Construyendo un mapa estratégico

José Cristóbal Cabezas

Brenda Melissa Agudelo.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

*Katerine Yolanda Zuluaga

Octubre 2018.
 Introducción

Los mapas estratégicos nos proporcionan una Visión macro de la estrategia y la operación de la organización
para alcanzar sus objetivos. Las empresas hoy en día se ven afectadas por la cantidad de competencia a la
que se tienen que enfrentar sus productos para que estos se puedan destacar entre un sin número de rubros
similares. Muchas empresas recurren a planes de acción o estrategias para cumplir las metas deseadas y
mejorar desde su productividad, hasta sus utilidades.

Esta herramienta permite representar y visualizar de forma sintética, rápida, clara, coordinada y consistente
las estrategias de las empresas u organizaciones.

Una vez creado, el mapa estratégico se tiene una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que
todos los empleados entiendan las estrategias y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para
contribuir al éxito de la organización.

Un mapa estratégico también provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes pueden
ver rápidamente en cuales aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles no.
 
 Incrementar la
rentabilidad
Incursionar en
Incrementar el
FINANCIERA mercados
valor a los
internacionales
accionistas

Mejorar el tiempo de Mejorar la Mejorar la asesoría

CLIENTES Y
respuesta a los comunicación técnica para los
CONSUMIDORES
reclamos con los clientes productos
vendidos

Gestionar y Cumplir y superar Implementar TIC

PROCESOS en los puestos de
optimizar los estándares de
INTERNOS trabajo
procesos calidad

APRENDIZAJE Y
Innovación a Mejorar las Cultura
CRECIMIENTO
través de la competencias de organizacional
generación de los orientada al usuario
valor colaboradores
 OBJETIVO
INDICADOR

OBJETIVO

OPTIMO

TOLERABLE

DEFICIENTE

RESULTADO

RESPONSABLE
 Reducción costos 20% 20% 15% 7%   Jefe financiero
Incrementar valor a operación
los accionistas
Mayor producción por 15% 15% 10% 6%   Jefe financiero
turno

Mayor # unidades 15% 15% 10% 6%   Jefe financiero

incrementar la vendidas
rentabilidad Menor # devoluciones 20% 20% 15% 7%   Jefe financiero
Unidades vendidas 20% 20% 15% 7%   Depto mercadeo
exterior
Incursionar en los
mercados # cotizaciones del 20% 20% 16% 8%   Depto mercadeo
internacionales exterior

Mejorar el tiempo de 30% 30% 22% 11%   Jefe servicio

# de RPTS al cliente
respuesta a los
reclamos 30% 30% 20% 11%   Jefe servicio
# soluciones al cliente
Recepción de 20% 20% 14% 7%   Jefe servicio
Mejorar la comunicación
comunicación con
los clientes # de respuestas a los 20% 20% 15% 7%   Jefe servicio
clientes
Consultas con 15% 15% 11% 6%   Jefe producción
proveedores
Mejorar la asesoría Implementación # 10% 10% 7% 5%   Jefe producción
técnica a productos equipos

20% 20% 16% 8%   Jefe producción

Mermar materia prima
Gestionar y
optimizarlos 20% 20% 16% 8%   Jefe producción
procesos Productos devueltos
Cumplir y superar Revisión productos 20% 20% 15% 7%   Jefe administrativo
estándares de terminados
 # productos no 10% 10% 7% 4%   Jefe administrativo
calidad conformes
# equipos puestos de 10% 10% 7% 4%   Of. Informática
Implementar TIC en trabajo
los puestos de # de servicios técnicos 20% 20% 15% 8%   Of. Informática
trabajo solicitados

Presentación nuevos 25% 25% 15% 14%   Jefe administrativo

proyectos
Innovación a través
de la generación de Presentación de 20% 20% 15% 8%   Jefe administrativo
valor productos
Capacitación 10% 80% 70% 60%   Recursos humanos
bimensual
Mejorar la
competencia de los 25% 25% 15% 7%   Recursos humanos
colaboradores Entrenamiento en piso
# servicio al usuario 30% 30% 23% 20%   Recursos humanos
Cultura
organizacional 30% 30% 22% 14%   Recursos humanos
orientada al usuario reducción de quejas

Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel Nivel Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
generación aplicación
  a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor Valor Valor Breve explicacion del objetivo y
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico superior del inferior del esperado resultados esperados del
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo indicador indicador indicador.
1     permanente eficiencia   Estrategico      
Reducción costos
operación 20%
2 Mayor     permanente eficiencia   Operativo      
producción por
turno 15%
3 Mayor # unidades     permanente efectividad   Estrategico      
vendidas 15%
 4 Mayor #     temporal efectividad   Tactico      
devoluciones 20%
5 Unidades     permanente eficacia   Estrategico      
vendidas exterior 20%
6 # cotizaciones     permanente eficacia   Tactico      
del exterior 20%
# de RPTS al
7 cliente     permanente Eficiencia   Tactico     30%  
# soluciones al
8 cliente     permanente eficiencia   Estrategico     30%  
Recepción de
9 comunicación     permanente eficacia   Operativo     20%  
# de respuestas a
10 los clientes     permanente eficacia   Operativo     20%  
Consultas con
11 proveedores     temporal efectividad   Operativo     15%  
Implementacion #
12 equipos     temporal efectividad   Operativo     10%  
Mermar materia
13 prima     permanente eficiencia   Estrategico     20%  
Productos
14 devueltos     permanente eficacia   Estrategico     20%  
Revisión
productos
15 terminados     permanente Efectividad   Operativo     20%  
# productos no
16 conformes     permanente Efectividad   Operativo     10%  
# equipos puestos
17 de trabajo     temporal eficacia   Tactico     10%  
# de servicios
técnicos
18 solicitados     temporal eficiencia   Estrategico     20%  
Presentación
19 nuevos proyectos     temporal Efectividad   Estrategico     25%  
Presentacion de
20 productos     temporal Efectividad   Estrategico     20%  
Capacitación
21 bimensual     permanente eficiencia   Operativo     10%  
 Entrenamiento en
22 piso     temporal eficacia   Operativo     25%  
# servicio al
23 usuario     permanente Efectividad   Operativo     30%  
reducción de
24 quejas     permanente Efectividad   Tactivo     30%  

Conclusiones

En el desarrollo de la actividad del eje 2, implementamos lo aprendido, y lo aplicamos a un mapa estratégico,

entendimos cuáles son los elementos que lo componen y con cuales se desarrolla, se identifico las perspectivas que
se manejan en el desarrollo del mapa, para estructurarlo , debemos conocer de antemano, que es un objetivo
estratégico, dentro de una empresa, es válido, analizar todos los componentes , áreas e información que genera la
misma empresa, un análisis profundo se pude hacer con los datos internos de la empresa, y su utilidad es presentar
una información clara, precisa y que sea muy fácil de entender desde el principio de su análisis.

El mapa estratégico es una herramienta, que va en su desarrollo con las metas y los objetivos de la empresa, y se
relaciona con áreas vitales de la organización, dentro de las cuales encontramos el área financiera , una de las
áreas fundamentales de cualquier empresa, donde los datos, los balances y la oportunidad de crecimiento, es
medida con exactitud, analiza la viabilidad y la oportunidad de inversión, o de reducción de costos, para mayor
rendimiento o ganancias para la empresa, los clientes los relacionamos con la sangre de la organización, son de
vital importancia, sin ellos no hay negocios, sin ellos no tiene actividad comercial la empresa, también en la
elaboración del mapa estratégico, se analizan los movimientos internos, dentro del desarrollo de procesos, según la
actividad de la empresa, en el cual las mejoras son resultados de los oportunos análisis de las áreas operativas y
donde se pueden desarrollar ideas innovadoras, para el bien y el progreso del negocio , dentro del análisis del
proceso interno de la empresa, se desarrollan indicadores de gestión en los cuales , dan una realidad más directa
del desarrollo de la tarea en particular, y como cuarto Ítem, igual de importante a los anteriores, tenemos el
Crecimiento, palabra que se relaciona , directamente con el futuro, con la proyección de la empresa, el
fortalecimiento del aprendizaje, hace que se generen nuevas competencias, y las bases de la organización sean
más robustas y con la garantía de permanencia en el futuro.