Actividad # 2

1. ¿Qué entiendes por calidad?

Es la capacidad que tiene tu producto o servicio para satisfacer las expectativas
del cliente

2. ¿en qué consiste la calidad de un producto?

La calidad de un producto es garantizar la satisfacción del cliente y hacer que
se perciba la marca distanciándolas del resto de la competencia

3. Diga cuales son los factores relacionados con la calidad.

Dimensiones técnicas. Engloba los aspectos científicos y tecnológicos que
afectan al producto.
Dimensiones humanas. Cuida los bienes relacionando clientes y empresas.
Dimensiones económicas. Minimiza costos tanto para el cliente como para
la empresa
Cantidad justa y deseada del producto
Rapidez de distribución del producto

4. Explique cada uno de los parámetros de calidad.

Calidad de diseño: Es básicamente la adecuación del producto o servicio

a las necesidades y requerimientos del consumidor.

Calidad de conformidad: Esto se refiere básicamente al grado en el que

producto o servicio cumple con los estándares o normas establecidas de
calidad

Calidad de uso: Sé refiere a la perspectiva del usuario con relación a la

calidad del producto al ser utilizado en un ambiente y contexto específicos

Calidad de vida del trabajador: Tenemos que darle al trabajador todos

los niveles, un clima organizacional optimo ya que de eso depende el
buen desempeño de los trabajadores y de esta manera tenemos como
resultados muchos beneficios

5. ¿Qué es una norma según la Izo?

 Las normas según la izo son conjuntos de normas orientadas a ordenar la
gestión de una empresa en distintos ámbitos, creadas con el objetivo de
ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en la
relación con las prestaciones servicio y desarrollo de productos en la
industria mejorando los procesos y aumentando la productividad y a su
vez mejorando el reconocimiento de la marca y la reputación de la
empresa

6. ¿Cuáles son los objetivos de la normalización de calidad de los

productos?

Simplificación eliminación de barreras comerciales, protección de los

intereses de los consumidores,comunicación,,economía de la
producción,seguridad,salud y protección y se pretende mejorar la calidad
y competividad de productos y servicios
La normalización aporta ventajas a los consumidores y usuarios
permitiéndoles obtener una referencia para conocer el nivel de calidad y
seguridad que deben exigir a los productos o servicios que utilizar.

7. ¿Qué debemos tener en cuenta para desarrollar y lanzar productos de

calidad?

Conocer las necesidades del cliente

Ofrecer un producto que cubras dichas necesidades
Conseguir proveerse el producto en el mínimo tiempo y al menor costes
posibles
Ofrecer un trato inmejorable y ajustado a los precios tanto para la el
cliente como para la empresa

8. Explique con sus propias palabras que es mercancía.

Es cualquier objecto factible de ser comercializado o intercambiado en el

mercado.

9. Haga una breve mención de las características de la mercancía.

Valor de uso: Es la propiedad que tiene una mercancía para satisfacer

una necesidad humana. Cada mercancía puede satisfacer diversas
necesidades ya sean necesidades básicas, cómo alimentos, vivienda o
vestimentas el costo de producción de una mercancía no determina su
uso de valor.
 Valor de cambio: Las mercancías tiene el poder de ser intercambiadas
por dinero o por otra mercancía en general el valor de cambio de una
mercancía puede ser su precio
El valor de cambio no solo se determina por características de la
mercancía en cuestión, sino que también por muchos factores como la
utilidad de las personas, la existencia de mercancía en cuestión

10. Elabore un cuadro donde relacione los tipos de mercancía según su

naturaleza donde relacione tipos de mercancía, imagen, características
y ejemplos

Tipos de
mercancía
según su Imagen CARACTERISTIC EJEMPLOS
naturaleza AS
peligrosas Son productos petróleo
peligrosos,
deben ser
manipulados
con medidas
de seguridad
No perecederas Tienen una Enlatados
vida útil,

frágil Debe ser

manipulada Vidrios
con especial
cuidado
porque se
pueden dañar
perecederas Este grupo de frutas
mercancía es
necesario verduras
tenerlo en
contenedores
con
temperatura
controladas
sobredimensiona Son productos Documentaci
da de gran ón
tamaño que especificas
requieren un
método de
transporte
especial