TEMA I: INTRODUCCION AL ANALISIS DEL CONSUMIDOR 1. Realice un análisis de la relación que existe entre el Comportamiento del consumidor y el concepto de marketing. El marketing busca satisfacer necesidades. Con esta finalidad estudia el comportamiento de los consumidores para identificar la forma en la que los consumidores invierten y gastan sus recursos y que los motiva hacerlo para así crear bienes o servicios que las satisfagan. Las necesidades de los consumidores solo podrán satisfacerse en la medida en que los mercadólogos entiendan a la gente que utilizarán sus productos o servicios.
2. Explique en detalle las ciencias que aportan sus conocimientos al
estudio del comportamiento del consumidor. • Psicología, con áreas directamente implicadas en el estudio de la conducta del consumidor como la metodología, el aprendizaje, la percepción, la sensación, la motivación, la psicología cognitiva, la psicología del desarrollo, la psicología ambiental, la psicopatología ambiental y la psicopatología del consumo. • Sociología y su intento de explicar la sociedad de consumo a medida que ha ido evolucionando. • Economía por razones obvias. • La antropología y el análisis que practica de la capacidad de consumir de los individuos que forman parte de la sociedad actual. • Las ciencias biomédicas, con el estudio de la alimentación, la nutrición y trastornos vinculados al consumo. • Las ciencias medioambientales y su preocupación, por ejemplo, por el consumo sostenible. • Disciplinas técnicas como la nanotecnología, domótica, industria del transporte, urbanismo, vivienda, electrónica… • Nuevas tecnologías de la información y la comunicación. • La psicopedagogía y todo lo concerniente a la educación del consumidor, por ejemplo, a la formación de escolares para la práctica de un consumo responsable. • La prospectiva como disciplina que estudio el futuro desde lo social, científico y tecnológico.
3. Defina el concepto de marketing social y analice la importancia de
integrar la ética de marketing a la filosofía y las operaciones de una empresa. El marketing social es el proceso por el cual se aplican técnicas de marketing comercial para modificar una conducta voluntaria de nuestro target. Con el objeto de mejorar el bienestar personal y el de la sociedad. Los consumidores tienen más confianza en empresas que se desempeñan de manera ética. 4. Describa como la tecnología mejora el intercambio entre empresas y consumidores. Cuando un individuo accede a las redes sociales o a paginas webs ya sea para buscar información y/o cualquier otro asunto de interés se ve expuesto a muchas marcas que buscar llamar su atención para que adquieran sus productos para así satisfacer sus deseos y necesidades. En base a las informaciones que los usuarios registran en sus correos o páginas webs las empresas pueden segmentar su mercado y dirigir sus productos a ellos. La tecnología y el internet muchas comunidades de consumos en línea donde los usuarios reciben propuestas de productos que se adaptan a sus intereses.
5. Analice las relaciones que existen entre las expectativas de cliente y
su satisfacción, el valor percibido y la retención ¿Por qué es esencial la retención del cliente? RELACION ENTRE EXPECTATIVA Y SU SATISFACCION: cuando las empresas emplean técnicas para dar a conocer sus productos y para lograr aceptación en el mercado utilizan palabras, imágenes que crean expectativas en los clientes; las expectativas son lo que los clientes esperar obtener con el producto. Cuando la publicidad del producto crea expectativas mas altas en el cliente que el producto no logra satisfacer entonces el cliente se ira desilusionado.
VALOR PERSIVIDO Y LA RETENCION: cuando un cliente percibe un
valor en el producto quiere decir que se han tomado en cuenta sus necesidades que este producto puede satisfacerlas. Los clientes son quienes mantienen vivos a la empresa. Cuando una empresa es capaz de retener a sus clientes satisfaciendo sus necesidades es capaz de mantener una buena relación con sus clientes.
6. ¿Cómo pueden utilizar las empresas la tecnología para mejorar la
retención de clientes y consolidar sus vínculos con ellos? Las empresas deben utilizar las nuevas tecnologías para el desarrollo de sus productos en base a las necesidades de sus clientes. aparte, las tecnologías permiten estudiar a los clientes, tomar en cuenta sus necesidades, emplear mejor sus estrategias de publicidad y promoción; facilitan el acceso de los clientes al consumo de dichos productos. Es por ello que las tecnologías son la herramienta principal para el desarrollo, comercialización de productos y retención de clientes.