PARÁMETROS

TASA DE LLEGADAS λ= 32 CS=

TASA DE ATENCIÓ N μ= 9 CW=
SERVIDORES S= 4

TASA DE UTILIZACIÓ N (Rho) ρ= 0.8889

PROBABILIDAD SISTEMA VACÍO Po= 0.0128
CANTIDAD CLIENTES EN COLA Lq= 6.1233
CANTIDAD CIENTES SISTEMA L= 9.6789
TIEMPO EN COLA Wq= 0.1914 11.4812
TIEMPO EN SISTEMA W= 0.3025 18.1479
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE ESPERE Pw= 0.7654
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE NO ESPERE 1-Pw= 0.2346
COSTO CUANDO HAY ESPERA Cs-Lq= $ 13,200.47
COSTO SIN ESPERA Cs-L= $ 16,443.14

CT= Cs * S + Cw * (Lq o L) Operador $ 1,400.00

Se usa Lq cuando el costo de oportunidad Materiales $ 5.00
se produce por la espera de un cliente Equipos $ 2.00

Costo oport. (Cw) $ 38.00

 PROBABILIDADES
= <= >
$ 1,904.00 P 0 0.0128 0.0128 0.9872
$ 912.00 P 1 0.0454 0.0582 0.9418
P 2 0.0807 0.1389 0.8611
P 3 0.0957 0.2346 0.7654
P 4 0.0850 0.3196 0.6804
P 5 0.0756 0.3952 0.6048
P 6 0.0672 0.4624 0.5376
P 7 0.0597 0.5222 0.4778
P 8 0.0531 0.5752 0.4248
P 9 0.0472 0.6224 0.3776
P 10 0.0420 0.6644 0.3356
P 11 0.0373 0.7017 0.2983
P 12 0.0331 0.7348 0.2652

mes |------> $ 1,400.00

día |------> $ 120.00
hora |------> $ 384.00
$ 1,904.00 Cs

día |------> $ 912.00 Cw

ESTABILIDAD
S
0 NO EST.
1 NO EST.
2 NO EST.
3 NO EST.
4 ESTABLE
5 ESTABLE
6 ESTABLE
7 ESTABLE
8 ESTABLE
9 ESTABLE
10 ESTABLE
11 ESTABLE
12 ESTABLE

CW= 650*4 2600 MES

 PARÁMETROS
TASA DE LLEGADAS λ= 5 CS=
TASA DE ATENCIÓ N μ= 3 CW=
SERVIDORES S= 3

TASA DE UTILIZACIÓ N (Rho) ρ= 0.5556

PROBABILIDAD SISTEMA VACÍO Po= 0.1727
CANTIDAD CLIENTES EN COLA Lq= 0.3747
CANTIDAD CIENTES SISTEMA L= 2.0414
TIEMPO EN COLA Wq= 0.0749 4.4964
TIEMPO EN SISTEMA W= 0.4083 24.4964
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE ESPERE Pw= 0.2998
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE NO ESPERE 1-Pw= 0.7002
COSTO CUANDO HAY ESPERA Cs-Lq= $ 21,835.34
COSTO SIN ESPERA Cs-L= $ 26,885.34

Costo del servicio

Médico $ 45.00
Auxiliar $ 1,500.00

Costo oportunidad
$ 3,030.00
 PROBABILIDADES
= <= >
$ 6,900.00 P 0 0.1727 0.1727 0.8273
$ 3,030.00 P 1 0.2878 0.4604 0.5396
P 2 0.2398 0.7002 0.2998
P 3 0.1332 0.8335 0.1665
P 4 0.0740 0.9075 0.0925
P 5 0.0411 0.9486 0.0514
P 6 0.0228 0.9714 0.0286
P 7 0.0127 0.9841 0.0159
P 8 0.0071 0.9912 0.0088
P 9 0.0039 0.9951 0.0049
P 10 0.0022 0.9973 0.0027
P 11 0.0012 0.9985 0.0015
P 12 0.0007 0.9992 0.0008

hora $ 5,400.00 T. llegada 5 m/h

mes $ 1,500.00 T. atenció n 3 m/h
$ 6,900.00 #servidores 2

mes $ 3,030.00
ESTABILIDAD
S
0 NO EST.
1 NO EST.
2 ESTABLE
3 ESTABLE
4 ESTABLE
5 ESTABLE
6 ESTABLE
7 ESTABLE
8 ESTABLE
9 ESTABLE
10 ESTABLE
11 ESTABLE
12 ESTABLE

CW= 650*4 2600 MES

 PARÁMETROS
TASA DE LLEGADAS λ= 5 CS=
TASA DE ATENCIÓ N μ= 3 CW=
SERVIDORES S= 3

TASA DE UTILIZACIÓ N (Rho) ρ= 0.5556

PROBABILIDAD SISTEMA VACÍO Po= 0.1727
CANTIDAD CLIENTES EN COLA Lq= 0.3747
CANTIDAD CIENTES SISTEMA L= 2.0414
TIEMPO EN COLA Wq= 0.0749 4.4964
TIEMPO EN SISTEMA W= 0.4083 24.4964
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE ESPERE Pw= 0.2998
PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE NO ESPERE 1-Pw= 0.7002
COSTO CUANDO HAY ESPERA Cs-Lq= $ 21,835.34
COSTO SIN ESPERA Cs-L= $ 26,885.34

CT= Cs * S + Cw * (Lq o L) Operador $ 1,400.00

Se usa Lq cuando el costo de oportunidad Materiales $ 5.00
se produce por la espera de un cliente Equipos $ 2.00

Costo oport. (Cw) $ 48.00

CT=16800*8 + 4550*
 PROBABILIDADES
OS = <= >
$ 6,900.00 P 0 0.1727 0.1727 0.8273
$ 3,030.00 P 1 0.2878 0.4604 0.5396
P 2 0.2398 0.7002 0.2998
P 3 0.1332 0.8335 0.1665
P 4 0.0740 0.9075 0.0925
P 5 0.0411 0.9486 0.0514
P 6 0.0228 0.9714 0.0286
P 7 0.0127 0.9841 0.0159
P 8 0.0071 0.9912 0.0088
P 9 0.0039 0.9951 0.0049
P 10 0.0022 0.9973 0.0027
P 11 0.0012 0.9985 0.0015
P 12 0.0007 0.9992 0.0008

mes |------> $ 1,400.00 5400

hora |------> $ 960.00 1500
día |------> $ 48.00 6900
$ 2,408.00 Cs

día |------> $ 1,152.00 Cw

CT=16800*8 + 4550*5.28 $ 158,424.00

ESTABILIDAD
S
0 NO EST.
1 NO EST.
2 ESTABLE
3 ESTABLE
4 ESTABLE
5 ESTABLE
6 ESTABLE
7 ESTABLE
8 ESTABLE
9 ESTABLE
10 ESTABLE
11 ESTABLE
12 ESTABLE

CW= 650*4 2600 MES

Estados 28 35 40
Alternativas 28 35 40

Rendimientos o pagos:
Precio de venta $ 60.00
Precio de remate $ -
Costo $ 26.00
Cortesía $ 5.00

28 35 40
28 a b c
35 d e f
40 g h i

a= 60(28) + 0(0) - 26(28) - 5(0) = $ 952.00

b= 60(28) + 0(0) - 26(28) - 5(7) = $ 917.00
c= 60(28) + 0(0) - 26(28) - 5(12) = $ 892.00
d= 60(28) + 0(7) - 26(35) - 5(0) = $ 770.00
e= 60(35) + 0(0) - 26(35) - 5(0) = $ 1,190.00
f= 60(35) + 0(0) - 26(35) - 5(5) = $ 1,165.00
g= 60(28) + 0(12) - 26(40) - 5(0) = $ 640.00
h= 60(35) + 0(5) - 26(40) - 5(0) = $ 1,060.00
i= 60(40) + 0(0) - 26(40) - 5(0) = $ 1,360.00
 MÍN
MÁ X

Probabilidad
P28 0.46 0.73
P35 0.27 0.365
P40 0.27 1

28 35 40
28 $ 952.00 $ 917.00 $ 892.00
35 $ 770.00 $ 1,190.00 $ 1,165.00
40 $ 640.00 $ 1,060.00 $ 1,360.00

VEP28 926.35 926

VEP35 990.05 990
VEP40 947.80 948

MÁ X 990.05

MÍN 640 917 892

Vesin info 990.05 990

Ve con IP 782.83 1126
VEIP 207.22 136
Estados 28 35 40
Alternativas 28 35 40

Rendimientos o pagos:
Precio de venta $ 60.00
Precio de remate
Costo $ 26.00
Cortesía $ 5.00

28 35 40
28 a b c
35 d e f
40 g h i

a= 60(28) + (0) - 26(28) - 5(0) = $ 952.00

b= 60(28) + (0) - 26(28) - 5(7) = $ 917.00
c= 60(28) + (0) - 26(28) - 5(12) = $ 892.00
d= 60(28) + (7) - 26(35) - 5(0) = $ 770.00
e= 60(35) + (0) - 26(35) - 5(0) = $ 1,190.00
f= 60(35) + (0) - 26(35) - 5(5) = $ 1,165.00
g= 60(28) + (12) - 26(40) - 5(0) = $ 640.00
h= 60(35) + (5) - 26(40) - 5(0) = $ 1,060.00
i= 60(40) + (0) - 26(40) - 5(0) = $ 1,360.00
 MÍN
MÁ X

Probabilidad
PLeve 0.46
PModerado 0.27
PGrave 0.27

Leve Moderado Grave

Marca $ 952.00 $ 917.00 $ 892.00
Recomendado $ 770.00 $ 1,190.00 $ 1,165.00
Amigo $ 640.00 $ 1,060.00 $ 1,360.00

VEMarca 926.35
VERecomendado 990.05
VEAmigo 947.80

MÁ X 990.05

MÁ X 952 1190 1360

Vesin info 990.05

Ve con IP 1126.42
VEIP 136.37
TEORÍA DE DECISIÓ N
1.- Decisiones bajo incentidumbre
a) Criterio Optimista: Se debe elegir el mejor de los mejores

ALTA MEDIA BAJA

MEDIO 1 $ 60,000.00 $ 50,000.00 $ 25,000.00 $ 60,000.00
MEDIO 2 $ 60,000.00 $ 52,000.00 $ 30,000.00 $ 60,000.00
MEDIO 3 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00

De acuerdo al criterio optimista, se debe elegir o Medio 1 o Medio 2

b) Criterio Pesimista: Se debe elegir el mejor de los peores

ALTA MEDIA BAJA

MEDIO 1 $ 60,000.00 $ 50,000.00 $ 25,000.00 $ 25,000.00
MEDIO 2 $ 60,000.00 $ 52,000.00 $ 30,000.00 $ 30,000.00
MEDIO 3 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00

De acuerdo al criterio optimista, se debe elegir Medio 3

c) Criterio Laplace: Se debe elegir el mejor de los promedios

ALTA MEDIA BAJA

MEDIO 1 $ 60,000.00 $ 50,000.00 $ 25,000.00 $ 45,000.00
MEDIO 2 $ 60,000.00 $ 52,000.00 $ 30,000.00 $ 47,333.33
MEDIO 3 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00

De acuerdo al criterio Laplace, se debe elegir Medio 3

2.- Decisiones bajo riesgo: Se deben conocer las probabilidades

0.1 0.1 0.8

ALTA MEDIA BAJA
MEDIO 1 $ 60,000.00 $ 50,000.00 $ 25,000.00
MEDIO 2 $ 60,000.00 $ 52,000.00 $ 30,000.00
MEDIO 3 $ 55,000.00 $ 55,000.00 $ 55,000.00

(VE)Medio 1= 60,000*0.1 + 50,000*0.1 + 25,000*0.8 = $ 31,000.00

(VE)Medio 2= 60,000*0.1 + 52,000*0.1 + 30,000*0.8= $ 35,200.00
(VE)Medio 3= 55,000*0.1 + 55,000*0.1 + 55,000* 0.8= $ 55,000.00 VE sin Informació n

Segú n criterio bajo riesgo o del valor esperado, se debe elegir el medio 3

VEIP= Valor esperado de la informació n perfecta

"La cantidad má xima que se puede pagar por conocer
con CERTEZA, có mo será el estado de la naturaleza."
 VEIP= | VE con Informació n - VE sin Informació n | ( se debe colocar en valor absoluto)

VE con info= 60,000*0.1 + 55,000*0.1 + 55,000*0.8 = $ 55,500.00

VEIP= 500 La cantidad má xima que se puede pagar por conocer con certeza có mo será
la respuesta del segmento, es de 500.
en valor absoluto)

teza có mo será