Primer Examen ¨Piloto de Planeamiento Estratégico”

1) Respecto a la visión institucional, marque lo incorrecto:

a) Se fórmula para un tiempo determinado.
b) Es la razón de ser de la institución
c) Se formula en pocas palabras
d) Es atractivo
e) Es realizable.

2) Respecto a un servicio, marque lo incorrecto:

a) La calidad esta inherente al proceso.
b) Se consume, mientras se produce.
c) Son invariables.
d) No se pueden almacenar.
e) Son intangibles.

3) Marque lo incorrecto respecto a herramienta de escucha al usuario:

a) Observación
b) Encuesta
c) Grupos focales.
d) Mapas de los momentos de la verdad.
e) Buzón de quejas y sugerencias.

4) Generalmente el plan operativo se formula para un tiempo de:

a) 3 años
b) 1 año
c) 8años
d) 5 años
e) Ninguno

5) Según Peter Senge , son 5 disciplinas fundamentales de las organizaciones inteligente

marque lo incorrecto:
a) Dominio personal
b) Pensamiento sistémico
c) Modelos mentales.
d) Visión compartida.
e) Ninguna