IE-AP03-AA4-EV07-ESCRITO-TRABAJO-EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

APRENDIZ
MÓNICA SARMIENTO TORRES
FICHA 2348218

INSTRUCTOR
ADELA DE LA CRUZ CHAVEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
2021
 INTRODUCCIÓN
El trabajo en equipo y la resolución de conflictos son una parte importante del
sistema de información o desarrollo de proyectos, pues es parte básica del
concepto de ser líder, por eso buscamos mejorar activamente el ambiente del
equipo día a día para lograr el éxito, por eso. Este documento tiene como objetivo
profundizar y comprender la importancia del trabajo en equipo, la resolución de
conflictos y el liderazgo

CASO 1 “TRABAJO EN EQUIPO”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Validar cada una de las actividades asignadas a los trabajadores, con las
actividades asignadas a los trabajadores, con el fin de identificar y asignar el
tipo de responsabilidad que adquirirán así no se verá afectado el proyecto al
realizar la entrega del producto.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?
 María: se le realizaría una serie de capacitaciones con el fin de seguir
aprendiendo y que pueda tener nuevos roles
 Juan: explicarle cuales son las prioridades y las urgencias que requiere el
proyecto y capacitaciones para la mejora de si mismo
 Inés: identificar el porque es variable el rendimiento que tiene, si es
necesario hacerle capacitaciones con el fin de que tenga claro el proceso
de trabajo de equipo y del proyecto
 Rodolfo: reasignar nuevas tareas con el fin de mitigar contratiempos y
 capacitaciones para saber trabajar en equipo

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?
 Capacitaciones sobre el proceso
 Incentivas a los trabajadores
 Restructuración de actividades
 Comunicación
 Un buen liderazgo
El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

e) Yo pienso que la persona

que debería ser remplazada
es Inés, porque es la persona
f) que en el momento no está
comprometida con la labor,
no demuestra interés, no
cumple
g) con las actividades
propuestas, apoya muy poco
al equipo, no cumpla con sus
h) responsabilidades y no
disfrute del proyecto del
sistema de información que
está
i) realizando para cumplir con
su entrega a satisfacción
Yo pienso que la persona que debería ser remplazada es Inés, porque es la
persona que en el momento no está comprometida con la labor, no demuestra
interés, no cumple con las actividades propuestas, apoya muy poco al equipo,
no cumpla con sus responsabilidades y no disfruta del proyecto del sistema de
información que está realizando para cumplir con su entrega.
e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo
miembro del grupo y por qué cree que son importantes .
 Confianza en sí mismo
 Comunicación
 Colaboración en distintos roles en el trabajo
 Responsable
Una persona con estas características puede crear un entorno laboral
agradable

CASO 2 “CONFLICTOS”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

b) Hablaría con Orlando ya

que hizo algo que afecta
inevitablemente al
c) equipo, porque no fue solo
el error con un compañero si
no con 2; con falta
d) de respeto e involucrando a
otra persona de lo que el
había hecho.
e) Puedo concluir esto como
una falta grave más sin
embargo lo escucharía y
f) le preguntaría que pasa de
igual manera escucharía a las
otras partes para
g) saber cómo se sienten.
Hablaría con Orlando ya que hizo algo que afecta inevitablemente alequipo,
porque no fue solo el error con un compañero si no con 2; con faltade respeto e
involucrando a otra persona de lo que el había hecho. Puedo concluir esto
como una falta grave más sin embargo lo escucharía y le preguntaría que pasa
de igual manera escucharía a las otras partes para saber cómo se sienten.
b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree
que debe hacer para solucionarlo?

c) Como lo mencione
anteriormente escucharía a
todas las partes
d) individualmente y luego
los sentaría a todos en una
mesa de dialogo siendo
e) la mediadora para que se
escuchen las partes cada
uno teniendo un tur
f) SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA
g) Formato para Desarrollo de
Evidencia
h) para explicar lo sucedido
y los demás deben de
respetar es decir antes de
i) empezar se colocan
ciertas reglas; de igual
manera Orlando cometió 3
j) faltas graves
Como lo mencione anteriormente escucharía a todas las partes
individualmente y luego los sentaría a todos en una mesa de dialogo siendo
la mediadora para que se escuchen las partes cada uno teniendo un turno
explicar lo sucedido y los demás deben de respetar su turno de igual
manera Orlando cometió 3 faltas graves

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

 Analizar/definir los problemas
 Diagnosticar/analizar las causas del problema tras formularse una serie
de preguntas
 Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo de
mejorarlas cosas

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita

 esta situación?

 realizaría capacitaciones asignado grupos de trabajo

 realizaría actividades de integración como amigo secreto algún
compartir, etc
 solicitaría a talento humano más atención a los empleados en caso de
que tengan algún conflicto fuera del ámbito laboral para que sea
apoyado y no lo traiga a la empresa

CONCLUSIÓN
La importancia del trabajo en equipo surge, entonces por el hecho de que se
considera que mientras más personas se aboquen de manera comprometida en la
realización de una actividad, mejores y más afectivos serán los resultados. El
trabajo en equipo supone siempre una dinámica especial, que puede variar de
grupo a grupo y que es, en definitiva, lo que hace es que ese conjunto de
personas funcione o no. Así, lo que puede servir para un grupo de personas puede
no ser útil para el otro.