomas son acertadas, prácticas y
oportunas, permitiendo alcanzar
pocos objetivos y metas establecidas
por el área que dirige
alcanzar y maximizar el D Pocas veces las decisiones que
valor esperado de tomas son acertadas, prácticas y
desarrollo del trabajo. oportunas, permitiendo alcanzar
E No es capaz de tomar decisiones
acertadas, la mayoría de las veces
son oportunas.
A Siempre está preocupado por
actualizarse y mejorar.
ACTUALIZACION B Se preocupa normalmente por
Deseo de mantenerse actualizarse y mejorar. X 4
actualizado y capacitarse C Algunas veces se preocupa por
7 constantemente para actualizarse y mejorarse.
mejorar los conocimientos D Rara vez se interesa en actualizarse
y las Habilidades. y mejorar.
E No tiene ningún interés en
A Experto en todos los detalles y
procedimientos X 5
B Conoce muy bien los detalles y
CONOCIMIENTO DEL
procedimientos
PUESTO
C Conoce bien los detalles y
Dominio de todos los
8 detalles y procedimientos
procedimientos
D Poco familiarizado con los detalles
de su puesto y/o área de
y
trabajo.
Procedimientos
E No conoce detalles ni los
procedimientos básicos
A Excelente capacidad para coordinar
el equipo
X 5
B Muy bueno para trabajar en equipo
TRABAJO EN EQUIPO
y coordinarse.
Capacidad de colaborar y
C Bueno para trabajar en equipo y
9 cooperar con los demás, de
coordinarse.
formar parte de un grupo y
D Tiene problemas frecuentemente
de trabajar juntos.
para coordinar el equipo
E No cultiva el trabajo en equipo es
más individualista.
10 ADMINISTRACION DE A Maneja responsable y
RECURSOS Y adecuadamente el material y equipo
EQUIPOS A CARGO asignado
Empleo adecuado y B La mayoría de veces maneja
manejo responsable del responsable y adecuadamente el
material y equipo material y equipo asignado
asignado. C Ocasionalmente maneja responsable
y adecuadamente el material y X 3
equipo asignado
D No maneja responsable y
adecuadamente el material y equipo
asignado.
E No maneja responsable y ni
asignado.
A Programa y organiza en forma
excelentes las actividades.
B Programa y organiza muy bien las
ORGANIZACIÓN Y
actividades
PROGRAMACIÓN
C Programa y organiza bien las
11
Habilidad requerida para
actividades
X 3
programar y proyectar las
D En ocasiones tiene deficiencias en
actividades de acuerdo a u
programar y organizar las
proceso ordenado y lógico.
actividades
E No es capaz de programar y
organizar actividades.
A Excelente, es muy provechosa su
labor
RELACIONES Muy buena, es muy provechosa su
EXTERNAS
B X 4
labor
Capacidad para manejar Buena, muy rara vez descuida este
12 las relaciones externas de
C
factor
la institución con diversas
D Poca capacidad, tiene dificultades
instituciones.
E Necesita mejorar substancialmente
en este factor
A excelente capacidad para trasmitir
información, tanto orales como
escritas con su grupo de trabajo y
colegas
B muy buena capacidad para trasmitir
COMUNICACIÓN
X 4
Trasmisión de la
colegas
información e ideas con el
C buena capacidad para trasmitir
objetivo de permitir
13 retomar y relaborar los
datos, utilizando como
colegas
guía de acción para la
D poca capacidad para trasmitir
ejecución de las tareas y
objetivos establecidos
colegas
E no trasmite adecuadamente la
colegas
14 RELACIONES A Es excelente la manera de establecer
INTERPERSONALES relaciones interpersonales y
Calidad y habilidad en sus mantiene confianza con sus colegas
relaciones Interpersonales, y personal
mostrando interés por B la mayoría de veces mantiene
propiciar una armonía con relaciones adecuadas siendo amable
sus colegas y su personal a y respetuoso con sus colegas y
X 4
cargo personal
C algunas veces mantiene relaciones
adecuadas siendo amable y
respetuoso con sus colegas y
personal
D Rara vez se observa buen trato y
armonía con los colegas y el
personal
E Sus relaciones son problemáticas,
constantemente se escuchan
comentarios negativos por colegas y
personal.
TOTAL DE PUNTAJE 55
OBSERVACIONES DEL EVALUADOR: NINGUNA
OBSERVACIONES DEL EVALUADO: NINGUNA
NOMBRE DEL EVALUADOR: RICARDO LA FUENTE
FIRMA DEL EVALUADOR:
FIRMA Y NOMBRE DEL EVALUADO: FECHA: 02/08/2021

EVALUACION DE DESEMPEÑO ATENCION AL CLIENTE
A. DATOS PERSONALES
Nombre del servidor Evaluado: Jose Balderrama
Nombre del puesto que ocupa: Atension al Cliente
Nombre del puesto del jefe inmediato superior: Jefe Administrativo
Periodo de evaluación: 02/08/2021 fecha de evaluación: 02/08/21
I. Condiciones de trabajo
Cuenta con el ambiente adecuado, además presenta diversas habilidades y es eficiente con su
trabajo.
EXCELENTE MUY BUENO INSUFICIENTE EN
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
95
II. DESEMPEÑO DE LA FUNCION
El empleado demostró colaboración al brindar información de su trabajo realizándolo con
mucha responsabilidad.
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
85
2.1. Calidad de funciones 8
2.2. Exactitud y orden en el cumplimiento de sus funciones 8
2.3. Conocimiento de la forma en que se deben realizar las 9

funciones
2.4. Presentación del trabajo en los plazos fijados

9
2.5. Uso de los recursos asignados (persona, dinero, material)

para realizar su trabajo. 10
2.6. Voluntad para cooperar con sus superiores y compañeros 9

de trabajo.
2.7. Disciplina en el cumplimiento de las normas de la entidad 8
III. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA GRADO

3.1. Capacidad para aportes ideas nuevas cuando realiza la 9
planificación.
3.2. Capacidad para organizar las actividades y lograr los planes. 8
8
3.3. Capacidad para realizar por él mismo, o a través de sus
dependientes los planes.
3.4. Capacidad para exigir el cumplimiento de las tareas.
IV. FORTALEZAS Y DEBILIDADES 9
4.1. La capacidad más notable del servicio es: Realiza un trabajo con alto grado de
profesionalismo y está sujeto a las exigencias de los clientes. Tiene una alta calidad de su
trabajo y presenta una creatividad bastante buena.
4.2. El punto más débil en el servicio es: Debe mejorar en la calidad de como da el servicio,
como se presenta frente a los clientes.
………………………………………
Jefe inmediato superior Fecha
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO A SECRETARIA

MUNDO ACUATICO
UNIDAD/DPTO. ADMINISTRACION ÁREA/SERV. JEFE DE ADM

EVALUADO: JENIFER MORALES
PUESTO: SECRETARIA FECHA DE INGRESO: 05/02/2019
EVALUADOR: RICARDO LA FUENTE
INSTRUCCIONES
quiere remarcar.
MUY MODE- ALT MUY
BAJO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS X 5
Cumple con las tareas que se le

X 5
encomienda
CALIDAD
Se muestra respetuoso y amable en el

X 5
trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y con

X 3
sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a sus

X 5
compañeros.
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar los

X 5
procesos
Tiene gran capacidad para resolver

X 5
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al

X 4
equipo
Se identifica fácilmente con los

X 4
ORGANIZACIÓN

PUNTAJE TOTAL: 89
Firma del evaluador (director, jefe de Comentarios: La secretaria conoce muy bien sus
Departamento,) obligaciones y consigue hacerlas siempre a tiempo
EVALUACION DE 360 GRADOS SECRETARIA

cargos operativos)

Tipo de Evaluación
del evaluado
I. DATOS GENERALES
Nombre Del Evaluado: Jenifer Morales
Nombre del puesto: Secretaria
Nombre del evaluador: Ricardo La Fuente
Puesto del Evaluador: Jefe de Administración
Fecha: 02/08/2021
Evaluación
obtener los mejores resultados para X 5
LIDERAZGO
equipo de trabajo,
obtener buenos resultados para el
metas establecidas
equipo de trabajo
administrativo
administrativo X 4
Capacidad y criterio
trabajo. criterio
Administrativo
identificación de estrategias traen
comprender rápidamente estrategias traen muy buenos X 4
buenos resultados
X 5
operativo
estratégico y el plan anual
esfuerzo.
operativo
ideas para mejorar su trabajo y el de X 5
INICIATIVA
su accionar, es la
bien su trabajo.
futuro
problemas.
iniciativa.
Elección asertiva de permitiendo alcanzar todos los X 5
resolver situaciones B Generalmente las decisiones que
son oportunas.
Deseo de mantenerse actualizarse y mejorar. X 4
procedimientos X 5
CONOCIMIENTO DEL
procedimientos
PUESTO
procedimientos
y
trabajo.
Procedimientos
el equipo
X 5
TRABAJO EN EQUIPO
y coordinarse.
coordinarse.
de trabajar juntos.
RECURSOS Y adecuadamente el material y equipo X 5
y adecuadamente el material y
equipo asignado
asignado.
asignado.
X 5
ORGANIZACIÓN Y
actividades
PROGRAMACIÓN
11 programar y proyectar las
actividades
actividades
labor
EXTERNAS
B X 4
labor
C
factor
instituciones.
en este factor
colegas
COMUNICACIÓN
X 4
Trasmisión de la
colegas
colegas
colegas
colegas
X 5
cargo personal
personal
personal
E Sus relaciones son problemática,
personal.
TOTAL DE PUNTAJE 65
NOMBRE DEL EVALUADOR: RICARDO LA FUENTE

EVALUACION DE DESEMPEÑO SECRETARIA
B. DATOS PERSONALES
Nombre del servidor Evaluado: Jenifer Morales
Nombre del puesto que ocupa: Secretaria
V. Condiciones de trabajo
trabajo.
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
90
VI. DESEMPEÑO DE LA FUNCION
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
90

funciones

9


de trabajo.
VII. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA GRADO

planificación.
9
VIII. FORTALEZAS Y DEBILIDADES 9
4.1. La capacidad más notable del servicio es: Es una persona proactiva, desempeña muy
bien sus funciones
4.2. El punto más débil en el servicio es: Mejorar en aspectos de su desarrollo en las
actividades a media plazo.
………………………………………
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AL JEFE DE ADMNISTRACION

MUNDO ACUATICO
UNIDAD/DPTO. GERENTE GENERAL ÁREA/SERV. JEFE DE ADM

EVALUADO: RICARDO LA FUENTE
PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADM FECHA DE INGRESO: 16/06/2018
EVALUADOR: JAIME SALAZAR
INSTRUCCIONES
quiere remarcar.
MUY MODE- ALT MUY
BAJO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Cumple con las tareas que se le 5

X
encomienda
CALIDAD
Se muestra respetuoso y amable en el 5

X
trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y con 5

X
sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a sus 5

X
compañeros.
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar los 4

X
procesos
Tiene gran capacidad para resolver 5

X
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al 4

X
equipo
Se identifica fácilmente con los 5

X
ORGANIZACIÓN

PUNTAJE TOTAL: 92
Firma del evaluador (director, jefe de Comentarios: El director del área de administración
Departamento,) organiza, lidera y pone los objetivos de la empresa
como principal que hacer.
EVALUACION DE 360 GRADOS JEFE DE ADMINISTRACION

cargos operativos)

Tipo de Evaluación
del evaluado
I. DATOS GENERALES
Nombre Del Evaluado: Ricardo La Fuente
Nombre del puesto: Director de Administración
Nombre del evaluador: Jaime Salazar
Puesto del Evaluador: Gerente General
Fecha: 02/08/2021
Evaluación
obtener los mejores resultados para X 5
LIDERAZGO
equipo de trabajo,
obtener buenos resultados para el
metas establecidas
equipo de trabajo
administrativo X 5
Capacidad y criterio administrativo
trabajo. criterio
Administrativo
identificación de estrategias traen X 5
comprender rápidamente estrategias traen muy buenos
buenos resultados
X 5
operativo
estratégico y el plan anual
esfuerzo.
operativo
ideas para mejorar su trabajo y el de
INICIATIVA
sus colegas, con el objetivo de hacer X 4
su accionar, es la
bien su trabajo.
futuro
problemas.
iniciativa.
Elección asertiva de permitiendo alcanzar todos los
resolver situaciones B Generalmente las decisiones que X 5
son oportunas.
actualizarse y mejorar. X 5
Deseo de mantenerse actualizarse y mejorar.
procedimientos X 5
CONOCIMIENTO DEL
procedimientos
PUESTO
procedimientos
y
trabajo.
Procedimientos
el equipo
X 5
TRABAJO EN EQUIPO
y coordinarse.
coordinarse.
de trabajar juntos.
RECURSOS Y adecuadamente el material y equipo X 5
y adecuadamente el material y
equipo asignado
asignado.
asignado.
X 5
ORGANIZACIÓN Y
actividades
PROGRAMACIÓN
11 programar y proyectar las
actividades
actividades
labor X 5
EXTERNAS
B
labor
C
factor
instituciones.
en este factor
X 5
colegas
COMUNICACIÓN
Trasmisión de la
colegas
colegas
colegas
colegas
X 5
cargo personal
personal
personal
E Sus relaciones son problemática,
personal.
TOTAL DE PUNTAJE 69
NOMBRE DEL EVALUADOR: JAIME SALAZAR

EVALUACION DE DESEMPEÑO JEFE DE ADMINISTRACION
C. DATOS PERSONALES
Nombre del servidor Evaluado: Jose Balderrama
Nombre del puesto que ocupa: Director de Administracion
IX. Condiciones de trabajo
trabajo.
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
90
X. DESEMPEÑO DE LA FUNCION
BUENO OBSERVACION
90-100 70-89 50-69 Menor a 50
GRADO
95

funciones

10


de trabajo.
XI. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA GRADO

planificación.
9
XII. FORTALEZAS Y DEBILIDADES 9
4.1. La capacidad más notable del servicio es: El capital humano del trabajador es
eficiente para el logro de metas de la empresa.
4.2. El punto más débil en el servicio es: Ninguna
………………………………………
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS EMPLEADOS
En base a la investigación de campo realizada, se observó que la mayoría de empleados no conocen los programas de
Antecedentes capacitación que tiene el PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO. Por lo que se considera necesario implementar
nuevos programas de capacitación especializados, y hacerlos del conocimiento del personal.
Proveer a todos los empleados de PARQUE CUPE MUNDO ACUTICO del entrenamiento necesario, en cada área de
Objetivo su especialidad para que estos sean capaces de desarrollar al máximo sus habilidades, obteniendo con esto una mejora
en el desarrollo de todas las actividades internas y externas de la organización.
Responsables La gerencia, Gerente, jefes y Supervisores.
Propósito Ofrecer capacitaciones continuas para todos los empleados de PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO.
Las capacitaciones propuestas, están diseñadas para que todos los empleados de PARQUE CUPE MUNDO
ACUATICO tengan acceso a las mismas. Además, dichas capacitaciones son dirigidas a las áreas que tienen que ser
mejoradas, debiendo ofrecer, éstas resultados a corto plazo. Las áreas en las que se ven involucrados la mayoría de
empleados, los resultados se verán en su máxima expresión en un largo plazo.
Descripción
Se han dividido las capacitaciones de la manera en que se hizo el estudio ya que consideramos que es la mejor manera
de identificar y mejorar las áreas deficientes, a través de la investigación. Se tomó en cuenta a todos los empleados, de
todos los niveles, Administrativos, Operativos, y Ejecutivos de todos los departamentos.
Las capacitaciones serán coordinadas por el Supervisor.
Lineamientos Serán impartidas durante las horas laborales
Se harán en grupos para no afectar el trabajo
Actividades Las capacitaciones propuestas Serán:
 Capacitaciones propuestas para Jefaturas.

 Capacitaciones propuestas para el personal operativo.
 Capacitación propuesta para el personal administrativo.
 Capacitación propuesta para el personal de Finanzas.
 Capacitación propuesta para el personal de Marketing.
Los recursos que se necesitan son:
 Facilitador
Recursos  Computadora
 Salones de Capacitación
 Material de apoyo
Menos supervisión
Indicadores Se minimizan errores
Mejores Resultados en el producto de Trabajo
Tiempo El tiempo aproximado para desarrollar todas las capacitaciones propuestas será de 10 meses del año 2020.
El presupuesto de es 20.000 Bs.
Costo El capacitador proveerá el cañón, la computadora y el material didáctico.
Las capacitaciones serán en las instalaciones de PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO.
Contar con personal capacitado que ofrezca una mejor calidad de trabajo. Logrando con esto una mayor eficiencia en
Beneficio
todas las áreas de la organización.
PROGRAMA DE MOTIVACIÓN A LOS EMPLEADOS
En base a la investigación de campo realizada, se observó que la mayoría de empleados no conocen los programas de
Antecedentes motivación que tiene PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO, ya que estos no existen. Por lo que se considera
necesario implementar nuevos programas de motivación que apliquen a todo el personal.
Implementar programas de motivación para que los empleados de PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO estén
Objetivo
incentivados en el desempeño de sus funciones.
Responsables La gerencia, Gerente, jefes y Supervisores
Crear e implementar programas de motivación en el que se involucre a todos los empleados de PARQUE CUPE
Propósito
MUNDO ACUATICO.
La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar el desempeño delos empleados ya que
proporciona la posibilidad de incentivarlos para que lleven a cabo sus actividades y que además las hagan con gusto,
Descripción
lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la Institución, es por ello que se proponen los siguientes
programas de motivación.
Los programas de motivación que se proponen desarrollar son los siguientes:
 Programa El Minuto de Energía.

 Programa Tú haces la diferencia.
Actividades  Programa La asistencia perfecta.
 Programa Ven y divierte.
Los programas serán coordinados con los Recursos Humanos y llevarán el control de que estos se cumplan. Los
Gerentes, jefes y supervisores tendrán dentro de sus objetivos utilizar estos programas para motivar a los empleados.
Papelería
Recursos Premios
Personal encargado de elaboración de la presentación de los programas
 Mayor Grado de Participación del empleado
 Trabajo en equipo
Indicadores
 Mejor ambiente laboral
 Cumplimiento de Metas y Objetivos
Se recomienda que estos programas de motivación sean implementados de la siguiente de la forma:
Programa El Minuto de Energía1 el 1 de Septiembre 2021.

Tiempo Programa Tú haces la diferencia2 el 1 de Octubre 2021.
Programa La asistencia perfecta3 el 1 de Noviembre 2021.
Programa Ven y diviértete4 el 1 de Diciembre 2021.
Costo El presupuesto de es 41,600
1
Es un programa sencillo implementar. Cada gerente de área seleccionara un jefe de departamento para que este haga una calendarización de tal forma que todos participen al
menos una vez al mes exponiendo el Minuto de Energía. El encargado debe enviarles a los gerentes de área a principio de cada mes los ciclos del minuto de energía. Cada
ciclo constará de 30 días laborales y se incluirá mensajes motivadores basados en lineamientos establecidos y conocidos por los empleados tales como lo valores. De esta
manera cada mañana o al inicio del turno un miembro del equipo compartirá con el resto, el contenido y la reflexión del minuto de energía.
2
Es un programa motivacional que consiste en premiar a los empleados que tiene un desempeño excepcional y consistente, que va más allá de las tareas diarias y que apoya la
misión. Así mismo reconoce al personal que vive los valores con conductas observables
3
Los empleados que no tengan llegadas tardes podrán participar en las rifas que se harán en el mes de julio a diciembre. Se propone que la rifa se haga semestralmente. Solo
participan las personas que a lo largo de los 6 meses siempre han sido puntuales al comenzar su jornada de trabajo. Se tendrá 3 ganadores. Todo el personal hasta nivel de
supervisor puede participar.
4
El programa Ven y diviértete se refiere a la celebración de fiestas y realización de eventos deportivos. Se debe crear un comité conformado por empleados de diferentes áreas
para sean los responsables de este programa y definan la mecánica y apoyo que necesitan de la institución y de los empleados para su funcionamiento.
ESCALA DE LIKERT SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL PARQUE
CUPE MUNDO ACUATICO
Nombre:
Edad:
A continuación, se le presentara preguntas referidas al clima organizacional, donde

podrá responder mediante una escala del 1 al 5, donde uno 1 malo y 5 muy bueno, los
números intermedios representaran categorías de igual manera intermedias.
CUESTIONARIO PARA DETERMINAR EL CLIMA LABORAL:
1 ¿Los beneficios económicos que recibes en tu empleo satisfacen tus necesidades?
2 ¿Las tareas que realizas te motivan y te permiten desarrollarte

profesionalmente?
3 ¿La información proporcionada por sus inmediatos superiores son claras y

precisas?
4 ¿Las normativas de la organización ayudan a desarrollar los procesos de manera

eficiente?
5 ¿En su puesto de trabajo las tareas están acorde a las funciones que le han sido
asignadas?
6 En caso de que su compañero de trabajo no asista a su labor ¿es necesario que

usted cumpla con sus funciones?
7 ¿Con que frecuencia te reúnes con tu equipo de trabajo para evaluar los
resultados logrados en tu área?
8 ¿Su Líder escucha sus opiniones y le hace participe en las decisiones a tomar?
9 En su labor ¿el trabajo grupal es esencial para los resultados finales de su
empresa?
10 ¿Están los miembros de su equipo comprometidos con el éxito de sus objetivos?
11 ¿Los objetivos de tu organización hacen que tu trabajo sea importante?
12 ¿Tu trabajo se compromete a hacer un trabajo de calidad y no a hacerlo por

hacer?
13 ¿La empresa donde trabaja se adapta a los cambios surgidos por la

globalización y las nuevas tendencias?
14 ¿Cuándo hay un cambio ya sea de sistemas o la implementación de nuevos

productos en su empresa, la misma les otorga capacitaciones?
15 ¿En su empresa realizan trabajos en equipo?
16 ¿En su empresa hay reconocimiento al trabajo bien realizado?
PERCEPCIÓN EN CUANTO AL CLIMA LABORAL
1 Motivación: Es la percepción que tiene la organización sobre sus empleados para

medir la satisfacción laboral.
2 Comunicación: Es la percepción que tienen los empleados sobre en la manera en que

reciben la información por parte de sus superiores.
3 Carga Laboral: Es la percepción que tienen los empleados sobre las horas extras de
trabajo y cantidad de trabajo otorgado por sus superiores.
4 Liderazgo: Es la percepción que tiene la organización sobre sus mandos medios, para
el logro de sus objetivos en común.
5 Trabajo en Equipo: Es la percepción que tienen los gerentes nacionales sobre las
áreas del trabajo.
6 Compromiso: Es la percepción que tiene la organización sobre sus empleados para la

realización de proyectos a desarrollar a futuro.
7 Flexibilidad: Es la percepción que se tiene sobre los empleados para medir su

facilidad de adaptación a los cambios que pueda sufrir la organización.
LISTA DE COTEJO EMPRESA PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Consenso Los miembros de En algunas Se mantiene Aunque existe
la empresa tareas existe la cohesión de
demuestran ser consenso. individualidad equipo, solo se ve
individualistas frente a en la forma
problemas operativa.
reales.
Ruido El trabajo con El ruido se El choque de Durante todo el
maquinaria presenta como metales estudio fue una
genera excesivo un hecho genera ruidos constante.
ruido constante. incomodos.
Retroalimento De manera En algunos Es notorio el Aunque hay
indirecta se casos se flujo de retroalimentación,
promueve la observa el aprendizaje solo aparece en
retroalimentació reconocimiento en el área de momentos que
n de ideas por operaciones tienen que ver
parte de los entre con el aprendizaje
superiores. empleados y y coordinación.
superiores.
Comunicación Existe El flujo de la Se empieza a En esta última
asertiva comunicación. comunicación observar en semana se
Se observa que a es de manera tareas muy evidencio mucho
veces no hay vertical. puntuales más la
coordinación, comunicación comunicación
son pocos los horizontal.
casos.
Indumentaria La mayor parte Todos los En esta Los protocolos de
necesaria de los empleados empleados semana se higiene en cuanto
va al trabajo con fueron con su observa que la la indumentaria
su indumentaria indumentaria. indumentaria no es demasiado
esta algo exigente.
sucia.
Materiales Existe una cierta En pocas Las vigas de Los empleados
peligrosos organización de ocasiones metales son bastante
las herramientas existe un cortados cuidadosos y
y materiales desorden que generan evitan el riesgo de
peligrosas. pueda provocar potenciales accidente laboral.
un accidente. elementos de
peligro.
Dirección El liderazgo es La figura La El liderazgo es
uno de los puntos individualista coordinación impulsado desde
más débiles, se es más fuerte es un rasgo de la gerencia, la
observa la falta que llegar a dirección, sin cual muy poco se
de liderazgo tener una embargo falta la percibe.
dirección en la conducir
empresa. mejor las
tareas para
mejores
resultados.
Conocimiento La mayor parte Refuerzan de La división Todo el tiempo se
de los empleados manera del trabajo demostró gran
trabaja de sustancial su pone en habilidad con las
manera capacidad y evidencia el tareas que les toca
independiente y destreza con su aspecto desempeñar.
presenta objeto de mecanicista
capacidad para trabajo. que tienen los
realizar su empleados al
trabajo. realizar sus
tareas.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE LIDERAZGO
Objetivo Lograr que los jefes y gerente desarrollen y practiquen el liderazgo participativo para contribuir a un clima
organizacional agradable.
Responsables La gerencia de Recursos Humanos y Gerentes.
Propósito Se capacitará a los gerentes y jefes para que estos adquieran conocimientos del liderazgo participativo y lo pongan en
práctica. El curso será impartido por una persona especialista. Este curso les ayudará a los gerentes y jefes a ejercer un
liderazgo más visionario, creativo, natural y efectivo en situaciones de desarrollo estratégico, cambio organizacional,
trabajo en equipo y búsqueda de alta productividad y motivación.
Actividades Se realizará el seminario en varios grupos de 10 a 12 integrantes.
El temario que se les impartirá a los trabajadores es muy aplicable a la realidad y tendrá casos prácticos.
Recursos  Facilitador
 Salón de Capacitación
 Computadora
 Material de apoyo
Indicadores  Mejor Desempeño de los empleados
 Se aumenta la participación de grupo
 Los empleados están informados
 Se cumple con los objetivos y metas
 Buena Moral
 Mejor Comunicación
Tiempo Se propone comenzar los seminarios para todos los jefes y gerente en el mes de Septiembre de 2021.
Costo El presupuesto es de 4,160 bolivianos.
Las computadoras utilizadas serán de los que PARQUE CUPE MUNDO ACUTICO tiene.
CRONOGRAMA
En el siguiente cronograma de actividades se mostrará de manera resumida por mes y

semana el tiempo de duración de cada actividad:
Cronograma de actividades
Tiempo estimado (Hrs) S1 S2 S3 S4
Marzo
Septiembr 1 hora cada 2 días Programa El Minuto de Energía
e
Octubre 30 min cada 4 días Programa Tú haces la diferencia
Noviembre 1 hora cada 3 días Programa La asistencia perfecta
Diciembre 1 hora cada 2 días Programa Ven y divierte
Enero 1 hora cada de 4 días Capacitación en liderazgo participativo
En cuadro anterior muestra de manera precisa las actividades a realizarse y el tiempo

que se llevaran. Capacitaciones de habilidades tendrán una duración de 30 minutos los
programas y demás capacitaciones de igual modo. El horario que se aplicará será de
8:00 A.M. durante las horas de trabajo, cuando empieza la jornada laboral y están con
muchas ganas de poder aprender.
PRESUPUESTO
Es necesario saber de cuánto será la inversión. En el siguiente cuadro se detalla más a

fondo el presupuesto:
Presupuesto de Actividades 2021

PRESUPUESTO
Actividades Materiales Costo (Bs) Costo total
Facilitador 2160 21.600 (x10 meses)
Capacitación en
Computadora Propio 0
habilidades
Salones de Capacitación Salón propio 0
Material de apoyo 2000 20.000
Programa El Papelería 250 250
Minuto de Personal encargado 1.000 1000
Energía Premios 7.000 7.000
Programa Tú Papelería 250 250
haces la Personal encargado 1.000 1.000
diferencia Premios 7.000 7.000
Programa La Papelería 250 250
asistencia Personal encargado 1.000 1.000
perfecta Premios 7.000 7.000
Programa Ven y Papelería 250 250
divierte Personal encargado 1.000 1.000
Premio 7.000 7.000
Capacitación en Facilitador 2.160 2.160
liderazgo Material de apoyo 2.000 2.000
participativo Salón de capacitación Salón propio 0
Computadora Propio 0
TOTAL 78.760 Bs.
Tomando en consideración el presupuesto, los tiempos y un desarrollo orgánico y

estructurado de las estrategias que se tomaran para el mejoramiento del clima laboral en
las aéreas más afectadas puedan ir mostrando mejoras sustancias con el pasar de los
meses.
Nombre o razón Social: Fecha
:
NIT: Empleador:
PLANILLA DE SUELDOS PARQUE CUPE MUNDO ACUATICO
Nr Documento Nombre Horas Días Descuentos y Liquido
Ocupación que desempeña Firma
o de Identidad Completo pagadas Pagados deducciones pagado
1 Anónimo Anónimo Gerente general 240 30 0 7000
2 Anónimo Anónimo Jefe de administración 240 30 0 5000
3 Anónimo Anónimo Jefe de operaciones 240 30 0 5000
4 Anónimo Anónimo Encargado de Marketing 240 30 0 5000
5 Anónimo Anónimo Jefe Financiero 240 30 0 5000
6 Anónimo Anónimo Atención al cliente 240 30 0 3000
7 Anónimo Anónimo Secretaria 240 30 0 3000
8 Anónimo Anónimo Recursos Humanos 240 30 0 4000
9 Anónimo Anónimo Contador 240 30 0 3500
10 Anónimo Anónimo Encargado de botes 240 30 0 3500
11 Anónimo Anónimo Salvavidas 240 30 0 3500
12 Anónimo Anónimo Encargado de Kayak 240 30 0 3000
13 Anónimo Anónimo Encargado de Tirolesa 240 30 0 3000
14 Anónimo Anónimo Chef 240 30 0 4500
15 Anónimo Anónimo Encargado de Cocina 240 30 0 3500
16 Anónimo Anónimo Ayudante de Cocina 240 30 0 2500
17 Anónimo Anónimo Guía Turístico 240 30 0 4000
18 Anónimo Anónimo Electrónico 240 30 0 4000
19 Anónimo Anónimo Encargado de Garzonearía 240 30 0 3500
20 Anónimo Anónimo Garzón 240 30 0 2500
21 Anónimo Anónimo Garzón 240 30 0 2500
22 Anónimo Anónimo Encargado de Juegos Extremos 240 30 0 4000
23 Anónimo Anónimo Ingeniero Agrónomo 240 30 0 5000
TOTAL: 95000.-

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Un parque de recreación, con centros de

¿Cuál es la imagen deseada por

Integración de Información Contable y Emisión de Estados Financieros

1. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe organizar, integrar y

2. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe aplicar los

3. El Departamento de Recursos Financieros y Contabilidad debe integrar y enviar

POLITICAS DEL AREA DE CONTRATACION

1. Identificación del puesto

El proceso de selección y contratación no deberá comenzar hasta que se evalúe

2. Reunión previa al proceso de búsqueda

El objetivo de esta reunión es:

3. Solicitud de puesto vacante

El Jefe de Recursos Humanos debe enviar la solicitud de personal mediante el sistema

• Después de recibir la solicitud electrónica de personal aprobada, el Jefe de Recursos

• Puede que se utilicen simultáneamente otros medios de publicación adicionales si

• Si procede, el Departamento de Recursos humanos también anunciará de forma interna

• Las ofertas de trabajo incluirán una fecha de finalización para la recepción de

5. Requisitos para solicitar el puesto

Para solicitar puestos vacantes, los candidatos deben:

• Cumplir los requisitos mínimos especificados en la oferta de trabajo;

• Si el candidato es interno, haber desempeñado correctamente su labor en el puesto

• Si el candidato es interno, no estar cumpliendo ninguna medida disciplinaria

• Enviar la solicitud antes de la fecha de finalización indicada en la oferta. Por lo

• Se puede enviar el currículum vítae junto con el formulario de solicitud interno o

7. Reunión previa a la selección

Después de la fecha de finalización, el Jefe de Recursos Humanos programará una

• Seleccionar a los candidatos.

• Debatir los métodos de selección

• Concretar las preguntas de la entrevista. El jefe de Recursos Humanos será el

• Confirmar la fecha en la que se realizará la selección.

• La preselección se realizará mediante un formulario estandarizado.

• El Departamento de Recursos Humanos informará a los candidatos internos y externos

Se emplearán diversos métodos adecuados para efectuar la selección según el puesto

- Centros de Evaluación de Personal

Se utilizarán principalmente para elegir los puestos de dirección, supervisión y personal

Para los puestos manuales, administrativos y directivos, se realizarán las pruebas

En algunos casos la selección se puede realizar solamente en función de la entrevista.

POLITICAS DEL AREA DE COMPENSACION

POLÍTICAS DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN

Descripción del Proceso Planificación Capacitación Técnica

Se entenderá por Capacitación Técnica las actividades de capacitación orientadas a disminuir

- Detección de Necesidades de Capacitación:

 Se realizará anualmente, siendo responsable de este levantamiento de

Descripción del Proceso Ejecución de la Capacitación Técnica

 El Gestor de Apoyo enviara a Talento y Desarrollo el plan incluyendo: nombre

Capacitación presencial: Nos referimos a capacitación presencial a los cursos dictados

Capacitación E-learning: Nos referimos a cursos dictados en plataforma virtual, en

Descripción del Proceso Planificación de la Capacitación Habilidades Blandas

- Levantamiento en Evaluación de Desempeño:

 Análisis de resultados arrojados por proceso de Evaluación de Desempeño,

Programa Corporativo de Habilidades Blandas:

 Talento y Desarrollo elaborará anualmente un plan enfocado a desarrollar las

POLITCAS DEL AREA DE SEGURIDAD

 Organización de la Seguridad. Orientado a administrar la seguridad de la

ELABORACIÓN DE LA NÓMINA DE SUELDOS Y SALARIOS

1. El Departamento de Contabilidad, debe analizar y consolidar la información de los

ADQUISICIÓN DE MATERIALES Y SUMINISTROS

1. El Departamento de Gerencia y Finanzas, debe administrar, controlar y programar

ELABORACIÓN DEL PROGRAMA DE TRABAJO DEL PERSONAL

1. El Departamento de Operaciones, debe elaborar cada tres meses el Programa de

OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN

 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

 Planificar: Definir un marco de trabajo, todas las acciones y procesos que