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ITSM marcos: ¿Cuáles son las más

populares?
24 DE DE ABRIL DE, 2017POR JOE HERTVIK

Información de Gestión de Servicios de Tecnología (ITSM) se refiere a

todas las actividades, políticas y procesos que las organizaciones utilizan
para desplegar, gestionar y mejorar la entrega de
servicios. Organizaciones generalmente utilizan un marco predefinido de
las mejores prácticas y procesos estándar para proporcionar un enfoque
disciplinado para la implementación de ITSM.

El marco ITSM más famoso es la Biblioteca de Infraestructura de

Tecnología de la Información (ITIL). ITIL fue introducido por primera vez
en la década de 1980 a través de la computadora central del Reino Unido
y la Agencia de Telecomunicaciones (CCTA), pero en la actualidad es
propiedad, gestionado, actualizado, y certificado por Axelos.

Sin embargo, ITIL no es el único marco en torno al cual se puede

organizar ITSM. Hay otros marcos como se documenta en la encuesta de
2017 Forbes Insights sobre el estado de Tecnología de la Información de
Gestión de Servicios de TI (ITSM) . Con su topografía de 261 altos
ejecutivos de todo el mundo, este informe puede servir como una
aproximación razonable para el estado mundial de ITSM.

En cuanto a quién está usando qué marcos y procesos de ITSM, la

encuesta Forbes Insights emitieron la siguiente tabla, lista los marcos
más prevalentes y los procesos que las organizaciones encuestadas
están utilizando para apoyar las estrategias de ITSM:
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Los diferentes tipos de marcos y procesos

La primera cosa que usted probablemente ha notado es que todos estos
números juntos suman más de 100% de los encuestados. Eso es debido
a que cada marco y un proceso satisface diferentes necesidades.

Hay varios marcos de ITSM, como ITIL, que ofrecen las mejores
prácticas sobre qué hacer al implementar ITSM - como Microsoft
Operations Framework (MOF); Objetivos de Control para la Información y
Tecnologías Relacionadas (COBIT); y el Marco de Procesos de Negocio
(eTOM). Dentro de ITSM, también hay normas para la gestión de la
calidad (por ejemplo, ISO 9000) y gestión de seguridad de la información
(ISO / IEC) que se deben cumplir para obtener la certificación y seguir
cumpliendo. Y, hay desarrollo de software y prestación de mejores
prácticas - como DevOps.

Con organizaciones que tienen muchas filiales diferentes, divisiones y

ubicaciones en todo el mundo, es fácil ver cómo una empresa puede
incorporar varios marcos diferentes, procesos y normas en sus
plataformas de ITSM para satisfacer diferentes necesidades.
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Los marcos y procesos más populares

Recogiendo nuestro camino a través de la carta Forbes Insights, estos
son los marcos y procesos más utilizados por las empresas encuestadas
ITSM:

 47% de los sitios de uso Information Technology Infrastructure

Library (ITIL) para ITSM, que se centra en la adaptación de servicios
de TI con las necesidades de las empresas

 36% utiliza Objetivos de Control para la Información y Tecnologías

Relacionadas (COBIT), que se inició en la comunidad de auditoría
financiera, pero desde entonces se ha ampliado para añadir las
normas de gestión

 36% utiliza Marco de Procesos de Negocio (eTOM), que se utiliza

comúnmente por los proveedores de servicios de
telecomunicaciones en la industria de las telecomunicaciones

 34% usa Microsoft Operations Framework (MOF), que proporciona

otro marco para la gestión del ciclo de vida de TI

Los otros marcos, procesos y estándares, todos tienen sus usuarios,

pero estos eran los cuatro grandes que Forbes Insights encuestados los
más mencionados.

El uso práctico de marco y un proceso clasificaciones

Usted puede preguntarse, “¿De qué sirve en conocer los marcos más
populares y procesos utilizados por otras organizaciones?”

Para las organizaciones, que ayuda a comprender que hay opciones

disponibles para ayudar a satisfacer sus necesidades de prestación de
servicios de TI. Una lista de los marcos y procesos de uso más común es
valioso, si para nada más que para ayudar a reducir gradualmente sus
opciones en cuanto a determinar su propia estrategia de ITSM. Hay una
sabiduría de las masas que participan en la selección de herramientas
ITSM que hayan sido informados por lo que otras compañías en todo el
mundo están haciendo.

Para las personas que buscan una carrera en ITSM o de organizaciones

que ofrecen apoyo ITSM, es útil para la identificación de los posibles
empleadores o clientes para saber qué marcos y procesos son más
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populares. Por ejemplo, mientras que ITIL es una enorme nombre en los
marcos de ITSM, vale la pena saber que Microsoft Operations
Framework está haciendo un nombre respetable por sí mismo como un
marco de competencia.

La conclusión es que vale la pena saber quién está usando qué en el

mercado, y la encuesta de investigación de Forbes Insights ayuda a
pintar ese cuadro.

Acerca de la encuesta Forbes Insight

La encuesta 2017 de Forbes Insight se centró en el estado de la gestión
de servicios de tecnología de la información (ITSM). Se encuestó a 261
ejecutivos de alto nivel de todo el mundo, que representa a
organizaciones en los distintos niveles de ingresos de los pequeños (<$
500 millones) a grande (> $ 5 mil millones), y sus resultados de la
encuesta puede servir como un proxy para el estado de las TI y ITSM en
todo el mundo . Echa un vistazo a la encuesta para obtener más
información.

referencias
Insights Forbes. La entrega de valor a de hoy digital empresarial: El
Estado de la Gestión de Servicios de TI. Jersey City, Nueva Jersey,
Estados Unidos, 2017

Joe Hertvik

Joe Hertvik trabaja en la industria de la tecnología como

propietario de un negocio y un director de TI, especializada en la gestión
de centros de datos y la infraestructura de gestión de IBM i. Joe posee
Hertvik Business Services, una empresa estrategia de contenido que
produce documentos técnicos, estudios de casos y otros contenidos para
la industria de la tecnología. Joe ha producido más de 1.000 artículos
relacionados con TI y otros contenidos para diversas publicaciones y las
empresas de tecnología en los últimos 15 años. Joe también proporciona
servicios de consultoría de IBM i tiendas, centros de datos y puestos de
informaciones. Joe se puede llegar por correo electrónico a
joe@joehertvik.com, o en su sitio web en joehertvik.com.