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PRIMER BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Capítulo 5: Otros Modelos de Líneas de Espera

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 14. Modelos de Línea de Espera
Páginas: 618 - 628 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

El propósito de este capítulo es aplicar las líneas de espera de un solo canal y de múltiples
canales con llegadas de Poisson y tiempos de servicios arbitrarios con y sin línea de espera.

Conceptos Clave

Población Finita

Es cuando la tasa media de llegada para el sistema cambia, dependiendo de la cantidad


de clientes en la línea de espera.

Población Infinita
Es cuando no se pone límites a cuantas unidades o clientes buscan un servicio.

Líneas de espera

La forma más común de especificar sistemas de colas, usualmente para identificar modelos compartiendo
el mismo análisis y los mismos resultados algebraicos, es utilizando la notación de Kendall. Esta notación
se restringe, frecuentemente, a procesos de tiempo entre llegadas y de tiempo de servicio demandado
aleatorios puros. Sus campos son los siguientes:

A/B/m/K/N/Z

Donde cada una de ellas se refiere a:

• A: distribución de la variable aleatoria, tiempo entre llegadas, en caso de ser un modelo de


población finita, distribución de la variable aleatoria tiempo de medición.

• B: distribución de la variable aleatoria, tiempo de servicio demandado.

• M: número de recursos del sistema, implícitamente todos ellos de la misma capacidad.

• K: capacidad del sistema medida en el máximo número de tareas que pueden estar en él al
mismo tiempo.

• N: tamaño de la población.

• Z: disciplina de gestión de la cola

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Guía Didáctica: Teoría de Colas PRIMER BIMESTRE

A continuación interpretaremos el resultado de computación asociado al análisis de un sistema de colas


M / M / 1 que consiste en lo siguiente:

Una población de clientes infinita.

Un proceso de llegada en el que los clientes se presentan de acuerdo con un proceso de Poisson con
una tasa promedio de λ clientes por unidad de tiempo.

Un proceso de colas que consiste en una sola línea de espera de capacidad infinita, con una disciplina
de colas de primero en entrar, primero en salir.

Un proceso de servicio que consiste en un solo servidor que atiende a los clientes de acuerdo con una
distribución exponencial con un promedio de μ clientes por unidad de tiempo.

Observar con atención cada uno de los principales parámetros que describen el proceso
de colas a analizar (población, proceso de llegadas, proceso de colas y proceso de
servicio).

Para que este sistema alcance una condición de estado estable, la tasa de servicio promedio μ , debe
ser mayor que la tasa de llegadas promedio λ, si este no fuera el caso, la cola del sistema continuaría
creciendo debido a que, en promedio, llegarían más clientes que los que pueden ser atendidos por
unidad de tiempo.

Adicionalmente se definen algunos otras relaciones y parámetros cuyo significado se explica a


continuación:

Intensidad de Tráfico: Es la relación entre la tasa promedio de clientes que llegan a la cola λ, y la tasa
de clientes que son atendidos o procesados μ.

En realidad, la intensidad de tráfico nos da una idea de la fracción de tiempo que el servidor del
proceso pasa ocupado. A la par, desde el punto de vista frecuentista de la teoría de probabilidades, este
valor es equivalente a la probabilidad de que el servidor se encuentre ocupado.

Número promedio en la fila (Lq): o longitud media de la cola, está relacionada con la intensidad de
tráfico mediante la siguiente fórmula:

Con estas relaciones y las vistas en el capítulo anterior, usted está preparado para evaluar el rendimiento
de un sistema e interpretar los resultados. A continuación analizaremos un ejemplo para afianzar los
conceptos.

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PRIMER BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Ejemplo 1.4 El Problema de Colas de la Comisión de Tránsito.

La comisión de Tránsito, quien actualmente regula el peso máximo de los camiones de carga que
acceden a la ciudad de Guayaquil, tiene una estación de pesado a la entrada de la autopista para
verificar que no se excedan los límites máximos. (Ver Figura 2 del problema). La Comisión está pensando
en mejorar la calidad del servicio en sus estaciones de pesado y ha decidido efectuar un análisis para
entender el desempeño del sistema actual durante las horas pico, cuando llega a la báscula el mayor
número de camiones, suponiendo que el sistema puede desempeñarse bien durante este período, el
servicio en cualquier otro momento será aún mejor.

Figura N° 2. Sistema de Colas para una estación de pesado

Para abordar el problema, se asume que el sistema cumple con las cuatro condiciones anteriores es
decir es M / M /1.El siguiente paso es estimar las tasas promedio de llegada y de servicio en dicha
estación. De los datos disponibles, se tiene:

λ = número promedio de camiones que llegan por hora = 60

μ = número promedio de camiones que pueden ser pesados por hora = 66

El valor de μ es mayor que el valor de λ, lo que significa que se llegará a un estado estable, pues de otro
modo la cola podría empezar a crecer en forma infinita.

Cálculo de las medidas de rendimiento:

• En términos de los parámetros μ y λ, empezaremos determinando la intensidad de tráfico:

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Guía Didáctica: Teoría de Colas PRIMER BIMESTRE

Este valor nos da una idea de cuan ocupado está el servidor en este proceso de colas en particular.
Mientras más cercano esté ρ de la unidad, más “cargado” estará el sistema, lo cual tiene como resultado
colas más largas y tiempos de espera más grandes.

• Ahora podremos calcular la probabilidad de que no haya clientes en el sistema P0:

Este valor indica que aproximadamente el 9% del tiempo un camión que llega no tiene que esperar
a que se le proporcione servicio porque la estación de pesado está vacía. Dicho de otra manera,
aproximadamente el 91% del tiempo un camión que llega tiene que esperar.

• Calculamos ahora el número promedio en la fila (Lq):

Este resultado significa que, en estado estable, la estación de pesado tiene en promedio un fila de
nueve(9) camiones esperando a obtener el servicio, sin incluir el que está en la báscula ese momento.

Ahora podemos determinar el resto de los parámetros de rendimiento, indicados al final del capítulo
anterior.

• Calculamos el tiempo promedio de espera en la cola (Wq):

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Este valor indica que, en promedio, un camión tiene que esperar 0.1515 horas, aproximadamente 9
minutos, en la fila antes de que empiece el proceso de pesado.

• Tiempo promedio de espera en el sistema (W):

Este valor indica que, en promedio, un camión invierte 0.1667 horas (o equivalentemente 10 minutos)
desde que llega hasta que sale.

• Número promedio de clientes en todo el sistema (L):

Este valor indica que, en promedio, existe un total de 10 camiones en la estación de pesado, tanto en
la cola como en la báscula.

• Probabilidad de que un cliente tenga que esperar (pw):

La interpretación de este valor de probabilidad le indica que aproximadamente el 91% del tiempo un
camión que llega tiene que esperar.

• Utilización U del servidor (en este caso el servidor es la báscula de pesado)

U = ρ = 0.9091

Este valor indica que el 91% del tiempo la báscula de pesado se encuentra ocupada, brindando el
servicio. De forma equivalente, el 9% de tiempo la estación está sin funcionar, sin que haya camiones
que se estén pesando.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas PRIMER BIMESTRE

Haciendo un resumen de los cálculos efectuados vemos que el tiempo de espera promedio en el
proceso de pesado es de 10 minutos, que es algo razonable. Se tiene también que la longitud promedio
de la cola es de 9 camiones, también aceptable si la capacidad física es de 15 camiones.

Ahora podemos realizar un resumen de las fórmulas necesarias para calcular las diferentes medidas de
rendimiento en un sistema de colas M /M / 1 con una población de clientes infinita y una capacidad
ilimitada de área de espera. Estas fórmulas se encuentran en la tabla a continuación en función de los
parámetros λ, μ y ρ.

FORMULAS PARA CALCULAR LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO DE UN SISTEMA


DE COLAS M / M /1

CARACTERISTICAS OPERATIVAS FORMULA GENERAL

Número promedio en la fila

Tiempo promedio de espera en la cola

Tiempo promedio de espera en el sistema

Número promedio en el sistema

Probabilidad de que no haya clientes en el sistema


Probabilidad de que un cliente que llega tenga que
esperar
Probabilidad de que hayan n clientes en el sistema

Utilización

Debe estar claro que para poder manejar las fórmulas y obtener valores, es necesario estimar inicialmente
los parámetros λ y μ. Para ello es necesario tener un conocimiento previo del proceso que se va a
analizar, o tener datos de cómo hasta el momento el sistema ha venido trabajando. Luego como
vemos, los cálculos y la interpretación de los resultados se acoplan a cada caso en forma puntual.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha para
llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades
que estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

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PRIMER BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

5.1. Modelos de líneas de espera de un solo canal PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)
TEMA A REVISAR con llegadas de Poisson y tiempos de servicios
arbitrarios
DESCRIPCIÓN
En esta sección estudiaremos todas las características operativas que se aplican en el modelo.
DEL CONTENIDO
M/G/1
A REVISAR
ACTIVIDADES Revise detenidamente el ejercicio desarrollado en la Pág. 620.
RECOMENDADAS Desarrolle el ejercicio 28 de la Pág. 634.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

5.2. Modelos de canales múltiples con llegadas de PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)
TEMA A REVISAR Poisson, tiempos de servicios arbitrarios y sin
línea de espera.
DESCRIPCIÓN
Analizaremos el modelo M/G/k con el fin de ver el mejor número de canales calculados en
DEL CONTENIDO
estado estable.
A REVISAR
Revise cual es el proceso aplicado en el ejemplo de la Pág. 622 donde se calcula las diferentes
ACTIVIDADES
probabilidades requeridas por el problema planteado.
RECOMENDADAS
Haga una interpretación personal sobre el resultado obtenido en la tabla 14.6 de la Pág. 623.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

5.3. Modelos de línea de espera con poblaciones PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)
TEMA A REVISAR
finitas demandantes
DESCRIPCIÓN
Revisaremos la diferencia entre población finita e infinita y las características operativas del
DEL CONTENIDO
modelo M/M/1.
A REVISAR
ACTIVIDADES Repasar todas las formulas o ecuaciones desde la 14.33 hasta la 14.39 y su aplicabilidad en el
RECOMENDADAS ejemplo de la Pág. 626.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas PRIMER BIMESTRE

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


¿Cuál es la notación de Kendall utilizado para clasificar modelos de líneas de
5.1.
espera?
5.2. ¿Cuál es la notación utilizada por el modelo M/G/1?
¿Cuál es la variable que ayuda a calcular la probabilidad de que no haya unidades
5.3.
en el sistema?
¿En qué áreas del trabajo se puede utilizar un modelo de línea de espera con
5.4. un solo canal que supone llegadas aleatorias, pero de tiempos de servicio
constantes?
5.5. ¿Qué pasa con las líneas de espera que llegan al sistema y el mismo está lleno?

5.6. ¿Cuáles son las características operativas de un modelo M/G/k

5.7. ¿En que tipo de suposiciones se basa el modelo de población finita?.

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual

Ingrese periódicamente al campus virtual que se encuentra en la siguiente dirección:


http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
digite su usuario y contraseña personal luego haga clic en el botón Entrar y de respuesta
a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• ¿Qué tipo de características operativas se utilizó en el análisis del Departamento


de Bomberos de New Haven para mejorar la productividad)?¿Por que esas
características?

Ejercicios

Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

• A manera de ejemplo resuelva el ejercicio 34 de la Pág. 636 del texto base.

Documentación adicional

Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

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PRIMER BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE


Este documento nos hace referencia a información relacionada al
capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
conjuntamente con el texto base.
Material de Apoyo Cap 5.
Se adiciona una ayuda del libro base donde hay soluciones a problemas
planteados en el mismo.

También se adjunta presentaciones en Power Point que le servirán de


mucha ayuda durante el estudio de esta asignatura
Ayudas para el bimestre - Libro Base
(inglés)

Primer Bimestre.

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

SEGUNDO BIMESTRE
Objetivos Específicos
• Aplicar y utilizar la simulación como herramienta para medir el riesgo ante un problema
dándole diversos escenarios que le permitan minimizarlo.

• Diferenciar los diversos métodos de distribución de probabilidades, así como el manejo


de las variables aleatorias.

• Evaluar los resultados que generan una simulación que permite establecer una política de
inventario para un producto que tiene una demanda incierta.

• Analizar el planteamiento de un modelo de simulación de línea de espera aplicado a un


cajero automático.

• Determinar la aplicabilidad de los lenguajes de simulación y las ventajas que estas


ofrecen al momento de procesar muestras aleatorias y datos estadísticos de un modelo
determinado.

• Verificar y validar el proceso de simulación de sistemas reales.

Contenidos
Capítulo 6 Introducción a la Simulación

DATOS GENERALES ................................................................................................................... 41


PROPÓSITO .............................................................................................................................. 41
CONCEPTOS CLAVE .................................................................................................................. 41
ESQUEMA DE ESTUDIO ............................................................................................................ 41
CUESTIONES DE REPASO CAPÍTULO 6 . ................................................................................... 42
INTERACTIVIDAD A TRAVÉS DE LOS FOROS DE CAMPUS VIRTUAL ....................................... 43
EJERCICIOS ................................................................................................................................ 43
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL .............................................................................................. 43

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

Capítulo 7 Simulación de Inventario

DATOS GENERALES ................................................................................................................... 44


PROPÓSITO .............................................................................................................................. 44
CONCEPTOS CLAVE .................................................................................................................. 44
ESQUEMA DE ESTUDIO ............................................................................................................ 44
CUESTIONES DE REPASO CAPÍTULO 7 . ................................................................................... 45
INTERACTIVIDAD A TRAVÉS DE LOS FOROS DE CAMPUS VIRTUAL ....................................... 45
EJERCICIOS ................................................................................................................................ 45
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL .............................................................................................. 46

Capítulo 8 Simulación de Línea de Espera

DATOS GENERALES ................................................................................................................... 47


PROPÓSITO .............................................................................................................................. 47
CONCEPTOS CLAVE .................................................................................................................. 47
ESQUEMA DE ESTUDIO ............................................................................................................ 47
CUESTIONES DE REPASO CAPÍTULO 8 . ................................................................................... 48
INTERACTIVIDAD A TRAVÉS DE LOS FOROS DE CAMPUS VIRTUAL ....................................... 49
EJERCICIOS ................................................................................................................................ 49
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL .............................................................................................. 49

Capítulo 9 Lenguajes de Simulación

DATOS GENERALES ................................................................................................................... 50


PROPÓSITO .............................................................................................................................. 50
CONCEPTOS CLAVE .................................................................................................................. 50
ESQUEMA DE ESTUDIO ............................................................................................................ 50
CUESTIONES DE REPASO CAPÍTULO 9 . ................................................................................... 51
INTERACTIVIDAD A TRAVÉS DE LOS FOROS DE CAMPUS VIRTUAL ....................................... 51
EJERCICIOS ................................................................................................................................ 51
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL .............................................................................................. 52

Capítulo 10 Otros Problemas de Simulación

DATOS GENERALES ................................................................................................................... 53


PROPÓSITO .............................................................................................................................. 53
CONCEPTOS CLAVE .................................................................................................................. 53
ESQUEMA DE ESTUDIO ............................................................................................................ 53
CUESTIONES DE REPASO CAPÍTULO 10 . ................................................................................. 54
INTERACTIVIDAD A TRAVÉS DE LOS FOROS DE CAMPUS VIRTUAL ....................................... 55
EJERCICIOS ................................................................................................................................ 55
DOCUMENTACIÓN ADICIONAL .............................................................................................. 55

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Desarrollo del Aprendizaje


Capítulo 6: Introducción a la Simulación

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 15. Simulación
Páginas: 641 - 656 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

El propósito de este capítulo es conocer la simulación como herramienta para medir el


riesgo ante un problema dándole diversos escenarios que le permitan minimizarlo. Evaluar
la perdida y la ganancia.

Conceptos Clave

Simulación

Es un experimento estadístico y en consecuencia sus resultados deben ser interpretados


como tal.

Análisis de riesgo
Proceso de predecir el resultado de una decisión frente a la incertidumbre.

Números aleatorios generados por computadora

Son números decimales seleccionados al azar del 0 hasta el 1, pero sin incluirlo.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha
para llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades que
estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 6.1. Introducción a la simulación

DESCRIPCIÓN
DEL CONTENIDO Conceptos de simulación y ejemplos típicos de la aplicabilidad de la simulación.
A REVISAR
ACTIVIDADES Lea detenidamente el problema planteado en la pág. 642 y como la simulación aportó a dicha
RECOMENDADAS empresa.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 6.2. Análisis de riesgo

DESCRIPCIÓN
Revisaremos y analizaremos el riesgo de elaborar un producto para captar una porción
DEL CONTENIDO
significativa del mercado.
A REVISAR
Revise el proyecto PortaCom, el análisis que pasa si y la simulación en sí en donde se evidencia
ACTIVIDADES el costo de la mano de obra y el costo de las partes.
RECOMENDADAS Además tener en cuenta los números aleatorios que se generan a través del computador tal
como se muestra en la Pág. 649 tabla 15.2..
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 6.3. Simulación del problema de PortaCom

DESCRIPCIÓN
DEL CONTENIDO El uso de la Hoja de Cálculo para la simulación del Proyecto PortaCom 500 veces.
A REVISAR
ACTIVIDADES Revisar todas las referencias que se señalan en la pág. 653 con el fin de analizar el resultado
RECOMENDADAS que arroja la Fig. 15.6.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


6.1. Con sus propias palabras explique: ¿qué es una simulación?

6.2. En que ayuda o afecta una entrada controlable.

6.3. Describa algunos objetivos que trata de resaltar la técnica Monte Carlo.

6.4. ¿Qué significado tiene un análisis de riesgo?

6.5. ¿Qué son los números aleatorios generados por computador?

6.6. ¿Cómo se puede explicar el correr el modelo de Simulación

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual

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http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
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a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• ¿En que se basa el modelo de simulación de PortaCom?

Ejercicios

Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

• Repase el ejemplo de la Pág. 655 sobre los niveles de demanda en Pharmacia &
UpJhon del texto base y analice muy detenidamente las preguntas que se usaron
luego de constatar los resultados de la simulación.

Documentación adicional

Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE

Este documento nos hace referencia a información relacionada al


capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
conjuntamente con el texto base. Material de Apoyo Cap 6.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

Capítulo 7: Simulación de Inventario

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 15. Simulación
Páginas: 656 - 661 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

El propósito de este capítulo es describir como se puede usar la simulación para establecer
una política de inventario para un producto que tiene una demanda incierta.

Conceptos Clave

Entrada Controlable

Conocida también como nivel máximo Q.

Entrada Probabilística
Es la demanda mensual D.

Butler
Empresa o compañía que distribuye ventiladores.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha para
llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades
que estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 7.1. Definición de una simulación de inventario

DESCRIPCIÓN
DEL CONTENIDO Este apartado repasaremos el diagrama de flujo para la simulación de inventario de Butler.
A REVISAR
Revise la tabla 15.8 cuando el valor de Q=100 durante los 5 meses de simulación, luego
ACTIVIDADES
cambie los datos y calcule e interprete los valores que le arroja con los nuevos datos la Utilidad
RECOMENDADAS
Neta.
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 7.2. Simulación de inventario de Butler

DESCRIPCIÓN
DEL CONTENIDO Utilizando Excel se simulará la operación de inventario de Butler
A REVISAR
ACTIVIDADES
Analice la Fig. 15.10 e inteprete los valores que establece la tabla 15.9 de la Pág. 15.9.
RECOMENDADAS
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


7.1. ¿A qué se denomina nivel de inventario inicial?

7.2. ¿Qué define un diagrama de flujo?

7.3. ¿Cuál es el rol de las variables Q y D dentro de la simulación de inventario?


¿Con qué tipos de niveles se puede realizar una serie de experimentos de
7.4.
manera repetitiva?
7.5. ¿Es la simulación una técnica de optimización?

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual

Ingrese periódicamente al campus virtual que se encuentra en la siguiente dirección:


http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
digite su usuario y contraseña personal luego haga clic en el botón Entrar y de respuesta
a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• ¿Por qué no se puede afirmar que la simulación es una técnica de optimización?.

Ejercicios

Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

• Repase MC en acción de la Pág. 661 sobre la Distribución de Petróleo en el Golfo


de México.

Documentación adicional

Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE

Este documento nos hace referencia a información relacionada al


capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
conjuntamente con el texto base. Material de Apoyo Cap 7.

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Capítulo 8: Simulación de Línea de Espera

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 15. Simulación
Páginas: 662 - 673 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

En aplicaciones donde las suposiciones requeridas por las fórmulas de las líneas de espera
no son razonables, la simulación puede ser el único enfoque factible para estudiar el sistema
de línea de espera.

El propósito de este capítulo será analizar el planteamiento de un modelo de simulación de


línea de espera aplicado a un cajero automático.

Conceptos Clave

Modelos de simulación estáticos

Sistema que se está modelando y no cambia ni evoluciona con el tiempo.

Modelos de simulación dinámicos


Sistema que cambia y evoluciona con el tiempo.

Modelo de simulación de eventos discretos

Son sistemas en donde las llegadas y partidas de los clientes son eventos que ocurren en puntos
discretos en el tiempo.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha
para llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades que
estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

8.1. Línea de espera del cajero automático de PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)
TEMA A REVISAR
Hammondsport Savings Bank
DESCRIPCIÓN
En esta sección se estudiará el tiempo de llegadas y servicios de los clientes y la simulación de
DEL CONTENIDO
una línea de espera representado esquemáticamente a través de un diagrama de flujo
A REVISAR
ACTIVIDADES Analice las Figs. 15.12, 15.13 y 15.14 así como la tabla 15.10 para determinar el tiempo
RECOMENDADAS promedio que se emplea en el sistema en un proceso de simulación
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

8.2. Simulación del problema del cajero automático PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)
TEMA A REVISAR de Hammondsport Savings Bank con al ayuda
de la hoja de cálculo
DESCRIPCIÓN
Aquí se analiza como a través de una hoja de cálculo podemos obtener las características
DEL CONTENIDO
operativas de un evento de simulación.
A REVISAR
ACTIVIDADES
Revisar la Fig 15.15 y comparar los datos obtenidos manualmente en las Págs 666 y 667.
RECOMENDADAS
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


¿Cómo se conoce a los tiempos entre llegadas en una simulación de líneas de
8.1.
espera?
8.2. ¿Cuál es la variable que se utiliza para un tiempo entre llegadas generado?

8.3. ¿Cuál es la variable que se utiliza para un tiempo entre llegadas generado?
¿Cuáles son las entradas probabilísticas en el modelo de simulación del cajero
8.4.
automático del Hammondsport Savings Bank?.

48 UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja


SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual

Ingrese periódicamente al campus virtual que se encuentra en la siguiente dirección:


http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
digite su usuario y contraseña personal luego haga clic en el botón Entrar y de respuesta
a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• ¿Cuál es la ventaja principal de usar un diagrama de flujo para la simulación de línea


de espera?

Ejercicios

Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

• Lea muy detenidamente MC en Acción de la Pág. 672 y analice los comentarios


vertidos en NOTAS y COMENTARIOS de las Págs. 672 y 673.

Documentación adicional

Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE

Este documento nos hace referencia a información relacionada al


capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
conjuntamente con el texto base. Material de Apoyo Cap 8.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

Capítulo 9: Lenguajes de Simulación

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 18. Modelado de Simulación
Páginas: 672 - 674 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

El propósito de este capítulo es conocer el papel principal de los lenguajes de simulación y las
ventajas que estas ofrecen al momento de procesar muestras aleatorias y datos estadísticos
de un modelo determinado.

Conceptos Clave

Transacciones

Son entidades o clientes entre las colas y las instalaciones del modelo.

Lenguajes de simulación
Son programas que están determinados para hacer análisis probabilísticos y evitar riesgos en las
tomas de decisiones de una empresa.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha
para llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades que
estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 9.1. Lenguajes de programación de eventos

DESCRIPCIÓN
Determinar la naturaleza de cálculos de estos lenguajes y las ventajas que estas ofrecen dentro
DEL CONTENIDO
de la simulación.
A REVISAR
ACTIVIDADES
Elabore una lista con las principales características de estos lenguajes.
RECOMENDADAS
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

50 UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja


SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 9.2. Lenguajes orientados a procesos

DESCRIPCIÓN
Origen y evolución de estos lenguajes con sus ventajas y desventajas que estas ofrecen a los
DEL CONTENIDO
usuarios en el proceso de la simulación.
A REVISAR
ACTIVIDADES
Elabore una lista con las principales características de estos lenguajes.
RECOMENDADAS
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


9.1. ¿Qué tipo de cálculos implica una simulación?
¿Los lenguajes orientados a procesos se activan con las mismas acciones que los
9.2.
lenguajes orientados a eventos?
9.3. ¿Qué es el GPSS?
9.4. Diga algunos paquetes del mercado que se utilizan para hacer simulación.
9.5. ¿En qué tipos de lenguajes otros usuarios escriben modelos de simulación?

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual


Ingrese periódicamente al campus virtual que se encuentra en la siguiente dirección:
http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
digite su usuario y contraseña personal luego haga clic en el botón Entrar y de respuesta
a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• A su criterio porque los lenguajes orientados a procesos se basan en el concepto de


entrada y salida con una “caja negra”.

Ejercicios
Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

• Analice las características de los dos tipos de lenguajes de simulación y establezca 2


características comunes y 2 diferencia.

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

Documentación adicional
Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE

Este documento nos hace referencia a información relacionada al


capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
conjuntamente con el texto base. Material de Apoyo Cap 9.

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SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Capítulo 10: Otros Problemas de Simulación

Datos Generales:
Anderson David, SWEENEY Dennis,WILLIAMS Thomas, “Métodos Cuantitaticas
Texto base:
para los negocios“ Thomson. Edición, 2004, 822 pág. ISBN; 970-686-372-9.
Capítulo: 15. Simulación
Páginas: 673 - 677 Horas de estudio empleadas para el desarrollo del contenido: 4 horas

Propósito

El propósito de este capítulo es verificar y validar el proceso de simulación de sistemas


reales.

Conceptos Clave

Verificación

Proceso de determinar que el procedimiento de computadora que realiza los cálculos


de la simulación es correcto desde el punto de vista lógico.

Validación
Proceso de asegurar que el modelo de simulación proporciona una representación precisa de un
sistema real.

Esquema de estudio

A continuación se detallan los temas que se deben desarrollar, una descripción general
del mismo, y un conjunto de actividades que se recomienda sean desarrolladas para una
mejor asimilación de los conceptos. Se han dispuesto las tres columnas de la derecha
para llevar un control personal del tiempo de dedicación a cada tema, marcar las actividades que
estima que necesita tutoría y realizar anotaciones.

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 10.1. Uso de otros lenguajes de simulación

DESCRIPCIÓN Determinar la naturaleza de cálculos de estos lenguajes y las ventajas que estas ofrecen dentro
DEL CONTENIDO de la simulación. Además de analizar algunos agregados populares para la hoja de cálculo y
A REVISAR paquetes con relojes de simulación incorporados.

ACTIVIDADES Elabore una tabla con los diversos nombres de paquetes y tipos de software con una descripción
RECOMENDADAS breve de los mismos.

ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

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Guía Didáctica: Teoría de Colas SEGUNDO BIMESTRE

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 10.2. Verificación y validación de la simulación

DESCRIPCIÓN
Estudio de dos procesos importantísimos dentro de la simulación que implique describir con
DEL CONTENIDO
precisión al sistema real.
A REVISAR
ACTIVIDADES
Elabore 1 ejemplo por cada uno de estos procesos y el área de aplicación de las mismas.
RECOMENDADAS
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

PLANIFICACIÓN PERSONAL DE ESTUDIO (FECHA)


TEMA A REVISAR 10.3. Ventajas y desventajas de usar simulación

DESCRIPCIÓN
DEL CONTENIDO Se analizará las ventajas y desventajas de usar la simulación en procesos reales.
A REVISAR
Determine las características más importantes de usar la simulación, revise las Págs 674 y
ACTIVIDADES 675.
RECOMENDADAS Acceda a la Página Web y revise más ventajas y desventajas de usar la simulación en líneas de
espera de sistemas reales
ANOTACIONES: ¿REQUIERO TUTORÍA?

Cuestiones de repaso

Como medidor de asimilación de los contenidos, desarrollaremos las siguientes


cuestiones de repaso; le recomendamos que responda las preguntas de auto evaluación
y para su información registre el nivel de desempeño que observo, esto le permitirá
saber los temas que debe volver a revisar si su desempeño lo considera medio, y en caso de observar un
desempeño malo recuerde que puede solicitar tutoría mediante el campus virtual o telefónicamente.

DESPUÉS DE RESPONDER,

No. Cuestión EL DESEMPEÑO HA SIDO:

Malo Medio Muy bien


10.1. ¿Qué significado tiene la simulación por computadora?
¿Los modelos de simulación también pueden elaborarse usando lenguajes de
10.2.
programación de propósito general?
¿Qué ejecuta con frecuencia un comando en un paquete de simulación de
10.3.
simulación de propósito especial?
10.4. ¿Cuáles son esos dos pasos esenciales en cualquier estudio de simulación?

10.5. Determine 2 ventajas y 2 desventajas de usar simulación.

10.6. ¿La simulación garantiza una solución óptima?

54 UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja


SEGUNDO BIMESTRE Guía Didáctica: Teoría de Colas

Interactividad a través de los Foros de Campus Virtual

Ingrese periódicamente al campus virtual que se encuentra en la siguiente dirección:


http://www.utpl.edu.ec, allí existe un link en donde dice Entono Virtual de Aprendizaje
digite su usuario y contraseña personal luego haga clic en el botón Entrar y de respuesta
a las siguiente preguntas que se han previsto como parte del foro, su aporte es
importante.

• Describa la importancia de hacer verificación y validación en la simulación.

Ejercicios

Para reforzar el nivel de conocimientos del presente capítulo se deben realizar las siguientes
actividades.

• Lea MC en Acción de la Pág. 676 en donde se analiza sobre un Diseño de Sistemas


de Manufactura en Vilpac de México.

Documentación adicional

Para ampliar la información del texto base se dispone de bibliografía adicional, que
estará disponible como anexo en la guía de estudio o en digital, a estos últimos recursos
podrá acceder a través del campus virtual.

DESCRIPCIÓN Archivo disponible en UTPLONLINE

Este documento nos hace referencia a información relacionada al


capítulo, que es de vital importancia para aclarar algunos conceptos
y ejemplos vertidos en el mismo. Por lo que se sugiere sea revisado
Material de Apoyo Cap 10.
conjuntamente con el texto base.

Se adiciona una ayuda del libro base donde hay soluciones a problemas
planteados en el mismo.
Ayudas para el bimestre - Libro Base
(inglés)
También se adjunta presentaciones en Power Point que le servirán de
mucha ayuda durante el estudio de esta asignatura

Segundo Bimestre

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja 55


Guía Didáctica: Teoría de Colas SOLUCIONARIO

Solucionario
Nota importante: Estas respuestas serán subidas al sistema EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje), después de que Usted
haya enviado el trabajo a distancia correspondiente a cada bimestre para ser revisada antes de cada examen bimestral, el
mismo que le servirá para comparar el avance de su aprendizaje. No es necesario que las respuestas suyas sean con las
mismas frases que desarrolla el profesor guía, pero no deberá salirse del contexto de lo que realmente se le pregunta.

Solución a las cuestiones de repaso del

PRIMER BIMESTRE (Capítulo 1 al 5) SEGUNDO BIMESTRE (Capítulo 6 al 10)

DESPUÉS DE DESPUÉS DE
RESPONDER, RESPONDER, EL
EL DESEMPEÑO DESEMPEÑO HA
No. Cuestión Respuesta HA SIDO: No. Cuestión Respuesta SIDO:
Muy bien

Muy bien
Medio

Medio
Malo

Malo
Estructura de un
Introducción a la
1. Sistema de Línea 6.
Simulación
de Espera
CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 6

Modelos de Línea
Simulación de
2. de espera de un 7.
Inventario
solo canal
CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 7

Modelo de Línea
Simulación de
3. de Espera con 8.
Línea de Espera
Canales Múltiples.
CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 8
Algunas relaciones
generales para Lenguajes de
4. 9.
modelos de líneas Simulación
de espera CAPÍTULO 4 CAPÍTULO 9

Otros Modelos de Otros Problemas


5. 10.
Línea de Espera de Simulación
CAPÍTULO 5 CAPÍTULO 10

LE/sd-06-02-08-56

56 UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja