HPE Datacenter Care

Moderniza las operaciones de TI

Versión 2.0
Las empresas están haciendo nuevas demandas a la TI

Internet de las cosas

Mejorar las Inteligencia artificial

experiencias de cliente
Nuevo conocimiento Impulsar una Automatización de TI
empresarial entrega de servicios
más rápida Nativo de la nube
Mayor velocidad
empresarial
Mejorar el tiempo
DevOps
Más agilidad de actividad y el
empresarial rendimiento Biblioteca de infraestructura
de TI ágil

Velocidad del negocio

La complejidad de la TI te ralentiza

Escalabilidad

Mantenimiento

Diagnóstico de fallos

Interoperatividad

Es hora de cambiar
Personal sobrecargado con tareas rutinarias

IDC – The Business Value of HPE Datacenter Care Documento #US42983717 © 2018 IDC.
Para poder seguir el ritmo, las operaciones necesitan un nuevo enfoque
Moderniza las operaciones de TI

DESDE HASTA
Agilidad y sistemas
TI tradicional inspirados en la nube
Contención de costes Generan resultados

Reactivación del enfoque Rápida creación e intermediación

de las operaciones de TI de nuevos servicios
Proporcionar tiempo de Proporcionar información y
actividad de sistemas y
comprensión en tiempo real
redes
Gestión de datos Entrega continua

Hospedaje para Liberar capacidad para

aplicaciones y cargas centrarse en la innovación
de trabajo empresarial
Genera mejores resultados con HPE Datacenter Care
“Es más fácil.”
• Reducción del 60 % de la
administración de incidentes
• Tiempo de reacción comprometido
por contrato de 24/7
• Reducción del 35 % de la gestión e
investigación de problemas
“Estoy ahorrando costes.”
• Reducción del 75 % del coste de
supervisar el funcionamiento
• Operaciones de gestión del centro de
datos un 28 % más eficientes
“Puedo hacer más.”
• Reducción del 80 % del
tiempo dedicado a gestionar
proveedores
• 45 % de procedimientos de
funcionamiento estándar
documentados
“Duermo mejor.”
• 35 % de prevención proactiva
de incidencias fuera del
horario de oficina
• 100 % de éxito en el
simulacro de recuperación en
caso de desastre
• 98 % de implementación de
reparaciones de seguridad
HPE Datacenter Care: moderniza las operaciones de TI

I. Optimiza el día a día

Estabiliza, automatiza,
optimiza y escala tus
operaciones de TI

II. Integra la tecnología

Integra tecnologías y centraliza
la capacitación

III. Optimiza la entrega

Haz evolucionar y amplía tus
operaciones de TI con TI
inspirada en la nube

Equipo asignado Soporte proactivo Ámbito inclusivo Enfoque flexible Acceso prioritario
I. Optimizar las tareas diarias
Conseguir que lo básico Implementar Aplicar las mejores Liberarte de las
opere de forma efectiva herramientas de prácticas más adecuadas tareas diarias
gestión proactivas para tu organización

Estabilizar Automatizar Optimizar Escalar

Supervisión de casos Detección predictiva Aplicación de ITIL, ITSM Supervisión de sistema
Seguimiento de activos Resolución automatizada Análisis de sistemas de 3600 Externalización de tareas
Gestión de reparaciones Soporte remoto Análisis de causas raíz operativas
Gestión del rendimiento
II. Adaptación a entornos multiproveedor complejos

Soporte Organización de las versiones

centralizado en toda la plataforma
HPE Global Labs
Resolución multiproveedor
Sincronización de reparaciones

Punto de contacto único para

Integración de capacitación y escalación
versiones
Acceso directo a expertos
Titularidad de los problemas
Registro de llamadas integrado
HPE Global Labs
III. Optimizar la entrega a velocidad de nube

Adoptar nuevos enfoques ágiles para Ampliación de las operaciones de

una innovación continua TI a través de tus nubes híbridas
Infraestructura preparada para desarrolladores Supervisión de cargas de trabajo
Gestión del cambio Coste, cumplimiento, rendimiento
Soluciones nativas de la nube A través de tus nubes públicas
Obtén las ventajas para tu TI y empresa

Aumenta el valor de tu tecnología

ROI a tres años del 398 %

Reduce costes
Amortización en 5 meses

Elimina las “tareas más complejas”

Operaciones de gestión del centro de datos un
28 % más eficientes

Reduce las interrupciones no planificadas

Reducción del 70 % de las interrupciones no
planificadas

IDC – The Business Value of HPE Datacenter Care Documento #US42983717 © 2018 IDC.
HPE Datacenter Care
Ayudando a que la tecnología híbrida sea simple

Punto único de
responsabilidad
Equipo de cuenta asignado Acceso directo a expertos

Local y remota Atención Mejorada

HPE
Datacenter
ambienten entero Care Ayuda de los
de TI Expertos

Gestión de escalación acelerada a

Soporte HPE & no HPE
nivel global

Global escope Opciones incluyen el uso de los

modelos y los servicios de gestión
Diseñado para
necesidades
específicas

Confidential – For Training Purposes Only 12

HPE Datacenter Care Rediseñado

Hacer HPE Datacenter Care

fácil de vender

Da a los clientes de HPE

Datacenter valor adicional

13
FY19 Estrategia Datacenter Care Plan de crecimiento

Accounts > $100K Quota

Simplifique la venta con DC 2.0

700 New Logos

Conseguir nuevas DC
DC Starter Pack | DC advantage options | Small Ins.
cuentas
Global | Enterprise | SMB | Channels

DC Solution & IB upsell

60% DC Spend ratio
Vender Soluciones DC
DC-SAP | DC 3PAR & Nimble | DC-Azure Stack
Expandir cuentas de DC
Sell New Value| Only DC in DC |No Naked Boxes

Preparar los Sócios Habilitación de ventas

Drive DC Starter Pack

Focus Selling | Partner Connect | Enablement

25% RTM mix

Sales Training | Collaterals | Communications

Strategy Execution
HPE Confidential | Internal Use Only
 Subject to change
Plan should be viewed as directional

Nuevas opciones de ventaja para HPE Datacenter Care

Necessidad del cliente HPE Datacenter Care 2.0 Nuevo Valor
Ayúdame a
asegurar
que soy Security
seguro y Ayúdame a
Ayúdame a compatible implement
optimizar Hybrid
ar y
mi enfoque administrar Backup Cloud
de
la TI
respaldo
híbrida

Evolución
Ayúdame a de las Monitorear Datacenter
optimizar y Ejecutar / Monitor and
mi entorno necesidad Operar mi SAP Care Operate
SAP es del TI Advantage
cliente.

Ayudar a
Ayúdame a optimizar Performance
automatiza el Automation and
r mi TI Ayúdame a rendimient Optimization
evoluciona o de mi TI
r mi TI y Strategy &
planear Architecture
para el
futuro
HPE Datacenter
Care para 3PAR
Ayuda a maximizar tu inversión en HPE 3PAR
Impulsa disponibilidad y rendimiento óptimos.

Implementar las mejores prácticas para:

– Mantenga una línea de base de firmware y software, con
actualizaciones periódicas para evitar problemas evitables
– Gestione la configuración y ejecútela al máximo rendimiento
– Anticipe las demandas y asegure un uso equilibrado de los recursos de
almacenamiento y red para evitar problemas de accesibilidad de datos

Administre proactivamente su almacenamiento

con una visión holística de toda su TI

17
Como ayudamos
Preocupaciones
– Puede ser complejo
– Se debe mantener la línea de base de
FW / SW
– Comprenda y adopte las mejores
prácticas para ayudar a la matriz a
mantener el máximo rendimiento
– Los arreglos que se acercan a la
capacidad y / o desequilibrados
pueden causar problemas de
rendimiento y accesibilidad a los datos,
y potencialmente tiempo de inactividad.
Como ayudamos
Revisiones de conformidad de
configuración de matriz 3PAR
Implementación de mejores prácticas con
un ASM.
Revisiones de capacidad y rendimiento.
Conocimiento y asesoramiento sobre las
capacidades avanzadas de 3PAR.
Resolución mejorada de casos y gestión
de escalamiento
Beneficios
– Reducir el riesgo de problemas de
disponibilidad de datos y el tiempo de
inactividad
– Aumentar la eficiencia de
almacenamiento y el rendimiento
– Colaboración con expertos de 3PAR
para ayudar a habilitar funciones
mejoradas
– Gestión proactiva de la capacidad de
almacenamiento y expansión.
18
Conducir el éxito del negocio

“Conseguimos el par de manos necesarias para

mantener nuestroAlmacenamiento de redes y
redes en condiciones óptimas, lo que sería una
tarea que consumiría mucho tiempo (si no fuera
totalmente imposible) sin HPE Datacenter Care ”*

Jarkko Kytomaki, IS Manager,

Nokia Corporation

*TechValidate customer survey May 2018

19
Aprovecha al máximo tu entorno 3PAR
Ser proactivo para evitar cortes costosos.
– Recopilación de datos, análisis e informes con métricas
3PAR performance clave de rendimiento y capacidad
and capacity trending – Opcional: rendimiento adicional y tendencias de
capacidad

– Una evaluación de la configuración del sistema, la

capacidad y la compatibilidad
3PAR health check

– Analiza las actualizaciones requeridas del sistema

SAN/storage firmware operativo HPE 3PAR y del firmware.
and software analysis – Tiene en cuenta la interoperabilidad con los servidores
conectados y la infraestructura SAN.

– Ayuda para gestionar entornos 3Par:

Operational and – Asesoramiento y orientación para la gestión de operaciones de
technical advice almacenamiento y transferencia de conocimiento.
– Servicios de gestión de servicios y tecnología.

20
HPE Datacenter Care
Backup análisis
 Necesidades de Backup de cliente

Mejorar el tiempo de Comprender el estado actual

actividad y del entorno de copia de
evitar la pérdida de seguridad.
datos

Satisfacer al cliente Asegúrese de que la

requisitos de conformidad estrategia de copia de
seguridad permanezca
sincronizada con el
almacenamiento primario y
las estrategias comerciales
en constante cambio

Incrementar la eficiencia backup y utilización del inventário

HPE Confidential | Internal Use Only
Nuevos servicios de análisis de backup con precio fijo y alcance
fijo vendidos con HPE Datacenter Care

HPE Confidential | Internal Use Only

3 Servicios de Backup para ayudar a sus clientes.

Evalúe y priorice los Asegurar que se

procesos y aplicaciones cumplan los requisitos
comerciales críticos de cumplimiento y
para establecer y protección de datos.
validar los objetivos de
recuperación de
negocios

HPE Confidential | Internal Use Only 24

Para quien es el servicio
Principales objetivos de los clientes para todos los servicios de análisis de backup de seguridad de DC:
• Clientes con interrupciones recientes que mostraron una falta de preparación de copia de seguridad
• Base instalada 3PAR / StoreOnce DC
• Clientes que expresan frustración, preocupaciones con la capacidad de cumplir con los SLA de respaldo (RTO, RPO)
• Clientes que introducen cambios importantes en el entorno de TI (por ejemplo, nuevas aplicaciones, nuevo software de respaldo, nuevo almace

Necesidades específicas por servicio:

El cliente necesita ayuda para
definir las prioridades de respaldo y
recuperación, la estrategia y los
SLA
El cliente tiene un problema de
respaldo o un apagón reciente
experimentado. Necesita ayuda para
identificar la causa raíz y soluciones
con análisis de inmersión profunda
El cliente piensa que la preparación
de copia de seguridad está bien
controlada. Pequeña evaluación para
verificar el estado actual de
preparación, entender KPI

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5

HPE Confidential | Internal Use Only 25

Datacenter Care Servicios de Backup
Ser proactivo para evitar cortes costosos.
– El descubrimiento y el taller evalúan rápidamente el estado del entorno de
protección de datos del cliente
Backup Efficiency – Los consultores inician la contratación de servicios con una herramienta de
recopilación de datos automatizada y no intrusiva y entrevistas con las partes
analysis interesadas, como el cumplimiento, las aplicaciones empresariales y los equipos
de gestión de almacenamiento para recopilar datos cuantitativos.

– El servicio HPE Backup Impact Analysis está diseñado para ayudar

a los clientes cuando existe un problema conocido con su entorno
de copia de seguridad
Backup Impact – Análisis de inmersión profunda con énfasis en la mejora de los
analysis procesos y procedimientos para mejorar la utilización de la
infraestructura de los Clientes y garantizar que cumplen con los
SLA para RTO y RPO
– El servicio de análisis de impacto empresarial de HPE está diseñado
para ayudar a los clientes a evaluar los aspectos críticos de sus
procesos de negocios y los parámetros de recuperación asociados
Business Impact – Este servicio está diseñado para ayudar a identificar ciertos procesos
analysis para ayudar a los Clientes a evaluar la continuidad de sus
operaciones comerciales y la urgencia de recuperación y reanudación
en caso de desastre.

26
Datacenter Care para
Nimble

27
Reduzca el riesgo de mantener en funcionamiento su HPE
Nimble Storage.

Aproveche todo el potencial de su almacenamiento HPE

HPE Datacenter Care para HPE Nimble Storage brinda la
experiencia necesaria para mantener los datos altamente
disponibles para TI y la empresa, y para permitir que la TI se
centre en impulsar los resultados y el éxito del negocio.

Optimice la experiencia del cliente utilizando la

tecnología HPE InfoSight y ayudando a
maximizar el retorno de la inversión

28
Aprovecha al máximo tu Nimble
Ser proactivo para evitar cortes costosos
Ayude al cliente brindándole asesoramiento para optimizar
Comprehensive la integración y configuración del software HPE InfoSight
proactive support para permitir la recopilación y el informe de análisis de
matriz y algoritmos predictivos

Se asignó un recurso remoto asignado al equipo de

Proactive support cuenta asignado para colaborar con el cliente para
manager comprender sus necesidades actuales y futuras
específicas de HPE Nimble Storage.

Revisar el estado de todos los casos abiertos y análisis de

tendencias
Resalte las oportunidades potenciales de mejora del rendimiento
Evalúe el riesgo con recomendaciones proactivas destinadas a
ayudar al cliente a optimizar la infraestructura de almacenamiento
Support planning and HPE Nimble
Revise los informes estándar de HPE InfoSight con el cliente;
review Determine y realice un seguimiento de los elementos procesables
con el cliente y el equipo de cuentas de HPE.

29
HPE Datacenter Care
Starter Pack

Para uso interno exclusivo de HPE y sus partners

Vender HPE Datacenter Care es más fácil
¿Qué es HPE Datacenter Care Starter Pack?
HPE Datacenter Care Starter Pack es una versión complementaria de HPE Datacenter Care basada en
SKU, diseñada para proporcionar a los clientes los resultados de un entorno HPE Datacenter Care con
un ámbito y precio fijos.

HPE Datacenter Care Ejemplos de resultados de entorno principal

Starter Pack Equipo de soporte de cuenta asignado (ASM, TAM, DHS)
Plan de soporte de la cuenta
Revisiones de la planificación de soporte
Revisiones de la actividad de soporte
Asesoramiento operativo y técnico
Y mucho más.

Permite a los nuevos clientes añadir entornos HPE Datacenter Care y obtener resultados.

Para uso interno exclusivo de HPE y sus partners 31

Vender HPE Datacenter Care es más fácil
¿Qué es HPE Datacenter Care Starter Pack?

DC Starter Pack
X Year Upfront Packaged
HU0R4AX
OR DC Core Environment $$$Fixed Price
Fixed Scope
DC Starter Pack
Contractual
HU0R4AC

HPE Internal and HPE Partner use only 32

Nuevo Cliente: DC Starter Pack + Standard Add-On + Credit

HPE Datacenter Care Standard Add-On

1 Starter Pack SKU 2 SKU
Datacenter Care Account Team (ASM, TAM, DHS) *
Relationship Management Proactives Include … By Frequency Next Business Day, 4 hour response 24x7, 6 hour Call with or without
Account support plan ASM Ongoing to Repair (CTR)* DMR / CDMR
Inventory management ASM Ongoing Datacenter Care Enhanced Call Handling
Support planning and review ASM Quarterly
Server Proactives may include … By Frequency
Support activity review TAM Quarterly
Operating system patch analysis and management TAM Quarterly
HPE education planning and assistance ASM Ongoing
Server firmware and software analysis and management DHS Quarterly
Operational and technical advice (may be included) ASM Ongoing
System health check TAM Yearly
Storage Proactives may include …
Storage firmware and software analysis and management TAM Quarterly

3 HPE Service Credits SKU Storage high availability technical assessment

Storage array preventative maintenance
ASM
DHS
Yearly
Ongoing
SAN Proactives may include …
SAN firmware and software analysis and management TAM Quarterly
Credict Menu Depend Ad-hoc SAN supportability assessment ASM Yearly
FW Update, health checks, site survey, etc… Network Proactives may include …
Network firmware and software analysis and management TAM Quarterly
Network critical incident notification TAM Yearly
Network asset report TAM Yearly

• CTR no available for Bolivia. Ecuador only for exception

• Remote ASM – quarter onsite visit for Bolivia & Ecuador Confidential – For Training Purposes Only 33
¿Quién es el cliente objetivo y quién puede venderlo?

Clientes objetivo ‒ Clientes de tamaño medio(+-15equip)

Los complementos
‒ Renovación PCA
‒ Clientes que quieren dejar su TI más eficaces, estándar de
preditiva, proactiva y necesitan simplificar HPE Datacenter
operación de TI y tener acceso capacitación
especializada Care permiten la
escalación

Vendedores objetivo
‒ Ventas de canal Complemento de
‒ Generalistas y especialistas en TI híbrida producto inicial o
‒ Ventas de HPE Pointnext venta contractual

Para uso interno exclusivo de HPE y sus partners 34

¿En qué se diferencian la venta de HPE Datacenter Care Starter
Pack y la declaración de trabajo de HPE Datacenter Care?
La misma experiencia de HPE Datacenter Care, pero adquirida de un modo diferente
Starter Pack Declaración de trabajo (SOW)
Estándar: resultados y precio fijos Flexible: resultados y precio personalizados
Transaccional: elaboración más rápida del Mayor contacto: elaboración más lenta del presupuesto
presupuesto
No requiere diseñador para la solución de soporte Requiere un diseñador para la solución de soporte
La hoja de datos es el documento contractual La declaración de trabajo es el documento contractual
Presupuesto/pedido principalmente en OCA/Fusion 1 Presupuesto/pedido principalmente en Casper/SAP O&C
Solo Complemento estándar Complemento personalizado y Complemento estándar
Abarca la mayoría de los productos desde el Abarca todos los productos
lanzamiento, excepto Aruba, Non Stop y Nimble
(próximamente disponible)
No ofrece módulos, pero sí numerosos resultados Todos los módulos están disponibles en Casper
desde el menú de créditos
1 También puede presupuestarse contractualmente en SAP O&C
2 El complemento estándar de HPE Datacenter Care no está disponible
con esos productos por el momento
Para uso interno exclusivo de HPE y sus partners 35
 FC, PC, PCA y DC Starter Pack (DCSP)
Examples 3PAR + DL

%’s on chart indicate price of other support service (FC,

PC or PCA) as a % of DC Starter Pack for same environment +25%

-18% +18%
-32%
-23%
-36% 0%
-35%
-46%

FC PC DCSP PCA

1 x 3PAR + 15 x DL 2 x 3PAR + 30 DL 3 x 3PAR + 45 DL

Solo ejemplo indicativo: el precio relativo exacto puede variar debido al descuento en el precio y la localización geográfica
FC = Foundation Care, PC = Proactive Care, DCSP = DC Starter Pack + HPE Service Credits (100 per yr) + DC Standard Add-On, PCA = Proactive Care Advanced

HPE Confidential 36
Pointnext Support Portfolio Comparison
DC Starter Pack +
Feature- Services Core Foundation PC PCA DC Custom
Add-on

Focus of Service Product Product Product Environment Environment

Yes, additional
HW/SW support Yes, Default Yes, Default Yes, Default Yes, Default foundation care
quote
Datacenter HW Specialist No No No Yes Yes

Advanced Solution Advanced Solution Advanced Solution Advanced Solution

Center <15 mins Center <15 mins Center <15 mins Center <15 mins
Enhanced support experience No response response response response
CEM severity 1 CEM severity 1 CEM severity 1&2 CEM severity 1&2

No Assigned ASM Assigned Team Assigned Team

Assigned account team No
(Pooled TAM) (no TAM) (ASM, TAM & DHS) (ASM, TAM & DHS)

• CTR no available for Bolivia. Ecuador only for exception

• Remote ASM – quarter onsite visit for Bolivia & Ecuador

Datacenter Care provides the most advanced support experience in the support portfolio

PCA = Proactive Care Advanced, FSC = Foundation Solution Center, ASC = Advanced Solution Center, ASM = Account Support Manager,
TAM = Technical Account Manager, DHS = Datacenter HW Specialist, CEM = Critical Event Manager, RST = Remote Support Technology
HPE Confidential 37
Pointnext Support Portfolio Comparison
Feature DC Starter
Resource Foundation PC PCA DC Custom
Pack + Add-on
DC Core and Relationship Management Proactives By Frequency Frequency
Account support plan ASM N/A N/A N/A Annual Minimal Annual
Proactive Support plan ASM N/A N/A 2x year Part of ASP Part of ASP
Inventory management ASM N/A N/A N/A Annual Minimal Annual
Support planning and review ASM N/A N/A N/A Quarterly Minimal Annual
Support activity review TAM N/A N/A Quarterly Quarterly Minimal Annual
HPE education planning and assistance ASM N/A N/A N/A Ongoing Minimal Annual
Operational and technical advice ASM N/A N/A N/A Ongoing Ongoing
10 Credits per
Credits* Optional Optional Minimal 50 Minimal 0
device
Site Survey N/A N/A N/A N/A Optional

Feature - Server Proactives DC Starter

Resource Foundation PC PCA DC Custom
Pack + Add-on
Operating system patch analysis and management TAM N/A N/A N/A Quarterly Minimal Annual*
Server firmware and software analysis and
DHS N/A N/A 2x year Quarterly Minimal Annual*
management
System health check TAM N/A N/A N/A Annual Optional
• Can be excluded – not recommended
• Flexible technical advice or services through credits (short duration Operational/Tech Advice Longer duration req’s tech services)

Datacenter Care provides the most advanced support experience in the support portfolio
PCA = Proactive Care Advanced, FSC = Foundation Solution Center, ASC = Advanced Solution Center, ASM = Account Support Manager,
TAM = Technical Account Manager, DHS = Datacenter HW Specialist, CEM = Critical Event Manager, RST = Remote Support Technology
HPE Confidential 38
Pointnext Support Portfolio Comparison
Feature - Storage Proactives DC Starter
Resource Foundation PC PCA DC Custom
Pack + Add-on
Storage firmware and software analysis and
TAM N/A N/A N/A Quarterly Minimal Annual*
management
Storage high availability technical assessment ASM N/A N/A N/A Yearly Minimal Annual*
Storage array preventative maintenance DHS N/A N/A N/A Ongoing Minimal Annual*

Feature - SAN Proactives DC Starter

Resource Foundation PC PCA DC Custom
Pack + Add-on
SAN firmware and software analysis and
TAM N/A N/A N/A Quarterly Minimal Annual*
management
SAN supportability assessment ASM N/A N/A N/A Yearly Minimal Annual*

DC Starter
Feature - Network Proactives Resource Foundation PC PCA DC Custom
Pack + Add-on
Network firmware and software analysis and
TAM N/A N/A N/A Quarterly Minimal Annual*
management
Network critical incident notification TAM N/A N/A N/A Yearly Minimal Annual*
Network asset report TAM N/A N/A N/A Yearly Minimal Annual*
* Can be excluded – not recommended

Datacenter Care provides the most advanced support experience in the support portfolio

PCA = Proactive Care Advanced, FSC = Foundation Solution Center, ASC = Advanced Solution Center, ASM = Account Support Manager,
TAM = Technical Account Manager, DHS = Datacenter HW Specialist, CEM = Critical Event Manager, RST = Remote Support Technology
HPE Confidential 39
Pointnext Support Portfolio Comparison
Feature – Building Blocks DC Starter Pack
Foundation PC PCA DC Custom
+ Add-on
DC 3PAR N/A N/A N/A N/A Available
DC Nimble N/A N/A N/A N/A Available
DC Backup N/A N/A N/A N/A Available
DC Azure Stack N/A N/A N/A N/A Available
DC SAP HANA TDI N/A N/A N/A N/A Available
DC Multivendor N/A N/A N/A N/A Available
Subscription N/A N/A N/A N/A Available
- Aruba N/A N/A N/A N/A Available
- Network N/A N/A N/A N/A Available
- Data Profiling N/A N/A N/A N/A Available
- Vulnerability Analysis N/A N/A N/A N/A Available
- IT Automation N/A N/A N/A N/A Available
Performance N/A N/A N/A N/A Available
DC NSS N/A N/A N/A N/A Available
- Security and Risk Mitigation (Continuous Improv
N/A N/A N/A N/A Available
Services)
Enterprise EDB Postgres (GL) N/A N/A N/A N/A Available
Automation N/A N/A N/A N/A Available
DC Campus Care N/A N/A N/A N/A Available
DC NFV - Network Foundation Virtualization N/A N/A N/A N/A Available
DC OneSphere N/A N/A N/A N/A Available
DC Hyperscale N/A N/A N/A N/A Available

Datacenter Care provides the most advanced support experience in the support portfolio
PCA = Proactive Care Advanced, FSC = Foundation Solution Center, ASC = Advanced Solution Center, ASM = Account Support Manager,
TAM = Technical Account Manager, DHS = Datacenter HW Specialist, CEM = Critical Event Manager, RST = Remote Support Technology
HPE Confidential 40
Datacenter Care
Add-on
Facilita la venta
Mayo - 2019
HPE Datacenter Care Add-On
Qué es y qué hacer

Lo que es
Un vehículo para conectar los servicios reactivos y proactivos de
Datacenter Care a un nuevo HW que se está vendiendo a un cliente
existente de Datacenter Care o añadiendo en la cuenta DC

Cuando usarlo

Cuando se debe agregar un nuevo HW a un nuevo (a través de DC Starter

Pack) o al Contrato de soporte de atención al centro de datos existente

Cómo usarlo (socio)

Prepare la cotización HW requerida y Incluir complemento DC add-on en el
mismo pedido
Solicite cotización contractual
Cliente DC existente: Standard Add-On + Credit

El cliente ya tiene DC Custom o HPE Datacenter Care Standard Add-On

1 Starter Pack SKU
2 SKU
Reactive Support Options
Next Business Day, 4 hour response 24x7, 6 hour Call with or without
to Repair (CTR) DMR / CDMR
Datacenter Care Enhanced Call Handling
Server Proactives may include … By Frequency
Operating system patch analysis and management TAM Quarterly
Server firmware and software analysis and management DHS Quarterly
System health check TAM Yearly
Storage Proactives may include …
Storage firmware and software analysis and management TAM Quarterly
HPE Service Credits SKU
3 (optional)
Storage high availability technical assessment
Storage array preventative maintenance
ASM
DHS
Yearly
Ongoing
SAN Proactives may include …
SAN firmware and software analysis and management TAM Quarterly
Credict Menu Depend Ad-hoc SAN supportability assessment ASM Yearly
FW Update, health checks, site survey, etc… Network Proactives may include …
Network firmware and software analysis and management TAM Quarterly
Network critical incident notification TAM Yearly
Network asset report TAM Yearly

Confidential – For Training Purposes Only 43

¿Quién es el cliente objetivo y quién puede venderlo
Complementos de DC?
LAC Target Customers ‒ Cualquier cliente de DC que esté
comprando nuevos productos. HPE Datacenter
‒ Cualquier cliente de DC que renueve o Care Standard Add-
convierta productos con diferentes On
niveles de servicio

Target Sellers
‒ Channel Sales Complemento de
‒ HIT Generalists & Specialists producto inicial o
‒ HPE Pointnext Sales venta contractual

HPE Internal and HPE Partner use only 44

Contractual - Configuración, pedidos
y entrega
DC Starter Pack | DC Add-On | HPE Service Credits

45
Contractual DC Starter Pack - Configuración, pedidos y entrega
Step Action Who is Responsible?

1 Llenar CSIF Pointnext Sales Rep

2 Crear cotización de SAP GO: AOL or NBQ or Amendments

(NBQ, Amendments)

3 Poner orden en SAP GO: AOL

4 Crear contracto GO: AOL

5 Entregar DC experience DC Account Team (ASM, TAM, DHS)

GSD CSC Advanced Solution Center

• OCA configurará automáticamente una banda de la SKU que se alinea con el primer producto configurado para que el especialista de ventas HIT correcto pueda ser compensado.
• Se puede ajustar manualmente si no es correcto.
DC Starter Pack Contractual
¿Los elementos necesarios para una cotización de DC Starter
Pack?
# Service Service Level SKU *

to permit entitlement and Account team assignment

1 ‒ Contractual DC Starter Pack SKU DC Starter Pack – Contractual HU0R4AC

Requires at least 1 DC Add-on (Good)

– $ flow to PL 9X
2 ‒ Contractual DC Service Credits

– 100 créditos al año recomendados para el presupuesto, HPE Service Credits Qty 10 Per Year –
HU0R5AC
ajustables. Arriba / abajo sujeto a un mínimo de 50 Contractual – Technical Services

Initial Quote
créditos por año$ flow to PL 9X
3 ‒ Contractual DC Standard Add-ons Next Business Day HT7A3AC

– 3 Service Levels Next Business Day w DMR HT7A4AC

• NBD, 4hr response 24x7, 6hr Call to Repair
24x7 HT7A5AC
– Defective Media Retention options
• Standard & Comprehensive
24x7 w DMR HT7A6AC

– Proactive & Reactive $ flow to support PL (e.g. 72, R8) 6hr CTR HT7A7AC
when sold contractually – does NOT flow to 9X 6hr CTR w DMR HT7A8AC

* AC = Contractual
- Service Credits Guide
- Public DC Starter Pack Datasheet 7
DC Add-on

48
DC Starter Pack

49
DC Credict

50
Configuración, pedidos y entrega
DC Starter Pack | DC Add-On | HPE Service Credits

51
DC Starter Pack – Support Services
Step Acción ¿Quien es responsable?

1 Configurar en OCA Especialista de producto o socio

OCA will ask if customer is an existing DC customer
when configuring DC Add-On. If “No”, OCA will add DC
Starter Pack*

2 Enviar a la cotización(NGQ, etc.) Especialista de producto o socio

3 Ingreso de Order Sales Operations

4 Crear contrato en SAP (entitlement) Proceso automatizado con supervisión del equipo de
registro de servicios de soporte.

5 Entrega de la experiencia DC DC Account Team (ASM, TAM, DHS)

GSD CSC Advanced Solution Center

* OCA will auto-configure a band of the SKU that aligns to the first product configured so that the right HIT Sales Specialist can be compensated. Can be manually adjusted if not correct.
DC Starter Pack – Paquetes disponibles

Service Level SKU

‒ Paquetes de Support Services
empaquetado flexibles y DC Starter Pack - 3 Year Upfront Packaged HU0R4A3
contractuales
DC Starter Pack - 4 Year Upfront Packaged HU0R4A4
‒ Duraciones estándar (3, 4, 5 años)
‒ Orden $ = PL 9X DC Starter Pack - 5 Year Upfront Packaged HU0R4A5
‒ Los procesos de ventas estándar
DC Standard Add-on – Paquetes

Foundation Proactive DC Standard

Service Level
Care Care Add-On
‒ Paquetes de Support Services
empaquetado flexibles y contractuales Next Business Day H7J32A* H1K90A* HT7A3A*
‒ Duraciones estándar (3, 4, 5 años) Next Business Day w DMR H7J33A* H1K91A* HT7A4A*
‒ Orden $ = PL 9X
24x7 H7J34A* H1K92A* HT7A5A*
‒ Los procesos de ventas estándar
‒ 3 Niveles de servicio 24x7 w DMR H7J35A* H1K93A* HT7A6A*
‒ NBD, 4hr response 24x7, 6hr Call to Repair
6hr CTR H7J36A* H1K94A* HT7A7A*
‒ El flujo proactivo y reactivo de $ a PL 9X
cuando se vende por adelantado, es 6hr CTR w DMR H7J37A* H1K95A* HT7A8A*
compatible con PL (por ejemplo, 72, R8)
cuando se vende por contrato
A* - All packages available as A3 (3 year), A4 (4 year) or A5 (5 year) or AC (Contractual)

• CTR not available for Bolivia. Ecuador only for exception

• Remote ASM – quarter onsite visit for Bolivia & Ecuador
HPE Service Credits – Paquetes disponibles

Service Level SKU

‒ Paquetes de Support Services empaquetado HPE Service Credits Qty 30 - 3 Year Upfront Packaged HU0R5A3
flexibles y contractuales
‒ Duraciones estándar (3, 4, 5 años) HPE Service Credits Qty 40 - 4 Year Upfront Packaged HU0R5A4
‒ Orden $ = PL 9X
‒ Los procesos de ventas estándar
HPE Service Credits Qty 50 - 5 Year Upfront Packaged HU0R5A5
‒ 100 Créditos incluidos en la cotización por
defecto, ajustable hacia arriba / abajo sujeto a
un mínimo de 50 créditos por año 2 HPE Service Credits Qty 10 - 1 Year Upfront Packaged HU0R5A1

1. Configure term to be same # years as DC Starter Pack

2. Credits guide https://psnow.ext.hpe.com/doc/a00061462enw
One Config Advance (OCA) Proceso e Instrucciones
DC Starter Pack, HPE Service Credits & DC Standard Add-On

56
Configurando DC Starter Pack en OCA

La configuración de DC Starter Pack en OCA es rápida y simple

– Paso 1 - Configurar un producto HW

– Paso 2: en la pestaña Servicios, seleccione: Nuevo cliente de DC
– Paso 3: en la pestaña Servicios, seleccione el nivel de servicio del complemento DC estándar que
necesita el cliente

Resultado automatizado:
OCA agregará el DC Starter Pack, el complemento DC Standard y los créditos de servicio HPE a la
cotización

Las siguientes diapositivas proporcionan capturas de pantalla de OCA en los pasos 1, 2 y 3

Data Center Services OCA Configuración
Configure a HW product e.g. server

HPE and HPE Partner Confidential

Data Center Services OCA Configuración
Haga clic en el icono de lápiz para cambiar los servicios predeterminados en el producto

Note: Make sure you’re at the highest level of the configuration.

HPE and HPE Partner Confidential

Data Center Services OCA Configuración
En la pestaña "Servicios", configure Datacenter Care como el nivel de servicio en la cotización

1. Click “Select Your Own” to choose a service level

2. Select “New Datacenter Care Customer”

3. Select the DC Standard Add-On

service level need by the customer

This is automatically defaulted: “Apply the above level for all nodes
inside the solution” to cover all products on the quote with the same
service level. DO NOT UNCLICK. HPE and HPE Partner Confidential
Data Center Services OCA Configuration
Tenga en cuenta que el soporte ahora ha cambiado a Datacenter Care Addon Service:

Debido a que se seleccionó "Nuevo cliente de Datacenter Care", DC Starter Pack y los Créditos de servicio HPE se agregan
automáticamente a la lista de materiales

A default quantity of credits is auto-populated. This can be adjusted up/down, subject to a minimum
WW Sales Resources – Datacenter Care
Partner Ready Portal

– Consulta los recursos en Seismic:

Datacenter Care webpage

• Partners de HPE Briefcase de partners de HPE

Datacenter Care

LAC Datacenter Care Contacts

Juliana.goncalves@hpe.com DC Category Manager

62
May 7, 2019 Private | Confidential | Internal Use Only
Gracias
Juliana.goncalves@hpe.com